内审员培训试卷(空白)[五篇模版]

第一篇：内审员培训试卷(空白)

内审员培训试卷

单位：

部门：

姓名：

分数：

一、判断题（每题2分，共40分）

1.质量体系审核有第一方审核，第二方审核和第三方审核，因此认证也有第一方认证，第二方认证和第三方认证。（）2.有效的合同评审必须在合同签订后进行。（）

3.现场审核必须严格按检查表进行，不得有任何偏离。（）

4.最高管理者必须定期进行管理评审。（）

5.质量体系文件控制的范围应该包括外来文件。（）6.不是所有岗位必须提供作业指导书。（）7.审核员必须一查到底，直到查出问题为止。（）

8.审核员的职责之一是调查不符合原因，并确定必要的纠正措施。（）9.记录是体系中使用的文件类别之一。（）

10审核是一个抽样过程，因此审核有一定的风险。（）

11.ISO9001：2008标准允许删减第7章的内容，但要在质量手册中必须说明删减的理由和细节。（）

12.方针应为目标的建立和评价提供框架。（）13.体系文件不只是包括手册和程序文件。（）

14.对员工不仅要培训，还要评价所提供培训的有效性。（）15.公司内部使用的体系文件不必全部受控（）16事实陈述可以作为审核证据。（）

17.对发生的不合格项在可行时必须制定补救措施。（）18.纠正措施是针对潜在的不合格原因所采取的措施（）。

19.按 GB/T19001 标准的规定，可以允许工作场所保存已标识的作废文件（）。

20.所有管理体系文件在发布前必须由总经理批准（）。

二、选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系实施认证所依据的直接依据是（）

a体系的国家标准

b质量法

c质量条例

d有关法规。

2..审核发现指的是（）。

a、审核不合格项；

b、审核合格项； c、a+b；

d、审核中发现的事实。

3.当你把要寄得物品交给邮政人员时，邮政服务人员会物品进行仔细检查，该做法对应GB/T19001标准的条款是（）

a、7.4.3；

b、7.5.4；

c、8.2.3；

d、8.2.4； 4.内部管理体系审核应由（）进行

a、质量经理

b、对该部门负责的经理 c、据有适当资格的人

d、独立的第三方审核员

5.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应符合的要求在 GB/T19001标准的()条款中有规定。

a、4.1

b、7.1

c、7.5.1

d、8.2.4 6.GB/T19001－2008 标准中 8.2.4 所要求监视和测量的产品指（）

a、出厂产品 b、进厂原材料c、工序产品如水泥熟料 d、a＋b+c 7.GB/T19001 标准的哪个条款提出了开展数据分析的要求（）：

a、4.2.4

b、5.4.1

c、8.4

d、7.6 8.以下不属于质量管理体系运行证据的是（）： a、顾客投诉登记本

b、原料供应商档案 c、设备检修计划

d、车间内粉尘监测记录

9.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果是：()a、审核证据 b、审核发现 c、审核结论 d、观察结果 10．以下（）是质量管理体系管理标准中均提出的要求。

a、对产品特性进行测量

b、对顾客满意程度进行测量 c、对测量设备进行校准和维护

d、对排放的污染物进行监测

三、简答题（每题10分，共20分）

1.GB/T19001-2008要求必须制定的6个程序是那几个？

2.GB/T19001－2008 标准中 8.2.4 所要求监视和测量的产品是指那些？

第二篇：ISO9001：2015、 内审员培训试题(空白)

ISO9001:2015、ISO14001:2015内审员培训试题

部门： 姓名： 得分： 日期：

一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请填入括号内；错选、少选、多选均均不得分（共20题，每题2分，共40分）。

1．下列各项标准中，哪一项可以用于认证、合同方面的要求？（）

A.ISO9000:2015 B.ISO9001:201

5C.ISO9004:2009 D.ISO19011:2013

2.采纳ISO14001:2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的（）的组织，都可符合本标准的要求。

A．合规义务，环境方针和环境目标

B．合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效 C．合规义务、环境方针和环境技术

D．合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标

3.依据ISO14001:2015标准，组织应()环境管理体系所需的资源。

A.确定并提供

B.建立、实施、保持和持续改进

C.确定并提供建立、实施、保持和持续改进 D.提供并建立、实施、保持和持续改进

4．下列哪些文件需要进行控制？（）

A、管理体系文件 B、技术图纸、工艺、规范 C、有关国家标准

D、顾客提供的文件 E、公司内部的行政人事规章

5．质量管理体系中对哪些人员的能力应得到确定？（）

A、质检员 B、业务员 C、清洁工 D、出纳

6．关于最高管理者的描述，正确的有：（）

A、最高管理者就是总经理或总裁

B、最高管理者只能是一个人 C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体

D、最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了七项质量管理原则中的领导作用

7．质量目标应是：（）

A、国际最先进水平的 B、可以测量的

C、应与质量方针保持一致 D、与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关 E、当地质量技术监督局同意的

8.依据ISO14001:2015标准中环境的定义，外部环境可能用（）或其他特征来描述。

A.生物多样性 B.生态系统 C.气候 D.其他特征

9．下列哪些设备应纳入基础设施进行管理？（）

A、工厂供水、供电设施

B、厂内机动车

C、员工生活区的球场

D、接待室内饮水设施

10．对沟通的管理要求包括：（）

A、员工与管理层的沟通

B、公司与供应商的沟通 C、公司与客户的沟通 D、公司与认证机构的沟通 E、公司与员工家属的沟通

11．供方提供的产品可以是：（）

A、原材料

B、工序产品加工 C、设计

D、检验

E、运输

12．对顾客提供财产的控制包括：（）

A、识别

B、验证

C、保护

D、维护 E、遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录

13．当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制要求控制？（）

A、不满足合同要求 B、不符合工艺要求

C、不符合法规要求

D、不符合有关策划

E、不满足管理人员要求

12.依据ISO14001:2015标准，生命周期是产品（或服务）系统从（）到报废处理的连续的和相互联系的阶段。

A.设计 B.自然资源中采集或产生原材料 C.生产 D.使用

15．“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（）

A、纠正

B、纠正措施

C、预防措施

D、偏离许可

16.依据ISO14001：2015标准8.2条款的要求，下列说法正确的是（）。

A.适用时，组织应对实际发生的紧急情况做出响应 B.进行试验后，组织应评审过程和策划的响应措施 C.组织应定期试验策划的响应措施

D.组织应向相关方、组织工作的人员提供应急准备和响应相关的信息和培训

17.信息交流使该组织能够提供和获取与其环境管理体系有关的信息，包括与其（）相关的信息。

A.重要环境因素 B.环境绩效 C.合规义务 D.持续改进建议

18．与产品有关的要求主要有：（）

A、顾客规定的要求，往往是明示的 B、顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必需的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求

C、顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求 D、组织确定的要求

19、本公司的运行控制包括以下哪些过程（）

A、合同评审 B、设计和开发 C、采购 D、售后服务 E、产品检验与试验 F、仓储管理 G、人事管理

20.出现以下（）变更情况，环境因素不需要调整。

A.新开发项目 B.产品转型 C.成立分公司 D.领导更换

二、判断题（每2分，共30分）

1．新版标准不允许设立管理者代表。（）2．文件和记录都不要再编写控制程序文件了。()3．管理评审的目的是确定质量（和/或环境）管理体系的适宜性、充分性、有效性。()4．对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。()5．水、电的节省或有效利用也是污染预防的一种方式。（）

6．外部供应的过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（）7．贸易公司未涉及到生产过程，所以不存在重要环境因素。（）8．ISO14001:2015已不没有环境指标的要求，环境管理体系只需要定目标即可。（）9．2015版标准质量目标与环境目标均要求策划如何实现，质量目标的实现策划也可以采取管理方案的方式。（）10．从事影响产品质量工作的人员必须持证上岗，以确保具备所必要的能力。（）11．某企业的噪声排放已经达到国家排放标准，但被识别为重要环境因素则仍然需要降低噪声的排放。（）12．当国家、省、地（市）等各级环境标准中，对污染物的排放要求不同时，一般应按国家标准执行。（）13．内审员只要能确保审核过程客观公正，对于微小企业可以考虑自己审核自己的工作。（）14．顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（）15．法律法规要求可称作法定要求。（）

三、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共2题，每题5分，共10分）。

1．ISO14001:2015标准更加强调了有关环境绩效的要求，请简述新版标准从哪些方面体现了关于环境绩效的要求？ 答： 2．请按照顺序写出七项质量管理原则。答：

四、案例分析题：指出不符合事实及2015版标准相应的条款号（共4题，每题5分，共20分）。

1、某企业将其在生产中产生的铬渣委托某运输公司清运，该公司为避免城市污染，将铬渣运到城郊的山坡上掩埋。（ISO14001）

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。（ISO9001）

3、审核员在某污水处理站审核，作业指导书规定了要对排放污水的酸碱度（PH值）进行监测，查现场监测记录得知污水PH值变化幅度很大，从3-11不等，询问员工应执行的标准是多少，员工说不清楚，因为文件中没有作出规定。（ISO14001）

4．在建筑公司设备部仓库，审核员看到在露天场地整齐地摆放着许多由建筑工地撤回来的工具，如模板、脚手架等。在场地东南角还一溜摆放着10台斗车。审核员走过去查看这些斗车，看到有些车的零件已经不全，传动部位有的地方已经生锈，有的地方污垢很厚。审核员问仓库保管员:“对于这些设备你们有什么保养规定吗?”仓库保管员说:“没什么规定，因为是从工地撤回来的设备，肯定很脏。一般我们是再发放使用时，检查修理一下，不会耽误使用的。”（ISO9001）

第三篇：17025内审员培训试卷

ISO/IEC 17025:2005内审员培训考核试卷

姓 名： 单 位：_______________ 日 期： _________ ___ 成 绩：_____ ________

一、单项选择题（每题有1个正确答案 每题1分，计10分）1． A.销毁 B.需要留待参考的，不需要标识清楚以防误用 C.附在新版文件后以作参考 D.任由使用部门自行处理

二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案,每题2分，计20分,少选,每个选项扣0.5分,多选,不得分）

11． 内部审核的目的有： CD A.找碴，找不符合处 B.检查校准的标签 C.确认体系是否得以有效运行 D.提供建设性意见 12． 文件包括： ABCD A.法规和标准 B.检测校准方法 C.说明书 D.留样 13． 影响测量结果正确性的因素有哪些？ ABCD A.人的因素以及测量的溯源性 B.设备本身及环境条件 C.方法和方法确认 D.抽样以及试件处理

14． 下面对实验室的设施和环境条件说法正确的是： BD A.仅包含能源、照明 B.应有助于检测或校准的正确实施 C.如果对结果会产生影响，应加以监测和控制 D.不相容的活动区域应进行有效隔离

15． 实验室所使用的人员必须是： ABCD A.长期雇佣或签约人员 B.能力得到确认的 C.经过有效的培训 D.职责明确

16． 对于报告，下面说法不正确的是： BD A.不应有修改之处 B.当错误没有被客户发现，可以不做解释 C.应交付正确、有效的报告 D.校准证书中必须对校准时间间隔做出规定

17． 对于客户投诉，实验室应做到： AB A.制定相应的程序以解决从客户或其他团体提出的投诉 B.所有的客户投诉均应保存记录 C.针对不同的客户采取不同的态度

D.有些投诉只要采取了改正的措施就可以了，不必通知客户

18． 方法确认的技术包括： ABCD A.使用参考标准或标准物质进行校准 B.与其它方法所得结果进行比较 C.实验室间比对 D.对影响结果的因素作系统性评审 19． 实验室对样品或校准物品的管理应做到： ABCD A.有清晰的标识 B.有合理的存储空间并满足安全等相关要求 C.存放、移交等工作应有相应的记录 D.存放的区域要划分清楚 20． 下列属于不符合的事项有： ABCD A.使用的仪器设备已经过了校准期限 B.现场使用的作业指导缺页 C.环境温度检查表上只有检查人签名，无人批准 D.试剂标签上没有标明浓度

三、判断题（认为正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，计10分）

1．（×）实验室的质量管理体符合其认可准则，就意味着其运作符合ISO9001的所有要求。

2．（×）对实验室的检测和校准能力的认可，只接受其在进行检测和校准时应用标准方法。

3．（×）ISO/IEC17025只是针对

3．要达到顾客满意，实验室应采取哪些措施？

4．说明在检测记录及报告中注明不确定度的意义是什么？

5．给出下列一些记录的合理保存期限，并说明理由

1）人员档案

2）检测报告副本

五、案例分析（每题5分，计30分）

以下事实是否违反ISO/IEC17025的要求，如有，请描述不符合事项,开出不符合的具体条款和理由；如没有不符合，也应说明理由。

1．审核某化学实验室，当问到有关采购化学品及消耗品的程序时，发现采购部门的供应商名单与现在的采购订单中的供应商有一些对应不上，负责人称后来有增加和更换部分供应商，没有在名单中进行更新，且不能提供新增供应商的评价记录。

2．在某实验室，检验员在对电动工具进行防潮测试，经过了48小时潮湿处理，检验员从恒温恒湿箱中将待测物品取出后，没有采取任何防护措施，然后穿过300米的走廊，到另一房间进行泄漏电流的测试。而检测标准规定从恒温恒湿箱中取出待测物品后要立即进行测试。

3．某实验室接了一项检测任务，在进行一半的时候，负责检测的人员才发现自己的实验室缺少DX3型这种检测方法要求的检测设备。

4．审核时发现A实验室在其客户不知情的情况下，将部分检测工作分包给别的机构，导致测试的结果出现了很大的错误，并且将此错误的结果一并写入了报告，引起客户投诉。而当实验室接到投诉时，负责人认为是分包出错了数据，并且在报告中清晰标明了分包方所出具的检测结果，责任应该由分包方承担。某电器检测实验室在进行审核时，审核员要求对某电器进行高压测试，这时由一位工程师在操作台前熟练地直接进行了相关操作，现场并没有什么安全防护设施。审核员注意到该耐压仪的操作规程规定：应在地面铺设橡胶绝缘板，并且应该在测试前对报警功能进行功能确认。在某医院对血糖进行检测时，检验科对样品的接收时间、检测时间均有记录，但没有采血时间的记录。在检验科的文件中也没有对采血时间记录的要求。当询问实验室的技术负责人时，技术负责人承认采血时间过长会导致血糖值变低。该技术负责人解释说采血不是他们的职责，是护理科的工作，检验科只对来样负责。

第四篇：全员培训试卷(空白)

昌吉州企业全员安全培训考核试题（A卷）

单位姓名分数

一、填空题（每空2分，共10分）

1、“以人为本”首先要以人的生命为本，把事关人的生命和健康的安全生产工作摆在（）上。

2、企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在（）活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病叫（）。

3、三级安全教育是指新入厂职员、工人的（）级安全教育、（）级安全教育和（）安全教育，它是厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。

4、防止金属类毒物危害的措施有（）。

5、机器明露的（）、（）、电锯、（）、（）等部位必须安设防护装置。

二、选择题（每小题3分，共60分）

1、影响人的安全行为的环境因素是()。

A.气质、性格、情绪、能力、兴趣等 B.社会知觉、角色、价值观等C.风俗、时尚等 D.光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等

2、工人患有矽肺病，主要是因为工作中长期吸入（）A.石灰B.硅尘C.石膏

3、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

A.2mB.3mC.4m4、（）级以上的大风与雷暴雨天，禁止在露天进行悬空作业。A.四B.五C.六

5、使用单位没有按国家规定为劳动者提供必要的劳动防护用品的，按（）有关条款处罚；构成犯罪的，由司法部门依法追究有关人员的刑事责任。A.《违反〈中华人民共和国安全生产法〉行政处罚办法》 B.《违反〈中华人民共和国劳动法〉行政处罚办法》

C.《违反〈中华人民共和国职业安全与卫生法〉行政处罚办法》

6、根据国务院2001年302号令规定，地方人民政府或者政府部门阻挠、干涉对特大安全事故有关责任人员追究行政责任的，对该地方人民政府主要领导人或者部门正职负责人，根据情节轻重，给予（）。

A.撤职或者开除公职B.记过或者警告C.降级或者撤职

7、下列可能导致锅炉炉管爆炸的原因是（）。A.24小时不停使用锅炉B.水质不良C.炉渣过多

8、下列说法错误的是（）。

A.粉尘粒径越大，越易引发尘肺病B.粉尘中游离二氧化硅含量越高，越易引发尘肺病 C.接触粉尘时间越长，越易引发尘肺病

9、所有机器的危险部分，应()来确保工作安全。

A.标上机器制造商名牌B.涂上警示颜色C.安装合适的安全防护装置

10、触电事故中，（）是导致人身伤亡的主要原因。

A.人体接受电流伤害B.烧伤C.电休克

11、生产经营单位采用新工艺、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特征，采取有

效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产（）。A.教育和考核B.教育和培训C.培训和考核

12、生产、经营、储存、运输、使用危险化学品和处置废弃危险化学品单位的()对本单位危险化学品的安全负责。

A.保卫部门负责人B.安全部门负责人C.主要负责人

13、慢性苯中毒对人体损害最大的是（）。A.呼吸系统B.消化系统C.造血系统

14、噪声级超过（）分贝，人的听觉器官易发生急性外伤，致使鼓膜破裂出血。A．100B．120C．14015、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（）。A.中毒B.缺氧C.爆炸

16、室温高于摄氏（）度，相对湿度超过（）的作业场所，称为高温作业场所。A.30℃，80％Ｂ.35℃，80％Ｃ.30℃，85％

17、工人在存在噪声危害的环境内工作时，其单位应首先考虑()方法来改善。A．采用工程控制，降低噪声 B．提供合适的听觉保护器 C．支付听力测试和诊治的费用

18、以下()种情形属于工伤。

A.职工上下班必经路线上自己摔伤 B.因醉酒在岗位上受伤 C.下班途中被汽车撞伤

19、安全带的正确挂扣方法是()。

A．低挂高用B．高挂低用C．平挂平用20、（）可通过皮肤损害人体健康。A．汞B．尘土C．碳

三、判断题（每题3分，共30分）

（）

1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（）

2、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负领导责任。（）

3、国家实行生产安全事故责任追究制度。

（）

4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。

（）

5、用电安全要求：在操作闸刀开关、磁力开关时，必须将盖盖好。

（）

6、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。（）

7、氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于5米。

（）

8、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电。（）

9、机械加工时要求女工戴防护帽，但不能戴手套。

（）

10、从事严重有毒作业和特别繁重体力劳动的工种，应适当缩短工作时间，一般每天要实行4至6小时工作制。

第五篇：ISO9001：2015内审员培训试题(试卷)

2015版ISO9001内审员培训试题

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

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