维也纳国际酒店九楼足浴按摩承包经营方案

第一篇：维也纳国际酒店九楼足浴按摩承包经营方案

维也纳国际酒店九楼足浴按摩承包经

营方案

甲方：

身份证号码：

乙方：

身份证号码：

经甲、乙双方友好协商，本着平等自愿、互惠互利的原则，就XX足疗洗浴中心足疗保健服务达成协议如下：

一、承包范围及期限 1． 经营范围：

①浴场所经营保健按摩服务的各个项目；

②经甲乙双方协商约定的其他服务项目。2． 承包费用：

①承包费：____/月；押金：____ 元。

②乙方自合同签定之日起向甲方交纳承包费与押金，合同期满，如未出现重大事故，甲方向乙方退还押金。

3． 合同期限：合同期限暂定为一年，即自____年____月____日至____年____月____

第二篇：维也纳国际酒店厨房承包合同

维也纳国际酒店厨房承包合同

甲方；维也纳国际酒店

乙方；

双方经过相互信任自愿、平等的协商达成一致，现就厨房承包事项达成协议如下；

一． 甲方权利与职责

1甲方把维也纳国际酒店厨房承包给乙方管理运作。其中包括吧台水吧员和厨房杀洗勤杂工。如；包含英皇会所的冷菜出品，厨房整体工资为贰万柒仟元整（￥：27000元）每月的工资发放为次月___日，餐饮部营业时间为早上7；00~凌晨1；00点。聘期为___年，从______年___月___日起至_____年___月___日止，期满如需继续聘用必须另行签订协议。

2甲方提供乙方工作所需的设备和工作环境的义务。3甲方应按经营需要确保厨房原材料的供应。

4甲方免费提供乙方工作餐、宿舍（集体宿舍）。

5甲方如对主干厨师能力不满。有要求乙方更换的权利。6乙方须接受甲方领导和监督，如乙方违反相关店规，甲方有权利对乙方做出正当出罚。

二、乙方权利与职责

1在保证酒店正常运作和足够技术力量情况下，厨房人事权利归乙方代表。

2乙方需做好厨房各项成本控制工作，并达到甲方需求，三个月

为试运行期，三个月考核过后乙方保证达到 ____的毛利率。如达不到所要求的毛利率，将按1%的毛利率300元的比例核算在工资中扣除。以此类推（核算毛利率不含早餐，早餐每位15元由客房划拨为餐饮部）。

3乙方应组织每周召开一次菜品讨论会并邀请甲方管理人员参加，在确保菜品质量的同时，不断推陈出新，推出酒店品牌菜，要做到新、奇、特、鲜（每月至少推出叁道新菜品）。

4乙方应结合节假日及酒店特殊情况，适时推出时令菜，节日菜及特价菜。不定时举办如美食节等活动。

5因乙方厨房出品质量问题，而遭到客人投诉、退菜时，此损失由乙方承担。

6、乙方应做好食品卫生工作，若因乙方管理问题造成客人食物中毒或受到防疫部门处罚，此损失由乙方承担，乙方必须严格遵守安全操作规程，保证安全生产，如果因违规操作而造成的负伤，不但不报销任何费用还将追究其乙方责任。

7、乙方人员需遵守甲方管理制度，如果乙方人员严重失职营私舞弊，对酒店利益造成重大损失或严重违反劳动纪律给酒店造成损失时，甲方有向乙方要求赔偿，并依法追究法律责任。

8、乙方人员受聘甲方后一律不准兼职，乙方人员在办理入职时需缴纳工作服押金叁千元整（￥：3000），受聘结束时，可退还。

9、乙方人员需遵守酒店作息时间，需爱护甲方财物，保守甲方商业机密。

10、如乙方提出提前终止协议，须提前一个月书面形式通知甲方，乙方须在甲方找到厨师后方可离职，否则一切后果自负。

三、违约的处理办法如下：

1、欠发工资和奖金十天以上视为违约。

2、双方未按协商的方法提前终止协议。

3、工伤事故为按协议处理视为违约。

4、双方可以刁难对方视为违约。

如任何一方违约将赔偿违约金贰万元整（￥：20000）

四、本协议未尽适宜经双方友好协商解决，若发生劳动争议，甲乙双方应当协商解决，不愿协商或协商不成时，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

五、本协议在执行中经双方协商可修改条款，但未修改前仍按原条款执行，协议经双方签字后生效，本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方代表签字：

甲方代表签字：

年月日

第三篇：维也纳国际酒店的调查报告

维也纳国际酒店的调查报告

一、酒店的组织形式及结构

1、组织形式

对于每一个企业来说，它都拥有自己特有的组织形式。组织是管理的基本职能之一。在计划职能确定了组织目标并对实现目标的途径做了安排之后，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，还必须对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定的空间和时间范围内进行有效的配置。组织的形式多种多样,例如，直线制、职能制、直线—职能制、事业部制等等。但是每种组织形式都有自己的缺陷，维也纳国际酒店依据自身的特色选用了目前被多数企业所使用的组织形式直线—职能制。即组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，形成以直线为主体的两维管理组织。

2、组织结构（及其示意图）

组织结构是为了实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定的组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。组织结构有扁平式结构和高氏结构两种。高氏结构式有利于控制，权责关系明确；利于增强管理者权威。缺点是增加了管理费用。而扁平式结构有利于发挥员工的工作积极性和自主性，节省了管理费用。缺点是对管理者的素质要求高，横向沟通难度变大。维也纳酒店依据酒店行业近些来的发展及其经验，建立自己的组织结构:高氏结构。酒店的组织结构示意图如下：

二、酒店的发展历史、现状以及前景

1、历史

维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让您感悟超值，超越您的期望。

2、现状

经过十几年的不断积累，集团现已拥有酒店41家、客房10000多间。2008年被中国饭店协会评为——“中国中档商务连锁酒店领袖品牌”。拥有19年国际酒店管理经验与智慧，是中档精品商务连锁酒店行业的领袖品牌。国际著名风险基金软银赛富已巨额注资维也纳酒店集团。

如今，维也纳旗下已拥有“维纳斯国际酒店、维纳斯酒店、维也纳酒店及维也纳三好酒店”系列品牌。形成“安全便捷、艺术典雅、音乐助眠、健康美食、舒适豪华、绿色环保”六大品牌价值体系，在管理模式、人才梯队、品牌培育、扩张发展、资本管理等方面处于全球酒店行业领先地位。

酒店拥有豪华客房，有标准房、双人房海景及主席套房。房间设施齐备，包括电视机、雪柜、迷你吧、保险箱、电脑门卡系统及先进的空调系统。酒店内有多间中西餐厅及宴会厅。为旅客提供舒适和最大灵活性的享受，适合短期住客和长期住客。此外，餐厅可以满足最挑剔客人的口味，适合中外不同阶层宾客居住。截止目前，本公司在全国已开业店以及筹备店已达120多家，近800万注册会员、综合开房率超过100%、并创下19年零安全事故的纪录。已开和拟开的分店网络遍布全国各大中城市，在全国已拥有上百家分店。

3、前景

作为先行者，维也纳在行业首创“音乐艺术+精品酒店+健康餐饮”的业态组合模式，率先提出“五星体验，二星消费”的核心消费价值战略。集团计划以每年新开60-80家的速度，用5年的时间，完成全国300家酒店的战略布局。同时计划2011年在A股上市。在精品商务酒店领域九大核心指标遥遥领先！目前已获得两轮国际风险资本巨额注资，上市在即。

三、酒店市场的定位和策略

1、品牌定位——中国精品连锁酒店领袖品

2、市场定位——商务旅行与商务会议

3、核心理念——五星体验 二星消费

维也纳精品酒店实际上是简化版的五星酒店，它保留了五星级酒店的核心功能，如豪华大堂、美食馆、咖啡厅、精致客房、高档床上用品、高档卫浴系统、即用办公室、商务中心、自助洗衣房等核心功能，基本达到五星级的档次。同时，将五星级酒店一般不太常用的配套功能去除，如室外大型运动场所、游泳池、酒吧、健身室、雪茄房、大型夜总会、桑拿房、超大型会议厅等等设施，这样，客户就不用为这些设施买单，从而实现用较低的成本享受五星的核心服务。

无论是装修风格、客房大小、床上用品、卫浴系统等所有硬件设施，精品酒店都要远远高于经济型酒店。精品酒店接待的是具有一定生活品质要求、讲究理性消费的客户，而经济型酒店是解决普通大众的住宿问题，属于最低档次。因此，它们是不同类型的酒店。

表面上看，精品酒店的房价比经济型酒店高出100元左右，但其配套设施和装修档次几乎和五星级无异，花钱不多，非常体面，足不出户就可尽享中外健康美食，与商务伙伴或亲朋好友见面叙谈，还能够召开各种会议，节省的来回租车费和路上赛车耗费的时间，其价值已经远超100元。因此，入住维也纳酒店是更节省、更体面、更明智的选择。

4、品牌传播语——绅士般品味、淑女般亲切

“绅士般品味”是指产品的品质品味，代表着维也纳酒店格调高雅、卓尔不凡的产品形象。

“淑女般亲切”是指维也纳酒店在服务方面如同淑女般纯静、温馨、甜蜜、舒适和美好。代表着维也纳酒店将以安全舒适、快捷便利、温馨体贴、专业细致、无微不至的服务带给您亲人般享受与家人般温馨。

5、定价策略

定价策略是饭店进行价格决策的基本技巧和措施。饭店采用的策略有心理定价策略、尾数定价策略、分级定价策略、折扣定价策略、连续购买优惠和延期折扣策略。这样策略提高了酒店入住率，也增加了利润。一般情况酒店都采用同类的定价策略。

四、成功的原因

1、建立了合理的经营模式

精品国际连锁酒店是属于经营模式特许经营，这样酒店给顾客提供了全方位的服务，包括选址、培训、提供产品、营销策划和帮助融资。其中最

关键的要素是营销策略和计划、操作指南以及统一的经营理念。采用这样的形式，先要受让者交纳一定的加盟费，以后还要不断的交纳权利金，特许者则利用这些经费为受让者提供相应的服务和不断的支持。它利用这种模式不断地使集团得以发展壮大。

2、网络的充分使用

维也纳国际酒店对于网络的在现代饭店运营中的作用给予了充分的重视，不仅在其主页上向用户提供了直接订房的功能，同时还向网络用户提供了10%的折扣优惠。为了便于投资者的决策，酒店还在其他主页上提供了股票信息。宾客打开主页，即可显示的数据。她最具特色的是其电话预订系统，根据宾客所在的和地理位置，选择最合适的饭店。完全体现了酒店关于竞争核心内容的观念：永远站在新科技的前沿。

3、明确的市场定位

维也纳酒店有它自己的市场定位，并具有鲜明的特色。维也纳是一个一流的提供全面的饭店品牌，包括各种各样的类型的饭店，地理位置也是从市中心到度假胜地无所不包；酒店旗下有不同的品牌，有的以大众可以接受的中等价格提供整洁、经济的服务，带给宾客超值服务；有的以适中的服务、中等的房价和创新的设计使饭店简洁而具有浓厚的艺术氛围。有的则面向城市或大小城镇的高级旅游市场，提供中等价格的房间。维也纳根据不同宾客群的特征提供不同的品牌服务，就是其明确的市场定位的结果。这使得饭店产品更加满足宾客的需求。

4、众多的特殊服务

除了传统的周到服务和良好的住宿环境以外，酒店还经常推出一些特殊优惠的服务项目，培养忠诚的宾客，使宾客能够享受到物有所值的服务。如经常旅行的宾客设计“特别顾客权”，使宾客通过入住换取积分，达到一定数额之后可以免费入住或消费。给予团队旅游折扣、礼品等优惠的”团体旅游服务项目”。

一个饭店集团的成功，并不仅仅靠着去短期的成功管理，关键在于能够保持长期的高水平服务质量和为宾客提供物超所值的酒店产品。作为中国精品商务连锁酒店领袖品牌，维也纳正用前瞻性的行动引领着中国精品酒店市场走向成熟和完善。

第四篇：承包经营方案本人从事酒店经营

承包经营方案本人从事酒店经营、餐饮业及职工食堂已多年总结和摸索出许多经营和管理经验以高规格的服务理念、营养丰富的饭菜、多样化的品种给广大消费群体及客户提供了理想满意的就餐保障。

一、服务方面

1、为保证食堂全面工作正常有序的开展我将从员工配备、厨师选择等各方面制定自己思路和承诺。

2、一日三餐的就餐时间、就餐人数如有临时改变我将会合理安排并灵活机动的保障好每位就餐人员的满意。

3、就餐期间可以及时了解就餐人员对饭菜的满意度根据不同口味和季节合理搭配交替变换菜品花样。做到营养搭配合理真正做到反馈及时、改进迅速以提高工作效率和满意度。

4、在职工进入食堂就餐时要充分了解和关心好每位员工的饮食习惯和喜爱的菜品花样。在味美价廉的基础上合理调配不同口味的饭菜确保每位员工吃到卫生、可口、舒心的饭菜。确实做到后勤保障服务于生产的目的。

5、用高素质的厨师优质服务的员工调解好外界的菜品来源建立良好的客户关系及时与贵单位领导沟通和反映食堂运作过程中的一切事务。及时反馈和了解员工就餐信息确保食堂和谐运作。

二、卫生方面

1、除保证好餐厅室内外整洁明亮外我们将定期组织人员对餐厅进行消毒、美化。

2、购买新鲜的肉菜瓜果、不变质的菜品和未经检验部门批准的肉类及家禽和家畜所用餐具和制作灶具定期消毒定人、定岗承包落实到个人确保用具安全卫生。

三、价格及食材方面

1、保证食物质量的前提下工作餐和招待餐采取薄利经营的思路。

2、我们将制定专门的食材购买途经与很多农户建立着多年的合作关系保证食材

安全放心。

四、经营方式

1、在贵单位提供和建立好食堂一切硬件物品和设备的前提下水、电、煤气补贴人员工资的保障外我店本着薄利经营的理念保证贵单位一切工作餐和招待餐。每位员工早晚餐按4元进行收费中餐每位8元左右收费两荤一素的标准。本店以最低的收入服务于贵单位的每位员工。

2、承包期间厨房设备设施及各类灶具如果出现正常的损坏将及时反馈有关人员和领导经贵厂同意负责派人进行维修和更换。

3、为更好的发挥贵单位食堂作用保障贵单位正常用餐我方不对外经营。

4、干部用餐和工作餐每月提前安排好下月菜谱安排好合理的伙食标准真正做到卫生、味美、可口、健康、营养的饭菜。以上几点如贵单位有什么不同意见和建议可在承包期间足个足一的进行批评和改进一定会达到合作满意的目的我们将以百倍的工作信心诚实、和谐、优质的服务质量回报给贵单位的每位就餐员工。

第五篇：国际酒店保安执勤方案

XXXXXX国际酒店

保安执勤方案

根据贵方的保安服务项目实际需求，我方愿意承担贵单位的安全保卫工作，通过对贵单位的了解，现将对贵单位保安值勤方案做以下介绍：

1、保安力量部署

XXXXXX国际酒店共设岗位四部，需要配备保安人员8名（队长1名），具体分配如下：

1.1、XXXXXX国际酒店保安具体岗位设置：

XXXXXX国际酒店：根据贵单位的安排和安全保卫工作的实际需求，派驻保安员7名，队长1名。

1.1.1、酒店出入口岗位：双人固定岗位，岗位实行24小时轮流岗位，共配备保安员4名。

1.1.2、大堂接待岗位：双人固定岗位，岗位实行24小时轮流岗位,共配备保安员4名。

2、保安岗位基本要求：

2.1、保安员在上岗期间必须按时交接班，不准迟到、早退、旷工。

2.2、保安员需要在指定的岗位值班。

2.3、保障值班所辖区域内人员及财产的安全。

2.4、禁止未经许可人员进入酒楼内部。

2.5、上岗人员要妥善处理一切在值班期间岗位发生的各类事件。

2.6、执行上级领导所指派的各项任务。

3、保安员在值勤中应注意的重要事项：

3.1、对进出酒楼、院内部的人员、车辆，保安员要有礼貌地进行登记，防止外来推销、销售人员进入大堂，影响正常秩序，保安员要熟悉酒楼、院内部人员、车辆的基本情况，有效判断进出人员状况。

3.2、巡逻人员要仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如在巡逻区域内发现异常情况，立即上报，并进行初期的控制。

3.3、加强现场管理，防止外来人员到单位内捣乱。

3.4、熟悉酒楼楼、院内各种消防设备和其他所有紧急开关的位

置和使用功能，并铭记在心。

3.5、定期配合保卫部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。

3.6、建立岗位工作日志，做好记录，根据情况做书面报告。

4、岗位职责

4.1、车场岗位：

4.1.1、保安员维护门口进出车辆的秩序进行和安全管理，热情解答相关人员的咨询，并负责指引工作。

4.1.2、做好进出人员证件检查、核实工作，对携带物品出入的人员要出示相关手续证明、证件。

4.1.3、保安员在上岗期间着装整齐，精神饱满，立正姿势站立，对过往客人行注目礼，微笑服务，遇见客人进大堂要主动伸手叫转门。

4.1.4、遇有客人提大件物品经过时要主动问候：先生、女士您是否需要帮助。

4.1.5、发现客人有在大堂内滞留时，要面带微笑问声先生、女士您好，请您不要在此停留，谢谢您的配合。

4.1.6、发现闲散、推销、可疑人员要及时汇报。

4.1.7、遇有访客咨询时要耐心解答，问声您好，回答完毕说声您慢走，如有不详及时告诉客人对不起，您稍等一会，我请示后马上告诉您。

4.1.8、发现客人之间、访客之间、工作人员之间有争吵、摩擦时要上前制止，并及时上报。

4.1.9、熟悉各类突发事件的处置程序。

4.2、巡逻守护岗位：

4.2.1、保安员在办公楼、院外围巡视期间，一定要根据勤务实际需要在开展巡视检查工作，遇到有携带不安全物品进入单位内部的要及时进行劝阻。

4.2.2、巡逻时，一定要增强岗位责任感和优质服务意识，在巡逻值勤中注意发现可疑人和可疑情况，加强安全管理，防止无关人员进入酒楼楼、院内部区域进行捣乱。

4.2.3、加强对车库内部的巡视，注意车辆停放位置，并给予指

挥停放，避免发生车辆被损、被盗事故。

4.2.4、保安员要对夜间在单位内部及周边发生的各种情况进行认真细致的登记，协助门卫做好验证、物品点验和人员进出时检查的工作。

4.2.5、做好周边地区的消防检查工作，防止发生火灾、盗窃情况。在巡逻时，如发现犯罪分子正在实施不法侵害行为，要及时扭送现行犯罪嫌疑人，同时做好犯罪现场保护工作和必要的先期处理，有利于公安部门侦察破案，打击犯罪活动。

4、保安人员职责

4.1、队长职责：

4.1.1、经乙方授权，作为第一责任人代表乙方派驻贵单位，对队伍日常工作进行全方面管理。

4.1.2、根据单位保卫部门的要求，结合单位的实际情况，拟订保安工作方针，安全保卫方案、预案、制度和措施。

4.1.3、定期组织队员在开展以防火、防盗为目的安全大检查工作，及时发现火险隐患和其它不安全因素，协助单位保卫部门领导制订整改办法，并监督有关部门和保安人员实施整改。

4.1.4、熟悉单位重点部位和各个角落，并经常进行安全检查。协助单位保卫部门制定安全制度，并检查落实情况。

4.1.5、协助保卫部门组织保安员进行遵纪守法教育，提高保安员的遵纪守法意识。根据

“预防为主”的原则，对单位以开展“四防”（即防火、防盗、防爆、防破坏）为中心的安全及法治教育。

4.1.6、熟悉消防知识，熟练掌握消防器材的正确使用，不定期对保安员进行培训。

4.1.7、积极协助甲方开展安全保卫工作的开展，及时与客户负责人进行接洽和沟通，贯彻执行单位内部工作的方针政策和有关法津法规，建立健全保安班的各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的落实。

4.1.8、以“谁主管谁负责”的原则，把各项安全工作要求列入到各岗位责任制之中，认真严格抓好落实。对重点部位要加强管理，严密防范措施，预防各类案件的发生，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。

4.1.9、完成领导交办的其它工作。

4.2、保安员职责：

4.2.1、严格遵守客户内部纪律，按照客户内部的各项规章制度开展各项工作，在值勤期间，不准让与客户无关的人员进入单位内部，对进入单位内部的车辆和人员做好详细的登记，对内部的重点部位要经常巡视，发现问题及时汇报。

4.3.2、保安员要坚守岗位，着装整洁，仪容端正，配戴整齐。有高度的责任感，忠于职守，认真负责地做好安全保卫工作。

4.3.3、对单位内发生的闹事、斗殴、破坏公共设施者要及时进行制止，并予以处理。

4.3.4、遇发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，应尽快通知保卫部经理及单位总经理，必要时通知当地公安机关。

4.3.5、发生事故后，迅速控制现场，组织人员进行处理抢救，防止事态扩大，并防止趁火打劫、盗窃事件的发生。

4.3.6、对进入单位内部的车辆和人员做好详细的登记，对内部的重点部位要经常巡视，发现问题及时汇报。

4.3.7、对在单位内部的施工人员要严加防范，防止物品丢失和盗窃现象的发生。

4.3.8、保安人员在工作中，应着装整洁、文明值勤、有理有节、服从上级、听从指挥。应对自己的本职工作认真负责，团结协作，服从班长的管理。

处置突发事件预案：

1、组织领导

成立领导小组，保安队长李树军任组长，保安员为成员的领导小组，在贵单位保卫部门及公司领导下负责具体实施。

2、保安力量部署

应急小组由保安队当值及备勤保安员组成，分为疏散组、救援组、现场处置组。突发事件的指挥处置由保安队长协助单位保卫部门负责人共同实施。

2.1、疏散组：共有成员2人，任务：负责报警，对应急人员的具体调配和现场指挥等任务。

2.2、救援组：共有成员3人，具体任务：负责各区域警戒，封锁各个安全出口，发现可疑人、可疑情况要及时处理汇报。

2.3、现场处置组：共有成员2人，任务：抢险救灾、控制事态发展。

3、可能出现的重大事件及处置方法

3.1、物品被盗处理程序：

3.1.1、保安队在接到报案后，由队长报告保卫部门领导，并带人赶到现场。

3.1.2、认真听取管理人员物品被盗过程各个细节的说明。

3.1.3、访问物品管理人员。

3.1.4、经过领导同意，领导明确要求向公安机关报案或被盗物品数额较大时，队长应该立即报告公安机关，同时保护好现场，在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许任何人拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

3.1.5、向现场人员详细询问被盗物品名称、种类、型号、数量、特征、特殊标记。

3.2、暴力事件处理程序打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

3.2.1、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场人员要及时报单位保卫部门，要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

3.2.2、队长在接到命令后立即组织队员赶到出事现场，将斗殴双方或滋事者分开，把滋事者带到保卫部门进行处理。

3.2.3、在现场检查发现遗留物，查清单位设施是否遭到损坏，损坏程度、数量，遭到损坏物品要找相关部门估价，让滋事者进行赔偿。

3.2.4、如事态严重，有伤害事故发生，队长在经过保卫部门的允许后及时与当地公安机关联系。

3.2.5、保安人员要对案发时间、起因、报案时间和处理结果，做详细记录。

3.3、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

3.3.1、为了确保单位内部员工人身财产不受侵害，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的紧急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度。

3.3.2、迅速通知单位保卫部门和保安队，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时讲清自己的姓名。不要轻易移动爆炸物，控制好现场。

3.3.3、保安队立即组织人员，划定以爆炸或爆炸物作为中心的警戒线，控制现场。

3.3.4、通知单位物业立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近所有可移动的贵重物品。

3.3.5、保安队队长立即组织成立临时指挥部，根据情况组织指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

3.3.6、全体员工要沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合专业人员排除险情，同时控制事态发展，缩小影响。

3.4、火灾的紧急处理

3.4.1、每一位保安人员在工作区域一旦发现有烟味或不寻常情况，在查明属火情后，都有责任报警。

3.4.2、用对讲机或专用消防电话通知监控中心，讲清自己的姓名、部门、起火的准确位置、火势大小、燃烧物及有无人员被困等。

3.4.3、如使用电话不方便，可启动最近的报警器（打碎报警玻璃）。

3.4.4、迅速赶到现场，视火情大小，如未向119报警，决定是否报119通知消防部门抢救，并通知总机进行紧急疏散广播，启动警铃，进行抢险疏散和救护工作，将火情控制在最小范围，派人在大厦外等候消防车。

3.4.5、队长在总指挥未到场的情况下，执行总指挥的权力，并指挥人员对供水、供电等机器设备进行关启。协助认定火灾性质，并采取相应的灭火措施。

3.4.6、发现火势较大或可能较大时，立即向119报警抢救。

3.4.7、抢险队：在接到火情报告后，立即赶到现场，确认火情，在火情确认后携带灭火器材以最快速度赶到火灾现场灭火，在火势较大时使用消火栓箱中滚轮水带灭火，并维持现场秩序，确保疏散通道畅通无阻。

3.4.8、疏散队：主要以保安员为主组成。在确认火情后，将本区域所有人员疏导至安全梯，检查所有房间门窗及电源开关，在人员疏散后，要逐一检查货品区，防止有人，做好记号。

3.5、恐怖事件的处理

3.5.1、保安员在执勤中发现异常情况，出现恐怖事件，保安员在应打电话及时向队长汇报，不要惊慌，说明事情经过，发现案件时间、地点，请求支援。

3.5.2、队长要迅速赶到现场，做好保护现场工作，并立即通知保卫部领导，由其通知有关领导立即赶到现场。视具体情况，由保安部负责向公安机关报告所发生的情况。

3.5.3、保安员要在保卫部门人员下达命令以后，携带必要器材和电警具、对讲机、手电等；布置人员保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；向当事人、报案人、知情者了解情况并记录；

3.5.4、协助抢救伤员，如需要送往医院应由保安部打急救电话；如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交公安人员处理。

4、工作要求

4.1、应急小组人员要熟悉单位内的重要部位及周边环境，做到发生突发事件时，能够及时准确赶赴事故现场。

4.2、要加强业务知识的学习和擒拿技能的训练，熟练掌握各种问题的处置方法，保证在处置突发事件的过程中沉着冷静，处事果断。

4.3全体保安员，从思想上要高度重视，要提高警惕，不能麻痹，爱岗敬业，要全身心的做好保卫工作，让客户满意。

***公司

二○一三年一月二十八日