争创青年文明号(2010)申报材料

第一篇：争创青年文明号(2010)申报材料

争创青年文明号

积极搞好供水服务

——聊城润达水业有限公司干管维修处维修一班

在聊城城区的大街小巷，人们经常会看到一辆写着“110社会联动抢险车”字样的车急驶而过，很多人都知道，那就是我们聊城润达水业有限公司干管维修处的维修服务车。干管维修处维修一班由五名素质高、技术全面的青年同志组成，全班年龄平均33岁，主要担负着城区供水管线的维修任务。干管维修处维修一班于1999年和2007年两次被命名为“省级青年文明号”，2007、2008、2009年连续被评为“聊城市青年文明号”。几年来，维修一班在各级领导的关怀下，紧紧围绕争创“省级青年文明号”这一目标，以创建具有社会主义市场经济特色下的“文明窗口”为目标，从加强职业道德建设入手，紧紧围绕“让群众满意”这个中心，强化服务意识，健全制度，严格管理，真抓实干，爱岗敬业、诚实守信，维修人员服务水平和素质得到了大幅度提高。

一、以创建青年文明号为契机，全面提高全班人员的整体素质。

供水行业是一个服务性、公益性行业，它涉及人民生活，联系着千家万户，关系着党和政府的形象，而干管维修处维修一班是公司的一个窗口，服务质量的优劣直接关系公司的形象。为此，干管维修处维修一班在班长曾庆祥的带领下，认真学习业务知识

和理论水平，在全班形成了讲学习、讲政治、讲正气的良好氛围，尤其是开展“争创青年文明号”以来，维修一班建立健全了《工作标准》、《岗位职责》、《服务标准》、《维修程序》、《服务承诺》、《文明公约》、《创建青年文明号实施措施》等一系列规章制度，全班认真学习青年文明号的基础知识，理论水平和业务知识得到了大幅度提高，统一了全班人员的思想，提高了认识，增强了参与创建青年文明号的自觉性，调动了全班人员干好供水维修服务工作的积极性和主动性，牢固树立了爱岗敬业、无私奉献的职业道德观念，全班人员的精神面貌，思想观念、工作作风发生了深刻变化，整体素质有了明显提高，积极投身到干管维修工作中，大大提高了工作效率。

二、完善服务程序，积极做好维修工作。

在工作中，我们维修一班认识到，要想干好维修工作必须制定完善的服务程序，才能把维修工作做好。为此，我们制定了以下服务程序：

1、接到报漏电话后，立刻组织人员，正常情况下，半小时内到达事故现场。根据漏水地点管网情况，作出正确的维修方案。

2、拆除旧管道，安装新管道，打麻、打口，采用快速凝固水泥，缩短维修时间。（1）Ф100以下的管道维修正常情况下在24小时内完成；（2）Ф200—Ф400的管道正常情况下在36小时内完成；（3）Ф500—Ф800的管道维修正常情况下在48小时内完成。在维修的同时办理破路手续，使维修及时率保证在100%。

3、维修施工中做到尽职尽责，服务热情周到，态度和蔼。施工完毕恢复正常供水后，及时清理现场，填实工作坑，恢复原地段路貌。夜间设置红色标志灯，预防各种车辆事故的发生，杜绝各种事故隐患。

4、对于人为损坏供水设施的，修复完毕后，及时将工料费用清单转交监察处，追缴损失。

5、认真面对每一次出现的漏水事故，精打细算，节省每一份材料，将废旧管道清理后加以利用，降低维修成本。

6、建立健全各种档案，做好工作记录。及时填写维修材料台帐、维修消耗台帐、维修记录台帐。

三、立足岗位，无私奉献，积极做好维修工作。

干管维修工作集脏、苦、累于一身，是一项艰苦的工作，露天作业，泥里水里，而且时间紧迫，经常加班加点，但它又关系到全市所有用水户的利益，更关系到我们公司在社会上的形象，这样的工作总得有人干，并且还得干好。在平时的工作中，我们班的维修人员无论多么恶劣的环境，多么难干的活，为做到“诚信服务、奉献人民”，都没有过一丝一毫的懈怠。无论盛夏酷暑，亦或寒冬黑夜，哪里出现供水险情，哪里就会有他们奋战的身影。

由于干管维修工作的不定时性，我们平时要做到电话24小时不关机，出现险情随叫随到，经常牺牲个人休息日加班加点，战斗在工作一线，完成领导交给的各项抢修任务。2010年4月28日，傍晚下班后，曾庆祥、张富广接漏水通知，赶到猪市街

现场，自来水管道因施工断裂，断管穿下水道而过，积水与下水道相连，臭味扑鼻，泥泞不堪。险情就是命令，曾庆祥、张富广拿起锨镐，汗流浃背地干了起来，挖掘工作坑，在臭水没膝的深坑里，套丝、合口、连接管道，以娴熟的技术精益求精的态度，仅用两个多小时，将管道修复，以忠诚、敬业的精神，得到用户的好评。又如2010年10月14日，兴华路综合楼路口东北角，φ300管道突然暴裂，冲塌人行道20多平方米。当时正值星期天休息日，上午7点多钟，处长李建军接到报警通知后，立即组织维修一班全体人员到达现场，实施紧急抢修。到达后，李玉猛马上联系电源用水泵抽水，用水桶淘水。曾庆祥、张富广用镐锨清挖泥土，可是水位下降很慢，查找原因发现是菜市场内φ500下水道被冲断，市场内污水淌了过来，并且流量很大，臭味扑鼻。王署阳立即找来编织袋装满土与赵志远一起堵住了下水口，水很快被抽干了。同志们轮流挖掘，很快挖出了管道，开始了紧张有序的施工安装，割除暴裂管道，安装新管道，这时每个人都累的筋疲力尽，大汗淋沥，可是为了周围用户早点吃上水，同志们没有休息，始终坚持施工安装。打麻、用快速凝固水泥打口，于下午1点左右恢复了供水。供水后，大家休息片刻，随便吃了点东西，便又投入到了回填工作，因冲塌面积竟达20多平方米，造成花砖和泥土大量被冲走，给回填工作带来了一定困难。为了给公司节省资金，同志们积极出主意、想办法，联系多处修路施工单位，联系土方和花砖的问题。曾庆祥与在市政处工作的同学联

系好花砖，利用傍晚下班时间，将500块花砖拉到维修施工现场，一次节省资金375元。他同时联系了所用回填土的地点，汇报处长后，大家便进行了分工，一组人员装车拉土，一组人员卸车清理恢复下水道通水。铺平路面原貌，已是夜晚十点多钟，同志们没有怨言，为了真正实现城市的供水畅通，大伙说：“再苦再累也值得。”

几年来，通过开展一系列“创优秀服务，满意在用户”的活动，虚心听取用户呼声，群策群力，满足用户需求，同时我们建立、健全了用户来电、来访登记制度，对来访的用户热情接待，在社会上树立了良好形象。进一步改进了工作方法，细化工作程序，严格工作环节。

四、尽职尽责，优质高效，争创一流服务水平。

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应付，轻视懈怠，只要你还是公司一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚心、责任心，将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。近年来，随着城市建设规模的不断扩大，为了提高市民饮水质量，确保城市供水顺利畅通，我们干管维修一班，兢兢业业，勤奋工作，人均加班200个小时，维修次数342次，本着“高效快捷”的服务原则，保证城市管网畅通无阻。2010年10月29日，时值隆冬，寒风凛冽，气温在零下10度左右，位于东昌西路国际大厦前φ300管道断裂。干管维修处接到通知，处长立即组织人员奔赴现场。曾庆祥、张富

广、王凤强、赵志远、董海涛等抢修队员全心投入到抢修工作中，同志们不畏严寒，拿起镐锤、锨铲热火朝天地干了起来。先将花池中的花卉一棵棵地挪到一边，避免给公司造成不必要的资金浪费，然后挖掘工作坑，地下翻上来的泥土，很快就冻成冰土疙瘩，还有很多大块的回填路基水泥板，每块重达60——70斤，层层交错重叠，使挖掘工作增加了难度，曾庆祥、张富广等几位同志不畏困难，轮番作业，很快挖出了管道，可是又发现与管道底平行有一水泥大墩子，长约3米，宽约2米，高约1.5米，十分坚硬。面对此种情况，同志们没有被吓倒，拿起大锤、钎子錾了起来，一锤下去，蹦起一个白点，几锤下去，砸下一块水泥块，有的同志手砸肿了，仍然不休息，发扬不怕苦、不怕累的精神，经过几个小时连续奋战，终于将水泥墩子砸出一个槽，能够安装操作，便又一鼓作气投入到抢修当中，以认真负责的真情，娴熟的工作技术，精益求精的工作态度，清除管壁锈渍、打麻、打口，于傍晚7点左右恢复了供水，受到当地居民的称赞。

人们常常认为只要按时上、下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。工作固然是为了生计，但比生计更可贵的就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干。实践证明仅有理论和专业的学习是不够的，还必须具有真实的实践体验，才能逐步实现供水服务零距离，用新知识、新思想、新观念武装自己，我们服务人员的业务知识要时时更新，同时要掌握一定的语言表达技巧和灵活性。在润达水业公司的正

确领导下，开拓思想、锐意进取，与时俱进，加强思想政治学习，刻苦研究业务知识，虚心向外地区兄弟单位学习，取长补短，努力实践提高自身的思想觉悟和业务素质，总之，我们干管维修处维修一班在上级领导的正确领导与关心、支持下，全班员工积极投身于争创青年文明号活动中，爱岗敬业，无私奉献已渗透到每个人心中，在工作中取得了一定成绩，为城市供水事业的发展做出了积极贡献。在今后的工作中我们维修一班的全体人员决心立足本职岗位，时刻不忘为人民服务的宗旨，努力做到守诺践诺，为民解难，决不辜负领导和人民群众对我们的厚望，为开创供水事业的美好明天而做出更大贡献。

2011年11月

第二篇：争创青年文明号

争创青年文明号

21世纪的国际竞争，与其说是国家间的竞争，不如说是各国企业之间的竞争。而班组是企业最基本的细胞，应而企业的竞争力最终要靠班组的综合战斗力来体现。为争创常州 市“青年文明号”，更 为体现新一代青年人的风采，中国南车戚墅堰机车车辆工艺研究所齿轮传动事业部磨齿班的全体成员特向常州市共青团组织领兵请缨：一，针对磨齿班引进的的 27台 设备都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表当今全球最新技术的齿轮加工机床，总价值高约三个亿，在班组内 全面开展TPM设备自主保全活动，充分发挥设备可动效率 至 97%，降低设备故障率 至 5%，在原有基础上再 减少设备维护成本 3%等，节能降耗充分 高效 地 发挥 出国有资产的价值。

二，针对磨齿班正在生产的 齿形精度高达0.002mm的时速为380公里的高铁齿轮和大功率高速重载机车齿轮的批量化作业，在切实 做好铁路“八防六达标”的基础上 全面 开展标准 化 作业、目视化管理，数据化控制，拉动 化 生产等精益工具的尝试与导入工作，以真正 达 到 中国南车精益生产示范区线的 严 要求 高标准，为我所正在研制的时速 500公里的祖国高铁事业项目奠定扎实的齿轮制造基础，打造出一个能打硬仗的领军班组 ；三，针对磨齿班承担的美国GE齿轮, 巴西EMU电力机车齿轮，乌兹别克斯坦大功率机车齿轮、伊朗地铁等国内外 各类城轨、地铁以及风力发电内外齿 和人字齿端面齿 等的制齿作业，全面实

施中国南车17项工艺管理标准，完善公司工艺技术标准体系，力争在年内 通过国际铁路行业标准（IRIS）认证，为中国南车跻身国际轨道 交通装备 产业前三强勇当排头兵；

四，针对磨齿班员工多为 刚出院校的大中专学生，在班组内持续 开展“创建学习型班组，争做知识型员工”的活动，特别是 注重 有计划地开展精益人才队伍 的 建设工作，尤其是要 通过 在生产中 学习精益、实践精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班组 内以 QC 小组会等多种 形式开展 质量 专题改善工作，如 切实开展 自动纠防错 以 减少返工报废 率至 2 ‰ 以内和 标准工时及物耗 再 降低 3% 等，通过这类各种形式的不断的实战学习为 科技成果产业化基地 培养一大批优秀 的 一线制造人才。

劳动节前，省委书记罗志军在常州市委书记范燕青的陪同下 来 到 我们 公司考察 ,还特地与我们磨齿班的 员工 进行了 亲切交谈，这不仅给我们磨齿班带来了最大的节日 慰问，更 是 激发 起 我们磨齿班要做新一代高铁人的决心和斗志。任重而道远，君子自强不息，相信我们磨齿班这一代年轻人会伴随着祖国铁路事业的壮大而获得更大更快更好的成长！

中国 南车戚墅堰机车车辆工艺研究所 有限公司

齿轮传动事业部

制齿工段 磨齿班全体员工（签名）2011-5-13

第三篇：争创青年文明号

争创青年文明号

太原煤气化嘉乐泉煤矿采煤二队成立于1988年，现有员工120人，其中:党员5名，团员14名，这是一支特别年轻、特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的青年集体。在“青年文明号”的创建活动中，他们坚持始终以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚年轻人，带领青年人建功立业的有效途径，结合矿井生产安全生产的特殊性，围绕矿井生产经营目标，突出安全生产重点，坚持“立足本职，自我提高、无私奉献“的工作理念，积极努力，出色的完成矿井和连队交给的各项任务，展示当代青年文明从业，诚实守信的精神风貌，为建设和谐企业作出积极的贡献。

采煤二队90%以上的青工属短期合作制员工。这支由农民协议工组成的队伍，其特点是文化层次参差不齐,抱有临时凑和挣钱的短期思想比较严重，责任心较弱。如何带好这支队伍，使他们自觉地参与到企业改革、发展、稳定的行列中来，却有一定的困难。针对这种不利因素，2008年采煤二队团支部配合党支部同行政一道，按照矿党委、团委的工作部署，从创建学习型区队入手，本着“建一流队伍，保安全生产，创优质高效，树文明形象”的共同远景目标，延伸工作手臂，加强青工教育，紧贴青工思想脉搏，采取适合青工特

点的思想政治工作形式，不断促进青工世界观、人生观、价值观的升华，使其工作热情和潜能得到充分发挥。安全上消灭了轻伤以上人身事故。

争创青年文明号和争当青年岗位能手活动是企业团组织造就青年典型，实施青年人才工程和青年文明工程的有效载体。在实践中，我们始终将该项活动纳入共青团的重要工作日程。结合实际，通过多种形式的教育活动，积极营造团员青年学技术，强素质的良好氛围。

2010年，我队争创“青年文明号”具体规划如下： 首先，加强团员青年的思想教育，注重思想引导，坚持每月团员大会，结合形势发展，适时地广泛开展各种形式的任务教育活动，培养青年职工爱岗敬业，无私奉献的高尚品质。

二、建立鼓励团员青年学技术，强素质的长效机制，对青年工人岗 前岗中技能训练必须接受系统培训，每月一个课题，季度考核，年终总评。方法上坚持以内培为主，与外培相结合，以自学为主，与集中学习相结合，现场教学为主，与理论知识相结合。鼓励青工学技术求上进的氛围，调动青年工人学技术，强素质的积极性。

三、通过创建青年文明号活动，培养爱岗敬业，技术过硬的青年技术能手，使这批青年工人，给创建活动带来活力，起到相互督促的作用，体现学习型团队的精神风貌，成为一

种推动生产发展的动力。工人综合素质的提高不仅是生产建设的突击队，也是安全管理中的把关人。通过创建集体成员的努力，实现安全经济运行。

2010年，我们将 通过创建青年文明号活动的开展，充分发挥团员青年在生产建设中的突击队作用，推动各项工作健康发展。在工作中我们将按照“八个一”的标准规范创建活动，细心打造精品工程，培育一流人才，创建一流业绩，继续带领广大团员青年开拓进取，与时俱进，把智慧和汗水写在青春的旗帜上，使各项工作朝着更新、更高的目标迈进。同时也希望以通过创建公司“青年文明号”为契机，化目标为工作动力，努力把电工班建成一个优秀的青年文明班组，成为企业最优秀的一支基层青年生力军。

2010年4月13日

第四篇：“青年文明号”争创材料

“青年文明号”争创材料

文章作者：方冬言文章加入时间：2005年6月17日18:26

高扬“青年文明号”旗帜

局直属机关团委开展“双争”活动情况汇报

局直属机关团委在局党组和机关党委的领导下，通过积极实践在团员青年中唱响主旋律，不断加强团员青年的思想教育，以优质服务、提高青工综合素质为核心，扎实有效的开展“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动。截止2005年底，***系统共拥有国家级青年文明号5个，省级青年文明号53个，并涌现出了一大批青年岗位能手。

近年来，团委重视发挥团员青年在企业中的地位和作用，把青年文明号的创建工作作为企业两个文明建设的重要组成部分。局团委认识到：“青年文明号”作为一项重要的跨世纪青年文明工程，既是企业精神文明建设、企业文化建设的一个重要方面，又是培养青年责任感、荣誉感的一种很好的形式。为使创建活动广泛、扎实、深入、有序地开展，局团委制定了长远、细致的创建规划，明确目标，领导分工，责任落实，党政工团齐抓共管，形成了上上下下同心协力共创建的格局。我们在工作中主要抓了以下几个方面：

一、加强团员青年的思想道德教育，使团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观。结合邮电分营后青年职工的思想实际，局团委在局党组和机关党委的领导下，深入开展了****的活动，在全省***系统形成了爱岗敬业、干事创业、艰苦奋斗、拼搏进取、奉献社会的良好风尚。

局团委还经常根据青年的特点，在青年中开展各种生动活泼的、有益的活动，例如在春天开展“环保绿化、从我做起”的植树活动；“五四”青年节更是抓住时机，开展学习、演讲、服务、“青年文明号”服务承诺宣誓等内容丰富的各类活动。

此外，还组织广大团员青年为灾区人民“送温暖、献爱心”活动、“见义勇为”、“爱心助残”及向对口扶贫点捐助、向贫困地区中小学捐赠计算机活动，向希望工程捐助。开展帮扶困难职工活动，组织广大团员青年为省直困难企业、贫困职工捐款捐物，弘扬了扶危济困良好的社会主义道德风尚。使青年们建立爱心、关注社会、服务社会，加强责任感，关心企业、建设企业。

二、加强团员青年的学习，努力建设学习型企业。通过举办多种学习班和业务培训班，加强青年职工的政治、业务技术学习，以提高管理和业务素质。为提高团员青年综合素质，组织团员青年学习和专题辅导中国加入世贸组织的知识，学习《百句英语》，组织了职工计算机知识普及、应用比赛，鼓励青年自学成才。大力开展“创建学习型组织，争当知识型职工”读书活动。

三、结合“双争”活动，推行规范化服务，以一流的热诚的服务，塑造出***良好的社会形象。要求全省青年职工要热爱本职工作，树立良好的职业道德和用户第一的思想，在生产、经营、管理、服务中，讲文明、讲质量、守信用、重信誉。

结合行业实际，将诚信教育融入到创建“青年文明号”和“争当青年岗位能手”工作中。在青年职工中强化诚信服务意识，打造品牌形象，靠服务拓展市场，靠诚信赢得用户，靠品牌开创未来。

在青年文明号和青年岗位能手创建工作中，进一步推进了“服务形象”工程，加快对外服务形象的规范化工作，要求全省***系统青年文明号要做到四个统一。开展青年文明号创建工作以来，我们还通过大力宣传全省***系统涌现出的“青年文明号”、“青年岗位能手”等先进集体和先进个人，以点带面，激励广大青年职工弘扬良好的职业道德，踊跃投身两个文明建设，创造一流业绩。

当今时代，是一个创新的时代，是一个快节奏、快发展的时代。只有与时俱进，持续创新，才能跟上时代前进的步伐。青年文明号活动要实现新时期的新发展，保持旺盛的生机和活力，要在企业建设中发挥作用，同样要与时俱进，持续创新，以创新的精神和创新的手段，把青年文明号活动不断引向深入。新的形势、新的任务、新的目标，对我们提出了新的要求。

第五篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。