导医部争创青年文明号申报文字材料

第一篇：导医部争创青年文明号申报文字材料

用心呵护 用情服务

——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料

石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来，在院党委的正确领导和全院广大干部职工的共同奋斗下，医院实现了可持续跨越式发展，步入了质量效益型的快速发展之路，取得了辉煌业绩，而客服中心作为医院服务窗口做出了突出贡献。

医院客户服务中心是该院的窗口服务部门，承担着挂号、导医、咨询、分诊、便民服务等工作，现共有工作人员11名，其中党员一名，团员10名，部门团小组隶属行政团总支部；成员学历结构为：大专1名，中专9名；成员平均年龄24岁，35岁以下青年占99%，是一支充满智慧与活力，具有较高综合素质和较强战斗力的团队。

客服中心服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度，在医院团委的大力支持和帮助下，客服中心即开展争创“青年文明号”活动，健全完善了组织领导体系，制定了切实可行的创建方案，紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责，积极开展创建活动，以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象，得到医院领导、职工的充分肯定和广大病人的一致好评。

一、加强学习，完善制度，不断提高员工综合素质

该部始终坚持利用每周一下午科务会时间，组织工作人员进行思想政治和业务素质教育，部门主任、团支部书记带领大家认真学习科学发展观、“三个代表”重要思想、深入进行党的政策形势教育，传达院周会的会议精神，总结上周工作得失，布置下周的工作 1

任务。以上工作提高了部门员工的综合素质，理顺了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。该部把制度建设做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深入开展，客服中心严格按照其标准和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。

二、严格管理，爱岗敬业，努力塑造良好窗口形象

客户服务中心严格要求部门员工要统一着装，讲普通话，站立服务。8：00完成交接班。医员根据门诊就诊规律和导医工作程序定期进行分析，指导就诊病人看上病、看好病，简化就诊手续，有计划地安排病员就诊，提高首次分诊率。熟悉医院综合布局，科室分布，人员特长，专业特点，为病人提供流畅、全面的服务。根据门诊量的多少、病员的需要合理分工、分级负责。所有工作人员必须坚守岗位，认真负责，态度和蔼，文明用语。

客服中心始终在“服务”二字上做文章，他们严格按照“以病人为中心，视病人如亲人”的服务宗旨，认真贯彻“以人为本，真情关爱，换位思考、优质服务”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位服务” 的原则工作，实行高起点、高标准服务，实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标，不让病人多花一分钱，不让病人多走一步路，树立了良好的窗口形象。

三、积极行动，扎实工作，全力争创“青年文明号” 导医部作为纯服务部门，在院团委的帮助和大力支持下，向院团委递交了争创青年文明号活动请示，并制定了规范的岗位创优标准、计划、目标及具体的实施措施，在全体工作人员中进行创建青 2

年文明号知识培训，使大家都能了解青年文明号创建活动的意义和宗旨，自觉践行青年文明号公约和服务承诺内容，扎实开展了一系列创建活动。

创新项目，开展全方位优质服务。客服中心现已开展的服务项目主要有：门诊病人全程导医、入院病人全程导医、辅助检查科室导医（儿科、妇科、五官科、B超科）及便民服务：如为病人提供轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发健康宣传册等。接待病人相关咨询及投诉，能及时解答处理。

规范管理，实行弹性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、严要求，实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。根据门诊量的多少、病人的服务需求来开展工作，既能最大限度地满足病人的服务需要，又能激发每位职工的积极性，目的只有一个：增强团队精神，更好地为病人服务。

四、团结协作，不畏艰险，全力以赴抗击甲型流感

从今年4月份起甲型流感肆弃全球鞋，客服中心具体负责发热病人的筛选工作。该部门在医院抗H1N1指挥部的领导下，不推不惧，沉着应战。首先建立了学习制度，筛选发热病人的导医员对H1N的症状、预防措施、基本的消毒隔离方法等都进行了认真学习和培训。其次配备了完善的防护用品：医用塑胶手套、口罩、体温表、消毒盘、消毒液等。

发热病人前来就诊时，导医员负责详细问诊，病人主诉发热或来自疫区而感到不适时，导医员首先给病人带上口罩，指导病人在发热专用椅就座，不得再有任何走动。导医员带上医用手套对发热病人进行体温测量。导医员通知发热门诊做好接诊病人的准备工作，通知消毒员前来消毒。发热病人用过的物品（如体温计）或就 3

诊费用等单独存放。经发热门诊诊疗后的病人，对确诊或疑似的，其所用物品严格封存，装入焚烧用垃圾袋及时焚烧消毁，就诊费用进行严格消毒；对排除的发热病人，其所用物品严格消毒后，备用。

据统计，客户服务中心自甲型流感以来，共筛选发热病人150余人次。期间，经历了甲型流感工作的检验，经受了上级有关领导和部门的监督检查。为我院甲型流感防治工作取得第一阶段的胜利做出了应有的贡献。

7月份参加石岩街道妇科普查工作，积极配合相关科室的分诊，登记，发放报告等工作，圆满完成1477人的普查工作。

积极参加院组织礼仪培训班，分两批培训，培训率达100%。通过培训学习，我科根据日常工作操作存在的弱点，分成2个课题再次组织加强训练。语言训练，在与患者沟通时，使用文明用语，做到了服务沟通“十要点”，说话轻点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点。患者投诉的原因分析及如何处理技巧进行模式训练，认识了有投诉并不是坏事，是病人相信我们有能力能够帮助他们解决。我们做到认真倾听，耐心解释，尽快现场解决处理，特殊或重大事件及时回报上级领导。

客户服务中心全体工作人员，有着浓厚的爱岗敬业意识，工作中体现出了教高的文明素养和应有的质量、信用、安全观念，并能充分发挥团队精神，发扬党员、团员的先锋模范作用，把真诚爱心和优质服务无私奉献给病人，真正体现出是一个文明向上、团结进取的先进集体。

面对新时期、新形势，客服中心将把“以人为本，真情关爱，换位思考，优质服务”的工作方针作为永远不懈的追求，以党的十六大精神和三个代表的重要思想为指引，以争创“青年文明号”为契机，立足本职，抓住机遇，开拓进取，勇于创新，为医院改革发展和维护人民群众身体健康做出更大的贡献！

医院团委严格按照深宝创青办字[2009]4号文件要求，对照青年文明号创建条件和要求，对客服中心的创建工作进行了认真检查，并广泛征求医院党、团、工会组织和领导、干部、职工的意见，认为该部门符合青年文明号创建条件和要求，经院党委批准，同意其申报区直机关青年文明号

宝安区石岩医院客户服务中心 二○○九年九月二十日

第二篇：争创青年文明号

争创青年文明号

21世纪的国际竞争，与其说是国家间的竞争，不如说是各国企业之间的竞争。而班组是企业最基本的细胞，应而企业的竞争力最终要靠班组的综合战斗力来体现。为争创常州 市“青年文明号”，更 为体现新一代青年人的风采，中国南车戚墅堰机车车辆工艺研究所齿轮传动事业部磨齿班的全体成员特向常州市共青团组织领兵请缨：一，针对磨齿班引进的的 27台 设备都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表当今全球最新技术的齿轮加工机床，总价值高约三个亿，在班组内 全面开展TPM设备自主保全活动，充分发挥设备可动效率 至 97%，降低设备故障率 至 5%，在原有基础上再 减少设备维护成本 3%等，节能降耗充分 高效 地 发挥 出国有资产的价值。

二，针对磨齿班正在生产的 齿形精度高达0.002mm的时速为380公里的高铁齿轮和大功率高速重载机车齿轮的批量化作业，在切实 做好铁路“八防六达标”的基础上 全面 开展标准 化 作业、目视化管理，数据化控制，拉动 化 生产等精益工具的尝试与导入工作，以真正 达 到 中国南车精益生产示范区线的 严 要求 高标准，为我所正在研制的时速 500公里的祖国高铁事业项目奠定扎实的齿轮制造基础，打造出一个能打硬仗的领军班组 ；三，针对磨齿班承担的美国GE齿轮, 巴西EMU电力机车齿轮，乌兹别克斯坦大功率机车齿轮、伊朗地铁等国内外 各类城轨、地铁以及风力发电内外齿 和人字齿端面齿 等的制齿作业，全面实

施中国南车17项工艺管理标准，完善公司工艺技术标准体系，力争在年内 通过国际铁路行业标准（IRIS）认证，为中国南车跻身国际轨道 交通装备 产业前三强勇当排头兵；

四，针对磨齿班员工多为 刚出院校的大中专学生，在班组内持续 开展“创建学习型班组，争做知识型员工”的活动，特别是 注重 有计划地开展精益人才队伍 的 建设工作，尤其是要 通过 在生产中 学习精益、实践精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班组 内以 QC 小组会等多种 形式开展 质量 专题改善工作，如 切实开展 自动纠防错 以 减少返工报废 率至 2 ‰ 以内和 标准工时及物耗 再 降低 3% 等，通过这类各种形式的不断的实战学习为 科技成果产业化基地 培养一大批优秀 的 一线制造人才。

劳动节前，省委书记罗志军在常州市委书记范燕青的陪同下 来 到 我们 公司考察 ,还特地与我们磨齿班的 员工 进行了 亲切交谈，这不仅给我们磨齿班带来了最大的节日 慰问，更 是 激发 起 我们磨齿班要做新一代高铁人的决心和斗志。任重而道远，君子自强不息，相信我们磨齿班这一代年轻人会伴随着祖国铁路事业的壮大而获得更大更快更好的成长！

中国 南车戚墅堰机车车辆工艺研究所 有限公司

齿轮传动事业部

制齿工段 磨齿班全体员工（签名）2011-5-13

第三篇：争创青年文明号

争创青年文明号

太原煤气化嘉乐泉煤矿采煤二队成立于1988年，现有员工120人，其中:党员5名，团员14名，这是一支特别年轻、特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的青年集体。在“青年文明号”的创建活动中，他们坚持始终以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚年轻人，带领青年人建功立业的有效途径，结合矿井生产安全生产的特殊性，围绕矿井生产经营目标，突出安全生产重点，坚持“立足本职，自我提高、无私奉献“的工作理念，积极努力，出色的完成矿井和连队交给的各项任务，展示当代青年文明从业，诚实守信的精神风貌，为建设和谐企业作出积极的贡献。

采煤二队90%以上的青工属短期合作制员工。这支由农民协议工组成的队伍，其特点是文化层次参差不齐,抱有临时凑和挣钱的短期思想比较严重，责任心较弱。如何带好这支队伍，使他们自觉地参与到企业改革、发展、稳定的行列中来，却有一定的困难。针对这种不利因素，2008年采煤二队团支部配合党支部同行政一道，按照矿党委、团委的工作部署，从创建学习型区队入手，本着“建一流队伍，保安全生产，创优质高效，树文明形象”的共同远景目标，延伸工作手臂，加强青工教育，紧贴青工思想脉搏，采取适合青工特

点的思想政治工作形式，不断促进青工世界观、人生观、价值观的升华，使其工作热情和潜能得到充分发挥。安全上消灭了轻伤以上人身事故。

争创青年文明号和争当青年岗位能手活动是企业团组织造就青年典型，实施青年人才工程和青年文明工程的有效载体。在实践中，我们始终将该项活动纳入共青团的重要工作日程。结合实际，通过多种形式的教育活动，积极营造团员青年学技术，强素质的良好氛围。

2010年，我队争创“青年文明号”具体规划如下： 首先，加强团员青年的思想教育，注重思想引导，坚持每月团员大会，结合形势发展，适时地广泛开展各种形式的任务教育活动，培养青年职工爱岗敬业，无私奉献的高尚品质。

二、建立鼓励团员青年学技术，强素质的长效机制，对青年工人岗 前岗中技能训练必须接受系统培训，每月一个课题，季度考核，年终总评。方法上坚持以内培为主，与外培相结合，以自学为主，与集中学习相结合，现场教学为主，与理论知识相结合。鼓励青工学技术求上进的氛围，调动青年工人学技术，强素质的积极性。

三、通过创建青年文明号活动，培养爱岗敬业，技术过硬的青年技术能手，使这批青年工人，给创建活动带来活力，起到相互督促的作用，体现学习型团队的精神风貌，成为一

种推动生产发展的动力。工人综合素质的提高不仅是生产建设的突击队，也是安全管理中的把关人。通过创建集体成员的努力，实现安全经济运行。

2010年，我们将 通过创建青年文明号活动的开展，充分发挥团员青年在生产建设中的突击队作用，推动各项工作健康发展。在工作中我们将按照“八个一”的标准规范创建活动，细心打造精品工程，培育一流人才，创建一流业绩，继续带领广大团员青年开拓进取，与时俱进，把智慧和汗水写在青春的旗帜上，使各项工作朝着更新、更高的目标迈进。同时也希望以通过创建公司“青年文明号”为契机，化目标为工作动力，努力把电工班建成一个优秀的青年文明班组，成为企业最优秀的一支基层青年生力军。

2010年4月13日

第四篇：“青年文明号”争创材料

“青年文明号”争创材料

文章作者：方冬言文章加入时间：2005年6月17日18:26

高扬“青年文明号”旗帜

局直属机关团委开展“双争”活动情况汇报

局直属机关团委在局党组和机关党委的领导下，通过积极实践在团员青年中唱响主旋律，不断加强团员青年的思想教育，以优质服务、提高青工综合素质为核心，扎实有效的开展“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动。截止2005年底，***系统共拥有国家级青年文明号5个，省级青年文明号53个，并涌现出了一大批青年岗位能手。

近年来，团委重视发挥团员青年在企业中的地位和作用，把青年文明号的创建工作作为企业两个文明建设的重要组成部分。局团委认识到：“青年文明号”作为一项重要的跨世纪青年文明工程，既是企业精神文明建设、企业文化建设的一个重要方面，又是培养青年责任感、荣誉感的一种很好的形式。为使创建活动广泛、扎实、深入、有序地开展，局团委制定了长远、细致的创建规划，明确目标，领导分工，责任落实，党政工团齐抓共管，形成了上上下下同心协力共创建的格局。我们在工作中主要抓了以下几个方面：

一、加强团员青年的思想道德教育，使团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观。结合邮电分营后青年职工的思想实际，局团委在局党组和机关党委的领导下，深入开展了****的活动，在全省***系统形成了爱岗敬业、干事创业、艰苦奋斗、拼搏进取、奉献社会的良好风尚。

局团委还经常根据青年的特点，在青年中开展各种生动活泼的、有益的活动，例如在春天开展“环保绿化、从我做起”的植树活动；“五四”青年节更是抓住时机，开展学习、演讲、服务、“青年文明号”服务承诺宣誓等内容丰富的各类活动。

此外，还组织广大团员青年为灾区人民“送温暖、献爱心”活动、“见义勇为”、“爱心助残”及向对口扶贫点捐助、向贫困地区中小学捐赠计算机活动，向希望工程捐助。开展帮扶困难职工活动，组织广大团员青年为省直困难企业、贫困职工捐款捐物，弘扬了扶危济困良好的社会主义道德风尚。使青年们建立爱心、关注社会、服务社会，加强责任感，关心企业、建设企业。

二、加强团员青年的学习，努力建设学习型企业。通过举办多种学习班和业务培训班，加强青年职工的政治、业务技术学习，以提高管理和业务素质。为提高团员青年综合素质，组织团员青年学习和专题辅导中国加入世贸组织的知识，学习《百句英语》，组织了职工计算机知识普及、应用比赛，鼓励青年自学成才。大力开展“创建学习型组织，争当知识型职工”读书活动。

三、结合“双争”活动，推行规范化服务，以一流的热诚的服务，塑造出***良好的社会形象。要求全省青年职工要热爱本职工作，树立良好的职业道德和用户第一的思想，在生产、经营、管理、服务中，讲文明、讲质量、守信用、重信誉。

结合行业实际，将诚信教育融入到创建“青年文明号”和“争当青年岗位能手”工作中。在青年职工中强化诚信服务意识，打造品牌形象，靠服务拓展市场，靠诚信赢得用户，靠品牌开创未来。

在青年文明号和青年岗位能手创建工作中，进一步推进了“服务形象”工程，加快对外服务形象的规范化工作，要求全省***系统青年文明号要做到四个统一。开展青年文明号创建工作以来，我们还通过大力宣传全省***系统涌现出的“青年文明号”、“青年岗位能手”等先进集体和先进个人，以点带面，激励广大青年职工弘扬良好的职业道德，踊跃投身两个文明建设，创造一流业绩。

当今时代，是一个创新的时代，是一个快节奏、快发展的时代。只有与时俱进，持续创新，才能跟上时代前进的步伐。青年文明号活动要实现新时期的新发展，保持旺盛的生机和活力，要在企业建设中发挥作用，同样要与时俱进，持续创新，以创新的精神和创新的手段，把青年文明号活动不断引向深入。新的形势、新的任务、新的目标，对我们提出了新的要求。

第五篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。