回访专员岗位职责[推荐阅读]

第一篇：回访专员岗位职责

回访专员岗位职责

1.工作职责：

（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对

公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部

门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范

（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经

客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理

动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将

回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

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第二篇：精品专员岗位职责

精品专员岗位职责

1、保持精品展示区清洁卫生，精品陈列整齐、布置不断更新，防止精品丢失。

2、应全力协助销售顾问及售后前台销售精品，提供产品功能讲解及其他咨询服务。

3、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台或客户沟通。

4、精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台。

5、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理。

6、维护客情关系，及时处理客户关于精品方面的投诉，有问题负责跟进直至得到圆满解决。

7、销售应积极主动，力求现场成交。如不能现场成交，对于意向客户应建立客户档案，跟进联系，促进销售。严禁将客户引导至我司以外的任何地方加装精品。

8、负责商品出库入库的清点与核对，核对销售单据并向财务部提供当日的销售额。

9、完成领导安排的其他工作，遵守公司各项规章制度。

第三篇：电话回访岗位职责（定稿）

电话服务岗位职责

一、岗位本职

主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。

针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。

二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．有相关客服工作经验者优先； 3．基本掌握电子银行业务基础知识； 4．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；

7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）； 8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责接听所有内外部业务电话；

2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。

3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。

4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。

7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。

8．完成领导交办的其他工作。

五、直接上级 中心主管

六、例行工作

（一）例行工作 1．制定相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天

3．撰写及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天

（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：3、6、9、12月 需要时间：5天 2．电话回访完成率

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：3、6、9、12月 需要时间：5天

3．对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：3、6、9、12月 需要时间：5天

（三）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会

完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时

3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟

2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟

4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟

5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟

6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。

完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟

7．完成领导交办的其他工作。完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定

第四篇：续保专员回访话术

续保专员：您好，我是东风风行续保专员***，请问您现在接电话方便吗？

客户：您好。有什么事吗？

续保专员：根据系统记录，您的爱车保险XX天后就要到期了，首先跟您提醒一下，避免您到时太忙把这事给忘记了。今年到4S店来续保，保费跟保险公司都是一样的，还另送您最低500最高1500的现金抵扣券，和免费帮你代理车子年审。客户：好的，那我考虑考虑。

续保专员：要不这样吧，您看您今年第三者责任险需要保多少，帮您估算一下价格，以短信形式发送到您手机上，您可以参考一下，我明天再给您电话，您要有什么疑问我直接跟您解释。您看可以吗？ 客户：好的，那你发到我的手机上，我看好后打电话给你。打扰了，xx先生，祝您用车愉快，有任何需要可以随时和我联系。

第五篇：环保专员岗位职责

环保专员岗位职责

在项目经理领导下，积极做好环保管理工作。

一、协助项目部主管领导做好施工现场及项目部日常环保管理工作。

二、编制填报排污月报表、监测月报表、季度排污申报登记。

三、配合环境监测站做好月度水污染物监测以及大气污染物排放监测。

四、参与组织全项目部人员定期开展环保例会，经常对项目部及施工现场进行巡回检查。

五、督促全项目人员高度重视日常生活垃圾，对污染严重的生活垃圾、建筑垃圾应集中堆放，做好外运处理工作并办理转移手续。

六、协助项目领导做好标段内污染物的外运、清理及管理工作。

七、协助领导做好三废达标排放工作排污整治工作。

陕西华通公路工程公司

312国道商州至丹凤一级公路改建工程SDsy1标段项目部