deutschland材料准备(研究生篇)

第一篇：deutschland材料准备(研究生篇)

德国留学材料准备（研究生篇）

2011-01-27 10:10:49 本科毕业生赴德国留学流程及费用（费用什么请作为参考，并不一定准确，详情请咨询DAAD）

同学们，留学本来就是一条艰辛的道路，但无论如何请一定要坚定自己的决心，途中的任何困苦都是把意志不坚定的人刷下去的坎。第一步：APS准备材料

1、小学毕业证：

原件的复印件

2、初中毕业证 ： 原件的复印件

【注】 前两项可用九年义务证代替，若原件丢失，须到原学校开证明，用学校的名头纸打印出来，并留有学校电话及校长签字并盖校章；翻译件不用校长签字及盖章.3、高中毕业证：

翻译公证件

（去公证处公证时需带原件及一份原件复印件）

4、高中会考成绩：翻译公正件

（去公证处公证时需带原件及一份原件复印件），注：另将3，4印到一张纸上，做成“高中毕业证明及会考成绩”一份公证，可能会省一份公证钱，代替3和4

5、带高考成绩的录取花名册： 翻译公证件(公证处公证时需带原件及一份原件复印件）

【注】 大学档案馆开，说做留学用，并盖校级章（不是系章）

6、本科成绩：

翻译公正件

（去公证处公证时需带原件及一份原件复印件）

7、高中会考成绩：翻译公正件

（去公证处公证时需带原件及一份原件复印件）

8、本科毕业证及学位证: 翻译公证件

（去公证处公证时需带原件及两份原件复印件）

9、英语国家考试成绩证明(如专4)： 复印件（无需翻译）

10、德语学时证明：（300学时的就够了）复印件（德文）

11、在线注册证明https://www.xiexiebang.com/portal/ap...arget=verfahrenData ：在此网址上完成注册然后打印出来并贴上证明照片及签字。

【注】审核不需要下载申请表，在线注册就可以，然后将申请表打印出来

12、通过中国银行汇款2500元到审核部账号并将汇款单复印，然后在空白处写上你的姓名及审核号、邮寄时间。

13、身份证复印件

特别注意：1.公证时要带身份证原件，户口簿及户口簿、身份证复印件2张

2.建议将除第12项以外所以材料准备好后装入大信封，周一至周五白天先到中国银行汇款（按照第12项的要求），然后将此复印件放入此信封，和其他材料一起邮寄到审核部。要先汇款再邮寄，而且汇款与邮寄材料的时间不要间隔太久，如3，4天

审核部账户：

收款人名称:

德国驻华使馆文化处留德人员审核部

账号:

803 715 147 508 092 001

收款银行名称:

中国银行北京亮马河大厦支行 审核部材料邮寄地址：

地址：北京市朝阳区东三环北路8号，亮马河大厦2座0311室 邮编：100004

电话：010-6590 7138

二、费用

公证件（所谓的一式四份）：每份260（中文公正词 80；德文公证词100；德文翻译：100）共6份 合计1560 / 若将3，4和并，合计1300；公证词.de-200 公证费用： 1560~700元； 审核费：2500元；其他杂费50元 ：共记 4100~3250

毕审核从递交材料开始到通知面试至少1个半月，面试一周后拿到10份APS证书；APS越早过越好。

第二步：申请大学

2~4个月

一、准备材料：

1、APS证书：

原件

2、大学申请表：原件 通用申请表下载地址：http://www.daad.de/imperia/md/co...ssungsantrag_dt.pdf

3、写给学校的动机信

4、个人简历

5、工作证明(最好汉语和英语2份，是否需要公证你在论坛上留言问问，最好公证)

6、APS时的那几份公证件

7、语言证明（4，6级、德语学时证明）的复印件 注 其中德语学时开的是德文和中文证明 其中语言学时证明至少800学时，具体多少看学校网站上的要求。如果学时少，如只有500，只能申请语言班，包括学校的。

建议找个在德国的朋友，申请表的Heimatadress中c/o写他的地址，这样学校就会将这些材料邮给他，再让他快递给你，1防止邮丢，2省时间（德国国内邮3天内就收到）

二、了解学校等信息：

1、选好你想学的专业，泡泡abcdv论坛。

2、仔细研究一下大学的网站，给负责中国的外办（AAA）教授多写写信，最好用德文。

3、工作经历对申请学校来说非常重要，要开工作证明并写几句好话，然后领到签字 许多学校尤其FH，需要至少3个月的实习证明（正规企业，不是精工实习之类）

4、德国学校入学分两个学期，夏季学期和冬季学期，冬季学期大约11月份可以申请，截止到次年1月15日，4月开课； 夏季学期5月开始可以申请，10月份开学，具体情况看学校网站。

5、在国内一定要好好学德语，争取在国内拿到语言（DAF）成绩，如果拿不到，可以报德国的语言班，到德国考试，机会也多。相关内容在ABCDV网站上多询问询问。

这一阶段，从申请到学校发Zulassung 大约1个月到4个月不等。

三、护照

拿到APS证书时就可以办理护照了，护照只是在递签阶段才用的到。

拿到学校的Zulassung（offers）就可以办签证了

第三步：办签证 4~5周

一、准备材料：见文件夹里-签证材料清单

对其中部分内容的解释：（需要的材料在文件夹-签证所需材料内）

1、签证申请表即RK1200，打印出来并填写，别忘签名及日期，复印3份。

2、补充声明在RK1200表的后面（别忘签名及日期）3、4张2寸白底的护照照片，按要求处理

4、资金证明即所谓自保金，见下文详解

5、保险可以到猫哥办，具体方法为：将 签证所需材料 文件夹内的 猫哥-#@%！表填好后发到猫哥邮箱，不用在境内交任何费用，办好后猫哥便会回邮件，等去递签的时候再到审核部所在地（3楼）的楼下（2楼下电梯右手边有个前台，问前台MM猫哥在哪即可找到并取保险委托

6、动机信与写给学校的动机信略有不同，根据情况修改一下即可。

7、护照办好后别忘记在护照最后一页签字处签字，复印件上同样要签上名字（中文加拼音）特别注意，在申请表、补充声明及护照复印件上的签名要和护照上的保持一致

材料准备好后亲自送到审核部或大使馆，如果没有DAF成绩，即学校给的是有条件的Zu（语言班+大学入学）则只能到北京审核部递签，并交32元钱；如果得到无条件的ZU（申请学校时提交了DAF成绩，并获得了大学给的直接入大学学习的ZU），那么如果自己愿意，可以申请到使馆面签，但是必须提前预约并支付签证费，然后在预约的当天交材料和参加签证面试。签证不可自取，只能邮寄回家。

审核部只能周一和周三上午8：00到11：30 接受递签，其他时间须提前预约，从递签到收到签证需要4~5周，这段时间成为沉默期（1个月），正所谓No news is good news.二、关于资金证明（即自保金）流程为：

1、到北京德意志银行（北方地区，南方的在上海等地亦可）办理开户

地址：坐地铁1号线 大望路 下，从A口出（好像是，问问地铁人员到华茂中心怎么走）办理开须带材料： 1.大学录取通知书

2.开户表格（打印出来并填写好）及850元开户费 3.身份证及复印件

4.护照及复印件（首页及尾页（签名页））并在复印件上签字（中文+拼音）

2、汇款

拿到银行给的账户单后，即可往此账户汇款，建议用华夏银行的卡，汇款比其他银行的快，可以办理商旅卡（开卡时预存3000元，可以免费开通网银并得到U盾，而且有很多优惠政策（如在任何有银联的地方（国内/外）每天第一笔取款免手续费）先购汇8000欧，然后汇款8000欧，几天后德意志银行会通知你去取存款证明，通知你的时候别忘了询问„需要带什么去领取‟。

3、递交资金证明

拿着这一存款证明就可以去审核部递签了

三、补充说明：

1、有可能学校的Zu发的比较晚，如果学校先给你电子版的Zu，可以先用扫描件（打印出来）去办存款证明，但是递签的时候必须用学校邮寄的Zu，因为签证时交的复印件必须有学校的章，为了节约时间去冒险的话，很可能出问题的。我一同学就很不幸，递签29天了，使馆才通知她材料有问题，而且问题就出在这—她用的是扫描版的Zu递的签，交的复印件就源于那个“伪”Zu。

2、如果学校的Zu上有规定期限内的缴费通知，比如我的Zu上规定4月22日前须缴纳语言班的分级考试费50欧，我就必须在递签前往学校的指定账户汇款，并拿着汇款证明及复印件（复印2份）去使馆递交。此费用多少根据Zulassung上的要求,为保证全额到账，在汇款的时候要多汇30欧，（为境内外的手续费）

四、费用：

递签费用：8000欧=74，000+ 850 +35(APS前台邮寄费)+82(汇款手续费)=75,000元

大学缴费：50欧+30欧(银行手续费)=750+汇款手续费30=800元 总计：7，6000元

四：留学准备阶段及在德国第一年总费用及时期： 4100~3250+7，6000 = 81，000元~80，000元 7周+2~4月+4~5周=4各半月~8个月

第二篇：材料证明准备须知-研究生

成绩单/推荐信/存款证明准备须知(研究生)

1.成绩单/在读证明—请准备15份大学英文版正式成绩单和在读证明。

成绩单的样式内容：成绩单和信封口都需要盖章。在读证明可以连同成绩单放在信封里面，也可以裸奔式，不需要装置信封内。

Q：学校没有英文版的成绩单怎么办？

A：如果学校有提供中英文版，请按学校要求办理。如果学校没有提供中英文版，请向学校教务处查找相关科目的英文名称。有的学校比如上海理工大学需要上海外国语大学翻译英文版成绩单，则需要学生自行请求上外翻译并让学校弥封盖章。如遇到其它问题，可酌情咨询学美客服部。

Q：录取后，还需不需要回学校继续读书，还需不需要提供大四的成绩？

A：通常美国学校都会要求被录取的学生在入学时提供大四下半学期的成绩，所以我们建议学生在录取后还要继续读书直到大四毕业的时候，在这之后学生可以去学校开大学四年全部的成绩单，接着就可以选择在家去学些别的知识，像是加强英文的各方面能力。

2.推荐信—按照申请15所学校来计算，每个学校需要寄3份推荐信，总共就是45套空白信封信纸，此外请多准备10份以备不时之需，所以共55份空白信封信纸。（信纸上不要有横条，必须是空白的，以便日后打印上去）。推荐信在完稿之后会发给各位学生，请各学生将推荐信打印在白信纸上（学校/实习单位），请相关人员签名后，放进专用的信封，并在信封封口处再以骑缝的形式签名。所有的推荐信都需要是英文的版本，老师/主管的签名可以是（英文）或者（汉语拼音+中文）。如准备实习/工作单位推荐信，还需准备相应数量的单位推荐信信封信纸。

3.存款证明--按照申请15所学校来计算，每个学校都要寄一份，请到各银行机关开具英文财力证明, 金额约为50万人民币, 数量为15份。以申请学校而言, 定期或活期不拘, 存期亦不拘.若是为了申请签证而开立的存款证明, 因用途不同, 请个别与财力规划顾问商讨.Q：开具的存款证明有时间限制吗？

A：在申请的近半年内开出的存款证明都是有效的。

Q：到银行开银行存款证明需要冻结吗？

A：学校要求的只是看到费用金额的证明，不要求冻结。如果需要冻结，依据各个银行的要求而定，可以选择有利的最短冻结时间。如果家长不希望冻结，也可以请银行开具现金余额存款的证明，这是不会显示到期日的，对于学校同样有效。（不是每个银行都可以开余额证明，工商银行可以）。

以上材料证明，如有任何疑问请电话咨询自己的客服顾问.

第三篇：北大法学研究生怎么准备？

考研集训营,为考生服务，为学员引路！

北大法学研究生怎么准备？

近年来，研究生考试越来越热，而国内几大法学院更是成为了考生们的热衷。不过，要通过残酷的研究生考试选拔，并非一件易事。在考研的考试科目中，专业课相对于公共课来说分值更高，各个学校的特点更加明显，但是其变化性和对基础的高要求也是显而易见的。在报考一些好的院校如北大这类高校的热门专业法学的时候，最困难的往往就是专业课，通常一门专业课所包括的内容会非常多，以至于许多人只是看到大纲中列出的书单就开始打退堂鼓，更不说看到每本都是厚厚的参考书了。所以如何把握专业课就成为了决定考研成功与否的最关键因素。为此，凯程专业课辅导中心在经过精心的研究和比较后，专门撰写了此文，文章包含国内几大法学院法学硕士招生专业课试题的特点，并将对北京大学法学院研究生考试专业课及答题方式加以分析和讲解，藉此为考生们成功顺利实现梦想助一臂之力。

凯程在2014年北大法学考研中录取8人，其中2人勇夺细分方向状元，3人复试第一名，北大法学院作为国内最好的法学院，培养了大量的人才，包括总理，凯程对法学的理解，具有独到的优势，三级法是北大法学考研的法宝，并且北大法学专业课6+1，凯程都有全面而应试性的辅导，集训营提供了最强的专业课和公共课保障，也是凯程法学成功的保障。

在北京地区，学子报考法学院的选择有几大知名高校，如中国政法大学，中国人民大学，清华大学，北京大学。其中，政法和人大题目相对来说，比较死板和基础，且有大量的客观题，所涉及的考试科目也不是很多(如人大考法理学、中国法制史、宪法、刑法、诉讼法和民法六

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科)。清华大学考试科目少，但是题目较深、灵活，需要较强的专业理论功底。北京大学法学院考试科目最多，俗称“十项全能”(指考试科目包含法理学、宪法与行政法、刑法、刑事诉讼法、民事诉讼法、民商法、国际公法、国际经济法、经济法等)，题目全部以主观题形式出现，同时由于学校知名度高，招收人数少，和至今依然是公费等特点，导致竞争异常激烈，所以总体来说，考北大法学院难度较大，却是很多学子的梦想寄托之地。

本文以下为大家分析一下北京大学法学院硕士研究生入学考试专业课试题的特点和应对方法。通过分析近十年的试题，可以看出，北大法学院对于考生的考察还是比较全面的，其试题可以分为两类：一类为基础知识的考察；另一类题目则较为灵活，但是又并非不知所云，而是和基础知识联系较为紧密。总体言之，其就是兼顾基础性和灵活性，兼顾对考生必要知识的掌握程度和分析问题的综合能力二者的考察。其可以通过基础题目考察考生分析问题的综合能力，同时也通过分析综合性问题来考察考生对基础知识的掌握程度。二者之间相辅相成，不可分割。

因此，要应对考试，有两个方面相当重要：第一、熟练掌握必备的基础知识；第二、学会高技巧的答题方式。也就是说，要锻炼养成良好的思维模式，即分析问题的模式与能力。在辅导学生的时候，凯程经常举这样一个例子：答题犹如炒菜，基础知识就像炒菜的原材料，而答题方式则是每个厨师的炒菜技术。如果没有原材料，即使“巧妇”也难为“无米之炊”，空有技术，并无用武之地；如果没有技术的话，即使燕

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窝鱼翅一大堆，可能也达不到高手一份蛋炒饭的效果。而如果考生能做到二者兼备，则可以在考试时，为评卷老师摆上一桌诱人的佳肴。

下面我们就从如何掌握基础知识和如何进行有效的答题两方面来为大家进行详细讲解。首先，在掌握基础知识方面，根据凯程总结的经验，可以从以下方面加以注意：、第一：教材的选择。在教材选择方面，我们建议大家要根据北大法学院的出题特点进行有针对性的选择。下面我们为大家一科一科的展开叙述 宪法学：宪法的考试特点为基础加热点，并且出题老师考察的偏好非常明显。所以针对基础类题目，我们推荐周叶中老师的《宪法学教材》，这是目前比较好的一本应试教材。学有余力的同学可以阅读 张迁帆老师的 《宪法学导论》。这本著作是有些难度的，大家阅读这本书的应试目的在于学习张老师分析宪法问题的分析方式，再者鉴于张老师目前在出题方面的特殊地位，我们向大家推荐这本教材。王磊老师的 《宪法司法化》和《选择宪法》 不向大家推荐，不过这两本书其实应试内容很少，有兴趣的同学可以对书本进行总结，将总结后的内容压缩成10道左右的题目来应付考试，也就足够了。

行政法： 推荐 那本姜明安主编的自考教材，一本书足以。刑事诉讼法：我们推荐汪建成老师的刑事诉讼法学教材。虽然这本小书略显过时，不过就应试而言这本书在同类教材中显然是最好的。需要指出的是，仅仅关注汪老师，而忽略了另一位北大刑诉重要人物，陈

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瑞华老师，那你的刑诉复习只能算是完成了一半。不过由于陈老师没有出过专门的刑诉教材，所以大家只能从他的专著或者笔记中获知陈老师出题偏好。

刑法：我们首先推荐 杨春洗 杨敦先 两位老先生主编的刑法学教材。我们建议大家将这本书作为复习刑法的基础类复习工具。这是因为，一来这本书体系结构比较明晰；二来除陈兴良老师外的刑法学老师几乎都参与过本书的编写工作，只是因为这一点我们也不能忽视它的应试地位。第二本我们推荐陈兴良老师的《规范刑法学》，这本书简明扼要，非常好的向我们展示了陈老师的学术观点，建议大家也要给予相当重视。至于陈老师的那本《刑法学本体论》，我们不予推荐，那本书应付初试就显得有些艰深了。

国际法：我们推荐白桂梅老师的远程教育国际法教材，原因在于一来那本教材简明扼要，应试性较好，二来在于白桂梅老师对国际法出题的重要影响。至于部分同学使用的端木正的自考教材，我们认为应试也还可以，大家可以使用。我们不推荐王铁崖老先生的国际公法，此本书内容过于全面，且略显过时，而且老先生已经仙逝，对出题的影响及其有限。B卷

法理学： 我们推荐周旺生老师的蓝皮书和张文显老师的红皮书。推荐前者在于周老师的出题地位，推荐后者在于红皮书是周老师比较推

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荐的，而且红皮书也确实是目前国内的一本公认的比较权威的教材。但是，仅仅阅读这两本教材又是显然不够的。因为法理学出题以多变而著称，出题老师又经常不固定，所以一来我们建议大家尽量多掌握北大法学院老师的研究偏好，二来我们建议大家增强自己的法理学理解，增强法学意识；最后我们还建议大家要掌握一套有效的答题方法，以不变应万变。

民商法:我们推荐魏振赢老先生主编的民法学。推荐这本书的原因是他是众多北大法学院民法老师合作参与编写的一本教材，而且这本书体例比较简明，便于大家初期备考。但是书中的人格权法等部分不需要复习，前边民法考试科目介绍中我已经提及，这里不再重复。除此之外，我们推荐梁彗星老师主编的物权法和崔建远老师的合同法。原因在于除了民法总论外，物权法和债权法绝对是民法初试考试的重中之重。而这两本书无疑是近年来少见的民法优秀教材。至于台湾学者王泽鉴的民法系列丛书，有时间的同学可以看看，不过这里就不向大家推荐了。经济法： 首先向大家推荐的是张守文教授主编的《经济法学》，无论是主编者在北大法学院的出题地位还是已经被实践证明的应试有效作用，这本书对于广大北大法学院的报考同学都有着举足轻重的影响，建议大家必备。其次推荐张守文老师的《税法学原理》，原因和前边一样。至于公司法这个经济法的重要分支，甘老师的公司法教材略显陈旧，我们建议大家结合政法大学出版的最新公司法教材一起作为公司法的 第页

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备考教材，这样比较完备。其他分支法尚没有合适教材，这里就不作推荐了。

国际经济法： 这一直是大家非常头痛的一个问题。但是现在有了好消息，邵景春老师和王慧老师分别出了一本远程教材。把这两本书看应该说你的国经考试不会考得很差了。当然要想得到很理想的分数，还需要你其他方面的努力。

民事诉讼法：潘剑锋教授的一本小书把它背好，足够了。第二：复习方法的选择。这要根据每个人的学习经验和记忆特点加以选择。通俗的分类，可以分成两种：只看不写和边看边写。只看不写，也就是狂看教材，不作总结和笔记。这样的好处是：看书速度很快，遍数上得去，符合遗忘曲线的要求。但是，选择这种方法的同学，应该具有较好的宏观把握能力和整理能力，能在看书的同时在头脑中整理已经看到的知识，并做出大致的框架图。边看边写呢，就是指在看书的同时，做笔记，进行书面的整理，这样可以加深印象，更加牢固的把握知识体系。但是这种方式时间和精力耗费也会比较大。采用这两种方法，都有成功的例子，所以需要考生根据自己的特点加以选择，并无定式。但是最终目的都是一致的，就是要熟练的掌握教材上所阐述的基础知识，形成自己关于每科的知识体系。不过，值得推荐的一种看书方式是：先宏观，后微观，先浏览，后精读。也就是先熟悉书本的宏观体系，提纲擎领，在逐层分析。遵循从骨骼到血肉的顺序。同时，要把握。在这一点

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上，很多人已经总结得非常清楚，历年真题的作用是相当大的。通过分析近年来的考题，我们可以发现，其实重复率相当之高。所以，建议考生在看书的同时，通过分析历年真题，来把握每门课的内容。除了这两个问题，在基础知识的储备方面，还有很多其他需要注意的方面，例如时间的安排，是否听课，辅导班的选择等，但是这两个问题最为基础和重要，所以加以详细介绍。但是，其实通过分析历年的考题和考生的答题情况，我们可以看出，其实大多数人基础知识的掌握还是相当牢固的，分数的主要区分点，还是在于对于灵活类的综合性题目的分析上。也就是说，在答题方式上的优劣，决定了最后分数的高低。而且，基础知识的掌握，需要大家一点一滴的积累，需要投入大量的时间和精力，并没有多少捷径可走，但答题方式，却是可以通过集中的短期的有意识培养养成的。所以有关基础知识掌握的其他的方面，考生可以自行考虑和抉择，鉴于篇幅，此不冗述。下面将介绍如何学成良好的答题模式。希望系统学习北大法学院答题方法的同学可以考虑参加凯程的相关辅导课程。

对于北大法学院的这种主观性试题，并没有什么固定的标准答案，但是给分的标准还是有的。一份优秀的答案至少应当做到三点：条理清晰，全面，深刻。但是，在每道题短短的十几分钟的时间中，没有辅助资料，没有非常深厚的理论功底，要做到深刻是很不容易的。不过，如果掌握了我们的答题模式，至少是可以做到全面和条理清晰这两点。而这并不是每一位考生都能做好的。

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通过对历年试题的分析，我们将其分成了三种不同的类型，并根据不同的类型给出了常用的分析方法和回答模式。一旦大家能够学会这种答题模式，将每种答题框架烂熟于心，使之成为自己潜意识中的一种能力，也就是说养成了这样一种思维方式。在做题的时候就可以分成如下几步：先识别题目，为其进行分类；然后从记忆库中搜索出相应的答题框架；最后将有关的基础知识整理进答题框架中便大功告成。

这三种类型的试题包括：陈述式题目，问题式题目，名词式题目(案例分析比较特殊，所以不放在此处讨论)。陈述式问题表现为要求论述一个一般以主谓结构的陈述句。例如，05年题目中的：论在中国建立判例法制度的特殊重大意义；论行政法是控制和规范行政权的法等等。问题式题目一般通过提出一个问题或者现象，要求对其加以分析。例如05年题目中的：论刑讯逼供为何屡禁不止。名词式题目呢，则近似于名词解释，要求对某项制度或是某个名词或名词短语加以阐释。如，论税收优先权，简述国家的管辖权。近年来，该类题目出现较多，考察内容也侧重基础。鉴于文章篇幅的考虑，我们在本文中就不多做论述了，我们将在以后的系列文章中详细讨论。希望广大考生一定注意答题技巧在北大法学院考试中的重要作用。

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第四篇：准备与总结工作篇

准备与总结工作篇

案例1

不要搞错航班

某年9月，北京的导游员刘先生到首都机场去接一个旅游团。按计划该团乘CAl02航班抵京，但他从下午4时一直等到晚上9时也没接到人。打电话与社里的内勤联系，查看航班时间并没有什么变动，刘先生只好和司机回了家。半夜，社里紧急通知刘先生再去机场接那个团。原来，那些游客是乘CAl012航班夜里1时到京，抵达时间已经附在计划的一个传真上，而内勤人员没注意，把航班CAl012写成CAl02了。刘先生赶到机场接到了游客，向他们道歉，对没有仔细阅读原始计划，搞错了时间，让游客在机场久等而感到内疚。

评析

导游员在接待旅游团前一定要仔细研究接待计划，查看原始计划的每份通知和各个细节，不能只按照习惯简单地浏览一遍计划。本例中的刘先生就是由于没有仔细查看计划中的传真，只按内勤写在计划上的飞机航班时间接人，而造成了把CAl012当作CAl02的差错。查看和分析计划时，应仔细审阅每个细节，注意旅游团的名称、人数、航班和车次抵达的时间、所住饭店名称、游客在旅游地停留的天数、游客离开的时间、旅游活动安排和游 客的特殊要求等内容，遇到不清楚的问题要及时和内勤人员商量，决不能带着问题和疑点去接团。

分析计划后还应就计划实施做大量的准备工作，如提前与接团司机确定会面的时间和地点，了解旅游景点的开放时间，注意查看航班和车次的更改时间等，否则在接待中如果遇到问题就会手足无措，影响接待的效果。

在接待中根据实际情况不断查看计划也是分析计划和落实计划的延伸，有时可以起到避免错误的作用。本例中的刘先生在机场等候时如果要求旅行社内勤人员再仔细地查看一下原始计划，或许能够发现附在计划上关于航班时间的传真，从而避免让游客长时间等候的过错。

案例2

马虎的危害

某年夏季一天的下午7时许，上海的导游员吴先生正在家里休息，突然电话铃响了，吴先生听了旅行社来的电话表情立刻严峻起来。原来他忘了送两位游客去机场，客人正在饭店大厅等候人送，此时离飞机起飞只有1小时20分钟了，而且客人的机票仍在吴先生手里。

前一天，吴先生到旅行社去查看计划，社里让他第二天负责送几个旅游团走。他在送走了几个旅游团后没有仔细检查计划，误以为送走了所有的团队，便回家休息了。接团的司机在饭店等候很久，不见导游员的身影，他不懂外语，又不知客人的姓名与房问，便打电话到旅行社询问。

从家里到饭店需要40分钟，从饭店到机场又需要30分钟，时间很紧张。吴先生急忙打电话与司机联系，请他接上客人直接去机场，自己从家里坐出租车赶去机场送机票。一路上 1 吴先生的心情非常焦急，不断催促出租司机加快速度，车子打着紧急信号灯向机场疾驶。途中通过电话联系，吴先生知道接团司机已经找到客人，并带他们离开了饭店。50分钟后，吴先生终于赶到了机场。他迅速找到焦急等待的客人，道过歉，替他们买好机场税，急忙去办登机手续。那时离起飞只有25分钟了，按规定不能办登记手续了，由于旅行社在机场人员的事前铺垫和机场人员的大力配合，客人终于办好手续，顺利登机了。

回来的路上，吴先生深深为自己所犯的错误而悔恨。只因一时的粗心，险些造成经济上的损失和国际上的坏影响，这真是一次不小的教训啊!评析

导游员在接待旅游团队前查看计划时，一定要做到认真细致，不要因为工作忙或觉得程序枯燥而放松对自己的要求，产生马虎的思想，否则会给工作带来困难或不良的后果。本例中的吴先生就是因为马虎而遗忘了一个两人的旅游团，险些造成游客误机的事故。假设他负责送机的团队是一个大型的旅游团，责任心可能就会大一些，遗忘就可能不会发生。

实际上，旅游团的大小并不是保证接待质量的关键因素，关键在于有意识地重视。只有真正重视每个旅游团的计划安排，细致地查看和确认每个工作环节，才能使接待工作顺利进行。可见细致的工作作风是必不可少的。做到工作细致需要注意以下几点：

1．明确接待任务。在执行每项接待任务时，最好仔细查看一下计划，明确这项任务的内容、时间、地点及与其他任务的联带关系，以避免盲目。如从一个景点出来，要查看一下计划，看是在哪家餐厅用餐及用餐的时间；如果用餐后要去看文娱节目，要注意其演出时间是否受到用餐时间的影响等。有些导游由于怕麻烦或过于相信自己的记忆力而不愿经常查看计划，这样很容易麻痹大意，导致错误。

2．分析和认真准备计划。仔细分析计划、认真做好接待前的各项准备，可以帮助你熟悉整个接待过程的程序，有时可以发现计划中的逻辑错误，如航班时间与游览时间的中突、游客人数与车辆座位数的冲突等。

3．时常复查计划。时常确认和复查计划可以预防接待中出现的不测。在接待过程中经常会出现一些影响工作质量的可控因素和不可控因素，但通过复查计划可以在这些问题出现前就做好准备，避免被动。如送机前天气发生变化时，可通过复查计划确认航班的起飞时间和活动安排，考虑提前出发，为处理交通阻塞或突发事件留出时间。

案例3 计划安排不周，影响游客利益

某年8月，西安的导游员李小姐接待一个20多人住喜来登大饭店的旅游团。那个团原计划在西安的活动为：第一天下午看城墙、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、华清池；第三天上午参观兵马俑，下午乘飞机去桂林。第二天晚上l l点钟李小姐突然接到全陪打来电话说，该团次日去桂林的飞机改变了航班，起飞时间改在上午7点多钟。李小姐听到那消息非常焦急，因为航班一改将牵扯到游览、用餐、行李、送机和通知游客等一系列问题。而那时大部分游客已经休息了，司机也早回家了，那件事究竟如何处理呢?她马上与旅行社联系，得知情况属实，并让她到社里取机票。李小姐质问内勤人员为什么不及早通知她，对 2 方讲已经通过BP机传呼过她，也给她的手机打了电话，但没联系上。李小姐没有继续与其争辩，忙请他帮助联系第二天的车、行李车、退餐等事宜，又请全陪通知客人第二天早晨出运行李和出发时间，在与饭店联系有关早餐、出行李、退房等事宜后，她赶去旅行社取机 票，夜里12点多才赶回饭店。那时，旅游团的随员和全陪正在等着她，等一切都落实后已经是凌晨l点了。

第二天早上5点钟，该团就由饭店出发赶往临潼的机场。李小姐见大家的脸色都很难看，忙向大家解释改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很紧张，据天气预报讲，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社为了保证你们以后的日程，所以想尽办法为大家搞到了咱们团去桂林的飞机票，昨天晚上临时通知了大家，还请诸位多多见谅。至于大家没有看到兵马俑，确实很遗憾，这属于我们安排上的失误。我会向旅行社反映，让他们将以后日程的安排得更合理一些。不过兵马俑博物馆最近正在维修，只开放小部分坑道，况且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班我们也准备更改一下游览路线。不管怎样对今天的事我都要向大家道歉。”大家听完李小姐的解释并没有发火，他们仍对李小姐那两天的导游和服务表示非常满意，鼓了掌，并对旅行社的安排表示理解。但她心里仍不是滋味，因为万一天气 预报不准，游客到桂林后晴空万里，而西安又没有下雨，兵马俑博物馆也只是进行小规模维修的话，岂不是要怀疑我欺骗他们吗?在从机场回来的路上，西安下起了大雨，此时桂林也正在下雨。虽然游客不会怀疑她欺骗他们，但李小姐的心情仍和雨天一样阴沉，始终因客人们没能参观兵马俑而感到不安。

评析

导游员在接待过程中要随时与旅行社和全陪保持联系，为下一步的日程安排做好准备，以免在实际工作中处于被动。准备的内容包括：了解和确认游览项目，游客用餐、航班的离开时间，办理离开饭店和去机场的有关事宜等等。如计划安排游客第二天走，最好提前一天去取机票。本例中的李小姐只是在听到全陪的电话后才得知航班改变的情况，如能事先请全陪或自己亲自到旅行社取机票，即使没有得到通知，也能及早地了解情况，争取主动。

旅行社的内勤值班人员在安排计划和准备工作方面起到关键作用。没有内勤人员的协助和配合，工作在第一线的导游就不可能顺利地完成任务。因此内勤人员一定要精心地安排好计划中的每一个环节，遇到计划变更的情况要及时通知导游，并为其安排好所有的辅助措施。本例中的内勤虽然通过BP机和手机联络了导游，但在得不到回音后并没有进一步联系，致使该团的接待工作出了麻烦。如果他进一步与导游要去的饭店联系或留言，一定能将航班改动的消息及早通知到导游，使她赢得准备时间。

此外，接待计划的安排一定要客观、合理，符合游客的要求。本例中的游览计划就显得不太科学。如果将参观兵马俑的日程提前一天，即使第二天不改变航班的话，也不会影响游客的情绪，因为多数游客到西安的主要目的就是要参观兵马俑。可见，分清参观项目的主次、了解天气变化等情况，是合理安排计划和做好准备工作的重要环节。导游员遇到计划安排不合理的情况，应提前与有关人员商量，尽量保证参观的主要项目能得以落实，以防意外事情发生而影响原先的游览计划。案例4

英明的建议

某年8月份，我国发生了特大水灾。武汉的导游员王小姐正在接待一个日本的学生团，计划从武汉乘火车去广州。因为水灾的影响，火车不能按时开，至于何时开也无法确认。如果旅游团不能按时离开武汉，那么肯定会影响以后的行程。王小姐按照计划上的电话与组团社联系，组团社建议她与游客商量改乘飞机。她把这个建议转告给客人后，大家表示赞同。虽然游客旅游的费用增加了，但可以准时离开武汉而保证旅游行程。于是王小姐亲自联系，以最快速度办理好机票，并请票务组退掉火车票。那个团刚走后不久，火车票就停售，连飞机票也搞不到了。由于王小姐的机智灵活，使得那个旅游团在华的日程能够按计划顺利地进行。客人们回国后纷纷给她写了表扬信，夸奖她的服务是一流的，处理事务也是一流的。

评析

导游员在实施接待计划时可以根据实际情况的变化而随时调整，因为一些不可控因素随时都会影响到计划的实施。为了做到这点，导游员在准备工作中应对具体情况具有一定的预见性和主动性。所谓预见性，就是对影响接待游客的客观因素予以充分的考虑，预先想到哪些是可能影响接待游客的不利因素。所谓主动性，就是针对那些不利因素，采取积极的行动，找到可行的解决办法，而不是按部就班地等候旅行社给予解决。本例中王小姐为游客改变交通工具的做法就充分体现了这种预见性和主动性。如果她继续等待原订的火车票，不去主动联系飞机票，那么那个团就会滞留在武汉，接待的效果必然会受到影响。真出现这种状况时，责任虽然不在她，但毕竟会影响我国旅游业的整体形象。所以，一个合格的导游在做好本职工作的同时，还应主动地多做一些分外的事，目的就是要全心全意地接待好旅游者。

案例4

保证质量的“承诺”

某年春节期间，北京的导游员赵先生接待美国A团5人和B团6人两个小包价团。根据计划，A团住在中国大饭店，B团住北京贵宾楼饭店。当两个团的外宾先抵达中国大饭店后，都要求住进这家饭店，并拿出各自旅行社所发的计划给赵先生看，计划上果然都注明是住中国大饭店。外宾刚入境就遇到住宿安排与计划不符的问题，B团的游客情绪比较激动，不愿再去贵宾楼饭店。赵先生想，只靠简单的解释是不能打破这种僵局的，况且那天又是休息日，无法与组团社外联的人联系，解释过多可能会与客人发生争执，使局面混乱。于是，他先动员大家去换钱，然后按组团社计划和中国大饭店的房间预订，先把A团客人安排好，再把B团的客人召集起来，向他们详细介绍北京贵宾楼饭店的历史、现状和地理位置，并告诉他们那家饭店历来都是外国游客最向往的高级饭店。他还说，由于今天是休息日，无法找到旅行社的外联人员查明情况，据推测，组团社因在中国大饭店没有订到足够的房间，而为了照顾客人，才另外为他们安排了贵宾楼饭店。赵先生最后还向客人作出三点保证：1)4 保证所换饭店与现有饭店的档次一致；2)保证所换饭店的价格与现有饭店的价格一致；3)先住进贵宾楼饭店，如不满意，第二天再与组团社联系换饭店。B团的游客听了赵先生的解释和保证后，情绪终于开始平静了，也同意先住进贵宾楼饭店。

当游客走进贵宾楼饭店受到服务人员的热情接待时，一切烦恼都消失了，只是一个劲地询问哪间房可以看到天安门，哪间房可以看到王府井大街。赵先生见大家都很高兴，便开始与他们商讨在京的旅游日程。

评析

当游客的计划与旅行社的计划不符时，处理起来确实比较棘手，因为这种问题很可能牵涉到旅行社与游客双方的利益，处理不好会使旅行社遭受损失，或让游客不满。一般来说，导游员应严格按照接待计划行事，游客要求增加计划中没有的项目应由其自理。实际上接待计划遗漏游客要求的情况时有发生。这就要求导游员把这种情况也纳入到接待前的准备工作中，在思想和程序安排上做好充分准备。一旦遇到问题，要积极与旅行社联系，迅速处理，而不能机械地用旅行社计划的要求去压制客人。本例中赵先生与组团社联系不上时，能够冷静地分析客人心理，耐心地向他们说明情况，以承诺的形式表示旅行社对他们的重视，终于平息了游客的不满情绪。可见，怎样使游客的心理放松，理解和信任导游员，也是接待计划准备工作中的重要内容之一。游客最关心的是他们所购买的旅游产品是不是物有所值，居住条件、游览项目、服务水平等是不是能够达到他们的要求。导游员如果能够让他们感受到服务的热情和周到，使他们真正得到心理上的尊重，那么双方计划上的差异是一定能够合理协调的。

案例6

“安民告示”必不可少

某年秋季的一天，杭州的导游员张小姐负责接待一个“西湖一日游”的散客团。当时正值旅游旺季，大轿车内座无虚席，坐满了来自不同国家互不相识的游客。在游览过“花港观鱼”公园后，两对夫妇因为座位问题发生了口角。A夫妇说B夫妇占了他们的座位，让他们离开；B夫妇则表示他们根本不知道应有固定的座位，大家都是随便坐。A夫妇却坚持那座位属于他们，未经允许别人不得占用，否则就是对他们的不尊重。双方各执己见，谁也不让步，其他人则被他们的吵闹声搞得很扫兴。对此，张小姐事先一点思想准备都没有，也不想参与到游客的是非之间，但为了保持车内的和谐气氛，不得不上前劝阻。她先把A夫妇劝到前面导游员乘坐的位置上，避免他们无休止地争吵，然后向大家解释此旅游车不标明座位号，希望大家记住自己的座位位置，记住自己前后左右的人，并对没有向大家说明情况导致发生刚才的事情表示歉意。这样处理后，游客们又开始兴致勃勃地继续游览西湖的美景。事后A夫妇私下向张小姐表示了歉意，说他们当时不够冷静，给大家添了麻烦。此事张小姐记忆犹新。

评析

导游员在接待游客前应针对不同游客的特点做好充分的准备，在准备中不应忽视任何细小环节，否则在遇到问题时就会措手不及。例如到某景点后，应告诉游客们大轿车的车号、停 5 车的地点、出发的时间、座位问题和人身物品安全问题等，对一切可能发生的问题都应考虑在前，事先向游客交代清楚，否则即使是一件小事也会把导游搞得很尴尬，有时还会影响接待质量。本例中的张小姐就是因为忽视了事先提醒游客记住自己的座位，认为散客团和其他旅游团一样座位由宾客自己安排，而发生了游客争吵占座的事情。因此针对这种自由组合的散客团，导游员不但要做好讲解工作，还要尽到“领队”的义务，要针对他们的要求事先安排好游览中的各项活动和内容。

案例7

“知己知彼，百战不殆”

某年11月，北京的导游员孟小姐接待了一个十多人的外国旅游团。那些游客很爱提问，经常要求导游员介绍一些近期的新闻。在去长城的路上，他们一会儿询问中国总理访问美国的情况，一会儿又问中国人对北约袭击中国驻南使馆事件的反应，对中国加入世界贸易组织的进展情况以及中国的建设与发展情况也十分关心。孟小姐对大家的问题有问必答，显得十分自信。她告诉大家，中国自从改革开放以来已经取得了举世瞩目的发展，在世界上的地位也越来越高，当年举行的50周年大庆活动便充分体现出中国的实力；加人世界贸易组织是为了与国际接轨，有利于经济的进一步发展；中国是一个发展中国家，希望在和平的环境下与世界各国搞好关系，对敌对势力采取坚决抗争的态度，坚信凡是热爱和平的人，都会支持中国的建设和发展。大家对她的回答都很满意，车内的气氛显得轻松自如。

突然，一位游客问她是否知道去年美国宇航员对“哈勃”太空望远镜进行改造的情况。孟小姐坦诚地回答，对那件事的细节并不十分了解，希望他详细地讲解一下。客人得意地把1998年2月美国7名宇航员乘坐“发现号”航天飞机升空，对在太空飞行了7年的太空望远镜进行改造的事件作了描述。

一路上，孟小姐还结合游客所了解的一些历史事件向他们介绍了长城的历史和修建情况，把长城与二战期问法国人所修的“马其诺防线”作了比较，讲到中国长城和荷兰防洪大堤被登月的美国宇航员看到的事实。大家对孟小姐的讲解很感兴趣，不断夸奖她知识广博。但孟小姐仍对刚才缺乏了解有关宇航员改造太空望远镜的事情而自责，心想回去后一定要好好查看一下资料，为今后的接待工作做好准备。

评析

在接待旅游团之前，导游员除了准备好计划单、导游证、旗子、喇叭、票证、地图等物质用品外，还要在语言、知识、活动内容等方面进行认真准备。语言是导游服务的重要工具。导游员不仅要有扎实的导游业务知识，而且要掌握规范化、艺术化的语言技能。导游讲解是一门口才艺术，也是导游员必须熟练掌握的基本功，语言基础不扎实，就会影响有效地传递与沟通。语言准备方面，不但要注意内容和思想的正确，还要在语音、语调、语法、用词 等表达技巧方面多下工夫，要注重语言表达的清楚、生动和流畅，如多掌握一些接待国的谚语、俚语和习惯用语，便可在接待中收到良好的效果。知识准备和活动内容方面主要包括导游业务的各项程序、景点知识等，其中了解时事、报告新闻是不可缺少的一项内容。国外旅游者到了异国他乡，由于受语言障碍和环境生疏的影响，消息闭塞。导游员平时要注意国内外一些重要新闻，如重要人物的互访、游客所在国大选情况、国内外的政治和经济发展趋势、大型运动会、战争和自然灾害等等，必要时可给游客做一些专题新闻报道，这样既能使客人及时了解国内外重要新闻，又可以丰富他们的旅游生活。

知识的掌握要注意广博性和延伸性，只了解与中国有关的知识还不够，还要了解游客本国本土的情况，要做到“知己知彼”。本例中的孟小姐就是因为对宇航员改造太空望远镜的 6 情况了解不多而自责。但她能巧妙地突出提问者的身份，让提问者代为讲解，同样达到了使大家了解那事件的目的。在讲解长城的过程中，她又对照性地提到游客所熟悉的历史、事件和事物，使大家产生亲切感。因此，语言和知识的准备最好能做到为多数人所认同、所接受，这样才能取得良好的讲解效果。

案例8

安排活动应“因人而异”

某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。该团在京日程安排得很紧凑：第一天晚上入境后，到饭店休息；第二天上午参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。

第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。晚上吃烤鸭的时候，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。

第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个敌楼，照了几张相便返回旅游车休息。在定陵有两位老年游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求到王府井购物，其他4人自愿坐出租车回饭店。在送购物客人回饭 店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。

第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求了游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解大家还是感到很满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。

评析

导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。安排日程时应注意：

1．分析游客的需要。要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游；年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间；文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。

2．向游客通报计划安排。活动前应把计划和日程告诉游客。有领队和全陪的团，要与领队和全陪商定活动日程，商定时要以我为主，告诉对方如此安排的理由，以免对方提出不合理的要求时难以应付。本例中的姜小姐就是因为没有事先与客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚饭和购物。

3．活动日程的结构要合理。在制定活动日程时应循序渐进，切忌“虎头蛇尾”。本例中的日程安排就显得前紧后松，头两天活动太多，客人感到很疲劳，而后面则有些单调乏味。如果在头一天的游览后安排京剧，大家在游览了一天后，坐在剧场里可以欣赏异国他乡的艺 7 术，又可放松情绪，消除疲劳。如果离别之夜去吃烤鸭，他们则可享受到那充满友谊之情的饯行之宴，会对旅游地留下美好的记忆，从而把旅游活动推向高潮。

4．活动日程应符合多数人的要求。对于活动日程紧、项目多的旅游团，如果多数人精力充沛，则一定要满足他们的要求，绝不能“偷工减料”。对于老年人多的团，则可根据他们的要求灵活处理。本例中，姜小姐在一些游客疲劳时能够先安排他们休息，再去带领多数游客游览，处理得十分得当。如果游客要求增加项目，但不涉及到费用，或游客同意增加费用，则应尽量按他们的要求安排。

合理地安排旅游活动日程，可直接反映出导游员的能力与素质，关系到接待工作的质量、效果与成败，因此必须引起每个导游员的重视。

案例9

事实胜于雄辩

某年冬季，北京的导游员路先生接待了台湾的一个5人旅游团。按计划安排，晚上在机场接到他们后应先去一家餐馆用餐，然后送他们到预订的饭店，第二天才开始游览活动。在去餐馆的路上，路先生简要地把今后几天的活动日程向大家介绍了一下，没想到却遭到那些人的一致反对。“按照我们的计划，第一天应先去北海公园看冰灯，再到天桥看杂耍，吃夜宵，最后回饭店。”“这几天的活动安排一定要听我们的，否则我们就要换导游。”听着那些人七嘴八舌，路先生的气就不打一处来，心想：这些人真不懂礼貌，早知如此，根本就用不着和他们商量。但他还是耐心向他们解释了旅行社的安排，并请他们拿出自己的计划来对照。经过对照，路先生发现对方计划的安排内容与我方旅行社的安排不同：游客刚才要求的项目都有，而且还有很多在旅游期限内无法实现的内容。他告诉客人这只是台湾旅行社单方面的宣传，事实上有些项目根本无法实现，如果他们不相信，第二天可以先到北京的旅行社去问清楚。他根据自己手里的计划一项一项地向游客解释，告诉他们这些安排已充分考虑到他们的要求，对于其他要求只要能实现，大家又同意付费，一定尽量满足。

在路先生的解释和劝导下，他们终于到餐馆用了晚餐。当旅游车路过北海公园时，路先生又特意请游客下车，询问北海公园最近是否有冰灯展览，得到的答复是没有。上车后他又向客人说明，台湾旅行社的计划带有宣传性，只能作为参考，例如计划上天桥的一些风土人情项目是几十年以前的事情了，现在早已面目全非了，如果有时间可以坐出租车去看一看，就会搞清楚了。那时，游客们终于相信了路先生的话，并对刚才过火的言辞表示了歉意。大家都表示愿意按照路先生的日程安排活动。

评析

在接待工作中，导游员手里的计划往往与游客手里的计划不同，这是因为境外游客的计划是境外旅行社的宣传计划，主要是为了吸引游客而制定的，一是可能有失实的成分，二是日程安排过满。如果不按照游客日程计划去实施，客人就会误会，产生不满。因此在接到游客后应及早请他们出示其计划，用我方的计划与之对照，发现重大差异时，要通过旅行社内勤了解情况。若确实不属于我方计划之内的项目，就要向游客解释清楚，告诉他们：我方 8 计划是根据客人在旅游地的停留时间和主要路线由境外旅行社与我国旅行社商定的，境外旅行社并不了解中国的情况，他们发给游客的宣传计划只能作为参考，我国的旅行社会尽量满足游客的要求，安排好游览项目，使游客满意。

本例的事实说明，事先与游客对照计划，以避免误会，使旅游活动顺利进行，是十分必要的。

案例10

总结问题，及时改进

某年8月的一天晚上，上海的导游员唐小姐在车站接到了一个由苏州来的旅游团。她把客人送到静安希尔顿酒店后，就让司机回家了。那时游客们突然告诉她，大家还没有吃晚饭，请她安排一下。唐小姐听后很吃惊，因为按计划安排，晚饭应该在苏州吃，她只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。唐小姐因为没有思想准备，也没带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上8点钟了，游客们显得情绪很低落。她连忙和旅行社联系，叫出租车把游客们送到一家餐馆用餐，并向大家解释，这种失误是由于苏州旅行社与上海旅行社交接不清楚所造成的。由于导游的努力补救，游客们终于用上了餐，并对唐小姐的工作表示满意和感谢。

此事对唐小姐的触动不小，回家后她立即在工作日志上写道：1)接团前应有充分的准备；2)注意团队到达时间是否与就餐时间冲突；3)接待中随时都要带齐餐单与票据；4)到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家。

评析

导游工作并不像一些人想像的那样轻松消闲，也不是简单的“吃喝玩乐”，而是一项要求导游员责任心强、工作态度认真、作风细致和业务知识广博的工作。针对这些要求，导游员不但要在接待前认真准备，以防不测，在接待后也要及时总结，发现问题，迅速改进。导游员要能随时发现是否出现了敷衍游客、思想放松、工作马虎、语言障碍、知识贫乏等问题，对于产生问题的原因应认真分析，找到妥善解决的方法。

本例中的唐小姐能够及时总结，发现了接待时准备不充分、没有注意游客就餐时间与到达时间的协调、没有随身携带票证单据和没有处理好带团司机的去留时间等问题。及时总结可为提高今后接待工作的质量积累经验。可见，导游接待前的认真准备与完成每项任务后的及时总结都是很重要的。认真准备可使人提高应对不利因素的预见能力，即未雨绸缪，而及时总结则可对已发现的问题防微杜渐，改弦更张。

第五篇：王子乐队德语歌曲《Deutschland》《德国之歌》

王子乐队德语歌曲《Deutschland》《德国之歌》

一首在2006德国世界杯期间广为流传的歌曲《Deutschland》（《德国之歌》），让中国的球迷观众和音乐爱好者认识了这支来自德国的乐队——Die Prinzen《王子乐队》，这首作于2001年的歌曲原本是为了纪念柏林墙倒塌和东西柏林合并，但是因为其激情四射的节奏和琅琅上口的旋律以及在世界杯期间的高“上镜率”使之被国内的一些媒体误传为世界杯歌曲。也许正是这样的机缘巧合让王子乐队在遥远的中国――一个德语并不普及的国家――一下子拥有了很多歌迷，特别是德国国家足球队的那些铁杆球迷，在观看比赛的时候不免跟着电视中的音乐哼哼几声。

可以说，在东西德合并后，德国流行乐坛上来自前东德的势力很小，但是王子乐队的成立打破了这种局面，他们和声优美，又拥有惊人的创作力，从词曲创作到编曲都一手包办，他们坚持用德语演唱，将德国的PopRock推向了世界。

而作为德国战车的忠实球迷，王子乐队自然没有错过2006年的德国世界杯，《德国之歌》这首单曲反复的在电台，电视台播放的同时，王子乐队也频繁活动于德国的各个世界杯举办城市，大大小小的一共举办了10场演唱会，开场时间都是在比赛日，开赛前或者开赛后的一个小时，现场的观众都可以看到王子乐队的激情演出。

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natürlich hat ein Deutscher “wetten, dass...?” erfunden,肯定只有德国人才能发明这样的话：“我说的是不会错的，打个赌好吗？” vielen Dank für die schönen Stunden,非常感谢，我们过的非常愉快！

wir sind die freundlichsten Kunden auf dieser Welt,我们是这个世界上最好的顾客,wir sind bescheiden, wir haben Geld，我们谦虚并富有，die allerbesten in jedem Sport,我们有最好的运动员.die Steuern hier sind Weltrekord，德国的捐税世界闻名。

bereisen sie Deutschland und bleiben sie hier,欢迎来德国旅行和逗留，auf diese Art vom Besuchen warten wir,我们期待您的光临。

es kann jeder hier wohnen, dem es gefällt,只要高兴，谁都可以来德国住住，wir sind das freundlichste Volk auf dieser Welt,我们是世界上最友善的民族。

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nur eine Kleinigkeit ist hier verkehrt，要澄清的一点小误会是，und zwar, daß Schumacher keinen Mercedes fährt,舒马赫开的并不是梅塞德斯车

das alles ist Deutschland，das alles sind wir,这就是德国，我们就是德国人

das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier.这里一点都不怪，德国，德国

das alles ist Deutschland，das sind alles wir，wir leben und wir sterben hier

这就是德国，我们就是德国人，我们在这里生活和死亡

Deutsch, Deutsch, Deutsch, Deutsch，德语，德意志，德国人，Deutsch, Deutsch, Deutsch, Deutsch，德语，德意志，德国人，es bilden sich viele was auf Deutschland ein,都说德国人很自负

und mancher findet es geil, ein Arschloch zu sein,不少德国人都认为不要脸的家伙就是好色之徒

es gibt manchen, der sich gern über Kanacken beschwert, 有些人喜欢为了鸡毛蒜皮的小事而抱怨

und zum ficken jedes jahr nach Thailand fährt,有些人为了追求刺激每年都要去泰国

wir lieben unsere Autos mehr als unsere Frauen,我们爱女人但更爱汽车，我们信赖德国车

Die deutschen Autos können wir vertrauen,我们依赖德国的汽车

Gott hat die Erde nur einmal geküsst,上帝偏爱德国，即使在他唯一一次亲吻地球时，genau an dieser Stelle, wo jetzt Deutschland ist, 接受上帝之吻的地方就是现在的德国

wir sind überall die besten natürlich auch im Bett，我们什么都要做到最好，当然在床上也不例外 und zu Hunden und Katzen besonders nett.狗和猫深受我们的喜爱

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，这就是德国，我们就是德国人，das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier 这里一点都不怪

das alles ist Deutschland，das sind alles wir 德国，德国，这就是德国，我们就是德国人 wir leben und wir sterben hier，我们在这里生活和死亡

wir sind besonders gut in und auf die Fressehauen，我们是出色的战士

auch im Feuerregen kann man uns vertrauen，即使在枪林弹雨中人们也能信任我们

wir stehen auf Ordnung und Sauberkeit，我们讲条里和喜欢整洁，wir sind jederzeit führen Krieg bereit

我们枕戈待旦

schon gross an die Welt zieht es endlich ein，总有一天大德意志会重现世界

wir können Stolz auf Deutschland sein，我们能为德国而骄傲

Schwein, Schwein, Schwein, Schwein，可怜虫，可怜虫，可怜虫，可怜虫

Schwein, Schwein, Schwein, Schwein，可怜虫，可怜虫，可怜虫，可怜虫

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，这就是德国，我们就是德国人

das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier，这里一点都不怪，德国，德国

das alles ist Deutschland，das sind alles wir，这就是德国，我们就是德国人，wir leben und wir sterben hier

我们在这里生活和死亡

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，这就是德国，我们就是德国人，das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier，这里一点都不怪

das alles ist Deutschland，德国，德国，这就是德国

das sind alles wir，wir leben und wir sterben hier.我们就是德国人，我们在这里生活和死亡。