工商银行一线员工的心声

第一篇：工商银行一线员工的心声

工商银行一线员工的心声(转)

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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。

1。要求柜员微笑服务说你好再见。

在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑？会被某些储户说你发呆傻笑的！当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在工行属于罕见的！

2。业务速度快点，减少排队等候的时间。

这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。

3。柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。

如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。

如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？

如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做（4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？

也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。

如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么？

如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么？

如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好？

如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开（如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上）到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么？

如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么？

如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好？

如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好？

如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好？

如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好？

如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好？

上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。

有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊？还是一起存到存折里方便呢？柜员问：您觉得呢？我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间？人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。

在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢？不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。

你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢？饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧？我们呢？16点没吃午饭的都有。

在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊？

我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信！还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高？难道你挣到那工资水平了？看看人家养老金都比我工资高。

难道我们不想快么？我们不想速度点么？我们不想早回家么？我们不想省事么？说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了？你还敢把钱存银行么？

有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用！充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间！因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。

经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢？找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长？那是我们一个小柜员能找得来的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。

你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。

如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。

有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~

储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”

银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊？

顺便一说，都上市了，还国有银行的叫着4大行呢？xx银行3个窗口2个工作人员8个号45分钟才轮到，怎么就没人抱怨？工行5、6个窗口在办业务还有人嫌慢？如果工行只有8个号~多数都能在5分钟内搞定，单笔取小钱也就1-2分钟。

第二篇：一线教师心声

一线教师心声

★现在做老师的真难

回首自己近二十年的教育生涯，可谓是感慨万千，教师的酸甜苦辣我和在坐的每位一样通通尝尽，我想说教师这个职业虽然神圣，可它真的是世界上最难的职业。也许你这一刻感到很幸福，但却常常无法预料下一刻会碰到怎样的尴尬，也常常会陷入苦恼不能自拔。说老师难当的不只是班主任老师,也不只是主课老师,体音美等副科老师更是感到头疼。班主任老师感觉难,是因为她不但要完成自己担任学科的教学任务,还有大队部这一块的工作,每天的纪律、卫生、路队检查评比，让他丝毫都不能放松。班主任老师还要负责这一个班七八十个孩子的思想教育工作，安全教育工作，班里哪个孩子的东西丢了，你还得当法官来断案，说话做事还得讲究方式，即使你调查出来是哪个孩子顺手拿了别人的东西，要是这个孩子死不承认，你也不能直接搜人家的书包，更不能说人家是“偷”，审“案”本来就耗时耗精力，有了结果还不能罢休，还要进行一番思想教育，有些孩子不会学话，回家再跟家长演绎一番，遇到难缠不讲理的家长，你是掏力不但不落好，反而落埋怨。你说当老师的难不难。再来谈谈我们的语文老师，你有时满怀欣喜的为孩子们的活动做着充分的准备，有的家长可能会说你不让孩子好好学习，却整天带孩子玩，真是瞎耽误功夫！有时候你极力想尽各种办法让孩子们喜欢阅读，而当孩子们想让家长买书给他看的时候，有个别家长却质问说天天光读课外书，学习怎么能好呢？如果没有一定心理承受力的话，还真无法胜任这个职业。我也曾多次跟带我们班体、音、美课的老师在一起交流，我们的音乐和美术老师年龄跟我一般大，每每谈起自己所教的学科也是直摇头，本来他们的课时量就很大，哪天不是三四节课，都想把自己精心备的课传授给孩子们，可是学生连着上了几节主课，感觉累了，都想在副科上放松放松，加上副科老师又不是班主任，所以他们就敢放开玩，放开疯，这可就难为这些老师了，不停得维持课堂纪律。体育课上尽管学生不怎么敢放肆，可是体育老师整天风刮日晒的，想让孩子们能在体育课上学会某项体育技能，能人人达标过关，这就需要让孩子动起来，你说一个人看着七八十个孩子容易吗，一不留神磕磕碰碰的现象随时就会发生，真是防不胜防，他们不无感慨地说做老师真难！

★现在做老师的真累

做人本身就累，教师这个职业更累，想做个优秀教师那就累上加累。“俩眼一睁，忙到熄灯”，这就是老师工作的真实写照，由于教师这个职业的性质决定，我们的工作时间不能拿8小时来计算，大部分老师的工作时间是超过八小时的。每天都有改不完的作业，班主任老师大多都是担任语文学科，她除了每天要改家庭作业外，还得批改学生的作文，小练笔，练习册和书写，两周一次的单元试卷也要认真批改。这么多放在一起，要是严格按照学校的要求去批改，其实正常的上班时间是改不完的，有不少老师把作文和试卷带到家里来批改。除此之外，班里要是发生个什么麻烦事，光处理班务的时间不知不觉就耗费你一个多小时，甚至是半天时间。还有那些预料不到的琐碎事务等着我们去处理，老师们你有多少时间是静下来备课的，是多少时间是在认真撰写教案的，很难有大块的时间，集体备课我们是认真参加了，但那也只是交流了大概的思路，具体的课时计划你是不是得拿回家去写，谁能说我们下班不谈工作的事呢？作为教师，你必须明白：工作时间的结束，不代表工作内容的结束。★现在做老师的真烦

现在的孩子都是独生子女，在家都是父母和爷爷奶奶的宝贝，都是备受呵护，哪位家长不想让孩子在学校也同样受到老师的格外的关照，所以他们就想法设法托熟人找关系，让班主任老师给安排个好位置，当班主任的老师是不是也都遇到过类似的事情，真是“小位置”给老师带来了大烦恼，只要你敢给一个同学调位，立马晚上就有其他家长给你打电话，说他的孩子也要求调位，不是因为近视，就是因为想换同桌等等，反正理由一大堆，你是调还是不调。看似小事，其实挺麻烦的，换位的烦心事咱暂且不说，你要是遇到个别没礼貌没素质的家长也够你头疼的，有些家长上班期间不给你打电话，到晚上你该休息了再给你打电话，更有甚者晚上十二点打电话，我是遇到了几次，都是十二点之后打的，人家振振有词，说是纱场十二点才下夜班，一个电话既影响了你休息了还影响了家里人休息，你说烦不烦。班里两个孩子出现了打架或磕磕碰碰的事件，遇到不讲理不配合的家长，就更让你心烦，就算你推心置腹，苦口婆心给他讲事实，摆道理，他也是不会听的，他总是认为自己孩子是对的，还有些会把责任推给学校，说那是在学校发生的，该有你们老师负责。更有甚者，孩子是在校外被初中生欺负了，家长也会无端地把责任推给学校，你说做老师的能不心烦吗？再来谈谈教师的主阵地课堂教学，让我们来回顾一下近几年来我们郑州市中小学教师在课堂教学方面接受的几个新名词，细化学习目标、课堂观察、道德课堂、生本课堂等等。试问老师们，你的目标细化叙写到位了吗？你对开展课堂观察有抵触情绪吗?你对实施生本课堂有困难吗？我想答案一定是有的，你的困惑就是大家的困惑，你的烦恼就是大家的烦恼，这些新名词一股脑的向我们袭来真有些招架不住，我这教了二十年书的中年教师都有点不知所措了，想想自己曾经在96年我区开展的调节教学公开课上我代表我们学区还到区里进行了参赛，那时可谓是“年轻不知愁滋味”，如今的我真知道愁了，愁的不知这课真该怎么上好了。

第三篇：员工心声

员工心声

2011年初读完APTECH北大青鸟BENET网络工程师认证课程并顺利毕业后，不觉间已经走入了我人生的第三十五个年头，对于一个已经步入而立之年却一路走来事业上又没有丝毫收获并面临重新进入一个自己从未接触过的全新行业来说，我的心里不免产生了些许压力。就业老师在不停帮我推荐工作，我频繁的逐一面试，但都没有一个好的结果，就在我的信心丧失殆尽的同时，忽然在3月11日早上9点过一刻我又准备出发找工作时接到陕西传奇时代科技有限责任公司人力资源部魏经理来电通知要求下周一去公司参加入职前为期一周的培训活动。至此我找工作的事情才出现了那么一点点转机，于是我就在想无论如何我也要抓住这一次仅有的机会，积极参加培训、努力工作，争取能在传奇时代服务。

陕西传奇时代科技有限责任公司是一家专业从事音视频系统设计、产品供应、系统集成、技术服务的行业资深专业团队。公司主要经营的产品有美国BOXLIGHT投影机、加拿大GRANDVIEW系列屏幕、德国JOSHUA、台湾CHIAYO无线扩音产品、美国AMX、捷克CUE智能中央控制器、美国ATLONA高清接口、传输设备以及视频展台、LEEMC电动吊架等周边设备，并为客户提供数码互动、视频会议系统解决方案、各品牌投影机维护、维修、技术支持、备件供应的增值服务商。

公司所属的音视频行业和其经营的产品还有本着提供一站式服务的经营理念使我对公司产生了浓厚的兴趣，我暗下决心一定要在这

里努力掌握关于音视频方面的产品知识和专业技能，增强自身的专业知识储备和实践经验的积累，扩充自己的知识面，全面掌握好这一新的技术领域的所有专业知识。

学习期间了解了公司的主营产品BOXLIGHT系列投影机。其中包括光学触控投影机、专业工程投影机、超短焦投影机、商务投影机和各种投影机的使用方法及其产品特点等。尤其是在学习AMX智能中控系统的编程方法时，让我产生了一种莫名的冲动。这种程序语言的编写方法和我以前参加培训课程时所学习的ASP.NET中的C#语言是何其相似，同样存在条件表达式IF语句、WHILE语句，还有其格式写法有好多相同之处，同时又像SHELL脚本编辑方法中IF和WHILE循环语句，其常量、变量的定义格式酷似脚本编写，而且在整个设备定义和程序执行过程中又有点类似于IPTABERS防火墙策略的设置。总的来说，仿佛极其熟悉的一串串字符又出现在我的脑海中，我便在工作之余不停地研习AMX中央控制器的编程方法，并记录了大量的编写代码的命令关键词，将这些字符串详细的记录在了笔记本中不停的反复研究，争取能够研究透彻这一编程方法，为公司很好的服务。

不过，现在我的工作还处在熟悉各种基本任务和掌握基本技能的阶段，为公司还带来不了任何的效益。但是，我坚信只有不畏艰险，顽强拼搏，才能取得最后的成功。展望未来，深信我们公司明天会更好，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。祝愿我们公司的业绩蒸蒸日上，为我们大家的生活和工作都带来一个全新的改变，为此大家应义无反顾的一起努力奋斗……！

第四篇：员工心声

员工心声

各位同事：

大家好！跟大家一样，我也属于打工一族。

初入公司时我被分配到焊涂实习一个月，这一个月的时间让我真正体会到了生活的艰辛。每天工作十个多小时，回宿舍倒头就睡，什么也不想干。每天都在煎熬和坚持中度过。说心里话，如此长时间的劳作不累是假的。

但是，作为打工族中的一员我还是想跟大家分享以下几点：

1、学会坚持，做事认真。在温州，13岁的南存辉因贫穷而不得不辍学，他成了一个走

街串巷的补鞋匠 ‚补鞋稍不留神，锥子就会深深地扎入手指中，鲜血顿时涌出。只好用片破纸包上伤口，含泪继续为客人补好鞋。那阵子，他每天赚的钱都比同行多，就凭速度快，修得用功一点，质量可靠一点。6年后，这位修鞋匠在一个破屋子里建起了作坊式的开关厂。20年后，他创办的正泰集团成为中国最大的私营公司之一（摘自《激荡三十年》）。南存辉就是在认真中赢得了顾客的好评，在坚持中成为了老总。

2、立定志向，锻炼自己。说实话，在宝兰格干一辈子的可能性微小，希望大家认真考虑

一下，自己究竟喜欢什么，将来该干什么，确立目标之后就从现在的环境中寻找锻炼自己的机会。比如说，我的毅力不够，那么我就在工作劳累坚持不住时，不断提醒自己，为了心中的理想我要坚持，磨练自己的毅力。也许将来你会创业，创业过程中会遇到重重困难，如果现在都挺不过去，何谈将来的事业。

3、勤于读书，开阔视野。在南方小镇深圳，一位叫王石的27岁文学青年枕着一本已经

被翻烂的《大卫·科波菲尔》，睡在建筑工地的竹棚里。工作之余，他总会捧着一本书，在晚饭后独自一个人关在房间里做读书笔记，直至凌晨；节假日则去上英语课。王石是万科最大的无形资产。尽管他早在9年前，就从万科的主要领导岗位上退下，但在业内，绝大部分人依然认为，王石才是万科唯一的老板。

4、树立信心，相信自己。记得跟总装的同事讲过：朱元璋曾经不过是个乞丐，可是后来

做了一代帝王；刘邦年轻时也不过是个游手好闲的无赖恶徒，可是终为天下之雄；牛根生小时是一个放牛娃，他连姓都没有，只不过他义父让他放牛，就取牛为姓，现在呢？已跃然成为蒙牛老总。远的不说，现在的班线长，也是从一线员工慢慢干起的。虽然我们现在只是一名普通的员工，可是将来呢？

衷心祝愿每个人都能成为杰出的人才，过上属于自己的幸福生活。

第五篇：员工心声

员工心声：感恩**

时光荏苒我已进入**一年多了，这些时间里学到的、得到的、悟到了不少的东西，这是我人生轨迹中的重要一点。虽然在德鸿的时间不长，但也让我成长了，所以感谢**！09年我毕业了，刚开始涉足社会这个圈子，有点茫然、有点不知所措。刚开始找的第一份工作是在深圳的，因为没有经验，也没有太多要求，做了半年还是决定回惠州发展。后来通过人才市场，我进入了**。

记得刚进入公司的时候自己几乎什么都不懂，但是当时只有一个想法——好好工作。刚开始时我的工作主要是负责打报价单，做报价方案及合同，外派单的电话回访及协助吴经理做相关的工作，由于工作经验的欠缺，造成了很多失误，也跟同事带来了工作上的困扰，但是他们还是都会很耐心的跟我讲解及纠正，由于公司的发展，我在博罗工作了仅仅一个月就搬到了惠州，刚适应的环境、刚适应的工作，又一次的变更，所有的一切又要从零开始，所以我记得刚来惠州的第一个月，每天都几乎都忙得不可开交，而且机器也在不停得出问题，也正因为如此，打印机及简单的电脑问题自己也能处理了，在惠州刚开始上班的时候，每天都几乎是自己的一个人在办公室。今年年初，由于工作的变更，我接手了小陈跟踪维修部事务的相关事宜，每天也是在不停的打电话接电话及报价，不过曾总说需重新招一个接替我相关工作的文员，而我则协助他，那两个月的工作感想真的很深刻，但是也学到了不少的东西。后来招了**，而我的工作也开始变更，很多时候都是临时安排的，大部分都是处理一些人事及惠州后勤这块的工作，但是基本上办公室没人管的事都管上了，有时候真的挺烦琐，但是很多时候还是学到了很多东西，一步步，一程程，踏实的前行，锐意的进取，使我收获颇多。感谢各位同事对我工作的支持和帮助！也感谢**给了我这次学习的机会，也正是因为有你们，才让我成长及学习到更多。感谢**给了我这次机会！

其实，工作中最重要的是一个责任心；作为 员工，我们应该把用心工作作为我们的目标和方式方法，这样我们自然能在工作中有所收获。我相信，只要我们怀着责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获。既然我们存在，就应该有存在的价值，所以我们应该做好身边每一件事。

从进公司，感觉公司有了一定的变化，尤其是惠州办公室这边，当时就我跟**还有**、**，**只是偶尔过来一下，每次都只有我一个人呆在办公室，而现在，办公室坐得满满的，而且**还坐进了里面的办公室，工作上的操作更多也简便化了，更多的时候在网上交流，今年中旬也成立了公司月刊，宣传公司的最新信息。工作证也在统一了，开了几家分公司，人员在不断的增加，公司也在不断的发展。

公司的发展离不开公司中的每一个成员，公司不仅为我们提供了工作机会，也为我们创造了一个发展进步的平台。在这个平台上，我们在增长着阅历,丰富着自我,实现着人生的价值；因此,我们应该感谢公司，感谢公司培养了我们,感谢公司让我们成长。