逆向管理智慧之一、提出逆向管理法的三大理由

第一篇：逆向管理智慧之一、提出逆向管理法的三大理由

逆向管理智慧之

一、提出逆向管理法的三大理由

理由

一、管理者与被管理者并不等同于上级管理下级

人们一谈管理就说，管理就等于上级管理下级。这是一种思维定势，因为上级管下级只是管理的一种，可以称为正向管理，而下级也可以通过有效沟通和积极影响来管理上级，这叫逆向管理。

理由

二、当好一个管理者必须先当好一个被管理者

这是美国西点军校的理念。作为一个培养军官的学校，强调这一点，正是由于考虑到，要当好被管理者，是当好管理者的前提。

理由

三、重视君道而不重视臣道，这是当今管理学的一大误区

西方管理学的流派和著作很多，但基本上都将管理学等同于上级管理下级。但是中华传统管理学有一优秀传统：君道与臣道并重。君道著作以唐朝的《贞观政要》为代表，臣道著作以宋代的《宋大臣名录》为代表。臣道的核心就是如何当好一个中层干部，其中一个重要内容，就是如何与上级相处好。

当今管理学应该吸收这一优秀传统，尤其应该吸收其中下级如何与上级相处好的智慧。

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二、下级更要当有效沟通和积极影响的主人

在上下级关系中有个误区：很多人总是期望上级应该主动与自己沟通。但是你有没有想过：上下级关系具有不对等性，你把自己的命运丢给上级，你为什么不把命运交给自己呢？要把命运紧紧抓在自己手里，就更应该很好当有效沟通的主人：

要当有效上下级沟通的主人，必须冲破三大心理误区：

（一）害怕上级，不敢跟上级沟通，甚至认为主动与上级沟通就是巴结领导

（二）觉得我跟上级对着干，我就了不起，能够赢得众人的叫好。这其实是拿自己的命运做赌注，非常不合算

（三）认为下属的职责就是默默干好自己的事，上级总会发现和重视的。其实这有可能只是你的一厢情愿。如果你不主动沟通，可能会失去上级认识和重视你的机会

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三、逆向沟通会造成“三赢”局面

一个善于逆向沟通的下级，首先能够给自己造成有利局面：

（一）消除上级对你的误解，以免导致自己给他人带来不必要的麻烦

（二）让你的能力和努力更能得到上级的高度肯定

（三）第三让你有更高的发展速度和更大的发展空间，事半功倍

更值得重视的是：与上级有效沟通不等同于个人的价值，更对上级和整个单位造成如下积极影响：

（一）增加对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利的开展工作

（二）使团队更协调，管理更通畅，效率更高

（三）由于上级与下级的员工们都更身心愉快的工作，这个单位一定是更具有创造性与吸引力。

这一来，就会造成上级和单位、领导、下级“三赢”的局面

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四、把上级当成傻子，你可能就成了大傻子

现在有很多人跳槽，其中一个原因是认为上级的水平不够高，甚至太傻。他们感到自己没有或者不会有发展前景，于是走人。还有一种人，也因此与上级对着干，而给自己带来很大不必要的麻烦与阻力。

不错，的确会有一些“傻”上级值得自己鄙弃，但最好先想想下列5点，否则，你有可能就成了大傻子。

第一.他未必是真傻，说不定他比你高明得多了

遵义会议奠定了毛泽东的地位，毛泽东带领大家四渡赤水。对很多战略决策，一些指挥官难以理解，到后来有的将军甚至提出毛泽东不行，要把他撤掉。事实证明：四渡赤水是军事史上的神来之笔。毛泽东当时看起来是傻，但表面的傻背后，恰恰是极大的高明。

第二.也许上级是有意识流露一点傻，考验一下你对于企业或者他的忠诚度

第三.上级就是流露一点傻，他也是要检验一下你的水平

第四.也许他真的有一些傻，但他的傻恰好就是你的机会。上级用下级，难道在某种程度上不是希望你弥补他的不足吗

第五.即使他真是一个傻瓜，你把它直接指出来，有可能造成他对你的最大敌意。假如你下定决心离开还可，如果你还要在这个单位干下去，这样做可能很不明智。不指出并不意味着对他傻的认可，不妨巧妙地让上级意识到自己的缺陷，又善意地帮助上级成长，这可能会为你造就更好的发展空间。

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五、委屈也可变为好感的资本

有的下级明明为公司、为上级着想，但换来的却是无情的冷漠和责骂。那么作为下级，我们该怎么做？且看下例：

有一个女员工迟到了，迟到是因为她上司有病，在上班的路上她发现一种可以治上级病的药，很高兴，就替上级把那个药买了，所以耽搁了时间。但没想到：上级是见她进来，二话不说就骂了一通。她当然委屈了，但是她怎么做呢？她毫不犹豫的道歉：“对不起，我的确是不应该的，给你添麻烦了。”到下班的时候，她到办公室跟老总说明她迟到的原因，并把药给了上级，解释说是我看你生了病，我给你买药去了，所以那天有点失误。你们想想上级什么感觉，除了谅解她之外，是不是有一种内疚的心理，有了这种内疚的心理，甚至还有可能有某种补偿心理？假如一有委屈就怨恨领导，还会有这样的效果吗？ ]

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六、巧妙重获上级的信任

这是一种谁都不愿意看到的情景：本来上级对你很器重和信任的，但是由于某种原因，突然对你排斥和冷落了？这时候该怎么办呢？一种应有的态度是：通过某种比较巧妙的方式，激发起上级对你的好感和思念，因而重新获得上级的信任。

宋代有一个大臣，本来很受皇帝的器重。后来，他失宠了，皇帝将他流放到外地。他是怎么解决这一问题的呢？

一天，失宠的大臣刚好遇到一个使臣到他那里，他便写一封家书，托一个使臣带到自己家里去，但是他要求他带到自己家所在的州，由该州的长官转交给自己的家里。

这一招十分厉害。他是一个罪臣，州长官怎么真正敢把他的信送到他家里去？结果那一封家书到谁手上了？到皇帝手上了。皇帝打开信一看，里面全是叮嘱家里要对皇帝忠心，说尽管自己现在流放外地，你们千万不能对皇帝有任何的怨言，要多念皇帝的恩情。

结局如何？他又获得皇帝的重视了。

第二篇：HR战略管理：15%原则+逆向战略法

“你今年的工作与去年相比有什么变化吗？”

作为3M中国有限公司的人力资源部经理，齐敏在年终考核的时候通过问卷问每一个3M员工。别小看这个问题，对于已经在3M工作了34个年头的余俊雄而言，这个问题蕴涵着3M一百多年来创新战略的灵魂。

产品种类达66000多种，全世界50％以上的人每天都直接或间接地接触到3M产品，该公司每年销售量的30％从前4年研制的产品中取得。在国际上，3M传奇般的注重创新的精神已使公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。1984年3M在上海设立独资企业，这是当时经济特区以外的第一家外商独资企业。从9个人到2000人，3M在中国的发展同样秉承并有力地贯彻百年来不曾动摇的创新战略。

余现在是3M大中华区常务董事兼总经理，他拿着一本记事帖，剖析了3M创新战略的管理。

创新是一种企业文化

“创新是一种企业文化”余俊雄开宗明义，他说他反对把创新仅局限在产品创新方面，“这记事帖的广泛使用，胶水能占多少的功劳呀？”余指着记事帖说，“有一半就不错了。”新产品都不会自然诞生。余说，3M公司创新的战略就是努力创造一个有助于创新的内部环境，不仅包括硬性的研发投入，如公司通常要投资约7％的年销售额用于产品研究和开发，更重要的是建立有利于创新的企业文化，余俊雄认为相对于产品创新，“观念和方法的创新是最难的，非产品领域内的创新非常重要，甚至可以说是产品领域创新的基础。”余举了个例子，1999年在广州和深圳的办事处已经存在的情况下，一个基层业务员提议3M在东莞也设立一个代表处。

“作为一个最基层的业务员，他为什么可以这样提呢？”余说，因为该业务员已经相信在3M的文化中他可以这样做。

问题是，这样的企业文化是如何建立来的。

“对员工的创意要给予尊重与欣赏！”余俊雄说这是创新企业文化的根本，对员工的尊重和欣赏是发自内心的，而不是装出来的态度。在3M工作了34年，从底层做起的余俊雄，对任何一个员工都始终如一地传递这个观念。

创新的观念从员工进入3M的第一天就得领教。人力资源部经理齐敏说，所有新加盟3M的员工，在头两个月内必须全面接受公司文化培训——创新理念是培训的核心。总经理来讲述3M创新的理念，成功的主管讲自己因创新成功的经历。各个主题传达的精神是一致的：坚持不懈、从失败中学习、好奇心、耐心、事必躬亲的管理风格、个人主观能动性、合作小组、发挥好主意的威力等。

成功的创新英雄向新员工们证明：在3M宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励，员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。

季宏就是这样一位成功创新英雄，他认为3M的创新与平常所说的创造力不是一回事，“创新是将创造性主意变为现实”，在季宏看来创新就跟吃饭睡觉一样平常。任技术部经理的季宏，已经在3M工作了10几年，他说3M这种创新企业文化可以使所有的人对创新的理解是一样的。

季宏说，在统一的对创新文化的理解下，3M公司的集体协作气氛、经常性联络制度和员工们的主动精神，使得交流可以在不经意之间发生，“业务人员和技术人员会出乎意料地把信息和主张汇集在一起”。

3M的创新文化值得国内公司借鉴的是3M有相应的制度来鼓励创新。

15％原则

“我们鼓励每一个人开发新产品，提出新建议和方法”余俊雄说，3M公司有名的“15％规则”就是允许每个技术人员在工作时间内可用15％的时间来“干私活”——即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。

季宏解释“15％原则”说，3M并不是对每个人的工作时间进行了严格限制并确定好哪些是属于“15％”的时间，“其实我们还是在倡导一种创新与日常工作的互动关系”。一般的当员工产生一个有很希望的构思时，他可以直接与相关部门联系，看是否可以付诸于实践。在一定的时候，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。

余俊雄经常津津乐道的3M记事帖发明的例子，据称富莱就是运用这个“15%”的原则锲而不舍地进行粘着剂研究，而后小小的记事帖风靡全球。

与15％原则相对应的还有3M在组织结构调整，是扁平化的公司组织结构但不是一般的矩阵型组织结构。3M在美国的做法是：组织新事业开拓组或项目工作组，人员来自各个专业且全是自愿。

“谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金，新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升等”齐敏说，3M的人力资源配置和薪酬设计体系都与鼓励员工创新相关联，并根据员工的创新发明情况随时调整。一般的故事是这样的：一个员工开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到100万美元，他的职称、薪金都变了，当销售额达到2000万美元时，他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，就会成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理了。“15％是原则是创新的环境，而后通过正确的人员安置、定位和发展提高员工的个人能力。”齐敏表示，从人力资源发展的角度看，公司发展既是员工的责任，也是各级主管的责任，因此“对优秀的员工给予公平合理的奖励，个人表现按照客观标准进行衡量，并给予适当的承认与补偿。”

逆向战略计划法

“成为世界上最具有创新力的公司”是任何一个3M员工时刻都可以听到的谈论3M创新的宣言。

“3M对创新的基本解释很简单：新思想+能够带来改进或利润的行动。”在余俊雄看来，创新是一种得到实行并产生实际效果的思想。

“创新不是刻意得来的，3M的创新战略表明，当公司愈是刻意要创新时反而愈是不如其他公司。”余俊雄告诫整天喊创新的企业们。余还是拿记事帖说事，记事帖是在一连串意外中诞生的，并不是按照精密的计划诞生的，“每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指定的工作，但同时也履行了对公司的正式义务。”

3M对创新战略的管理通过实施“逆向战略计划法”来保证创新能有效的为公司增长服务。值得一些制定创新战略的企业家们注意的是，3M并没有事先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上，然后再开发已经成熟的相关技术。3M的做法正相反，是先从一个核心技术的分支开始，然后再为这种技术寻找可以应用的市场，从而开创出一种新的产业。

“是一种先有解决问题的办法后有问题”的创新模式季宏说，看3M核心的技术总量上并不是特别多，很多创新和发明都是围绕既有的技术成果交叉展开的。研究人员通常都是先解决技术问题，然后再考虑这种技术可以用在什么地方。3M的前首席执行官德西蒙曾经说过：创新给我们指示方向，而不是我们给创新指示方向。事实上，3M的做法是试图通过一

种类似温室一样的、允许分支技术自己发展的公司文化来支持研究活动。

基于逆向战略计划法，3M对创新的管理分为不同阶段：涂鸦式创新、设计式创新和指导下的创新，这些阶段从大到小呈漏斗状。

“首先是创新的大胆初步设想得到一致的认可和赞许，再逐渐演变更加深入和集中的努力。”曾经经历了整个技术创新过程的季宏说，有的时候个人设想和创新的观点不一定能得到众人的支持。在3M，创新战略的实施过程必须实现众人支持与专人负责之间的平衡，并按照不同阶段逐步增加人力和资金的投入，同时，约束随着创新阶段的进展而逐渐增强，到了最终阶段，经营落实要根据经营策略和市场状况来决定了。

另外，3M又有三个管理策略来配合逆向战略计划法。根据3M技术部人员的亲身体验，“弹性目标”是第一个原则，它是培养创新的一种管理工具，方法就是制定雄心勃勃的但要切合实际的目标。据称，3M公司制定的目标数量并不多，但有一个目标就是专门用于加大创新步伐的——每年销售额中至少应该有30％来自于过去4年中所发明的产品。

“视而不见原则”是第二个管理原则。余俊雄说，3M公司的管理人员必须要有一定的容忍能力，因为即使你屡次想要取消明显是不切实际的研究计划或者什么想法，提供意见的认可能会坚持的，“如果要拒绝，我们一定要充分思考，并给出充分的理由”。

第三是“授权原则”，对此余俊雄有着切身体会——总部对他关于中国市场事务的处理给予充分授权。在具体的创新操作过程中，授权是在员工已做好创新的思想准备之后让他们开始工作，但创新主要还要靠他们自身的动力。当他们在发明创造时，公司就要及时给予帮助。

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第三篇：电子商务中的逆向物流管理论文

摘要：

电子商务的呈现以及发展，对于传统商务流动发生了深入的影响，其中对于物流流动的影响尤为深入。本文钻研的是在电子商务前提下的企业逆向物流管理，对于我国企业在现有前提下如何运作施行逆向物流管理拥有必定的理论价值。

症结词：

电子商务；逆向物流；发展趋势

1、逆向物流的涵义

逆向物流这个名词最先是由Stock在一九九二年给美国物流管理协会的1份钻研讲演中提出的，认为逆向物流是1种包含了产品退回、物料替换、物品再应用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流流动。Rogers以及Lembke（一九九八）对于逆向物流的定义为：规划、施行以及节制原料、半成品库存、制成品以及相干信息，高效以及本钱经济地从消费点到出发点的进程，从而到达回收价值以及适量处置的目的。国际权威组织美国后勤管理协会对于逆向物流给出如下解释：因为修理以及信用问题，对于售出及发送到顾客手中的产品以及资源的回流运动施行专业化的物流管理。

综合各位学者以及钻研机构所下定义，笔者认为现代逆向物流可表述为：以市场以及顾客为导向，物质从产品消费点（包含终究用户以及供应链上客户）到产品的来源点的物理性活动。它与顺向物流无缝对于接而成为整个物流系统的有机组成部份，使原来单向的企业物流变成完全循环的物流网。

2、逆向物流的特征

逆向物流与正向物流相比，又拥有如下特征：

迟缓性。逆向物流的迟缓性主要体现在逆向物流量累积速度的迟缓、处理进程的繁杂以及回收物品价值恢复的迟缓。逆向物流触及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能构成较大范围的活动。同时，废旧物质的搜集以及收拾也是1个较繁杂的进程，而且废旧物质的发生也需要经由加工、改制等环节，其实不能当即知足人们对于它的价值恢复的请求，这1系列进程需要较长的时间。

不肯定性。逆向物流的来源是很扩散的，触及社会的每一1个角落，其次逆向物流的需求时间以及需求数量不肯定，预测10分难题，此外有时候逆向物流的目的地也是不肯定的，致使逆向运输等的不肯定性。

混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时常常难以划分，由于不同种类、不同状态的废旧物质往往是混杂在1起的。此外因为资源应用方式的不同，不同处理手腕对于恢复资源价值的贡献也有显着的差异等。

3、电子商务中的逆向物流管理

鉴于逆向物流自身存在的繁杂性、不肯定性等特色，针对于现阶段企业在电子商务环境下逆向物流管理以及施行现状，笔者认为要使逆向物流实现规范化、公道化，进而到达逆向物流目标需要从下列几方面着手：

分层次有规划施行逆向物流目标。逆向物流寻求不同层次的目标，即资源缩减、重复应用、再循环、废弃处置等，因而，企业实现逆向物流的目标其实不是一挥而就的，必需有规划按部就班地进行。首先，应当强调产品生命周期的资源缩减规划； 其次是重复应用，应尽可能使产品零部件以材料自身的形态被屡次重复使用，这就请求扭转传统的单向物流方式，以便处理双向的物流流动； 再次是尽量大规模地“再循环”。

从供应链的规模构建企业逆向物流系统。逆向物流其实不等于废品回收，它触及到企业的原料供应、出产、销售、售后服务等环节，因此不能作为1个孤立的进程来斟酌，企业要施行逆向物流，还必需与供应链上的其他企业合作。此外，企业采用宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业本身，因为供应链存在的“牛鞭”效应，上游企业所取得的信息将严重失真。为了实现风险共担、利益同享，企业必需与供应链上的企业同享信息，树立战略合作火伴瓜葛； 通过对于退货物品的跟踪，测定处理时间，评价卖方事迹，以便与上下游企业更好地协作。

树立集中式的回收处理中心。针对于逆向物流“多对于1”等特色，集中式回收处理中心作为处理回流物品的第1个节点，拥有强大的分类、处理、库存调理功能。它可以依照供应商以及制造商的请求，将回收物品分为能再次出售的、能修理后再出售的以及没法再应用的，并做出不同的处置决策。通过统1有效患上处理进程，能加快处理速度，实现从回流物品取得利润最大化。

4、逆向物流的发展趋势

逆向物流拥有不同于正向物流的迟缓性、不肯定、混杂性、高本钱性以及价值非单调性等多种特色，所以企业要完整自营逆向物流，在如今的电子商务时期是10分耗损资源以及缺少经济效益的。为此笔者认为，在电子商务环境下未来逆向物流有如下发展趋势：

引入第3方服务商介入逆向物流。第3方逆向物流已经经成为逆向物流发展的趋势。从物流管理的角度讲，只有范围化运营才能大幅度降低本钱。对于逆向物流业务来说，这1原则一样是合用的。鉴于逆向物流业务的特殊性，其设施建设投资大、周期长，同时因为企业缺少逆向物流管理经验和专业人材，如果是企业1家1户自己建设逆向物流管理系统，必然会造成资金需要量大的问题。企业可以应用第3方物流公司来解决自己的逆向物流问题，即外包其逆向物流业务。企业可以对于逆向物流本钱，包含产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行掂量，斟酌逆向物流外包的可能性。进行专业化管理，既能够发生显明的社会效益。而且也可以发生很好的经济效益。

针对于逆向物流的发生缘由，延长产品的生命周期也是逆向物流的1个发展趋势。企业可以在出产产品的时候适量做到将产品的科技含量延伸到最新之处，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。为了延长产品生命周期，许多公司正在采取模块化的设计技术并使用标准化的产品接口。由大量标准化零部件组装而成的产品可以利便的进行进级，而不是废弃，仅仅用新部件替换过期部件就能够到达这样的目的。

现今，高速发展的工业化过程、日趋迫临的资源枯竭、严格的环境管制、日益剧烈的市场竞争，使患上逆向物流成为企业的必然选择。因而，我国的逆向物流业有着广阔的发展空间。不管什么时候，企业的生存与发展必需依托供应链上的每一个节点，包含其上游供应商以及下游顾客，倾听顾客的呼声，同时适应时期以及社会的发展，树立及时的产品召回轨制，使用再生材料以响应环保需求，这些都将能为企业创造战略优势，创造新的利润增长点，终究实现企业以及社会可延续发展，到达双赢！

第四篇：读《逆向管理·先行动后思考》有感

读《逆向管理·先行动后思考》有感

业务管理-罗黎元

我们做事的思路和工作生活常被教育：工欲善其事，必先利其器；磨刀不误砍柴工，“智者”先思考后行动，事半功倍。而《逆向管理》作为一本管理类书籍，却反其道而行之，告诫我们：要勇于尝试和勇敢行动，先行动再思考，去实践中摸索，“实践出真知”.为什么《逆向管理》要推崇先行动后思考，为什么要提倡由外而内的原则，带着这样的疑问开启了《逆向管理》的阅读之旅。

通过阅读，作者在娓娓到来自己的想法和观点的同时，我也从中受之感悟，现讲其中一二分享如下：

1、知行合一：从行动完善改变认知开始

为什么你听了那么多课，依然没什么卵用？为什么我们听过那么多道理，依然过不好一生？因为没有行动。真知即所以为行，不行不足谓之知。在认知为王的时代，我们愈要行动。

对于职场中的人，任何目标都需先开始行动，一有行动都会带来认知的变动。如，你本来腼腆不爱说话，当你想改变时，你开始去主动找人聊天，此时大脑就开始困惑：我到底是内向的还是外向的人呢？于是这种新旧行为上的冲突就促使你去思考，新行动以及他所带来的成就会让你找到适合自己的行动方式。如，你主动找人聊天后发现工作沟通更顺畅了，于是你就会坚持下去。这样就会改变你过去的固有行为和思维，新的行动和认知也达到了一致。

从行动中来，再到思考里去！让我们从行动中找到问题，再从问题中去思考，再从思考中获得解决问题的办法，是从量变到质变的过程，彻底打破传统固有的模式。

2、完美蜕变：突破自我，不断提升

我们周遭的环境正在快速变化，工作中，部门业务转型随之带来的是组织架构与团队规模的变化，团队成员变化需要我们建立新的团队协作关系，升职或转岗需要我们适应新的岗位角色等等，面临变化时，我们需要主动求变，不断突破自我，不断提升。而不是只做自己最擅长的事，并相信做这些事才是最有价值且最重要的事，从而陷入能力循环陷阱中。那么如何实现自我提升呢？

首先，无论我们担任什么样的角色，都要跳出自己的日常工作，培养自己的远见。科技发展已经极大改变了公司管理层级上的分工，只要你愿意，即使你是一线员工，也可以查看行业最新数据分析结果及发展报告，了解我们公司所处状况以及外界对我们的评价。将自己的工作与部门乃至公司战略相结合，坚定自己的目标，提升自己在团队的影响力。

其次，准确区分领导与管理，管理是确保团队正确地做事情，而领导是确保团队做正确的事，领导的核心在于，关注组织外部。而大多数管理者恰恰只专注于管理，即关注组织内部，而忽视组织外部，从而导致无产出，无成绩。一个优秀的领导者，需持续有效地与外界沟通交流以获取信息。

第五篇：简论电子商务下逆向物流成本管理策略

[摘要]逆向物流中隐藏的成本和价值越来越受到企业重视，论文从电子商务下逆向物流成本控制的角度，提出构建逆向物流信息系统等策略措施，利用电子商务配合逆向物流运作，来有效节约其中物流费用，降低物流成本，促进企业发展，提高社会经济效益。

[关键词]电子商务 逆向物流 成本管理策略

一、逆向物流成本管理的意义

物流成本管理在物流管理中占有重要的位置。逆向物流中隐藏的成本和价值越来越受到企业重视，对逆向物流的处理水平，将会成为决定企业在成熟市场上能否稳定生存的重要能力，众多的企业开始注重并主动培养自己的逆向物流处理能力，通过实施一系列管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率和获取更高利润。

二、逆向物流成本管理策略

1.构建逆向物流信息系统有效的逆向物流系统和流程能节约成本，但企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新物流管理论文的利润源、增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。

逆向物流信息系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要与企业内跨部门系统相连接。对退货信息的采集、归类和分别处理，是逆向物流信息系统的核心内容，有效的逆向物流信息系统一般都会对每次退货原因及最后处置情况编订代码，以便管理者即时追踪和评估，可以直接帮助企业收集被退回产品的信息、追踪退货过程、可以对退货快速反应和降低退货成本。在建立逆向物流系统中应用信息技术主要有：

(1)自动识别技术。对于逆向物流系统，使用条码技术使得物品管理非常简便。在任何时候都可以对所有产品进行追踪，实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流系统的需求。无线射频技术(RFID)可以实现对产品从原材料到售后使用情况的所有环节监控，一旦产品出现问题，企业能将收回成本降至最低。配合条码的无线扫描技术，由于操作人员使用手持式扫描设备，具有方便、灵活、移动性强等优点，操作人员对实物的所有扫描动作都直接反映到中央数据库，使其他业务子系统可以实时获取退货数据。

(2)电子数据交换系统。让制造商与销售商间退货信息共享，为服务商提供包括品质评价、产品生命周期在内的各类营销信息，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息，同时也允许企业辨识出于回收目的的产品返回比例。

(3)SiRAS类软件系统。在产品销售的同时，店员扫描条形码和序列号将数据输入收银机，这些数据再传输至SiRAS的数据库，当消费者退货时，店员进入客户服务网站检验产品的序列号，SiRAS数据库就会告知店员退货是否购买自该店、能否接受退货以及退货理由是否正当，店员就能根据零售商和制造商的退货政策履行商业信用。2000年，飞利浦和一家零售商就某产品开展促销活动时就采取SiRAS系统，通常，此类产品的退货率为7%～9%，但是采用电子注册程序后，公司的退货率下降到2%，非常接近电子产品真实的缺陷率。

2.加强退货管理、控制退货行为(1)做好正向物流，减少退货发生。降低退货的最主要、最基本的做法就是做好自己的正向物流，保证发货的数量和质量与市场需求尽量吻合，并且在制度上明确划分产生退货的责任。退货可以分为客户和企业原因产生的。企业原因产生的退货往往是在供应商内部失误造成的。

(2)加强内部沟通和外部合作，降低退货率。退货是市场销售的逆过程，经常是由不恰当的市场销售决策引起的，它不仅涉及产品消费者、经销商、物流提供者，还涉及公司的销售、服务、财务和产品部门以及高级管理层。因此，要减少退货，必须提高公司内外的协调性，加强公司内部各部门，甚至供应链的上下游各单位通力合作共同努力。

(3)强化退货管理，降低退货成本。作为供应商还应与经销商订立相关的退货程序，在退货时间，退货保护和退货装箱等方面做出规定以减少无理由退货，简化退货过程，降低退货损失。如在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。还需检验退货把不合格退货挡在门外。

3.最大化退货回收产品的再利用价值对不影响使用的退货视为待售产品，为其寻找最有利可图的市场以减少退货的损失。因为不影响使用的退货与它过去作为新货时相比，尽管身份已经发生了变化，但受市场欢迎的程度并没有降低。要从此类退货中获得最大利润，需要一定的创造力去发现不同的购买者。可以将某一类经销商退回的货物直接销售给另一类经销商；可以在拍卖网上出售小批量退货；因外箱破损退回的可以改换包装再次销售。

对因质量缺陷退回的产品，如不需处理仍可使用，另寻销售渠道和用户，使之物尽其用，降低损失。对于存在的缺陷可以通过简单手段修复的退回产品，可将其集中到维修中心进行维修，不但可以节省物流成本还可以很好的维护产品价值，避免赔偿费用。

对于无法通过维修恢复价值的产品及回收产品，看看哪些原材料、零部件可以再利用或者直接了解该产品是否可以作为另一种产品的原料使用，这样也可以变相恢复一部分产品价值。

4.新设流程和配备场地处理退货和回收货品设计退货物流流程，制定正确路线。由于要处理的某类产品的退货数量有限，不会成堆成箱，这个流程可能大大不同于为分销产品设立的物流流程。一般来说，网络结构（集成供应链结构）逆向物流组织模式可能是最佳选择。目前，国外企业在运作逆向物流时基本上采取这种模式。如美国，平均大约50％的回流产品返回到供应商和制造商，其余50％却返回到下游的分销商或零售商。

通过补贴的方式委托下游企业运作部分回收品处理业务，以降低逆向物流成本，缩短业务运作渠道和时间。建立集中退货中心对退货实行集约化处理，集约化处理是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到退货中心，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。还可以委托第三方的专业化逆向物流管理公司处理。

配备专门场地处理，提高退货处理效率。企业回收退货须经历入库验收、检验分类、拼箱、出库等等。如果想要高效地处理退货，还须按照退货处理的有关过程来进行布局，并为退货处理配备专门场地即退货区，并要指派专门的负责人。对于退货量没有大到需要设立单独的场所，公司应把退货处理安排在仓库的角落里进行或把退货外包给一家第三方物流供应商来处理。

三、以电子商务优势配合逆向物流成本管理

保证在线产品图象质量和传递给顾客的信息是准确的，为冲动购买提供取消机会。点一下鼠标的购买技术使冲动购买比以前任何时论文格式候都更容易。可是，买主可能在按下“购买”按钮后懊悔，所以当一份订单在网上被创建时，一个“取消”按钮也同时创建。

当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的机会将要增加。如果产品的发运时间比应该占用的时间长，应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线和离线产品包装两个途径获得。配备免费的在线退货工具和商家逆向物流信息系统集成，这将使顾客退货非常容易。

四、结束语

“全程供应链”管理需要协调与供应链内部其他企业（如供应商、零售商等）以及客户之间的关系，与供应商、销售渠道保持紧密的协作关系，加强在各个环节的协同，包括逆向物流，实现整个供应链运营成本最小化。通过逆向物流成本管理控制来有效节约其中的物流费用，降低物流成本，促进企业发展,提高社会经济效益。

参考文献：

[1]王有远罗丽萍:企业物流成本管理与控制.商业时代.2004，（11）:57～57[2]李彬:构筑完整供应链——关于逆向物流管理的思考.经济师.2004,(9):155～156[3]乔恩·休斯马克·拉尔夫·比尔米切尔斯:供应链再造[M].大连:东北财经大学出版社,2003[4]达庆利黄祖光张钦:逆向物流系统结构研究的现状及展望.中国管理科学.2004（1）：131～138