第一篇：关于创建“医德医风示范医院”活动的实施意见
关于创建“医德医风示范医院”活动的实施意见
为进一步抓好我市卫生系统行业作风建设，不断提高卫生系统广大干部职工的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗卫生服务质量的持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，打造和谐卫生行业，经市卫生局研究决定，在全市医疗机构开展创建“医德医风示范意义”活动，制定实施意见如下。
一、指导思想
以维护人民群众根本利益为目的，以深入推进“三好一满意”活动为抓手，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，重点解决服务意识和方便群众问题、质量意识和医疗安全问题、廉洁意识和行业形象问题，坚持以病人为中心，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，切实改善服务态度，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、有效、方便、质优、价廉的医疗卫生服务，树立良好的卫生行业形象，为保障人民群众的身体健康，促进我市卫生事业又好又快发展提供坚强的保证。
三、工作目标
1、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”和“患者至上”的服务意识，进一步改善服务态度，进一步优化医疗环境和服务流程，进一步密切医患关系，进一步落实收费价格公示制、查询制、一日清单制度，明显降低群众投诉率和医疗纠纷，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。
2、医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，切实提高医院管理水平。全面落实医疗核心制度，规范技术操作，提高基础医疗和护理质量。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。
3、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85%以上。
4、各项工作取得新成效。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，群众满意度达到90％以上。
四、活动内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。各医疗卫生单位要保持候诊室、病房、办公室等整体环境整洁，院内引导标识统一、规范、清楚。通过组织导医、导诊、发放健康手册等方式，为患者就诊提供方便。定期巡查，排查安全隐患，给患者提供舒适、安全的就医环境。坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。积极开展创建“优质服务窗口”，努力做到服务热情周到，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。优化服务流程，有效缩短患者排队等候时间。积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。在门诊大厅和住院病区通过各种方式公示医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息，完善医药费用清单制度。定期向社会发布医药费用信息，努力提高收费公开透明度，保障群众看病就医知情权。积极完善患者投诉处理制度，开通服务投诉电话，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进，不得发生因推诿、处置不规范引发重大群体性事件或群体性上访。患者投诉的问题要在5个工作日内解决，医疗质量安全事件和医疗事故报告率达 100%，医疗事故正确处理率达100%。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。各医疗卫生单位要严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系。以医疗质量为核心,增强医疗质量安全责任意识,加强医院内部管理和基础医疗质量管理。强化临床专科能力建设和医务人员培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。严格落实首诊负责、三级医师查房、交接班等核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗安全。严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。规范诊疗行为，积极推进合理检查，大型 X光机检查阳性率达到70%以上。严格执行抗菌药物分级管理制度，规范各级医师使用权限，抗菌药物占药品消耗比例显著下降。严格执行现行医药价格政策，控制药品收入占医药收入比重及药物费用增长幅度，抑制医疗费用不合理增长。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。各医疗卫生单位要继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，结合卫生行业特点，深入开展职业道德和纪律法制教育,使教育更加具有针对性。大力培养和树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，加大对先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。通过制定完善医德医风制度规范。切实抓好卫生部有关制度规章的贯彻落实，加大行业纪律制度建设力度，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。结合实际，进一步加强医德医风建设的创新，把医德医风考评制度作为突破口，将医德考评纳入医院管理体系，建立医德考评档案，细化考核标准，建立健全对医务人员规范有效的激励和约束机制。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。各医疗卫生单位要加强行风建设，积极开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务。针对群众反映的“热点”问题进行专题研究，确保行风建设工作的顺利推进。对群众反映问题多的科室、部门，组织专门力量帮助整改。认真听取群众的意见，主动接受群众的监督，积极采纳群众的合理化建议。定期对患者进行满意度调查，通过采取出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等多种形式，关注患者感受，听取患者意见。针对患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，不断提高患者满意度。
五、工作要求
（一）提高认识,加强领导。各医疗卫生单位要加强组织领导，成立主要负责人为第一责任人的活动领导小组，制定具体实施方案，精心组织，周密安排，层层落实责任制，把活动开展情况与评优评先工作充分结合，切实将这次活动抓细、抓实、抓出成效，不断提高管理水平。
（二）强化教育、重视引导。立足教育，建立健全工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育，开展发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系。
（三）统筹兼顾，整体推进。卫生局将定期对各医疗单位创建工作进行督查指导，通报督查结果，提出整改措施，并适时召开推进会、现场会，树立典型，以点带面，全面推进创建工作。各医疗卫生单位要把创建“医德医风示范医院”活动有机地渗透到医疗卫生业务工作的每个环节之中，做到同部署、同检查、同考评，有效推动各项工作健康顺利开展。
附件：莱阳市卫生局 “医德医风示范医院”创建活动领导小组成员名单
附件：
莱阳市卫生局 “医德医风示范医院”
创建活动领导小组成员名单
组 长： 王克勇 局 长 副 组
成 徐进元 周建勇 王元勋 尉黎明 朱向前 嵇晓明 隋晓燕 孙中华 刘东文 党委组书记
副局长 副局长 纪委书记 工会主席
行政科科长 医政科副科长 计财科科长 政工科科长
长：员：
第二篇：创建医德医风示范医院活动方案
创建医德医风示范医院活动方案
创建医德医风示范医院活动方案
为贯彻落实全国纠风工作会议精神，根据国务院纠风办《纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的安排，加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，国务院纠风办、卫生部、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动。按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院”的活动方案要求，结合医院管理年活动的开展，决定在全县医疗机构开展创建
“医德医风示范医院”活动，活动方案如下：
一、指导思想和目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、重点内容
强化医德医风教育，加强医德医风建设
大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗
旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。
严格规范医院和医生的诊疗行为
严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。规范科室管理，杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利
益的损害。
严格质量管理，提高服务水平
认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
改善服务态度，转变服务作风
改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理与妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
严格执行价格规定，合理、准确收费
严格执行国家和自治区确定的医
疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。建立健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库，取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩的做法；提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费的监督，减少医疗收费投诉。
强化监督检查，严肃行业纪律
制定完善行风监督与管理制度，加大监督检查力度，并严格对违反行业纪律的行为进行处理，加大监督检查力度，严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物，索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业
纪律的重大典型案例，移交司法机关处理。
三、实施步骤
组织实施。卫生局成立创建活动领导小组，确保创建活动的正常开展。各单位根据本方案，结合行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动的要求，成立相应组织机构和制定详细的实施方案。各单位要严格按实施方案，以及医德医风示范医院评价办法和评价标准，要将任务分解落实到科室和个人，积极开展创建活动。
总结上报。各单位要在10月25日前，将开展创建活动的总结报卫生局，内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查的情况、典型经验及存在问题等。将工作总结报卫生局。
卫生局将结合医院管理年活动的安排，对部分医院进行抽查，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或落实不到位的单位与个，将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不
正之风工作责任制暂行办法》追究领导责任。
表彰。卫生局将根据各单位上报的工作总结情况和检查情况，对符合“医德医风示范医院”要求的，将在的全县卫生工作会上进行表彰。
四、要求
加强领导，周密部署。各医院要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“医院管理年”活动的要求，结合行风建设目标管理责任状的要求，立足本单位实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者同考核、同检查、同验收，做到医德医风的改善与医院管理加强的两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，开展发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐 的医患关系，促进卫生事业改革与发展。
完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风的长效管理机制。
加强监督，规范服务行为。县卫生局要加强对所辖医疗单位的监督检查，医疗单位加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约，规范医疗机构和医务人员的医疗行为。
第三篇：创建医德医风示范医院活动方案
为贯彻落实xx年全国纠风工作会议精神根据国务院纠风办《xx年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动安排加强医院医德医风建设规范诊疗行为改善医疗服务提高医疗质量着力解决群众反映强烈热点和难点问题国务院纠风办、卫生部、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院”活动方案要求结合医院管理年活动开展决定在全县医疗机构开展创建“医德医风示范医院”活动活动方案如下：
一、指导思想和目标要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导树立和落实科学发展观以维护人民群众根本利益为目坚持“标本兼治、纠建并举”方针和“谁主管谁负责”原则紧密结合医院管理年活动以“弘扬白求恩精神做白求恩式医务工作者”为主线以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点加强教育完善制度强化监督促进医德医风示范医院建设进一步遏制损害群众利益突出问题使卫生行业作风得到明显好转构建和谐医患关系
二、重点内容
（一）强化医德医风教育加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务宗旨做白求恩式医务工作者树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医卫生行业新风尚加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育注重教育针对性、有效性增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束自觉性增强职业责任感和荣誉感提高职业技能立足卫生行业实际制定完善各项规章制度逐步建立医德医风建设长效管理机制
（二）严格规范医院和医生诊疗行为严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定制订有效控制抗菌药物使用内部管理措施和具体方案规范医务人员诊疗行为促使医务人员因病施治合理检查合理用药防止滥检查、大处方、药物滥用等行为规范科室管理杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益损害
（三）严格质量管理提高服务水平认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》规定建立医疗质量管理体系健全医疗质量管理组织严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范保证和巩固基础医疗和护理质量提高医疗服务能力为患者提供优质、安全医疗服务
（四）改善服务态度转变服务作风改善医院环境优化服务流程为病人提供清洁、舒适、温馨就医环境和便捷服务措施改善服务态度充分尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权等合法权利杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者沟通倾听患者意见主动改进工作及时受理与妥善处理患者投诉减少医患纠纷发生构建和谐医患关系
（五）严格执行价格规定合理、准确收费严格执行国家和自治区确定医疗服务价格项目规范禁止在规定之外设立新收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费建立健全医院内部价格管理和约束机制改革内部财务管理由财务部门统一管理各科室收费和核算严禁科室私设小金库取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩做法；提高医疗服务收费透明度完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度向社会公开收费项目和标准并主动接受社会和患者对医疗费监督减少医疗收费投诉
（六）强化监督检查严肃行业纪律制定完善行风监督与管理制度加大监督检查力度并严格对违反行业纪律行为进行处理加大监督检查力度严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣向患者及其家属索要“红包”和其它财物索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心热点问题患者主动赠送及时按规定退回或上交对违反行业纪律重大典型案例移交司法机关处理
三、实施步骤
（一）组织实施卫生局成立创建活动领导小组（见附件）确保创建活动正常开展各单位根据本方案结合xx年行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动要求成立相应组织机构和制定详细实施方案各单位要严格按实施方案以及医德医风示范医院评价办法和评价标准要将任务分解落实到科室和个人积极开展创建活动 卫生局将结合医院管理年活动安排对部分医院进行抽查对不按规定开展创建活动纠风工作不落实或落实不到位单位与个将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不正之风工作责任制暂行办法》（桂纪发正[xx]16号文）追究领导责任
（三）表彰卫生局将根据各单位上报工作总结情况和检查情况对符合“医德医风示范医院”要求将在xx年全县卫生工作会上进行表彰
四、要求
（一）加强领导周密部署各医院要切实加强对活动领导紧紧围绕“医院管理年”活动要求结合xx年行风建设目标管理责任状要求立足本单位实际对创建“医德医风示范医院”活动作出安排精心组织周密部署狠抓落实将二者同考核、同检查、同验收做到医德医风改善与医院管理加强两促进不断提高管理水平改善医德医风
（二）强化教育重视引导立足教育基础性地位建立健全教育工作机制加强对广大医务工作者道德教育、职业教育和法制教育开展发扬救死扶伤、治病救人优良传统教育弘扬白求恩精神培育良好医德医风构建和谐医患关系促进卫生事业改革与发展
（三）完善制度注重规范重视发挥科学、严密、合理制度保证性功能立足卫生行业实际情况加强调查研究探索治本之策建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风长效管理机制
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第四篇：创建医德医风示范医院实施方案
XXX医院创建“医德医风示范医院”实施方案
为贯彻落实自治区卫生厅、纠风办《关于印发创建医德医风示范医院活动方案的通知》精神，深入开展我院创建“医德医风示范医院”活动，完成上级部署的工作任务，特制定本实施方案。
一、思想和目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护
人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、组织领导
为加强对创建“医德医风示范医院”活动的领导，成立科右中旗蒙医院创建医德医风示范医院活动领导小组。
组长：XXX
副组长：XXXXXX
成员：
三、活动范围
全院各科室。
四、重点内容
（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增加广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。
（二）严格规范医院和医生的诊疗行为。
严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。规范科室管理，杜绝因对外出租、承包科室损害患者合法利益。
（三）严格质量管理，提高服务水平。
认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
（四）改善服务态度，转变服务作风。
改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（五）严格执行价格规定，合理、准确收费。
严格执行国家和自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医务科统一管理各科室收费和核算，严禁私自乱收费现象。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（六）强化监督检查，严肃行业纪律。
制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受或索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严禁接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人提供的各种名义的回扣。严禁向患者及家属索要“红包”和其它财物，患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业纪律的按医院规定加以惩处。
五、实施步骤
（一）组织实施。成立医院医德医风示范医院创建活动领导小组，负责创建活动全面工作。各科室要根据本方案，结合2005年行风建设工作的具体要求和开展医院管理年活动，制订具体的实施办法，要将任务分解到落实到本科室和个人，明确责任制，层层抓落实。
（二）开展活动。8月25日前，医院召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造创建活动良好氛围，组织广大医务人员投入创建活动。9月至11月上旬，认真组织开展创建创建活动，进行指导、督促、检查；医院按照自治区的医德医风示范医院评价办法和评价标准要求，结合医院管理年活动，切实开展创建活动，做好每项工作落实。
（三）检查评比。医务科在创建活动中对各科室开展专项督查，11月下旬开展内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查情况、典型经验及存在问题等评比检查，并总结上报，评选和推荐1至2个科室为创建“医德医
风示范医院先进科室”。同时，全院要做好迎接兴安盟及主管局检查的准备，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或者落实不到位的，将按医院相关规定，追究领导责任。
六、活动要求
（一）加强领导，周密部署。要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“医院管理年”活动的要求，结合2005年行风建设工作目标的要求，立足本单位实际，对创建“医
德医风示范医院”活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者同考核、同检查、同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足本单位的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，规范服务行为。要加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范医疗机构和医务人员的医疗行为。
（五）以创建活动为契机，推动行风建设新发展。通过创建活动，进一步加强医德医风建设，规范医疗机构诊疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，塑造医疗机构良好形象，促进全市卫生系统行风根本好转。
二00五年七月二十三日
第五篇：创建医德医风示范医院
七户乡卫生院创建医德医风示范医院
实施方案
为加强医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量和医务人员职业道德素养，以促进医院的行风建设，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以维护人民群众根本利益为目的，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、组织领导
为加强对创建“医德医风示范医院”活动的领导，成立七户乡卫生院创建医德医风示范医院活动领导小组。
组 长：倪金福 副组长：高波
成 员：苏巧红、张玲、丁梅、苏菊花
三、活动范围
全院各科室。
四、活动目标
通过创建“医德医风示范医院”活动，努力提高服务水平，把我院逐步建设成为诚信服务、质量一流、患者满意，具有良好职业行为的乡镇卫生院。
五、活动内容
1．强化医德医风和法制教育加强职业道德建设，弘扬白求恩精神，争做白求恩式的医务工作者，以先进人物的先进事迹鼓舞人，树立忠于职守、爱岗敬业、文明行医的卫生行业新风尚，加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，严格执行“八项纪律、十不准”，增强全院医务人员的职业责任感和荣誉感。
2．依法行医、依法执业、规范医师的诊疗行为
严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，做到因病施治、合理用药、合理检查，防止滥检查、大处方。
3．改善就医环境，转变服务作风
通过创建示范医院工作，改善医院环境，优化服务流程，为患者提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施，诚信服务，文明行医，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象及时受理，妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷。
4．加强行业纪律，严格执行价格标准，严格执行国家和自治区诊疗项目收费标准，定期向社会公开药品、检查等收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉；禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，严禁科室私设小金库。提高医疗收费透明度，通过综合满意度调查，接受社会及患者的监督。
5．强化监督检查，严肃行业纪律
加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严禁接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人提供的各种名义回扣。严禁向患
者及其社会性索要“红包”和其它财物，患者主动赠送的及时按规定退回或上交。
七、实施步骤
1、组织全院职工认真学习职业纪律、职业道德、职业责任、职业技能和医疗机构规定的各种管理办法，统一思想、提高认识，是全院职工都投入到创建医德医风示范医院的状态中来。
2、聘请行风社会义务监督员3名，每半年征求意见一次，对提出意见归类、总结并处理。
3、设有举报电话、意见箱，科室有意见本。每星期二下午四点为领导接待时间，对患者及家属提出的意见有处理结果。
4、制定医德医风相关制度和对违反医疗服务规范的惩罚办法，切实加强医德医风示范医院的创建，转变服务理念，提高服务水平。
5、医务人员上岗衣帽整洁、佩戴胸牌、文明用语。公示服务承诺，执行医患沟通制度，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷。
6、每季度进行一次患者对医院及医务人员的服务满意度调查，对调查结果及时总结、反馈和整改。
八、活动要求
（一）院领导班子要加强对全院“医德医风示范医院”工作的领导，结合“医院管理年”活动要求，将此项工作列入下半年重要工作日程，建立领导责任制和综合目标管理责任制。
（二）各科室加强科室示范医院创建活动的领导，按“谁主管、谁负责”、“一岗双责”的原则，落实创建工作责任制。
（三）强化教育，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，弘扬白求恩精神，以身边的先进典型进行正面教育，培养良好医德医风，构建和谐的医患关系。
（四）党员、干部要加强党性修养，要在创建活动中起模范带头作用，全院职工要牢固树立防腐巨变的思想防线，规范诊疗行为，规范医疗收费，廉洁诚信、廉洁行医。积极参与到创建“医德医风示范医院”活动中来。
七户乡卫生院
2009年5月
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