浅谈如何与小学生沟通（小编推荐）

第一篇：浅谈如何与小学生沟通（小编推荐）

浅谈如何与小学生沟通

（一）用爱心接纳每个孩子

爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。

我所任教的班里有名学生，头脑够用，就是纪律差，上课和周围同学没话找话，周围无人应便自言自语，一旦批评他，便一脸的诚恳，保证要改正缺点，但事隔几天，依旧故我。面对这样的学生，我没有放弃，而是不厌其烦地跟他促膝谈心：讲述学习的重要，要养成良好的学习习惯必须持之以恒，要有坚强的意志力和毅力。这个学生深有感触，说：“老师，看我的表现吧！”他现在确实变了。虽然还时有反复，但他已经知道怎样控制自己了。从这里我更加认识到：对于差生，不要把他从你身边推出去教育，而应用爱心接纳他们，善于发现他们的优点，抓住教育的时机，有情有理有力有度。学生特别需要我们那慈祥温和的笑容，文雅亲切的话语，善解人意的目光。

（二）缓解学生的心理压力：

学生感到最痛苦的莫过于误解；最快乐的莫过于充分的了解；尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显得偏低；一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。有的甚至处于一种比较高的亢奋和紧张状态，这种状态若长时间得不到缓解，容易引起神经的抑制，造成认识和思维的闭合，从而产生厌学情绪。

作为我们教师，首先要求学生自我定位，即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知，并对所作出的反应进行调整，减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围，开发他们的潜力，教给其学习方法，注重健康心理及健康人格的培养，促使学生全面发展，保证学生具有可持续发展的能力，合理调整期望值，减少外来压力。再次要善于发现他们的进步，要“打着灯笼找优点”，并分享他们成功的喜悦，多提供让学生体验成功的机会，从而变压力为动力。此外还要培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时，即时伸出援手。

（三）用诚心赞美鼓励

在日常生活中，赞美是人人都需要得到的。若发现孩子有值得赞美的行为时，要把握时机，不管用语言、肢体、眼神、动作、表情、评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻。一篇情理交融、鼓励性很强的评语，一段肯定、称颂的赞美之词，如果教师能巧妙地运用这些激励的方法去赞美学生，那么学生都会心情愉悦、精神爽利，这种教育的手段往往会达到事半功倍的效果。一个学生，哪怕是班上学习最差、行为规范最差的学生，身上也一定有他的闪光点。只要细心你就会发现，调皮学生的闪光点是聪明；上课爱说话的学生的闪光点是活泼好动；老实学生的闪光点是能谦让等等。教师应抓住他们的闪光点作为教育的切入点，通过对学生的赞美进行情感投资，打开学生心灵的闸门，教育自然得心应手。

作为成长中的个体，学生身上的不良习惯和弱点是难免的，然而对于学生的种种问题，当老师们感到束手无策时，往往会采用批评的方法，结果情况越来越糟。如果适时地采取赞美的方法，以平常心去看待他们的每一个长处，肯定他们的每一次进步，自然而然就会发现学生的每个闪光点，欣赏他们的价值，从而树立起学生的自信心和自豪感。学生的每一个微小的进步都要及时给予称赞，这样会让孩子们认为老师时时刻刻都在关注着他，他们就会表现得更好。我所任教的五（2）班有个学生，他时常不带学习工具，也时常不完成作业。对待他的错误，我并没有责骂、惩罚，而是以一种广阔的胸襟给予宽容和鼓励，并为他指出一条改正错误的途径。记得有一次科技课他做了一条围裙，并且做得很漂亮，我马上当着全班同学称赞他，他很高兴，终于可以抬头自信地面对全班同学。他一次小小的进步，得到了难得的赞美，成为激励他认真学习的巨大动力。随后，他为了得到老师的赞美，每次都做得很认真，身上的毛病也在慢慢改掉。从心理学的角度来讲，每个人都需要赞美。善意的及时的赞美实际上是一种投入少收益大的感情投资，是一种驱使人奋发向上、锐意进取的动力源泉。学生长期生活在和谐、温暖、相互信任、相互赞美的氛围中，就能养成积极向上的健康心理，就能以积极主动的态度去学习新知识、探索新方法、研究新问题。这样，不仅能使课堂充满生命活力，而且使学生的人生旅途充满着掌声笑声、充满着决心和信心。

教师赞美学生，一定要把握“度”，既不能人为地拔高、掺水、使假；又不能蜻蜓点水不着痕迹。教师如果赞美学生，夸大其词、添枝加叶，硬要高拔，不仅起不到激励学生、启发学生学习兴趣之目的，还会引起学生的反感。这就要求真心诚意，还要因人因事、因时因地，采取不同的方法。只有这样，才能增大赞美的效果。

（四）专心倾听

要会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语，善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。只有倾听，才能了解学生的个性和真实想法；只有倾听，才能捕捉到来自学生的信息，从而作出正确的判断；只有倾听，才能让学生产生信任感，建立和谐的师生关系，实现心灵的沟通。在教学中，教师是否学会倾听，善于发现学生问答中富有价值和意义的、充满童趣的世界，体验学生的情绪，就成了教师能否组织好动态生成中的课堂教学的重要条件。

首先要倾听学生的发问之音。学生正处于求知的重要阶段，他们对世界充满了好奇，心中有着无数个为什么？因而在教学中，尊重孩子们的求知欲，鼓励孩子发问，并善于倾听他们的问题，面对学生们的问题，教师仔细倾听着，微笑着加以肯定，随着教学的展开，有的在教学中给予了解答，有的鼓励孩子们向书本、利用现代化高科技手段来寻求答案。让学生带着问题走出教室，让学习不断地向课外延伸。

其次要倾听学生的争论之音。“一千个读者就有一千个哈姆雷特。”全班几十个学生都各有差异，各具个性，对于一些学习问题，他们都有着自己的思考方法和想法。因而在课堂中，要让孩子们畅所欲言，发表自己的不同见解，甚至鼓励他们“百家争鸣”，而教师则要用心地倾听，听其全部，不管是响亮的或是轻微的，正确的或是错误的，理直气壮的或是胆怯的。孩子们的想法是丰富的，是多彩的，当学生争论时，教师始终认真地倾听着，并及时地捕捉学生富有创意的回答，给予了高度的评价。另外在学生争论过程中，教师要仔细地听，用心地记，及时判断争论的焦点，并帮助学生仔细分辩别人的发言，培养学生思维的清晰性、复杂性、系统性和综合性，而教师的教育智慧就在这样的过程中不断生成。

再次要倾听学生的意外之音。在课堂上，我们经常会遇到孩子们的插嘴，有的会影响教师的教学进度，有的会影响课堂秩序，因而大多数老师会加以呵斥，或不予理睬。其实，很多学生的插嘴正是其创新思想的展示，教师若能注意倾听，善于发现，及时读懂，就会对教学起一定的推动作用。把主动权还给学生，为他们提供更多的思考空间。学生的插嘴说明他正在积极思考着，这是有价值的“插嘴”。教师可以顺着他的话语让学生打开书本自学，并分组讨论，最终形成共同的观点。在这样的教学中，教师要善待和利用好学生的插嘴，并及时把学生好的思想聚集起来，在学生中去集波成浪，师生共同推动课堂前进。事实上，学生是一本厚厚的书卷，需要心灵的关注，更需要耐心地倾听！如果教师和学生沟通无障碍，如果教师和学生共同学习是一件愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子都被尊重，都有归属感，那么学生上起课来，有如沐春风，如春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。

第二篇：小学生家长如何与老师沟通

对于老师

有可能一些老师素质不佳，也有可能孩子和家长的转述比较片面，孩子因此受到了一些伤害是事实，但是我们要是把这看成是一次锻炼孩子挫折抵抗力的机会，就能更好更积极的处理这个问题。也担心老师会待孩子不好，要想既改善老师的做法、又跟老师和善的处理这件事情，策略就很重要。

跟老师谈，您注意以下问题就可以了：

一、告诉老师，自己发现了孩子的一些情况，自己也会在家庭中对孩子进行一些指导，帮助孩子提高和改善，不知道老师有没有发现？希望老师给出点儿建议，指导一下自己的做法。职业中的人最希望得到的就是配合和认可，老师得到了家长配合的信号，会对孩子更关注，在过程中，他也会比较在意自己的职业行为；同时，他也能确认，为了孩子的进步，家长也是在努力的，这个也很重要，因为现在的老师都有孩子学业成绩的压力，有的时候，他们喜欢把这种压力转移到家长身上。我有接触过不少父母本身就是做老师的，这也是他们的感受；

二、认可老师的工作，您的期望，会让他做的更好，而不是指责。就算他可能有做的不好和不对的地方，当面指出会让对方更有戒心，达不到效果。学校的老师就是这样，他接触的家长是怎么样对待他的，他会怎么样反过来对待孩子，毕竟我们无法完全控制，孩子和老师相处的漫长的一天天里，老师都是这样对待孩子的。所以，在找老师谈之前，好好想想孩子近来的进步之处，感谢老师的培养和指导，这其实也是一个提醒，提醒老师注意孩子的进步和提高，而不是只盯着孩子的缺点；当然，事情要真实（只要确有其事就可以了，究竟是谁的功劳，可以有很多归因嘛），语气要诚恳；

对于孩子：

发生这样的事情之后，孩子肯定对老师会有一定意见，首先家长应该了解自家的孩子犯了什么错，再和老师相互沟通，看看怎样教育孩子才是对孩子最好的。接下来就看家长怎么处理了：最好的方式就是重视孩子的感受而淡化事件本身。孩子伤心是很正常，在班上同学面前受了这不太合理的批评，放在谁身上都不好受，尽量去同感孩子，如果孩子还会提起，如果孩子会提到老师，您可以疏导他“是啊，你是很难过对不对，觉得在同学面前丢脸了？（而不仅仅是让孩子坚强点，或指出他自己的不对）”“妈妈我也遇到过差不多的事情……（描述，跟孩子

同感一把，他就不会觉得这件糟糕的事情只是发生在自己身上了）”“其实老师也不是故意说你不好，他只是想用这种方式让你写得更好一点、更快一点（积极归因），可能他是严厉了一点，但是我相信老师的心是对你好的”。在这个过程当中，也鼓励孩子的表达，说出来，就会好多了，而且，还可以找出孩子对老师的消极看看，及时给予积极引导，避免对这个老师产生更多负面情绪，以至于影响学习，影响跟老师的交流交往。

老师教育学生可以但不能过分。辱骂学生的老师，师德方面肯定有问题，长此以往，只会越来越严重。只是让他伤害更多小孩的自尊心而已。无论孩子犯了什么不可饶恕的错误，老师都没有权利辱骂孩子。老师辱骂孩子的例子很多，这是一种侵权行为。

小学期间的孩子是人生成长过程中性格塑造的关键时期，对正在性格成型期的孩子轻易评价品质，特别是当着同龄人的面，对孩子性格负面影响太大了，很有可能将阴影留在一生之中，这不是小事情。建议与老师交流，了解全面情况（孩子说的有可能偏差），请老师在课堂解释清楚，将对孩子的影响降低到最小。如果老师不配合，建议找班主任——直到校长，如果其还认为是小事情，那么请将孩子转出此校，动员媒体讨论此事，一个负责的教育工作者，会了解性格对人生之旅的重要性的！依我看这件事就到此为止算了，正像你说的老师教孩子的时间还长，如果弄激烈了对孩子不一定有更好的影响，咱孩子也不是一点不能受委屈的是吗。正好从此次事件来教育孩子：以后跟老师沟通要听清楚意图，养成事事仔细的习惯，但是也要跟孩子说老师当全班说她是一种不正确的方法，这一点是老师的不对，让孩子明白即使是老师也不可能永远是正确的。教咱孩子明辨事非，认清自己的不足，有则改之无则加勉，鼓励孩子做一个明辨是非心胸宽广的人。

第三篇：沟通与交际

交际与沟通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%为视觉上获得，“7秒定型论”。

1、服饰：

三份人才，七份打扮；佛靠金装，人靠衣装，古代：只有衣裳不认人——微服私访（布衣、锦衣）。

现在：衣冠不整，怒不接待。

要求与规范：

（1）符合身份：警察，医生，推销员„„

（2）符合场合：会中，回访。

（3）合身

（4）平整，洁净，不要太华丽，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我们的搭配——黑白配——主流社会——一直认同

（6）饰物的配戴；尽量少戴。避免‘珠光宝气’。

（7）禁忌：太过前卫或怪异。女性忌‘透’与‘露’。沟通——勾引。

2、容貌

男性：洁面，剃须，头发整齐洁净，勿染发。

女性：忌发型怪异、艳丽刺眼的染发。化淡装，忌浓装艳抹，避免化妆‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的异常分泌物和异味。

3、表情

热情大方，诚恳真挚，避免“多愁善感”，面带微笑。

4、行为、举止

“站如松坐如钟”“站有站相，坐有坐相”最主要平时留下的良好习惯，避免“二郎腿”“双腿叉开式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰驼背式”站姿。举上门时的举止行为为例：自信而礼貌的与保安打好招呼，轻敲门，耐心等待；入户前把握或询问是否换鞋，进入顾客的家里应向所有人问好致意；自己带的公文包不应随手乱放顾客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，选择性的接受顾客递上的食品，不问食品价格，喝水不要见底和发出声音，不乱吐乱扔，杜绝一些常见的坏习惯，特别是手部的不雅动作：搔头、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的东西等，另外打呵欠，打喷涕等亦需注意，没有他人的邀请不随便进行参观，不要乱动他人的任何东西；谈吐风雅，不打听他人隐私。道别时轻轻带上门，帮助顾客把门前垃圾给倒了„„

5、语言语音

注意称谓，不要只会叫叔叔阿姨大哥，有时叫老师、教授、局长、某老会更恰当，特别是在办公室，一定要以职位相称；用语文明谦逊；说话言简意赅；语音甜美温和（打电话犹为重要），真诚注视，配合一定的肢体语言，但忌手舞足蹈、唾沫横飞。

二、微笑：

不是有钱才开心，而是开心才有钱；笑一笑，十年少，笑一笑，回头数钞票。微笑是交际的润滑剂；伸手不打笑脸人；回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。今天你微笑了吗？——希望尔顿大酒店。

非笑莫开店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里风尘妃子笑，无人知是荔枝来”“烽火戏诸候”——微笑好难！

最有感染力的笑——“婴儿般的笑”。（代表人物——原一平）

如何锻炼微笑：真正的微笑要求自然真挚，是内心愉悦的外在表现，所以前提是拥有积极正面的好心态；另外可以对着镜子锻炼微笑；经常融入开心的环境和氛围。

三、赞美：

“人性中最深切的品质，就是被人赏识的‘渴’望”——（詹姆士）。

“赞美是照在人们心灵深处的阳光，没有阳光就没有成长；赞美是批评的30000倍的力量；称赞既是我的薪俸”——（莎士比亚）。

“一句精彩的赞词可做我的十天口粮”。——马克吐温。

“人人都是在大姆指成长起来的，鼓励可以让白痴变成才，傲慢可以让天才变成白痴”。

“在所有的语言言辞之中，赞美之辞是语言中的钻石”。“逢衣加价，逢人减岁”。

既然人人都有值得赞美之处，而人人都需要赞美，那我们为什么要去吝惜自己的赞美词呢？

故事：拿破仑与他的“15000枚荣誉勋章”、“无敌将军”、18名“法国元帅”。

要求及注意事项：

1、发自内心，真心实意——善于发现对方真正值得赞美的地方。

2、因人而不同赞美：男性偏向事业能力，女性偏向美容家庭。

3、具体细致的赞美：漂亮——衣服漂亮——围巾漂亮；身体好一—牙好。

4、独到而巧妙的赞美；阿姨，你还没有退休吧？（明知已经六十多岁了）阿姨你看起来跟我妈年纪差不多？（明知她比你妈大很多）。

5、注意分寸与适度

6、注意观者的感受——赞美时要注意旁边的人是否受冷落。

7、赞美无处不在：工作上，生活中，交际中，让真诚的欣赏和赞美为你赢得友谊和成功。

四、倾听：

“聆听所至，信诚所在”；“语言是铁，沉默是金”。“沉默比雄辨更有艺术，销售员应该是顾客的牧师，而非顾客的辨论大师”。“请把你的耳朵而不是嘴巴借给别人，你将处处受欢迎”。为什么嘴巴只有一张而耳朵有两只——上帝让你少说多听。让顾客多说话，你才能真正了解顾客的想法和需求——与顾客交流中，80%的时间由顾客自己说话，20%是我们引导顾客说话。（包括提问和回答顾客的提问）。

要求及注意事项：

1、听话态度：真诚的目光注视；放下的头任何工作；身体倾斜。

2、3、正确回应：点头微笑；听前音，搭后语——短句回应；提问或反问。听完讲话（勿打断）：回想自己说话被人打断讲话的经历。

五、同频

1、现有共同点：

（1）同乡：美不美，乡中水；亲不亲；故乡人。树高万丈，中落归根。同在异乡为异客，同是天涯伦落人。老乡见老乡，两眼泪汪汪。（2）同姓：同性三分亲，五百年前是一家（3）同龄：本人同顾客的子女，自己的父母同她同龄。（4）‘同事’或‘同学’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，网友，球友，赌友„„

2、创造共同点（模仿是最真挚的奉承）：

（1）语调速同步（2）生理状态同步（镜面映现法则）（3）语言文字同步：如口头禅（4）思考同步：为顾客着想。（5）谈对方感兴趣的东西：男性；事业成功，政治时事，历史人物„女性：衣饰美容，家庭子女，市场行情„（6）合一架构法：把转折的语言转为并列的语言。

3、杜绝争论：

（1）顾客永远是对的。（2）如果顾客真是错了，请参见第一条。——沃尔玛超市。

谁也无法得争论：你若输了，当然输了，你若赢了，你还是输了。所以赢得争取的唯一方法就是不争论。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

脏人和干净人的故事：有两个人同时从烟囱里爬出来，一个人的脸上是脏的，一个人的脸上是干净的，请问哪个人会去洗脸？答案各有不同：有人说脏的会去，当然了，脸都脏了为什么不去洗啊。有人说干净的人会去洗，原因是因为他看到对方的脸是脏的，认为自己的也是脏的，而脏的人看到对方的脸是干净的而认为自己的脸也是干净的而不去洗脸。

六、幽默：

幽默是才智——爱默生。

幽默是春风，给人愉悦，幽默者最有人情味，每个人在感受到快乐的同时，都愿意跟这种人交往。（可讲些适宜的幽默的小笑话来说明幽默的作用）。

如何锻炼幽默感：前提是有大度的胸怀，积极的心态；另多看笑话、小品、喜剧等并记住起经典的例子和台词；多与风趣的人在一起。

七、诚信

好人缘的基础，首先是诚实，然后是信用。——卡耐基。

信守承诺，从守时开始。

不随便承诺顾客，一旦说出的事情，就一定要按时按质的办到、办好。

八、关切

没有任何方法能比发自内心真诚的关切更让人感动；关切隐藏在你的表情和眼神里，包含在你说话的每个字里行间，分散在你的生活工作任意时刻，并且多体现在细节方面。

关切让我们想到两句话：顾客买货之后你是否还记得他，顾客买货之后他是否还记得你？好的销售员应该是个“大众情人”，你是如何对待你的爱人的，如何关心你的爱人的，通过什么方法获得对方亲睐的？什么事件或礼物能打动她？她什么时候最需要什么样的语言来安慰？什么时候希望你在她的身边？把这些都用在你的顾客身上，何愁顾客不忠诚？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想别人尊重你，先自己尊重自己；要想别人尊重你，先学会尊重别人。一个拥有着

良好人际关系的人，肯定是一个懂得尊重人的人。

（2）我们的顾客群体都是中老年人，处于供养者往被供养者的过渡，社会角色、家庭角色的转变让他们

渴望被尊重的意识更加强烈。

（3）老年人一生的经历甚至成就是我们学习的对象，他们在因难时期的坚守和开创足以让我们敬佩。

十、理解

对于别人暂时确有困难而不能按你的意愿做事情时，要给你包容和理解，比如顾客因前期购买其它产品的阴影表现出左右不定犹豫不决时，就不要操之过急和厌烦。

第四篇：沟通与谈判

沟通与谈判

-----论谈判中的交流艺术与沟通技巧

冉顺 201100020143 国际经济与贸易

摘要

随着贸易活动的开展以及双边行为的发生，沟通和交流成为彼此之间信息分享与谈判相对的渠道，沟通能力从来没有像现在这样成为个人以及团体成功的必要条件，一个人成功的因素不仅靠天才和能力，而且还靠沟通，所以熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，特别是在业务以及商务谈判中变得尤为重要。所以本文从语言沟通中的交流艺术以及沟通技巧入手，分析在谈判中沟通的重要性。

沟通中的要素分析

所谓沟通，即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果以及成效，那么有效沟通在工作中就变得非常有价值。

在销售活动以及营销行为中，良好要的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，在这种行为中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售与营销的目的，因此，掌握沟通技巧之前了解沟通要素，可以更好的明确沟通流程。

一，要有一个明确的目标，明确的目标是直接而且明了的表达沟通企图，对于表达沟通进程来说，相当的重要，对于沟通技巧的开展也有指导作用。

二，达成共同的协议，沟通的目的在于达成预期目标，所以准确把握谈判沟通的协议对于沟通成果来说是有意义的。

三，沟通信息、思想和情感，沟通的过程不仅仅是意志的强加，而更应该是双方在感情以及信息方面的交流。同时思想和情感是不太容易沟通的，所以考验双方传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。

沟通中的技巧分析

为了能在沟通中取得预期的目标与效果。掌握好必要的沟通技巧必不可少，了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。在工作与谈判中需要沟通的事情比较多，因为沟通不畅而导致矛盾或误解也不少，因此掌握沟通的技巧，方能使双方之间合作愉快，达成更多的共识与成果。

一，语言的运用和表达

语言在谈判中的作用，直接推动着谈判的进行和信息的传递，语言在逻辑以及语风风格上的表达，不仅潜在的包括了会议意图，隐含信息的传递，而且还对谈判中的氛围和节奏进行掌握。

语言的运用和表达，使得谈判者在沟通中对于语言的组织以及解码能力变得极为强大，考略到言辞的直接性，语言的强烈程度，词汇的多样化程度，变换的语言风格，成为语言运用的潜在力量。

二，肢体语言的运用

肢体语言的运用在一定程度上反映了谈判者的心理以及意图，所以掌握好肢体语言的沟通和运用，对于沟通来说同样重要，眼神交流，肢体协调以及行为表述都能影响谈判中的氛围以及沟通的主动。

同时对于肢体语言观察的技巧贯穿于整个过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三，谈判氛围的掌控和把握

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在沟通的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

四，信息的充分掌握与背景调查

对于谈判中的人来说掌握好双方的背景，对于谈判有着帮助，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

沟通中的行为态度分析

与各种性格以及不同文化背景的的谈判者打交道，必须给出了不同的应对措施。对于在谈判中掌握好交流双方的行为态度极为重要。

在谈判中双方至少应该做到如下的行为方式：

1、谈判双方之间的沟通，需友好、态度要端正。

2、不要以权力和主导压制对方，观点要明确。

3、换位思考，但又不失原则性。

4、在遵循谈判原则的前提下达成共识。

5、提议以及沟通时要有很强的说服力同时应该保持共赢。

6、沟通目标的传递信息要简明扼要。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。

第一，强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，在这样的情况，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

第二，回避性的态度，在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。

第三，迁就性的态度，具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，采取的是不是迁就态度决定着沟通意义，是否能得到一个正确的反馈。

第四，折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

第五，合作性态度，合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

谈判环境下的有效沟通

谈判环境对于沟通的技巧以及要求变得更加多样和严谨，完整的沟通过程不仅是信息发送、接收、反馈，而且还得应对谈判中的突发事件。

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

对企业而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

基于国际贸易环境下的跨文化谈判沟通

随着商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来，致使谈判复杂化。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

国际商务谈判后管理涉及到合同管理及后续交流行为。不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差异化沟通

选择不同的的思考逻辑为基础，去构建谈话内容。思考路径的不同，往往会导致最终结论结果的不同。

二、行为上的差异化沟通

不同的商业行为因不同的文化而产生不同的结果。基于不同的文化差异导致不同的谈判双方会在行为上的差异表现出对沟通的要求。

三、表达层面上的差异

主要包含两点，一是言语上的表达，二是非言语方面的表达。我们提到的眼神或者手势方面的运用，这些也是在非言语的沟通技巧上，文化差异的体现。

谈判中沟通的有效性

1．了解以及正确对待文化的差异性

在谈判前我们首先要承认文化的差异，在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。2．认真倾听并认可对方的表达 谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，应该明白对方的观点，同时尊重对方的想法。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。

3.清楚完整简明扼要的表达自己的观点

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，谈判人员的含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，那么谈判过程将更难。

4.有针对性的沟通内容

谈判双方在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

参考文献

1，王会丽.《文化差异对国际商务谈判的影响及对策》[J].合作经济与科技, 2009(14): 74-75.2，杨惠敏.《国际商务谈判与沟通》 教学探索[J].商场现代化, 2010(036): 228-229.3，王滕宁.《国际营销谈判中的文化差异》[J].山东教育学院学报, 2004, 19(4): 110-111.4，史兴宇.《争取更多, 而非得到一切——如何做好谈判沟通》[J].东方企业文化, 2013(3).5，赵殿玉, 黄立明, 孙庆宏.《涉外商贸谈判中跨文化沟通策略研究》[J].河北科技师范学院学报: 社会科学版, 2007, 5(4): 20-24.

第五篇：沟通与协调

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。