平凡岗位,团结奋进-打造精品网络投诉班组

第一篇：平凡岗位,团结奋进-打造精品网络投诉班组

平凡岗位，团结奋进

――打造精品网络投诉班组

现在的用户都越来越“刁”了，因为用户的感知度提高了，造成移动信号的投诉越来越多，投诉处理不好就会直接影响用户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的网络质量才有进步，用户的投诉是灾难，也是机会，关键在于我们如何理解及面对，如果我们视用户投诉为灾难，我们将会每天背负沉重的压力；如果我们把它当作好事，投诉就是提高企业服务及网络水平的工具，甚至会促成用户成为企业的长期忠诚客户。

一、工作目标

认真完成领导下发的每一项任务，把用户的每一例投诉都当成自己的事情处理，不出现任何重大升级投诉，争取将更多的投诉用户挽留成功，做好网络用户投诉的记录，协调好用户与基站厂家的关系，争取与其它部门做到无缝隙网络的配合工作，班组成员团结合作，积极面对考核，共建良好和谐的工作氛围。让投诉班组成为网优中心最先进，最成功，最和谐的班组，为网优中心争光。

二、工作事项

1、当务之极是与话务室联系沟通，在已经建立绿色通道城市的基础上把其它各郑州的绿色通道建立起来，为后期更及时，更有效的解

决网络投诉用户打好基础。

2、边界漫游退费渠道的建立，先行与网络管理中心和信息支撑中心联系，看她们部门的退费流程是否已经顺畅，和详单提取是否已经顺畅，然后再与营业厅做好沟通，如果有用户投诉有边界漫游费用产生时，做好详细记录，走电子流程让业务支援中心提取用户对话单异议的详细话单。走我们班组判断用户所收到的基站号是否属于边界漫游，如果是就按流程退费，如果不是就按正常流程处理，不仅可以将退费金额统计的更加清晰，也可以省去以前给退费人员的补贴，节省企业经费。

3、平常积极与河南省其它地市的移动公司沟通交流，处理好与其它地市的关系，建立起良好的沟通机制，为处理一些复杂的投诉打好基础。

4、制订了新的投诉班组管理制度，取消和退费严格按照相关流程处理，不能擅自处理任何投诉或答应用户任何要求，凡事都要互相交流，拿出最好的方法和态度来面对用户，对于重大投诉应及时向领导反映，在领导的指导下妥善解决。

5、运用投诉专用移动电话***为用户提供方便快捷的网络投诉渠道，然后运用两部电话对用户进行回访并带有录音，避免难缠用户进行无理由的投诉，并把用户的投诉做好记录，每个月月底把回访用户的难题做总结，同事之间交流心得体会，并提出解决方案。

6、与市场部沟通把网络投诉电话印制成卡片，放到营业厅在用户需要时随时给用户使用，方便快捷，另外把有关网络方面的常识印制成小册子放在营业厅，用户可以通过小册子了解更多的网络知识，也降低了用户对网络的无理由投诉。

7、每周二下午进行投诉业务培训，轮流由投诉专业人员准备，可以将一些处理投诉的技巧、方法或者社会上的时事以及一些典型的投诉案例拿出来讨论，学习其中的方式方法，丰富自身的知识，为投诉的处理提供良好的经验。

8、班组成员互相关心，团结协作，用心去做工作，处理好和其它班组的关系，创造良好的工作氛围，积极参加网优中心及省公司的活动，创建一个有活力，有目标，有价值的投诉班组。

三、工作展望

网络投诉工作是一个比较敏感的工作，稍有不甚就有可能造成严重的后果，在日后的工作中必须严格按照流程和上述几点去做，但也不能死搬硬套，我们的宗旨就是让用户的投诉在我们这里结束，任何工作都是不断的更新发展，我们也会在日后的工作中不断的学习，将投诉工作更加完善，我们的目标就是2011年没有一例重大升级投诉，不出现一例高额退费，为移动无缝隙网络做好坚强的后盾，也相信有我们这样的班组移动网络也会越来越好。

（网优中心――李瑞奇）

第二篇：立足平凡岗位 打造十个一流

立足平凡岗位 打造十个一流

范卓卉

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天我演讲的题目是“立足平凡岗位 打造十个一流”！

“十个一流”理念的提出，是市烟草局（公司）从战略和全局高度着眼作出的一项重要决策。以科学发展观为指导，以“两个至上”行业共同价值观为引领，以“十个一流”为标准，以“党旗下的商烟人”为旗帜，以“两个至上”在岗位比争运行机制为抓手，以“三治三提”推进作风建设专项活动为契机，紧紧围绕行业“上水平、促跨越”的中心任务，赶超发展、争先晋位、提标加速、自我加压、迎难而上，高标准、严要求、快节奏地推进各项工作，最大限度地提高商丘烟草的“知名度”、“美誉度”，做大、做强、做优、做久商丘烟草。这不仅是市烟草局（公司）党组加快商丘烟草发展坚强决心的体现，更是站在战略高度把握发展机遇的具体部署。它的精妙之处就在于把商丘烟草的发展定位与战略发展路径、指导思想与方法融合在一起，形成了一个完整的体系。“十个一流”的定位对商丘烟草的发展提出了新要求、新目标，带来了新机遇，已经成为商烟发展的新引擎。

我做为一名烟草行业的客户经理，是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足。说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：

“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。

1、把握市场，主动作为，积极实施调优结构上水平，抓牢市场需求导向，将品牌培育作为第一要务，以“20+10”重点骨干品牌为指引，继续突出黄金叶系列、黄鹤楼系列、红双薪（晶派）等重点品牌培育，积极探索培育新的规格增长点，循序渐进引领消费向重点品牌集聚。健全完善市场调研机制，先后组织了卷烟消费结构、网上订货、重点培育潜力、黄金叶培育、黄鹤楼培育、低焦油培育等系列主题调研，为找准卷烟结构提升提供了充足确切的市场信息。在全体虞城烟草人的共同努力下，2011年我县卷烟品牌培育呈现出巩固、提升、引领的新特点，全年卷烟销量增长平稳，销售额较快增长，经济运行呈现良好发展态势。主要表现在卷烟供需总体平衡，重点品牌的市场价格保持平稳，一、二类烟增速较快。重点品牌销量持续增长，新品牌销势平稳。

2、统一思想、提高认识，把培育知名品牌作为卷烟销售的首要

任务和重大责任。以培育“532”和“461”知名品牌为重点。我们全面推进“卷烟上水平”，牢牢把握培育知名品牌这一核心内容，进一步强化角色定位，认真履行培育职责，从全局和战略高度出发，面向未来，着眼发展，深刻认识知名品牌培育的重要意义，全面理解知名品牌培育的内涵要求，准确把握知名品牌培育的目标任务，把做好“532”和“461”知名品牌培育工作作为我们虞城烟草的光荣使命和重大责任，切实把思想和行动统一到国家局的战略部署上来。认真编制市场规划，全面落实培育要求，扎实做好培育工作，努力增强培育能力，为“532”和“461”知名品牌加快成长创造良好的市场基础和工作基础。

3、聚集目标、突出重点，充分发挥市场营销对知名品牌培育的基础和引领作用。我们把培育品牌目标进一步聚焦于“532”和“461”知名品牌，以营造环境、尊重市场、引导消费、提升水平为重点，引领知名品牌加快发展。一是按照建功立业的要求，打造公开、规范、诚信的市场秩序，供求稍紧平衡的市场状态，努力实现机会公平、过程公平、结果公平，着力推进市场建设，为知名品牌的发展创造良好条件；二是尊重市场。发挥市场机制作用，尊重消费者选择，满足市场真实需求。坚持市场导向，发挥市场配置资源作用，把知名品牌培育建立在可靠的市场基础之上；三是引导消费。按照 “532”和“461”发展战略和市场的情况，优化区域市场布局和品牌结构布局，在把握现实需求的基础上，不断挖掘潜在需求，加强品牌形象塑造和传播，充分发挥品牌效应，提高大品牌和高价值品牌的带动力，尤其是虞城烟草立足实际，全局动员，认真开展卷烟消费引导工作，上至领导、下到普通职工，都承担着引导消费的重任，通过自己的行动切实引导

卷烟消费水平的提高。进一步提升和利用终端价值，发挥零售客户品牌宣传、产品推介的作用，确保知名品牌市场覆盖率到2011年超过40%、零售上柜率超过45%；四是增强能力。始终坚持订单供货自下而上的工作流程，按照“预测指导采购、采购支持订单”的要求，认真做好、半年和季度需求预测工作，确保订单真实反映市场需求，不断提高预测准确率和订单满足率。不断提升工商协同营销的能力。通过以品牌需求把握、市场推广、跟踪维护、信息反馈、保持价格稳定等作为工作重点，工商双方密切配合，共同做好知名品牌培育工作。不断提升品牌“精准营销”的能力。在参加梁园区试点工作现场会经验的基础上，按照“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，建立和完善虞城知名品牌精准营销运行体系和规范,并逐步扩展到知名品牌。

要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。争创“十个一流”不是一句口号，他需要我们用行动来履行。让我们用平凡的人生，践行两个至上，为推进“十个一流”建设贡献力量。

第三篇：平凡岗位

平凡岗位的坚守者

尊敬的各位评委、亲爱的朋友们：

大家好！我叫牟长春，今天我要与大家分享的主题是平凡岗位的坚守者。

在深圳有这样一群人，在小区里，在街道上，在工厂企业里，您24小时都能看见他们。他们非常平凡，但当人们的生命财产遭受危难，他们会挺身而出，赴汤蹈火。他们是挡风的墙，遮雨的伞，他们就是保安从业者。而我，就是他们其中的一员。1997年，我加入了龙岗区保安服务公司，至今已经二十个年头了。作为基层的保安管理人员，倡导人性化管理，培养队员爱岗奉献的团队精神，为客户提供最优质的服务是我的宗旨。在班队管理中，我主要从三点着手:

1、身先士卒，爱岗敬业。要求队员做到的，自己必须首先做到，以身作则。保安员处在工作的最基层,文化水平普遍偏低，缺乏管理经验。首先，我在队伍管理中以建设先进集体为目标，作为全体队员的奋斗方向，工作中处处起模范带头作用，增强队伍的凝聚力，使自己起到一个核心和堡垒的作用。

2、关心同事，严格管理。狠抓队员的整体素质。我们的队员有退伍军人,毕业学生,社会青年,人员的构成和背景相对复杂，素质参差不齐,对事物的认知及行为方式都存在较大差异。为此,除了正常的岗位工作，坚持培训队员，经常与队员沟通，及时了解队员的心理状态，与队员同运行。通过多种方式，全方位去了解和熟悉每一个队员，关心他们，让队员感受到家的温暖。同时要求队员文明执勤，认真贯彻执行公司各项规章制度，通过学习训练，使每个队员都达到公司要求。

3、立足客户单位，提供优质服务。我们在保卫企业人生财产安全的同时，每月对公司各类消防设施检查超过五千次，二十年来，共对企业员工消防培训超过2000次，累计培训人数超过十万人，员工消防安全培训率百分之百，做到了企业消防安全零事故。为了能更好地胜任本职工作，我通过不断学习，考取了安全主任，消防管理，ISO系列证书。以实际行动维护客户单位的利益。

作为一名基层的保安管理人员,在经济社会飞速发展的今天,我们的思维不能停留在保安员只能为客户提供守卫,站岗,巡逻等低端保安服务。保安管理也要与时俱进,我的目标是带领团队做业务精,懂管理的复合型保安。为了更好的服务企业，服务社会，经领导同意，我们向所在街道义工联申请注册了义工服务队，通过义工服务这个平台，培养保安员献爱心，讲奉献精神。减少了保安员的自卑感，增强了保安员的归属感，每天都以积极的心态面对工作。

回首工作的二十年，我在自身成长的过程中也收获了不少荣誉，多次被公司评为先进个人,2006年被评为龙岗区十佳保安员,先进事迹上过深圳电视家周刊、中国保安杂志。所带分队先后7次被公司评为先进保安队,在消防技能比赛中带领队员勇夺第一名。而这些荣誉，也将不断激励、鞭策我以更加饱满的热情投身于保安事业管理中。

基层保安管理工作任重而道远，在以后的工作中,我将不忘初心，继续前进，以更加积极奋进的工作态度为社会平安，和谐做出自己的贡献。

谢谢大家！

第四篇：平凡岗位

平凡岗位 无悔奉献

（作者、演讲人：申晓凤）

今天我演讲的题目是《平凡岗位 无悔奉献》。有一位成功的企业家说过一句非常平实但又富有哲理的话：把每一件简单的事做好了就是不简单，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。这句话启发着我，就是要尽职尽责，把平凡的工作做好。

我，作为一名在共和国太阳照耀下成长起来的普通交通人，所处的岗位平凡而普通，工作琐碎而具体，但我在这平凡的岗位上努力地工作着。只有诚实地劳动和不断地创新，热爱自己的工作，立足于平凡的岗位，不以物喜，不以己悲，才会享有人生价值！要努力使自己学会主动工作，才能爱岗敬业，才谈得上有奉献。我想：立足于平凡的岗位，努力地工作着、不间断地学习着、默默地奉献着。认真做好领导下达的每一项工作，热心接待好每一位上访人员，切实关心好原企业职工遗属及60年代下放人员，及时掌握和了解他们的现状，及时向领导反馈工作中的情况并提出解决问题的办法。

我，作为一名大学毕业不久的年轻人，对于企业管理、档案管理有的只是理论知识。面对企业改制后留下的各种档案，我束手无策。怎么办？档案是记载历史的一种写实，是人民群众切身利益的记录，我要认真地学会对现有档案的管理，努力寻找出档案中有价值的、老百姓可用的及反映企业财务的、人事个人资料的档案。我认真地学习了档案管理方面的知识，梳理了现有企业改制后的档案目录，熟悉企业改制时的过程和来龙去脉。一天天努力摸索，一天天努力学习，为急于寻找各种档案资料的原改制企业职工提供希望、提供方便。

老老实实做人，认认真真工作，开开心心生活，这是我为人处事的原则。在平时注重个人品德素质的修养，做到尊重领导，尊重同事，不

1计较个人得失，对工作对社会怀有善心、爱心、责任心。无论做什么工作，不干则已，干就要踏踏实实地干好！

人活着到底图个什么？我的理解是图个奉献。要奉献就必须牢固树立正确的人生观、价值观，立足本职，爱岗敬业，忠于职守，追求卓越，超越自我。

雷锋同志短暂的一生就是奉献的一生。一大批新时代的道德楷模纷纷涌现：当代工人的楷模许振超几十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率。“著名水稻研究专家”袁隆平为解决世界粮食短缺问题作出了贡献。最近，我们开展向新时期知识型产业工人孔祥瑞同志学习活动，他的生平事迹也是奉献的写实。人生的意义在于奉献，而不在于索取。

人生要像一支蜡烛那样 “蜡炬成灰泪始干”；像一片树叶那样“化作春泥更护花”；像一颗星星那样在黑暗中闪出自己的光芒；像一棵小草那样给大地带来绿色。

人生因工作而美丽，生命因奉献而充实。平凡的工作可以塑造了每个人不平凡的经历，平凡的背后体现的是对工作的热爱和执着。我的工作是平凡的，但是就是这平凡的工作让我感到生命的充实、找到了生命的价值。

我虽然在平凡的岗位上工作，但爱岗敬业，要对工作有强烈的责任心、一步一个脚印的精神，在工作中尽心尽责，要努力拼搏，高效勤奋地做好日常工作中的每一件事。诚实守信，老实做人，诚实办事。与时俱进，敢于冲破各种束缚，勇于思考，勇于探索，勇于创新，在创新中提升自我价值。与人相处时要互相信任，互相支持，互相帮助，构建和谐的工作环境，从每一件平凡的工作做起。

在今后的工作中我要以先进人物为榜样、以劳模精神为动力，立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、锐意创新、知荣辱、图奋进，为构建和谐交通奉献自己无悔的青春和力量！

快乐的人生是美丽的，然而奉献的人生才是快乐的幸福的，把自己的人生奉献给自己深爱着平凡的岗位，一丝不苟、善始善终，是我永远的追求。

第五篇：---平凡岗位

平凡岗位，一样精彩

《先锋之歌》第二期观后感

2011年3月6日，按照创先争优活动部署，我园教职工收看了《先锋之歌》第二期节目，报道的是河南日报摄影记者王天定的事迹这一次收看王天定的事迹则让老师们有了一个更加深刻的理解和感触。特别是他不顾60多岁的年龄，坚持一年200多天在基层奔波，深深植根于人民群众和社会生活中报道和捕捉新闻镜头而震撼；更为他为了一个题材几次甚至几十次反复深入现场拍摄的探究精神所鼓舞。他用永不疲倦的相机，记录着一个伟大的时代，也记录着新闻记者的顽强心路。他以永不磨灭的理想，展现了一个充实的人生，也展现了新闻职业的神圣使命

教师们纷纷说：王天定的事迹虽然称不上令人感佩，使人感动不已，但是正是他那种平凡而朴素、服务群众的务实精神和对事业执着追求，使我们感受到了一个新闻摄影工作者崇高的荣誉感和责任感、服务人民的朴素情怀和求真务实、积极探索的工作作风，将共产党员的形象在他身上得到了充分的张扬，他这种精神必将激励着每一名共产党员在社会主义建设和发展的道路上努力奋斗的积极性、主动性和创造性，为国家繁荣富强、民族振兴做出积极贡献。作为教师，特别是早期教育的幼儿教师，在工作中更应该以他为榜样，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为提高我县幼儿整体素质做出自己应有的贡献。

透过这两期的《先锋之歌》三个先进人物典型，教师们观看后纷纷表示，这种方式最直观、最具说服力、最具教育意义，通过观看优秀共产党员的感人事迹，思想上有了很大的升华，激励了奋发进取的精神，增强了爱国意识和社会责任感。为民务实，构建和谐，是当代时代的最强音，这不仅需要各级政府、各单位和组织求真务实，真抓实干，开拓创新，团结拼搏。同时，更需要全社会乃至每个共产党员、每个公民，为了和谐幸福美好生活做出自己的应有贡献，只有人人都奉献出一份爱，我们的生活才能更加美好！