如何打造一个团结奋进的领导集体

第一篇：如何打造一个团结奋进的领导集体

如何打造一个团结奋进的领导集体

打造一个团结奋进的领导集体，是我们每个领导班子不断为之探索和努力的至高境界，也是我们的事业不断得以延续和发展的强大后盾。特别像我们新湾这样一个经济欠发达镇，要在新一轮竞争中提升位次、改变面貌、奋力超越，团结创业尤显重要，合力兴业更为迫切。我在担任基层党委书记的工作实践中深刻体会到，团结是一个领导班子的生命线，团结出凝聚力、出战斗力，团结出政绩、出人才。懂团结，是大聪明；会团结，是大本事；搞团结，是大明白。

一、必须提升思想，牢固树立团结的意识

树立团结的意识是搞好团结的基础。不理解团结的重要性，没有团结的思想观念，就容易我行我素，争权夺利，斤斤计较，就达不到团结。因此，我们必须首先从加强学习入手，从转变作风开始，从思想教育起步，着力增强班子团结的意识。

一是党的政治纪律要求我们牢固树立团结的意识。党和人民把一方的建设和发展交到我们手里，是信任，是重担，上要对得起党的培养，中要对得起区委、区政府的信任，下要对得起老百姓的期待。我们必须把团结作为一项严格的政治纪律来对待。我们手里掌握着各种各样的权力，要保证这个权力运行的统一性、规范性、纯洁性、可靠性和高效性，班子必须是一盘棋。

二是实现富民强镇需要我们牢固树立团结的意识。富民强镇是我们执政的主要任务，也是我们对百姓的庄严承诺。我们新湾是个典型的围垦镇，薄弱的发展基础加上“居后”的发展位次，是我们承受的发展压力更重、任务更加艰巨。如果缺乏团结协作的精神，没有上下一盘棋的思想，没有上下一条心的气势，就无法总揽全局，就无法实现新湾重新崛起的新跨越。

三是树立正确权力观必须牢固树立团结的意识。争权夺利，不能正确对待和行使权力往往是不团结的重要原因。出了成绩，你邀我赏；见了问题，你退我避；遇了困难，你呼我叫。这样的班子肯定是一个人心离散的班子，注定是一个毫无战斗力可言的班子。只有树立了执政为民的权力观，才能使我们能够像对待自己的生命一样对待班子的团结，能够像爱护自己的眼睛一样爱护班子的团结，真正营造合心、合力、合拍干事业、出政绩的良好氛围。

二、必须以身作则，积极争当团结的模范团结要求班子中每个人都能识大体、顾大局，做到谋事不谋人，在理解中共事；补台不拆台，在工作中互补；用权不专权，在权力上自律；争强不好胜，在荣誉上共勉。由于我们一个班子的每个人经历、爱好、知识层次、个性存在着差异，要做到一点矛盾没有是不可能的。在这“调节”和“磨合”过程中，“一把手”应争做团结的模范，当好团结的表率。

一是要谦虚谨慎，不要傲气十足。作为班子中的“一把手”，无论是处理好班子内部关系还是处理好干群关系，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁。一旦沾染了官气，滋生了傲气，就不可能保持清醒理智的头脑，最终会因听不进正确的意见而脱离群众、铸成大错。而要以榜样的作用带头讲学习、讲政治、讲正气、讲团结，以人格的力量影响和带领好一班人。

二是要集思广益，不要主观武断。要有很强的民主平等、协商共事的意识，遇事和大家多商量、多沟通，经常性地交流思想、交换意见，善于调动一班人主动出意见、想办法。要坚持重大问题集体研究决定，不搞个人说了算。研究讨论问题，要让大家多发言，不能事先定调、先声夺人。要通过自身的民主作风，创造一种使大家敢讲话、讲实话、讲心里话的良好的气氛。

三是要心胸宽广，不要小肚鸡肠。作为“一把手”，一定要有一种容人、容事、容话的宽广胸怀，能够听得进各种不同意见，善于与有不同意见的同志合作共事。要严于律己、宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一点理解之心、关怀之心、友爱之心，使大家能够在和谐的环境中心情舒畅地开展工作。

三、必须讲究配合，着力夯实团结的基础

在我们的生活和工作中，总有主次之分，也总会有主角和配角之分。工作单靠主角单枪匹马是远远不够的，需要大家的配合。所以，我们说搞好班子成员的互相配合是团结的基础，只有基础扎实了，才能万丈高楼平地起。

一是政治上互相信任不猜疑。班子成员之间要推心置腹，谋事不谋人，有优点互相学习，有经验互相借鉴，有问题互相提醒，有意见互相沟通。有想法、有看法，要多在当面说，少在背后议；多献良策，少进谗言；多在会上协调，少在会后争执；多换位思考，少本位之上；多调查研究，少无端猜疑；多理解，少指责；多揽过，少争功。

二是工作上互相支持不拆台。在坚持民主集中制原则下，班子成员要各负其责，独当一面。权力分解，使每一位班子成员都能在自己职责范围内拍板决策、各司其责。这既有利于提高工作效率，也有利于发挥班子成员各自的聪明才智和主观能动性。但在实际工作中，我们也要防止把主管的工作看成是自己的“领地”和“独立王国”，从而影响班子的团结。班子成员在工作中，要做到在职能上分，思想上合；在工作上分，目标上合；在责任上分，决策上合。处理较大棘手问题，坚持班子成员齐上阵，不回避，不退让，不怕得罪人。要坚持多做自我批评，善于把一个人的教训变成集体的财富，使失误者在自我反思中得到提高，在互相承担责任中受到鞭策。

三是生活上互相关心不冷漠。领导者也是社会中的普通一员，在生活中也难免有这样或那样的实际困难，大家要互相关心、互相体贴、互相帮助，心要想到，力要尽到，使我们每个同志感到班子的温暖，从而倍加珍惜这个集体，更加精神饱满地投入到工作中去。

四、必须严格制度，切实把好团结的关卡

班子的不团结还有一条是因为权和利分配不公造成的，作为“一把手”面临一个非常难办的平衡问题。实践证明，唯一的途径就是贯彻民主集中制，依靠刚性的制度调整各方面的关系，约束每位同志。除了建立健全一系列制度外，还要切实把握好三个环节：

一是要把好民主决策关。决策不当也会影响班子的团结。这几年，我们在重大工程建设、重要政策拟订、干部提拔以及涉及群众切身利益的问题上，都坚持党委集体决策。有些涉及广大群众利益的问题，交由大家投票决定。真正把实事办实、把好事办好，应该说取得了群众比较好的评价。

二是要把好民主监督关。必须自觉坚持政务公开和公示制度，畅通各种监督的渠道，尤其要充分发挥纪检监察、人大的监督职能，把监督的过程真正变成一个提高工作、推进发展的过程。

三是要把好民主生活会关。开好民主生活会是民主集中制的基本要求，是提高领导班子解决自身问题能力，维护领导班子团结的重要手段。党委对每次民主生活都高度重视，做到会前广泛征求意见，多做沟通工作，做好书面发言准备，会上坦诚相见，勇于批评与自我批评，会后逐条落实整改。

第二篇：团结奋进

团结奋进 勇于创新

石坡小学五年级是一个由21名天真可爱的孩子组成的激情飞扬、活力四射的集体，是一个团结友爱、自强自信的集体！在这个温馨的大家庭里，每个人都在最大限度地发掘自己的潜能，提高自身素质；最大限度地释放自己的热量，为这个集体增光添彩。

一、健康向上的班风导引我们前进

良好的班风来自于严格、民主的班级制度。每学期初，我们班级根据本班实际情况，利用班会课组织学生学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，对守则、规范逐条讲解对照，指出本班存在的问题，让学生人人明白班级存在的问题及自身的不足之处，让学生“通过集体”、“在集体中”受到教育。课后组织学生请他们为班级未来的发展制订出有针对性的班级公约，在班容班貌、清洁卫生、公共财物、两操劳动、课堂纪律等方面都作了明确的规定。由于实施的这些班级制度是由学生自己提出、制定的，因而效果较好，对于班级工作的展开比较到位。良好的班风形成于正确的集体舆论。我们班有意识、有计划地通过对学生守则、道德问题的讨论；书籍、报刊的阅读指导；对电影、电视的评论等来形成学生的是非观；运用典型事例，进行表扬和批评；运用墙报、黑板报、专栏等舆论工具，宣传正确的舆论导向，批驳错误的舆论；经常性地有计划地组织好各种有益于学生身心健康的集体活动；充分利用班会宣传学校各项规章制度和纪律，如课堂纪律、课间要求、考勤制度、考试纪律等，并教育学生要严格遵守。以无形的力量影响和教育学生。

二、强大的班级凝聚力推动我们发展

我们有强烈的集体观念，有浓厚的班级情感，有坚强的班委会和集体核心，有自己的班级特色。班干部和课代表起了很好的表率作用，大家分工协作，互相配合，班级事务井井有条。每当开学初，我们班让学生推荐自己信任的班干部，通过学生评选组建班级组织。在管理班级工作中，不断培养班干部自己学会管理班级。定期召开班会，由学生对班干部进行评议，给干部们提出合理的建议。教师趁机抓住典型来教育大家，这样调动班干部的积极性，激活他们的主动性，提高他们的自觉性，他们主动去帮助一个差生，为班级多做一点实事。如班级有劳动任务，他们能积极带头；班级要召开主题班会，他们能精心的布置。这样，他们的威信也就树立起来了，增强了班集体的凝聚力。在班干部的组织下，学生能完成相当一部分的自主作业，如练钢笔字、听写词语、口算练习、对批作业、课前预习等；开展好各项活动，如社团活动、课间游戏、体育锻炼等；完成好各项工作。如每周一大扫除、学生的自主学习等。劳动委员沈亚超不仅每天安排、监督好值日生完成劳动，还以身作则，在大扫除中带头挑起最重的活儿，在他的带领下，全班同学共同协作，班级卫生 评比总是没得挑。还有以身作则的学习委员宋梦雅，在老师外出学习时带领同学们一起学习，俨然已成为一个合格的“小老师”„„班干部们的工作是出色的，正是有了他们不断努力与付出，发挥先锋模范作用，班级才得以蓬勃发展。

三、朴实浓厚的学风激励我们提高

学生学习兴趣高、学风浓厚是我们班班级建设的突出成果。这和同学们的好学努力分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的同学，甚至放学、午休，也有同学去老师办公室寻求解答。大部分同学对作业练习毫不含糊，按时按量按质地完成各科作业，对学习不肯放松。学风浓厚还表现在同学们在学习中的互助上。有的同学某一科强，有的同学另一科好，大家平时聚在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。这样的例子在班中随处可见，即使是下课时间，相互之间请教一道题也可以引起大家对学习的讨论。

四、多姿多彩的活动丰富我们生活

在班级的集体生活方面，我们坚持以社团为核心精心设计和开展丰富多彩的团队活动。如：跳绳团、象棋团、美术团、诗歌朗诵团、小作家团等等，让每位学生在实践中多锻炼，发挥自己的才能。针对学生的情况，召开了“我爱我家”系列活动，通过大家相互交流父母对我们的爱而我们是怎么对待父母的，以及我们该如何回报父母，触动学生的心灵，让他们知道只有学会感恩，才会真正懂得珍惜现在所拥有的，才会懂得回报，才明白人生并不在于索 取，而在于给予。学生的感受深刻，收到了良好的效果。

五、永无止境地进取心催促我们奋进

我们班几年来取得了可喜的成绩，多次被评为校级优秀班集体、卫生先进班集体。这些成果的取得离不开我们全体师生的辛勤汗水和奋斗的心血。共同的奋斗目标是班集体不断奋进的动力，班集体就是在一个接一个的目标的实现中逐步形成和发展的。不断提出新的共同的奋斗目标，寻找鼓舞学生前进的力量，激励和指导全班学生朝着共同的方向前进。为了配合学校文明教育活动，我们班进行了“做文明学生，向不良行为告别”的征文和演讲活动，使学生提高了文明素质，自觉培养自己的良好行为；为了抓好清洁卫生，我们班进行了《只有一个地球》和《学校是我家，精心爱护她》的主题班队会，使学生认识到——学校是我家，精心爱护她——帮助学生树立主人翁意识，把保护校园清洁卫生变成一种自觉的行动。

进步无止境，我们仍需努力。团结的思想让我们认为自己有能力在各项活动中做得更好，奋进的精神令我们看到自己有潜力使成绩更上一层楼。一分耕耘，一分收获，相信我们全体师生会更加努力，结出丰硕的成果。

第三篇：团结奋进

团结奋进，就是力量

来到名优灯饰城已经半个多月了,依稀记得当我第一次来到这里的情景。沿着红色的地毯向前走闯入我眼帘的是各种款式的灯饰，光彩夺目，高贵华丽。每一盏灯都迫不及待的向我诉说属于自己独有的故事，灯如人，人如灯，亦有独属自己的外表和内涵。古人说“ 以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”而在名优，“以灯为镜，可以明志气：以灯为镜，可以知奋进：以灯为镜，可以晓人生”一盏灯的寿命短暂，所以在它的有生之年，尽情绽放自己的魅力，老而无憾。在这里，我见到一批团结奋进的朋友们，每天早上他们精神饱满，呐喊灯城的口号“团结奋进、就是力量”。的确，在实际的工作中，各个部门之间亲密配合，每个人认真做好自己的本职工作，并且积极帮助遇到困难的同事。初来咋到的我，在这里得到了很多同事的帮助，大集体强大的凝聚力将我们包围。适当的团体活动，也在无形之中加强了团队合作的意识。例如今天早上的两对PK的团队游戏，全体员工被全部打乱分为两对，各队根据队形循环报数，报错即重新开始，时间最短即获得胜利。身边的同事都是来自不同部门的，甚至有些是我还没有交流过的，这样一个陌生却又熟悉的队伍，要在最短的时间里进行磨合，并且考验团队的凝聚力。让我很惊奇地时候，同事们都特别认真的对待，在比赛过程中，每个人都拼命提高自己的速度，紧接上一个人的数字，并且声音洪亮给下一个人提示。当有同事报错时，全队员工没有生气没有责怪，重新开始，在最短的时间解决突发状况。比赛都有胜负之分，当同事受惩罚时，其他的同事都会给予掌声鼓励，团体意识浓厚，力量强大。“团结奋进，就是力量”简简单单的一句话，一句看似很随意的话。但是当有事情发生被感受到，你会发觉这句话很强大，被所有的正能量感染着，内心特有力量。所以，我以名优为荣！

第四篇：团结奋进 打造特色 争创一流(幼儿园情况汇报)

团结奋进

打造特色

争创一流

——恩施州民族幼儿园办园水平综合评估材料汇报

一、恩施州民族幼儿园简介

恩施州民族幼儿园直属于恩施州教育局管理，创建于1952年10月，已有57年的办园历史，她坐落在美丽的清江河畔，连绵的五峰山脚下，经过多年风雨洗礼，历经一代代职工艰苦创业，已从最初陈旧简陋的老园发展成为具有优良传统、优越设施、优美环境、优秀师资、优质教育的现代化公立幼儿园。现占地面积8004平方米，建筑面积6080平方米，现开设18个班，共有幼儿720人。园内各种生活、学习设备配套齐全，设有图书室、美工室、电脑室、幼儿艺术长廊、多功能活动室及幼儿舞蹈室等。

恩施州民族幼儿园共有教职员工75人，特级教师1名，中教高级教师2名，幼儿园中级职称有23人，初级职称27人，具有大专以上学历的教师占技术人员的85%，园内教师普通话考试达100%。目前，恩施州民族幼儿园拥有一支高素质、业务强的年轻化教师队伍。

在恩施州民族幼儿园全体教师的共同努力下，我园的办园质量得到社会认可，多次荣获表彰。园内优美的环境、完善的设施、深邃的民族文化底蕴与现代化气息相得益彰，构成了幼儿、教师、家长共同成长的乐园。

二、改善办园条件，优化育人环境

1、外部环境改造

良好的物质环境为幼儿园教育事业的发展提供了有力的保障，良好的教育环境是促进幼儿园发展所必须的条件。2006年8月，我们利用暑假休息时间在幼儿园经费紧缺的情况下，自筹资金近７万元，进行全面改造幼儿舞蹈活动室；10月，我园继续为幼儿多媒体教室购置电教设备，地面改铺木地板，共用去资金3万多元，为孩子们提供了现代化的，优美舒适的、富有儿童化的学习环境。为让幼儿能在户外有丰富多彩的游戏和体育活动设施，我们废除了旧的大型玩具，在草坪内配置有供幼儿钻、爬、攀、滑的大型体育运动器械13件，让他们尽情地玩乐。2008年8月，我们利用暑假时间，本着让幼儿健康快乐成长的目的出发，在我园资金十分紧缺的情况下，启动了幼儿活动室、幼儿食堂，户外场地等改造项目。加班加点地给幼儿制做美观实用，便于活动的大柜子和保健箱10组、给幼儿寝室换铝合金窗60多个、全面整修幼儿食堂，换大功率锅炉一个、整改新教室一间等，共用资金达26万多元，改造后良好的教学生活环境更有利于幼儿健康成长，得到了家长们和社会的好评。

2、内部设施的优化。

我园在改造外部环境的同时也加强了对内部设施的优化。添置了空调、消毒柜、热水器，更新了幼儿生活用品和卫生设备，采用全套不锈钢用具，对保健室、食堂燃气设备进行改造，改善了孩子的生活条件。完善了幼儿多媒体室、游戏室、档案室、儿童图书室、音体室、多功能活动室等，丰富了幼儿的活动设施。园内共有幼儿用书总册为70000多册，人均10册，教师用书3500册，人均50余册，园内每人订阅报刊、杂志1—2册，这样拓宽了教师视野，更好地为幼教工作服务。近年来，我园不断改善幼儿园的硬件设施，班班有电视机、空调、录音机、DVD、钢琴、电脑还配备了数码相机、幻灯机、投影仪、摄像机等现代化教学设施，为教育现代化奠定了坚实的物质基础。为孩子们提供安全、温馨、儿童化的优质环境一直是我们的努力方向。2007年，我们根据幼儿园的实际情况，进一步改善办园条件。我们在经费十分紧张的情况下，利用暑假按照幼儿的年龄特点，改换教室水关水龙头，用电开关；利用“十一”休息时间，严格按安全卫生要求，全面改造幼儿食堂，更换园内各消防设施；我园领导班子动脑筋，想办法争取社会各界的捐赠，11月，省书刊社、省少儿出版社和州教育局为我园捐赠7台价值一万二的钢琴和10万元图书，改善幼儿教学环境。

三、办园理念先进，管理科学规范

（一）办园指导思想：

我园办园思想端正，遵循《幼儿园工作规程》，落实《幼儿园教育改革指导纲要》精神，积极参加国家性幼儿教育科研课题研究，保育为主，保教并重，实施五大领域的素质教育，为幼儿健康成长奠定基础。执行教育法律、法规和方针政策，遵循幼儿身心发展的特点和规律，坚持保教并重的原则，实施体、智、德、美全面发展的教育，促进全体幼儿健康发展。保教工作是幼儿园工作的核心。我园以“一切为了孩子、为了一切孩子、为了孩子一切，让孩子开心、让家长放心。”的办园宗旨，把提高保教工作质量放在首位。我们的教育目标：使幼儿“学会生活、学会学习、学会做人”尊重儿童，发展儿童。

（二）实行层次管理，实行制度管理。1.组织机构合理

我园园长一人，主管全盘工作。下设后勤副园长一人，主管卫生保健、青年工作、工会、后勤服务和安全工作，业务副园长一人，主管教学、科研、家长工作。办公室主任一名，园务委员会11人，各班班组长共18人，实行层级管理。教育教学一条线：业务副园长→教研组长→骨干教师→班级教师；后勤保障一条线：后勤副园长 →保健医生→各班教师、保育员及有关后勤人员。领导班子成员稳定团结、目标明确，且分工具体、职责落实，相互能团结协作、取长补短。目前幼儿园形成了结构合理、凝聚力强的管理队伍。2.完善制度，明确职责

为了使幼儿园管理工作规范化、科学化，我园广泛征求员工意见，完善制定了各项制度，如园本教研制度、安全工作制度、家长联系制度、各项考核制度、会议学习制度等。我园依据《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育改革指导纲要》精神，结合幼儿园实际情况，制定了各岗位人员的职责，并分发编印，组织大家学习，让每个人都对自身岗位的职责做到心中有数。

3.执行制度 保证落实

根据各项制度，我园建立了相应的检查考核办法，确保制度的执行。如对班组日常工作，制定了细致的分类检查表，从卫生、常规和班务工作三个方面进行考核。根据卫生保健管理工作制度及其具体实施办法，制定了具体详细的考核标准和奖罚制度，实现卫生保健工作的制度化、规范化。每月评选卫生流动红旗班组。所有的考核结果与个人绩效、年终评奖挂钩。这样，一方面规范了管理，另一方面又调动了教职工的积极性，增强了竞争意识。

为了确保安全制度的有效执行，我园不仅成立了以园长为核心，副园长、办公室主任、保健医生、各班班长为成员的安全工作领导小组，层层签定《安全责任书》，而且有专门的安全巡查员，每天进行安全巡查并记录，及时排除隐患，保证园内大型运动器械，水、电、房屋等的安全。幼儿园开办了安全教育宣传专栏、开展了全园性的消防疏散演习，还经常以园或班级为单位，采取多种形式对全园职工和幼儿进行安全知识教育，全园牢固树立了“安全第一”的思想。

3、实行人本管理。

为了使制度在执行时发挥其最大的能量，我园遵循以下原则，实行了人本管理。

（1）遵循能级原则，做到人尽其才。针对不同老师的能力和特长安排工作，使员工能扬其所长，体验成功感。

（2）遵循合理组合原则。在进行班级人员搭配时，努力做到老师之间性格互补、优势互补，产生强大的合力。

（3）遵循动力原则，鼓励超越自我。建立动力机制，从物质和精神两方面奖励员工，促使员工不断进步，超越自我。

此外，通过丰富多彩的党、工、团组织活动增强员工的归属感和凝聚力。如节假日的联欢活动、对生病职工的慰问和职工生日会等。

三、强化队伍建设，炼就精良素质。

培养一支思想觉悟高、业务技能扎实的教师队伍是开展幼儿园教学工作的基础，是提高保教质量的关键。为此，我们把建设一支师德高尚、学历达标、业务精良、具有现代化教育水平的、高素质的教师队伍为工作重点。

1、抓师德师风，提高思想认识

我们组织教师学习《教师职业道德规范》，积极倡导以奉献为荣的人生观、价值观，帮助教职工树立强烈的事业心和责任心，培养积极的进取心，开拓创新精神，要求教师时刻牢记《规程》中提出的关于依法治教、敬业爱岗、热爱幼儿、严谨治学、团结、尊重家长、廉洁从教、为人师表的八项要求，并付之于行动，贯穿于日常的保教工作之中。其次，我们加强了领导班子的思想作风建设，园领导做到身先表率、严于律己，做教职工的表率。在我们的影响下，全园教职员工自觉地形成了“和谐、进取、求实、创新”的良好园风，树立“干一行、爱一行、专一行”的人生观，唤起教师献身岗位的责任感、忠于教育事业的光荣感，以理解、尊重的态度做到相互间的知心、诚心、关心、热心、耐心与爱心。并对领导班子进行了重新分工，各项工作做到了有计划、有落实、有检查、有分析和改进，充分发挥了各岗位的职能，调动了全园工作人员工作的积极性主动性，树立了主人翁的责任意识，进一步规范了全园的各项工作，强化了全园服务、发展的意识，使幼儿园的各项工作得到了全面、稳步、持续的发展，工作质量有了进一步的提高。因此，教师们总能以园为家，以集体利益为重，心中有事业，热爱幼儿，勤奋工作，较好地实践着立志奉献的理想。2.开展多种形式的培训学习活动，促进教师专业发展。

（1）铺路子，提供培训学习的机会。

请进来：我园多次邀请了州妇幼保健院邓医生及专家讲幼儿卫生保健知识课；聘请民间艺人为我园教师传授泥塑，剪纸艺术；聘请湖北省学前研究学会会长王莉娅同志、副会长陈志超同志、省青蒙早期教育研究所的专家、中央教科所教授等来园举办专题讲座，帮助教师不断丰富幼儿保健知识，提高教育教学技巧，转变教育思想，更新教育观念，深入领会新《纲要》精神。

走出去：先后派出多名教师到上海、武汉等地学习，吸收先进的幼教经验；组织教师参加省市的骨干教师培训、班主任培训、课件制作培训、课题研究培训等；倾听全国优秀老师的讲座；带领教师观摩学习全国、省、市的优秀教学活动。学习观摩后要求写出心得体会或进行课例再现，促使教师把理论学习和教学实践结合起来。

园本培训：我园制定了“师徒结队计划”、“骨干教师培养计划”，开展了形式丰富的园本培训，有参与式培训、专题讲座，根据教师的需要确定针对性的内容，如：新教师岗前培训、如何撰写活动目标、如何开展区角活动、如何进行有效评价、如何有效回应幼儿、如何处理各种意外事故、如何进行外伤急救等。

我园订阅了《幼儿教育》、《学前教育》、《早期教育》、《学前教育研究》、《幼儿教学研究》、《幼儿教育导读》等专业杂志，供教师们随时可以取阅学习。

（2）搭台子，提供展示的机会。

幼儿园经常开展教学观摩活动，如全园性的教育观摩研讨、专题教学观摩研讨、幼儿体操比赛、幼儿语言观摩研讨、青年教师演讲比赛、赛课活动、班级环境布置竞赛、优秀教育论文、随笔评比、幼儿绘画比赛、教师五项全能竞赛、保育员知识竞赛、保育员技能大赛等。鼓励教师积极参加州、省里组织的各种竞赛和学习活动，让全体教职员工在竞争中学习、成长，提高幼儿园保教人员的整体水平。

（3）压担子，提供锻炼的机会。

给骨干教师和青年教师提供更多的锻炼机会，如担任班主任、承担公开课、参与课题研究、担任团干部、主持幼儿园的各项大型活动等，使教师们动力和压力同在，不仅提高教育教学能力，同时提高组织能力、协调能力等，充分发挥自身优势和特长。在各项活动中得到全方位的锻炼，进一步提升自身素养。3.重视科教兴园工作的开展，提高保教质量

①建立完善的园本教研制度

我园根据实际情况，建立了较健全的教科研制度。如备课制度、教研制度、教育教学常规检查制度、学习制度、课题研究制度、教科研成果交流汇报制度等，使园本教研有则可依、有章可循。

②开展针对性的园本教研活动。

我园根据《纲要》精神，制定全园的保教目标。平常由园长、副园长巡视各班教育教学活动的开展、生活常规的培养和环境创设情况，并根据教师的困惑和问题，开展形式多样的、有针对性的教研活动，充分发挥教研组的作用，通过以老带新、分级开展教研活动、优质课观摩等形式开展教研活动，一年来，全园对语言、社会、艺术、科学、健康各个教育领域进行了教研，在每一次教学活动后，教师们都是集中坐下来认真地研讨，首先由执教老师说课，再由首席评课官（年级教研组长或高级教师）对照《纲要》肯定其活动中的闪光点并诚恳地指出存在的不足，然后由其他教师集体讨论，教师们各抒己见，争先恐后地阐明自己的观点，评课活动开展得有声有色，课后每位教师都围绕该活动写出了教育反思，就是这样，老师们的教学能力都在原有的水平上得到不同的提高。从理论学习——观摩研讨——写出专题总结，开展了一系列活动，不仅有效地促进了我园教师们的教育水平和技巧的提高。③踏实认真地开展课题研究工作。我园制定了课题研究的相关制度，而且在课题实施过程中认真执行。做到有计划、有目标、有记录、有总结、有成效。我们把教科研工作作为一个重点来抓，从强化教师科研意识入手，使教师自觉养成科学研究的习惯，不断探索，大胆实践。2006年10月，我园申报的国家级“十五”课题《幼儿自我保护及安全意识的培养》已圆满结题。近年来，我园又申报了两个湖北省研究课题《挖掘民族素材，进行园本课程开发利用研究》和《以培养“幼儿快乐成长课程”为内容，关注幼儿兴趣培养的途径》，幼儿园浓郁的科研气氛吸引了大批中青年教师参与到课题研究中来，根据未来社会人才发展的需求，我们对原有课程模式、培养目标、教育方法等进行了较全面的思考，结合地方民族特点，建立起具有本园特色的课程体系，这两个课题均确立专人负责，并已按研究方案开始实施。我们收集大量民族教育素材，设置一些具有本园特色的活动课程，并将这些活动渗透贯彻到幼儿的一日生活、学习、游戏之中，使幼儿在潜移默化中学会做人、学会学习、学会生活，促进了我园教育教学质量的提高。

四、狠抓后勤保障工作，为幼儿健康成长建构平台 1.加强卫生保健工作

我园严格执行托幼机构卫生保健管理办法实施细则，依据实际，逐步完善了各项卫生保健制度，建齐了各种薄册和幼儿健康档案，并认真记载和评析，园内各教职工坚持每年体检制，体检合格率100%。加强晨检工作力度，把好幼儿入园关，对患病幼儿加强观察和日常护理，并及时记录、处理。我园还特别注重传染病预防工作，通过请州妇幼保健院医生上课、办专题宣传栏等多种形式广泛开展卫生健康教育宣传活动，在预防幼儿手足口病工作中，为了700多名幼儿的身体健康，全园教职工更是拎成一股绳，克服困难，积极学习预防幼儿手足口病的相关知识以及预防消毒方法及实际操作，并主动争取家长的配合，对在园、在家的幼儿一个不漏地实行了排查工作，并坚持每日报告制度，认真落实上级的各项指示，使预防幼儿手足口病做到宣传到位、措施到位、工作到位。同时，要求班级做到幼儿寝室通风、活动室清洁卫生、做好被褥及玩具的清洗消毒工作，指导幼儿养成良好的生活卫生习惯。我们十分重视园内绿化工作，空气清新、环境优美的幼儿园，今年6月被评为市级绿色学校。3~6岁幼儿，生长发育比较旺盛，在制订符合幼儿营养科学的食谱时，我们遵循营养充足的原则、科学平衡膳食原则、符合幼儿身心特点原则、结合季节食物原则，每月进行一次营养计算，以满足幼儿生长发育的需要。

3.食堂科学管理

饮食卫生安全工作是后勤工作的重要一环，直接影响着幼儿的身心健康，影响着我园的稳定和合谐。本学期，在州、市卫生防疫部门的指导下，我园办公室带领食堂工作人员学习食堂卫生管理相关知识，并开展业务考试。我们还利用假期多次对厨房进行整改工作，规范了更衣室、白案房、红案房、改切区、仓库等物品管理，做到将食堂每样物品贴上标签有一个家。让每一个工作间都有具体责任人，天天处理各项工作。同时加强食堂物质出入台帐登记，对三无产品拒绝入库。从促进幼儿身心健康成长出发，切实加强食堂、食品卫生的管理，严格食品购买规定，严格按规定的程序加工、烹调餐点。在制作膳食时，我们注意食物的色、香、味以及食物的外观形象，并经常调换花色品种，做到粗粮细做，细粮巧做，以促进幼儿良好的食欲，确保幼儿在园饮食卫生安全。

4.加强招聘职工的管理，稳定教师队伍

我园现有招聘人员35人，签订劳务合同2人。2008年我们认真学习《劳动合同法》，为职工购买养老、医疗和失业保险，解决教职员工后顾之忧。同时，我们极大程度地关心、帮助困难职工，年底，我们为三位招聘职工申请到州工会发放的中央帮扶资金

2、安全工作

①我园一直把安全工作放在各项工作之首，建立健全各安全、保卫、消防制度和措施。

②安全主管干部参加消防知识培训班，取得合格证；组织全体教职工学习消防知识及灭火器使用方法等；定期请来消防教官来院普及消防知识；同时向幼儿、家长发放消防知识宣传材料，并将安全教育纳入教学计划，使幼儿掌握自救知识，提高自我保护能力。

③我园坚持每学期组织全体教职工开展安全自查工作，在教学楼、厨房等消防重点部位放置足够数量灭火器，定期检查、更换；院内电线、线路及各类电器定期检查、更换；各班组人员下班前关水电、门，切断教学楼电源；园领导每日轮流值班，门卫二十四小时值班；各教室、大门通道均设有监控系统，做好防火、防盗等各项安全防范工作；定期检查房舍、大型运动器械，及时做好保养、维修工作，阴雨季节增加检查频率；食堂职工做到人走关火断电锁门，禁止外人入内及幼儿走失。

④各班使用的洗涤用品均妥善保管，消毒液、灭虫剂等危险物禁止进班，保育员随用随领；教师教学用的剪刀、裁纸刀等危险品用后及时收藏，防止意外事故。

⑤户外活动时，保教人员的视野不能离开幼儿，幼儿凭卡接送，家长凭卡入院，各班执行交接班制度。

五、关注孩子年龄特点，努力为他们营造良好的教育教学环境

各班教师也根据自己的教学特色，主题活动布置相应的精美的、儿童化的墙饰；利用废旧物品和孩子一起自制教玩具，创设了有利于幼儿发展的活动区域，充分体现了让每个孩子都能主动参与环境创设的原则。开展丰富多彩的各项活动为孩子展示才能搭建平台，如：幼儿秋季运动会，六一亲子园活动，教师们加班加点组织了孩子们十分喜爱的活动，活动中的幼儿园完全是欢乐的海洋，充分的锻炼了孩子们的多种能力。在努力为幼儿创设良好的学习生活环境的同时，我们也将心理环境的创设放在十分重要的位置，我们要求每一位教职员工从自身做起，把自己融入环境中，积极创设宽松、和谐、宽容和信任的人际关系，努力优化师幼关系，教师与家长关系等，教师切实做到：态度和蔼可亲，理解爱护幼儿，使孩子们始终处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中，为孩子快乐成长打下良好的基础。环境布置

我们环境创设的理念是：创设开放的、动态的、与教育相适应的环保特色环境；引导激发幼儿关注、参与环境创设的主动性、积极性；让幼儿在与环境的相互作用中增进环保意识、提高环保行为。

幼儿的健康成长离不开美化、儿童化、趣味化、教育化“四化”为一体的优美育人环境，它能激发幼儿浓厚的学习兴趣，给幼儿美的享受、美的熏陶。我们在完善教育现代化设施的同时，根据《幼儿园教育指导纲要》精神，把创设良好的环境作为教育工作的重点内容，我们发挥了集体的智慧，集思广益，为幼儿创设了既美观，又具有教育性、参与性的教育环境。步入大厅，新常熟、新面貌尽收眼底；幼儿丰富多彩的活动照片让家长和幼儿驻足寻找自己的身影；卡通图案呈现环保知识„„ 我们在做好外部环境创设的同时，十分重视室内环境创设。我们根据主题教育需要创设了环保主题墙：如“亲亲绿世界”、“ 生命之水、“ 彩色世界”、“ 保护环境”、“动物王国”、“亲近大自然”、“美丽的家园„„”都是幼儿和家长、老师一起收集的相关材料，可以是照片、图片，也可以是实物、文字、图画，通过“我找的„„我画的„„我想的„„我做的„„”形式进行合理、巧妙地布置，充分体现了幼儿的自主性、参与性。良好的环境似“春风潜入夜，润物细无声”，启发了孩子们关心、热爱、保护环境的热情。另外，我们还把教室走廊的空间、角落、玩具柜凡能利用的地方都开辟成饲养角、植物角、种子角等，根据不同季节种植一些花卉、蔬菜，饲养泥鳅、龙虾、螺蛳、蝌蚪、蚕宝宝等，孩子们在内容新颖、富有情趣的种植养殖活动中，懂得了动植物的生长离不开阳光、空气、水，积累了丰富的感性经验，让他们时刻都能体验大自然的美，从而热爱大自然。我们还创设了一些游戏区（幼儿园、医院、超市、美发厅、菜市场等），操作区、实验区、益智区等区域，投放了大量的废旧物品，如包装盒、饮料瓶、旧钟表、弹簧、各种颜料、碎布、旧钮扣、小石子、蛤蛎壳、磁铁等，培养了幼儿的动手操作、语言表达能力，培养了幼儿爱美、审美、爱自然的朴素情感；操作材料的投放有量杯、颜色等，激发了幼儿探索科学奥秘的欲望。活动室门口的环保之窗，更是内容丰富，图文并茂；被人们丢弃的废旧物，在孩子们及老师灵巧双手的加工下，一件件都变成了精美的工艺品：废旧的可乐瓶，加工成了美丽的花瓶、葱郁的枝条，废旧的泡沫塑料、海绵都能变成幼儿喜欢的游戏材料„„

幼儿园的一切活动均在一定的环境中进行，在充分利用环境、改造环境，创设环境、美化环境的过程中，教师和幼儿的知识、情感不断发展，达到了环境育人的目的。创和谐，重沟通，真正实现家园共育的目标

1.通过召开家长会，创设家长园地，发放家园联系表，接送交流等形式，帮助家长确立先进的教育理念、评价观点，正确对待幼儿成长中处理矛盾、解决问题的方式，多发现孩子自身的进步，了解班级的教育活动内容，认识到自己的责任和义务。同时充分发挥家长的教育资源，对幼儿园管理提出建设性意见，对教育、安全卫生等工作实行一定的监督，支持和配合幼儿园的教育活动，如在环境创设、探究活动中，家长们积极配合，收集资料，准备材料等等。

2.通过家长开放日，大班毕业典礼、兴趣班汇报、幼儿秋季趣味运动会、六一联欢会等形式，让家长真切感受到幼儿在园的学习和生活；了解到在新纲要指导下，幼儿园的各项教学工作内容；体验到到教师的辛苦和崇高。让每个幼儿都有机会展示自己的进步，让家长对幼儿园放心，进一步促进家园沟通。B、家长工作： 家长工作是幼儿园完成教育任务，提高保教质量不容忽视的一项工作，只有幼儿园、家庭教育步调一致，为幼儿共同创造良好的生活、教育、活动环境，幼儿才能健康、全面的发展。

1、我园的家长园地、宣传橱窗架起了幼儿园和家庭沟通的桥梁，向家长宣传幼儿教育和家庭教育的重要性，也让家长了解我园的一些教育动态，让家长了解我们的教育，从而获得他们的支持。

2、为了使家长安心地工作，同时也为了宝宝能更快地度过分离焦虑期。做到幼儿园与家庭密切联系，共同教育好幼儿。我园于9月29日下午一点整举行了小班家长座谈会。为了培养我园幼儿对体育活动的兴趣，使幼儿身体协调、健康发展，进而培养其集体荣誉感和竞争意识。为此，于12月1日开展了幼儿韵律操观摩活动。在活动中，孩子们个个活泼可爱，他们向爸爸、妈妈展示在幼儿园晨间活动的欢乐情景。给大家留下了深刻的印象。3、4月份举行了中班家长开放日。教师们结合环保及节日主题，根据本班幼儿特点开展了形式丰富多彩的教学活动，如环保类：和纸玩游戏；节日类：妈妈的节日等，让家长在活动中了解我们幼儿园教育工作的内容、方法，进一步提高了幼儿园工作的透明度，使家园间在合作教育孩子方面配合更为默契。争取让每个家庭都成为幼儿园的合作伙伴。

4、为庆祝六一儿童节，我园开展了“我健康、我快乐、快乐六一”大班毕业汇演以及小班亲子活动，孩子们准备了精彩的节目：舞蹈、韵律活动、大合唱、猜谜语等，都给家长留下了深刻的印象；以及各种家长参与的亲子游戏活动，一次次的把欢乐的气氛推向高潮，园里充满温馨谐和的笑语。通过活动，不但使家长与孩子之间增进了感情，同时我园的各项工作也得到了家长的肯定与好评。

4、积极做好家长工作，实现家园共育。

随着社会的发展，家长工作已成为幼儿园工作的重要部分，我园在办好幼儿园的同时，也把家长工作放在重要的位置上。我们倡导教师要建立新型的家园关系，即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。我园每学期定期召开家长会，要求教师们对本班幼儿随时进行家访，了解幼儿的个性特点，虚心听取家长们的建议，达到家园一致的教育的目的。12月，中央教科所的专家来我园进行家庭与幼儿成长的专题讲座，给小班四百多名家长讲课，深入浅出的教育理念，得到了家长的认可，对怎样为孩子的健康成长提供良好的家庭教育环境有了理性上的认识。同时，开展多种活动促进家园共育，我园每学期2次地向家长开放活动，展示着孩子日常教育教学情况，；我们利用星期六按照幼儿的年龄特点开展舞蹈、美术、珠心算、写字等特色教育，每学期进行一次向家长汇报展示活动。我们还进行继续创建州级文明单位活动，在百度上创建州民族幼儿园网站，广泛地宣传我园的各种教学动态，受到了社会的好评，进一步促进家园共育。

六、精诚团结奋进，喜获硕果累累，以科研促发展，辛勤耕耘结硕果。

为了促进幼儿全面发展，我园针对孩子的年龄特点，开展了多种富有童趣的活动。2006。5月，我园组织146名幼儿参加湖北省第12届中小学生、幼儿美术书法作品大赛，幼儿获金奖的有27名，银奖33名，铜奖59名，优秀奖22人，我园教师谭慧、黄丽李、税燕等17人获辅导金奖，范海丽、郑蜜、胡源柯等五名老师获辅导银奖，罗华、陈英、陈雪婧等10名老师获辅导铜奖，参与这次绘画大赛不仅提高了孩子们的绘画技能，还陶冶了他们的情操。7月，税燕老师的教学活动《我真美》获全州优质课二等奖，罗华同志被省教研室评为幼儿教育优秀教师，10月，刘萍等九名教师设计的体育创新活动方案获全国一、二、三等奖。陈英老师撰写的论文《浅谈教师在促进幼儿主体性发展中的角色》被中国轻音乐学会评为优秀作品，10月，我园被中央教科所 评为“先进实验园”；曾静、魏迎春同志被评为“优秀实验教师”，同时曾静同志还被评为湖北省特级教师。11月，向敏娜老师代表恩施州参加湖北省青年教师技能大赛获一等奖，提高了恩施州在全省的幼教地位；2007年7月上旬罗华、黄丽李同志在全州举办优质课评比中脱颖而出，荣获一等奖；9月，青年教师郑蜜被评为州级优秀班主任，税燕同志被评为优秀教师；11月初，罗华老师以一节具有民族特色的社会活动《牛王节》，在参加全省优质课评比活动中获得第一名的好成绩；11月15日，陈英、郑丽娟和陈雪静同志自制的多功能布艺玩具获省二等奖；11月20日，曾静、魏迎春同志撰写的《从角色转变看教师成长》、刘萍同志撰写的《利用民族特色资源，构建园本特色教育》获湖北省学前教育研究学会论文评比一等奖，并被收入《湖北省幼教研究优秀成果集》中；11月底，全园开展教研活动，胡敏、胡源柯等教师的8个活动被评为优质活动。一年来，有十几名教师的教育随笔陆续发表在各种报刊杂志上。

2008年6月，安莉同志被州机关工委评为优秀党员；曾静、魏迎春、刘萍和许明同志被州政府办公室评为优秀党员；

幼儿园保教质量的提高离不开教育科研，因此我们把教科研工作作为一个重点来抓，从强化教师科研意识入手，使教师自觉养成科学研究的习惯，不断探索，大胆实践。我园申报了两个湖北省研究课题《挖掘民族素材，建立民族教育体系》和《以培养“幼儿快乐成长课程”为内容，关注幼儿兴趣培养的途径》，今年4月在我园顺利开题。一年来，幼儿园浓郁的科研气氛吸引了大批中青年教师参与到课题研究中来，根据未来社会人才发展的需求，我们对原有课程模式、培养目标、教育方法等进行了较全面的思考，结合地方民族特点，建立起具有本园特色的课程体系，这两个课题均确立专人负责，并已按研究方案开始实施。我们收集大量民族教育素材，设置一些具有本园特色的活动课程，并将这些活动渗透贯彻到幼儿的一日生活、学习、游戏之中，使幼儿在潜移默化中学会做人、学会学习、学会生活，促进了我园教育教学质量的提高。通过教学科研，使我园教育教学工作硕果累累。5月20日省教育厅基教处副处长张维春同志来我园检查，对我园的工作给予了高度的评价；7月上旬罗华、黄丽李同志在全州举办优质课评比中脱颖而出，荣获一等奖；9月，青年教师郑蜜被评为州级优秀班主任，税燕同志被评为优秀教师；11月初，罗华老师以一节具有民族特色的社会活动《牛王节》，在参加全省优质课评比活动中获得第一名的好成绩；11月15日，陈英、郑丽娟和陈雪静同志自制的多功能布艺玩具获省二等奖；11月20日，曾静、魏迎春同志撰写的《从角色转变看教师成长》、刘萍同志撰写的《利用民族特色资源，构建园本特色教育》获湖北省学前教育研究学会论文评比一等奖，并被收入《湖北省幼教研究优秀成果集》中；11月底，全园开展教研活动，胡敏、胡源柯等教师的8个活动被评为优质活动。一年来，有十几名教师的教育随笔陆续发表在各种报刊杂志上。

七、找不足，勤反思，使我园工作不断开拓进取，再创辉煌

现代学前教育的超前规律告诉我们，教育改革和发展不能只满足于眼前的社会需要，更重要的是着眼于未来，有预见地从教育思想、教育体制、教育结构、教育内容、教育方法、教育手段以及教育环境、条件创设等全方位进行改革，建立一种着眼于新世纪、系统化的新的幼教模式，从这个意义上来看，我园的教育现代化仍是一项艰巨的系统工程。还有很多不足的地方： 1．科研工作的滞后。

幼教教科研管理及其队伍的建设，是实现幼教现代化及其重要的一环，因为它关系到整体的保教质量能否从根本上得到提高。从我们幼儿园的情况看，教科研工作起步晚，经验少，许多方面还需不断学习，不断努力。在今后的工作中，我们要改变这种现状，越难的工作我们越要去做，多上研究课，多撰写论文，把我们的科研工作做扎实，让我们的工作有一较大飞跃。2．教师要加强主人翁意识。我们每位教师工作态度端正，能很负责任的做好每一件事，完成各种教学任务。但我们除了应做的事之外，还应发挥自己的潜能，认识自己的优点，发挥自己的主人翁意识，使自己成为一个多面手，做事主动，尽善尽美，如果每位教师的实力提高了，那么我们幼儿园的整体水平就是一个飞跃。3．应注重幼儿的均衡发展。

幼儿是一个独立的人，每位幼儿有自己的个性特点，我们在注重班级整体提高的同时，应关注个别差异，帮助他们成长，不歧视幼儿，让我们的幼儿对幼儿园有家的感觉。

1.加强教职员工职业荣誉感，牢固树立爱岗敬业思想，逐步提高职工福利待遇，做好事业留人、情感留人、待遇留人的相关工作。

2.开展各种活动，鼓励教师积极参加教育教学教研，消除职业倦怠感。3.处处以安全第一为己任，把安全工作做得更好。4.更新教师、家长教育观，让孩子有一个愉快的童年。

1、由于没有财政编制，优秀教师进不来，招聘人员队伍的师资力量较差，给我们提高质量带来了影响。

2、有个别教师的家长工作观念陈旧，仍停留在教师是导演，幼儿是演员，家长是观众的形式上的家园共育。

3、保育员教师理论知识的学习培训不够，有个别保育员教师在配合参与班级进行教学活动的主动性不够。

在新的一年里我们将发扬成绩，把存在的问题做为我们今后工作的重点，改进不足，并制定具有创意的意识发展目标，与时俱进，走培训自己，自我发展之路。

总结这一学年的工作，感触颇深，在很多方面我们还相当的不成熟，也出现了许多的问题，需要我们在今后的工作中，边思考边实践，边实践边调整，衷心希望随着这过程的延续，本园能与时俱进，迈入更美好更灿烂的明天。

第五篇：平凡岗位,团结奋进-打造精品网络投诉班组

平凡岗位，团结奋进

――打造精品网络投诉班组

现在的用户都越来越“刁”了，因为用户的感知度提高了，造成移动信号的投诉越来越多，投诉处理不好就会直接影响用户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的网络质量才有进步，用户的投诉是灾难，也是机会，关键在于我们如何理解及面对，如果我们视用户投诉为灾难，我们将会每天背负沉重的压力；如果我们把它当作好事，投诉就是提高企业服务及网络水平的工具，甚至会促成用户成为企业的长期忠诚客户。

一、工作目标

认真完成领导下发的每一项任务，把用户的每一例投诉都当成自己的事情处理，不出现任何重大升级投诉，争取将更多的投诉用户挽留成功，做好网络用户投诉的记录，协调好用户与基站厂家的关系，争取与其它部门做到无缝隙网络的配合工作，班组成员团结合作，积极面对考核，共建良好和谐的工作氛围。让投诉班组成为网优中心最先进，最成功，最和谐的班组，为网优中心争光。

二、工作事项

1、当务之极是与话务室联系沟通，在已经建立绿色通道城市的基础上把其它各郑州的绿色通道建立起来，为后期更及时，更有效的解

决网络投诉用户打好基础。

2、边界漫游退费渠道的建立，先行与网络管理中心和信息支撑中心联系，看她们部门的退费流程是否已经顺畅，和详单提取是否已经顺畅，然后再与营业厅做好沟通，如果有用户投诉有边界漫游费用产生时，做好详细记录，走电子流程让业务支援中心提取用户对话单异议的详细话单。走我们班组判断用户所收到的基站号是否属于边界漫游，如果是就按流程退费，如果不是就按正常流程处理，不仅可以将退费金额统计的更加清晰，也可以省去以前给退费人员的补贴，节省企业经费。

3、平常积极与河南省其它地市的移动公司沟通交流，处理好与其它地市的关系，建立起良好的沟通机制，为处理一些复杂的投诉打好基础。

4、制订了新的投诉班组管理制度，取消和退费严格按照相关流程处理，不能擅自处理任何投诉或答应用户任何要求，凡事都要互相交流，拿出最好的方法和态度来面对用户，对于重大投诉应及时向领导反映，在领导的指导下妥善解决。

5、运用投诉专用移动电话***为用户提供方便快捷的网络投诉渠道，然后运用两部电话对用户进行回访并带有录音，避免难缠用户进行无理由的投诉，并把用户的投诉做好记录，每个月月底把回访用户的难题做总结，同事之间交流心得体会，并提出解决方案。

6、与市场部沟通把网络投诉电话印制成卡片，放到营业厅在用户需要时随时给用户使用，方便快捷，另外把有关网络方面的常识印制成小册子放在营业厅，用户可以通过小册子了解更多的网络知识，也降低了用户对网络的无理由投诉。

7、每周二下午进行投诉业务培训，轮流由投诉专业人员准备，可以将一些处理投诉的技巧、方法或者社会上的时事以及一些典型的投诉案例拿出来讨论，学习其中的方式方法，丰富自身的知识，为投诉的处理提供良好的经验。

8、班组成员互相关心，团结协作，用心去做工作，处理好和其它班组的关系，创造良好的工作氛围，积极参加网优中心及省公司的活动，创建一个有活力，有目标，有价值的投诉班组。

三、工作展望

网络投诉工作是一个比较敏感的工作，稍有不甚就有可能造成严重的后果，在日后的工作中必须严格按照流程和上述几点去做，但也不能死搬硬套，我们的宗旨就是让用户的投诉在我们这里结束，任何工作都是不断的更新发展，我们也会在日后的工作中不断的学习，将投诉工作更加完善，我们的目标就是2011年没有一例重大升级投诉，不出现一例高额退费，为移动无缝隙网络做好坚强的后盾，也相信有我们这样的班组移动网络也会越来越好。

（网优中心――李瑞奇）