旅游标准化培训计划.（合集五篇）

第一篇：旅游标准化培训计划.

风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划

为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神,推行景区服务制度标准化管理,完善服务程序,全面提升旅游产业素质和旅游服务质量,促进景区科学化发展,确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建,计划在全公司开展标准化知识培训。

一、指导思想

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合,围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用,提升旅游服务标准化工作的水平,促进景区各项管理的规范化。

二、培训目标

1、通过培训,使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。

能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作,切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程,确保培训工作的高效运作。

3、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。

三、培训内容

(一提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训

目的:培养管理者在实际工作中解决问题的能力,提高管理人员工作能力和工作水平,提高职工岗位技能,熟知景区知识,力争通过培训,培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参加人员:公司中层以上领导及全体员工。方式:

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间:2010年9月20日、21日、22日。

培训评估:

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。(二服务标准化培训

目的:

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准,使员工更好地胜任本职工作。

2、提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现,强化责任意识,提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感,端正工作态度。

4、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。参加人员:景区全体员工。方式:面授与自学相结合。

时间:2010年11月1日至2010年11月15日。培训评估:培训结束后,受训人员进行笔试与口试检测。(三第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训

目的:通过培训,使各部门工作人员树立正确的服务理念,熟练掌握与工作相关的基本知识,提高服务质量和管理水平,教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针,服务雪博会、奉献雪博会,塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

参加人员:全体员工。

时间:2010年12月2日至2010年12月20日。方式:面授与自学相结合。

培训评估:培训结束后,对受训人员进行笔试检测。(四军事化训练及消防安全知识标准化培训

目的:增强员工体能和意志,提升员工团队协作精神和安全防范意识。参加人员:公司安全保卫部全体工作人员。时间:2011年4月17日至2011年4月30日。

方式:军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。培训评估:实地操作考试。(五春季旅游标准化培训

目的:通过培训,全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握本岗位工作相关的业务技能,进而提高全体员工的素质,提高公司管理水平,达到公

司和员工的双赢。

参加人员:公司全体在岗人员。

时间:2011年3月7日至2011年4月30日。方式:面授与自学相结合。培训评估:培训结束后进行笔试。(六游船公司入职员工服务标准化培训

目的:

1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念,使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识,以及服务行业应具备的基本素质。

3、培养团队合作精神,塑造良好的景区服务人员形象。参加人员:游船公司全体工作人员。

时间:2011年4月19日至2011年5月18日。方式:面授与自学相结合。

培训评估:培训结束后进行笔试与口试检测。(七标准化中期评估前,景区旅游标准强化培训

目的:

1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准,景区的服务内容、服务标准,使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。

2、让所有员工熟悉自己的部门职能,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准,使景区工作人员都能胜任本职工作,出色地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作,塑造良好的景区形象,打造太阳岛旅游品牌。

参加人员:公司全体工作人员。

时间:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授与自学相结合。

培训评估:培训结束后进行口试抽查。

(八进行全面实施标准化后,对完善改进的旅游标准进行培训

目的:

1、旅游标准实施后,进行自检自查,及时改进标准,使其更加完善、适用,让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式,全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准,用标准严格要求自己,提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作,用标准规范员工服务行为,全面提高景区的工作能力,打造精品景区。

参加人员:公司全体工作人员。

时间:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授与自学相结合。

培训评估:培训结束后进行口试抽查。(九秋季培训,对改进旅游标准知识进行培训

目的:

1、旅游标准实施后,进行自检自查,及时改进标准,使其更加完善、适用,让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理

模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己 的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自 己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。参加人员：公司全体工作人员。时间：2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（十）雪博会前期培训，对完善改进的旅游标准进行培训 目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理 模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己 的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自 己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。参加人员：公司全体工作人员。时间：2011 年 10 月 30 日至 2011 年 11 月 15 日。方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（十一）冬季雪博会，雪博会相关知识及服务标准进行培训 目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理 模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己 的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自 己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。参加人员：公司全体工作人员。时间：2011 年 12 月 20 日至 2011 年 12 月 28 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。

四、保障措施

（一）、培训经费预算 根据本年度培训计划内容安排，结合公司实际情况，我公司本年 度培训需要一定经费，请领导在培训工作中给予大力支持。

（二）培训计划设备设施基础保障

1、固定培训场所。

2、投影仪等配套授课设施。（三师资来源

1、公司内部专业技能授课员工、部门主要负责人。

2、有偿外聘专业授课教师。

3、有偿专业培训机构。

五、培训出勤管理规定

1、培训出勤管理由公司人力资源部负责。

2、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员 请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备案，否则以 旷工对待，因特殊情况不能及时请假者，须向人力资源部申 明，并补办请假手续。

3、上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达三次 者，以旷工半天处理；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天处理。

4、自受训员工接到培训通知当日起，所有授课员工凡遇公务 或私事与上课时间发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工处理。

5、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出 勤，严禁其他人员代签，一经发现，代签人员和被代签人员 均按旷课处理。

6、人力资源部将参训人员的上课记录登记在员工培训登记表 上，并归入员工培训档案中保存。

六、要求

1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认

识培训的重要性。

2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽 量减少因培训给工作带来的不利影响。凡涉及介绍部门相关 工作的应认真准备。

3、培训结束后，培训对象要做出总结，部分内容要进行笔试 活面试，培训过程及评估结果要存档和备案。太阳岛风景区资产公司 2O1O 年 9 月

第二篇：旅游标准化服务培训学习体会

这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。

可以说，此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。因此，针对不同的标准化任务，达到不同的服务目的。所以，标准化服务的形式主要有：统一化、通用化和模块化。

一、了解标准、建立标准、执行标准。

通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化，行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。

二、进一步规范标准化、完善标准化建设。

制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工作，在工作中对规范和标准重新认识，确保所有工作制度化、规范化。

三、标准化服务学习后的问题解决方法。

虽然经过标准化服务的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处，具体来说存在以下问题：

1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。

2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。

3、对标准化服务规定的执行力度不够。

针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行规范。在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下，使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。因此，旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展的必然趋势。这样，使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。在今后的工作中，我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处一线单位的服务质量。

总之，对旅游业来说，标准化服务是非常好的管理工具，一旦实施并落实的好，将会获得很好的经济效益。相信：在井冈山管理局的领导下；门票管理处的带领下。一定会共克时艰，为推动井冈山的旅游业发展作出自己应有的贡献！

第三篇：质量标准化培训计划

华阳煤业有限公司

机电、运输质量标准化新标准培训计划

为推动我矿机电、运输安全质量质量标准化工作向深度发展，认真贯彻省煤炭工业厅2013年下达的《安全质量标准化新标准》的顺利实施，抓好机电、运输安全质量标准化工作，特制定质量标准化培训计划如下：

一、成立安全质量标准化标准负责人

组长：王学飞

副组长：马月明

二、培训时间：

2013年7月1日到8月31日

三、培训形式：

每周六下午3点在二楼会议室进行机电、运输安全质量质量标准化新标准培训，机电科全体职工必须参加，有事必须向上级领导请假，无故不来者按矿工处理。

四、培训内容：

机电、运输安全质量质量标准化新标准相关内容。

五、培训地点：

华阳煤业二楼会议室。

质量标准化培训人员安排

说明：

1、各工队人员在班前会期间认真听取培训并做好笔记；

2、培训人员按时到场，做到不迟到早退。

华阳煤业机电科

2013年7月1日

山西煤炭运销集团华阳煤业有限公司

机电、运输安全质量标准化新标准

培训时间：培训地点：参加人员：

培训计划

2013年7月1日-2013年8月31日华阳煤业二楼会议室机电科全体职工

第四篇：乡村旅游培训计划

黑龙江垦区二○一○年

乡村旅游服务人员培训阳光工程实施方案

根据农垦总局《关于做好2010年农业劳动力转移阳光工程实施工作的通知》精神，按照总局阳光工程办公室的总体部署和工作要求，结合培训工作实际制定本方案。

一、指导思想

按照阳光工程“政策扶持、齐抓共管、统筹规划、分部实施、整合资源、按需培训、注重实效”的原则，围绕乡村旅游、特别是结合垦区大农业发展及区位地理优势开展培训，以提高垦区职工旅游管理、旅游营销能力为目标，以提高垦区职工收入为方向，大力培养垦区旅游专业人才，为垦区经济和社会发展服务。

二、培训任务 2010年垦区乡村旅游服务人员的培训任务是300人，黑龙江农垦职业学院会同红兴隆（30人）、北安（50人）、齐齐哈尔（40人）、哈尔滨分局（180人），负责培训工作。

三、培训课程安排

四、培训时间安排 2010年9月-11月，各分局阳光办、培训基地，要结合工作实际，安排乡村旅游服务人员培训工作。7月下旬-8月上旬，黑龙江农垦职业学院与分局阳光办、协商制定垦区乡村旅游服务人员培训工作计划。8月下旬-9月，各分局阳光办安排乡村旅游服务人员培训工作，黑龙江农垦职业学院安排任课教师，组织教师备课。

10月-11月各分局阳光办组织开展乡村旅游服务人员培训工作。12月乡村旅游服务人员培训工作总结、上交台账。

五、培训对象与师资安排

乡村旅游服务人员培训对象是，垦区有意于从事乡村旅游服务的职工，培训工作中充分发挥黑龙江农垦职业学院的师资优势作用，授课教师以学院教师为主体，如有专业课特殊需要可聘请垦区知名专家、学者授课。

六、培训地点：各分局、农场相关培训基地

七、保障措施

1、加强组织领导，完善组织体系。

垦区成立乡村旅游服务人员培训阳光工程领导小组。组 长：孟凡龙、许淑云

副组长：李金海 李洪亮 刘护国 荆培强 姜 成 吴魁斌

培训项目主任：王义军

成 员：赵英杰 侯 杰

根据总局阳光培训的要求，各分局阳光办均成立 农业劳动力转移培训阳光工程领导小组和办公室。

2、严格规范管理，保证培训质量 第二，帮助各培训基地做好乡村旅游服务人员阳光培训内业档案材料的整理工作。

第三，保证培训时间。按培训计划的要求，结合各分局乡村旅游服务人员的培训工作实际，合理安排培训时间，保证理论专题培训和实践培训不少于七天，保证培训质量。

八、培训要求

1.各分局阳光办，要根据本方案要求认真组织实施。2.及时与黑龙江农垦职业学院沟通开课具体时间及教师需求。

黑龙江农垦农垦职业学院

二○一○年八月十日篇二：乡村旅游培训实施方案 旺苍职业中学2011“阳光工程”乡村旅游培训

乡培训点实训方案 为贯彻落实中共中央、国务院《关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》和为了鼓励各地根据当地产业发展特别是县域经济发展实际和农村社会事业发展情况，自主开展围绕乡村旅游等培训，引导受训农民就地就近转移就业，根据四川省2011年阳光工程培训实施办法，结合我县实际，特制定本培训方案。

一、指导思想

以省委农村工作会议和全省农村劳务输出工作推进会精神为指导，按照“政府推动、学校主办、部门监管、农民受益”的原则，紧紧围绕我省农业农村经济发展人才需求和农业领域和农村地区实施的重大工程项目，大力开展农村劳动力就地就近转移就业培训和创业培训，提高农民就地就近就业能力、创业能力和辐射带动能力，引导农民转变就业观念，促进农业劳动力向农业产业延长链转移，提高现代农业服务体系从业人员和农村社会管理人员的能力素质，为现代农业发展、农村经济繁荣和新农村建设提供人才支撑。

二、培训目的：

乡村旅游培训共计100名名额。由于东河镇是旺苍全力打造的农家乐旅游胜地，因此本期拟100名东河镇农民进行乡村旅游与服务技能培训。通过理论学习加技能培训,加实地操作指导这一运作方式，使从事休闲农业与乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平，特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强休闲农业与乡村旅游的吸引力。

三、培训对象：

年龄在16周岁以上，身体健康，小学及以上文化程度的旺苍籍青壮年农民均可参加培训，乡镇农家乐业主，乡镇服务业人员为培训主力。

参训人员报名时查验身份证或户口簿原件，并交纳身份证或户口簿复印件一张。有相片者交纳1寸彩照3张.（未交纳者我们也可以统一照相、电子存档）

四、培训内容：

旅游业的发展、农家乐食品卫生安全、农家乐餐饮服务与管理、农家乐营销策略、农家乐服务礼仪。

五、培训时间、地点和方式：

1、本期培训拟定7天。2011年11月12日以前报名,2011年11月13日正式开班行课.至2011年11月19日结束，总行课7天,培训100人。

2、地点为旺苍职中多媒体教室、各农家乐。

3、培训方式为：理论讲授与实践操作相结合。

六、培训程序：

1:从11月3日至11月12日进行联系乡镇进行宣传并初期报名。2:11月10日至11月12日进行进行报名和开班准备。3:11月13日开始进行培训。4：11月19日至后进行查漏补缺。上报档案。申请报账。

四川省旺苍职业中学

二0 一 一年十一月五日篇三：乡村旅游实用人才培训

龙里县文体广电旅游局

开展乡村旅游实用人才培训 2011年11月26日—28日，龙里县文体广电旅游局与贵州省旅游培训学校在龙山镇莲花乡开展了一期乡村旅游实用人才培训。此次培训在为期3天，学员大部分是来自莲花乡新场村和坝上村的农村居民。

龙里县莲花乡是省州重点项目欢乐水世界所在地，该项目预计明年6月份开业，届时定会带来大量的外地游客，推动莲花乡乡村旅游业的发展。本期乡村旅游实用人才培训就是在这样的背景下组织开展的。根据实际情况，我们有针对性的设计了《乡村旅游服务人员行为规范》、《乡村旅游餐饮服务技能》、《贵州乡村旅游概况及乡村旅游发展展望》等方面的知识。

通过培训，使当地居民对乡村旅游有了正确的认识，为当地居民树立了正确的服务意识和发展意识，为下一步开展实体乡村农家乐提供了有力保障。（谭俊杰）实操培训课

吴老师在上课篇四：

3、乡村旅游教学计划

顶云街道办事处乡村旅游从业人员财政扶贫项目

培 训 计 划

为使顶云街道办事处乡村旅游从业人员财政扶贫项目得到更好的开展，达到培训目的及项目实施的效果，特制定本培训计划。

一、培训对象

1、侧重于从事石板井村农业观光、农家乐旅游接待、农家旅馆旅游接待从业人员的村民；

2、参与顶云街道办事处乡村旅游事业发展管理的部分办事处工作人员。

二、培训目标

通过培训和训练，使从事石板井村乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平。特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强石板井村乡村旅游的吸引力，推动石板井村乡村旅游产业的发展。

三、培训内容

服务礼仪常识、餐饮服务、客房服务、导游服务、休闲农业与乡村旅游的基础。

四、培训内容及学时分配

五、知识和技巧要求

（一）礼仪常识

1、了解仪态与体态知识；

2、了解会见客人的礼仪与技巧；

3、掌握握手的方式；

4、掌握与人沟通、服务礼仪。

（二）餐厅服务

1、掌握餐厅的布置与舒适环境营造；

2、能提供适合客人用餐需求的服务；

3、掌握餐桌的布置；

4、掌握餐具的摆放。

（三）客房服务

1、掌握客房整理技能；

2、掌握卫生间的整理技能；

3、掌握为客人提供物品的服务技能。

（四）导游礼仪

1、初步了解导游员应遵循的礼仪规范；

2、了解导游服务礼仪在衣着方面的规定；

3、掌握导游员在日常导游活动中的礼仪；

4、掌握导游员在带团过程中应注意的问题。

（五）休闲农业与乡村旅游知识

1、了解休闲农业与乡村旅游的基本知识；

2、掌握开办农家乐的一般要求；

3、初步理解休闲农业与乡村旅游的灵魂是以农为本。

六、培训实施与考核

1、培训时间：三天即十八个学时。

2、培训教材：选用关岭职中酒店管理与旅游专业课本中的部分教材。

3、培训方式：由专业教师集中对学员进行上课。

4、培训地点：关岭自治县民族职业技术中学。

5、考试考核：参照国家职业分类大典的相关职业和工种的要求，按照本培训规范的基本内容，进行理论或实践考试，向考试合格者签发相关证书。-3-篇五：2014年旅游培训方案

黎平县2014年旅游从业人员培训

实施方案

按照县委、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造黎平旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展，特制作如下培训方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以行业从业人员素质提升为主线，通过组织培训班、举行旅游从业人员技能大赛等措施，促进旅游行业从业人员队伍数量、质量有较大提升，打造一支与我县旅游业发展相适应的人才队伍。

二、培训目标和任务

1、保证从业人员持证上岗。通过对旅游星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游服务示范单位、旅行社、景区点的旅游从业人员进行培训，规范管理旅游从业人员队伍，使以上单位旅游从业人员持证上岗率达到95%以上。

2、确保旅游市场规范化、系统化，使安全生产落到实处。

3、提高全县政务商务接待讲解水平。

三、工作方式

培训方式采取理论与实践相结合；在省州旅游部门帮助和省州旅游院校的支持下，选送优秀教师到黎平实地授课。

四、培训任务

1、旅游企业及景区点业主或负责人培训一期；

2、宾馆酒店服务人员培训两期；

3、景区景点讲解员培训两期；

4、乡村旅游服务人员培训四期；

5、乡村旅游餐饮从业人员培训四期；

五、培训范围和对象

（一）景区（点）、旅游企业业主或负责人；

（二）景区点讲解员、旅行社导游员、全县机关单位和乡镇文旅游宣传员；

（三）星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游示范单位及从事乡村旅游的餐饮、住宿、购物、休闲等服务人员。

六、培训内容

（一）宾馆酒店、旅行社、景区（点）负责人培训

培训内容：《星级酒店评定标准》、《旅游法》、旅游投拆处理、旅游安全生产知识、旅游管理与服务理念、景区与宾馆酒店及旅行社座谈及合作。

（二）景区景点讲解员及导游员培训

培训内容：开展导游讲解技巧、黎平县情、黎平旅游资源概况、旅游线路及交通和肇兴、翘街、八舟河等景区导游词

（三）宾馆酒店服务人员培训

培训内容：开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族文化、简单英语等培训。

（四）乡村旅游民居旅馆从业人员培训

培训内容：开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生清扫和民居旅馆星级评定规范标准等培训。

（五）乡村旅游餐饮从业人员培训

培训内容：开展消防安全、食品卫生安全、礼貌礼节、卫生清扫、服务技能操作、厨房卫生要求、团餐菜单制作标准、菜品制作和乡村旅游餐饮星级评定规范标准等培训。

七、时间安排

八、教材准备

黎平旅游景区导游词、《黎平旅游指南》及相关教学材料等。

九、工作任务安排

（一）组织机构 组 长：刘建红

副组长：左承玲、姜明文、杨祖华

成 员：梁习莉、段国平、易世艳、王苏叶、吴仕莲

（二）、具体安排

1、工作安排及协调：刘建红

工作职责：对整个培训工作进行总安排和调度。

2、组织生源、安排教学：左承玲

工作职责：制订各期详细教学方案，对接省州旅游局及省州旅游院校领导聘请教师培训，对生源进行统计、安排课程表、培训场地联系及布置，对培训班进行管理。

3、培训资料准备：杨祖华

工作职责：准备黎平旅游景区导游词、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等资料。

4、后勤安排：易世艳、王苏叶

工作职责：培训用水、车辆、食宿安排。

十、经费预算：300910元

（一）旅游企业和景区点业主或负责人培训（5月一期）：8120元

1、资料费：50人×20元/人=1000元

2、老师补助：2200元

课时费：8课时×200元/课时＝1600元 交通补助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老师住宿：2间×2晚×180元/间＝720元

4、工作人员及老师餐费：5餐×400元/餐＝2000元

5、场租费：1000元/天×2天＝2000元

6、其他（水、横幅）：200元

（二）县城宾馆酒店服务人员培训（6、9月共三期）：66120元

1、资料费：80人×20元/人=1600元

2、老师补助：5700元

课时费：24课时×200元/课时＝4800元

交通补助：3人×150元/天×2次＝900元

3、老师住宿：2间×4晚×180元/间＝1440元

4、工作人员及老师餐费：7餐×400元/餐＝2800元

5、学员补助：80人×30元/人天×3天＝7200元

6、场租费：1000元×3天=3000元

7、其他（水、横幅）：300元

每期小计：22040元；三期共计：66120元

（三）乡村旅游民居旅馆从业人员培训（7月四期）：49920元

1、资料费：20元/人×50人＝1000元

2、老师补助：2200元

课时费：8课时×200元/课时＝1600元 交通补助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老师及工作人员住宿费：3间×120元/间×3晚＝1080元

4、老师及工作人员用餐：5餐×300元/餐＝1500元

5、学员伙食：50人×15元/人×2餐×2天＝3000元

6、培训期间学员误工补助：30元/人×50人×2天＝3000元

7、培训用油及过路费：500元

8、其他（水、横幅）：200元

每期小计：12480元，四期合计49920元。

第五篇：“煤矿安全质量标准化”培训计划

努肯泥沃特格煤矿

“安全质量标准化”培训计划

2017年4月 “安全质量标准化”培训计划

一、认清形式、转变观念

21世纪的今天已从各方面进入高速发展阶段，在行业内更是市场竞争激烈，煤炭行业的发展已进入矿井生产规模化、装备现代化、队伍专业化、管理信息化的时期，建设现代化矿井的要求已进入倒计时。煤矿企业走向高标准、高科技、高管理、高端化、高要求、高质量、高效益，现代文明成为必须实现的目标。在这种紧迫的形式下我们的职工队伍必须有清醒的头脑，顺应形势，确实转变过去旧的、传统的、落后的生产作业和管理观念，不断学习，努力钻研探索，奋起直追，确实提高自身素质，努力工作，以适应新形式的新要求，否则个人就会被企业淘汰，企业就会被市场淘汰。煤矿“安全质量标准化”工作，是实现煤矿现代化的基础，从基础做起，做好基础是我矿当前的主要工作之重。

一、我矿广大职工一定要用娴熟的技能、高度的责任，勤奋的工作，实现岗位达标、专业达标、企业达标。

二、组织领导

矿成立“安全质量标准化”领导组 组长：娄新军 副组长：郭建军

成员：李爱军、胡德林、黄文彬、董克海

领导组下设办公室，办公室设主任一名，成员三名。办公室职责：负责全矿标准化工作的日常业务指导、研讨和 管理工作，随时掌握各专业、各科、室的“安全质量标准化”进展情况和存在的问题。副组长负责全矿“安全质量标准化”工作的日常组织协调工作，负责职责范围内“安全质量标准化”工作。在达标过程中矿安全质量标准化领导组每月组织召开一次（每月的20日）“安全质量标准化”工作会议，安排布置“安全质量标准化”工作，会议由领导组长主持，组长不在时由副组长主持，特殊情况不能如期进行时会期相应顺延。在会上，矿安全质量标准化办公室和各科、室、组、队负责人分别向矿安全质量标准化领导组汇报全矿的标准化工作，和各自分管的标准化工作进展情况，以及需要解决的问题。

三、教育

各级管理人员要利用各种会议（安全办公会、调度会、安全质量标准化会、班前会、座谈会、职工大会）积极宣传“安全质量标准化”工作的重要性，宣传“安全质量标准化”工作的现实意义和长远意义，达到人人知道安全质量标准化工作，人人关心安全质量标准化工作，坚决制止和克服在安全质量标准化工作中的临时迁就思想、消极懒惰思想、不思进取、满足现状思想，使广大职工真正在思想上重视起来，变被动工作为主动工作。

四、培训

目的：使大家建立标准化的概念，增加工作中的标准化意识。

1、培训对象：有关科室全体人员，有关队班、组长以上人员。

2、培训教师：在矿内中级以上工程技术人员中择优选择。

3、培训时间：每月不少于5天、每天不少于一个半小时。（具体时间另行通知）

4、培训地点：努矿会议室

5、培训管理：

⑴接通之后，提前两天由各科、室向矿质量标准化办公室报名单，培训时另发笔记本一个。

⑵培训时由各科、室负责人带队按时参加，同时负责维持课堂纪律。

⑶培训做为强制性措施与考勤挂钩，实行点名制度，培训完毕进行考试，不合格者不得上岗作业，经补考合格后方可上岗作业。

五、工作分工

各个科、室负责完成各自的“安全质量标准化”达标工作，省煤炭厅规定的煤矿十一个专业的“安全质量标准化”达标打分工作由矿“安全质量标准化”办公室根据各个科、室、区、队的“安全质量标准化”工作评分办法完成打分。

六、实施

1、实施原则：“高标准（一开始就按照一级标准执行）高起点（一开始就按照高质量，高要求一步到位）”，实用、美观、经济。

2、实施的注意事项：实施中要注意统筹兼顾，不但要考虑 各专业的配合，还要注意临时与永久结合：能为临时施工服务的永久设施，尽量早建。尽量避免建了拆，拆了再建的临时设施变永久设施，造成人力物力浪费的施工模式。标准化与现代化结合：我们在完成标准化的各种设施时，就要充分考虑为实现现代化打基础，所选择的设备或设施除适用外，应当是当前最先进的，特别要注意对设计进行审查，审查的重点是所设计的采、掘、运系统，在适用的前提下，必须是当前最先进的，严防设计落后给以后的现代化建设造成无法弥补的先天性不足。

3、实施的要求：

⑴由于一些标准化标准只提了宏观要求，执行时，在质量标准化上，还需做到在符合标准化标准的基础上，另行规定标准细则。

⑵需要自制的一部分装置、设施，须经共同研究讨论或审查后再进行制作，须外部制作的统一制作，不准不经过安全质量标准化办公室擅自制作，以确保全矿整齐划一。

4、实施办法：

对工程质量合格，设备完好，电气设备防爆采取以下方法：

1、安全质量标准化办公室发放工程质量标准（外观），设备完好标准，电气设备防爆标准资料：工程质量标准发至班组长一级，设备完好标准机电队领导成册发，其他人员按工作需要发，电气设备防爆标准所有电工都发。矿建工程施工时，项目部发放质量标准，但主管科室要加强检查验收工作。

2、所有标准化项目，各有关科、室要责任到人，一条一条的对照标准，一条一条的完善整改。对各类装置、设施凡是自制或定做部分，按照：研讨→设计→自审查→质标办审查→加工制做→验收合格→安装试用的程序进行。对各类牌板由各科、队编制内容（文字或图形）、规格、材质、样式由矿质标办确定。各种标志牌由各科、队设计后，送质标办审定，悬挂位置、固定方式由质标办与有关科、室、区、队商讨后决定。安全标志牌样式执行行业标志，悬挂固定同上。对各类图纸要检查种类是否齐全，数量是否够，保管是否妥善，内容是否符合要求，凡不符合要求的能修改的修改，不能修改的重画。对各类规章制度（含规程）、各种记录、账、簿，各科、室、区、队经自查后交质标办，质标办再从项目及内容上审查修改，完毕经征求各科、室、区、队意见后定稿，经印制后按全矿和各科、室、区、队分别使用保管。办公室、机房、硐室内需要悬挂的记录簿需按统一规定的悬挂方式和位置进行悬挂。对地面后勤设施，在装修、安装、配置等环节过程中，需提前征求质标办意见以克服杂乱现象，达到整齐划一。对井下各种管路电缆等安装布置，由技术科在作业规程中统一做出固定方式和安设位置，并经质标办会审后，有关科、室、区、队严格按照作业规程规定执行，防止各行其事，把井下吊挂的混乱不堪。

5、实施步骤

⑴工程质量合格、设备完好、电气设备防爆。⑵井下管线：供水管路、排水管路、压风管路、高压动力电缆、低压动力电缆、通讯电缆、安全监控电缆、信号电缆、远程控制电缆等铺设合格。

⑶各类安全装置、设施先进可靠。

①安全防护装置：防护网、防护罩、防护栏杆、密闭门、防火门、阻车器、风门连锁装置、隔爆水袋等。

②安全保护装置：提升机保护装置、皮带机保护装置、开关保护、开盖保护、风电闭锁保护等。

③各类设施：设备支架、电缆桥架、管架、五小电器架、各类材料存放架等。

④各类牌板：岗位责任制、操作规程、技术参数、图、表等。⑤各类标志牌：电缆标志牌、设备标志牌、巷道标志牌、建筑标志牌等。

⑷图纸、制度、记录。

①图纸：“安全质量标准化”标准中要求的各专业图纸。②规章制度：“安全质量标准化”标准中要求的各专业规章制度和认为需要的规章制度。

③记录、账簿：“安全质量标准化”标准中要求的各专业各种记录、账簿和认为需要的记录。

七、工作目标

力争到2017年底，为实现安全质量标准化，工作打下一定基础，力争到2018年底全矿各有关科、室、区、队安全质量标 准化工作有一个重大的突破。通过实施煤矿安全质量标准化建设，促进我矿安全状况持续良性运转。

八、日常管理

安全质量标准化工作实现达标任务后，必须长期保持下去，并根据形势的发展在保持原有水平的基础上逐步提高。保持的措施如下：

1、工作原则：建立“安全质量标准化”建设工作长效机制，注意工作实效，把“安全质量标准化”建设工作重点放在现场，充分发挥班、组在“安全质量标准化”建设中的主导作用，注意过程控制，防止重考评、轻建设，重结果、轻过程，务求取得实效。

2、科、区、队级检查：有关科、室、区、队要将“安全质量标准化”工作列入议事日程，作为日常指导督促检查的重要内容，把督促检查的结果，作为考核班组工作的一项依据，同时每月应组织自查自纠，自查自纠工作必须在每月20日前完成，在20日前送矿质标办一份自检结果，作为自检依据。

3、质标办检查评级：

矿质标办检查，采取月度检查与动态检查相结合的方式，月度检查时在收到各科队的自检资料后，组织检查（不进行自检的科队，按不达标处理）。检查结果做为本月的考核基数，考核基数减日常动态检查扣分数做为当月的考核评级分数。

4、评级工作方法：月度检查评级工作实行三公原则：“公开、公平、公正”。检查时被查单位参加配合，现场打分。平时动态检查由质标办与被检查单位或第三方（调度、安检任意现场人员一名）检查，存在问题扣分时通知被检查单位。

5、质标办日常检查

质标办对日常检查中发现的不符合标准化标准（包括细则）的问题责任科、区、队（含项目部）下达问题整改通知书，不能按期完成时，转交矿安监科按每条问题500元对其进行处罚。

6、现场管理：

掘进工程和安装、检修工程施工的杂物必须在当班清理干净，实现人走场净，否则按问题扣分。

7、实行标准化浮动工资。在每个人的工资总额中，拿出20%作为标准化工资，按有关科、室、区、队分别考核，项目部拿出工程款内人工费的20%做为标准化费用考核。凡达不到要求的标准化等级的科、室、区、队将取消标准化工资（因不可抗拒因素而达不到的不在考核范围内），项目部取消标准化费用。无直接达标任务的科室人员，以全矿达标考核。

只要全矿所有人员共同努力，在思想上重视，在措施上落实，在技术上支撑，在资金上保障，在行动上真抓实干，我们就能早日实现“安全质量标准化”，为建设现代化矿井打下坚实基础。

本办法自发下日起执行。本办法解释权归努矿

2017年4月