第一篇：物业业主活动方案
篇一：业主活动方案
业主联欢会
活动主题：
业主联欢会
活动时间：
2012年3月3日（星期六）
活动形式：
联欢会
活动参与人数：
业主60人（保证参加人数在50-60人）
活动主办方：
红星美凯龙
活动奖品设置：
活动当天流程及责任分工：
活动分工：
活动注意事项：
篇二：物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1 关于组织业主旅游活动的策划与执行
业主应知事项
1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；
2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；
3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；
4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。
6、行程安排：
7、物业公司随队人员：
xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxx
8、合作旅行社：河南省中国旅行社
联系方式xxxxx 物业公司带队人员执行方案
一、准备物品：
晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（啟福业主2012年洛阳春游）、相机（编辑部借）
二、带队人员需做工作：
三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧：
1． 带领小朋友旅游, 该怎么办？
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
2． 带领老年人旅游, 该怎么办？
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。3． 带领妇女旅游, 该怎么办？
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请我们参加，导游员最好不要参与进去。
4． 带领年轻人旅游，该怎么办？
年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。
游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。
其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导我们最难带团的阶段。因此，我们基本做法是： 尊重（业主）游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、跟导游结合。
自己随身携带的钱包物品。
6． 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，该怎么办？
篇三：物业管理实务业主入住仪式活动策划方案
业主入住仪式活动策划方案
前言
一期工程的顺利交接，新星小区首批业主的入住，是小区楼盘推广中重要的一环环，对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用，亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星，是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。
活动内容
一、时间：2003年10月30日（星期五）上午9：30—10：00
二、地点：营销中心旁大坪
三、主持人：（待定）
四、主题：成就梦想 燃亮未来
——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式
五、邀请领导及嘉宾
省（市）领导 1人 2 市房地产管理局领导 1人 3 市经济适用房领导小组办领导 1人 5 监理公司领导 1监站领导 11人 8 物业顾问公司领导 1 人员
2 3 4 5 经理
者
1人
1人
1人
1人
1人
网 1人
到场 9：20-9：30 布仪式开始 9：30 导讲话 9：30-9：35
1人 4 设计院领导 人 6 质
人 7 施工单位代表 人
六、公司内部出席刘总 曾总
售楼部经理 工程部经理 物业公司总办公室主任
七、邀请媒体及记
经视频道
新闻频道
长沙晚报
潇湘晨报 三湘都市报 长沙房地产
八、活动流程 一 出席人员二 主持人宣三 总公司领四 “管理金钥匙”交接仪式 9：35-9：37 五 物业管理公司领导发表《管理宣言》 9：37-9：40 六 省（市）领导致辞 9：40-9：45 七 保安员军体拳表演 9：45-9：50 八 “乔迁之喜 灵狮贺金秋”舞狮表演 9：50-9：55 九 物业顾问公司领导友情致辞 9：55-10：00 十 仪式结束，业主开始办理入住手续 10：00 注：《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》
九、活动过程附注说明
1、“管理金钥匙”交接仪式：
1）两位领导上台 2）一名礼仪小姐手托一银色托盘（内放一红绸布），将 “管理金钥匙”送至总公司领导身旁 3）总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手，且皆转身面对观众
4）总公司领导返回观众席
5）物业公司领导发表《管理宣言》
2、物业顾问公司领导友情致辞：
主要阐述以专业力量来“好管家”来作好小区的物业管理工作，提高整个小区的物管品质而便利和优化业主的生活
3、“仪式结束”至“开始办理入住手续”期间活动控制：
2）两只狮子在业主等人前面开道
3）售楼部经理或一售楼小姐在行走时为业主等人介绍小区的有关情况（需借助扩音器）
4）业主等人到达入口处时，保安人员礼毕解散并执行物业管理处的有关安排；同时，狮子任务完成并撤出小区 5）现场开始办理入住手续
4、礼仪接待：
礼仪小姐：2名，穿红色旗袍，佩带印有“新星小区”字样的礼仪绶带 主要职责：1）仪式开始前接待来宾，位其佩带胸花
2）在入口处迎接来宾
活动场地布置
本活动将涉及到三个场地，见下图所示：
一、仪式场地布置
1、背景板：
文字：成就梦想 燃亮未来
——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式
主办单位：长沙市经济适用住房发展有限公司
长沙市好管家物业管理有限
样式：喷绘稿
尺寸：4m 设计：用新星小区小高层单体透视图为背景，来表达成品房入住后的实景，而有效渲染出活动的主题——成就梦想 燃亮未来（乔迁新居，不仅是业主重要生活梦想的实现，也是业主与其下一待开拓崭新未来的起点）风格：金色、温馨感
位置：舞台边背景架
2、舞台：用现有舞台
3、彩旗：30面，插挂于大坪周围
颜色——红黄蓝，各10面
内容：正面——新星小区logo 反面——总公司与物业公司logo
4、横幅：一条，悬挂于售楼中心正门上方
内容——隆重祝贺首批业主入住新星小区！
尺寸——6m 0.75m 样式——红底黄字
二、路旁建筑场地布置
1、彩旗：20面，间隔微为50米；插立于井圭路左侧
颜色——红黄，各10面，一红一黄依次插放
内容：正面——新星小区logo 物业公司logo 2挂于井圭路右侧公路路基上
月 金质生活 金色未来
2享受温馨
0.75m
场地布置
1挂于入口处（福星苑于聚星苑入口处商铺间）星小区共同飞翔！
1m 2分别摆放于入口处两侧
贺业主入住新星小区！
各级领导及嘉宾莅临新星参观指导！
900 m m 嵌镀锌边框
白底红字
3主要告知财务部临时办公地点和物业管理费交付地点 900mm
反面——总公司与、横幅：两条，张内容——1）金秋十）入住新星 尺寸——6m 样式——红底黄字
三、入住手续办理、横幅：一条，悬尺寸——18m 样式——红底黄字、欢迎牌：两个，内容：右侧——恭左侧——热烈欢迎尺寸——600 材质——塑料板镶设计——广告体，、指示牌：2个，尺寸——600 内容——热烈欢迎业主与新 材质——塑料板镶嵌镀锌边框
设计——广告体，白底红字
位置——分别摆放于入口处横幅下方左右侧
4、充气拱门：一座，宽12米
位置——入口处
喜迎金秋 首批业主激情入住
的准备
1话筒一个，音响一对
4把，不锈钢镀金（便于保存）
5朵
10一个
11定）
12人（舞狮者4人，领舞1人，鼓手1人）
1责任人 完成时间
1板、横幅、彩旗、指示牌、欢迎牌、金钥匙）布置策划制作与落实 10 2请
10内容——新星小区
四、其他相关物品、话筒音响：无线、银质托盘：一个、红绸：一块、管理金钥匙：
一、礼仪胸花：30、请柬：30份、签字台：一张、签名薄：一本、签字笔：一支、签字台指示牌：、礼品：30份（待、狮子：2只，6、矿泉水：两箱 活动组织及执行 组织分工
序 工作内容 活动场地（背景罗乾波 月29日
嘉宾及领导的邀总公司 月29日
3活动程序的现场统筹实施
罗乾波 10月30日
4纪念品的准备（业主及来宾）
总公司 10月20日
5保安员军体拳表演（8名）的组织
6作
7场办公场地的布置及工作安排
8礼仪小姐的租请，胸花、绶带、红绸及托盘准备 罗乾波 10 9准备与现场调试
1000到位
10发送
12备（桌子、签名薄、签字笔）呙伟达
13
14
15
刘永奇 月30日
入住台位牌的制管理处 月26日
入住手续办理现管理处 月26日
月28日
现场音响设备的管理处
月30日上午8：请柬的制备与呙伟达
月28日前 签字用品的准月28日前 矿泉水的准备 刘永奇
月29日前 礼仪狮队的租请 罗乾波
月28日前 活动资料的打印装袋准备及现场发给记者 呙伟达
10月28—30日
活动费用预算
项目
规格
单价
数量
金额
1000 1 1000
600 100 4 400 600篇四：物业活动方案
湾棋牌休闲活动方案
活动名称：香水湾棋牌欢乐会
时间：2011年5月 xx 日 的全体业主
麻将2.比赛类：象棋、3.小游戏：猜谜
组织部门：御嶺湾物业客服部
活动背景
主与物业的友谊、共建和谐园区、激扬园区文化；备注 充气拱门 米跨度 元 座 元 租用 欢迎牌 ×900mm 元 块 元 彩旗
×1200mm 香水地点：香水湾会所 参与人员：香水湾项目：1.休闲类：纸牌五子棋、一、宗旨和目的 活动宗旨：加强业
时加深业主与物业的共同交流，丰富香水湾业主的业余文化生活，携手共建美好的和谐园区；
二、活动的地点
香水湾会所一楼大厅
四、活动负责人及参与者
活动负责人：中粮御岭湾物业客服部
参与者：香水湾的全部业主
五、主办部门
司
六、分工与责任
场的安保工作和秩序维护；
七、活动基本流程
八、会场布置
正门
本次活动主要是针对香水湾的业主；
1.娱乐活动随意性较强，业主可自行组队或几位业主组队开始娱乐。
选手必须遵守比赛规则：
1.任何暗示和交流，观众也不得在比赛中有任何提示和评论，断由裁判做出；
3.裁判，五子棋组设立两名裁判，裁判严格履行职责监督比赛，维持现场秩序，对现场进行公证的裁决，并记录比赛结果；
4台报名参加比赛类娱乐活动，象棋和五子棋达到两人就可
1.度，胜者选手进入下一轮比赛；
中粮御岭湾物业公秩序维护部负责现后门
九、活动安排
（一）活动安排：休闲类：休闲类比赛类娱乐活动的比赛选手不许有不准悔棋； 开除比赛，违规判象棋组设立一名．比赛选手到服务以陆续开始比赛； 象棋：
比赛实行淘汰制 2.胜利的选手抽签分组，组数视人数而定，仍然实行淘汰制度直到最后剩下三位选手，对第一名、第二名、第三名进行争夺；
3.在遇到选手为单数的时候，设立一个幸运签，抽到幸运签者直接进入下一轮的争夺； 五子棋：
1.比赛第一局为淘汰赛，胜利的选手进入下一轮的比赛；
3.最后以积分的高低评判出第一名、第二名、第三名；
3.小游戏：小游戏为互动式娱乐活动主要调动业主参与活动的积极性，搞好气氛； 猜谜：
1.设立各式各样的谜语，如果你觉得你能行，就把谜语取下来，到兑奖区给出谜底； 2.在兑奖区如果猜对了谜底，兑奖人员给予发放奖品；
3.没有猜中谜底，则把谜语放回原来的位置，把机会留给下一位业主；
十、奖项设置
1.象棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）2.五子棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）3.猜谜：小公仔纪念奖（60个）
篇五：觉得可行《物业社区活动总体方案》
金辉物业公司社区活动方案
为进一步融洽物业服务人员与广大业主的关系，拉近彼此之间的距离，让业主了解物业管理，认同物业服务，同时服务于品牌建设，逐步树立“金辉物业”良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化生活需求，特制定如下社区文化活动的实施方案：
一、工作目标
二、工作内容
（一）重大节日期间需开展工作（强制性任务）
1、亮化、美化、绿化、净化
亮化工作目标：于小区中心广场、景观、主干道两侧布置彩灯，增加社区亮度，增添节日色彩。按“节能实用、和谐典雅”的要求抓好小区亮化和庭院亮化。
美化工作目标：摆放鲜艳花卉、悬挂彩旗或横幅标语。
2、组织活动，增强互动（1）工作步骤：
社区活动流程图
充分考虑社区业主不同年龄、文化水平、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。
1.各管理处上班本年度《管理处社区活动方案》于年底12月10上报物业公司行政人事部备案，2.物业公司行政部根据管理处报告，统一组织进行社区活动讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制度《社区年度文化活动标准
（2）频次、规模等要求：
品牌特色：以公司为单位统一组织、实施并持续开展，形成一定惯例或规模，如“学府少年朝阳成长活动”，、金秋运动会等。
（3）相关活动建议：
劳动节期间开展以“爱护家园、劳动最美”为主题的社区义务劳动，调动部分业主协助修剪绿植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共设施等。
与业委会、居委会人员联合组织旅游，到近郊游玩或健身，或组织老年人剑术、太极、交谊舞汇演等，亦可联系多个小区开展友谊赛。
部分节庆节日时间，参考建议活动
元宵节→闹元宵、猜灯谜活动
六月五日环境保护日→建绿色家园有奖答题活动
中秋节→茶话会、业主联谊活动、猜灯谜等
教师节→教师专题讲座（如何教育孩子，关注儿童心理等内容）农历九月初九重阳节→组织开展老年健康知识讲座、义诊
国庆节→幸福之家评选活动
感恩节→感恩情结抽奖活动，可与年底清理收费任务相结合。
同时招募一批热心社区文化的服务志愿者。社区文化是通过高尚的社区文化活动形式培养社会公德和现代人格，形成社区成员间文明高尚的交往方式和人际关系。而在文化方面有一技之长、热心于社区文化服务者的是社区文化建设的关键。建议通过对业主爱好和职业的分类，筛选出有一技之长的业主进行沟通，对有意愿服务的业主，成立一个业主兴趣团，可成立“快乐儿童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、网球、美术、舞蹈、围棋辅导站”等，提高小区文化活动档次，充分发扬助人为乐的精神。
1、前期办理入住、装修阶段：
主要进行物业管理知识的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及到一
2、接管中期：
（1）对于容易引起投诉的事件
加强车位管理时，要加大宣传，详细说明收费及管理规定；
（2）适时宣传，减少或避免少数业主的不文明行为：
1.高空抛物的危害及具体事例要加强宣传，通过横幅或宣传栏均可，制止部分业主的危险行为；
2.小区内车速过快造成老人、小孩受惊吓，宠物被碾杀的情况时有发生，除了需要安防部巡逻岗值勤人员加强监督以外，管理处也要采取措施加强宣传，或制定相应制度在征求广大业主同意后执行，规范小区内安全文明行车；
第二篇：某某物业业主乒乓球比赛活动方案
文峰物业
第一届文峰物业乒乓球比赛活动方案
为了丰富文峰物业公司全体业主的文化生活，加强业主之间的沟通与协作，提升各企业的品牌知名度。同时，为构建和谐大厦奠定良好的基础，为物业公司与业主之间搭建更加便捷的沟通平台。
活动主题：辽宁文峰物业管理有限公司第一届业主乒乓球比赛 主办单位：辽宁文峰物业管理有限公司（暂定）协办单位：
一、时间安排：
1、报名时间：2014年9月
日至9月
日
2、比赛时间：男单初赛9月
日下午14：00 女单初赛
月
日下午14：00 男、女单决赛9月
日下午14：00
3、颁奖时间：2014年9月
日下午
二、比赛规程(一)、比赛安排：
1.活动地点：文峰大厦5层半 2.比赛项目：男子单打、女子单打
3.比赛规则：
1)遵循体育竞赛“公平、公正”的原则，发扬“友谊第一、比赛第二”的竞赛精神；
2)参赛选手要采取符合国际正规比赛的发球动作发球，采用轮换发球法，以确保比赛的公平性；
3)比赛设男子单打、女子单打两个单项。实行单败淘汰11球制，初赛阶段为三局两胜，决赛阶段为五局三胜；
4)对阵形势采用抽签决定，如参赛人员出现奇数，则有一人轮空，自动进入下一轮；
（五）、参赛方式：
各公司推荐男女员工各一名代表企业参加比赛（拒绝企业外聘人员参赛）文峰物业
（六）、其他相关事宜：
1.比赛依据国家体育总局审定的最新《乒乓球竞赛规则》，旨在增强业主之间的沟通，以联谊为主，如有不到之处，敬请谅解； 2.3.参赛名单确定后，无故不得随意更改；
比赛进行中，运动员不得离开比赛现场，以免影响下一轮比赛的正常进行，如点名三次未到者，视为弃权； 4.5.参赛人员自备服装及球拍，物业另备备用球拍；
具体参赛时间、地点、人员，组委会提前一天电话告知，赛前十分钟组委会开始点名，点名三次未到者，将按自动弃权处理，其名额不得由公司其他人员顶替；
三、赞助单位及奖项设置(一)、赞助单位：
（二）、奖项设置：
一等奖：男女各一名，奖品待定（价格 元）
二等奖：男女各一名，手机一部和豆浆机一台（元左右）三等奖：男女各一名，自行车一辆（元左右）参与奖：所有参赛人员（前三名除外）待定
四、资金预算：合计 元
（一）、奖品：
一等奖： 元 二等奖： 元
三等奖： 元
参与奖：
奖杯：6个（是否定做）
（二）、宣传费用：（是否需要）
展架：4个，100元
条幅：200元
（四）、比赛所需物品 文峰物业
矿泉水：5箱，100元
乒乓球：3盒，50元
号码牌： 个 元
球 拍：1付 50元
五、赛会组织机构及相关职责
（一）、组委会人员名单 1.后勤保障： 2.裁判： 3.赛事记录： 4.安全保障： 5.环境维护：
（二）、相关职责
1.后勤保障：负责赛会所需物品的提供 2.安全保障：现场秩序的维护 3.环境维护：赛场环境保障
第三篇：物业接待业主
物业接待业主（或客人）
礼仪规范
1、业主（或客人）上门：
a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。
2、起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。
3、业主（或客人）说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”
b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。
4、与业主交谈：
a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。
5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
注：
1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到
2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。
3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。
① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。
4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。
物业上门服务礼仪规范
1、上门准备：
a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。
2、敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”
4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。
5、进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。
d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。
6、告辞：
a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。
b.主动为业主带上门。
物业工程人员入室服务
礼仪规范
1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。
2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。
3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。
4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。
5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。
6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。
7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。
8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。
9、严禁酒后登门工作。
第四篇：业主见面会活动方案
业主见面会活动方案
目的；1 增进原有业主向心力、通过引带亲友争取更多客户
2潜在客户进行最后催定
3汇报项目进展并征询绿化、物业等建议、稳定原有客户，确定项目口碑、并进行有效传播。
4积攒宣传素材、制造宣传效果、为以后进行一系列宣传
策划活动积累原始资料。
5增进现有案场人员与原业主联系与认知。
具体内容；
1开发公司负责人就交房时间、交房标准等原业主较关心问题进
行阐述，下一步小区绿化物业扥方面征求业主意见。
2施工单位责任人进行工程质量及品质承诺。
3物业公司责任人进行物业服务及设想的承诺。
以上三项承诺为打消原有客户顾虑、同时在潜在客户心中就卖点进行潜在影响
4代理公司负责人发言就新推出特价房源进行现场推荐并进行相关活动的介绍及现场促销。
5选取一名忠实的业主代表进行发言、起引导作用。
6穿插一部分抽奖活动、最后安排此内容，增进活动效果、也进行部分演艺等增进活动趣味性、将相应较有吸引力、针对每栋
楼进行抽奖、7翼城宾馆提前预定并进行活动设计、确定来客量及媒体机构、若有可能的话礼仪公司、广告公司、西餐公司
宣传；
1最少提前一周给客户发送邀请函、在前三天确定来人数、争取其带亲友。
2社会人员在售楼部报名在确定有效客户情况、发放邀请函、3来人凭邀请函编号获取抽奖机会
4广泛在社会发放相应的宣传单、制造轰动的效应、应在奖品上花心思有吸引力、不借签买房送车的嚎头、5翼城宾馆彩球、横幅及大堂导示、现场布置等、主席台、分割区、功能区域安排
6现场留影、留做素材
随后以大开报纸进行宣传
7借用类似、【大城咨询】刊号印制报纸、新闻版面形式。1买房知识2咨询3项目情况等消息
优势；12消息量大3分期有逐步推进的过程4有可续性 进行全程覆盖
此次见面会为契机、打开整体宣传推进首期活动→二期见面会进行详细报道→当下应做的几件事情；
1确定翼城宾馆会议室、看能否客纳、并合理的开展布局
2联系礼仪公司让其出此方面活动细则充实的想法、3制作宣传资料、全程海法、制造舆论
4准备说辞与原有客户发放邀请卡、5尽快确定礼品、奖品及活动费用概算报价批准、6联系西式餐点单位确定价格及服务内容等、7制作相关售楼部及活动现场的宣传资料；条幅、导示牌、布旗、门迎等、售楼部应体现出此次活动的内容对此项活动进行推新 8工地围墙包装推进此次活动
9最后一周、条幅等组合宣传制造轰动效应
10安排人员进行现场各负其责、制定时间倒叙表计划执行、以上为基本构思、详细增应与人员开会讨论确定后直接执行、在关键点暂不分布活动时间、且此活动有一段时间为仓促上阵、虎头蛇尾、同时活动原有的整套推新方案、应着出手、在此活动原业主潜不断的再各个时期都能觉到银都花园的活动、且生机勃勃、不能一次后又销声匿迹更蹈覆徹、详细方案应尽快推销。
第五篇：物业业主告知书
装修业主告知书
尊敬的御水丹堤业主：（附录）首先，我们在这里祝贺您即将正式成为御水丹堤住宅小区的业主。同时，请您于百忙中仔细阅读此《装修须知》，希望此须知能对您的装修装饰工程带来帮助。我们再次强调部分内容。
一、未经申请批准不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭脚手架以及其它作业设施或进行占道施工，装修施工垃圾须袋装，并扎紧口袋（防止泄漏）堆放在物业服务中心指定的场地，由物业服务中心统一清运。另外，装修用砂子、石子须装袋入场，不得散落在地。
二、未经申请批准不得擅自拆改建筑设施、设备，不得拆除建筑承重结构的柱、墙、梁、板，不得使用大锤敲击墙面；
三、园区路面限重三吨，如运输车辆及货物总重超过限重，请自行更换小型车辆进行运输。园区内限速五公里，请各位业主注意行车速度。
四、未经建筑物原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案并报批，不得擅自超过设计标准或规范增加楼面荷载。
五、卫生间、座便器、地漏、排水管不能随便开槽移位，水泥地面不能开槽，不能破坏主体墙面，产生的后果由住户自负。
六、所有排水、给水主管道为此栋楼公用设施，严禁在装修时进行封堵改动，否则产生的一切后果由业主自行承担。在厨房间、卫生间的排水支管下部应留有500X500mm检修口，以便于维修施工。
七、不能擅自拆改排烟、排风道，造成的漏水、漏雨由业主自负。
八、不得移动、改装煤气管道、煤气表，如需变动由专业公司操 1
作。
九、业主装修时卫生间防水措施做24小时闭水试验，以确保防水工程质量。
十、装修公司不能擅自移动室内开关箱、改变进户总线，所有电线改路必须采用护套管，不得直埋护套线。各电气回路所负担的电器总容量不能超过此回路的限定容量。
十一、装修期间，应将所有排水管道及地漏暂时封闭，以免垃圾堵塞，否则一切因装修施工不慎所造成的管道堵塞均由业主负责。
十二、装修期间，如需改变窗口周边结构（如增加窗膀、窗台板等），请重新做好窗口周边发泡、密封胶等密封事项，避免发生渗漏。装修刨窗口后产生漏雨、漏水、长毛等现象由业主自行承担。
十三、为保持立面统一，维护促进物业价值，入户门及塑钢窗外形态颜色均不得改变。外窗装防盗窗不能超过墙面，一律要求平装。十四、二层平台不能堆放杂物。
十五、本小区建筑结构为框剪混凝土结构，填充墙体为轻质陶粒砖，不同材质的交界处，受温度及沉降影响极易产生裂缝，属于建筑上很难避免的质量通病，请为主在装修过程中采取一定措施（如刮腻子时粘贴无纺布）避免裂缝的发生。建议在内墙面做隔离层，如内贴苯板后做面层，或贴壁纸等。
十六、业主和装修公司需在室外安装空调室外机时，须与物业服务中心事先取得联系，按物业服务中心指定要求统一安装。
十七、为保持小区的居住质量，业主可在园区的公共绿地种草或种花，但不能种菜，如有种菜将予以清除。
十八、各分项工程质量保证期如下：
1.地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；
2.屋面防水工程和外墙的防渗漏 五 年； 3.装修工程为 一 年；
4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为 两 年； 5.供热与共冷系统为 两 个采暖期、供冷期；
6.住宅小区的给排水设施、道路等配套工程为 两 年； 7.门窗工程 一 年；
8.其他项目保修期限约定如下： 两 年；
9.门、窗、给排水管道质保期过后发生的维修事项，由物业协助业主联系维修人员，所发生的费用由业主支付。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算（非交房之日）。以上各事项敬请各装修户自觉遵守，因此造成的后果均由该装修业主负责承担所有法律责任和连带经济赔偿责任。
一．物业费包括什么？
1.人工费。管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费； 2.物业共用部位，共用设施设备日常运行，维护费用； 3.物业管理区域绿化养护费用； 4.物业管理区域清洁卫生费用； 5.物业管理区域秩序； 6.办公费用；
7.物业管理企业固定资产折旧费用；
8.物业共用部位，共用设施设备及公众责任保险费用； 9.经业主同意的其它费用；
物业服务费为物业企业经营性费用，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。至于有人咨询的‘卫生费’是否为‘垃圾处理费’的问题，在这里要特别说明一下，此项费用属于行政事业收费，由城市环卫部门收取。（现在由物业为其代收）
物业服务内容标准
一、具体物业服务范围
服务范围：御水丹堤小区所有房屋的共用设施设备、共用场地、共用部位的维修保养和计划维修工作，以及道路、空坪隙地的环境卫生和治安秩序。
二、服务内容
1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； 3、24小时保安、维修值班制，接待业主、住户，处理服务范围内的公共性事务，做好治安、消防工作，处理急迫性报修。
4、全体员工着装挂牌上岗，礼貌服务，文明接待，态度要恭维雅致。
5、每年进行一次物业管理服务满意率调查，征求意见层面不低于总户数的90%，满意率不低于90%。
三、房屋管理
1、每周不断巡查园区公共通道、走廊及共用部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修，保证房屋外观良好，无违章装修，违
章搭建，公共区域无乱张悬挂现象。
2、健全房屋共用部位修缮制度，维修及时率需达90%以上，房屋完好率90%以上。
四、设备设施管理
1、每三个月对共用设备设施（供水机组、消防设备、燃气管网、监控系统）养护一次，发现问题及时维修。
2、保证护栏、路灯、供水供电设施、清洁卫生设施器具等正常使用，环保垃圾桶完好无损，道路、通道、休闲娱乐场地达到清洁平整，边沟涵洞流水通畅。
3、确保雨水、污水管道通畅完好，发现问题及时维修，每三个月检查一次下水井，雨水井，视情况清掏，确保污水、雨水畅通无阴。
4、配合有关部门，做好各种网络信息通讯设施的管理、维修。
5、为业主、住户的自用设备设施提供特约服务。
五、治安管理
1、维护治安秩序，严防偷、窃、扒、抢、诈骗事件的发生，发生治安案件、刑事案件、交通事故时，积极赶赴现场，并及时报警，配合公安部门进行处理；
2、维护秩序，对一切进入车辆的行驶、停靠进行有序管理；
3、对园区的临时出入人员、物资进行出入登记管理。
4、看管公共财产，对辖区楼内的门窗、消防器材及供水供电设备设施、网络通讯设施、卫生设施等公共财产进行看管。
5、值班巡逻，设专职护卫人员，每天值班巡逻。每2小时巡逻一次园区，做到安全巡视无死角。
六、消防管理
1、完善消防管理制度，建立消防责任制；
2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3、定期进行消防训练、演习，确保有关人员掌握消防基本技能，有备无患。
七、共用电管理
1、路灯、楼道声控灯的完好率不低于90%。供电线路发现问题及时维修，确保正常供电。
2、单元门灯，要保证100%完好率，以方便业主出行。
八、卫生保洁工作
1、有健全的卫生制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和职责范围。
2、按政府有关规定，每年一次在服务区域内消毒，投放灭鼠灭蟑药物等。
3、对服务范围内的墙面污染，要及时擦洗，保持墙、柱清洁美观。
4、梯间过道一天一扫，两天一拖。
5、户外保洁要保证园区道路、楼间地坪及停车位等卫生清洁，做到园区无死角无盲区。垃圾及时清运不得积压。
6、做好刨冰清雪工作。
九、装饰装修管理
1、查验业主装修方案，办理装修申报、登记、审批手续，告知业主装修注意事项；
2、装修期间每天对装修现场进行检查一次，严格治安、消防及房屋安全管理，调解因装修引发的邻里纠纷。
3、业主装修结束后，进行检查。对违反装修管理规定的进行处理，问题严重的报告行政管理部门。
十、公共绿化的氧化管理
1、有专职人员实施绿化养护管理；
2、根据气候情况适时浇水、施肥；
3、草坪及时修剪，夏季每月两次。
4、树木根据种类、特性、形状进行修剪每年不少于3次；
5、适时种植花卉；
6、重大节日及特殊活动园区做适当美化。
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