业主物业知识培训

第一篇：业主物业知识培训

业主物业知识培训

一、培训目的：

二、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。

三、培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观

四、培训内容：

1、集中授课内容

◆ 物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19 年

月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）

◆ 物业管理公司是什么——不是权利机构而是服务机构

物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇佣与被雇佣的关系。有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不管其产生的原因如何都表明了该管理公司的管理水平的低下。

关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的管理公司及员工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。

当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管理公司的规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利益。

◆ 物业管理公司为谁服务——对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的主人、嘉宾。

◆ 物业公司为我们服务什么——

服务系统：

维护保养——于设计与施工阶段提供维修及建筑运作的反馈信息

设定维护管理组织表及运作流程

确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常

定时定期制度

从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生 绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作

照料修整园林绿化

适时种植适当花草，更换品种

物业代理——设立租赁咨询及代理，建立租户手册

物业理财——先行准备物业公共设施、场地的维修运作开支运算

各项维护及添置电脑记录

控制及监察其维修费用及服务素质

确保社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问 装潢设计——处理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求

提供建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍相关装潢公司 保安消防——中央监控管理，24小时影像遍布小区各出入口交通结点

数码识别系统，确保住户出入安全

安全对讲系统，严禁陌生人进入

进入区内车辆及停车场管理

专职保安24小时定点巡逻

按国家一级消防要求，设自动喷淋系统及先进消防设备 24小时应急服务——提供24小时紧急当场工匠服务

细致到以下各项：

a、更换保险丝、灯泡、电灯及点插头 b、修理水管爆破及阻塞 c、修理门户及窗户的锁头

文娱活动——

1、社区通讯

2、聚会

物业管理的日常工作包括：

1、保安服务：守卫及巡逻，收发邮件，业户搬迁及装修监督。

2、清洁服务：公共地方清洁及处理垃圾。

3、财务管理：代收管理费，定期制作收支平衡表，控制日常支出。

4、绿化保养：中央控制系统，空调系统，电梯，供水供电系统操作。

5、设备保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统操作。

6、维修保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统，闭路电视及公共天线之日常维修及定期维修；楼宇维修。

7、咨询投诉：接受咨询及处理投诉。专项事务包括：

1、物业保险事宜

2、楼宇移交事宜

3、召集业主大会

4、公关事务（与供水供电部门，消防部门，电信，煤气部门，街道，派出所等）突发事件处理包括：

1、紧急疏散

2、火警应变

3、罪恶事件

4、人员受伤或急病

5、水管爆裂或意外停电

6、电梯故障

7、台风或雷暴

◆ 是入住后才开始服务吗——物业管理从零做起—全程物业管理

随着人们生活质量要求的不断提高，现代楼宇的质量也越来越高。建筑设计、功能和设备配置先进，技术含量越来越高，这使得物业管理的难度和专业技术要求也越来越高，因此物业管理服务应该尽早介入，以便尽可能详尽地掌握整个物业的内部情况，使日后的管理工作得以顺利进行。比如一些隐蔽工程（如管线布置，设备摆设等），如果不早介入就很难彻底了解清楚，同时也无法避免一些施工上的错误，如此，则将会使日后的维修、保养难度和费用都大大提高。有鉴于此，物业管理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入，但此时不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家参与，该专家将根据物业管理的需要对有关结构设计和设备等技术性问题提出专业意见，并且参与部分工程懂得施工监管，同时可以培养未来的物业管理技术骨干。

交付使用前的物业管理服务表面上看是为发展商提供的，然而这一服务的目的，是为了日后的管理服务尽可能合理及能够顺利开展，并且最大限度地控制成本，因此归根结底还是为了业户的利益。因此可以这样说，重视交付使用前的物业管理工作也是表明了发展商对客户的责任感。

物业管理专家分为两类，一类是技术方面的专家，他应该是精通所有物业设备系统以及管线布置，同时也要对建筑结构设计和施工有相当的了解。技术专家是最早介入物业开发经营的，其任务是根据物业管理需要，从结构设计，建筑施工，设备配置和安装等方面向发展商提供专业咨询服务，从技术角度最大限度地降低物业管理成本。

技术专家在整个物业开发过程中起着很重要的作用，他首先回审核整个建筑设计图纸，尤其是设备层的设计图纸更是要瞪大牛眼，一点也不放过，之后就会从物业管理需要的角度提出修改意见并与设计师一起商讨直至满意；对于设备配置，他会结合物业具体情况，建议发展商采用什么设备。同时，他还要与设计师详细商讨设备的摆放、管线的布置、通风系统、冷却水塔摆放位置等技术细节。

◆ 管理费

物业管理成本包括以下基本内容：

○公共水电费用，包括：公共照明系统用电和清洁、绿化、消防、冷却等用水。○设备维修保养费用，包括：、给排水系统、消防系统、自动控制系统、输配电及弱电系统、公共照明系统、闭路电视及公共天线等。

○清洁、绿化费用，包括：公共地方清洁、垃圾处理、绿化保养等。○员工薪金、福利，包括：工资、津贴、劳保等。○行政管理支出。

○工具及材料费用分摊。○不可预见费。○管理公司、酬金。

◆ 为什么要请物业公司，发展商自己管理不是费用更低？

现在很多发展商都自己进行物业管理，其实，聘请专业公司会使管理成本大大降低，而且管理质量也要高得多，理由是很浅显的，只管一栋物业比同时管理十栋物业的成本当然要高得所。此外，管理者的专业水平也是影响管理成本的重要因素，专业管理公司无论专业水平还是经营管理都要比发展商自己管理要高明得多。

◆

第二篇：物业接待业主

物业接待业主（或客人）

礼仪规范

1、业主（或客人）上门：

a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。

2、起身让坐：

a.应热情招呼业主坐下。

b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。

3、业主（或客人）说明来意：

a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”

b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。

4、与业主交谈：

a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。

b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。

5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

注：

1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到

2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。

3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。

① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。

4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。

物业上门服务礼仪规范

1、上门准备：

a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。

2、敲门：

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”

4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。

5、进门：

a.得到业主同意后，方可进入。

b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。

d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。

6、告辞：

a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。

b.主动为业主带上门。

物业工程人员入室服务

礼仪规范

1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。

2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。

3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。

4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。

5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。

6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。

8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。

9、严禁酒后登门工作。

第三篇：物业安全知识培训材料

安全知识培训材料

第一章 物业安全知识

1、安全

安全是指没有危险，不受威胁，不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全，也就是我们通常所说的安全生产；广义上是指除了生产安全外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各种自然灾害）的防范等等。

2、物业安全

指所管物业区域内的人身和财产在物业所控制的范围内没有危险，也没有其它因素导致危险发生。

3、治安安全的要素 1）树立安全意识； 2）懂得安全知识；

3）遵守有关安全的规章制度和操作规程； 4）掌握安全技能；

5）遵守和维护公共秩序； 6）培养和提高紧急避险能力。

4、治安安全的基本原则

1）业户至上，安全第一； 2）预防为主； 3）群防群治；

4）谁主管，谁负责； 5）外松内紧。

5、物业安全管理

是指为了人身和财产安全及物业的财产安全而对物业范围内治安等进行的计划、组织、协调、控制等的一系列活动。1）向来访客人索取有效身份证件，根据公安机关的指示，及时把客人的有效证件进行扫描、登记，核实资料是否正确；

2）防止自然灾害、中毒、治安、刑事案件、用电安全等事故的发生； 3）防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生；

4）保护业户和员工的人身、财产安全，保护物业、设施的安全；

5）巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯内的人员，发现可疑人员或情况立即询问及报告； 6）设施设备、配电箱等要定期检查；

7）配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。

6、从业人员安全的职责和义务

1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用防护用品；

2）应当接受安全方面的教育和培训；

3）发现事故隐患或其他不安全因素时应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告； 4）遵守劳动纪律和行业道德。

第二章 物业各类安全守则

1、安全门卫守则

1）要确保大门及周边的交通秩序，维护交通安全，保持通道的畅通； 2）除了对客人的询问指引外，也要注意自身的安全；

3）出租车、特约司机要遵守安全原则和停车秩序，对不遵守的应及时处理； 4）了解发生火灾或当救护车抵达时的应变程序；

5）对一些形迹可疑或公安机关通报的人员，及时进行信息反馈和协查；

6）对一些喝酒过多、发生争吵过急的人员应时刻多加注意，以防发生突发性事情，必要时给予帮助。

2、环境管理守则

1）一些与工作无关的物品、工具、材料应放于仓库，安放整齐，保持工作场地整齐清洁； 2）工作场地、消防楼道、安全通道须保持畅通无阻。电线不得横跨走道，通道上下不得堆放物料，如必须暂时放臵，也要摆放整齐；

3）墙壁、桌椅有突出的铁钉、针头，必须立即拔除，以免造成刺伤、割伤； 4）工作完毕后，所有物品、工具等不得放在工作场所，应收藏到仓库里放好； 5）通道、台阶、地面须保持平坦、完整，如有破损，应随时上报有关部门；

6）消火栓前不准放臵杂物、防碍其使用，手提灭火器不得挂放衣物或堆臵物品； 7）除指定场所外，不得随意吸烟； 8）安全门须保持关闭状态；

9）特殊工作时应戴上手套，脚穿平底胶鞋，不得佩带松弛的饰物； 10）搬运过大的垃圾桶时，要找人帮忙，不要勉强用力。

3、上下班安全守则

1）提前出门，把赶到单位上班的时间多留出一些； 2）不得无证驾驶汽车、摩托车； 3）骑摩托车要戴安全头盔；

4）遵守交通规则、不开快车、不酒后开车； 5）绝对不超载。

4、液化气（管道煤气）使用安全守则

1）在室内使用液化气须注意通风，不得在密闭室内使用液化气燃具；

2）液化气灶具使用时应放在不燃性的台面上，其周围50厘米以内，上方150厘米以内必须留出空间，且无可燃性物质。

5、一般用电安全守则

1）电线、开关、插头等均有一定的安全容量，千万不可超负荷作用； 2）电线、电气开关及插座不准悬挂衣物或放臵易燃物品； 3）除专业技术人员在接受指示后可安装电气设备或接通电源之外，任何人不准私自安装电气设备或随意搭接电源线；

4）公共区域或办公室不准使用电炉、电水壶和电热器等物品；

5）不可让易燃物靠近灯泡、日光灯管，用书籍、纸张或用衣帽遮蔽光线都是危险行为； 6）开关、插头如用手接触感觉有热度，显然有接触不良情形，应立即报修；

7）电气开关如使用时冒出火花、接触不良，须立即报修；

8）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发现有漏电情况，应立即拔下插头，切断电源，立即停止使用或报修；

9）电线断落，千万不可碰触；

10）发现电气设备异常，首先切断电源，并立即通知设施部；

11）若电线外皮破损或导电体露出，则易发生危险，务必换新或报修，不能再使用。

6、办公室安全守则

1）用完抽屉应立即关好，尤其是暂时离开更要关好抽屉，防止物品丢失； 2）不要把太多的现金或贵重的物品带到办公室； 3）电话线不要太长，不可拖过走道；

4）不准使用电壶烧开水，也不要煮咖啡； 5）换修电器设备须先拔下电源；

6）最后一个离开办公室的人须关掉空调、电灯、电脑、饮水机等一切电气设备，并关好门窗； 7）在办公室内或附近发现可疑人员、事、物，须立即向有关领导、部门报告，如时间紧迫，可直接联络安全人员进行查询。

7、卫生清洁安全守则

1）清洁剂非酸即碱，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别小心； 2）尽可能的避免使用强酸、强碱，要用中性的清洁液代替；

3）不得使用碱性或酸性的清洁液泼洒，以免溅到眼睛，万一被溅到眼睛，应用清水清洗后立即就医；

4）使用吸尘器时要注意用电安全，破损的电源线千万不能再使用； 5）厕所内地面上的水渍须及时清除，保持干净，避免人员滑到。

8、工作梯使用安全守则

1）梯子不宜架设在易滑动的地砖上或不坚实的地面上，而应有平坦及稳固的立足点，有人帮忙扶梯；

2）架设梯子应使其稳固，上下4个支点着力，力求稳妥；

3）上下梯子时，两手两脚不能同时放在同一横档，身体重心应维持在中间； 4）切记在上下梯子时手中拿有任何物件；

5）不得使用横档有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）绝不允许两个人在同一个梯子上；

7）梯子绝对不允许架设在门口，以防门内（外）有人进出推翻梯子，除非将门锁上，或有人专门看守；

8）梯子不使用时要立即收妥，无人看管时不得竖立，因会倒下伤人，也会让人绊倒。

第三章 物业各类安全事故处理预案

1、发生煤气泄漏、人员中毒时的处理

1)严禁在现场使用对讲机、手电等带电工具，严禁开启电灯等电器设备； 2)应立即汇报部门主管，切断气源，打开门窗进行通风，使室内煤气疏散； 3)疏散周围的闲杂、围观人员；

4)对中毒者，应尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带； 5)并尽快送往医院进行抢救，将中毒人员的人数、地点、现场的具体位臵及已做的抢救措施报告给管理处。

2、发生停电事故的处理

1)所有的员工平静的留守在各自的工作岗位上，注意周围的情况； 2)向员工说明情况，安保员应提供方便、引领和护送；

3)帮助滞留在楼层上的人员带到安全地带，及时联系维修人员解救被困在电梯内的人员；

4)维修人员及时找出停电原因，如果是外部引起，立即与电力部门联系，弄清停电的原因、持续时间等。如果是内部引起，则应组织力量抢修，排除故障； 5)在停电期间，安保员须加强巡逻，防止其他事故发生。

3、发生火灾时的事故处理

1)一旦发生火警、火灾事故时，第一发现人要边扑救边呼叫，其他员工应迅速报警，切断着火部位的电源、风机、搬迁周围能移动的可燃物，就近提取灭火器材积极进行扑救；

2)根据火势情况，马上拨打火警电话（119），报警时，讲清着火的单位、地址、起火的部位、燃烧物质等情况、讲清报警人的姓名、单位、电话号码；并派人到路口等消防车的到来； 3)指派一名员工协同管理人员负责楼内员工的安全疏散工作，控制各出入口，对所有的人员只许出不许入。除工作救护人员和“120”、“119”、“110”等外；

4)火灾事故发生后，维修人员应立即切断着火处电源，启动备用消防电源，关闭空调系统，开启排烟系统以及加压风机，随时准备启动水泵，喷淋系统；

5)在扑救过程中，所有员工都必须服从现场最高负责人的指挥，积极沉着、冷静地使用灭火器材进行扑救，做到“先控制，后灭火”，“119”火警（消防队员）到达后配合其工作；

6)在扑救过程中，应带上防毒面具或口罩或用湿毛巾捂鼻，防止中毒，对一些难以搬运的物品、设备及易燃物品要用水冷却，防止受热爆炸；

7)发生火灾时，应把孕妇老弱病残的人员疏散到安全地带，直立行走有困难时，应弯腰前进或伏在地上爬行，因为底部会保留一部分新鲜空气；

8)对受伤人员和被浓烟熏昏迷人员需及时进行紧急处理，迅速抢救到安全区域，人员疏散时不要使用电梯；

9)物资疏散时要有组织，有领导时进行，以流水线作业的程序为妥，避免混乱现象，在搬运物资过程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受热等易引起爆炸的物品，应谨慎处理，疏散时要分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成伤亡事故； 10)事后保洁人员清扫现场。

4、发生触电事故的处理

1)当发生人员触电时首先要将电源切断，使触电者脱离电源，注意不要在未断电情况下触碰，同时，对触电者及时现场抢救，另一方面及时报“120”医疗救护，等候救护车到来； 2)对触电者的现场救护方法如下；

A.如触电者神智清楚，心慌、四肢发麻、全身乏力等，只需将病人 扶至空气疏通清凉处休息，做些安慰病人的工作，但要随时观察情况，送医院作必要的检查和护理工作； B.如触电者心跳停止，但有呼吸，应用人工胸外心脏挤压按摩法来恢复病人的心跳； C.如触电者呼吸停止，但心有跳动，应同时应采用口对口的人工呼吸来恢复病人的呼吸； D.如触电者心跳、呼吸全部停止，应同时采用人工呼吸法和人工胸外心脏挤压按摩法来进行施救。

5、电气设备机房着火的处理

1)遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，并通知各用电部门；

2)立即进行扑救和报警，对电气设备着火应使用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救（严禁使用酸碱、泡沫灭火器或直接用水）；

3)参加扑救时，设施部人员必须到现场，服从最高负责人的指挥，正确使用消防器材，做到“先控制，后灭火”。

6、电梯困人事件处理

1)安保人员应及时通过三方通话与轿箱内顾客取得联系。

2)应及时问清电梯停靠的层数，并安慰顾客不要惊慌，救护人员立即赶到。3)监控室安保人员应立即通知电梯维修人员前往处理，并汇报部门

4)在电梯维修人员赶到之前，安保人员应以正常语调与被困乘客对话，同时查明乘客身体健康状况、电梯状况、发生故障最后停留的层数、有多少人员被困、梯内照明是否依然亮着、机内空调系统或换气扇是否运行等情况，必要时安保人员应赶到电梯停靠层外，陪伴、安慰顾客。5)如电梯内困有顾客身体状况有异常时，应及时拔打“120”。

6)需要暂停通话时，要通知他们暂时不能与其通话，并劝告他们保持镇定。7)电梯维修人员将实施营救方案前，应及时告知电梯内顾客，并请顾客保持稳定，站离电梯门口。8)正确操作电梯，不得慌乱，其他人员做好配合。

9)被困顾客营救完毕后，应及时询问其身体状况，确定无碍后离开。

第四篇：物业业主入住流程

物业管理处经理负责组织安排入住工作。

物业管理处经理负责装修申请的审批。

入住的准备工作

入住资料的准备

a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各类入住表格：

— 《（业主）领用登记表》

— 《装修申请表》

— 《住宅使用说明》

— 《住宅质量保证书》

— 《钥匙领用登记表》

— 《入住验房表》

— 《入住登记表》

入住时的环境布置。

a）区内环境

— 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

— 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。

— 入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

b）管理处办公环境

— 摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

— 张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。办理入住手续流程图

业主备齐入住资料

物业客户服务办理入住登记、验证手续

到物业财务部交纳入住费用

验房

发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》

发放资料

开通水电

业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：

a）《关于办理入住手续的通知》。

b）《购房合同》原件和复印件各一份。

c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张。e）委托他人办理的，须带业主委托书。

入住手续的办理

验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。

b）业主的身份证原件。

d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。

将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。

交纳入住费用

物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：

a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。

b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。c）装修垃圾清理费。

d）管理费：预收六个月或一年物业费等等。

验房收档

a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程部，由物业工程部带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。

d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。

发放钥匙

a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。

b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。

c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。

签署《业主公约》和《消防安全责任书》。

a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。

b）请业主签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》。

c）管理员将签署后的《业主临时规约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

资料发放

管理员将以下资料发给业主保存：

a）《住户手册》。

b）《服务指南》。

c）签署后的《业主临时规约》。

d）签署后的《消防安全责任书》。

e）《住宅使用说明》。

f）《住宅质量保证书》。

开通水电

物业管理处工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中，开通该业主房屋的水电。

记录表格

《业主入住验房表》

《钥匙领用登记表》

《入住登记表》

《业主家庭情况登记表》

《装修申请表》

第五篇：物业装修期间业主装修须知

装修须知

欢迎您成为*******小区的业主，为方便业主顺利、有序、高效地完成房屋的装修，维护您和我公司的共同利益，现将房屋装修流程及注意事项做如下说明

一、业主在装修前，须提供下列资料、图纸：

1.装修公司在办理装修手续时，应持营业执照、资质证书、等复印件各一份。2.装修前对房屋水、电、暖进行改造时，为方便后期统一管理及业主房屋维修，房屋的水、电改造都需要到我项目客服中心报备，并将改造完成的图纸交予我客服中心备案。

3.室内结构不作调整，设备设施不作更改，只作墙面、地面简易装修，在签订《私人装修承诺书》后，以上两项不作要求。

二、材料进场及装修注意事项

1.业主进场装修须办理装修手续并获得施工许可证，装修工人进出须办理临时出入证。业主免费办理2张业主出入证。

2.装修前必须对您户内的强弱电，给排水系统进行检查，如有问题请及时告知项目客户服务中心，由客户服务中心协调施工方进行维修解决。在维修完成后方可进行装修，否则装修后出现问题造成的损失物业项目部将不承担相应责任，并由业主或装修公司承担。

3.装修废料及垃圾必须做到袋装化，不得堆放在楼道内，垃圾日清并堆放到指定的地点。

4.装修材料的进场，必须先与物业客服中心进行进场预约，禁止大型装修材料车进入园区，必须以袋装的形式用小推车将材料送入户内。

5.装修施工现场必须安装简易马桶，并不准施工人员使用电炉、煤气炉做饭。6.进行气焊、电焊等动火作业时，必须到物业客服中心办理《动火作业证》，通过我物业工程人员检查后，方可施工。气、电焊操作工必须持证操作，装修现场自备1-2个手提灭火器。

7.承重墙体、分户墙不能拆打、抠；地面不能开槽。如有需要拆改的地方需到项目物业客服中心填写《拆墙承诺书》，并由物业工程部进行现场监督。8.卫生间在进行装修时，必须先做48小时闭水试验，并在客服中心备案。防水做好后通知客服中心进行报备，并由客服中心通知您楼下业主对您做的防水进行验收。若无问题后方可进行下一道工序。

9.阳台应按物业项目部统一标准封闭，并保证空调位及冷凝水管不在封闭区域内；洗衣机排水不能从生活阳台空调排水管排放；空调安装应按物业项目部统一规定的位置进行摆放，冷凝水接入空调排水管集中排放，不得散排；油烟必须排入排烟道。

10.不能将废弃涂料、油漆、清洗涂刷工具的废水直接倒入主排水管内，防止堵塞管道。因此而造成相邻管道堵塞以及渗水导致的财产损失，由本单元所有该户型装修的业主共同承担相应的费用。

11.不能在外墙安装遮阳蓬，挡雨板及太阳能热水器、晾衣架；装修中不得损伤建筑物及构筑物，并且不得改变楼宇的外观原貌。12.严禁拆改、封闭包装天然气管道。

13.项目统一规划防盗网规格和样式供业主选择，如有需要更换防盗门或安装防盗窗，必须由业主本人到项目客服中心进行报备，如未进行报备擅自更换，业主则自行承担相关损失。

14.在您购买空调时，必须先到户内确认空调位置，以及空调位的尺寸大小，以便后期的顺利安装。如在未确定空调位的大小时，就对空调进行购买，所出现的问题由业主本人自行承担。

.以上为本小区装修须知，为保证装修的顺利有序进行，望业主自觉遵守，积极配合。

*******小区客户服务中心