第一篇：物业年终业主公开信通用（共）
物业年终业主公开信通用
xxx物业：
你们好！
我们是xx花园的业主，5月15日上午，8号楼一位业主出差在外，其母亲出门散步至8号楼门前花园时，由于膝关节损伤，产生剧烈疼痛，只能靠手中的木棍勉强支撑身体。此时，8号楼1门保洁员xxx阿姨见状立即上前搀扶，并贴心询问，在得知她无法正常行走后，xxx阿姨放下手中的保洁工具，小跑至超市借来一辆小车，并在见状赶来的4号楼1门保洁员张恒叶阿姨的协助下，主动将业主母亲送去了附近医院检查治疗。
然而，门诊检查要上三楼，医院又没有电梯，两位阿姨相互搀扶着业主母亲用十分钟才登上三楼，直至上午10点才完成检查，并送业主母亲回了家。当得知消息后，业主第一时间在微信群中传递了这一正能量消息，并赢得了其他业主的点赞支持，多位业主反映，xxx及xxx阿姨工作认真负责，所辖楼道整洁、干净，在业主平时上班不在家期间，还曾多次帮助业主家里的'老人和孩子。我们对两位阿姨的辛勤工作与乐于助人表示衷心的感谢。
作为xxx万名业主中的一员，我们从20xx年入住至今，看到了xxx物业管理团队的不懈努力，小区环境及卫生从业主的质疑声中逐步走了出来，并赢得了多数业主的认可和赞扬。而以xxx、xxx两位保洁阿姨为代表的xxx物业保洁团队更是与业主亲如邻里，体现了xxx物业管理团队始终坚持的业主至上的理念，我们对此表示诚挚的谢意。
希望物业管理团队不断弘扬xxx、xxx阿姨这种乐于助人、无私奉献的精神，我们谨代表我们的家人、孩子对他们再次表示感谢，谢谢他们的辛勤工作，谢谢他们的无私帮助，我们将一如既往支持xxx物业团队的工作，共同为维护和创建一个温馨的“城”、一个和谐的“家”。谢谢！
此致
敬礼！
感谢人：xxx
日期：xxxx年xx月xx日
第二篇：永乐家园业主拒绝缴纳物业公开信
永乐家园业主集体拒绝缴纳物业费情况说明
致：长信社区，物业办，城乡建设局，政府办
我们是永乐家园的业主，自我们入住永乐家园以来，永乐家园的戴维斯物业服务公司不能很好的给我们提供最基本的物业服务，具体表现如下
一：不能和好的养护小区内的树木和绿地，以致小区内大量的树木枯死，绿地大面积裸露。
二：保安服务意识差，不能积极的服务于业主，使业主经常和保安发生冲突。
三：对小区业主提出的水管排水问题不能及时处理，互相推诿。四：业主饮用自来水管有时出水脏污，无法食用，业主质疑物业是否按时清洗二次供水水箱！（按照疾控中心的要求，每季度物业公司要对二次供水水箱水质送检，水质经检验后，疾控中心会出具相应的检测报告，可是物业公司不能出具水箱水质季度检测安全饮用报告）五：不能有效的管制院内电动车和非机动车辆有序排放，许多电动车私自拉线充电给小区内造成安全隐患。
六，小区内物业服务公司所提供的下沉式垃圾桶制作粗燥,下雨天垃圾桶漂浮于坑面,垃圾桶无法加盖,垃圾桶小而且少,导致小区脏乱差
七：监控室内监控设备不能全方位对小区实施监控，盲点多，而且若干监控设备有问题不及时维修，以至于许多突发事件发生后，无法调阅视频资料。
八：按照物业给业主做交房手续时，物业发放给（永乐家园项目临时管理规约）中的相关说明，我们广大业主应该有一个500平米左右的文体活动室，2500平米非机动车辆地下停车区，到目前为止我们广大业主没有见到此配套设施（经调阅了永乐家园建设规划图，图上明确由此配套设施说明）
九：地下车库大面积漏水，不能积极的催促开发商开展有效维修，使墙面受损和对地基的安全造成隐患。
十：小区内曾经发生火灾，消防管道缺水，无法有效提供灭火水源，致使火情没能有效控制。
鉴于以上情况所列的若干事宜，广大业主已经向物业公司反映了很长时间，但是到目前为止戴维斯的依旧我行我素，丝毫没有改善服务态度的意识，鉴于以上原因，我们广大业主认为，我们缴纳物业费是为了购买物业服务，是为了让物业公司提供优质的物业服务于我们业主，但是目前戴维斯物业公司提供的服务不能物有所值，所以我们广大业主拒绝缴纳物业费！更重要的是我们广大业主现在质疑戴维斯物业公司服务资质是否合法有效，是否在物业办备案！
此致
敬礼
****年**月**日
永乐家园小区内脏乱差图片示列
1，开发商正在维修大面积开裂的外墙以及掉落的瓷砖，2，维修时的建筑垃圾堆满院落, 给小区的美化以及广大业主出行造成了不便.3 裸露的绿地和枯死的树木，以及杂草丛生的院落
4.物业公司不能对垃圾及时清理，造成小区脏污不堪
5杂乱无序排放在院内的车辆 自来水管流出脏污的饮用水
7正在露水的地下车库墙面
8地下车库消防水管道爆裂，车库大面积被淹
8下雨天漂浮起来的简易粗燥的下沉垃圾桶
9被损坏的地下车库廊顶，至今没有修复
地下车库地面浸泡在水中
正在滴水的地下车库
正在滴水的地下车库
没有经过业主同意私自设立的收费广告牌
第三篇：物业接待业主
物业接待业主（或客人）
礼仪规范
1、业主（或客人）上门：
a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。
2、起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。
3、业主（或客人）说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”
b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。
4、与业主交谈：
a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。
5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
注：
1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到
2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。
3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。
① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。
4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。
物业上门服务礼仪规范
1、上门准备：
a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。
2、敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”
4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。
5、进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。
d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。
6、告辞：
a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。
b.主动为业主带上门。
物业工程人员入室服务
礼仪规范
1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。
2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。
3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。
4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。
5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。
6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。
7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。
8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。
9、严禁酒后登门工作。
第四篇：物业业主公约范本
物业业主公约范本
一、总则
为加强物业公司管理水平，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护社区公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。全体业主/住户均须自觉遵守，并据此享受权利，履行义务。
一、物业基本情况
1．本物业管理区域内物业的基本情况：
物业名称；
座落位置；
物业类型；
占地面积；
建筑面积；
住宅面积。
2．根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：
（1）由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；
（2）由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；
（3）由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。
二、物业使用
1．业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用。
2．业主应遵守法律、法规的相关规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
3．业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理部门。
4．业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理部门，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。
5．业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。本物业管理区域的装饰装修不得在午休与晚上八点之后的时间内施工。
6．因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
7．业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。
8．业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理部门指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
9．业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。
10．本小区内禁止下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
（4）损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；
（5）在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物，高空抛物；
（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；
（7）践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林建筑；
（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；
（9）影响市容的乱搭、乱贴、乱挂，或设立广告牌；
（10）随意停放车辆；
（11）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；
（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
（13）在小区内大声喧哗（业主会议与集体活动除外）；
（14）深夜（零点以后）与清晨（早上7点前）在家中播放大音量音乐；
（15）法律、法规禁止的其他行为。
11．业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反政府有关规定，并应遵守以下约定：
（1）及时清理所饲养动物在公共场所留下的粪便；
（2）照顾好所饲养动物，使其不得影响邻居的休息生活；
（3）管理好所饲养动物，使其不得伤害他人。
三、物业的维修养护
1．业主对物业专有部分的装修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
2．因维修、养护物业设备确需进入其他业主的物业专有部分时，业主或物业公司应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。
3．相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。
4．发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业公司可向相邻业主说明情况，在居委会或派出所监督下进入相关业主的物业专有部分进行维修。事后应及时通知相关业主并做好善后工作。
5．因维修养护物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位、小区物业管理处和业委会的同意，并在约定期限内恢复原状。
6．建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。
7．本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。
四、违约责任和违约纠纷的解决
1．业主应自觉遵守本公约的各项规定，违反本公约造成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的应负赔偿责任。
2．对业主违反公约的行为，相关业主、物业管理部门可督促其改正；协商调解不成的，可提起诉讼；违反相关法规政策的，报告有关部门。
3．业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理部门。物业管理部门对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。
4．业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门进行处理。
5．业主不按规定缴纳管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金罚款；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴纳的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。
五、注意事项
1．本公约如有与法律、法规、部门规章和规范性文件相抵触的条款，该条款无效，但不影响其他条款的有效性。
2．公约制定人对本公约负有解释义务。在业主大会成立前，不得对本公约进行修改。业主大会成立后，由业主大会重新审议制定业主公约。
3．业主大会通过的业主公约生效时，本公约自然终止。
承诺书
本人为_______________（物业名称及具体位置，以下称该物业）的买受人，为维护××小区全体业主的共同利益，本人声明如下：
1．确认已详细阅读本公约；
2．同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本公约；
3．本人同意承担违反本公约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本公约的行为承担连带责任；
4．本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本公约承诺书并送交本小区物业管理处，物业管理处收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。
5．本人承诺遵守本小区全体业主大会对本公约的其他修改。
承诺人（签字）：
日期：年月日
第五篇：致小区全体业主的公开信
尊敬的小区全体业主：
大家好！
xx富民广场小区正式交付使用，至今已近3年，入住户达230多户，占总住户数的77%，我们很高兴能有缘和大家生活在同一片天空下。常言道“远亲不如近邻”，希望大家在今后的生活中相互体谅、相互帮助，彼此能成为好邻居、好朋友。
大家知道，我们富民小区业主大会、业主委员会至今尚未召开和成立，小区在建设和管理上还不规范，邻里间、业主与物业公司间出现了一些不协调、不和谐的音符，业主与开发商之间也存在一些亟待解决的问题。与其个人喋喋不休、无休无止的“呐喊”，不如实实在在地组织起来，召开业主大会，成立业主委员会，依靠大家的智慧和力量共同建设小区，密切邻里关系，协调解决与物业公司及开发商的问题。正因为如此，我们发出这封公开信，一是希望将广大业主召集到一起，共同商讨小区中存在的问题，并促成业主委员会的早日成立；二是希望借这个机会给大家提供一个交流和沟通的平台。
可喜的是，在辖区街道办事处和居委会等有关部门的大力支持下，在众多小区业主的热心关注下，在永诚物业公司的通力配合下，我们富民广场小区业主大会即将召开，届时希望全体小区业主都能参加大会，积极参与支小区建设中来，有了业主们的支持和参与，建设“平安小区”，构建和谐社会的目标就一定能够实现。
“小区是我家，建设靠大家”！富民小区是我们广大业主自己生活的空间，需要大家去用心呵护，希望我们能走到一起，关注小区的成长，关注小区的建设，维护自身的合法权益。让我们携起手来，共同去努力创造一个安全、整洁、文明、和谐的小区吧！
xx富民广场小区业主大会筹备组
～年7月1日
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