幼儿园如何获得家长的信任（本站推荐）

第一篇：幼儿园如何获得家长的信任（本站推荐）

幼儿园如何获得家长的信任

田家寨幼儿园 张彦荣

《幼儿园教育指导纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。但是当家长面对年轻的班主任老师，往往产生疑虑，我们的孩子交给他们，行吗？年轻的班主任得不到家长的信任，更难得到家长的支持与理解，家长工作很难开展。那么作为年轻的班主任，我们如何获得家长的信任，帮助我们开展班级活动，共同帮助幼儿成长呢，下面是我对这个问题的几点思考。

一、处处留心，注意积累。

教师要作好家长工作，有效地帮助家长提高教育水平，教师要注重自我提高。只有当教师不断更新教育观念，进一步充实有关幼儿发展与教育方面的知识，掌握更多适宜有效的教育策略和方法，家长才会对教师产生信任。谈到自我提高，很多教师会想到听讲座，看专业书籍，这似乎需要一定的时间和机会，我的建议是处处留心、注意积累。

1、留意电视节目中、报纸等媒体中的教育栏目。

我们每天都会看电视、报纸，在这些媒体中同样有着很多可以学习的教育知识。当幼儿第一次踏入幼儿园，很多幼儿会产生恐惧，不愿上幼儿园。很多家长都不理解，为什么自己的宝宝不愿上幼儿园呢，是不是老师对我们宝宝不好，还是小朋友们欺负我们的宝宝呢？让家长放心，但任打消不了一些家长的顾虑。有一个幼儿教育专家是这么解释的，“很多幼儿都会不愿上幼儿园，那是因为幼儿园不自由。” 是的，幼儿在幼儿园里需要准守一些规定，如上课不能随意讲话，玩玩具时不能只想着自己一个人玩，需要和其他幼儿共同玩等等。听了专家的解释，我立即理解了，并再次和其他家长进行交流，帮助他们了解幼儿的思想。

2、遇到问题，多向老教师询问，讨教经验。在带班的过程中，我们会遇到很多特殊的幼儿和家长，怎么对待这些问题，我们可以直接向身边的老教师讨教经验。托班幼儿刚入园的时候，会经历一个哭闹适应期，大部分幼儿通过一两个星期时间，都会慢慢适应。等孩子适应了，再全天放在幼儿园里。听了其他老师的建议，我和家长进行沟通，告诉他们孩子的现状，并提出了解决的办法。

二、主动出击，定期沟通。

作为班主任老师，我们需要了解每一个幼儿的特点，也需要和家长主动的进行沟通，让家长了解他的宝宝在幼儿园的表现，理解、支持教师的工作。

1、接送时的简短谈话。

个别谈话是进行家长工作最简便、最经常、最及时的方法,教师可以用家长到园接送孩子的时间与家长交谈有关教育孩子的情况,向家长反映问题,提出要求,商讨解决的方法。这种谈话,时间比较短,因此,内容不宜过多,必要时可以另约时间作较长时间的谈话。家长非常关注幼儿的生活细节，每天都要问宝宝的饭吃了没有，宝宝睡觉好吗，睡了多久等问题。针对这样的家长，老师们在每天接送的时候，都会不厌其烦地主动和家长沟通今天宝宝在幼儿园的生活情况，饭吃了多少，睡觉怎样，当孩子有点滴进步，都会立即告诉家长，让家长感受到老师对宝宝的关心。

2、有效全面的家访。

家庭访问是家园联系常用的一种重要方式。家庭访问的目的在于深入了解幼儿在家中的真实情况,家长对幼儿教育的认识、态度和方法,家庭及其周围环境对幼儿身心发展的影响,针对个别幼儿的具体表现,与家长共同商讨教育幼儿的措施,以及介绍幼儿在幼儿园的成绩、进步与存在的问题,争取家长与幼儿园的密切合作。家庭访问体现着幼儿教师对幼儿的亲切关怀,对家长的尊重与理解,对顺利完成该年班教育任务的强烈责 2 任感。通过家访，家长非常感谢老师提供的育儿方法，也很支持教师的工作。

三、诚恳邀请，参与讨论。

1、参与幼儿园教育活动。怎样让家长更好的理解幼儿园的生活，支持教师的工作，最好的方法就是请家长直接参与到我们幼儿园的活动中，让他们有更多的了解。幼儿家长参与幼儿园教育活动较为普遍的形式有：在“开放日”幼儿家长来园观摩和参与幼儿园的教育活动；节日参与家园同乐活动；参观活动以及参加幼儿园的开学、毕业典礼等活动。

2、共同讨论育儿经验。

现在的家长对幼儿教育都非常的重视，也有许多先进的教育思想和实际有效的经验，不仅教师可以从中获益很多，而且家长之间也可以互相交流，经验分享。针对这一情况，我们在组织家长会的时候，加入了共同交流育儿经验这一环节。老师先征集了一些家长们比较关注的热点问题，然后请一些做得好的家长进行交流发言。在家教经验交流会上，家长畅所欲言，各抒己见，他们摆观点、波经验，讲得具体实在、生动亲切，有理有据，说服力强。还进行了一些记录。通过共同讨论，家长与家长之间，家长与老师之间更加熟悉，更加友好、热情。

四、沟通方式，语言艺术。

家长工作是一种艺术，如果应用恰当往往会起到事半功倍的效果。针对不同的家长，应改采用不同的沟通方式，这样才能更好的得到家长的理解和支持。

1、用真诚换取家长的信任。

幼儿教育要为其家长服务，解决家长的后顾之忧。作为幼儿园的管理层次就把家长对老师的评价作为评价老师工作的一个方面，因此，不少老师为了讨好家长的欢心，千方百计去迎合家长的需要，不管他们的要求正确与否、合理与否等，这样给家长工作带来很大的困难，造成不 3 少的家长对老师不尊重，瞧不起。作为一名新时期的幼儿教师，就要有强烈的责任感和角色意识，即明确自己在家长沟通工作中承担的任务，那就是建构心灵桥梁，让家园关系更好沟通。面对每天幼儿园发生的一切事情，教师要勇于面对，有信心和勇气，去解决，不要瞻前顾后，只要自己做的事情是公正、平等、对得起孩子，用自己的真诚去换取家长的信任，任何事情家长都会理解的。

2、不能莽撞，必要时要智取。

教师是幼儿园与家庭的纽带，教师的家长沟通工作关系到教育的成功与否，在做家长工作的同时，切忌不要莽撞、冲动，凭一时的兴趣，必要时通过智取来解决。但是其实很多家长可能并不相信老师说的话。可见，处理家长问题，是需要一定的智慧的。

3、说话要有艺术性。

在与家长交流时，教师说话一定要有艺术性。可采取先说孩子好的方面，再说到孩子不足或需要改进的方面，让家长可接受。或者是，先从其他的教育事例入手，再找到切入点和突破口进行交流。这种交流方式便于家长接受老师的意见、建议，同时让家长看出老师教育的艺术性和老师的层次水平，更加从小事去了解老师的一面，从而尊重老师、支持老师、配合老师的教育，达到更好的家园共育，促进儿童的发展。《幼儿教育》上曾有一句话这样说：“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”虽然家长因各自身份、素质不同，言行举止也各不相同，但他（她）们和老师有一个共同的方向：爱孩子。家长工作沟通的艺术方式、方法很多，除了我们经常运用的面谈、电访、家访、教育活动等，最重要的是用教师的真心、幼教经验、科学育儿知识去换取家长的信任，这样家长工作就迎韧而解，不难做了。

第二篇：九大技巧让幼师获得家长信任

九大技巧让幼师获得家长信任

《幼儿园教育指导纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿园教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。但是当家长面对年轻的班主任老师，往往产生疑虑，我们的孩子交给他们，行吗？年轻的班主任得不到家长的信任，更难得到家长的支持与理解，家长工作很难开展。那么作为年轻的班主任，我们如何获得家长的信任，帮助我们开展班级活动，共同帮助幼儿成长呢？

一、处处留心，注意积累。

教师要作好家长工作，有效地帮助家长提高教育水平，教师要注重自我提高。只有当教师不断更新教育观念，进一步充实有关幼儿发展与教育方面的知识，掌握更多适宜有效的教育策略和方法，家长才会对教师产生信任。谈到自我提高，很多教师会想到听讲座，看专业书籍，这似乎需要一定的时间和机会，我的建议是处处留心、注意积累。

1、留意电视节目中、报纸等媒体中的教育栏目：我们每天都会看电视、报纸，在这些媒体中同样有着很多可以学习的教育知识。当幼儿第一次踏入幼儿园，很多幼儿会产生恐惧，不愿上幼儿园。很多家长都不理解，为什么自己的宝宝不愿上幼儿园呢，是不是老师对我们宝宝不好，还是小朋友们欺负我们的宝宝呢？让家长放心，但任打消不了一些家长的顾虑。有一个幼儿教育专家是这么解释的，“很多幼儿都会不愿上幼儿园，那是因为幼儿园不自由。” 是的，幼儿在幼儿园里需要准守一些规定，如上课不能随意讲话，玩玩具时不能只想着自己一个人玩，需要和其他幼儿共同玩等等。听了专家的解释，我立即理解了，并再次和其他家长进行交流，帮助他们了解幼儿的思想。

2、遇到问题，多向老教师询问，讨教经验：在带班的过程中，我们会遇到很多特殊的幼儿和家长，怎么对待这些问题，我们可以直接向身边的老教师讨教经验。托班幼儿刚入园的时候，会经历一个哭闹适应期，大部分幼儿通过一两个星期时间，都会慢慢适应。等孩子适应了，再全天放在幼儿园里。听了其他老师的建议，我和家长进行沟通，告诉他们孩子的现状，并提出了解决的办法。

二、主动出击，定期沟通。

作为班主任老师，我们需要了解每一个幼儿的特点，也需要和家长主动的进行沟通，让家长了解他的宝宝在幼儿园的表现，理解、支持教师的工作，可使用免费家园共育平台贝聊，让家长与老师沟通无障碍。

3、接送时的简短谈话：个别谈话是进行家长工作最简便、最经常、最及时的方法,教师可以用家长到园接送孩子的时间与家长交谈有关教育孩子的情况,向家长反映问题,提出要求,商讨解决的方法。这种谈话,时间比较短,因此,内容不宜过多,必要时可以另约时间作较长时间的谈话。家长非常关注幼儿的生活细节，每天都要问宝宝的饭吃了没有，宝宝睡觉好吗，睡了多久等问题。针对这样的家长，老师们在每天接送的时候，都会不厌其烦地主动和家长沟通今天宝宝在幼儿园的生活情况，饭吃了多少，睡觉怎样，当孩子有点滴进步，都会立即告诉家长，让家长感受到老师对宝宝的关心。

4、有效全面的家访：家庭访问是家园联系常用的一种重要方式。家庭访问的目的在于深入了解幼儿在家中的真实情况,家长对幼儿教育的认识、态度和方法,家庭及其周围环境对幼儿身心发展的影响,针对个别幼儿的具体表现,与家长共同商讨教育幼儿的措施,以及介绍幼儿在幼儿园的成绩、进步与存在的问题,争取家长与幼儿园的密切合作。家庭访问体现着幼儿教师对幼儿的亲切关怀,对家长的尊重与理解,对顺利完成该年班教育任务的强烈责任感。通过家访，家长非常感谢老师提供的育儿方法，也很支持教师的工作。

三、诚恳邀请，参与讨论。

5、参与幼儿园教育活动：怎样让家长更好的理解幼儿园的生活，支持教师的工作，最好的方法就是请家长直接参与到我们幼儿园的活动中，让他们有更多的了解。幼儿家长参与幼儿园教育活动较为普遍的形式有：在“开放日”幼儿家长来园观摩和参与幼儿园的教育活动；节日参与家园同乐活动；参观活动以及参加幼儿园的开学、毕业典礼等活动。

6、共同讨论育儿经验：现在的家长对幼儿教育都非常的重视，也有许多先进的教育思想和实际有效的经验，不仅教师可以从中获益很多，而且家长之间也可以互相交流，经验分享。针对这一情况，我们在组织家长会的时候，加入了共同交流育儿经验这一环节。老师先征集了一些家长们比较关注的热点问题，然后请一些做得好的家长进行交流发言。在家教经验交流会上，家长畅所欲言，各抒己见，他们摆观点、波经验，讲得具体实在、生动亲切，有理有据，说服力强。还进行了一些记录。通过共同讨论，家长与家长之间，家长与老师之间更加熟悉，更加友好、热情。

四、沟通方式，语言艺术。

家长工作是一种艺术，如果应用恰当往往会起到事半功倍的效果。针对不同的家长，应改采用不同的沟通方式，这样才能更好的得到家长的理解和支持。

7、用真诚换取家长的信任：幼儿教育要为其家长服务，解决家长的后顾之忧。作为幼儿园的管理层次就把家长对老师的评价作为评价老师工作的一个方面，因此，不少老师为了讨好家长的欢心，千方百计去迎合家长的需要，不管他们的要求正确与否、合理与否等，这样给家长工作带来很大的困难，造成不少的家长对老师不尊重，瞧不起。作为一名新时期的幼儿教师，就要有强烈的责任感和角色意识，即明确自己在家长沟通工作中承担的任务，那就是建构心灵桥梁，让家园关系更好沟通。面对每天幼儿园发生的一切事情，教师要勇于面对，有信心和勇气，去解决，不要瞻前顾后，只要自己做的事情是公正、平等、对得起孩子，用自己的真诚去换取家长的信任，任何事情家长都会理解的。

8、不能莽撞，必要时要智取：教师是幼儿园与家庭的纽带，教师的家长沟通工作关系到教育的成功与否，在做家长工作的同时，切忌不要莽撞、冲动，凭一时的兴趣，必要时通过智取来解决。但是其实很多家长可能并不相信老师说的话。可见，处理家长问题，是需要一定的智慧的。

9、说话要有艺术性：在与家长交流时，教师说话一定要有艺术性。可采取先说孩子好的方面，再说到孩子不足或需要改进的方面，让家长可接受。或者是，先从其他的教育事例入手，再找到切入点和突破口进行交流。这种交流方式便于家长接受老师的意见、建议，同时让家长看出老师教育的艺术性和老师的层次水平，更加从小事去了解老师的一面，从而尊重老师、支持老师、配合老师的教育，达到更好的家园共育，促进儿童的发展。贝聊，是你值得信赖的免费家园共育平台。

《幼儿教育》上曾有一句话这样说：“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”虽然家长因各自身份、素质不同，言行举止也各不相同，但他（她）们和老师有一个共同的方向：爱孩子。家长工作沟通的艺术方式、方法很多，除了我们经常运用的面谈、电访、家访、教育活动等，最方便的是使用家园沟通APP贝聊，让家长和幼儿园互动起来，这样家长工作就迎韧而解，不难做了。

第三篇：博学是教师获得学生信任

博学是教师获得学生信任，佩服，亲其师信其道的最佳途径。读一些与教学相关的书，不但使我们的思维更加开阔，而且我们的素养也会相应提高。

作为一名教师，不仅要博学，而且更应该细心研读与教学相关的书，如《心理学》《教育学》等方面的书籍。《妈妈的心有多高》、《哈佛女孩》、《思维与智慧》、《智慧背囊》等书都是与教学相关的极品，不但能陶冶情操，而且会给人们精神食粮。教师在书中汲取营养，把这些书中的知识变成自己备课内容的重要组成部分，这样既能丰富我们的课堂，又能提高学生各方面的素养。从与教学相关的书中获取知识，指导教学，指导教育！

书是我们人类进步的阶梯，作为一名人民教师，多读一些与教学相关的书籍，尤其是关于教育学、心理学等方面的书籍，对我们的教学定会有百利而无一害！在使学生能够轻松的掌握相关教学内容的同时，教师也获取了各方面的营养，使教师不仅仅是教书匠，而且是一名心理学家！教育家！

给教师的一百条建议读书笔记河工刘苏霍姆林斯基在给教师的一百条建议一书中写道每天不间断地读书，跟书籍结下终生的友谊。他在告诉我们作为人类灵魂的工程师需要用阅读来提升自己。一个有丰富内涵的人，是一个有魅力的人，同样，一个有丰富内涵的教师，也是一个有魅力的教师！，的确，我们教给学生的那点基础知识，只是沧海一粟，教师要想提高自己的教育水平，在教学得心应手，就需要持之以恒地读书，不断地补充自己的知识的储备，不断地提高自己社会实践的能力，使自己的知识海洋变得越来越宽广。教师需要读一些教育理论书籍，通过读书可以加深自身底蕴，提高自身学养。因为今天的读书体验就是明天的课堂实践。只有老师的知识丰富了，知识面广了，领悟能力强了，我们才能在课堂上如鱼得水，游刃有余，课堂才能精彩纷呈。学生就会在享受中学习，教师也回在享受中轻松施教。记得有位名人说过世界上最动人的皱眉是在读书深思的刹那，世界上最自然的微笑是在读书时那会心的微笑。每当恬淡的黄昏，或是静谧的夜晚，我们可以倚在床的一角，手捧一本书痴痴地读着文字，就似读春季的鸟语花香。读夏季的雷鸣雨飘。读秋季的梧桐落叶。读冬季的冰封雪塑。读也读不尽的柔情。正是有了如此宁静的心境，我学会了欣赏班级里的每个孩子。书籍是人类的朋友。书如泉，每一掬都是清爽的。书如歌，每一拍都是优美的。书如诗，每一行都是热烈的。书如酒，每一滴都是醉人的。教师是一份神圣而又平凡的职业，教师的工作却是繁琐忙碌的。要想在平凡的工作中做出出色的事情，必须得沉得下心，耐得住寂寞。而读书可以让我们淡泊而明志，宁静而致远。我们也可以在书中随意想象，想象姹紫嫣红，宁静而明丽的春天；想象热情似火，生命旺盛的夏天；想象碧云天，黄花地，西风紧，北雁南飞的秋天；想象玉洁冰清，充满希望的冬天。书是一种美好的表达方式，难道你不曾为蒹荚苍苍，白露为霜，所谓伊人，在水一方。而感动吗？

难道你不曾有过沧海月明珠有泪，蓝田日暖玉生烟。的感叹吗？当我们真正读有所得的时候，也便会用一颗感恩的心。因为感恩，你才有爱心，才会爱生活，爱从事的工作；有了爱心，才能长智慧，因为你的心在哪里，你的智慧就在哪里；有了爱心，你才会努力，才会勤奋，才会反思，才会坚持，才会成长八台小学

第四篇：领导者如何带领好团队,获得团队信任？

领导者如何带领好团队，获得团队信任？

--明阳天下拓展培训

1、什么是团队？

团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。

无论是个体还是团队，没有目标，远景，就失去了努力的意义，一个清晰的目标会吸引众人加入一个团队，而这个目标通常是个体难以实现，或者实现起来没有团队那么有效率，那么有成就感。

一起努力，则隐含着这样一个概念，个体的努力无法相比团队努力的果效。更深远的，团队的成功可以让个体更充分的实现个体的价值。

“一群人，毫无疑问是说多个人。但是一群人可以是乌合之众，也可以高效有战斗力的集体。对于团队来说每个人都应该认可并尊重的一个重要的原则是： There is no I in a team，but there are M and E.虽然看起来像是语言游戏，可是背后的概念是非常重要的。主语地位的我，要让位于团队的我们，我只是团队中的一员，一部分，做宾语而不是作主语。

事实上，世界上80%的团队都不能算是成功的团队，而且有两种团队特别容易失败：

1、整个团队都是由聪明人组成的。

2、整个团队都是由个性相近的人组成的。而这两种团队，恰恰是我们在商业环境下组建团队的一种倾向性标准。

2、团队关键因素：

一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的因素——领导、沟通、尊重、游戏规则、学习思考、人际互动——决定着团队的命运。

2.1团队领导

作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗？在《高效团队24 法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯。隆巴迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界管理者所敬佩。其实，一支球队所面临的考验和危机，也类似发生在一个公司中。任何团队的领导者，首先要认清自己的能力，然后培养自己的品德和诚信，向队员灌输求胜的意念，激励他们发挥出超越体能和职能所能承受的能力，那么他所领导的这支团队才可能有所收获。

一个领导者在认清自己的优势和缺陷之时，首先就要问自己一些难以回答的问题：你的生活中有没有一个至高无上、愿意全身心投入的目标？一个让你所做的一切都有意义的目标？爱默生曾经说过，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我对什么有所了解？我难以逃避责任的事情又是什么？”要想成为高效的领导者，必须勇于承担责任，这就需要有破釜沉舟的勇气。不要相信那些瞬间成功的神话。或许当我们为那些看似不费吹灰之力就功成名就的人庆贺时，往往忽略了他们中的很多人已经精疲力竭。对于领导者来说，最重要的一点，就是要记住，成功是惟一结果，也是你的领导才能所带来的最终结果。

2.2沟通

沟通工作是当今社会最频繁的事情之一，客户沟通活动中所包含的因素通常也会出现在冒险活动中，比如计划、组织、为那些决定性时刻作好准备。只有在合适的时间作合适的事情，成功沟通才会实现。《客户沟通24原则》的作者、全球著名客户管理专家弗尼斯指出，客户才是最终的购买者，所以每一次洽谈的目标应该是客户会采取什么样的行动，而不是沟通人员会采取什么举措。在与客户打交道的过程中，沟通人员要着眼于成为专业人员。你获得哪个名牌大学的学位或者具有什么头衔，并不能保证你就能成为一名专业人员，你今天所做的事，也只能让你在今天称得上是专业人员。一位专业的沟通人员应该十分清楚，什么是客户感兴趣的、什么是不感兴趣的、什么是可能感兴趣的、什么是绝对避免不要提的情况。在与客户的沟通过程中，不可避免地会出现难以解决的问题，一位专业的沟通人员会主动把问题提出来，并且站在客户的角度提出最优方案。而且，专业人员会试着打破客户之间的业务障碍，用一种朋友的心态与客户沟通，这样既赢得了客户的信任，也为老板赢得了市场份额。

沟通。沟通说起来简单，实践起来困难。比如说在网络的环境下。对于学习来说论坛不是一个最有效的沟通方式。在技术类的论坛上，你常会发现，一个人技术上的长进更多发生在他在论坛中看得多，说得少，思考得勤，回复得精，尊重别人多，要求自尊少的阶段。这一点也不奇怪，因为沟通中重要的是听，而不是说，对应论坛来说，就是，看和读，而不是急于表达自己。好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对方表达的方式，争论的焦点在于观点的内容，而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对方如何使用中文。上帝毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。

2.3尊重

尊重是一种认可，尊重包括批评和自我批评，但是团队中最容易发生的一个陷阱，却是对领导的个人崇拜。中国是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出偶像。因着每人的经验和阅历的不同，各自的偶像当然就不一样，于是团队中很容易形成不同的派别和小团体，这不是说不许每个人保持各自的喜好，而是不让自己的感觉蒙蔽你的双眼。尊重和偶像的建立是无缘的。团队需要尊重，不需要偶像。

2.4制定游戏规则。

团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何的表现，团队的利益要高于个体的利益。这点也是很不容易让人接受的一点。所以作为团队的leader，掌握好团队和个体的平衡，需要的是大智慧。规则制定是为了明确团队中每个成员的角色，每个人都做自己最擅长的工作，每个人都平等，而且同样重要。2.5学习和思考。

团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成长，共同分享。

2.6人际互动

在《职场人际24戒律》一书中，雷克。布林克曼博士列出了10种最不受欢迎的行为类型。他们分别是：

1、坦克型的人：激进而冷酷会采取任何手段，毫不犹豫地消灭所有阻碍。

2、狙击手型的人：会因为某种原因把你作为怨恨的对象，专挑你的缺点。

3、手榴弹型的人：喜欢大发脾气，与现有的环境格格不入。

4、万事通型的人：滔滔不绝、口若悬河，但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。

5、假万事通型的人：所知不多，但是他们自己却从不这么认为。

6、好好先生型的人：表达赞成时非常快，发表自己的观点时却吞吞吐吐。

7、犹豫不决型的人：在作重要决策时，总是不断推迟决定。

8、三缄其口型的人：绝不会告诉你想知道的任何事情，你永远都不会得到反馈。

9、否定型的人：总是很消极，把别人引入悲观和失望中去。

10、抱怨型的人：总是沉迷于自己的烦恼中，不断地抱怨。因此，无论你作为团队中的个体还是人力资源主管，都要看清自己是不是这样的人、自己有没有在犯这样的错误，然后努力发掘身边每个人的优点，使自己的表现更加出色，使自己的团队更有竞争力、更有凝聚力。

3、团队精神

3.1团队精神的基础 —— 挥洒个性

我们该培养什么样的团队精神呢？或许应该先搞清楚：什么是团队？

什么是团队？看起来这不像一个难以回答的问题。在今天，团队似乎随处可见，而人们也早已泛滥地使用这个词汇了。可如果我们深究：什么样的团队才能够使工作做得最出色、什么样的团队管理才能够真正提高团队的效率时，那就不是一件容易的事情了，这就必须要寻本溯源，回到对“团队”的再理解上来。

《团队的智慧》的两位国际知名作者琼。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。

我们再来看看韦尔奇提到的典型团队——运动团队，不难发现：其一，团队最基本的成分——团队成员，是经过选拔组合的，是特意配备好的；其二，团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；其三，团队管理是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。这才是名副其实的团队。

这样，团队与一般性集团鲜明的差别就显现出来了——创造团队业绩。团队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果，一句话，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。

也就是说，我们最不可忽视的团队高效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。

3.2团队精神的核心 —— 协同合作

当然，我们不能忘记团队的根本功能或作用，即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。

于是，团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验，这就是协作精神。如果没有鲁本对自己工作岗位的深切了解和认识，没有他执着的工作协作精神，韦尔奇还会是今天GE里的这个韦尔奇吗？

我们可以再看一个生动的例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。

可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

3.3团队精神的境界 —— 凝聚力

至此，我们要问，团队精神的最高境界是什么？是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。

在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观。我们很难想象在没有展示自我机会的集团里能形成真正的向心力；同样我们也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

那么究竟什么是团队精神？我们是否可以说就是在企业里有这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。

4、如何打造团队精神？

团队精神如今已经成为雇主口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。雇主往往会说：“希望大家把公司当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。”这句话听起来很动听，却显得一厢情愿，每个雇员不可能在其内心把别人的公司当成自己的，他们很清楚谁是老板。

4.1营造相互信任的组织氛围

有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。

4.2态度并不能决定一切

刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的？是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。

4.3在组织内慎用惩罚

从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。

4.4建立有效的沟通机制

理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你！”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静！一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”

5、如何领导好团队？

很多人对团队的看法，只是一群人在一起工作而已，事实上，“团队”的概念不是那么简单。团队的组成发展在各个阶段各有不同的挑战，领导者的思维模式和沟通方式将主导团队的表现，并影响到这个团队的成败„„团队的发展，是周而复始的阶段。在这几个阶段中，我们应如何去维护和发展，使大家能够真正投入，并且在工作中有好的表现呢？

1、领导人应该将团队的表现作为最高的表现，而不是强调个人的英雄主义。

2、鼓励团队成员之间充分沟通，愿意表达，愿意分享。

3、让每个人都产生互相依赖的感觉，发展一个好的关系。

4、如果有问题发生时，应该列为专案，立即处理。

5、要求员工有随时做简报和口头报告的能力。

6、提供资源和协助，帮助全体成员成长。

7、领导者应清楚自己的角色定位，不要高高在上。

8、针对每个人对目标的承诺进行监控，但不是传统的管制方式。

9、透过工作的挑战、定期训练和生涯发展，来激发成员共同成长。

领导团队的方式

领导方式通常有五种不同模式：

第一种：人际关系导向，非常重视每个人的感觉，非常强调人际之间的沟通，强调人与人之间的关怀与接纳。

第二种：团队领导，强调每个人都参与，每个人都要发表意见，每个人对团队的发展都有所贡献。

第三种：中庸的管理，不过度要求，也不过度苛刻，对工作人员保持适度距离，这种动作只能维持中级的绩效，通常无法达到高目标。

第四种：完全以任务为导向，为完成任务不惜牺牲个人的感受，凡事以工作第一，不管个人的死活。军队就是这种任务型导向，以高压管理，工作规定得非常明确，完全是听命行事，以服从为导向。这种领导方式，对个人来说，常会有工作倦怠，职业疲倦，甚至有燃烧怠尽的感觉，这会使很多人逃离这种环境。

第五种：俱乐部的领导方式，大家非常欢乐，没有任务，非常轻松，没有工作压力，没有业绩的压力，这不是以任务为导向，只是联络感情。

归纳起来，要发展一个好的团队，首先，要有共同的价值观。这个团队之所以存在，是建立在某个价值的信念之下，大家愿意为此付出，成员之间彼此依赖。群体中每个人都愿意表达自己对事物的感受和感觉，他们不是被压抑的，可以充分表达自己的感想。每个成员也要对团队有承诺，既然被挑选到这个团队中，就要将自己的能力贡献出来，不能留一手，要竭尽心力，为团队创造绩效。

李开复在微博上支招：

1）坚定可靠：无论挑战挑战多大，在关键时刻，领导者扛住压力，随时都在，为团队付出，2）诚信一致：领导者兑现他们的诺言和约定；言行一致，从不一套做一套，3）信任团队：信任并放权给团队，才能获得团队的信任。信任是促使组织成功运作的润滑剂，管理大师华伦-班尼斯（Warren Bennis）说道。其实，领导不需要什么复杂的技巧或是理论，信任的关系才是最终的根本。

多一分用心，多一分信任

也许在不知不觉中，因为不小心的疏忽而伤害了团队，只要多用一点心，多做一些，就可避免不必要的误会。

1.不要期望每个人都是相同的，更不应期待别人和你一样。如果团队里的每一个人想法相同，根本无法产生集思广益的效果。想想自己有哪些缺点、缺乏哪些能力，然后找到正确的人来弥补这些缺点。唯有不一样才能产生刺激，创造有意义的互动，也才能真正产生好的想法。

2.不要只是批评，吝于赞美。批评别人容易，赞美别人难。一旦看到自己的属下做错了事，我们常常是不假思索的责怪对方的不是。也许是好意，但是在批评之余，也不要忘了给予建议，只有批评是非常不负责任的行为，不仅员工无法因此从错误中学习，反而因此不敢去尝试。当然，如果员工表现良好，身为主管的你更不要吝于赞美他。

3.不要忽略面对面沟通的机会。一旦担任主管的职务，留在办公室的时间势必减少，你必须透过电子邮件、电话、或是其它方式与员工沟通。但是，不要忘了，面对面沟通仍是最有效、最直接、最清楚的沟通方式，也更能让员工感受到你对他们的关心。

4.不要等到工作完成后才提出自己的想法。当然并不是要你时时刻刻盯着自己的员工，而是要在适当的时机或是当员工寻求你的意见时，确实提出自己的想法以及建议。如果等到一切都完成后再提出批评，其实是毫无意义的，对于员工来说，只会感觉更为挫折。

5.不要以为员工应该知道所有的事情。正如前面所说的，不要期待每一个人都和你有相同的想法，你希望他们达到什么样的要求或是目标，就必须明确说出来，不要想说：他应该知道„„。如果你不说，永远也不会有人知道。

6.不要担心员工会做不好。你应该抱持正面的想法，期待员工必定能有好的表现，达到你的要求，如果你相信他们的能力，必定会为他们的成果感到惊讶。信任员工，就能得到你要的结果。

7.不要只要求员工，不给予应有的资源。即使是最优秀的员工，也不可能不眠不休的长期保有好的成绩。有时候应该给予额外的时间、信息、训练、以及人力。

第五篇：鞠翔获得客户信任的心理学方法

盘一《获得客户信任的心理学方法》

一、具体化效应

二、ABC法

三、大量展示客户证言

四、军令状效应

五、刻板效应（定型作用）

六、更容易获得信任的人

光盘二《怎样使别人喜欢你的心理学》

一、言谈投机的心理技巧

二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要

四、小小的求助会拉近双方的心理距离

五、记住别人的姓名

六、谈论别人感兴趣的东西

光盘三《购买心理与动机分析》

一、理智购买动机

1、价格

2、售后服务

3、使用寿命

4、性能

5、安全性（可靠性）

二、情绪购买动机

1、（偷懒）省力

2、（赌博）需求

3、美的需求

4、自尊

5、效仿

6、占有欲

7、渴望与异性交往

8、健康长寿

9、好奇

10、创造欲

11、正义感及对他人的爱

12、恐惧

13、结论：购买动机十分复杂，要分清购买动机主与次，相应使用推销词

三、马斯洛需求层次论

1、生理需求

2、安全需求

4、尊重的需求

3、交际与爱的需求

5、自我实现的需求

光盘四《说服心理学》

一、说服心理概论

二、“启发说服法”原理及运用

三、“价值说服法”原理及运用

四、“好情绪链接法”原理及运用

五、“情绪感染原理”涵义及启示

光盘五《排除客户障碍（异议）的心理技巧》

一、客户障碍的本质：代表客户对产品或服务感兴趣

二、分清真假歧义，应用不同方法处理，许多障碍是客户为杀价需要而准备的假障碍

三、先发制人排除高频率障碍

四、优先考虑启发，其次考虑争论

五、重复对方的话可以吸引对方注意力并加深双方的认同感

六、确实需要直接了当的反驳时，也应把矛头指向第三者，这个第三者甚至可以根本不存在，是这个可恶的第三者向我们尊敬的客户散布了谣言

七、放弃无购买力的客户

八、不同产品的价格类比可以提高价格耐受力

九、价格分解可以提高价格耐受力

十、告诉对方改掉产品的缺点是有代价的光盘六《赞扬的艺术》

一、“赞扬”与“拍马”的区别

二、增强赞扬效果的方法

1、赞扬具体化

2、赞扬时口头语言与肢体语言一致

6、递进式赞扬

3、赞扬大优点时伴随着小缺点

4、引入他人，增强真实感

5、用写信（发短信）的方式表达淋漓尽致的赞扬，以避免尴尬

三、赞扬的误区

1、创造优点，胡乱赞扬

2、赞扬用语笼统抽象

四、赞扬的伦理

1、人的满足程度的提高是社会进步的标志

2、渴望被赏识是人的天性

3、赞扬性社会更幸福

光盘七《介绍产品吸引买主注意的十种方法》

一、相关原理

1、动态东西易引起人们注意

2、对比度大的东西易引起注意

3、与常规相反的言行

4、夸张（新奇）的东西易引人注目二、十种吸引注意力的方法

1、语言介绍

2、用产品开路

3、点明买主的利益

4、诱发好奇心

5、引起惊恐

6、提问

7、小礼品吸引

8、市场调查

9、恭维

10、演戏

三、禁语

1、生意如何

2、财运亨通、买卖兴隆

3、我路过，顺便来看看

光盘八《加深重要客户关系的25种方法》

一、用重要客户的名字命名你的大楼

二、亲笔向重要客户写感谢信

三、替客户订阅一份他可能喜爱或对他很有用处的杂志或报纸

四、在本公司餐厅里张贴重要客户的照片

五、给重要客户送一件你亲手制作的礼品

六、用重要客户的名字命名你公司的某个班组

光盘九《谈判时间、地点、人员选择》

一、谈判时间的选择

总原则：自己生理活动相对处于高潮的时间为佳

二、谈判地点的选择

总原则：选择对手心理易于振荡的地点为佳

三、单人谈判与多人谈判的利弊

1、单人谈判的好处

2、多人谈判的好处

3、助手的作用

四、当事人或领导是否应在场

光盘十《喊价与还价的心理技巧》

一、喊价与还价的原则

1、喊价要留有余地

2、让步要缓

3、喊价时态度要坚决，不应迟疑

4、喊价时有时应考虑对方让步可能需要台阶

5、喊价留有余地的界限

二、喊价强硬与商品种类的关系

三、喊价先后的总原则：先喊价比后喊价有利

光盘十一《束缚对方思维的心理技巧》

一、议程策略

二、局限策略

1、权利局限

2、技术局限

3、政策局限（法律局限）

三、“先例”策略

1、先例的分类

2、化解“先例”的原则

四、期限策略

五、争取合同起草权

光盘十二《谈判中施加压力的技巧》

一、制造竞争

二、提假要求

三、僵局

四、分化

五、既成事实 光盘十三《推销的实质》

一、功能理论：推销的实质是产品功能

二、需求满足论：推销的实质是需求满足

三、感觉论：推销的实质是让客户有好的感觉

四、辨析：“推销产品首先是推销自己”

光盘十四《客户投诉处理心理技巧》

一、处理客户投诉的任务

1、平息客户的怒火

2、力图变坏事为好事

3、作为客户代言人，督促内部整改

二、客户投诉处理六步骤法

1、略微显示吃惊（但不能用语言表示，只能用表情显示）

2、低位坐下

3、反馈式倾听

4、重复对方的话

5、指出对方的感受

6、诚意处理

三、其他辅助方法

四、忌语：“我们从来没有这种事。”

五、给顾客优惠并非永远是上策

六、客户投诉处理以后

光盘十五《成交技术》

一、直接成交法

二、迫选成交法

三、假定成交法

四、小点成交法

五、优惠成交法

六、期限成交法

七、时间成交法

八、中介成交法

九、其他辅助方法十、三大误区

光盘十六《肢体动作心理分析》

一、肢体语言的重要性

二、动作语言的影响是无意识的三、经典肢体动作心理分析

四、肢体语言表示的内容是大概率事件，但不是绝对的