《微笑天使倔强心》的读后感

第一篇：《微笑天使倔强心》的读后感

轻轻合上这本书，本就在眼眶里打转的泪珠夺眶而出。不知因为什么，本就砰砰跳的心跳得更加激烈了。仿佛我亲眼目睹了这书中的一个一个情节......

生活在江城吉庆街的程海诺是一个让人羡慕的女孩，容貌美丽，家境富裕，父母慈爱。然而弟弟的失踪让这个幸福美满的家庭一夜之间如坠冰窟。弟弟失踪之后，父母四处奔波寻找，家里的生意每况愈下，母亲被骗走五十万元又受了重伤，父亲的情绪濒临崩溃，而这个时候，小叔又趁火打劫，想买走父母的店铺。生活的压力，友情的遗失，弟弟失踪的谜团，让程海诺一下子长大了。当所有人都觉得弟弟不可能再回来的时候，程海诺始终坚信，只要不放弃，奇迹就一定会来到！

程海诺比谁都坚强，父母情绪崩溃，警察无能为力，亲戚也放弃了。只有她还在期盼弟弟的归来，到处发寻人启事，三番五次去警察局打探情况。在父母外出寻找弟弟时，她来照顾家里的生意；在妈妈受重伤时，她学习，照顾妈妈两不误；在小叔来买走店铺时，她的一席咄咄逼人的话语让周围的人目瞪口呆。弟弟，是因为他而出走，现在，应该由她来找回。不错，在程海诺一次次的努力下，弟弟，终于回来了，一家人很开心。在这个过程中，她得到了许多，坚强、智慧、友谊......她不会因为别人的一句批评沮丧，而是更加勇敢。不会因为母亲的病情恶化放弃，而是更加努力！

只要不放弃，奇迹就一定会来到！

第二篇：微笑是天使

微笑是天使

你是教师吗？你是幼儿教师吗？那么，请你记住，你要时刻保持微笑，因为微笑是天使。

作为教师，要知道我们工作的对象是人。而我们——幼儿教师，面对的更是一个特殊的群体一群天真烂漫、活泼可爱的孩子！作为一名幼儿教师，用我二十年的工作实践真诚告诉大家，微笑真的是天使，在你的工作中有天使作伴，一切都会迎刃而解，一切都是快快乐乐。

开学的第一天，我在教室门口接待孩子和家长。面带微笑，我自己开心，家长心里也舒坦。特别是几个插班生，我更是满脸推笑，蹲下身子嘘寒问暖拉近和孩子的距离。这样孩子会放松警惕，放松戒备心理，喜欢上老师。愿意上幼儿园，主动积极的尽快加入我们的班集体。到现在我们班的蒋雨彤，还会时不时的拉着你，和你说这说那。还有一方面，家长也放心最起码会觉得我这老师不是那么难以接近。

我们常会遇上孩子把饭撒了一地；或是把一杯牛奶泼了一桌子；当他怯怯的看着你，想说什么的时候，记住，你一定要微笑，因为他知道自己做错了，心里很紧张。如果你处理不当，会影响他的心理健康。如果当他接触到的是你轻描淡写的微微一笑，说没关系，烫着没，下次小心点。孩子的心里会一下释然，同时感到很温暖。有家的温馨。

孩子在活动中，有许多问题使用微笑就可以解决。不信，你看晨间活动时钱书瑜小朋友不小心在小桥上滑了下来，摸着屁股想哭，当她接触到我轻描淡写的微笑时，脸一下由雨变阴，由阴转晴了，笑着站起来，拍拍裤子又继续玩了。还有刘凯和朱子豪小朋友两人不知在争抢什么，当我微笑着站在他俩面前的时候。他俩也笑着看着我走开了，不抢了。当孩子回答问题遇到困难时，你的微笑是对他最好的鼓励，说不定就在那时，他那智慧的门一下就打开了，想想微笑的力量真大！

家长，是我们每天都要面对的。和家长交流是一门艺术。相信我们只要尽心工作、待人以诚，相互理解，相互信任，加上有天使帮忙，一切都会OK的。

说不定有许多老师和我一样有同感，也有的有不同意见。不要紧，没关系，你可以试一试，包你屡试不爽！

不是自我标榜，偶尔也听到有家长议论，那个老师蛮好的，整天笑嘻嘻的。我已任教二十多年，鱼尾纹特多，大家都说笑多了，多就多吧，我还是不会吝啬我的微笑！

姐妹们，微笑吧！因为微笑是天使！

土桥中心园

张翠霞

江宁区“教育科研提升年”总体实施方案

江宁区教育局

“十二五”，江宁教育将建设以“省内领先、国内有名、国际有影响”为标志的“现代化教育名区”，实现“让江宁教育成为江宁的品牌，让江宁人以江宁教育为豪！”的美好愿景。站在新的历史起点上，江宁教育必须以勇于挑战、争当一流的气魄和胆识，树立全新的发展理念，确立全新的发展目标，构筑全新的发展优势，形成全新的发展局面。教育名区的核心要素是教育内涵的发展，教科研是教育内涵发展的源动力，2011年是“十二五”开局之年，定为“教育科研提升年”，将“十二五”收官之年确定为“品牌创建年”，目的是让江宁教育插上教科研翅膀，飞向品牌创建的目标。为推进“教育科研提升”主题年活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面落实全国、全省、全市、全区教育工作会议及其《教育规划纲要》的精神，确立“科研促教、科研强师、科研兴校”意识，以促进教育内涵发展为主旨，以提升教育品质为目标，突显科研引领、提升的作用，深入开展教育科研，把宏观研究和中观研究、微观研究结合起来，把传承文化和创新实践结合起来，寻找教育规律，解决现实问题，提高教育质量，推进品质教育，推动江宁教育优质均衡发展，用教育科研为打造“现代化教育名区”奠基。

二、主要目标

以“教育科研提升年”为主题，打造“品质教科研”，营造全面、全员、全过程教科研氛围，形成科研促进发展的策略，构建学校与教师发展平台，建立科研提升的长效机制，努力使广大教师的教科研意识普遍增强，教科研能力普遍提高，形成一批教科研成果、项目、品牌，着力提高教科研在促进学校发展、教师发展、学生发展上的贡献率，力求实现三个突破：一是所有教师在掌握教科研基本能力和方法上要有突破，二是各校在本校优秀教师个案的研究上要有突破，三是在教科研成果转化为教育生产力上要有突破。

三、主要任务

1.确立高品质课题。

（1）选好“十二五”课题。各校要及早谋划与申报各级“十二五”规划课题，选择有品位、有深度、有内需、可实践的课题，力争省级以上规划课题立项，每所学校都要有市级以上立项课题。要鼓励教研组、年级组、学科组、管理部门以课题研究的方式解决工作中的疑难和困惑，让课题进入管理、进入课程、进入学科、进入课堂。

（2）做好科研成果的总结、转化工作。各校要静下心来，认真总结、提炼“十一五”期间学校与教师科研成果，要形成具有校本特征的可操作的成果。要在校内大力推广能够解决教育教学中的问题和能够提高教育教学效率的教科研成果，让优秀成果形成校本优势项目，进而形成校本品牌。

（3）组织开展“十一五”教科研成果转化的评比活动，推荐优秀课题成果参加省、市评选，组织区级以上课题成果发布会，交流、展示、推广优秀科研成果，让课题成果形成制度、形成策略、形成方法、形成程序、形成教育生产力。

（4）结合当前教育发展的形势，研究好省教育厅重点规划课题《区域义务教育优质均衡发展策略研究》，在实践中出成果、出经验、出策略。

2.构建教科研培训课程体系。（5）加强教师教科研基础知识与基本能力的普及与培训，编辑《南京市江宁区教育科研读本》，帮助教师梳理主要科研理论与应用策略。

（6）各校要积极创造条件，出台政策制度，激励教师开展教科研，点燃教师开展教科研的热情，引导更多的教师走上教育科研的幸福道路上来。要通过自学和辅导相结合、请进来和走出去相结合，理论和实践相结合等多种形式普及科研知识，培训科研能力，要制定监督、考核措施。

3.深化“个人课题”研究。

（7）各校要建立市、区、校三级“个人课题”研究网络，让90%的教师有校级课题，30%的教师有区级课题，5%教师有市级课题。各校要争创“个人课题”研究实验学校，让江宁“个人课题”研究成为省、市乃至全国示范区。

（8）要抓实“个人课题”实践过程。片、校每学期至少组织一次“个人课题”沙龙研讨、课堂展示等活动；全区分幼儿、小学、中学段组织召开市、区“个人课题”研究现场会，通过讲座、刊物、网站等形式推广与转化优秀的“个人课题”研究成果。

4.推行四种实践性研究方式。

（9）推行“教育案例、教育叙事、教育调查、教育创意设计”实践性研究方式，积极倡导教育调查，提高教育针对性、实效性，上半年组织市、区教育案例、教育叙事、教育调查征文评选活动，下半年组织市、区教育创意设计征文评选活动。

（10）努力使每位教师学会总结教育教学成果，70%以上教师至少有一篇文章在区级以上获奖或发表，10%教师在各级刊物发表教育教学文章，择优编辑出版相关成果系列丛书。

5.建设区、校两级“菜单库”。

（11）进一步优化“菜单”讲座活动，增加师德“菜单”模块，打造精品“菜单”库。按照不同模块，分学段拍摄“精品菜单”视频，建设网络培训资源库。学校要鼓励各级各类名师、骨干参与区级“菜单”，并积极“点菜”，要积极创造条件，向区外推出优秀主讲人，推动江宁教育人才走出江宁。

（12）各校要组织开展校内“菜单”讲座活动，建立校内“菜单库”，为更多的教师提供展示、交流的平台，为区“菜单库”提供人才。6.用先进的理念推进课改、激活课堂。

（13）深入推进“友善用脑”，实验学校梳理已有的研究成果，并不断深化完善，努力形成本土化的特色成果。

（14）以“学情调查”为基石，开展“适性教育”。各实验学校要应用区“学情调查研究组”实践成果，通过细化“学情调查——学情诊断——对策研究——效果评估”四个环节，给每位学生建立学情电子档案，让我们的教育教学适合每位学生个性发展，要固化研究成果，让教科研成果更具科学性、系统性、可操作性、可推广性。

（15）要深入小组合作学习和高效课堂的研究，以先进理论为支撑，不断总结提炼出课堂教学的规律，固化成可操作的模式，成果要能够让校与校之间可以借鉴，学科与学科之间可以迁移，教师与教师之间可以临帖。

（16）围绕相关研究主题，编辑出版江宁区课改成果系列丛书。7.开展名师成长的个案研究。

（17）成立区、校两级名师成长个案研究课题组，认真研究区、校优秀教师特征，总结优秀教师成长轨迹，找出可借鉴的经验。

（18）学校要建立“十二五”名师成长档案，制定名师成长五年规划，建设名师成长平台，变名师自然成长为有计划有步骤的助长。

8.建立教科研团队。

（19）按照“最近发展区”的理论，以名师、带头人为核心，建立包括学情调查中心研究组、适性教育中心研究组在内的多个不同类型、不同层次的科研团队，使名师、带头人的辐射效应最大化，促进更多的教师成为专家型、研究型教师。

（20）每所学校都要结合本校实际情况，成立学科、课题等相关的研究团队，将有共同研究兴趣和方向的教师组织起来，搭建研究、交流、展示的平台，共同提升。

（21）借智借力，聘请相关的专家指导团队，引领团队成长。组建“江宁区教科研专家指导团”，聘请省、市知名专家学者做教科研提升的学术指导顾问。

9.建设区内外合作平台。

（22）充分挖掘江宁地区高校资源，与高校开展教育科研的合作，拓宽视野，引进新思想新理念；与上级教科研管理与研究部门合作，享有最新信息，争取政策支持；与教育专家、大师合作，吸收最新科研成果，提升区域教育科研品质；与教育报刊、杂志社合作，推出教育教学成果，推广教育教学改革经验；校与校之间合作，相互学习借鉴，共同提高。

（23）各校要主动对接，用好各种资源，促进学校发展。10.办好江宁教育主题论坛。

（24）围绕教育科研提升主题年，以“科研发展学校、成就教师”为主题，举办第五届“江宁教育主题论坛”，各校要认真总结“教科研提升年”的实践经验特色与取得的成果，做好交流展示的准备。

四、实施步骤

1.准备阶段：（2011年1月-2011年2月)：

宣传发动，形成共识，兴起全员参与的教科研提升年热潮，制定《江宁区“教科研提升年”总体实施方案》，各校形成“学校教科研提升年”的实施方案。2.实施阶段（2011年3月-2011年10月)①申报“十二五”各级课题，“十一五”课题成果总结、转化，召开课题成果发布会，组织成果评比。省教育厅重点规划课题《区域义务教育优质均衡发展策略研究》结题。

②编辑《南京市江宁区教育科研读本》，培训教科研基础知识。

③2011三级“个人课题”申报，2010三级“个人课题”结题，组织召开区级以上中小幼“个人课题”现场会。

④组织“菜单”讲座，建设区、校两级“菜单库”，拍摄“精品菜单”视频，建设网络培训资源库。

⑤学情调查与适性教育实验，总结课堂教学模式。

⑥成立区、校两级名师成长个案研究课题组，研究优秀教师成长规律；建立名师成长档案，制定名师成长五年规划。

⑦建立区、校“教科研团队”，制定研究计划，组织开展研究活动。⑧建设区内外合作平台。3.总结阶段(2011年11-12月)①评比“十一五”科研成果，编辑出版教师教科研成果和课堂教学改革系列丛书。

②总结“个人课题”实验学校实践经验，召开交流汇报会。③总结、交流“教科研团队”建设成果。

④举办第五届“江宁教育主题论坛”，交流“教科研提升年”经验与成果。⑤评选表彰“教科研提升年”先进集体，先进团队，先进个人。

五、主要策略

1.课题引领策略。

一切教育研究均来源于教育问题，问题即课题，开展课题研究的目的就是为了更有效的解决教育实践中的问题。课题研究可以促进学校发展，推动学校文化建设，优化课堂教学，建设校本课程；课题研究可以带动教师发展，增强教师职业幸福感，开拓学术视野，形成专业共同体，提高教育教学质量。

要建立集体课题和个人课题研究网络，用课题引领新课程改革的深入实施，用课题引领校本课程的建设，用课题引领适合学生的教育模式和有效教学模式的构建，用课题引领教师专业素质的提升，用课题引领教育质量监控、评估以及评价方式的改革，用课题引领学校内涵发展、品牌打造；要通过实践研究、行动研究，从学校管理、德育、课堂教学、课程改革、队伍建设等不同方面确立课题，全面引领学校发展，引领教师成长，引领品牌建设。

2.团队发展策略。

团队有着共同的目标，表现出的决策品质及创造力远胜过个人单打独斗所能达到的。优秀的团队能产生有创意、睿智、有决断性且一致的成果。团队重要的精神就是合作和分享。合作能够使每一位成员发挥自己的特长，相互取长补短，相互激励；分享是每个人共同提高，并产生较高的成就感，激发信心和动力。我们要关注每一位教师的成长，更要关注团队建设，带动共同发展，互补发展，增量发展。

我们要从不同角度、不同层次建立学习型、研究型团队。要进一步提升“学情调查”团队、“适性教育团队”、“高效课堂”团队，学科研究团队、班主任团队等团队的专业素养，充分发挥团队的研究、实验、示范、引领作用，带动一批教师成长；我们要建立区、校两级多个研究团队，既要有科研与课题研究的团队，也要有学科教学、德育研究的团队，还要有因共同兴趣爱好自发组织的文学爱好、科技发明、文艺欣赏等团队。

3.品牌建设策略。

教育品牌既有鲜明的形象、极高的知名度、崇高的声誉，领先同行业，并有可持续发展的特征。品牌建设是教育内涵发展、优质发展的自觉追求，是品质教育的更高层次和境界。建设教育品牌是关系到区域与学校全局建设和长远发展的根本性决策，我们要理清发展思路，明确发展方向，精心策划，科学实施，在实践中推动品牌建设。

我们要着力打造具有江宁特色的教育科研品牌，要不断创新，大力推广“菜单”讲座、友善用脑、学情调查、体验德育、合作学习、高校课堂等原有特色；还有深入研究百家湖小学本真教育、实验小学激活教育、东山小学友善文化、科学园小学服务型文化、竹山中学合作学习、百家湖中学班级文化、汤山中学清泉课堂、东善桥中学“善育”文化，要提升标杆，用品牌的标准提升学校办学特色。每所学校都要认真梳理校本经验，选好学校发展方向，把学校传统优势逐步锻造成教育品牌。

4.资源整合策略。

没有资源，教育就成了无源之水，优质教育的目标也就失去了赖以支撑的基础；没有资源，教科研就成了空中楼阁。我们要整合学校和教师的课题，不要面面俱到，要突出主题，集中攻关，要人人参与；要整合教科研与常规的教育教学工作，让教科研常态化；要整合高校、教科研管理部门资源，寻求专家、学者的支持；要整合区内外和校内外一切有利的资源，推动教育优质发展。

各校要和南京师范大学、晓庄学院等高校以及省、市、区教科研部门主动对接，要和“长三角”教科研组织、教育部规划项目“友善用脑”课题组、南京市教科研基地、项目团队积极融入，要和《南京教育》《江苏教育》《上海教科研》《中国教师报》《中国教育报》等报刊杂志社保持联系，寻求政策支持，理论指导，专家引领，开阔视野，借梯登高。

5.上下联动策略。

学校是教科研的主阵地，是区域教育发展的主体。各校要在教科研管理部门指导下，积极组织开展教育科研活动，形成区校联动、上下合力的工作机制；各校要主动出击，积极寻求省市各相关教育部门的支持，要加强区校两级教科室自身建设，建立分工合作机制，扎实有效的完成“区科研提升年”工作任务；要结合本校实际状况，勇于创新，做到规定动作要到位，自选动作要出彩。

六、保障措施

1．形成主题年建设机制

建立区、校“教科研提升年”领导小组，做到认识到位、组织到位、管理到位、经费到位；分别制定区、校主题年建设实施方案，成立“教育科研提升专家指导团”，建立教科研管理、考核与评估的长效机制；《效能评估方案》加大“教科研主题年”权重，研究绩效工资、岗位设置背景下，教师教科研考核激励办法。

2．加强教科室建设

做好教科室定岗定编工作，教科室要配备科研素质较高的专、兼职科研人员；各校要建设教科研现代化办公系统，要为教师学习提升提供有力的支撑；区教科室创建南京市“区县优秀教科室”，各校创建南京市“学校优秀教科室”。

3．强化教科研管理

继续打造“金字塔”教科研模型，实施有序管理，形成区域教科研管理工作网络，区教科室——校教科室——校科研中心组——校各课题组；形成教科研专家指导团定期诊断、指导、提升教科研工作机制；完善教科研各项管理制度，加强对学校和教师教科研工作的评估和考核。

4．抓实研究过程

要始终把教科研放在心上、抓在手上、落实在行动上，切记不能把教科研作为发展的点缀。学校课题、个人课题、团队研究、课堂改革、课程建设等各种研究既要重成果，更要重过程，做真研究，出真成果。学校、课题组始终要加强课题研究过程管理，细化课题管理的制度，抓实课题研究的每一个环节，让学校、教师在实践过程中发展，让课堂、课改在实践中提升。

5．落实教科研经费

为保障“教育科研提升年”有序实施，保证教科研活动正常开展，各校要加大对教科研投入，设立教科研专项经费；要把教科研经费纳入学校经费预算，进行统筹规划；要加强教科研经费的管理，专款专用，提高经费使用效率。

第三篇：微笑天使主持稿

《微笑天使》主题班会

合：老师、同学们：大家下午好！四年级《微笑天使》主题班会现在开始!1.ppt1:播放开始音乐，主持人拍手，跳舞，将气氛调动起来。Ppt2： A：你会微笑吗？（提问）

B:你什么时候会微笑?（提问）

2.ppt3 A:雷锋叔叔的微笑：雷锋叔叔，一生中，以助人为乐为荣。每一次帮助别人，他都会非常高兴。他的日记中曾经写道： 3.B:人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。我愿把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。雷锋叔叔是这样说的，也是这样做的。“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”雷锋叔叔短暂的一生，总是在微笑之中帮助别人。

A：同学们，你们得到过别人的帮助吗？（提问）你帮助过别人吗？请举例说明。

B: 帮助别人以后，当别人真诚道谢的时候，你是怎么说的？（提问）

4、PPT4 A;赠人玫瑰，手有余香。帮助别人，快乐自己。在接受别人帮助的同时，我们也要真诚的帮助别人，那样，我们的微笑才更甜美。

5、PPT5 B：当你遇到困难或者挫折的时候，你会怎么去面对？（提问）

展示事例PPT：海伦 凯勒的微笑 霍金的微笑 张海迪 桑兰 贝多芬

A:主持人：看到他们的微笑，你有什么感想？（提问）B:主持人：面对困难，我们不能被吓到，我们要坚强的与困难和不幸做斗争，只要坚持不懈，只要乐观，我们一样可以成功，一样可以取得伟大的成就。

6、A:同学们，让我们一起看看大家成长的微笑

B:讲讲自己成长过程中遇到的有意义的事情，故事的范围可以是某一次旅游，或者一次活动，或者同学们之间发生的小故事。并请同学们说出自己的感想。（提问）

7.A:“鬼脸游戏”：请同学们同桌两人一起做鬼脸游戏。做鬼脸引对方发笑，哪一方先笑哪一方输。先看我们俩示范。8.B:同学们，你知道吗？在我们成长过程中，会遇到各种各样的困难和挫折，我希望你能用微笑来面对这些困难和挫折。9.全班齐朗诵《微笑》。

一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人回报。

一个微笑，仅有几秒，就转瞬即逝，留下的回忆，终生而美好。

有了它，家庭充满温馨，有了它，生意兴隆荣耀。它使陌生者不再陌生，它是朋友间交流的暗号，它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。对悲伤者它犹如太阳，比所有礼品都更有效，人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更加需要。如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？

哦，我的朋友们，在人生的旅途上，让我们永远微笑吧！A：当你笑时，整个世界都在笑。给生活一个真诚的微笑吧！B: 让我们微笑吧，做一个快乐的微笑天使！AB: 让我们微笑着过好每一天！

让我们微笑着面对每一个人！

让我们的身边充满微笑！

让每一个人都成为快乐的微笑天使!AB:同学们：四年级《微笑天使》主题班会圆满结束！谢谢大家！

第四篇：微笑天使活动策划书

2011年下学期

微笑天使活动策划书

微笑是诗——宁静致远，微笑是歌——美妙动人； 微笑是茶——沁人心脾，微笑是花——芬芳迷人;微笑是泉——汩汩不息，微笑是酒——甘甜醉人。…… 微笑是宽容，微笑是力量； 微笑是幸福，微笑是大爱！让我们把微笑的种子撒满心田，让我们把微笑的幸福遍布角落！

一、活动主题：

笑一笑，没什么大不了

二、活动意义及目的丰富校园文化生活，我，送你一抹微笑： 让失神的双眼不再无助，让憔悴的面容不苍白； 送你一抹微笑，让疲倦的身影不再孤独，让柔弱的双肩不再单薄； 送你一抹微笑，让徘徊的脚步不再凌乱，让远航的心灵不再漂泊。我，送你一抹微笑： 让失败中的你更加坚强，让困境中的你勇往直前； 送你一抹微笑，让怒火中的你趋于平静，让骄傲中的你学会坦然； 送你一抹微笑，让喜悦中的你更具魅力，让成功中的你从容稳重。我，送你一抹微笑： 让家人更加亲密，让邻里越发和睦； 送你一抹微笑，让朋友不再遥远，让同事不再隔阂； 送你一抹微笑，让老人越加安逸，让孩子愈发快乐。定格微笑，让你、我、他生活更加多彩

三、活动对象：

湖南同德职业学院全体师生

四、活动时间

2011年10月微笑相片征集

2011年11月初评选微笑天使奖

五、活动目标：

丰富我院学生校园生活，让微笑理念伸入人生，减少纠纷，进一步融洽学校氛围的目的六、组织机构：

主办：湖南同德心理咨询室，湖南同德社团管理中心

协办：湖南同德心理咨询协会

七、活动开展

（1）具体安排

1），海报宣传，至少两张（宣传部）

2），进班级着重宣传（组织部）

3），相片收集，整理，展览（办公室主任）

4），评选

1，大众评审，相片于11月初在演艺厅前面展览，由全校师生评选，2，专业评选，由专业老师刘老师，心协干部，以及社团管理中心评选

评选出最具微笑大使奖（1名），微笑达人奖（2名），微笑奖（3名）

5），颁奖

1，专业老师刘老师讲话

2，心理咨询协会负责人讲话

3，颁奖

4，留影

八、经费预算

第五篇：微笑天使评选方案

地面服务部“微笑天使”评选方案

微笑，是人类最基本的动作，微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香。微笑时一种美德，是热情礼貌待客的表现，笑迎天下客，微笑服务，是++服务工作的宗旨，更好的体现++“以客为尊、倾心服务”的服务理念。

一、活动目的以创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务工作为目标，更好的展现服务人员的风采和魅力，树立微笑服务榜样，打造金牌服务标杆，倡导员工将“微笑”渗透到服务工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务氛围，为旅客提供最贴心的服务，赢得旅客的满意和笑容。

二、活动主题

在微笑中见真情，用微笑赢得每一位旅客的满意

三、活动评选小组及职责

组长：

副组长：

宣传小组：

考核办公室人员:

小组职责：

1、组长负责整个评选活动的监控和督察。

2、副组长负责对各处汇总的结果进行审核，确定统计得分的真

实性和有效性。

3、宣传小组负责各处活动期间的宣传报道工作，加强对评选活动的宣传报道，制定月度通报，负责收集来信及服务专栏的制作工作。

4、评选小组下设考核办公室，负责对各处每月的评比结果进行汇总、核对。考核办公室负责对各处上报的宣传材料进行梳理分析，建立案例分析研讨组，对服务质量提升进行纠偏、深入研究、整改措施、经验分享等

四、活动内容

第一阶段：宣传推广

全体人员充分领会活动的目的及意义，鼓励全体人员踊跃学习、积极参与、主动践行、规范实施。

各项目小组应当本着“阶段性进行汇报、全方面履行职责、多方位宣传推广”的三条原则，积极推进本项目开发实施工作。

第二阶段：培训教育

各项目责任人制作专项培训教案，于部门范围内开展微笑天使方案、各业务流程应知应会知识点、世博知识、各类检查标准等采取骨干研讨、意见收集等多种形式开展

第三阶段：全面实施

各项目责任人根据考核依据和评选方案的统一要求，负责做好各处的评选工作。要突出工作亮点，认真评选出具有典型意义和推广价值的优秀员工代表。

第四阶段：验收评估（2011年1月1日-1月30日）

召开“微笑天使”表彰大会，推动评选工作纵深发展评估目标任务完成情况，对“微笑天使”评比工作进行全面总结。

五、评选对象

全体员工

六、考核依据

1、根据++保障情况、是否发生重大群体事件、投诉、工作差错为考核依据。

2、++根据++++满意度、投诉、工作差错为考核依据。

3、++++根据+++++++为考核依据。

4、+++++根据投诉、工作差错为考核依据。

5、+++根据投诉、工作差错为考核依据。

七、具体考核内容

根据各处的工作质量、服务督察、团队意识进行考核。

1、工作质量（30%）

工作质量考核小组成员：组长

组员：

1）、工作差错：根据各科室奖惩细则、纠错报告。

a、+++考核及奖惩细则见附件

1b、++++考核及奖惩细则见附件

2c、+++++考核及奖惩细则见附件

3d、++++++考核及奖惩细则见附件

4e、+++++考核及奖惩细则见附件

52）、投诉：每年接到一起有效投诉调离原岗位，并按每次10分进行处罚。

3）、来信表扬：开设“微笑天使”邮箱，并制作温馨提示卡发放，按++++现场表扬和来信表扬分别奖励3-5分。

操作流程：部门领导定性→业务处审核→报++总审核

4）、部值班表扬：部门值班领导可根据当日现场情况对表现好的员工进行表扬，并将表扬人员及表扬事宜记录在部值班交接本上，根据实际情况奖励3-5分。

2、服务督察（50%）：以+++检查单和++++评星细则为依据，以总部督察单、公司检查单、部门服务自查单、+客调查单为主要参考内容，以各项检查单汇总得分进行加分。

服务督察考核小组成员：组长：

组员：

3、团队意识（20%）：根据公司或部门组织的各项活动、比赛、会议、培训的参与和签到情况为考核依据。参加部门组织的各项活动者均奖励2分，获奖者奖励3分；参加公司组织的各项活动者均奖励3分，获奖者奖励4分；参加总部组织的各项活动者均奖励4分，获奖者奖励5分；利用休息时间参加部门组织的会议、培训和现场航班保障工作的人员，准时到场者奖励1分，迟到者扣1分不到者3分；

团队意识考核小组成员：组长：

组员：

八、服务创新及品牌提升

除以上具体考核内容中所涉及的内容，凡对服务创新及品牌提升提出好的建议或意见，也将给予相应的奖励。

1、针对各项服务保障措施、服务流程提出优化建议并经采纳者，奖励3分。

2、提供优秀服务案例，并收录到案例库中，奖励3分。

3、通过自我价值提升，自己出资参加公司以外组织的各项学习和培训，并获得相关证书者，奖励3分。

九、激励措施

在本次评选活动中，获得“微笑天使”荣誉者将得到以下良好发展机会：

1、作为优秀员工选拔的重要依据；

2、将优先获得由公司组织的外出学习、培训、自我提升的机会；

3、作为储备干部选拔的基本条件；

4、不定期组织“微笑天使”到其它分子公司参加服务交流研讨。