论提升教学质量过程中处理好五种关系的论文

第一篇：论提升教学质量过程中处理好五种关系的论文

【论文摘要】提升高校教学质量是办人民满意高等教育的必然要求。高校提升教学质量要正确处理好大众教育与精英教育、素质教育与应试能力、通识教育与专业发展、教学规律与就业导向、教学实践与教学研究的关系。

【论文关键词】教学质量；精英教育；就业导向；教学研究

随着经济社会的发展进步，人的全面发展已经受到前所未有的重视，而这种全面发展就包括人民不仅要接受高等教育，而且要接受高质量的高等教育。提升高等教育的教学质量就是满足人的全面发展需要，办人民满意高等教育的必然选择，是解答“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才?”这一著名的“钱学森之问”的迫切要求。提升高等教育教学质量要处理好以下五种关系：

一、大众教育与精英教育的关系

源于上世纪九十年代的高校扩招，已经使我国进入了高等教育大众化阶段，这种大众化高等教育，提高了国民受教育的层次，对提高国民素质，增强综合国力起了非常大的作用，功在当代，利在千秋。但这种大扩招事实上也造成了高校师资不足、设备不够、校舍紧张等问题，给许多高校抓教学质量、抓内涵建设带来了巨大的压力和困惑。我们不能因为问题的存在而否定高校扩招、否定大众化高等教育，在不远的将来我们会看到高校规模扩张对高教发展至关重要的作用。问题是我们不能坐等将来，不能坐而论道。在高校扩招给高校教学质量带来巨大压力的背景下，在高校由规模竞争到质量竞争的背景下，我们要积极行动．行动之一就是要处理好大众教育与精英教育的关系，处理好发展规模与发展质量的关系。高校从来就是出精英的地方。只有培养更多的精英，更多的杰出人才，才能提高一个国家、一个地区的核心竞争力。高校要在大众教育的基础上，旗帜鲜明的举起精英教育的大旗。要明确精英培养的目标，制定精英培养的计划，培养各方面的拔尖人才、领军人才。不能认为精英教育就只是历史名校、重点高校的事情，一般地方性高校也可以在精英教育上大有作为．要注意发现拔尖学生、有特长的学生，尊重学生的个性发展，有针对性、有选择性的重点培养一些精英学生、杰出学生。南昌师范高等专科学校就坚持大众教育与精英教育相结合，注意在各种教学活动过程中发现有培养前途的杰出学生，为这些学生选择导师帮助指导，为他们今后的继续发展打下扎实的基础。南昌师专迄今为止培养了大批名校长、名教师、名主持人，赢得了社会的认可。

二、素质教育与应试能力的关系

素质教育是面向全体学生，使每个学生在德智体美劳等诸方面进步发展的教育。素质教育是在反思以升学为目标。以考试为指挥棒的应试教育给教育事业带来诸多问题弊端的基础上提出的，素质教育的提出，是对应试教育的批评纠错。是对教育面向世界、面向未来、面向现代化的指导领航。应试教育是应该批评的，但我们批评的应试教育是一切围绕考试、只看成绩不问其他的教育思想和办学行为，而不是对所有教育过程、教育成绩的否定，也不是对应试的全盘否定。应试作为指挥学校全部工作的指导思想是错误的，但应试作为一种能力又是所有学生必须面对的，是学校培养学生能力的基本内容之一。不说中考、高考这样的升学考试，就是高校学生也要面对在校期间计算机过级、英语过级、各种职业资格证书等多种考试，毕业还要面临研究生入学考试、企事业单位招聘考试、公务员考试等诸多考试，这些考试都直接影响高校毕业生就业率，高校培养的学生没有考试能力行吗?素质是各种能力综合的表现，应试能力的高低也是一个人素质的一种表现。我们不能因为反对应试教育，而反对应试能力的培养。高校教师培养学生的应试能力不能把精力花在帮助学生进行各种考试的猜题、押题和题海战术上，要把精力花在提高学生分析归纳解决问题的能力上，花在提高学生科学思维辩证思维的能力上。南昌师专在平时教育教学过程中注意培养学生的分析解决问题的能力，并加强对各类考试的指导，取得了较好的效果。他们很多学生在参加小学教师等工作的招聘考试中取得了不错的成绩。

三、通识教育与专业发展的关系

高等教育是专业教育，学生进高校就是奔着自己选定的专业去的。因此学生追求专业发展，高校追求专业教育水平都是理该如此．不容置疑。但是学生仅有专业发展是不够的，还要有正确的价值观、多才多艺、上进的思想、健康的身心，这些都需要加强通识教育来实现。李四光学地质，他能谱写小提琴曲；袁隆平搞水稻，他喜欢游泳骑摩托；鲁迅学医，却成了小说家。他们在专业之外的兴趣爱好应该对我们处理好通识教育与专业发展的关系有很好的启发。南昌师专在办学过程中就非常重视处理通识教育与专业发展的关系。最近南昌师专在又一次的专业人才培养方案改革中进一步优化课程体系，既重视学生的专业发展，同时精选一批通识课程，并从优化教学内容，改革教学方法人手，提高课程质量。使学生综合素质的提高和专业技能的发展相互促进，“师德高尚、基础扎实、一专多能”的培养目标得以实现。

四、教学规律与就业导向的关系

当前大学生就业压力越来越大，这个压力不仅学生直接承受．学校也是承受者之一，就业率的高低已成为学校办学效果的重要标杆。有一种议论，说是高校的任务就是培养人才，就业是政府的事，社会的事，不能把政府、社会的责任加在高校身上。这种把高校教育教学与学生就业相割裂的观点是很片面的。服务经济社会发展是高校的三大职能之一，通过提高教育教学质量，培养经济社会发展急需的各类合格人才，使培养的毕业生能更顺利上岗就业就是高校服务经济社会发展的重要体现。许多高校在提高毕业生就业率方面有不少有益的探索，象南昌师专就在教学改革过程中突出学生师范能力的培养，把小学各类课程解读及教法作为重要课程，把小学各科教材作为各课程教学的重要依据，让学生在校期间就熟悉小学各课程教材．并在各种活动中使活动内容与小学课程教学对接，这些举措既提高了毕业生的就业率，又使毕业生上岗后还有比较强的持续竞争力。当然，我们在办学过程中还要避免唯就业率为上的思想观念，有的高校面对就业率的考量违背教育教学规律，采取缩短教学时间，削减教学内容等方面的短视措施．这样做势必影响高校自身的内涵建设，不利于高校的科学发展。

五、教学实践与教学研究的关系

提高教学质量的关键在教师，在于教师课堂内外的教学实践。教师要提高教学实践的水平，必须注重教学研究。大凡优秀的教师都是善于进行教学研究的，归纳他们的教学研究，大致有三个方面的表现：

一是对自己的教学经历、教学方法进行反思总结，不断积累好的经验做法，形成自己的教学风格：

二是对本学科的学术前沿进行追踪探索，不断丰富教学内容，培养自己的教学创新精神；

三是研究学生的就业方向、从业需要，不断使自己的教学与学生的职业能力相结合，通过提高学生的上岗竞争能力来体现自己的教学水平。教学实践与教学研究是密切相联的，有些教师经常会割裂教学实践与教学研究的关系，把教学与研究对立起来，这是非常错误的。

其实，研究就是思考．就是对事物的分析归纳。作为教师，他们有内心自发的一种职业精神，就是都想把课上好，都想受到学生的好评，他们也都有研究自己的教学。只不过有的教师只是一想而过，想想而已，没有形成一种自觉的意识和自觉的习惯，从而教学保持老样子，没有起色。而有的教师对自己的教学得失有一种自觉的思考研究习惯，形成一种理性的思维，并运用于教学实践，从而能够在课堂内外的教学过程中明显体现出较高的教学水平。当前。高校评聘职称对教师科研的要求以及高校内部对教师的考核办法，对高校教师科研工作的导向影响还是比较大的，使一些教师为了完成论文而研究，为了评聘职称而研究，把搞科研写论文仅仅看作是职称评聘的手段．于是学术上急功近利的各种不良风气表现出来了。这些学术不良风气的产生，表面上看是由于高校各种对教师考评方法的问题造成的，实际上还是教师的价值观出现了偏差。高校一方面要注意改革改进对教师的考评方法，使教师考核更加科学，一方面还要引导教师树立正确的价值观，使教师正确对待名誉功利，把精力和智慧集中到提高自己教学水平的工作中来。南昌师专在科研工作中引导教师正确处理教学实践与教学研究的关系．采取措施鼓励教师为提高教学水平搞科研，为服务基础教育搞科研。现在，南昌师专不少教师为了提高教学与教学科研的水平，主动深入到小学、幼儿园调研，与小学教师、幼儿园教师合作进行课题研究，把小学、幼儿园的需要作为课堂教学的重要内容，又把基础教育、学前教育的研究成果应用于小学、幼儿园，使“产学研”得到了有机结合。

第二篇：述职演讲应处理好五种关系

述职演讲应处理好五种关系

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述职演讲是任职者向领导或同行“汇报”自己在职期间工作情况的一种演讲，也是领导深入考察下属和民主评议干部的一个重要手段。做好述职演讲，对于展现演讲者的工作水平和能力有着重要的作用。要想做一场精彩的述职演讲，必须处理好以下五种关系。

一、个人和集体

在任何单位或部门担任领导职务的人，在履行职务期间所做的工作，都不是一个人的成绩。这当中既有个人的重要作用，又凝聚着领导班子集体的力量。因此，在述职演讲中，演讲者必须处理好集体与个人的关系，既要表现个人的决策水平和管理才能，又要体现集体的团结作风与协作精神。只有这样，才能使上级认可，让下属信服。例如，某县教育局局长在述职演讲中陈述了全县深化教育体制改革、普及九年义务教育以及大力发展职业教育等方面的工作成效后，诚恳地说道：

作为局长，我只不过在重大事情的决策上履行了自己的职责，同时做了一些组织协调工作。上述成绩的取得，是领导班子团结协作的结果。我为这个求真务实的领导集体感到自豪，也真诚地感谢大家对我工作的大力支持。

这位教育局局长并没有把成绩完全归在个人头上，他特别指出成绩的取得“是领导班子团结协作的结果”。这样讲，既显示出了自己的作用，又突出了领导班子集体的力量，自然得到了大家的普遍认同。

二、领导与群众

无论什么单位或部门的工作，都离不开上级领导的支持和广大群众的参与。因此，述职者在演讲中必须处理好领导与群众的关系，既不可过分渲染和夸大领导的作用，又不能忽视或淡化群众的力量。否则，会让听众产生反感。例如，一位村支书做述职演讲，他在讲述了本村脱贫致富的新变化之后，这样说道：

面对园艺村取得的可喜成绩，我要感谢各级领导，没有你们的热情扶持和精心指导，全村的变化不会这样快。我要感谢父老乡亲，没有你们的大力支持和积极参与，我这个人就是有三头六臂，也干不好几件大事。谢谢大家!

这位村支书的话，既恰如其分地说明了各级领导在扶贫工作中的重要作用，又充分肯定了全村群众所付出的努力。他的演讲激起了现场听众的一片掌声。倘若他只是一味感谢上级领导，只字不提群众，述职的结果如何，是可想而知的。

三、成绩与问题

事物总是一分为二的，述职者在演讲中必须处理好成绩与问题的关系，也就是说，不仅要讲成绩，而且要谈问题；讲成绩实事求是，谈问题毫不隐讳。只有这样，才能让上级领导全面了解下情，让下属人员明确不足之处，以便今后更好地改进工作。例如，某市卫生局局长在述职演讲中这样说道：

在这场抗击“非典”的斗争中，我市广大干部和群众严防死守，没有出现一个“非典”病人或疑似病人，受到了上级的表彰和奖励。但是，也暴露了不少问题。一是卫生防疫工作的宣传力度不够，不少市民缺乏预防疾病的自觉意识和良好的卫生习惯，这就给今后传染病防治工作造成了极大的隐患。二是应对突发公共卫生事件的措施不够，一个包括传染病的监测、预报和防治在内的科学系统还没建立起来。诸如此类的问题，必须认真解决。

这位卫生主管部门的负责人，既充分肯定了抗“非典”工作的显著成绩，又明确指出了工作中还存在的突出问题。肯定成绩，有助于增强大家的工作信心；指出问题，有利于对薄弱的环节加以改进，把工作做好。这样述职不仅可以引起上级领导的关注，而且能让下属人员对问题加以重视。

四、全面和重点

一般来说，述职者在演讲中应当比较全面地“汇报”自己在职期间的工作情况，但这并不意味着面面俱到。述职者必须注重点面结合，既兼顾全面，又突出重点。这样述职才不至于讲成流水账，才能给听众留下深刻的印象。例如，某制药厂工会主席发表述职演讲，他简要陈述了工会在民主决策、民主监督和维护职工合法权益等方面发挥的作用，然后说道：

值得一提的是，在厂领导的关心和支持下，通过工会干部和广大职工的共同努力，我们成立了再就业技能培训中心和劳动服务公司，组织和帮助182名富余人员参加了再就业培训，其中135名下岗职工实现了再就业。这不仅为政府分了忧，也为工厂解了困。工会受到了上级有关部门的表彰和全厂职工的好评。

这位工会干部在述职演讲中处理好了点与面的关系。他既从面上谈了工会工作总的情况，让听众有所了解；又重点讲了工会为了帮助下岗职工再就业而做的实事及其成效。因为这个问题既是国企改革的难点，也是群众关心的热点，把它作为重点来讲，更能突出工会的工作成绩，从而得到领导的肯定和职工的欢迎。

五、主观与客观

不言而喻，任职者在职期间，能否做好工作，与主观和客观两方面的因素密切相关。因此，述职者在演讲中谈业绩，不要多讲自己主观上怎么认识到位，决策有方，措施得力，而要突出客观因素的重要

作用，比如环境条件、人际关系、员工素质等等。说失误，要多从主观上出发，不要尽找客观原因。这样处理好主观与客观之间的关系，有助于述职者树立起良好的形象，让听众信服。例如，某食品公司营销部经理在述职演讲中谈到商品滞销的问题时，这样说道：

众所周知，近来，我们公司的部分商品积压较多，有的商品甚至严重滞销，这给公司的经济效益带来了损失。这种状况虽然与前段时间出现“非典”疫情，食品市场不太景气有一定的关系，但是主要原因还出在我这个营销部经理身上。我缺乏市场风险意识，在联系货源的时候，没有对市场进行全面、深入的调查，从而使公司陷入了被动局面。我一定吸取教训，想方设法打开销路，力争把损失减少到最低程度。

这位部门经理在述职演讲中，既没有回避问题，也没有把责任推给别人。虽然他也提到了一些客观因素的影响，但主要还是从主观上查找了自己失误的原因。这种实事求是的态度，必然会得到领导和员工的谅解。

如果演讲者能在述职演讲中处理好以上五种关系，势必会使自己的演讲表现得全面而具体，这样，既能得到领导的认同，也能得到下属的认可，对于塑造自身形象也极其有益。

第三篇：教学过程中要处理好的几个关系

教学过程中要处理好的几个关系

1．处理好教与学的关系

课前，教师要弄懂一切。课上，教师要懂装不懂，把问题、困惑摆在学生面前，“激”他们出学法，出思路，出智慧。教师要为学让时空，把尽量多的时间、空间留给学生；为学生让舞台，把尽量多的表现机会留给学生。

2．处理好学与练的关系

知识要靠一定的练习转化为能力。练什么，怎么练呢？既要讲究练的质量，又要讲究练的策略：精练、巧练、活练，以一当十的练。不搞题海战术，不搞重复练习，不靠家长帮练。

3．处理好学与评的关系

学生学的情况，经常要得到来自教师的评价。教师要巧妙地运用评价，促进学生的发展。

第四篇：撰写述职报告应处理好的五种关系

撰写述职报告应处理好的五种关系

述职报告随着部队各级组织部门考核力度的加大被越来越广泛地使用。在任职期间或期满把自己职守的勤怠、管理的能力、开拓创新的精神和工作政绩等方面的情况，向各自的选举机构或上级领导个人述职已成为一项经常性重要工作。因此，为适应形势发展的需要，坚持与时俱进，我们必须高度重视述职报告的写作。不仅内容上要有吸引力，在写作技巧上也应有鲜明的特色。笔者现结合平时的工作实际，就撰写述职报告必须正确处理的几个关系与大家共同研讨。

一、把握“述职”与“述绩”的关系——重在述绩，点面结合。述职报告紧紧抓住“职”字而述。只有明确自己的职责，才能明确自己的工作方法，以及自己的权利和义务，这是有效考绩的前提。一年或一个阶段、一个任期下来，述职才做了许多大大小小的工作，由于述职是有时间限制的，因而不能事无巨细地写“流水帐”。只有点面结合、有主有次，才能突出重点，体现本职工作特色。实绩是干部述职的核心，从某种意义上讲，“述职”就是“述绩”。因为述职的德、能、勤主要是通过工作实绩来展现的，要用事实和数据来说话。只有把“述”的重点放在任期内做的主要事情、取得的主要成绩上，才能把德、能、勤的水平显示出来。否则，因此，述职报告要紧紧抓住“述绩”这个中心，既重点突出，又不失面上情况，达到纲目有序、主次相宜的效果。

二、把握“集体”与“个人”的关系——摆正位置，正确评价。干部述职是特定的述职人根据自身岗位任职情况，客观准确地评价个人的作用。因此，当个人的工作与集体、与他人融为一体时，必须分清个人实绩、集体实绩与他人实绩。实绩是自已的就是自己的，是集体的就是集体的，是他人的就是他人的。有些实绩是集体智慧的成果，或是由几个人共同承担完成的，述职者就只能从中“挖掘”属于自己的那一部分，并明确自己的角色作用，是充当主角还是配角，是在一线干的还是在二线提供保障服务的，是发挥了拍板定论决策作用还是起了提合理化建议的作用。只有按照职责范围，主次分明，详略得当地讲清自己在重大活动中充当的角色和发挥的作用，把位置摆正，才能看出述职者与政绩、成果之间的关系，才不至于把集体的成绩记在自己的功劳薄上，也才能使组织和同事准确地评价自己的功绩。否则，会使领导听了不满，群众听了反感。

三、把握“成绩”与“问题”的关系——突出实绩，兼顾问题。撰写述职报告的目的不是为了评功摆好，而在于促使述职者对自己职责清不清、目标明不明、方法灵不灵、能力能强不强等方面进行反思与剖析，得出是否称职的结论，从而激发开拓进取、积极向上的工作热情。所以，述职者述职时要在上级所赋予的某种职权和责任范围内，讲清自己是否恪尽职守，尽职尽责。应理直气壮地把成绩讲够讲足，用事实说实绩，用事实作评价。

一个出色的干部（骨干），只有认识到自身存在的问题，从错误中吸取教训，才能增强自己的工作能力，进一步改进自己的工作方法。也只有这样才能真正得到组织的关心和帮助。

四、把握“陈述”与“评议”的关系——少评多述，虚实结合。写述

职报告，既要实事求是地把履行职责的情况反映出来，又要客观准确地进行自我评价，得出结论。一篇述职报告，如果只有实没有虚，就会变成现象的罗列，事实的堆砌；如果只有太重虚而不重实，给人的感觉则是空洞无物，华而不实。因此，必须将“陈述”与“”评议结合起来，才能符合述职报告的写作要求。“陈述”，就是要述说自己的任职情况，摆出“成绩”与“不足”的事实材料。“评议”，就是要上升到一定的理论高度对任职情况进行分析，得出经验教训，寻找方法，明确方向。这里，“陈述”是基础，“评议”是“陈述”的必要升华。因此，在撰写述职报告时要注意既不能就事论事，写成大事，也不能空泛评议，缺乏事实根据。应采用写实手法，以“实事求是”地“陈述”自己履行岗位职责的情况为主，以客观“评议”自己在工作中发挥作用的大小以及是否称职为辅，把具体工作情况的“实”与自我评价观点的“虚”结合起来，增强文章的说服力，体现一种理论联系实际的好作风、好文风。同时用理性认识指导实际工作，通过实际工作又进一步提升了理性认识，真正展示出一个干部（骨干）的理论水平和文化素养。这正是述职报告的价值所在。

五、把握“述者”与“听者”的关系——把握分寸，注重效果。写述职报告，就是要让组织和部署对述职者的工作进行“会诊”，以便对述职者进行全面的考核和评估。虽然任何一个领导者的政绩都离不开上级的指导，下级的支持，平级的交流与合作，但如果在写自己的成绩时把上、下级和平级都写上，就有可能淹没个人的政绩，看不出个人的才干和贡献；如果不提上、下级和平级，又怕有贪功之嫌，这往往

是写述职报告的一大难题。在撰写时必须把握下列方法：一是谈我不见我，明确自己的地位，把有限的文字恰当地用在陈述自己的政绩上。“我”说多了令人反感，必须用时可用“自己”代替；二是忌炫耀而求客观。要用事实说话，增强述职底气，以求让人服气；三是回避有关问题，如影响 人际关系的内容、不宜公开的个人隐私等。使人容易理解和接受。

第五篇：如何处理好医患关系

学院：医药商学院科目：管理沟通

学生：王剑平学号：1007509333医患关系紧张的原因及对策

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的特殊表现形式，它直接关系到国民基本健康能否得到有效保证以及人口素质的进一步提高，关系到我国经济和社会的发展进步。新形式下，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系日趋紧张，医患矛盾层出不穷，严重影响医疗卫生事业的和谐发展。分析和解决当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，为促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，医生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，医患关系日趋紧张，甚至扭曲到势同水火频酿的地步？深入分析起来，医患关系紧张，出现纠纷是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用而成的。

一、政府原因。主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，再加之社会救助无门或杯水车薪，自然会产生、发泄不满甚至憎恨的情绪，并转嫁到医院，从而间接或直接对医患关系产生负面影响。

二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。在诊疗过程中，医生常会遇到难以解决的问题和无法避免的意外，有时，患者还会因自身体质变化和特殊病种结合在一起，出现难以预料和防范的不良后果。这种医疗意外，不是医务人员本身和现代医学科学技术所能预见和避免的。一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，有些患者就迁怒于医院，产生纠纷。其次，患者对自身的隐私权、知情权、同意权的维权意识有所增强，当医院、医生稍有不妥即持怀疑或对立的态度，认为自己权利被损害时自然会引起纠纷。另外，有一些出于经济承受力、家庭关系及存在某种不良动机的病人和家属，有意把矛盾转嫁给医方，试图发泄不满、减免费用或谋取钱财。

三、医方的原因。从医院来讲，受社会大环境、市场经济以及不合理的补偿机制的影响，医疗机构的价值取向发生偏差，医院的生存发展基本上是靠医疗服务收入和药品收入这两大块来支撑。使医院的公益职能与市场属性产生冲突，导致部分医院产生了片面追求经济利益的倾向，在一定程度上影响了医疗质量。再有就是医院在服务设施、服务过程上没能做到以病人为中心，存在瑕疵，为产生医患纠纷留下隐患。从医务人员来讲，一些医务人员业务水平不高或责任心不强，增加了患者的痛苦，产生医疗事故，引发医患纠纷。少数医务人员职业道德素养差，服务态度不到位，出现了索要“红包”，开大处方，谋取“药品回扣”等丑恶现象，导致患方对医务人员的不信任。更有甚者，一些医务人员不尊重病人，无沟通意识或技巧，把个人的不良情绪带到工作中，表露在病人面前，对病人“生冷硬顶”，这也是造成医患关系紧张，引发医患纠纷的一个因素。

四、媒体原因。一个健全的社会离不开新闻监督，良好的舆论环境与氛围，对医疗机构加强医德医风建设，提高医疗服务质量和水平有着积极作用。但个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对医疗领域某一类或某一件事情在真相尚未弄清之前，没能站在客观的立场上，作出失实的报道。误导了读者和公众，强化了人们对医疗机构、医务人员的不满和不信任。把患者和医务人员对立起来，对医患关系的紧张，医患纠纷的激发起到了推波助澜的作用。

五、法律原因。我国卫生立法速度近几年明显加快，但仍远远不能适应社会主义市场经济建设的要求。在相关法律建设滞后的情况下，很多患者或患者家属在发生医患纠纷时，出于对医疗事故鉴定制度以及司法机关公正和效率的怀疑，不愿通过法律途径解决纠纷，医务人员和患者分别站在各自的角度去评价对方，从而进一步激化医患矛盾，造成医患关系紧张。再加上一些患者及其家属利用过激的暴力的方式对医护人员实施侮辱及人身伤害、破坏医疗机构的正常医疗秩序。迫使医院处于种种压力花钱买平安，用经济手段去平息事态，从客观上助长患者或患者家属不以法律解决纠纷的倾向。

随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？

医务人员转变观念是处好医患关系的基础.转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。

让患方转变观念是处好医患关系的重要条件.患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。

加强医患沟通是密切医患关系的重要策略.医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。

提高医疗技术是密切医患关系的重要前提.医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。

良好的职业道德是处好医患关系的根本.要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。

改善基础服务设施也会促进医患关系和谐.重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。

在病患伤医事件频发的背景下，电视剧《心术》的热播无疑是缓解医患关系的一阵及时雨。它让我们走近医生的世界，让我们知道病患和医生并不是只有对立关系；它让我们打破先入为主的医德败坏的观念，更加理性客观地去区别对待我们碰到的医生，它让我们认识到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增烦恼的。它让我们知道，社会上坏人是有的，但要相信好人还是更多的。

其中霍思邈医生说过“作为一名医生，不仅救死，还要扶伤。扶平患者及家属心理上的创伤，这也是很重要的。这句崇高的誓言鞭策他们风风雨雨走过泥淋和曲折的道路。作为一名医生，他们过着跟正常人一样的生活，喜怒哀愁装扮着丰富多彩的人生，但他们更需要的是拥有更强的责任感、更大的社会压力。大凡成为名医的人，脚下都踩着不少牺牲品，所以医生的压力不是一般人所能承受得起的。

作为一名患者，他希望自己得到更多的关怀，更有资历的医生：作为一名医生，他希望自己得到更多的尊重和理解。但当这种平衡的砝码偏向于一方时，患者将对医生失去信任，医生将对患者失去责任，我们将面临“信任危机”，这或许并不是我们所期望和得到的最终结果。

当下我们会时不时地听到某医院医护人员被家属殴打，还要更恶劣的行为攻击医护人员，让我们防不慎防。曾几何时，我们医务工作者也成了弱势群体。医患纠纷每天都在上演，都在充斥着我们的眼帘，似乎是考验作为医务人员的我们最低心理承受防线。让大家经常在是否要为医疗事业奉献一生打上沉重的问号。当真到了拯救躯体的灵魂工程师销声匿迹的时候，那我们的健康又有谁来为我们保驾护航呢？

医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。