物业公司秩序维护年终总结

第一篇：物业公司秩序维护年终总结

导语：公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!接下来小编整理了物业公司秩序维护年终总结，文章希望大家喜欢！

物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件: 消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核办法，来保障制度落实。

在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面：

1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。

2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。

4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。

6、制定秩序维护部服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。

7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。

8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。

9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。

10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不及时。

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

新一年工作计划:

新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

以下是我们明年工作中所需完成及执行的：

1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。

8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。

9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。

10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公司做好车辆停泊收费工作。

11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。

总结：积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。

第二篇：物业公司秩序维护部工作总结

秩序维护部总结及2014年工作计划

时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013工作具体情况总结如下：

1、团队合作，效率提升

秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干

净，维护了公司的利益。1.行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

2014华都物业秩序维护部工作计划

根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定2014的工作计划如下：

一、团队建设

团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

1.从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

2.管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。3.发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

4.让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

二、专业技能、服务意识的提升。

物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存

车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

三、岗位职责、对客沟通、品质提升

1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖

励处罚。

9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。13.并且做好相应的登记记录和存档。

14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

四、各部门的协调

积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

西安绘锦园物业秩序维护部

2014年1月2日

第三篇：物业公司秩序维护部岗位职责

秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承担的工作全面负责 1.4主要职责：

1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；

1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励； 1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理； 1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施； 1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；

1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作； 1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理； 1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件； 1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。1.5任职要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；

1.5.1.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； 1.5.1.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知识水平1.5.2.1 专业知识

1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

1.5.2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；

1.5.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心； 1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力； 1.5.2.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4 学历、经历、培训 1.5.2.4.1具有大专以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作经验；

1.5.2.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。2 秩序维护主管、队长 2.1岗位职责：

2.1.1 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。

2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。

2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。

2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。

2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。

2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。

2.1.10完成上级交代的其他工作。2.2 任职要求

2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求 2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识

2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准；

2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； 2.2.3.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.4 学历、经历、培训 2.2.4.1 学历：高中以上学历；

2.2.4.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上； 2.2.4.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。3 秩序维护班长的岗位职责

3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：

3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。

3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时调派下属工作。3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。

3.1.5处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告上级处理。

3.1.6协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。

3.1.8负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，工作

记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。3.2秩序维护班长的任职要求

3.2.1退伍军人、身高1.70m以上，高中以上学历。

3.2.2思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。3.2.3具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各种事务。

3.2.4能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关系，起到“领头羊”作用。4 秩序维护员的岗位职责 4.1 出入口秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.1.1维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。

4.1.2负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。4.1.3严格执行《外来人员出入小区管理规定》，劝阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人进入小区。

4.1.4对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。

4.1.5加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施工时间等的有关规定。4.1.6密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。

4.1.8负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。

4.1.9 严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。4.1.10 完成上级领导交办的其它工作事项。4.2巡查秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.2.1熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。

4.2.2密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。4.2.3与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。4.2.4检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。4.2.5接到报警，及时赶到现场并报告。

4.2.6有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。

4.2.7 详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。

4.2.8 按时完成巡更任务，做好巡查记录。4.2.9 完成上级分配的其他临时工作任务。4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.3.1维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。

4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。

4.3.3禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。

4.3.4负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。4.3.5负责停车场内及四周公共设施的安全。

4.3.6看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。4.3.7完成上级领导交办的其它工作事项。4.4地下车库秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.4.1维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。

4.4.2指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。

4.4.3负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写《车辆出入登记表》。

4.4.4负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。

4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。

4.4.6严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。

4.4.7禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。4.4.9完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.5 消防中控室秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.5.1密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。

4.5.2熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。

4.5.3 根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。4.5.4 严格按各系统的操作规程使用设备。4.5.5 发现监控设备故障或损坏应及时报告。

4.5.6 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。

4.5.7 做好值班服务记录。

4.5.8 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。4.5.9 完成上级安排的其他工作。4.6 义务消防员的岗位职责

所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领下做到： 4.6.1严密监视项目区域内的消防安全状况。

4.6.2熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。4.6.3会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。4.6.4爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.6.5灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。

4.6.6检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警和烟感器故障。4.6.7积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违反消防安全管理的行为。

第四篇：物业公司秩序维护人员操作规范

物业公司秩序维护人

员

相关规范规程

秩序维护员工作纪律规范.................................................................................................................秩序维护员任职条件.........................................................................................................................秩序维护队员守则.............................................................................................................................秩序维护队员“十不准”.................................................................................................................秩序维护员仪容仪表管理规范.........................................................................................................秩序维护服饰管理规范.....................................................................................................................文明执勤守则....................................................................................................................................宿舍管理制度....................................................................................................................................秩序维护员执勤违纪处罚规定.........................................................................................................秩序维护部岗位职责.........................................................................................................................秩序维护部门岗操作规范.................................................................................................................秩序维护巡逻岗操作规范.................................................................................................................秩序维护交接班规定.........................................................................................................................小区车辆管理规定.............................................................................................................................秩序维护值班用品管理办法.............................................................................................................消防设施检查规程.............................................................................................................................报警设施的使用管理规定.................................................................................................................报警设施的维护保养规定.................................................................................................................报警监控中心交接班规定.................................................................................................................对讲机使用管理办法.........................................................................................................................挡车器操作规定................................................................................................................................巡更器管理规定................................................................................................................................秩序维护消防管理规范.....................................................................................................................报警事件的处理办法.........................................................................................................................当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案.............................................................................突发事件处理等程序.........................................................................................................................秩序维护部奖惩细则.........................................................................................................................秩序维护员工作纪律规范

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事；

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

秩序维护员任职条件

1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。4.具有初中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

5.有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。6.年龄

至

周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适当放宽。

7.三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

秩序维护员守则

一、遵纪守法、服从指挥

二、忠于职守、爱岗敬业

三、坚守岗位、尽心尽责

四、文明执勤、秉公办事

五、清正廉洁、不图私利

六、为民服务、树立形象

七、执行纪律、保守机密

八、学习劳动、培训锻炼

秩序维护员“十不准”

一、不准超越权限

二、不准贪污受贿

三、不准以权谋私

四、不准扣身份证

五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

六、不准动用赃款赃物

七、不准泄露工作机密

八、不准私放违法犯罪嫌疑人

九、不准动用公用财产为私人谋利益

十、不准打人骂人，不与业主发生正面冲突

秩序维护员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容、仪表作如下规定：

1.上岗时应统一着装，佩戴工作证，系好领带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意个人卫生。

秩序维护服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，决定对保安服装做如下规定：

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。3.帽子、领带标志物使用期为24个月。4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2.在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70％为服装折旧费；工作满3个月，不满12个月的，扣回50％的服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25％的服装折旧费；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定。

1.保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2.冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3.上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。文明执勤守则

1.文明执勤，微笑待人；

2.与人为善，一视同仁，来者是客； 3.敬礼在先，询问指正在后； 4.注意肢体语言，切忌冲动；

5.及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时； 6.禁止打架，严禁其他队员卷入； 7.做好新队员上岗学习培训工作。

宿舍管理制度

1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好。

2.不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。

3.未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职能。6.节约用水、用电，随手关灯、关水。

7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。8.妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。9.洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。10.活动室定时开放，在非开放时间内不得活动室看电视。

秩序维护员执勤违纪处罚规定

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：

一、迟到早退，罚款20元；

二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元；

三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，罚款30元；

四、当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50—100元；

五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元；

六、人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30－50元；

七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元；

八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元；

九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元；

十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚；

十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元；

十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

秩序维护部岗位职责

一、秩序维护主管职责

1.在秩序主管的指导下开展全队工作，执行管理处经理的各项指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，向管理处经理负责；

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范； 3.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见；

4.做好秩序维护部的月工作安排（包括训练、学习安排）； 5.经常性检查、监督各岗位工作情况；

6.每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次； 7.及时做好秩序员的岗位培训、军事训练及日常考核工作； 8.带领秩序员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为； 9.负责全队队员的内务管理和考勤工作； 10.完成上级交办的其他临时任务；

二、领班岗位职责

1.主持本班工作，坚决执行主管领导的指令，带领和监督全班人员按各岗位职责，认真做好安全保卫工作；

2.负责组织班务会，及时传达上级指示和例会精神，提出贯彻意见，组织具体落实；

3.如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管领导汇报；

4.在秩序维护主管的领导下，负责对小区的消防、治安保卫和车辆保管等工作实行具体管理；

5.熟悉各岗位职责、任务，熟练掌握管理区域内治安服务的规律、特点，及时制止各岗位人员的违纪行为；

6.负责协调本班与其他班组之间的工作关系及人际关系； 7.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，起模范带头作用； 8.负责本班保安员的考勤、调配及考核工作；

9.负责本班秩序员的日常训练、培训，并提交训练计划； 10.及时向管理处了解小区的各项情况，并负责反馈给其他班组成员；

11.对因管理不力而造成本班执勤时发生的重大失误或本班维护员严重违法、违纪情况的负责；

12.在工作上，必须精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理的方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效地完成上级交办的其他工作。

三、秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告； 2.遵守国家法令、法规，做到依法办事；

3.熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防治安案件的发生；

5.积极配合客服、保洁、绿化、工程等其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）； 6.熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌握各种消防器材的使用方法；

7.廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争； 8.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；

9.密切联系群众，积极向业主（房屋使用人）进行治安防范和管理方面的宣传；

10.认真完成领导交办的其他任务。

四、巡逻岗岗位职责

巡逻员在领班的直接领导下，负责小区内各重点区域的安全巡逻，保证业主（房屋使用人）生命财产安全，其职责如下： 1.熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的位置，发现可疑情况，应立即查明报告；

2.检查电线线路（目视检查，严禁用手触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报；

3.指挥并监视巡逻范围内的车辆，减少和降低各类事件的发生率； 4.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告； 5.发现违法犯罪行为，应立即制止；

6.发现火警时，应立即组织扑灭，及时报告管理处； 7.发现可疑物品时，要立即作安全处理，并报告有关部门； 8.驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人等； 9.巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录表”；

10.回答访客的询问，必要时为其向导，协助解决住户遇到的其他困难；

11.必须勤走、勤查、勤问、灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上记录或点击，发现可疑情况及人员立即盘查，并与其他岗位保持联系，做好相关记录。

五、门岗保安岗位职责

门岗保安只对小区大门负主要责任。

1.每班交接时由各班长带队进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接；

2.门岗人员必须按公司规定着装，无特殊情况不得由巡逻员代岗； 3.在规定时间必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须先敬礼并使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件或车牌）――确认――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工车辆原则上不得进入小区； 6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可并有客服部开具的《物品进出放行条》后方可放行；

8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释； 9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号； 11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知巡逻人员或相关人员，并做好记录； 13.门岗执勤时间不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等做与工作无关的事；

14.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续《物品进出放行条》，经确认无误，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

门岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；

3.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入或访客进入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域； 5.如业主不在或不要会客，要对来访者说：“很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或“对不起，你有什么事，我可以代您转达。”

6.对于带出小区的物品，要请其自己打开检查，并及时与业主联系核实，出具客服部开具的《物品进出放行条》方可放行，先敬礼并说“谢谢您的合作”，收回放行条并做好记录工作；

7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查； 8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报； 9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；

10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。

巡逻岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要有礼貌地回答，如果不知道的，要说：“对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。”并指明方向；

3.按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防“死角”，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时解决并向领班汇报，在《巡逻记录本》上记录备案；

4.巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好；

5.接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访客；

6.接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处理并做好详细记录；

7.巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打扫，保持小区环境整洁； 8.对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行； 9.白班执勤人员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可证》、《临时出入证》，限期到管理处办理及违章装修情况，并做好交接记录；

10.巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要详细记录；

11.指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻；

12.认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知业主，并做好记录；

13.巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。

交接班规定

一、接班保安员须提前十五分钟到达指定位置集合按规定列队接班;

二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交,并将下班注意事项,等处理问题交待记录清楚;

三、交接班时间内,接班员要对管辖区内巡逻一遍,确认上班是否还存在其它问题,应及时向上班提出使上班认可签字,交班员记录离开时间;

四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任;

五、接班人员未到,交班人员不得下班;

六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净;

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1.对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色）。

2.各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

3.停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。4.停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

5.车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

6.小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。7.小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。

8.外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主（住户）取得联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并通知就近巡逻人员引导停放在临时泊位。

9.对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内，夜间22：00以后，谢绝出租车进入小区。

10.对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。车辆停放必须服从秩序维护人员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带上。

11.对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离，执勤人员应记录该车的驶离时间。

12.对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，无卡或访客车辆门岗需在车辆出入登记表上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

二、摩托车、自行车管理

1.小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2.自行车出入小区大门时须下车推行。

3.小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

4.业主自行车不得停放在单元楼道内，储藏室门前，或非机动车库的过道上。

值班用品管理办法

1.值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。

2.值班用品由管理处按需求计划上报公司客服部，客服部汇总审核后做购置计划报告经理批准，指定专人购置，造册登记发放。3.秩序主管需签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，并不定期进行检查。

4.秩序维护主管负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。5.秩序维护主管是值班用品使用状态责任人，损坏、交换及时上报管理处。

6.交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。7.值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

8.值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告客服部。客服部追究秩序主管，秩序主管追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。9.各种物品按规定进行检查，如超时使用年限，依然完好，应照常使用下去。

消防设施检查规程

一、灭火器

必须每两个月由秩序主管负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：

1.检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原因，向管理处领导汇报，并及时补上新的，做好记录。2.察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保灭火器均在有效期内。

3.检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。

4.要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向管理处汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。

5.应清楚秩序维护员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。

二、消防栓

必须每一个月由保秩序主管负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：

1.检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。

2.检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。

3.检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。

4.检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5.每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告客服部请有关部门及时处理。

6.在消防栓周围1.5范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无消防栓能正常使用。

报警设施的使用管理规定

1.为了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

2.报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

3.非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。

4.报警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。5.监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。

6.报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路通畅。7.监控人员应严格按操作程序处理警情。

8.监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。

9.用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。

10.在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员必须立即报告岗位负责人，由其检查、判断做出处理决定。

11.监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。

报警设施的维护保养规定

为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发生报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此办法。

1.报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。2.每日对监控中心设备进行除尘，擦试干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。

3.每周对围墙周界控测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试控测顺是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4.每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。5.每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。

6.每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线中检查档案。

7.工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。

8.严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。

9.严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。

10.监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

11.如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。报警监控中心交接班规定

1.接班人员须提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2.交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。

3.接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4.交接班时，交班人员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

5.接班人员未到，交班人员不得下班。

6.交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。

对讲机使用管理办法

1.对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。

2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。4.对讲机按严格地规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。

5.对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外面一次，保安部可不定期抽查。

7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8.当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电，充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

9.对讲机发生故障，应及时报告秩序部，由秩序部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。10.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告秩序部，秩序部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。11.对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。

12.日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。

门禁道闸操作规定

1.门禁道闸由当值保安在门口执勤时使用，主要目的是便于进行车辆管理，其它人员一律禁止使用挡车器；

2.门禁道闸在接通电源后方可使用，停电后应及时使其处于开启状态；

3.当值保安在操作时必须注视门禁道闸，严禁背向挡车器进行操作； 4.当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值保安应使用标准的停车手势让车辆停在离门禁道闸约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行；

5.门禁道闸需由专人负责维护、保养，并且做好每日的保洁工作； 6.当门岗进行交换岗时，应在确定门禁道闸完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报队长；

7.门岗队员对无卡车辆在未进行询问、检查、登记时不得把门禁道闸打开。

巡更器管理规定

1.当班巡逻人员应使用公司配备的专用巡更设备，按规定的路线时间进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。2.增加巡更次数，巡更的间隔为每两小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各小区面积大小而定。

3.巡更器用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给队长，由队长联系生产厂家维修。

4.定期打印巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。5.巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素使巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。

消防管理规范

为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。

一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由秩序队长负责，具体工作要求如下：

1.负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。2.负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。

3.负责本部门消防责任制的落实。

4.负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见。

5.每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。6.负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。

二、义务消防员工作要求：

1.消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”； 三懂：

Ａ 懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患； Ｂ 懂得火灾的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知识。四会：

Ａ 会管会用本公司的消防器材； Ｂ 会报火警“119”。C 会扑救火灾的方法。D 会组织疏散逃生。

2.发现火警，值班秩序员应马上组织人员进行“补救”，“同时疏散人员”、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，“让火灾损失控制在最小的范围内”。

3.积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和陷患，要及时提出意见，落实整改。

4.负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。整个义务队员，按本区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各责任区不发生大小火灾事故。

5.按责任区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。

6.认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。

报警事件的处理办法

一、户内报警

1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。

2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。

5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、围墙监视器报警

1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。

2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。

3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。4.监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报巡逻员赶往现场查看。

5.监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。

当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案

为树立伟星保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：

一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化；

二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处经理汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突；

三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理； 1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫； 2.当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部；

3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗人员不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；

4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；

5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；

6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打“120”和“110”或当地派出所电话；

7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理；

8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

突发事件处理等程序

一、盗窃

1.当秩序员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

A.秩序员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； B.秩序员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长/班长，请速到××单位/位置“；

C.秩序员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护；

B.队长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； ——队长将了解的案情及收集资料进行甄别；

——队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3.管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当秩序员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥； A.与门岗秩序班长联系，要求对现场进行保护；

B.秩序队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

——调遣秩序员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回秩序部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C.秩序队长将收集的资料及做出的工作布置向管理处经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.秩序队长收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、秩序员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A.应立即用通讯设备报告秩序队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给秩序队长。

2.秩序队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告管理处经理；

A.调遣指挥门岗人员维护现场，疏散人员抢救中毒人员； B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理处经理。3.秩序部队长将情况通报有关部门及管理处经理； A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B.将中毒情况通报给医院，请示求援； C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1.秩序员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

A.应立即用通讯设备报告秩序队长发生交通意外事故现场的具体位置；

B.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C.对重大的交通意外事故须请示秩序队长进行支援。

2.秩序队长接到报告后立即报告管理处经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

A.调遣指挥门岗人员维护现场秩序、交通秩序； B.送重伤者到医院抢救；

C.报交警大队事故组（电话120）： ——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损失情况； ——已送抢救情况。

3.秩序队长接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司管理处经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1.当秩序员遇到台风、火灾等灾害事故时；

A.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作； B.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。2.秩序队长接报后立即调遣、指挥所有当执人员支援其他部门处理各类灾害事件，并及时报告管理处经理。3.管理处经理接到报告立即作出统一指挥： A.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作； B.通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C.报告公司总经理。

保安部奖惩细则

为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下：

一、奖励制度

1、因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分；

2、在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分；

3、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分；

4、积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分；

5、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分；

8、积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分；

9、在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分；

10、在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分；

11、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著者，加10分；

12、当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分；

13、当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分；

14、热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分；

15、当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分；

16、当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分；

17、队列考核，表现突出者，每次奖励2分；

二、惩罚制度

（一）管理制度及纪律考核

1、班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分；

2、上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分；

3、见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分；

4、对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分；

5、对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分；

6、当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分；

7、私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分；

8、上班迟到、早退者，发现一次扣1分；

9、不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分；

10、工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除；

11、当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理；

12、当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

13、隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

14、不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理；

15、队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理；

16、巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分；

17、未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分；

18、当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分；

19、对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分； 20、对违章现象不及时制止者一次扣1分；

21、巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理；

22、无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分；

23、离岗：未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理；

24、脱岗：擅自脱离岗位，发现一次扣10分；

25、串岗，每发现一次扣2分；

26、吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班；吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分；

27、因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。

（二）队列或理论学习

1、训练或理论学习迟到者早退一次扣1分；

2、无故不参加训练、学习者一次扣5分。

（三）值班室内务卫生

1、对故意破坏公共财产者一次扣5分；

2、随地丢垃圾者，每发现一次扣1分；

3、个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分；

4、当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。

（四）工作礼仪

1、违反工作礼仪每一次扣1分；

2、一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。

（五）违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元。

（六）公司实行款位淘汰制，连续2个月考核在未位者，予以辞退。（注：每扣一分罚款5元）

第五篇：物业公司秩序维护部一月份总结（共）

物业公司秩序维护部一月份总结

工作综述：

2015年是我公司正式接手鸿城国际花园小区的第二个年头，这就意味着一场崭新的战斗即将开始。在这号角即将吹响之际，我秩序维护部已整装待发，定会剑锋所指，所向披靡。

伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了喜气洋洋的一月份。一月份是一年的末尾也是一年的开始，但是对于我们秩序维护部来说只是普普通通的一个月而已。普通在哪里？它普通在每个保安的心中，我们仅仅只会把它当做时间而已，不能因为其他而影响我们的服务态度和办事效率。同时一月也是特殊的，特殊在哪里？特殊在我们的行动上，因为节日我们更应该找好我们的岗位，抓好小区的保安工作，坚持杜绝外来人员的进出，做到“防火防盗无隐患，顺风顺水过新年”。

一月份我们要坚持以往的安全管理原则，保安要继续脚踏实地的抓好小区安全管理工作的落实和加强日常安全巡逻和监督管理，做好经常性的安全监察确保无隐患。

做好本职工作的同时努力发挥职能，在保持小区安全管理同时要对小区公共区域进行全面彻底的巡查，对各类问题进行记录、登记并及时汇报。

我们要发挥正能量，以雷锋精神去对待每一件事。遇到需要帮助的人我们要及时伸出援助之手，用最快的速度、最温暖的笑容、最贴心的服务用心去解答，去帮助他们。在一月六日那天，我公司保安张彦顺同志在对园区进行巡逻的时候捡到一部手机，经过调查终于找到失主，并婉言拒绝了失主的奖励，给我公司赢来了良好的口碑。本月我公司为了提高保安的团队的整体力量，对招聘保安的要求进一步提高，保持部门人员年龄在40-50之间，并增加人员的录用，为秩序维护部注入新鲜血液，保持保安队伍年轻化、从事工作职业化、处理问题专业化。在十八日扫雪过程中我发现我们的同志表现尤其突出，并没有因为所在区域面积过大而有抱怨，而是在凌晨就对园区进行清理，在早上业主出行的时候已经把积雪清理过半。对此，业主提出了口头表扬。我们要坚持这种作风毫不动摇，坚持以“业主至上”为基本原则，让业主“离家安心，回家舒心”为基本点，加强自身素质的提升，为建设一个和谐、清洁、宁静的小区而奋斗。

以上是秩序维护部一月份的总结，请公司领导以及广大业主继续对我们部门进行监督，我们一定会虚心听取建议并及时改正。

长春市启翔物业管理有限公司 秩序维护部主管：王永杰