《超预期》读后感

第一篇：《超预期》读后感

近期在读一本书，陈润的《超预期》，主要介绍了小米的产品设计及营销方法，有一些感触，拿出来和大家一起分享一下； 这本书主要讲了九块儿：聚人，产品，创新，整合，模式，管理，营销，服务以及竞争；自己没有那么大的能力直接把每一块都详细的讲述给大家，选取一些部分，谈一谈自己的一些感悟与想法。

1，聚人之团队

就像是足球队一样，一个球队里肯定有高的矮的，壮实的和偏瘦的，因为大家的场上位置不一样，个子高的壮实的争头球，个子低的偏瘦的脚底下灵活，速度快，这样每个人的优势才能最大化的发挥出来。映射到工作中也是一样，一个团队中肯定要有冷静的鹰，野性的狼，灵活的蛇和憨厚的牛，大家在团队中扮演的角色不一样，有的员工，在这个组做的很好，换到其他组后可能做的不让人满意，而有的员工这在个部门表现平平，换到另一个部门后反而一鸣惊人。举个例子，有个配货员配货特别快，执行力也很强，做事情也比较认真，都觉得这是一名优秀的员工，于是被提升为组长；当上组长后，她要管理这十多人的团队，需要处理本组的作业异常，和其他环节相互配合协作，晚上下班开会等等，她做不过来，找领导反馈说，我就想每天9点上班晚上6点下班，我不适合当组长管理人，脑袋转不过来，我就想每天配货打包就好。这是件真实的事情。所以我觉得，优秀的人不一定是最合适的人，只要合适的才是最好的。当人聚一起了之后大家的劲儿也要往一处使，人在一起那叫团伙，人心在一起那才叫团队。

2，创新之微创新

“微创新”，这让我想起周鸿祎在他的《我的互联网方法论》中也重点提到了这一点，现在这个互联网的时代，我们也要用互联网思维去思考。创新并不是我非得做一个非常大的改变，很多具有重大意义的创新都是在别人基础上进行的微创新，如马化腾的QQ模仿以色列几位网迷创造的OICQ，却通过娱乐化和本土化的方式大获成功；马云的淘宝网模仿美国的eBay，却以免费的模式将“鲨鱼”感出长江。我在这里想表达的是，创新并不是今天还在地上跑，明天我就创新天上飞。它需要一个过程，量变是质变的基础，只要当量变积累到一定阶段后才会产生质变，没有量的积累就没有质的发生。如果你有一个新产品的想法，那好，先做一个粗糙的，然后拿出来，根据客户提的意见，慢慢改。想一步迈的很大比较难，在这个互联网时代需要步伐“小而快”。

3，服务之超越客户预期

什么是客户？我觉得不仅仅是那些买手机的米粉。仓库里面有收货，质检，平置，高值拣货，配货，打包发货等环节，对于每一个环节来说，你的下端环节就是你的客户，订单组打出的单子要方便拣货人员去拣货，不能让拣货员一圈跑下来只拣出来几个SKU；拣货员拣出的货要便于配货员配货，一车几十件货乱放一团配货员每配一单都要找半天；配货员配完货面贴随便贴，打包员说你这面贴贴的我胶带都没法粘了；一个托盘货物码垛好后，配货员查出来说，哎呀这个货我多放了一个或者少放了一个，在哪个哪个托盘上呢，得翻出来找。。很多时候，我们想的只是把自己的工作做完就好了，没考顾及下端环节的操作与感受，往往给他们造成很多困扰。对待客户，你能这样做吗？所以，当客户向你提出建议的时候，改，立即改。设想一下，拣货员把商品有规律的摆放好，包装一样的手机壳有颜色的一面朝上，拣货员保证拣货质量，没有多拣也没有少拣，配货员配货HAPPY不？配货员保证每一单配货准确，面贴整齐规范，把这个批次同一大小的5-6盒子码放在皮带线上，接线打包员HAPPY不？每一托盘五个一摞十个一码，方便点数，交接清晰明了，快递员HAPPY不？快速交接完，打扫卫生早点下班，大家HAYYP不？所以在平日的工作中，我们要把下一环节当做我们的客户去做，用心去做事情。

其实本文并不是什么鸡汤，只是我读了《超预期》这本书的一些感悟与想法，当然还有很多其他方面如雷总的七字诀，黎总的参与感，跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务等等，一方面时间篇幅有限另一面自己也还没有把这本书完全悟透，个人觉得这本书写的不错，希望有兴趣的小伙伴可以去看看一看，当然如果结合黎总的《参与感》的话，我相信你会得到1+1＞2的效果。

希望有机会再和大家一起分享。

第二篇：M2增速超预期 降息讨论升温

7月16日，国家统计局发布数据称，今年上半年国内生产总值269044亿元，按可比价格计算，同比增长7.4%。分季度看，一季度同比增长7.4%，二季度增长7.5%。从环比看，二季度国内生产总值增长2.0%。上半年，居民消费价格同比上涨2.3%，涨幅与一季度持平；上半年工业生产者出厂价格同比下降

1.8%。

此前，央行调查统计司副司长徐诺金称，中国经济处于准通缩已成共识，需要用投资拉动经济增长，近期要考虑用“降税、降息、降准”的办法应对经济下行压力，释放经济增长潜力。

前日，央行刚刚发布了上半年社会融资规模统计数据和金融统计数据。最新数据显示，广义货币（M2）增速创一年内新高，6月末，M2余额120.96万亿元，同比增长14.7%。

针对最近M2数据，央行调查统计司司长盛松成表态称，市场流动性比较充沛，恰恰反映了金融对实体经济支持力度加大，对于稳增长、调结构具有较大的促进作用。央行始终坚持稳健的货币政策，注重结构调整，灵活地运用多种货币政策工具，既促进经济平稳健康发展，又促进经济结构调整和升级转型换代。下半年的稳健货币政策取向没有改变，关键是调整信贷结构，盘活存量。

市场的观点认为，M2增速可能会成为未来政策束缚的因素。昨日，宏源证券研究所经济学家孙海琳向《第一财经日报》记者预测：“三季度M2很难到14%以下。”

另据知情人士透露，前两天国务院开会讨论对于两次定向降准是否力度过大的问题。据接近政府的人士向《第一财经日报》记者表示：“对于GDP 7.5%的增长，国务院更关注的是经济已经企稳，如果货币投放太多，会担心通胀压力，如果经济还行，货币就不要太松了。”

针对GDP最新数据，民生证券研究院副院长、首席宏观研究员管清友称，经济内生下行压力犹存。销售持续低迷，三季度房地产投资仍有下行空间，外需改善难有增量，仍需依靠宽信用、宽财政托底经济。财政政策将扭转八项规定带来的被动紧缩，财政支出将进一步加大。货币政策会继续采用定向宽松措施，主要针对“三农”、小微企业以及财政稳增长领域，此外，6月以来信用端的宽松正在加速发力，预计将成为托底经济的重要抓手。

“二季度数据并不难看。”上述接近政府的人士称，目前，从国务院层面关注的M2和GDP数据来看，“三季度过去了半个月，由用电量、铁路货运量和新增银行贷款一道组成的„克强指数‟开始回落。”

根据国家统计局最新数据，5月来，全国铁路货运总发送量完成30843万吨，比去年同期减少1.4%。1~6月，全国发电设备累计平均利用小时为2087小时，同比减少79小时。

“下半年的稳健货币政策取向没有改变，关键是调整信贷结构，盘活存量。”盛松成在发布会上再次强调了“灵活运用多种货币政策，保持适度流动性”。此前，两次定向降准、再贷款等操作都体现了灵活运用多种工具。盛松成在答记者问中明确表示，再贷款以及公开市场操作正成为基础货币补充的重要工具。“现在正探索抵押补充贷款（PSL），以后也将是渠道之一。”

“PSL不严格地说能够做到定向降息的作用，做到给银行的利率比较低，调控中期贷款，短端公开市场调控。”孙海琳表示，“PSL不是以调节利率为出发点，PSL本质是我国未来发行货币的方式。外汇占款骤降，需要填补发行货币的空白，PSL是一个新的方式，可以进行定向操作，贷给中小企业的贷款或房地产可以不同抵押水平，一定程度做到定向，最后可以调控利率造成的影响。”

第三篇：5月信贷超预期首套房贷利率可7折

5月信贷超预期首套房贷利率可7折

5月新增信贷超预期 透露最新政策信号

央行6月11日公布5月信贷数据，当月人民币贷款增加7932亿元，外币贷款增加48亿美元。这个数据明显高于外界预期。“这可以理解为信贷政策正在放松。”多家银行高管表示，5月信贷乐观主要有两大玄机，一则是稳增长政策已逐步传达到信贷领域，国有大行对此支持较多；其二是信贷月末冲刺仍然较为普遍，票据再次被用于占据额度。

额度提前使用

5月末，本外币贷款余额62.31万亿元，同比增长15.4%。人民币贷款余额58.72万亿元，同比增长15.7%，比上月末高0.3个百分点，比上年同期低1.4个百分点。当月人民币贷款增加7932亿元，同比多增2416亿元。

“在经济出现下滑迹象时，有关部门就曾对银行进行窗口指导，信贷额度总体指标不会放松，但银行可以提前使用，是为一定程度上的额度放松。”一位股份行高管表示。

另一位股份行行长亦证实，月度额度可以适当突破，该行5月信贷新增量就略微突破了额度计划。

然而，额度“调剂”后，银行却担心信贷有效需求不足。但随着近期稳增长政策出台，商业银行信贷投放找到了出口。

解构5月近8000亿元信贷，其中住户贷款增加2137亿元，其中，短期贷款增加1138亿元，中长期贷款增加999亿元；非金融企业及其他部门贷款增加5758亿元，其中，短期贷款增加1524亿元，中长期贷款增加1699亿元，票据融资增加2320亿元。外币贷款余额5658亿美元，同比增长13.6%，当月外币贷款增加48亿美元。

可见中长期贷款有一定程度发力，“股份行中长期企业贷款5月还未明显发力，不少银行是负增长，但国有大行估计动作相对较快，对大项目已开始支持。”上述股份行高管表示

据记者了解，一股份行在月末最后一天的放贷量占到当月新增贷款量的一半以上，大多投向基础设施建设。这一方面表明基础设施项目投入正在大量吸纳信贷，同时月末贷款冲刺迹象仍较为明显。

“这个月额度如果不用，下个月就没有了，因此银行会想办法占住额度。”银行人士透露。

票据就是常见的调剂工具。5月票据融资增加2320亿元，占到了8000亿信贷的约三分之一，就是例证。

存款竞争

相对于前两个月的存款饥饿症状，5月存款状况略有改善，但仍然竞争激烈。

5月末，本外币存款余额87.84万亿元，同比增长12.2%。人民币存款余额85.45万亿元，同比增长11.4%，与上月末持平，比上年

同期低5.7个百分点。当月人民币存款增加1.22万亿元，同比多增1143亿元。其中，住户存款增加2262亿元，非金融企业存款增加5515亿元，财政性存款增加2652亿元。外币存款余额3776亿美元，同比增长57.9%，当月外币存款增加131亿美元。

“银行之间存款竞争仍然很残酷，6月7日央行公布存款利率上浮区间后，一些银行不仅对一年期及以下的存款利率实行上浮，还对一年期以上的存款利率实行上浮，但未来利率肯定进入降息通道，一浮到顶，会明显加大吸存成本。这表明这些银行愿意为吸存付出较高成本。”一银行人士分析。此外，央行初步统计，2012年5月份社会融资规模为1.14万亿元，分别比上月和上年同期多1775亿元和562亿元。其中外币贷款折合人民币增加302亿元，同比少增540亿元；委托贷款增加212亿元，同比少增1004亿元；信托贷款增加526亿元，同比多增346亿元；未贴现的银行承兑汇票增加404亿元，同比少增1291亿元；企业债券净融资1441亿元，同比多720亿元；非金融企业境内股票融资184亿元，同比少167亿元。

5月末，广义货币(M2)余额90.00万亿元，同比增长13.2%，比上月末高0.4个百分点；狭义货币(M1)余额27.86万亿元，同比增长

3.5%，比上月末高0.4个百分点；流通中货币(M0)余额4.90万亿元，同比增长10.0%，比上月末低0.4个百分点。当月净回笼现金1160亿元。(21世纪经济报道)

央行特急文件：首套房贷利率最低可达7折

你的房贷利率是多少?8.5折?基准利率?还是基准利率上浮?实际上，首套房最低7折利率从未取消。

昨天，记者从商业银行获悉，就在这次降息的前一天晚间，央行向各商业银行下发特急文件，要求商业银行对个人住房贷款利率浮动区间的下限仍为基准利率的0.7倍。

业内人士认为，尽管央行重提7折利率，但随着利率市场化大门开启，银行利润空间缩小，市民要想享受到7折甚至8折利率将更加不可能。

特急文件重提7折利率

不管8.5折也好，基准利率也罢，很多市民都认为，是2010年4月开始的调控，导致了首套房贷利率取消7折。

实际上，首套房7折利率就从来没离开过我们。

据记者多方了解到，降息当天央行向各商业银行下发的“特急”文件，文件号为“银发[2012]142号”。

在该文件中，央行称，“房贷金融机构贷款利率浮动区间，贷款利率下限由基准利率的0.9倍扩大至0.8倍，个人贷款利率浮动区间下限仍为基准利率0.7倍。”

这也是时隔两年后央行重提“7折”房贷。

第四篇：“营改增”改革推进超预期

“营改增”改革推进超预期

2014-07-08

财政部部长楼继伟7月5日表示，今明两年是税制改革的关键时期，下一步营改增范围将逐步扩大到建筑业、房地产业、金融业等各个领域，相应废止营业税制度，适时完成增值税立法。

随着2015年年底全行业完成营改增的期限渐近，专家表示，电信业营改增之后，可能不会再一个一个行业地进行了，而是有可能几个行业一起推进，财税部门已经开始着手对房地产业、金融业等行业进行营改增调研。

某业内专家表示，经与财政部、国家税务总局、金融机构进行过税率的测算，在6%的增值税税率下，税负降低；11%持平；17%则税负增加，所以未来金融业营改增后实施11%的税率可能性比较大。

核心金融业务，如银行贷款、投资收入、担保收入、证券管理收入及投资收入、证券承销业务收入等，营改增后适用简易征税办

法和3%征收率，这一做法可减轻金融服务业税负。

而对于备受关注的房地产业，楼继伟表示，中国将加快并适时推进房地产税立法改革，由人大常委会牵头，同时探索逐步建立综合与分类相结合的个人所得税制，抓紧修订《税收征管法》等。

第五篇：日本地震经济损失超预期 或超千亿(中英文对照)

日本地震经济损失超预期 或超千亿

The economic cost of the worst natural disaster in Japan's history ontinues to rise.Experts are saying the devastating combination of earthquake, tsunami and nowobviously the number could go up from there,“ said Nathan Layne, Reuters Tokyo Bureau Chief.路透社东京办公室总编辑内森·莱恩（Nathan Layne）说：“分析人士和经济学家的初期预测为损失1800亿美元。当然，危机仍在加剧。如果这当中再出现辐射恐慌，外国人就不会到日本来。这会对旅游业造成打击that could also impact exports in the short run but once the reconstruction effort is under way, that could eventually boost the economy,” said Nicolas Szechenyi, who heads Japanese studies at the Center for Strategic and International Studies in Washington.华盛顿智囊机构战略与经济研究中心日本研究主任尼古拉斯·塞切尼（Nicolas Szechenyi）说：“这次灾难和1995年地震的区别在于，东北部地区不是日本的制造业中心。我们已经看到一些工厂关闭，尤其是汽车业，周期性停电是为了节约能源-这也对出口造成短期影响。但是一旦重建工作启动，那将最终会刺激经济。”

Japan is expected to finance reconstruction by selling government bonds.日本可能会通过出售政府债券为重建融资。

But experts say that will have long term implications for the future of the world's third largest economy--increasing the price of Japanese goods and adding to the nation's already high debt load, now roughly double its gross domestic output.但是专家们表示，那样将会对这个世界第三大经济体的未来造成长期性的影响，也就是将推高日本商品价格，并且为国家已经背负的巨额债务增加新的负担。目前日本负债大约是其国内生产总值的两倍。