施工单位项目质量管理的开展方法论文

第一篇：施工单位项目质量管理的开展方法论文

1施工单位项目质量管理的基本特征分析

1．1质量影响因素多

设计、原材料、机械设备、水文和地质条件、施工工艺流程、施工方法的选择、技术措施、管理制度、劳务人员的素质等等，都对项目质量具有着直接或是间接的影响，任何一个环节或是细节出现问题，均可能引起质量问题。

1．2易发生错误判断

在工程项目施工过程中，常常会出现多个分项、工序交接的情况，由此会产生出大量的中间产品和隐蔽性工程，若是质检工作不到位，当该工序完毕后，很容易产生错误判断。

1．3质量受工期的制约

几乎所有的建设工程项目在实体建成之后，都不能进行拆卸或是分解，即便在质量检查的过程中发现了质量问题，也不能像其他工业产品那样进行零件更换，而是只能通过返修的方法加以弥补。有些工程为了保证工期，检查出轻微的质量问题时，便不进行处理，由此给工程的整体质量埋下了隐患。

2施工单位项目质量管理的开展方法及效果

施工单位在对工程项目质量进行管理的过程中，可以采取全过程的质量管理方法。所谓的全过程质量管理具体是指施工单位在工程建设过程中，根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。以项目质量管理为核心，应用“过程方法”进行全过程质量控制;以全员参与为基础，将质量管理贯穿于施工全过程，本着让客户满意和企业收益的原则，达到长期的、成功的一种管理模式。在建设项目施工中，全过程质量管理主要涉及如下几个环节:项目施工策划与决策过程、施工采购过程、施工组织与准备过程、检测设备控制与计量过程、施工生产的检验试验过程、工程质量的评定过程、工程竣工验收与交付过程、工程回访维修服务过程等。与传统的质量管理模式相比，全过程质量管理具有如下特点:将事后检验转变为事前预防，即从对结果的管理转变为对质量影响因素的控制;将分散管理转变为全面综合管理;将以结果数值为中心转变为以过程控制为中心，围绕质量控制开展管理工作;强调在管理过程中改善质量、提升质量。为了便于本文研究，下面以某工程实例为依托，对全过程质量管理的具体运用及实际效果进行论述。该工程是一座综合楼建筑，总建筑面积为26871m2，高29．8m，地下1层，地上8层;建筑抗震设防等级为8级，防火等级为二级。本工程的总体目标为质量优良，全部竣工验收仅为一次，质量标准为合格率100%。为实现上述目标，决定在工程施工阶段采用全过程质量管理方法。

2．1质量目标分解

依据有利于目标实现的原则制定工程项目的总体质量目标，并对该目标进行层层分解，将整个工程项目分解为以下两个部分:即建筑工程和机电安装工程，前者主要包括建筑基础、主体结构、装饰、屋面、门窗、防水等工程;后者由电气、弱电、采暖通风、消防等构成。所有分部工程的质量目标均以优良水平为标准。

2．2质量管理体系的构建

按照本工程施工现场的具体需要和人员管理结构的形成对质量管理体系进行架构，该体系以项目经理为核心，即工程质量的第一责任人，对工程质量实行终身负责制。此外，按照本工程总体质量目标的需要，在开工前组建了QC质量管理小组，组长由项目经理担任，副组长由项目总工程师和生产经理担任，聘请监理工程师担任质量监督员。

2．3质量管理的实施

2．3．1质量策划与决策

命运总是青睐有准备的人。小到我们每个人做事，大到一个团队、一个企业做事，都必须计划先行。根据本工程的质量目标，项目经理首先要组织团队人员进行达到质量目标的策划工作。选择适合的施工工艺流程及施工方法，确定施工过程中需要重点控制的关键过程及质量控制点，确定材料采购的过程质量控制以及产品实验检验方法和一系列保证质量的措施、成品保护的措施、保证工期的措施等。质量计划应体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程管理与控制要求。项目质量计划编制完成后，报企业相关管理部门批准后实施。

2．3．2质控过程

在工程项目质量管理中，质量控制是较为重要的组成部分之一，其主要目的在于使工程质量控制系统或过程符合客户对产品品质的要求，并符合现行法律法规的规定。为此，质量控制是从产品生产开始，直至完成全方位地对产品生产过程中的各个环节进行监控和管理，发现偏差及时纠正。本工程的质控程序包括以下几个环节:施工准备阶段的质量控制、工艺方案的质量控制、施工过程的质量控制、质量评定和资料整理阶段的质量控制。

2．3．3质检验收

这是PDCA循环中的检查环节，主要作用是检查施工过程是否执行了施工方案和技术措施以及质量是否达到预期目标。质检验收包括以下程序:各班组自检、分包负责人复查、总包检查验收、报送监理验收，质量合格进行下道工序，不合格提出整改意见，实施整改后再进行质量验收，合格后进入下道工序。

2．4施工过程质量控制

2．4．1施工准备

根据本工程的具体要求，项目部将与工程相关的文件收集完整，主要包括法律法规、施工合同、图审后的施工图纸、规范、质量计划、管理办法等;项目经理组织相关人员参加设计交底和图纸会审。项目技术负责人组织对项目实施过程中所需要用到的计量、测量、试验检验等计量器具的维修和校验。复核由建设单位提供的原始坐标、水准点等测量控制点。

2．4．2材料控制

对工程中使用的主要原材料在采购前，项目部组织进行供货方调查，选择有信誉保障的供货方;由相关专业的技术人员提供详细的材料计划，并给出材料的质量要求和技术参数，采购人员按照上述内容与供货商联系，签订采购合同，并在合同中明确产品的质量要求;材料进场前，由专门的质检人员联合现场监理工程师，依据采购合同及验收标准对材料进行质监验收，并按照规定要求取样复检，对不达标的材料进行退货处理，严禁质量不合格的材料流入施工现场。

2．4．3施工方法控制

施工方案的编制对工程的进度、质量和成本控制具有直接影响。为此，应当确保编制的方案在技术上可行、经济上合理、工艺上先进、措施上有效，便于操作，有利于质量的提升和进度的加快，从而节约施工成本。

2．4．4质量关键点的控制

在本工程中，质量关键点主要包括测量定位、地基基础施工、砌体工程、模板工程、钢筋混凝土工程、焊接、内装、屋面防水、给排水及管道安装、电气线路等等。在具体施工的过程中，由专业质量管理人员按照相关规范标准的规定要求，对上述质量关键点的施工质量进行控制，杜绝违规违章操作，避免返工重做的情况发生。

2．5成品保护措施

对成品采取相应的保护措施主要是为减少或杜绝施工过程中对成品的破坏，以此来降低成本，提高工程质量。1)根据施工组织设计编制成品保护方案，并在合同中明确规定成品的交接与保护责任，确定成品保护方法;2)原材料、半成品、机械设备由施工单位进行统一采购，并由项目部负责保管，施工队主要负责对项目部提供的材料和设备的保管与使用;3)在装修过程中，由装饰队伍对自己专业的成品进行保护，在项目的最后阶段，各类装饰保护小组分层分区设置保护人员，其他工种入户作业前，提交申请表，通过项目审批后，方可允许进入操作;4)项目经理在制定月度和季度计划时，按照开工时制定的总计划，制定科学、合理的计划，避免工序交叉造成成品损坏。

3结语

项目质量管理是一项较为复杂且系统的工作，这是由建设工程项目的特点所决定的。为了确保项目的整体质量，必须在建设工程施工的过程中，采取合理可行的质量管理和控制方法。本文依托工程实例，对全过程质量管理方法的运用及效果进行了论述，研究结果表明，通过全过程质量管理，能够使工程项目保质、保量、如期完工，该方法具有一定的推广使用价值。

第二篇：水利施工单位质量管理改革探讨论文

摘要：质量控制“三检制”是指施工单位在施工现场的初检、复检、终检,是施工单位在各项工程实施过程中进行质量控制的自检制度，体现了全员全过程的质量管理思路。“三检制”已执行了近30年，已成为水利施工企业质量控制的基本制度，长期以来为确保水利工程施工质量发挥了巨大作用。但随着水利工程建设程序和科学技术的进步，“三检制”已不能完全适用与新型水利工程建设的需要，施工单位质量控制体系应更加多元化，更具实用性，可操作性，以利于工程质量管理。

关键词：水利施工单位；三检制；探讨

1“三检制”的发展与现状

1.1“三检制”的概念

水利工程施工质量“三检制”是施工单位进行内部质量控制的自检制度。按照要求由基层班组、施工队对所完成的工作进行初检和复检，再有项目经理部质检部进行终检，也称专职检。“三检制”体现了施工过程的全面全员的质量控制方针，已成为大中型水利施工单位现场质量控制的主要措施，长期以来为确保工程质量发挥了巨大作用。按照技术规范，单元工程是水利工程中由多个工序组成的最小综合体，是质量评定的基本单位。单元工程的质量由施工单位质检部门组织评定，监理单位进行复核。“三检制”为工序质量确认、单元工程质量评定提供了基础依据，如实填写单元工程质量评定表，也就完成了“三检制”。

1.2“三检制”的各项法规要求

早在1997年，《水利工程质量管理规定》（水利部7号令）就提出了水利工程的“三检制”要求，其第三十三条规定：“施工单位要推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，制定和完善岗位规范、质量责任及考核办法，落实质量责任制。在施工过程中要加强质量检验工作，认真执行三检制，切实做好工程质量的全过程控制。”2007年，SL176-2007《水利水电工程施工质量检验与评定规程》第4.2.1条及条文说明中明确：“永久性工程（包括主体工程及附属工程）施工质量检验应符合下列规定：施工单位应依据工程设计要求、施工技术标准和合同约定，结合《单元工程评定标准》规定的检验项目及数量全部进行自检，自检过程应有书面记录”“施工单位应坚持三检制。一般情况下，由班组自检、施工队复检、项目部专职质检机构复检。”水利部发布的2012年和2013年版《水利水电工程单元工程施工质量验收评定标准》已根据不等同专业特点有不同要求，都开始强调施工单位终检制。

2现行“三检制”存在的问题

2.1“三检制”对质量控制过程的局限

当前水利工程施工单位将“三检制”作为唯一的内部质量控制制度，明显不能适应现行各种施工项目。首先，制度缺乏灵活性。不论那类工程，什么专业，均班组初检、施工队复检、项目部专职质检员终检。其次，重点、关键点不突出、管理资源浪费。项目的重要部位关键工序与一般部位工序没有从管理层面加以区分，对关键部位、工序没有足够的重视，为弥补质量评定上的不足，不得不划分隐蔽工程、关键部位等验收，工作重复浪费了许多管理资源，也影响了进度。再次，实际上不论是几检，起决定作用的还是最终检验，不管班组、施工对、项目部专职质检员都还是自检，自我把关，所谓“质量保证”，均属于体内监督性质，没办法实现和突出外部的监督约束机制。

2.2“三检制”对现行工程的不适应

早在2000年，国务院颁布的《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）第三十条就规定：“施工单位必须建立健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录”，没有“三检制”的提法，也就是说大的建筑行业没有要求“三检制”。水利行业的“三检制”已执行了近30年，现在施工体系已发生很大变化。如：中小型水利工程大量使用农民工。班组自检很难独自完成，最终成为“一检制”，还有现在特别是一些中小型水利工程自检造假，先干活后部充资料，已成常态化，质检资料已经不能如实反映工程质量实际情况。而现在各地提倡的“PPP”“EPC”项目，现在国内大量实施，项目法人、监理单位、总包方、角色均有变化，“三检制”更难受到外部的监管。

3“三检制”改革的方向与目标

3.1灵活应用施工单位制定的质量控制制度

不在将“三检制”作为唯一的施工单位内部质量控制制度，而是因工程形式专业类型，制定切实可行、实际高效的管理制度，也可以是一种或几种制度并存，只要有利于质量管理能真实准确地反映工程实际质量情况，使工程质量在计划内受到控制，相对工程实际工序的重要程度有一种或几种质量控制制度都是可行的。首先、施工单位在开工前，必须认真研究施工图纸，理解工程设计，研究施工方案，在进行施工组织设计的基础上提出相应的管理制度。其中就包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制措施、质量保证措施和质量改进等。其次、工程施工是一种物质生产活动，而影响工程质量的因素有五大方面。即“人、材料、机械、技术、环境”，施工阶段质量控制就是要对五个质量因素进行全面控制。第三、施工单位质量控制应贯彻全面、全员、全过程质量管理思想，用运新型动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制、和事后控制。特别是事前控制即在施工前进行事前主动质量控制，通过编制质量计划，明确质量目标，制定施工方案，设置质量管理点，落实质量责任，分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，针对这些因素制定有效的预防措施。

3.2与各质量管理单位确认制度

在施工单位拟定了正式质量管理制度后，监理单位可组织会审，可邀请项目法人、质量监督站、质量检测单位的主要技术人员、听取施工单位的汇报，讨论确认施工单位的质量管理制度。经确认后的制度，应当行成质量制度确认文件，施工过程中各方都应遵循，也可在施工过程中进行实施调整，但必须经原审查人员认可。

3.3明确施工单位最终质量责任

首先必须明确的是，无论如何改革，何种制度，施工单位都必须负有最终质量责任，充分体现质量是干出来的，不是监出来的。采取各种办法、制度的质量管理都是为了工程建设质量好、进度快、成本少，并不是使施工单位从多层次繁琐的检查，检测中解脱出来，让其他单位和人员承担施工单位的应负的责任。现行的规范、标准对此也有明确的规定。SL288-2014《水利工程施工监理规范》1.0.8条规定：“监理机构的审核、检查、检验、确认与批准等监理行为，不免除或减轻责任方应承担的责任”《中华人民共和国标准施工招标文件（第一卷）》3.1.3条规定：“合同约定应由承包人承担的义务和责任，不因监理人对承包人提交的审查或批准，对工程、材料和设备的检查和检验，以及为实施监理做出的指示等职务行为而减轻或解除。”

4质量控制制度设计的探讨

4.1强化建筑材料的抽检验收

在施工单位自检、监理单位抽检的基础上，建设单位委托满足要求的资质检测单位，或大型工程专设的实验室对进场材料进行抽检，抽检数量按施工单位自检数量的一定比例控制。

4.2基于测量数据支持下的终检制

可采用现场测量手段进行的检测项目，如高程、纵断面图等，施工单位派专业测绘人员与监理、业主等进行联合系统化测量，再有各方代表对检查结果进行签字确认。

4.3基于监理单位监督下的联合终检制

由施工单位负责选派测量人员，加强对实际检测数据的记录，在施工单位自检完成后，报检专门成立的联合验收小组验收。联合验收小组以监理单位为主，业主单位与施工单位也均有代表参与，对重要工序，隐蔽工程进行联合验收。

5结语

制定质量控制制度的目标是，保证质量安全，符合进度要求，对成本进行控制。多元化的组合，灵活的管理制度更由利于工程建设的质量管理，期盼不久的将来，施工单位质量管理等应工程制宜，达到最优效果。

参考文献：

[1]刘爱国，尉玉华，宋涛.三检制在施工质量控制中的应用探讨[J].山东水利，2015，17（9）：22-23.[2]姚学健，张启海，周玉香.水利施工单位质量管理体系策划的重点和思路[J].水利建设与管理，2004，24（3）：37-39.[3]魏向魁，李秀民.关于水利工程施工单位现场质量管理制度改革的探讨[J].中国水能及电气化，2016，12（12）：21-24.

第三篇：土建项目质量管理分析论文

摘要：随着建设工程数量、规模的不断增大及建筑结构形式的复杂多样性，对工程建设技术的要求越来越高，相应的对工程质量管控也提出了更高的要求。文章针对工程建设所有的共性特点，总结分析了在建筑工程项目各阶段的质量管理当中应关注的主要内容和重点要素，对明确工程项目质量管理目标和质量管理体系的建立有一定的参考价值。

关键词：质量目标；风险管理；控制要素

工程项目质量管理是指为确保工程项目的质量特性而进行的计划、组织、协调和控制等活动。工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工、建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。文章针对工程项目建设当中质量控制的共性特点，通过对质量管理各大要素的阐述分析，明确了在项目建设各阶段质量管理所应关注的重点内容。

1工程项目质量管理内容

项目质量管理着重于质量控制，控制范围上要做到全面、全过程、全员参与；控制阶段上要做到事前、事中和事后控制，遵循计划、实施、检查、处理的循环控制方法，注重过程的质量管理控制，及时总结经验教训，持续改进。针对实际工程，从项目质量管理的角度出发，制定具体的，有操作性的质量管理程序，主要的质量管控流程如下几点：①明确质量目标；②质量风险识别；③确定管理体系和组织机构；④过程质量管理；⑤质量验收和改进。

2质量目标

确立项目管理质量目标，要求满足并执行以下要求：①贯彻执行企业的质量管理体系，质量目标；②满足委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定；③满足相应的标准、规范及强制性规定等文件要求；④结合项目工作分解结构，将质量目标层层分解，使各工作目标和质量目标结合起来。

3质量风险识别

为保证工程项目建造全过程的质量，应事先对项目在建造过程中可能发生的质量风险进行分析、判断，建立质量风险源清单，确定风险控制对策和措施，做到事前控制。工程质量风险分类：

（1）设计质量风险、由于设计错误而造成的质量不合格，如违反工程建设强制性标准，设计不合理，结构设计计算错误，地质勘查不准确，存在较大偏差等。

（2）制造质量风险。由于制造厂原因而造成的材料，设备的质量问题，如加工制造缺陷，材料或设备性能未达到设计要求等。

（3）施工及监理的质量风险。由于施工、监理原因导致的质量结果，如质量通病，运输过程中材料、设备损坏，检验制度不严密，质量控制不严格，质量管理措施落实不到位，检测仪器设备管理不善导致偏差过大，材料进场检验不严，采用不适宜的施工方法或工艺，单位自身的质量体系不完善等。

（4）运行管理质量风险。由于运行的误操作等原因导致的质量结果。质量风险识别是一项复杂的系统工程，在工程建造全过程当中，质量风险是多方面的，而任何一个质量风险因素，都可能使项目质量目标无法实现。因此在工程质量策划时应对可能出现的质量风险有足够的认识，根据工程项目的实际情况进行认真梳理，编制质量风险清单，找出影响工程质量的重大质量风险。

4管理体系和组织机构

做好项目质量管理工作，应该建立完善合理的项目管理体系和组织构架：

①建立必要的管理职能部门，明确项目质量管理人员职责及分工；

②确定项目质量保证体系框图及质量控制流程图，编制具体的质量计划；

③建立以项目负责人为首的质量保证体系和组织机构，将各层质量目标和管理职能层层落实到具体负责人，实行质量管理岗位责任制和目标考核制度。

5过程质量管理

加强过程质量控制，质量过程控制主要有：人员、图纸、施工方案、质量检验、材料工机具、成品保护等几大要素。应对工程项目建造过程每一过程和环节的质量要素进行严格管控，制定相应的质量标准和要求，对每一过程和环节的实施进行检查、检验、评价，发现有不合格项及时整改纠正，消除质量问题和隐患。

5.1人员。在项目开工后，承包商和监理单位所有必要的管理人员都必须到位，且管理人员要具备相应资质，现场施工操作人员必须持证上岗，定期组织质量安全和技能相关教育及培训。项目质量安全部门须配备专职质量管理人员，各专业技术人员兼任质量员。现场施工质量控制由施工部门及质量部门共同负责，施工部门负责过程中实施，质量部门负责过程中检查验证，最终结果都要满足要求的质量合格标准。

5.2图纸。在各子项目及各分部分项实施之前，设计、监理及施工各方应做好图纸会审工作，及时发现设计图纸问题及对图纸进行相应的施工优化，并对具体的实施者做好技术交底工作。

5.3施工方案。在项目实施前，须编制通用施工方案，对一般分部分项的施工工艺、过程进行具体描述，对施工难度大、技术要求高，对整体项目起关键作用的主要施工项目须编制专项施工方案。如通用施工方案一般包括土方开挖、测量工程、脚手架工程、砌筑工程、钢筋混凝土施工等；专项施工方案一般重点关注深基坑施工，降排水施工，吊装施工，大型钢结构组安装施工等。方案内容都要求体现具体的施工工艺流程和质量技术标准，方案须经各主管负责单位审批通过后实施，施工单位须严格按照审批后的方案来进行现场施工，严格执行相应的质量技术标准。

5.4质量检验和试验。为保证过程质量控制具有实施操作性，在项目实施前，根据设计图纸、规程、规范、验评标准及相应施工方案的要求，制定质量检验计划表并确保其可操作性。施工质量检验计划表（见表1）内容要求：

①质量检验计划表应体现从工序，分部分项，到单位工程的详细具体的关健施工步骤，应明确规定各控制点的性质、参验单位、检验所需提供资料等事项；

②确定质量检验计划表的质量控制点，根据质量控制需要，对施工中的重要环节等定为主要见证点（W点），对施工中的隐蔽工程，关键重大施工过程等定为停工待检点（H点）；

③根据质量控制点对各施工当中关健的环节质量进行控制，实行工序交接制度，上道工序不合格绝不允许进入下道工序施工。施工单位施工部门和质量部门应严格按此质量计划执行，按要求进行实施和质量控制，确保包括隐蔽工程在内的质量控制点得到检验和见证。对于检查验证当中出现的不符合项，坚决按有关标准和要求处理。

5.5工机具、材料和设备。现场工机具、材料和设备的检查和检验是关乎施工质量的前提因素，必须从最开始就要严格管控，主要涉及到以下方面：

①对需要送相关资质的检测单位进行检测的材料、工机具和设备，严格按现行质量标准与管理规程的要求及时送检，确保不符合要求的材料和设备得到识别和控制，防止不合格的材料和设备用到工程上；

②参与自行采购的关键类工程物资的验收，未经检验合格或未经授权人批准的材料和设备不得投入使用。5.6成品保护。各级承包商须及时做好已完工程和设备的成品保护工作，杜绝应此而产生的质量问题和隐患，制定成品防护实施细则，落实成品防护责任制，做到责任到人，加强宣传，提高全员成品防护意识。承包商项目职能部门负责监督各单位的成品防护实施，定期进行检查。

6质量验收和改进

6.1验收控制。主要内容：

①对质量验收和评定进行控制，保证所有施工项目都经过验收，并符合标准要求；

②根据质检计划中的验收和评定权限，施工单位应该在内部质量验收合格的基础上，再申请验收；

③验收后及时统计分析，上道工序未经验收合格，不得进行下道工序的施工，不准进行竣工验收，不准投入使用，并要切实作好隐蔽工程的检查工作；

④各专业应在项目质检计划的基础上针对各自范围的特点编制详细质检计划，确保专业工区内的自检正常进行，保证施工质量；

⑤及时完成记录资料，在检查验收时，施工单位必须出具对该质量控制点已经自检并且合格的文件记录。资料数据必须真实、准确、可靠，每次质量检验合格后检查人员应在该质量控制点记录资料的相应栏目签字确认。

6.2质量趋势分析及改进。掌握质量趋势情况，要求承包商质量控制部应与相关部门和人员共同对质量趋势进行分析，找出存在的问题并采取措施，持续改进。质量控制部门定期编写“质量趋势分析报告”，内容包括：质量数据统计、质量趋势分析、产生原因分析、纠正和改进行动要求等。

7结束语

文章在分析土建工程项目质量管理共性的基础上，阐明了质量管理当中的确立质量目标、质量风险识别、管理体系和组织机构、过程质量管理、质量验收和改进等阶段性的质量控制要点，并着重阐述了在项目施工过程质量当中所应重点关注的质量控制要素。在土建项目建设当中要建立全员、全过程、全阶段质量管理制度，根据质量管理要素细则，确立项目质量管理体系文件和具体的质量管理措施，按要求严格执行，以保证工程项目质量。

参考文献：

[1]王玉波.高速公路施工项目管理研究[D].长安大学,2014.

第四篇：项目质量管理论文：浅谈项目质量管理

项目质量管理论文：

浅谈项目质量管理

质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;丽工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。而施工是形成工程项目实体的过程,也是决定最终产品质量的关键阶段,要提高工程项目的质量,就必须狠抓施工阶段的质量控制。

“以质量求生存,以信誉求发展”这是企业生存和发展的生命链,已被众多的建筑施工企业家在激烈竞争的市场竞争中认识到, “内抓现场质量,外抓市场”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。从这一意义上讲,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目。因此抓工程质量必须从施工项目抓起。从质量计划的编制实施、质量保证、质量控制三个方面.强化建筑施工项目全过程的质量监控,从而解决建筑施工项目质量管理中存在的问题。

一、质量计划的编制实施:

工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表企业的整体质量水平。优质工程是企业在市场竞争取胜的法宝。只有抓好所有工程项目的质量管理.提高企业的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。而质量保证体系是实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。企业只有按照Is09000标准建立的质量保证体系编制施工方案要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行,关键也在企业和项目两个层次。企业要注重提高各级管理人员的质量意识,发挥总工程师和技术负责人的重要作用,建立以总经理为指挥、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门和质量监督部门实施的监管体系,培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段,对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析,有针对性地制定对策和改进措施。监管质量体系的有效运行。作为项目层次的管理层项目经理部,对公司又是执行层,要在对公司质量方针目标提供保证的同时还要依据合同对甲方质量提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、工长、施工队检查员、班组长组成的质量管理系统,对施工现场的质量职能进行合理分配,健全和落实各项管理制度,形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程。坚持高标准严要求,坚持“三检制”和隐蔽验收制度,每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事,确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程,才能保证项目质量目标的实现。

二、质量保证:

项目班子咆括项目经理)由技术和管理人员组成。是履行质量职能的骨干力量,又是执行质量计划实行全过程控制的实际工作者,选配项目班子要注重总体功能。因此,选好项目经理、配好项目班子,是项目质量管理成败的关键,也是企业管理层次的职责。

抓项目质量必须实行目标管理和质量预控首先按照“分项保分部、分部保单位工程”的原则,把质量,总目标进行层层分解,定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的

技术要求和施工的难易程度,进行交底,做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程,还应事先对人员进行培训,通过试验或做样板确定施工工艺。

抓项目质量必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护在装饰装修施工阶段多工种、全方位交叉作业,是管理难度较大的施工阶段。装饰装修阶段的施工质量对实现项目总

质量目标是至关重要的。在这一阶段,管理的重点应放在合理安排交叉作业施工工序,解决好各分项工程施工的先后顺序,不影响施工质量,二是要合理安排时间和空间,保证各分项工程必要的技术问歇;三是要合理

安排人力以保证期。

细部处理和成品保护是保证装修装饰最终质量的关键。这些部位是影响观感质量的重要部位,也体现施工管理水平和操作技术的关键部位,做好了能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。但这些部位一般设计无规定、无规范要求不太明确,要靠现场施工管理者、操作者的经验和技术水平进行恰当的处置。抓好细部处理,一是要抓好预防预控,即把问题想在前矛盾解决在前。二是要统一标准、统一工具、统一做法,三是要精工细做细凿。而成品保护在装饰装修施工阶段也尤为重要.要在一开始就制定措施、落实责任,做好有利于成品保护的交叉作业安排,防止相互破坏或污染,减少翻修或返工损失,确保工程质量目标的实现。

三、质量控制:

工程项目施工面广,是一个极其复杂的过程,影响质量的因素很多,下面就对影响项目施工过程中工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和管理环境五大因素进行控制。

1、人员奠定质量控制基础工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的管理技术干部、操作人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。因此要控制施工质量,就要培训、优选施工人员,提高素质。提高他们的质量意识、质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;生产人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念。按照全面质量管理的观点,施工人员应当树立质量第一,为用户服务的观念。

2、严格控制材料和设备质量,打好工程建设物质基础

优选采保人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平。挑选那些有一定专业知识,忠于事业、守信于项目经理的人任采保人员。掌握信息,掌握质量、价格、供货能力的信息,选择国家认证许可、有一定技术和资金保证的供货厂家,选购有产品合格证,有社会信誉的产品,这样既可控制材料质量,又可降低材料成本。并严

格执行建材检测的见证取样送检制度,以确保检测报告的真实性。

3、推行科技进步,全面质量管理,提高质量控制水平

施工质量控制,与技术因素息息相关。科技是第一生产力,体现了施工生产活动的全过程。技术进步的作用,最终体现在产品质量上。为了工程质量,应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程,要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程、建立严格的考核制度,不断地改进和提高施工技术和工艺水平,确保工程质量。

4、管理也是生产力

管理因素在质量控制中举足轻重。施工过程的各个环节要严格控制,各分部、分项工程均要全面实施到位管理。在管理中首先要根据施工队伍自身情况和工程特点及质量通病,确定质量目标编写施工组织设计,制定具体的质量保证计划和攻关措施,明确实施内容、方法和效果。

在实施质量计划和攻关措施中要加强质量检查,其结果要定量分析,得出结论。“经验”则加以总结,各专业、各工序都应以质量控制为中心进行全方位管理,从各个侧面发挥对工程质量的保证作用。从而使工程质量控制目标得以实现。

参考文献

1、张海贵主编,现代建筑施工项目管理,北京;金盾出版社,2001(9)

2、邱凯,浅谈建筑工程施工管理及质量控制措施,科技创新导报,2009(11)

3、洪生伟,质量管理,中国计划出版社,2001

第五篇：项目质量管理

三、项目管理的六个方面

     

物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用MRPⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。

要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。

2、进度管理

A.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。

B.计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到最大化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等

在计划管理中一定要注意以下几点：系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

3、质量管理

监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

A、质量标准的制定

行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。物料管理 进度管理 质量管理 文档管理

客户关系管理 技术管理

1、物料管理 B、现场作业质量管理

现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少应理解以下一点：

每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

C、安全管理

这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。

4、文档管理

按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。

 及时指的是文档制作要及时，归档要及时。

  真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。

5、客户关系管理

客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。

在客户关系管理中要注意：什么是客户的真正需求？

哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。

与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。与客户互通系统的标准，作好客户的培训。明白客户的决策链，作好系统验收工作。

6、技术管理

由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。

一、摘要

本文主要是想通过对我公司计算机系统集成项目管理的全面分析，从整体上指出项目经理需要注意的某几个方面，希望能给广大IT界的朋友一些帮助，同时，抛砖引玉，更希望各位同仁能给我们提出宝贵的建议和帮助。

二、计算机系统集成的特点

1、典型的多学科合作：作好计算机系统集成需要多种学科知识的配合，比如监控系统，需要计算机、传感器、射频识别技术、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。

2、创造性：几乎每个计算机集成系统工程的用户都会有不同特点和不同的需求，由此造成每一个计算机系统集成工程都和其他工程不完全一样,需要量身定做，这样一来，就带有一些非标问题，每一个工程都可以带来或多或少的新意。

3、质量不可控因素增多：有些纯软的工程只要有过硬配置的计算机就能完成，而计算机系统集成系统则有很大一部分工作（包括软件编程）要在现场完成，这就必须将工程应用现场的作业管理质量也纳入到整个计算机集成系统的质量管理之中。

4、工期的不可控性：由于软件工程的进度本身就是一个非限线增长的，再加之计算机集成系统工程中还需做许多资源采购、配备等前期准备，致使计算机集成系统工程工期很难预期。

三、计算机集成系统中涉及项目管理的诸多方面

 物料管理      

1、物料管理

物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行，现在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ进行。但是到了现场，由于计算机系统集成的物料非常多，且一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场的物料管理应给予一定的重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。

要作到正确、及时，现场物料管理必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。

2、整体管理

整体管理将每个不同的方面都联系在一起，所以它被视为最重要的项目管理知识。项目经理的主要精力应放在项目的整体管理上。

整体管理主要包括：项目计划制定、项目计划实施及整体变更控制，以项目的执行时间为线索。

项目计划包括：项目介绍或整体概述，项目的组织，项目中涉及的管理与技术过程，以及项目任务、进度安排与预算等信息。

整体变更控制包括：变更控制委员会、配置管理和变更的沟通过程等。

由于项目通常会涉及企业内部的各个部门，所以高级管理层的支持是项目成功与否的关键要素。

3、范围管理

项目范围管理是指为了顺利完成项目而设置的一系列过程，用以确保项目包括且仅包括所有要求的工作。主要过程有：项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制。整体管理 时间管理 质量管理 文档管理 客户关系管理 技术管理 选择项目的方法主要有：注重组织的整体需要，将IT项目进行分类，进行财务分析，运用加权评分模型。

净现值分析是项目选择较好的一种财务分析工具。净现值为正的项目是一个好项目，净现值越高，项目越好。其它上些重要的财务指标有项目的ROI和项目投资回收期。

项目章程是一个正式承认项目存在的文件。它必须经过主要项目干系人的签字以表示对换项目需求和项目内容的一致同意。

范围说明书是范围计划过程产生的，其内容包括：项目论证、项目产品简述、对所有项目可交付成果的总述、以及项目成功的主要影响因素。

工作分解结构（WBS）是范围定义过程的重要输出，它是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。WBS为项目进度、成本、变更的计划和管理提供了基础。制定WBS的主要方法有：指导方针的使用、类比法、由上至下法和由下至上法等。

范围核实是指项目干系人对项目范围的正式承认。

范围变更控制是指对换项目范围的变更进行控制。

4、时间管理

项目时间管理常被引述为项目冲突的主要根源。大多数IT项目超过了时间估计。

时间管理涉及的主要过程有：活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划制定、进度控制。

活动定义涉及确定为产生项目可交会成果而必须进行的具体活动，它通常有助于产生一个更加详细的WBS和支持细节。

活动排序确定活动之间的依赖关系。产生依赖关系的原因有三种：第一，基于工作性质产生的，活动之间的关系是强制性的；第二，基于项目团队的经验产生的，关系是任意的；第三，基于非项目活动产生的，关系是外部的。为了应用关键路径分析，必须进行活动排序。项目网络图是显示活动顺序的首选方法。

活动历时估算对完成各项活动所花费的时间进行估算。这些时间包括实际工作时间加间歇时间。甘特图用来显示项目进度计划。跟踪甘特图反映了计划的实际的进度计划信息。关键路径法用来预测项目总历时。赶工和快速跟进是缩短项目进度的两种技术。PERT是当单个活动历时估算存在很大程度的不确定性时，用于估计项目历时的网络分析技术，但现在已经很少有人用它了。除此之外，项目经理还可以借助一些项目管理软件。

在进度计划制定中一定要注意以下几点： ①计算机系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

②制定计划要各部门共同参与，因为计算机系统集成需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

③工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

5、成本管理

成本管理是IT项目中一个传统的薄弱环节。IT业人员必须提高对成本管理的重视。成本管理包括：资源计划、成本估算、预算、成本控制。

成本估算有几种类型：量级估算、预算估算、最终估算。每种估算类型分别用于项目生命周期不同阶段，并具有不同的精度。建立成本估算有四种基本工具和技术：类比估计法、自下而上法、参数模型估计法、计算机华的工具。成本估算的主要部分包括目标叙述、范围、假设、成本收益分析、现金流分析、预算分解或详细依据。

成本控制包括临近成本执行、评审变更和向项目干系人通报与成本有关的变更。挣值分析是用于衡量项目招待纯净的主要方法，它综合了范围、成本、计划进度等信息。

6、质量管理

项目质量管理包括质量计划编制、质量保证和质量控制。质量计划编制确认了与项目相关的质量标准且如何满足他们。质量保证包括评估所有项目招待情况来确保项目将满足相关的质量标准。质量控制包括监控特定工项目结果来确保他们遵从质量标准，并确认改进全部质量的方法。

计算机系统集成项目中大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

A.质量标准的制定

形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。

B.现场作业质量管理

现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少应理解以下一点：

每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

C.安全管理

这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。

7、人力资源管理

计算机系统集成项目中的人力资源应指的是所有的项目干系人，而非仅仅是项目组成员或实施项目工程的某个公司的成员。由此项目中的人力资源的管理就包括对内部人员的管理和对客户关系的管理两个方面。

1）对内部人员的管理

影响人们如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率。对内部人员的管理主要包括：组织计划编制、人员获取和团队开发。组织计划编制即对项目角色、职责及报告关系进行识别、分配和归档。RAM是定义角色和职责的关键工具。

资源负荷显示了在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。资源直方图常被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源负荷的情况。

资源平衡是一种用来解决资源冲突的工具，经过平衡的资源可以减少管理工作、降低成本、减少人员和会计方面的问题，而且可以提高士气。

团队协作有助于人们更有效地进行工作来实现项目目标。优秀的项目经理应将更多的注意力用于团队开发。

2）客户关系管理

客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。

在客户关系管理中要注意：

①什么是客户的真正需求？

②哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？

③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

④与客户互通系统的标准，作好客户的培训。

⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。

8、文档管理

按照ISO9000的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。

及时--指的是文档制作要及时，归档要及时。

真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。

符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。

9、技术管理

由于计算机系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

1.重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

2.重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

3.对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。

项目管理是一门艺术，并不是把一个项目管理方法拿过来就可以把它运用好。因为在这个世界上还没有任何一个可以以一当万的事物。项目经理，从一定意义上来看，每个人都会做，也不神秘。这就好比说你要做一样东西，这时你的脑子里面就有了一个计划，你会把时间、资金、源财料及相关的干系人及整个过程中可能出现的风险因素都考虑进去（当然，生活中你个人的事并不会这么夸张，但这些概念的相关模型一定会出现在你的大脑里，只是你没有意识到罢了），这也算是一个项目管理。所以每个人或多或少都有着天然的项目管理才能。关键是你控制的项目有大有小，可简单也可复杂，能否抓住项目中的灵魂最为关键。

 项目管理要注意在不同阶段的重点 项目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影响到一个项目的成败，甚至决定了一个企业、一个民族、一人国家的兴衰。朱总理说过：管理科学，兴国之道。尽管好的管理无法直接创造自然资源、物质财富，但好的管理可以更为科学合理的利用与配置资源，使资源发挥出最大的效益，从而尽可能的减少资源的浪费与内部消耗。

项目管理，作为现代管理学的重要分支之一，已发展成为独立的学科体系。项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹的曼哈顿计划），主要是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以达到既定的项目目标。由于项目管理在科学研究及生产实践中显示出的强大功能，因此在世界各国各行业已得到普遍的推广与应用。

随着中国对外开放与加入WTO，国外公司的进入与国内公司的走出国门，国内的项目管理人员更加迫切需要了解与掌握国际最新的项目管理知识与技能。美国项目管理协会（PMI）编写了《项目管理知识体系》，全面而典型的讲述了项目管理的知识领域，引入了项目管理资格认证。2001年2月21日《人民日报》第6版报道：“随着我国加入WTO，项目管理专业人才需求将日益扩大，但项目管理尚未被列入我国的学科目录中。”从此正式拉开了项目管理在国内得到学习、认证与应用的序幕。

[正文]

项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如设备消缺、会议组织、技术竞赛、结婚典礼以及家居装修等等，都可以看作是项目。在这些项目的实施过程中，都存在项目管理问题，不过，实际生活与工作中，可能更多关注的事情本身，而对做好事情相关的组织、计划、控制等过程相对缺少关注，或者没有经验与能力加以关注。

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。作为项目经理要全面掌握这些九个核心领域的知识，并重点把握系统管理的观念，避免进入某个细节，注意在五个不同阶段的重点。

一、项目管理的三个约束条件

任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目是一次性的，旨在产生独特的产品或服务，但不能孤立地看待和运行项目。这要求项目经理要用系统的观念来对待项目，认清项目在更大的环境中所处的位置，这样在考虑项目范围、时间及成本时，就会有更为适当的协调原则。

1、项目的范围约束

项目的范围就是规定项目的任务是什么？作为项目经理，首先必须搞清楚项目的商业利润核心，明确把握项目发起人期望通过项目获得什么样的产品或服务。对于项目的范围约束，容易忽视项目的商业目标，而偏向技术目标，导致项目最终结果与项目干系人期望值之间的差异。

因为项目的范围可能会随着项目的进展而发生变化，从而与时间和成本等约束条件之间产生冲突，因此面对项目的范围约束，主要是根据项目的商业利润核心做好项目范围的变更管理。既要避免无原则的变更项目的范围，也要根据时间与成本的约束，在取得项目干系人的一致意见的情况下，合理的按程序变更项目的范围。

2、项目的时间约束

项目的时间约束就是规定项目需要多长时间完成，项目的进度应该怎样安排，项目的活动在时间上的要求，各活动在时间安排上的先后顺序。当进度与计划之间发生差异时，如何重新调整项目的活动历时，以保证项目按期完成，或者通过调整项目的总体完成工期，以保证活动的时间与质量。

在考虑时间约束时，一方面要研究因为项目范围的变化对项目时间的影响，另一方面要研究，因为项目历时的变化，对项目成本产生的影响。并及时跟踪项目的进展情况，通过对实际项目进展情况的分析，提供给项目干系人一个准确的报告。

3、项目的成本约束

项目的成本约束就是规定完成项目需要花多少钱。对项目成本的计量，一般用花费多少资金来衡量，但也可以根据项目的特点，采用特定的计量单位来表示。关键是通过成本核算，能让项目干系人，了解在当前成本约束之下，所能完成的项目范围及时间要求。当项目的范围与时间发生变化时，会产生多大的成本变化，以决定是否变更项目的范围，改变项目的进度，或者扩大项目的投资。

在我们实际完成的许多项目中，多数只重视项目的进度，而不重视项目的成本管理。一般只是在项目结束时，才交给财务或计划管理部门的预算人员进行项目结算。对内部消耗资源性的项目，往往不做项目的成本估算与分析，使得项目干系人根本认识不到项目所造成的资源浪费。因此，对内部开展的一些项目，也要进行成本管理。

由于项目是独特的，每个项目都具有很多不确定性的因素，项目资源使用之间存在竞争性，除了极小的项目，项目很难最终完全按照预期的范围、时间和成本三大约束条件完成。因为项目干系人总是期望用最低的成本、最短的时间，来完成最大的项目范围。这三个期望之间是互相矛盾、互相制约的。项目范围的扩大，会导致项目工期的延长或需要增加加班资源，会进一步导致项目成本的增加；同样，项目成本的减少，也会导致项目范围的限制。作为项目经理，就是要运用项目管理的九大领域知识，在项目的五个过程组中，科学合理的分配各种资源，来尽可能的实现项目干系人的期望，使他们获得最大的满意度。

二、项目管理的五个主要过程组

一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。在概念阶段主要是对成本进行分析，对项目的可行性进行研究，其结果是要拿出一份报告，并获得批准与支持。实际工作中，我们只是有了一个新的想法与概念，就立即转入开发过程。在开发阶段，要有项目计划书、预算的成本以及工作分解计划。我们做事时，可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表，就结束了。在实施阶段，要有底层的工作包与确定的成本估计，但我们没有，到了这一步，我们基本上就开始失去了控制，没有明确的里程碑，我们只是把一个阶段当成了一个项目。在收尾阶段，我们是经常讨论每个项目的教训，但对完成的工作的文档工作基本上没能及时跟上，同样与用户之间的交接也未能做好。

项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。

1、项目的启动过程

项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。

启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。

2、项目的计划过程

项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。

以前有一个错误的概念，认为计划应该准确，所谓准确，就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此，计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。

在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。

3、项目的实施过程

项目的实施，一般指项目的主体内容执行过程，但实施包括项目的前期工作，因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息，鼓励项目组成员努力完成项目，还要在开头与收尾过程中，强调实施的重点内容，如正式验收项目范围等。

在项目实施中，重要的内容就是项目信息的沟通，即及时提交项目进展信息，以项目报告的方式定期通过项目进度，有利开展项目控制，对质量保证提供了手段。

4、项目的控制过程

项目管理的过程控制，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，就是要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目进展朝向目标方向。

控制可以使实际进展符合计划，也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面：范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制，项目的控制任务大体上就能完成了。

5、项目的收尾过程

一个项目通过一个正式而有效的收尾过程，不仅是对当前项目产生完整文档，对项目干系人的交待，更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中，更多重视项目的开始与过程，忽视了项目收尾工作，所以项目管理水平一直未能得到提高。

另外要重视那一类未能实施成功的项目收尾工作，不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难，也来得更重要，因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训，因此要通过收尾将这些教训提炼出来。

项目收尾包括对最终产品进行验收，形成项目档案，吸取的教训等。另外，对项目干系人要做一个合理的安排，这也是容易忽视的地方，简单的打发回去不是最好的处理办法，更是对项目组成员的不负责任。

项目收尾的形式，可以根据项目的大小自由决定，可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行，形式是根据情况采用，但一定要明确，并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计，则是再好不过的了，当然也有很多项目是无需审计的。

三、项目管理的九大知识领域

项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：Microsoft Project、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

1、项目整体管理知识

项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。

项目的整体管理包括三个主要过程：

项目计划制定。即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。

项目计划执行。通过执行项目计划的活动，来实施计划。

整体变更控制。控制项目的变更。

项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。

回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题：

未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人；

项目交付成果定义不清，以致最后收尾时无法对照计划进行验收； 缺少组织结构描述；

对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制；

风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中；

缺乏项目干系人分析；

没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。

要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。

2、项目范围管理知识

项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档——项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包——工作分解结构（WBS）。

最后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。

在以上讨论之前，最重要的是当面临项目时，或不知道具体做什么时，如何进行范围管理。对潜在项目的识别，有四个步骤：

确定做一个什么样的项目；

业务分析，找出重要的业务过程，分析其中最能从项目中得到好处的过程；

形成项目可能的优势，确定范围、好处及约束；

选择方案，分配资源。

对于从多个项目中选择项目，或从多个方案中选择方案的情况，常见的四种方法：整体需要、分类、NPV及加权评分模型。

3、项目的时间管理知识

项目的时间管理，就是确保项目按期完成的过程。首先要制定项目的进度计划，然后是跟踪检查进度计划与实际完成情况之间的差异，及时调整资源、工作任务等，以保证项目的进度实现。在跟踪过程中，要及时与项目干系人进行交流，以及时发现范围的偏差，而产生时间与进度上的差异，或项目组成员有意或无意识的虚报了项目完成情况，导致进度的失控。

具体包括以下内容：

活动定义：从WBS分解而来；

活动排序：明确活动之间的依赖关系；

活动历时估算：估算每项活动的时间，可以PERT方法进行；

利用PROJECT 2002等工具软件，协助项目的时间管理；

利用甘特图帮助跟踪项目进度；

利用网络图及关键路径分析，协助确定完成日期上的重要性或调整工期对项目工期的影响，以及处理关注的焦点活动。

需要注意一点，以前学习项目的时间管理工具及方法以后，就以为可以实现对项目的跟踪控制了，其实不然，这些工具都是通过人来发生作用，活动也是由人来完成的，因此项目经理不能把太多心思花在工具上，而是学会利用工具来协调人与资源的矛盾冲突。

4、项目的成本管理知识

对于项目经理在成本管理方面，就是要努力减少和控制成本，满足项目干系人的期望。其过程包括：

资源计划：即制定资源需求清单；

成本估算：对所需资源进行成本估算；

成本预算：将整体成本估算配置到各个单项工作，建立成本基准计划；

成本控制：控制项目预算的变化，修正成本的估算，更新预算，纠正项目组成员的行动，进行完工估算与成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多财务管理的概念、术语、基础理论及方法与工具的使用，作为项目经理，对这些内容要熟悉，特别是挣值分析的相关术语及简称，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解这些术语的涵意，还要掌握他们的计算公式。

5、项目人力资源管理知识

项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程包括：

组织计划编制：形成项目的组织结构图；

获取相关人员：其中重点是业务相关人员；

团队建设：明确每个项目干系人的责任，训练与提高其技能，实现团队的合作与沟通。

因为与人发生关系，其中首先是要明确各自的责任，这一点计划编制时就要明确，可以通过项目管理软件帮助项目经理提高效率，并能及时发现任务分解的合理性，最后形成合理的任务分解表。

同时，要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划，提高效率。项目是通过团队共同努力实现的，注意充分发挥团队的作用，使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中，争取做到对事不对人，通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。

6、项目的质量管理知识

项目的质量，理解为项目满足客户明确或隐含的要求的一致性程度。注意这里包括明确的要求，也包括隐含的要求。这对IT项目来说，如何满足用户隐含的质量要求，可能是IT项目质量失败的重要原因。可能所开发的系统符合需求说明中的要求，却与用户实际的要求（包含隐含的需求中），相差很大，导致不一致，结果导致IT项目的失败。

现代质量管理经过了一个发展过程，目前已建立起相对完善的质量体系，国际组织也有相关的质量文件，以评审普通的生产质量，如ISO2000系列质量标准；对软件的生产质量，也有一些评价模型，如SQFD模型、CMM软件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五个层次：自发的、简单的、有组织的、被管理的及适应的，分别标识为不同的级别。

对于项目管理需要制订质量计划，并应用质量保证的工具确保质量计划的实施。在质量控制的过程中，有许多现成的工具与方法，如帕累托分析、统计抽样和标准差等。要提高项目的质量，必须在领导中形成质量意识，通过建立一个好的工作环境来提高质量，通过形成质量文化来改进质量，是全面提升项目质量管理的关键因素之一。

在以往所经历的项目中，项目的质量管理基本上没有得到重视，公司每年都在开展QC活动，该活动的目的就是改进质量，但活动成了科技创新活动，而更多的项目实施过程中，如何开展质量管理，却未能有所体现，这也是值得探讨的问题。

7、项目的沟通管理知识

项目的沟通管理非常重要，对项目经理而言，就如同前线指挥需要情报管理一样，这是使整个项目组掌握项目信息，实施其他管理手段的基础，所有的控制都有基于沟通基础之上的。

在项目的开始，需要编制沟通计划，包括什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样的方式、向谁传递。在项目的沟通中，可以采用书面报告、口头报告或非正式的交流，各种方式有利也有弊，关键看是否有利于沟通的效果。

沟通的复杂程度随着对象的增加而快速增加，因此要通过适当的工具和手段，使面对面的沟通控制在一定范围之内，尽量减少因无效沟通而给项目管理带来的负责影响。

在沟通中，会议是有效形式之一。很多业务员人员喜欢通过会议，以简单的形式化的语言描述项目的进展与项目中碰到的问题，而不喜欢技术化的图表与文档。

8、项目的风险管理知识

当因为未能做好风险管理，导致项目的风险发生时，项目干系人将难以一下子接受风险发生的事实以及风险所带来的损失，需要用更多的时间来调整心理状态，才能恢复对项目的实施。

项目的风险管理不仅是在项目进行过程中，有效避免风险的发生；而且能在风险发生时，帮助我们用正确的心态去面对，而不会手足无措。很多项目的失败，是因为风险发生时，对项目干系心理上造成的伤害，导致失去主观判断能力，而作出错误的决策。从这种意义上讲，项目的风险计划的制定主要是为提高项目干系人的风险意识，只要有了足够的风险意识，风险识别全面与否，在有些项目中可能重要性反而不是太明显。

风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法，在识别这些风险因子之后，可以对这些因子加上权重，最后可以计算出项目成功的概率，并能据此决策项目是否应该开展、继续或停止。识别风险因子之后，紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率，产生的风险成本与收益，决定相应的应对策略，如风险处理、风险接受、风险改善等等。

实际工作中，可能识别到存在的风险，但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用户参与不够，导致需求不正确，进一步产生工期估计的失误，结果是计划的偏差，最后整个项目的结果产生偏差。因此，要注意从风险的源头抓起，防止风险的层层放大。

9、项目的采购管理知识

采购就是从外界获得产品或服务。对于IT项目而言，采购变得越来越重要。目前绝大多数的IT项目都离不开采购管理，而且很多项目的主要内容就是设备采购或咨询采购，对于企业而言，能否做好采购管理是保证项目成功的重点内容。

有效采购管理包括以下过程：

编制合理有效的采购计划：这是项目管理的一个重要过程，即确定项目的哪些需求可以通过采购得到更好的满足。在采购计划中，首先是决定是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少、何时采购等内容；

编制询价计划：即编制报价邀请书RFQ或招标书；

询价：进行实际询价；

开标：评估并选择供应商；

管理：对采购合同进行管理；

收尾：对采购合同进行收尾。

在整个过程中，容易忽视的两个过程，一是采购计划，二是合同收尾。采购计划的编制，是采购管理整体按需求进行的前提，如果这一步做不好，其他都是白费劲；而在采购的合同收尾过程中，最容易忘记或做不到的就是采购审计。至于供应商的选择等过程，在IT项目中，往往会过分重视技术，而忽略管理与成本。其实，管理与成本决定合同能否按期保持履行的前提。在公司的实际情况中，一般项目以设备为主要成本时，往往就不再考虑其他内容，而仅是作为一般的设备采购，交会器材部门实施。因为不光没能做到项目管理，亦未做到采购管理，所以这类项目虽然也实施完成了，但项目的实施质量总令人不太满意。