物业公司年度总结（小编推荐）

第一篇：物业公司年度总结（小编推荐）

物业公司的年度总结该如何写呢？以下是小编收集的相关信息，仅供大家阅读参考!

物业公司年度总结范文一

2017年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾17年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作2012年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，2015年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

物业公司年度总结范文二

回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一.物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三.存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四.努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

第二篇：物业公司总结

湖北华仁物业总结

2011年即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务

真情关爱”的服务理念，做最受客户信赖的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。

自九月十三日正式对招聘人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员招聘，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，达到了一定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正，规范。

各部门的工作也稳步向前推进，总结如下：

一、秩序维护部：

1、队伍建设及工作安排。

秩序维护员经过不间断培训，掌握了秩序维护工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作安排中做到机动灵活。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。

2、加强队员思想素质教育及培训，不断提高业务技能。

大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并安排下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。

3、严格控制外来人员和车辆进入，把好安全第一关。

销售中心每天前来看房的人络绎不绝，人员构成也较为复杂，为保证销售中心的安全和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；纠正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。

4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。

秩序维护工作的重要性决定了秩序维护员必须24小时在岗，销售中心夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，及时发现各岗位存在的问题，并进行纠正、改进，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。

二、环境保洁：

为了给在顾客、销售人员和办公人员提供一个良好的销售、办公环境，展现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作细节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。

1、培 训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。

从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。

三、其他各项工作：

1、办理物业管理委托合同、物业资质等资料备案；

2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、协助办理客户房屋认购；

3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾；

4、检查办公楼施工单位装修情况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程；

5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和文件记录；

6、安排人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案； 7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习；

8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。

公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大，2011年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作安排如下：

1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务；

2、按计划招聘工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业咨询，熟悉一期交付工程质量，并安排部分人员外送学习，利于导入管家模式，提升服务品质；

3、于明年9月15日前对招聘人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素质，提升服务水平，为入伙做准备；

4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作；

5、办理业主入伙，收缴相关费用；

6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修;

7、制定消防演习实施方案；

8、外拓物业项目！

湖北华仁物业服务有限公司

2011年12月16日

第三篇：物业公司总结

2010年物业公司年终工作总结

2010年，物业公司在董事会的正确领导下，在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念。经过公司全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以下简要总结。总结经验，找出不足之处，不断完善改进，为2011年的工作打好基础。总体分为以下几个方面。

一、规章制度

按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

二、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

1、维修方面

我公司的维修人员，工作兢兢业业，用专业的技术和敬业的精神为业主们排忧解难，一年来经常加班加点，从不计较个人得失，不怕苦，不怕累，只要业主需要，我们就主动服务。每年抗台风总是坚持岗位，保持一年来业主的水电畅通。得到了广大业主的一致好评。

2、保安方面

我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。在做好规范和控制来访车辆这方面，保安人员做出了突出贡献，为业主们创造了一个安全、安静、优雅的居住环境。

3、保洁方面

我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，为小区创造了一个干净的居住环境。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，比如公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现鑫满物业的腾飞。

在此，预祝各位新春快乐，身体健康。谢谢大家。

二0一一年一月二十九日

第四篇：物业公司实习总结

物业公司实习总结

物业公司实习总结

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课

主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权

益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关

维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员

工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：

（1）物业管理主管部门、政府其

他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

（3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同

规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业 的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗？加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。

按有关法律法规、管理条例结合小

区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。

第五篇：物业公司2011年总结

新 疆 天 和 兴 业 物 业 服 务 有 限 公 司

乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10--A3室 TEL（0991）7818007 3695215

新疆天和兴业物业服务有限公司2011年

工 作 总 结

2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成绩同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和配合下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下：

一、经营工作 1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主提供好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣传物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的积极性。2011年共收取金邦大厦物业费 555630.29元，完成2011年计划收费的88.9%，同时代收水电费132152.11 元，代收暖气费 614551.5元（数字截止2011年10月25日）。

阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日）

2、为了顺利完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还积极开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到 143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合

作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司创造了较好的经济效益。

二、服务工作

（一）金邦公寓大厦

1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访 1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。

2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格按照年初制订的设施、设备维护，保养计划和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部配合专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，维修了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。

3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，根据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生机盎然。

4、我公司时刻没有放松大厦安全管理，尤其在今年亚欧博览会期间及维稳

期间，我们加强了巡检及夜班值班力度，严格执行了出入车辆登记、外来人员的进出登记、办证的规定及物品进出检查，确保了大厦安全稳定。

5、在消防工作要求日益严格的情况下，我公司聘请专业消防维保公司，安保公司对大厦消防设施设备进行维保，对“三化”“十上墙”等软性资料进行规范完善。积极参与消防安全宣传活动，积极配合了高新区消防大队、新洲社区对金邦大厦的消防安全检查，并组织员工进行消防实战演练，提高消防意识及操作能力。

（二）阳光天和小区

在阳光天和小区工作中，我们在该项目开工之时就选派工程人员继续跟进，通过与工程部工程师的沟通、实地考察等方式了解熟悉阳光天和小区建筑构造、管线布置、设施设备安装等，并从物业服务角度提出了监控布点安装、标示标牌配置、停车系统安装等建议。

为迎接阳光天和小区入住，我们更是全力以赴。在接管验收上，成立接管小组，在业主入住上，成立入住小组，由总经理全面负责，各部门负责人各司其职，按照《接管验收计划》、《入住筹备方案》、《入住方案》有序进行。在11月15日阳光天和小区业主入住首日，在小区环境准备、入住氛围的营造、工作人员的服务、后期工程问题的跟进等，都充分展现“天和兴业”服务理念“业主至上，服务第一”。功夫不负苦心人，公司按期通知的174户业主在短短几天已经全部办理入住，我们的首次服务也得到了大部分业主的认可。

三、管理工作 1、2011年上半年我们实行了项目管理方式，公司设置5个职能部门及2个项目处，下半年根据实际机构运作情况，在分管领导的指导下调整了组织机构，职能部门由原来的5个调整为2个，优化了机构。

2、在日常的管理工作中，为了加强内部管理保证工作质量，在年初完善了《2011年考核办法》各部门《考核标准》《人力资源的配置方案》等，对管理岗位的职能，工作范围做了明确具体的划分，从而将工作细致到每个人。严格制定各部门负责人的工作职责要求，坚持每天、每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各部门每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实。

3、人力资源管理。依据物业服务各个层次需要不同，接管阳光天和的要求，根据年初制定的物业公司《2011年人力资源计划》、《岗位入职条件》，进行有序的招聘。为拓宽招聘范围，相应的岗位放有合适的人选，我们在新疆人才市场定期办理招聘信息手续，在58同城网、赶集网、乌鲁木齐网、叮当市场网相继发布招聘信息，一年共接待应聘人员107人，按相关规定办理17名试用员工的转正手续及11名员工的离职手续。

4、在员工培训工作中，我们在积极参加总公司的各类培训、学习的同时，公司根据制定的《2011年员工培训计划》采取公司内部培训、外聘老师的方式定期进行了消防法规、服务意识、节能降耗，职业道德、公文写作要求和管理技巧沟通技巧等内容的培训。

各部门还根据本部门的业务特点进行了物业基本知识、大厦基本概况、电梯清洁、花木养护、设施设备的保养进行了培训学习，进一步提高全体员工的工作技巧及服务质量。

针对阳光天和员工还制订了专项培训计划，按照新入职员工的要求每人进行了为期3天的岗前培训，培训内容涉及公司理念、发展、公司规章制度、职

业道德、服务意识、物业实务、入住常识、验收规范等方面，经过培训，阳光天和员工基本能胜任各自岗位。

全年公司共组织培训150多人次，书面考核3次。

5、在社区文化工作中积极配合新洲社区组织参加了清洗护栏、自愿献血、消防演练等活动；9月底并顺利举办了第三届业主联谊会，联谊会上活动丰富多彩，业主积极踊跃，营造了和谐社区。

4、在团队建设中，积极组织参加了总公司2010年会及文艺活动，组织进行了了2010年员工联欢会，组织员工庆“三八”妇女节活动，在4月底组织全体员工前往鲤鱼山团队春季踏青活动，促进员工之间的情谊，增强了团队凝聚力。为使员工更能享有自身权利，我们在新洲社区的指导下成立了工会，召开了物业公司第一届工会代表大会。

四、工作亮点

1、在公司工程部的帮助下自行修复被冻损的金邦公寓大厦一层消防管线，为公司节约近3000元。

2、在二、三层的租赁工作中，客服人员通过网上发布信息、客户介绍等方式，在租赁价格上调近一倍的情况下，仅用一个月时间就完成了二三层全部租赁，为公司实现经营目标奠定基础。

3、保安部在人员严重缺岗情况下，克服困难，保障了亚欧博览会及两节期间大厦安全秩序，尤其是保安部经理蔡晓君几乎每天24小时在岗，值得表扬。

4、在阳光天和小区接管验收、入住准备及入住办理工作中，公司上下没有节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料准备、环境准备等工作，在

与业主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足

1、管理人员管理能力及应变能力有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不及时导致问题得不到及时处理，在以后的工作中提高专业知识学习，加强及时跟踪力度，杜绝跟踪滞后的问题发生。

2、公司多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边学习，导致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2011年即将过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我们在明年的工作将一如既往，加强内部管理，竭力做好本职工作，全心全意的为业主服务，为公司的发展贡献一份微薄力量。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。我们坚信在总公司领导的英明决策和运筹下，在物业公司全体员工的共同努力下，物业公司的明天会更好。

二O一一年十二月十九日