物业公司年度总结

第一篇：物业公司年度总结

2017年年度总结

2017年是××××寻求发展的一年，在这一年里，××××园全体工作人员在公司各级领导的关怀与支持下，坚持以“为业主着想，以业主为中心，全心全意为您服务”为宗旨，遵循“业主至上，服务第一”的精神原则，得到了广大业主的肯定和支持，我们的工作也取得了一定的成效，今年我们 年度收费率任务将达到93%的收费率，因为不在这住户的业主多达３０户，收费受到了阻碍，致使年度任务的费用还差七千还没有收齐，我们将继续努力进行清欠。但是我们今年清欠工作做得还算可以，我们今年清欠任务是２.６万，我们客服清欠多个大户，总金额××××元，我们会再接再厉，不管遇到多大的困难，我们将努力清欠１７年的物管费，任务艰巨，但我们不会有负众望完成清欠工作。在此对201７年全年的工作做以下简要总结，总结经验和教训，找出不足，汇报工作如下：

我们全体员工主体是认真听取业主的意见，及时为住户排忧解难，业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针，因此，我们做到对住户反映的的问题认真记录，及时处理。对业主提出的建议，积极进行采纳。客服人员耐心为业主做各项解释工作，处理本年度客服需求及投诉总计××××

起，维修人员上门服务××××起，对不能解决的维修及时跟业主沟通，找专业维修人员进行维修，安全部门在巡查过程中做了多次拾金不味好人好事，201７年度业主赠予我们安全部４面锦旗，帮老弱病残干力所能及的事情，都得到业主的认可和好评，为此增进了物业与业主之间的感情。

２０１７年对于××××来说是一个与时俱进的一年，因为增涨物管费，有些业主挑衅不同意要求成立业主委员会，他们要求成立业委会以后签过协议再交物管费，让我们的工作陷入了被动。当时有的同事也开始灰心了，打退堂鼓，我又连续几次开会，打气，功夫不负有心人，在我们全体员工的努力下，我们在三月份物管费突破了××××户，公司领导也在跟我们一样跟业主委员会人员作战，经过我们不断地努力，我们跟业主委员圆满签订了协议，我们花园员工遵循协议的要求，尽心尽责的干好每一项工作，在各项工作中当然我们也有做的不到位的，我们也是在工作中吸取经验，取长补短，争取把工作做到尽善尽美。

今年消防检查市里下达的命令，重中之重，严格按照要求进行检查，××××高层消防通道简直是杂货摊，严重影响了消防通道的顺畅，易燃杂物隐患大有存在，我们组织保洁、保安、办公室人员来一次大清理，尤其是保洁人员，在干自己的日常工作外，还得加班加点处理楼道的杂物，清理过程也是非常艰难的，有的不讲理的业主恶语相加，让我们保洁

既干活了，还受到了不公平的待遇，但是过后再看自己清理的劳动成果，在苦也值得了，在公司领导的配合下，高层消防每一楼层都配备了新的应急灯，楼层指示牌，完成了消防水箱的阀门的更换，在大门口我们又放了三天的消防电影，普及消防知识，让业主们对消防重视起来，我们安排××××所有的员工做了一次消防演习，让每一位员工都要做到会使用灭火器，遇到火灾不要惊慌，井然有序按照演练过的程序进行救火。但是消防还存在好多问题需要进行整改和维修，大的消防泵需要进行修理更换，这些都要需要维修基金来进行维修，我们也跟业主委员会和社区管理消防的人员进行沟通，消防系统会在各部门的沟通下把此项工程完成下来。

短短的一年中通过我们全体员工的不懈努力工作，每一位员工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收获，也正是因为我们脚踏实地的苦干，才能得到今天的成绩，当然，我们的工作还有很多不足之处，我们在待人接物方面要进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，做到各部门协调工作到位，相互学习，相互工作，把工作做到尽善尽美各负其责。

在公司的领导爱护栽培下，感谢公司领导对我这一年工作肯定和支持，在××××这个大家庭里跟同事们相互学习，各部门沟通协作，我将在20１8年里将××××消防，监控收取维修基金几个大项工作跟踪到底。把××××服务各项工作要做的更好，更细致化。我有信心将这几项大的改造项目任务圆满完成。

在新的一年我将更加严格要求自己，不断提高物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，最后我祝愿徐总、各位领导、同事们在狗年里身体健康万事如意、合家欢乐、工作顺利！谢谢大家!

××××物业服务中心

××××

第二篇：2008物业公司总结

2008年工作总结

时光飞逝，进入新黔恒物业管理公司已经一年多,感谢公司给我提供了让我施展个人能力得舞台，也让我个人能力在工作实践中不断的得到提高和锻炼通过这一年多时间的实践工作以及法律法规等理论知识的培训学习，使我逐渐的认识到物业管理工作的细致和重要性、认识到作为一个物业管理人应具备的基本素质和服务意识，并且也在实践工作中不断的累计经验并总结教训。

现在将本人一年来的工作情况汇报如下： 一07年9月世贸广场管理处客服部

学习物业管理工作基础理论知识以及相关法律法规通过三个月的学习对物业管理工作大致内容及客服部工作流程有了初步的了解和认识。

二08年1月世贸广场工程部

学习强电、弱电、电梯、门禁、消防、系统的理论知识，在工程部工作期间我省遭遇百年难遇的凝冻天气，恶劣的气候致使世贸广场雨落管道，排污管道，户内地漏，大面积结冰堵塞，为避免业主财产的损失，开展了除冰排堵等一系列工作，确保了业主的财产安全。

三08年4月世贸广场安管部

学习安全管理工作，消防业务知识，以及技防消防系统的操作，三个月的工作对安全管理工作有了一定的认识，也有一些想法和建议，如放行条制度的建议，对较为贵重的物品应该进行二次确认核对后才予以放行等，在此期间有幸参与了交通厅搬家工作

四08年7月世贸广场客服部

分管世贸广场保洁绿化工作，在工作期间改变了以前一些不合理的工作方式和方法：

1、对世贸广场保洁设备设施，统计，维修，保养，更换，对楼层内生锈的烟灰桶除锈上油，垃圾池铁门上锁，外部垃圾桶维修，AB大堂雨垫部分更换。

2、调整保洁工作人员上下班时间，由于世贸广场入住率已达到百分之百，在上下班时段电梯已出现较为拥堵的现象，为避免高峰期电梯拥堵，尽量让业主优先乘坐电梯，保洁员上下班时间调整为上午7点至11点半，下午1点半至6点，使保洁员与业主上下班时间错开。

3、制度午休时间值班制度，对AB大堂保洁工作由上午7点至下午6点的保持随时清洁。

4、制定工作流程，分清工作责任，工作重点，先抓重点后抓细节的工作流程以及方式。

5、制定雨季工作方案，AB大堂雨垫铺设标准等。

6、设立机动人员针对突发事件及卫生状况较差的区域加强保洁工作力度。

7、制定工作规范，对保洁员，绿化员，发式统一，服装统一，工具统一，工具摆放统一。

8、消杀工作标准化，定时，定点，定量，保持世贸广场无蚊虫鼠害。

9、对世贸广场消防通道杂物集中清理，确保消防安全工作的顺利开展。

10、集中力量开展对世贸广场脏乱死角专项整治工作对AB大楼楼顶，地下停车场较为脏乱得地方清理。

11、粘贴卫生间温馨提示，提示业主爱护公共卫生。

12、开展对AB大堂玻璃顶，A区六楼顶，AB区楼顶，全楼阳台玻璃的清洗等一些难度较大的工作。

13、世贸广场全楼绿化的统计，施肥，更换。

14、清理地面停车场杂草。

15、修剪B区26楼花园，并对花园杂物进行清理

16、修剪地面绿化带，对其施肥，杀虫。保持了世贸广场得绿化美观。

五、08年10月曦城上品销售部

负责物业前期的一些工作，与客户交流物业管理业务等，曦城上品业主签订物业服务合同工作到目前为止共签署曦城上品物业管理服务合同27户。

六、在公司工作一年以来，我努力学习业务知识，不断总结自身弱点，不断加强工作主动性，在遇到问题时积极主动向领导请示，但还是有很多不足之处主要集中在一下几个方面，1、在工作中由于缺乏工作经验，在与业主交流沟通时欠缺考虑，独立工作能力不是很强，在工作方法上还需要更加灵活，更加细致，提高工作质量以及工作效率

2有关于建筑结构知识不够了解，我是第一次接触物业管理工作对我来说是一种挑战，因为物业管理工作需要大量的系统知识结构，而我现在学到的关于物业管理工作的知识面还是不够，我只有在工作中，业余时间里不断的学习完善自己的知识面，在实际工作中，不断总结经验才能使自己的知识满足工作的需求。七针对08年工作中的不足之处，为了做好新一年里的工作，主要在一下方面加强学习

1、巩固物业管理业务，以及法律法规知识的理解，2、加强建筑结构相关知识学习

3、注重交流沟通技巧，与业主建立良好关系，为下一步入伙等物业管理基础奠定基础。

八、在新的一年里我要不断的提高自己，用严格的标准要求自己，用优异的成绩回报领导对我的支持和栽培，随着曦城上品销售工作的开展，我们物业管理工作也将不断的深入和展开，在世贸广场的工作中我总结了很多经验和教训，这些经验和教训都将为我们下一步曦城上品的物业管理工作奠定良好基础和指导，相信在公司领导的正确指挥下我们在2009年一定可以取得更加优异的成绩。

第三篇：2012物业公司总结

物业工作总结

2012年上半年我们的工作紧紧围绕公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了

A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击公司网站，了解公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

（3）新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识

做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟公司步伐，协调好内外部门关系，多为公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌

第四篇：物业公司总结

湖北华仁物业总结

2011年即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务

真情关爱”的服务理念，做最受客户信赖的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。

自九月十三日正式对招聘人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员招聘，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，达到了一定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正，规范。

各部门的工作也稳步向前推进，总结如下：

一、秩序维护部：

1、队伍建设及工作安排。

秩序维护员经过不间断培训，掌握了秩序维护工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作安排中做到机动灵活。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。

2、加强队员思想素质教育及培训，不断提高业务技能。

大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并安排下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。

3、严格控制外来人员和车辆进入，把好安全第一关。

销售中心每天前来看房的人络绎不绝，人员构成也较为复杂，为保证销售中心的安全和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；纠正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。

4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。

秩序维护工作的重要性决定了秩序维护员必须24小时在岗，销售中心夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，及时发现各岗位存在的问题，并进行纠正、改进，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。

二、环境保洁：

为了给在顾客、销售人员和办公人员提供一个良好的销售、办公环境，展现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作细节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。

1、培 训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。

从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。

三、其他各项工作：

1、办理物业管理委托合同、物业资质等资料备案；

2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、协助办理客户房屋认购；

3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾；

4、检查办公楼施工单位装修情况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程；

5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和文件记录；

6、安排人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案； 7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习；

8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。

公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大，2011年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作安排如下：

1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务；

2、按计划招聘工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业咨询，熟悉一期交付工程质量，并安排部分人员外送学习，利于导入管家模式，提升服务品质；

3、于明年9月15日前对招聘人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素质，提升服务水平，为入伙做准备；

4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作；

5、办理业主入伙，收缴相关费用；

6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修;

7、制定消防演习实施方案；

8、外拓物业项目！

湖北华仁物业服务有限公司

2011年12月16日

第五篇：2011物业公司总结

物业公司2011年终总结

2011年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关心下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成绩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2012年工作能够再上一个新台阶，现将2011年物业工作总结如下：

一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中减少物料的消耗，科学化合理化的安排、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班维修方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的非常出色。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我相信我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司创造更美好的明天。

二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评选全国文明城区”的活动中，新华御庭管理处积极配合街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的一致好评。

三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）配合工作。

在今年上半年开展的工程设备设施交流研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业意见，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发现有管道渗水的情况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，讨论出最终解决方案，并及时亡羊补牢。

从这起意外中，我们认识到，设备在于管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合。对重大的主要设备采用预防性维修，防止设备出现故障，对一般设备做好日常维修保养。

增强资源节约意识，切实做好开源节流工作。

1、加强仓库管理

小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于维修物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。维修领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次随意抽查并核实用料使用情况。

2、做好收旧利废工作

仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等采用以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。

3、做好水电节能工作

管理处根据小区的实际情况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量及时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动控制及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都积极投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。2012年工作计划

明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训：

客服部人员在接待业主时主动招呼，热情接待来访业主，业主来访时，应立即面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访原因，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在《维修登记本》上填写处理情况。

工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，维修人员上门后，要求仪表整洁，微笑服务，礼貌热情，应先了解维修的内容，根据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开始工作，维修完毕后，由业主在维修单上签字确认，并及时清理现场，带走垃圾。

安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸

前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热情打招呼，凡进出小区车辆，照例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。

相信通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们一定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领会各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理经验，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。

物业公司

2012.1