职场中的电话礼仪，你知道哪些？（5篇材料）

第一篇：职场中的电话礼仪，你知道哪些？

通话要适时

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

休息时别打电话

严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”

就餐时尽量别打电话

现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?

节假日尽量别打电话

在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

通话要简短

电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

通话内容精练有序

正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。接通后要先做自我介绍。要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

礼貌挂机

首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈老师，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。按照我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法。

其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

安全使用

从保密的要求来讲，一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。

第二篇：职场礼仪：职场必须知道的三大角落礼仪

当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，中国职场而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

一、电梯礼仪——里面的学问不浅

电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

职场案例1：

笔者亲眼所见，一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、西服革履的小白领，大家的目光一下全扫向他，个个心里在想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养!

二、洗手间礼仪——无人处的精神境界

1.在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。但也不要在洗手间聊天，影响工作。

2.不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

3.有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进;如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面!”

4.方便过后，一定要主动冲厕，这么简单的事真就有人不懂，而且还发生在白领身上。

5.在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。

三、垃圾桶的礼仪——无人想到的地方

写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶，供大家方便丢垃圾，丢垃圾时，不要随地乱扔，要丢在桶子里面，有的人不管环境卫生，自管将垃圾随手一丢。也不要走到桶子附近，远远投去，丢在垃圾桶周围或外边，害的打扫卫生的阿姨，不断的收拾。

职场案例2：

笔者亲眼所见，一天，一个漂亮的白领小姐，边走边吃东西，走到垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一笑，就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一块瑕疵，不协调的躺在那里。

第三篇：职场礼仪：电话礼仪与客户沟通技巧

(一)重要的第一声

当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记 5wih，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。

(六)有效电话

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

第四篇：职场电话的接听与拨打礼仪

不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。

接听电话礼仪要点：

1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。

4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。

5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。

拨打电话的礼仪：

1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。

第五篇：职场解压小妙招你需要知道

职场解压小妙招你需要知道

预防职业病先学会.自保.近日，一份《2010年职场人士幸福感调查报告》显示，职场人士对自身工作、生活状态总体评价中的幸福感评价并不高，仅在中等水平。那么，是什么拉低了职场人的幸福感？据报道，我国职业病种50年增长了七倍，受危害职工总数超过两亿。本报记者从卫生部门获悉，22年来，广东省新报17种职业病，其中9种属于国内首报的新型职业病。据了解，许多中小企业主头脑里缺少.职防.弦，往往导致工人在劳动中染病致残、致死的悲剧上演。职业病防护最重要的是要降低工作场所的有毒因素，这是企业的责任；同时还要让工人自觉接受职业病预防训练，让他们清楚自己拥有哪些职业病防护的权益。在春节后揾工跳槽高峰到来的时候，专家建议，这两天正在找工作，无意中看见厦门人才网最新招聘信息还不错，面试到了一份很满意的工作，值得信赖。为免以后产生争议，工人在签订劳动合同时，最好了解清楚自己的工作性质，将相关的劳动防护条款写进劳动合同里；辞工时应学会.自保.，保留劳动合同，如果没有签合同，则应保留有本人照片的上岗证、厂牌、工卡、工资单或者工资条，或者有厂方签字的工资收据。

工作中不难找到幸福感

职场人士如何在工作中获得幸福感呢？职场专家建议，不要在羡慕着别人职场成功的同时，总是一味地抱怨自己的压力有多大，工作有多多，而应在具体的行动中去主动争取职场幸福感。平日里，从事市场部工作的小雪一直都觉得自己工作压力太大，完全是处于一种不快乐的状态。在年前部门组织员工开年会时，单位老总的一席话却让她感触很深：.面试投递简历或者发布人才招聘信息龙岩人才招聘网都是一个不错的选择。生活本来就是不公平的，你要学会去适应它，而不是以受害者自居整天纠结着。.这位老总还谈到，作为领导的他一不小心也会犯错挨批；还有其他如技术部的同事经常熬夜值夜班、采访部的员工出差频繁无法顾家等等真实个案，小雪听了之后觉得心理平衡了好多。她笑着对记者说，一想到新年的工作新目标，自己浑身上下都充满了干劲。

学会自我调节心理状态很重要，在感到工作乏味或力不从心的时候，要及时宣泄自己的不良情绪，增加对工作的动力和积极性。同时，不要对工作、对自己过于苛求，不妨从简单的小事开始，通过一个个小目标的实现找到自我成就感，给平淡的工作增添更多新奇感，从而累积更多的快乐和幸福感。

学.老外.解压摆脱亚健康

职场人士中领导层级越高，身心健康水平相对越低。根据对不同职业群体压力水平的最新统计分析发现，压力分数从高到低依次是：管理中层为80分；经理层为75分；教职员工为75分；一般管理技术人员为72分；医务工作者为68分；前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现泉州人才网最新招聘信息里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。社区人员为68分；下岗人员为68分；矿工为60分；一般企业工人为59分。绝大多数国内的职场人习惯于将生活和工作二者的压力结合起来，这样便会让亚健康这个词越来越频繁地刺激人们的神经。我们在看国外影视剧或是在和老外聊天的时候，会不会不自觉地被他们的笑容和由内而外散发的快乐情绪所感染，心情也忽然变得放松起来？其实学习一下他们面对压力时解压的办法也不错啊。

美国人：

吃零食放松身心

当食物与嘴部皮肤接触时，一方面能够通过皮肤神经将感觉信息传递到大脑中枢，从而产生一种慰藉，使人通过与外界物体的接触而消除内心的压力。另一方面，当嘴部接触食物并咀嚼和吞咽的时候，可以转移人对紧张和焦虑的注意，找工作的时候在三明人事人才网上面投递过简历，信息挺多，很多职位可以供选择。在大脑摄食中枢产生另外一个兴奋区，从而使紧张兴奋区得到抑制，最终使身心得到放松。

欧洲人：

嗅香油舒缓紧张情绪

在欧洲和日本，风行一种芳香。特别是一些女孩子，都为这些由芳草或其他植物提炼出的香油所醉倒。原来香油能通过嗅觉神经，刺激或平复人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张，缓解心理压力很有效果。

法国人：

做.减压消气操.法国近年来出现了一种新兴的行业：运动消气中心。中心有专业教练指导，教人如何大喊大叫、扭毛巾、打枕头、捶沙发等，做一种运动量颇大的.减压消气操.。在这些运动中心，上下左右皆布满了海绵，任人摸爬滚打，纵横驰骋。

眼下的跳槽高峰中，恐怕有相当部分人是冲着高薪而去的。职场上，每个人都希望自己能才尽其用，获得高职高薪。可是，路漫漫其修远，高薪对于大多数普通职场人来说总是有些高不可攀，有些人为之奋斗了大半辈子依旧遥不可及。许多人忍不住想问，难道就没有什么捷径可图吗?放之四海而皆准的高薪捷径恐怕是没有的，但是，每个人的机遇有所不同，当行业上升、阶段性人才需求爆发、市场供给不平衡，职场的千变万化都为我们创造了步入高薪的捷径。

案例：我为什么总与高薪无缘?

黄先生，30岁，上海一所重点大学本科毕业，专业是信息技术。毕业后黄先生一直在一家知名的IT公司从事软件开发工作，到现在一晃四五年了。在部门里面，大家都做着相似的工作，只是项目有所不同，所以，求职面试靠的不只是努力，在南平人事网信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。黄先生一直以为大家的待遇是差不多的。当然，公司的个人薪金是保密的，他也不了解同事的收入情况。直到一个偶然的机会,黄先生从原先财务部辞职的一个朋友中打听到，原来，自己的薪资是部门当中最低的。.为什么同工不同酬?我到底哪里不如同事好?.前来向职业咨询机构求助的黄先生显得有些忿忿不平，并寻思着是不是该跳槽。

无独有偶，前不久进行咨询的张小姐也向职业规划师谈起她的苦恼：长假期间，张小姐和几个要好的大学同学聚会，席间大家谈论起各自的工作和薪水。结果，张小姐发现，自己的薪水竟和几个好朋友差了一大截。张小姐是酒店管理专业毕业的，在一家外企酒店从前台一直做到行政助理，总是处理着酒店里大大小小的琐事,三年过去了既没前途，也看不到个钱途，更别谈高薪了，最后张小姐选择了离开;第二份工作是一外贸公司的经理秘书，投递了很多简历都没有消息。后来在佛山招聘网上面投完简历的当天就收到了很都面试通知。听上去似乎头衔高了，但事实上，公司经理还是拿她当一个打杂的看，平时就是打打文件，整理整理资料，工资也没有比原来高出多少;在一年后，张小姐又换了一份工作，这次选择了做市场专员，甚至不顾刚开始的薪水还没有我在外企做前台时的高。然而，张小姐的同学中，有的在一家酒店已经升为经理秘书，又从经理秘书到总经理秘书，现在已经是半个总经理助理了;有的跳到了人力资源岗位，也已经到了HR主管;还有的是客房部经理，薪资也已经是张小姐这个市场专员的两倍。对此，张小姐忧心忡忡，为什么自己的薪水总没有她们高?专家分析

从内在、外在两大方向寻求高薪突破

一些职场人有一个相同的毛病，当发现自己薪水不高或和别人有差距时，第一反应是感到不公平，甚至因此而对公司和同事产生敌对情绪。其实，所谓高薪，是因人而异的，并不是某个固定的数字。每个人的状态不同，高薪的标准也不同。如果你在深圳招聘网上投递过简历，你会发现上面的信息量很多。事实上，人们在衡量薪水高低的时候，其实是在衡量每个人所领的薪水是否充分体现了自我的价值。

那么，如何才能找到属于自己的高薪捷径呢?向阳生涯职业规划专家认为，很多时候，影响你薪水高低的不仅是你的工作能力，更是你的个人的综合素质，包括为人处事的态度等。要解决高薪问题，可以从个人的内在因素与外在因素两个大方向去着手考虑。在要理性分析自我和形势的基础上，才能发现属于自己的高薪秘密，从而找到高薪的捷径。

内在：用好优势资源，打造用好核心竞争力

内因决定事物本质，在抱怨高薪为何与自己无缘的同时，请深思熟虑一下，自己是否好好梳理过自己的优势资源，自己用来博取高薪的核心竞争力到底在哪里?

从内在因素来说，不妨从以下三个角度去考虑你将来的加薪可能性。

1.敬业

这可以说与高薪最直接也是最有关联的，几乎所有高薪收入者众口一词地认为他们成功的重要素质是敬业，一位归来的博士直言相告：有时间可以去广州人才市场逛逛，看有没有适合自己的工作。.如你想获高薪，你必须24小时考虑工作。.是否敬业也是当今老总对员工们是否加薪的一大准则。

2.低调

一份调查结果显示，几乎所有的高薪收入者在处理人际关系的能力方面都特别有优势。曾经有一位高薪人士在受访时说，凡与其共事过的同事一直认为他是一个十分细致入微的人物，而这种细致正是体现在他能妥善处理每一位同事的关系。

3.学习

步入高薪的领域，学习是必不可少的，知识的更新任何时候都不能停止，绝大多数事业有成的高薪收入者在回答.未来五年你最需要什么.时，都选择了.充电.。那些在高新技术领域中的高薪收入者，更是把企业有无良好与完美的训练计划作为其加盟的理由和依据。