商务礼仪的这些小细节，你知道吗

第一篇：商务礼仪的这些小细节，你知道吗

迎客：选好迎客地点

对于一些比较重要的客人，如果与之邀约了一次会见，那么就应该主动安排车辆上门去迎接，比如到酒店、机场，或者客人家里去迎接；对于一些一般性的客人，我们可以在办公楼门前、电梯口，或者是在办公室门口迎接。

也就是说，根据客人重要性的不同，我们采取不同的迎接方式。如果是在办公室里迎接客人，客人来了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起来迎接客人也是最基本的礼貌。

待客的魅力：表情要热情生动

在待客的过程中，主人应该表现出充分而有度的热情。面部表情一定要生动--或关心、或愉快、或同情、或轻松，总之不能心不在焉、面无表情。过分的谦卑和傲慢都是不可取的。我们要用自己的真情实感把对别人的尊重坦诚自然的表达出来，这才是真正的待客之道。

寒暄：基本的“客套”不可少

在商务会见的过程中，当然少不了一些寒暄，适当的说一些“您好”、“欢迎”、“辛苦啦”、“希望您下次再来”、“祝您周末愉快”。

或者在工作当中适当地对对方说一些实实在在的关心的话，可以彰显你的品味。

这是我们中国人礼仪文化的要求，所以切记，寒暄在工作当中是必不可少的。

肢体动作：大方得体、轻松自然

肢体动作大方得体，轻松自然，不论我们在哪里迎接客人，都要大大方方的伸出手来，做一个简单的引领动作；不论是与对方交谈，请对方就座，还是给对方递一杯茶，眼睛都要看着对方，递接物品时，要尽量使用双手或者右手。

握手礼仪：握手的尺度

一次友好大气的握手，可以给对方留下一个非常好的印象。男子握手有五个尺度。

要虎口对着虎口，满握。

手指要弯曲过来握住对方，而不是伸直了手指头，等对方来握。

握手要有力度。

握手时间可长可短，但在握手的前几秒一定要看着对方的眼睛，不能一边握手一边跟第三方说话。

握手的距离要合适。当两只手握在一起时，两条胳膊之间会形成一个V字型。穿正装的时候白衬衫的袖子会从西服的袖口露出来。

女士握手相对来说要求没有那么严格，女士们可以选择比较含蓄的握手方式，握手的时候可以只握住四个手指头，不必握满，但要注意，握住对方四个手指的时候，大拇指也要合到对方的手指头上去。

握手礼仪：握手的主动权

谁先伸手握手，要看具体的场合，如果是社交场合，则以女士为尊，要等女士先伸手，因为有些女士不愿意跟对方进行肢体上的接触，所以要不要握手由女士说了算。而在商务、政务场合则不同。在这类场合是不论男女的，论的是级别高低，此时应该是由位高者先伸手，位低者随后伸手。

小贴士

正确的鞠躬方法

鞠躬动作有两个极端不可取：一个极端是过分谦卑，头垂的太低；另一个极端是抬着头鞠躬，这样有点儿点头哈腰的感觉。比较得体的鞠躬姿势应该是头颈跟脊椎基本上在同一条线上，身体微微地前倾，头部微微低下，轻松自然的完成鞠躬。

政务场合常见的鞠躬有两种尺度，一种是以简单的致敬或告别为代表的浅度鞠躬，只需要15°鞠躬即可；另一种是以致歉或者感恩为代表的深度鞠躬，以45°鞠躬为宜，不需要90°。

对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。小编上面提到的商务礼仪小细节，你get了吗？

第二篇：这六种同业票据交易模式你知道吗？

这六种同业票据交易模式你知道吗？

由于票据交易业务适应了多层次的市场需求，增加了市场的深度和广度，因此在货币市场中占据着十分重要的地位。随着票据市场的发展，票据交易业务出现了新动向，主要表现在：票据业务交易手段越来越丰富；交易模式运用越来越灵活；组合交易不断被金融机构接受并广泛运用；票据回购业务备受各商业银行的青睐，成为商业银行进行投资、调剂头寸的重要手段。

在此背景下，票据业务联盟出刊的《2015年第11期——商业银行票据业务交易模式发展及风险防控》部分节选内容。

（一）“买断+卖断”式操作

“商业汇票双向买断（双买）”业务是指在以买断方式购入票据卖出方合法持有的未到期商业汇票的同时，交易双方约定未来某一特定日期，卖出方再以约定价格购回同批商业汇票的票据交易行为。

从定义上看，交易双方需要签署两项独立的买断式合同，一项为即期合约，转出方将票据售与转入方，另一项为远期合约，转入方在约定的到期日再将原票据按照约定的价格返售给转出方。票据权利在交易过程中发生转移。特点 该模式业务主要呈现以下两个特点：①撮合、波段业务；②不占用、少占用信贷规模、资金量。

（二）“买断+正回购”式操作

票据正回购是指贴出人将未到期、已贴现的票据转让给交易对手的同时，约定在未来某一日期购回原票据的融资行为。票据“买断+正回购”模式是指银行将以买断方式购入的未到期的票据转贴现给同业银行，并约定在未来某一日期再以约定价格购回同批商业汇票的票据交易行为。

该模式的短期化操作可以形成“买断+短期正回购”操作，能够压缩利息支出，“做成”短期的票据。

“买断+短期正回购”操作，简单说是“买断+正回购”与正回购短期化操作的进一步结合与提升，市场成员对短期票据的热烈追逐，以及短期资金的更低成本，银行可以借助短期回购的方式，将长期票据“变为”短期票据，远期再以更低的利率卖断。

操作思路：买断的长期票据，以一个月或二个月的短期回购做出，回购到期日再卖断票据或续作短期回购，最终以较低利率卖断“短期”票据。

例：以1.25‰的利率买入地方性银行承兑的票据2个亿，期限5个月，以1.12‰的利率做三个月正回购，赚取价差0.13‰，回购到期再以1.20‰的利率卖断，赚取价差0.05‰，总的收益为9.8万元。

买断利息收入：20000*1.25‰*5=125万元 正回购利息支出：20000*1.12‰*3=67.2万元 卖断利息支出：20000*1.2‰*2=48万元 总收益为：125-67.2-48=9.8万元

“变长为短”是该操作模式的关键所在，充分利用短期回购的低利率，将长期票据“变为”短期票据，再以较低的利率卖断，尽可能的压缩了利息支出。应特别注意一点：充分预期远期的市场利率变动，将回购到期日合理设定于利率低位区，提前匡算远期的敞口风险。

票据市场的竞争越来越激烈，操作模式越来越多元化，顺应市场的发展变化，操作模式需要不断的创新，“顺势而为”“先声夺人”，才能获得更为可观的利润。特点

该模式主要有以下三个特点：

①不能缩减信贷规模，一般在信贷规模宽松的情况下操作； ②利用买断和回购间的利差套取利润； ③到期占用资金，需要委托收款。

（三）“买断+双买”式操作

票据双买是商业汇票双向买断（双买）业务，是指在以买断方式购入卖出方合法持有的未到期商业汇票的同时，交易双方约定未来某一特定日期，卖出方再以约定价格购回同批商业汇票的票据交易行为。

交易双方需要签署两项独立的买断式合同，一项为即期合约，转出方将票据售与转入方，另一项为远期合约，转入方在约定的到期日再将原票据按照约定的价格返售给转出方。票据权利在交易过程中发生转移。

按照《企业会计准则第23号——金融资产转移》规定，票据双买业务的卖出方不能终止确认该项票据资产，而应单独确认一项负债，双买业务买入方也不确认一项票据资产，而应确认一项债权。

在实施新会计准则后，应将票据双买业务作为回购业务来进行会计核算。具体来说，双买卖出方应单独确认一项负债，通过“卖出回购票据”科目核算。双买业务买入方应确认一项债权，通过“买入返售票据”科目核算。特点

该模式主要有以下两个特点：①撮合、波段业务；②到期占用信贷规模、资金量，需要委托收款。

（四）“买断+双买卖出+逆回购+正回购+双买买回”式操作 此类业务俗称“搭桥撮合”，通过找第三银行进行“搭桥”，达到赚取利差的“撮合”目的。

在整个市场的资金非常充裕的情况下，票据的回购利率相对较低，买断与回购之间仍有较大的利差空间，但是正回购操作不能消减信贷规模，限制了“买断+正回购”的操作量，银行可以借助第三方银行“买断+正回购”的操作方式，在不影响信贷规模的情况下，获得相对较高的“利差”。“搭桥撮合”的两种操作思路：A、把买断的票据先卖断给第三方银行，第三方银行再回购给本行，本行正回购卖出。B、让对手方银行直接卖断给第三方银行，第三方银行再回购给本行，本行正回购卖出。比较分析：

①以1.25‰的利率买入地方性银行承兑的票据2个亿，期限5个月，第三方银行留利差0.07‰，那银行将以1.18‰的利率逆回购买入，再以1.10‰的利率正回购卖出，赚取利差0.08‰，收益为8万元。

逆回购利息收入：20000*1.18‰*5=118万元 正回购利息支出：20000*1.1‰*5=110万元 总收益为：118-110=8万元

②现行的市场利率下，撮合的利差仅为0.04‰，收益为4万元，而且操作难度大。

在转贴现利率非常低，而且非常平稳的情况下，买断与回购之间的利差是最可观的，通过“搭桥撮合”，尽管增加了交易环节和费用支出，但是消除了对信贷规模的影响，同时可以获得可观的利差收入。特点

该模式只要有以下两个特点：①不占用信贷规模；②到期占用资金，委托收款（他行与搭桥行交易品种不委托收款）。

（五）“逆回购+正回购”式操作

票据回购业务起源于2000年左右，平常又称回购式转贴现业务，是将未到期、已贴现或已经转贴现的票据买入或转让给交易对手的同时，约定在未来某一日期购回或返还原票据的融资行为，票据回购分为正回购和逆回购，正回购又称为卖出回购，逆回购又称为买入返售。

实物票据回购式转贴现会注明回购到期日，到期日当天会进行票据赎回，目前有银行出现延期回购的情况，所以票面出票日小于等于转贴现日小于回购到期日小于等于票面到日期。

电子票据回购时转贴现有赎回开放日和赎回截止日一说，赎回开放日是指转贴现双方约定赎回票据的第一日，该日应先于或等于赎回截止日，各日期之间的关系为票面出票日小于等于转贴现日小于赎回开放日小于等于赎回截止日小于等于票面到日期。特点

“逆回购+正回购”式操作的业务特点主要包括：①回购撮合、波段操作业务；②不占用信贷规模、资金等。

（六）“逆回购+买断”式操作

该模式可以解释为“即期逆回购+远期买断”，这种交易方式是指转贴现买入方先以买入返售的方式买入票据，同时按照协议约定到期后买断该批票据的交易行为。

从理论上讲，交易对方银行将票据卖断给交易银行，等于要将票据及规模全部转移到交易银行，交易银行将取得票据，并将卖断款打给票据卖断行，交易银行取得票据所有权。但在实际业务操作中，实际上票据是不发生转移的，交易对方将票据卖断交易银行的同时，将对交易银行该批票据进行回购，交易对方银行将回购资金打给交易银行，其实这部分票据权利是交易银行的，相当于是把这部分票据暂时质押在交易对方银行。交易银行需在票据回购到期日将赎回资金打给交易对方银行，将票据赎回。票据赎回的同时，交易银行将票据卖断给交易对方银行，交易对方银行将票据卖断款打给交易银行，票据所有权归交易对方银行所有，由交易对方银行办理票据到期托收。对方银行由于逆回购只在表外反映，不占信贷规模，所以采用逆回购方式。只有买断占信贷规模。特点

该模式可以规避信贷规模，一般在信贷规模收紧时可以灵活运用操作；到期占用资金，需要委托收款。

第三篇：这些小知识,你小时候上过哪些当呢？

这些小知识，你小时候上过哪些当呢？

1、小时候看课本说月球上能看到长城

——事实上如同人从50米外的距离看一根头发丝„„

2、多个科学家小时候的故事

牛顿同志和苹果的故事—— 关于牛顿和他的苹果是伏尔泰编的，据说他是听牛顿的侄女说的，当然牛顿的所有手稿里没提到那只苹果。

达芬奇小朋友和鸡蛋的故事——达芬奇和爱因斯坦好看的童年生活作者不明，不过可以确定的是达芬奇成为韦罗基奥的时候已经13、14岁并且有必须绘画功底了。

爱因斯坦同学和小凳子的故事 ——然后爱因斯坦小时候成绩还行，就是有点偏科，干嘛非说人家小时候傻呢„„

华盛顿和樱桃树的故事——华盛顿和他老爸的樱桃树是某米国出版商制造出来的儿童文学„„

3、瓦特看见水壶烧开产生灵感发明蒸汽机

——蒸汽机在瓦特出生前有，他只不过改良了而已„„

4、菠菜富豪含铁元素

——菠菜铁元素确实比其他蔬菜高那么一点点，重要是当初科学家点错小数点，所以才有了大力水手的动画片。

5、兔子应该吃胡萝卜

——养过兔子都知晓，很少有兔子吃。

6、鱼翅燕窝营养丰厚

——居然真的会有人相信鲨鱼鳍和鸟口水有什么营养价值„„燕窝除了鸟口水之外，MS还有半消化状态的鱼虾，实际营养不如粉条和木耳！

7、怀孕不能养猫，有弓型虫

——只要去宠物医院做次排虫测试就成，医生为图省事说的，不只是猫、猪牛羊等触类都能感染弓型虫。并且比例上来讲比猫不知晓高多少„„并且猫一生也只感染一次弓型虫。绝大多数感染过弓型虫的人一辈子都没养过猫。

8、锂电池前三次充电要满12小时

——以前的电池是须要充分充电，用来激活，现在都是锂电池了，是不须要这样做的。

9、电视电影里多见的，某黑社会“专家”拿根手指蘸掉白色粉末尝尝就知晓是毒品

——假如真这样做„„那是找死，纯度越高死的越快。

10、天才就是99%的汗水+1%的灵感

——原话是“天才就是99%的汗水+1%的灵感，但这1%的灵感远远比99%的汗水首要 ”。

11、老师常用‘吾生有崖，而知无崖’教育咱们要好好读书

——其实„„原文是“吾生有崖，而知无崖，以有崖求无崖，殆哉矣”„„完全相反。

12、感冒是由感冒病毒惹起的，吃消炎药可以治感冒

——晕了

13、吃麦当劳、肯德基索要发票是爱国，去家乐福、沃尔玛索要发票他们就不能 偷税了

——–餐饮业纳的是营业税，而麦肯那种快餐业都是专用的税控机器。人家纳不纳税，纳多少，跟你要的那个发票是没任何联系的。要发票的独一用处就是可以刮奖。

14、1999年7月„„恐怖大王从天降

——这个不用证明了吧„„

15。“这全球上最遥远的距离„„你却不知晓我爱你”是泰戈尔大师写的

——是张小娴女士的杰作。

16、不存在一个掷骰子的上帝——爱因斯坦

——原句为‘上帝不掷骰子’这话首要针对量子理论„„爱因斯坦毕竟是犹太人。“上帝不掷骰子”是爱因斯坦对海森堡测不准原理的评价。当时年轻的物理学家海 森堡提出了测不准原理，即不可能同时精确测量一个粒子的动能和势能，对动能的测量会影响到势能，反之亦然。当时全球物理学界为之一片哗然，许多重量级的物 理学家都反对这个理论，就连海森堡最崇拜的偶像爱因斯坦也反对。所以说出了这样一句话，爱因斯坦认为全球是可知的，是可以被描述的。年轻的海森堡承受了太 大的压力，他甚至哭出声来。可是时间证明了真理，现在测不准原理已经成为量子物理的基本定律之一。

17、国产是一只睡狮，一旦它醒来，整个全球都会为之颤抖——拿破仑

——原话是‘国产是一只睡狮，一旦它醒来，整个全球都会为之颤抖。„„它在沉睡着，谢谢上帝，让它睡下去吧！’

19。民可使由之，不可使知之——孔子

——其实是‘民可，使由之；不可，使知之’，“民可，使由之；不可，使知之。”也就是民可，则使由之；不可，则使知之。

人民能做的事，由他们去做；不能 做的事，要让他们知晓不能 做的原由。古代没标点害人啊„„

20、zhou去世，联合国降半旗是有史以来第一次。

——虽然大多数国人都很想相信，但这确实是彻头彻尾的谎言。

21、小时侯老师说过美国西点军校挂雷锋的头像.有雷锋手册什么的.每天向雷锋学习.老师都以这个事情向咱们宣传叔叔多么的有名

„„哭，人家根本没有！纯粹是国内愤青的意淫。

22、执子之手，与子偕老

——原句是‘死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。于嗟阔兮，不我活兮。于嗟洵兮，不我信兮’其实写的是战士之间的约定，说要一起死。后面的两句是说现在和我约定的人都走了，我可怎么活啊，现在成夫妻联系的了。混乱„„

24、梁山伯与祝英台

——文学创作果然是神奇的„„梁山伯其实是明朝的清官„„，祝英台南北朝魏国的女侠„„两朝代相差700多年，只是被埋的近而已„„还有种说法是，埋梁的时候那地里挖到祝的碑，就埋一起，冥婚？？

25、陈世美抛妻弃子，武大郎的身高，杨门女将，杨家将

——杨业就一个儿子，杨延昭，也就是俗称的杨六郎。所谓杨家七个儿子是假的。陈世美的朝代比包公早许多，是个特别好的清官，得罪了权贵被传成了一个##遭后世唾骂。（可怜的人）

26、周瑜被诸葛亮气得吐血，空城计

——三国演义里周瑜被诸葛亮气得吐血而死是罗贯中胡扯的，原由在于罗屡试不第并迁怒于某周瑜的后人，故在书里意淫泄愤。事实上现在周瑜的族人还有族谱，证实此说纯粹造谣。

诸葛亮根本没做这回事，但是据说曹操曾有类似演出，引易中天一句话，难道司马懿那么蠢不会叫个弓箭手把诸葛亮射下来吗？

27、李时珍画像（一慈眉善目老爷爷）

——其实是当代画家根据李时珍遗物意淫的，据考证李时珍相貌凶恶满脸络腮胡身材魁梧大概和张飞李逵差不多形象„„

28，以德抱怨

原句：“或曰：‘以德报怨，何如？’子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德”

——《论语 宪问》

以德抱怨，是咱们常听到的一句话了，人们通常理会的“以德抱怨”什么意思呢？就是说：孔老夫子教咱们，别人欺负你了，你要忍，被打碎牙齿也要往肚子里吞，别人来欺负你，你反而应该对他更好，要用你的爱心去感化他，用你的胸怀去感动他。

但事实上，咱们根本曲解了孔子的原意，我当初，也万万没想到原来在孔子这句“以德抱怨”的后边还跟着另外一段话，什么话呢？子曰：“以德抱怨，何以报德？ 以直报怨，以德报德！”看完以后，幡然醒悟，原来咱们都被某个断章取义的孔子FANS给玩了一把！当时的真实情况是怎么样的呢？孔子的一个******问 他说：师傅，别人打我了，我不打他，我反而要对他好，用我的道德和教养羞死他，让他悔悟，好不好？孔子就说了，你以德抱怨，那“何以报德？”别人以德来待 你的时候，你才须要以德来回报别人。可是现在别人打了你，你就应该“以直抱怨”，拿起板砖飞他！看！就因为被人故意省略了一句话，刚烈如火的孔老夫子一下 就被扭曲成了现在这个温婉的受气包形象。

29，无毒不丈夫

原句：量小非君子，无度不丈夫。

——民间谚语联对

原来，这句来自民间的谚语本来应该是“量小非君子，无度不丈夫”，这本来是个很好的句子，里边充分运用了对仗。显示出了一份阳刚有力的气魄，一个胸怀坦荡 的男人形象就跃然于纸上，可惜劳动人民口耳相传的这一句话，到了**上那些所谓的学高八斗的“君子”嘴里就变了个味。为什么呢？这要从古时候文人的习性说 起，在这副对联式的谚语里，“度”为仄声字，犯了孤平，念着别扭，很简单读为平声字“毒”，那些对音律美感要求甚高的学者们某天吃饱了没事儿干，便发挥他 们的专长自做主张，把这句改为“无毒不丈夫”了

30.汽车府，就是楚胜汽车府

30，唯女子与小人难养也。

原句：唯女子与小人难养也，近之则不孙，远之则怨。——《论语·阳货》

孔子当初是在什么一种环境下说出“唯女子与小人难养也”这句话的？当代全国教育劳模孔老先生受卫国国君的邀请，来到了卫国参观学习休养，但在这期间，孔老 先生突然发觉自身被涮了，人家根本是拿他的身份来炫耀自身抬高自身而已，并不是真实支撑他来这教化卫国民众的，尤其是那个卫灵公的老婆，为了抬高自身的身 望，公开炫耀，贬低了孔子，孔老先生那个郁闷啊，你卫灵公到底是喜好德才多些，还是喜好女色多些？在你心里我和你老婆哪个首要？干醋自身吃完，依然没人鸟 他，孔子怒了，说：“吾未见好德如好色者也！丢！此处不留爷，自有留爷处！GO，GO，GO！”收拾行李就离开了卫国，离开之后，心情平复了，想起卫国公 老婆那种仗着得宠，骄横跋扈乱政扰民的烂事儿，就发了感慨：“唯女子与小人难养也！近之则不孙，远之则怨。”

31，相濡以沫

原句：相濡以沫，不如相忘于江湖——《庄子·大宗师》

说起这句话，其实大有来头，我想大众都听过现在流行的一个词吧？江湖，这个“江湖”是从哪儿出来的呢？许多人以为最初是古龙小说里的一句“人在江湖，身不 由己”，其实不然，江湖这个词最早的出处，便是在庄子说“相濡以沫”的这句话中。在《大宗师》篇中，庄子给咱们讲了这么一个小故事：“泉涸，鱼相与处于 陆，相呴以湿，相濡以沫，不如相忘于江湖。”他说的是有一天，一眼泉水干了，两条小鱼被困在了一个小水洼，为了生存下去，它们彼此从嘴中吐出泡泡，用自身 的湿气来湿润对方的身体，互相扶持，互相依靠。但，与其在死亡边缘才这样互相扶持，还不如大众找到一条水路，开开心心地回到广阔的江河湖海，回到各自的天 地，彼此相忘，自由自在。

32，天地不仁，以万物为刍狗

原句：天地不仁，以万物为刍狗，圣人不仁，以百姓为刍狗——《道德经》

要说起这句话，大半的愤青都会告诉你，这话的意思是说：“天地残暴不仁，把万物都当成低贱的猪狗来看待，而那些高高在上的所谓圣人们也没两样，还不是把咱们老百姓也当成猪狗不如的东西！”

其实这句话的真实意思是说，天地不情感用事，对万物一视同仁，圣人不情感用事，对百姓一视同仁伊斯拉漠说的好：傻瓜，只有傻瓜，才是创造历史的动力。

第四篇：【人力资源】这三张图 ,HR你知道吗？

【人力资源】这三张图，HR你知道吗？

明阳天下拓展

战略和文化是企业的两个轴，战略的明晰能够实现谋定后动，文化的功效在于“上下同欲者胜”。

一、透过企业现象看管理本质

当一个企业的管理出现问题、内部效率降低，往往会通过客观和主观两个渠道展现。客观上可能会出现产品质量下降、生产进度放慢、安全事故、消费者投诉事件增加、员工对客户的服务质量下降等等，主观上则表现为企业内部各层级员工的不满情绪增加、工作懈怠、反应迟缓、配合效率降低、相互抱怨等等。

面对同一个问题，不同级别、不同部门岗位的人反应的情况、认为的原因也不一样。要想解决这些问题，往往需要我们在大量表象问题的背后识别更为本质的原因、从更为系统的角度去解决。由于当前大多中国企业都面临着管理建设滞后于业务发展的命题，管理改革的命题通常也不是一个特殊问题的局部解决和改善，往往需要从系统的组织建设的角度去考虑。二、三张地图到底是什么？

思考一个企业的组织建设，可以从三张地图的视角去考虑。

1、战略地图

首先，我们对企业的理解从战略地图开始。企业在发展过程中伴随着战略方向的指引，即使在早期阶段为了生存“摸着石头过河”、没有确定方向，也可以理解为一种基于生存的战略。

随后随着企业的发展，当企业的规模和实力越来越强，意味着市场机会和选择余地越来越多，竞争也越来越激烈，企业越需要更为明晰的方向作为指引、以实现更为针对性的资源配置、降低风险。随着企业的发展，使命和愿景也逐渐越发明朗，并且通常会随着企业发展阶段和实力的升级而升级。

企业越往后发展、业务规模越大、种类越多越复杂，战略规划就越发重要。当我们面对一个处在不同发展阶段的企业，首先要分析的是这个企业的业务发展轨迹和格局，我们称之为战略地图。就像我们要在一块土地上种出粮食、并且不断扩大这块土地以提高粮食的产量，首先需要了解这块土地的土质。

战略地图意味着我们对企业业务现状和发展方向上的理解。目前的业务现状包括企业所在行业周期、企业面临的宏观环境、区域位势、竞争格局与竞争对手、业务的规模与种类等。不同的业务构成和发展现状意味着组织历史发展积累下来不同的组织能力和人才构成，这也是理解当前组织管理需求和现状的基础。

在深入了解现状基础上，根据企业的战略规划，我们需要明确企业在未来几年的整体发展目标，这样的目标对业务延展步骤和方向的要求。从今天的业务发展现状向未来战略目标的发展过程，需要组织能力、人才队伍、管理体系建设相应的支撑和配套。这也是我们思考企业组织建设的基础。

一个良好的管理体系不仅要满足企业当前发展的需要，同时也应该顺应企业未来发展的要求，在优化当前组织内部效率的同时，推动组织在内部结构、人才队伍建设、管理体系建设上不断升级。

2、组织地图

其次，任何战略目标和规划都需要组织去实现，简单地理解，组织是企业证明和实现其存在价值的所有资源和能力的组合。

直观的讲，组织就是由全体员工、各种资产等组成的一个实体。我们所说的组织能力发育旨在基于全体员工责权利体系的有效安排、流程和制度的设计实现内部资源组合效率的最大化。从个体分布的角度去理解组织，我们可以看到一张组织地图。这张组织地图可以简单看作组织结构图，横向体现了个体之间的流程和协作关系，纵向则体现了不同层级之间的权责分布和管控关系。

只有组织地图上体现的个体关系符合公司战略落地和业务发展的需要，企业的发展目标才有可能真正实现。

3、员工心智地图

最后，组织地图所规划的横向和纵向的个体关系、基于岗位的责权利体系，最终是由全体员工分别承担不同的岗位、履行各自岗位的职责而实现。

站在组织地图上不同位置的员工对于所在岗位责权利的理解、对于应该做什么、不应该做什么的理解，我们称之为员工的心智地图，决定了员工在企业里的行为，也最终决定了组织地图能否通过员工的行为而落地。

由于员工承担岗位不同、各自的性格、成长经历、能力构成等多种因素的影响，员工对岗位的理解和对组织要求的理解，并不能天然和组织地图所要求的理解相一致。这就构成了组织地图落地的难度和风险。

因此企业需要建立各项管理制度体系，包括明确各岗位的职责权限、梳理流程、管控关系、并通过与各项人力资源制度设计相结合，以及制度规定的严格落地实施，保障员工的认知、心态和行为符合组织地图的要求。只有当企业的组织地图能够有效转化为员工的心智地图、两者尽可能的一致时，组织地图才能真正落地。

企业在不同阶段的组织建设命题往往体现为三张地图之间的相互匹配。三张地图各自的太过模糊以及相互之间的不匹配也往往是大多表现问题背后更为本质的原因所在。

三、组织建设的三个原则

基于三张地图的视角思考一个企业的组织建设，需要坚持三个原则：

第一，没有伴随着“管理体系发育”和“人员能力升级”的组织地图的演变，战略规划很容易变成空想而很难实现。

许多企业面临的问题恰恰就是组织现状与战略目标之间的落差太大。目前许多企业都面临着所在行业和市场格局尚未形成和稳定、仍然有大量的市场机会和空间摆在面前，而未来几年的竞争也取决于竞争对手之间谁能够优先抢占更多的市场空间、获得发展上的先机以在未来的行业格局中获得优势地位。

而另一方面组织的建设又远远滞后于业务发展的需要。目前的组织格局尚未稳定、个体之间的关系不明晰、不稳定或者相互之间的配合效率比较低，已经满足不了当前业务管理的需要，引发一系列的问题。组织格局的滞后已经成为业务进一步扩张的阻碍力量甚至是瓶颈。

任何企业目标的实现都必须由组织去完成，在企业业务扩张和发展过程中也必须伴随着组织地图的延展。钱德勒讲过，战略决定组织，不同的战略就要求相应的组织配套。与此同时，能够驾驭多大的资源和机会也往往取决于企业有多大的组织能力，因此，组织反过来也影响战略，成就或阻碍战略的实现。

企业的每一个发展阶段都伴随着战略地图和组织地图之间的有效互动和相互成就。企业在使命和愿景的终极追求的驱动下，不仅应该规划未来的商业图景，也应该基于这样的商业图景提前规划相应的组织图景并有意识地去实现，从而才能有效实现企业发展阶段的不断跨越。

第二，无法转变为“员工心智地图”的组织地图只是一张图片，而毫无力量。

我们经常会发现一个企业的组织架构图要么画得比较乱，汇报关系不清晰、岗位和部门构成随机和不稳定；要么画得非常漂亮、规划地非常宏大，而实际上一旦真正深入了解这个企业就会发现，由员工心智地图所决定的企业真实的“组织地图”跟企业规划的“组织地图”存在非常大的落差，具体反映在责权利体系的普遍模糊和员工能力上的普遍滞后。

员工对岗位功能和职责的理解、对上下级以及横向岗位之间关系的理解由于组织地图在规划时的不够细化和清晰化、以及员工自身能力的滞后，从而产生与组织需要之间比较大的落差。第三，基于战略地图的延展需要，组织地图和员工心智地图的建立和规划必须建立在发展的基础上，通过当前与未来之间的平衡以实现三张地图之间动态的平衡。

企业历史的发展轨迹往往体现和沉淀了企业在某个领域和方向上的经验，这是企业之所以发展到今天的原因，与此同时，外部环境和企业机体本身在发生快速的变化，不同的阶段往往面临着不同的发展和管理命题。

过去在成就了企业今天的同时，往往也会形成发展路径和经验上的惯性，包括企业家自身对于机会判断和发展思路、行为上的惯性，这样的惯性很可能在环境发生显著变化的今天成为企业进一步发展上的制约因素。

未来的发展方向是否明确、这样的发展方向规划跟当前的业务状态之间是怎样的关系，是自发的惯性的延续、还是基于理性分析基础上的经验和能力的延展、还是基于外部环境的转型……，往往决定了在内部管理体系建设上不同的命题，我们在设置组织地图、和保障员工心智地图的管理体系时，既要解决当前的问题，也要顺应企业发展的需要，在组织格局相对稳定与未来演变之间平衡，原则是当前的组织架构图与未来几年后的组织架构图之间能够尽量实现平稳的过渡，而不是彻底的打破。

与此同时也需要在管理体系制度相对刚性和企业发展所要求的柔性之间平衡，以及员工团队历史能力经验沉淀与未来新的能力发育之间的平衡。

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第五篇：商务礼仪小细节

问候要有顺序

一般来讲，下级首先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士。

握手时谁先伸手

握手时讲究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到来时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。

因场合而异

在国外，女士与男士握手，女士可以不站起来。但是在国内，工作场合男女是平等的，在社交场合讲究女士优先、尊重女性。

内容有别

由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样，可以使用最普通的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼，也可以选择时尚性称呼，比如先生、女士等。和外商打交道时，更习惯称呼先生、小姐、女士等，慎用简称。

商务交往中，需要经常做介绍。一般来说，介绍分为三种情况：自我介绍、介绍他人和业务介绍。

自我介绍

尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在一分钟之内，内容按场合的需要选择适当的介绍内容。

介绍他人

第一，谁当介绍人。不同身份的人做介绍人，给客人的待遇是不一样的。通常情况下，介绍人一般由以下三种人担当：

● 专职接待人员、秘书、办公室主任或者接待员。

● 双方的熟人。

● 贵宾的介绍，要由主任一方职务最高者做介绍人。

第二，介绍的先后顺序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍

把握时机 在销售礼仪中有一个零干扰原则，就是在工作中向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或者感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方心情。

掌握分寸 该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三点：第一，人无我有，产品的特点在同类产品中别人没有我有；第二，人有我优，我有质量和信誉的保证；第三，人有我新。

商务礼仪的也是一个人职业素养的体现，希望以上小编所说的对大家有帮助！