第一篇：卖手机年终总结
手机已经成为现代人生活的必需品。以下是有关卖手机的年终总结，一起看看吧。
卖手机年终总结
120XX年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：
一外因：
1、xx年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;
二内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：
①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;
②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到 尽心尽力，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;
③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下;
④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。
⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
20XX年工作规划
1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总 十大原则 十字方针，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神;
2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工 尽心尽力 的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。
3、以人为本，创造 三公 公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入;
4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究 中庸之道，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制;
卖手机年终总结
2屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变，首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈，让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。
厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。
20XX已成为过去，展望20XX新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。
卖手机年终总结
3一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
第二篇：大学生手机微信卖水果
大学生手机微信卖水果
月入4万元
12月2日19时30分，伴随着发票打印机吱吱的声响，许熠和同伴来回穿梭在150平方米的出租屋内，从地上的纸箱里熟练地分拣出水果、零食、耳机等商品，装袋，贴上购物小票。
这是大学生许熠的微信水果店开业的第89天，顾客通过微信下单，可以获得免费送货上门的服务。
中国青年报记者采访发现，类似的微信营销平台在石家庄各大高校成为大学生校园创业的新宠，随之而来的校园市场争夺战大有一触即发之势。抢占先机：“水果哥”月入4万
在过去的3个月里，许熠与他的微信水果店“优鲜果妮”已经风靡他就读的石家庄经济学院，“一天营业额1500元左右，一个月收入4万余元。”为此，许熠也被赠绰号“水果哥”。
作为经济学专业的学生，许熠此次创业的灵感来自为女友送早餐的偶然经历。“石家庄经济学院共有学生1.7万名，女生就有6000多。”许熠强调：女生每天都要吃水果，如果按每个女生一个月50元的消费来估算，微信卖水果大有赚头。微信在大学生中的普及让他看到了身边市场的潜力，而当时石家庄经济学院微信营销还是空白。
9月5日，许熠免费申请的微信公众账号“优鲜果妮”正式上线。但开业之初，“优鲜果妮”的生意并不好做，等上一天才有一笔几元的订单。
“微信营销增加粉丝关注是关键！”于是，许熠和他的同学开始了“扫楼”：他将印制的市场宣传单、广告册，散发到学校的宿舍楼、食堂、教学楼；他还利用课间10分钟，将专业拍摄团队拍摄的“优鲜果妮”宣传短片逐个在每个教室放映；他甚至开出了“一个关注一块钱”的高价，发动同学朋友做宣传„„针对平时订单数量较少的宿舍楼、教学楼，他们继续进行第二轮、第三轮宣传。在“扫楼”宣传的强大攻势下，开张3个月后，“优鲜果妮”的粉丝关注已达4920人，稳坐石家庄经济学院微信营销服务的第一把交椅。
当然，已经深谙商场之道的许熠知道：顾客都是自己的老师同学，不能做“一锤子买卖”——价廉物美、服务贴心才是正道。“优鲜果妮”根据同学的个性需求，不时推出将蜜柚、香蕉、苹果、金橘等组合成的“考研套餐”、“情侣套餐”、“土豪套餐”；“优鲜果妮”微信平台除了售卖商品，还不时“卖个萌”，或者推送个天气预报，或者为粉丝发个失物招领。
第三篇：赵本山09春晚小品《卖手机》
演员：赵本山、范伟、董卿
赵本山（上场）：父老乡亲们，过年好！2008年不容易，奥运地震和神七，三鹿奶粉不挣气，屋漏偏逢连阴雨，如今春晚也危机！这不今年郎昆、郎导演就不让我演小品改卖手机了，要我今天无论如何都要在春节晚会上把这部手机给卖了，要不然不给报销路费，你说这春晚都快结束了，哪……哪位行行好，把这台手机给买了，赶明儿我做牛做马做骡子做鬼报答你都成！
范伟（保安装扮上场）：如今保安不容易，从头到脚都受气，这大过年的导演还上我来巡查哪有违法乱纪，大伙帮我瞅瞅啊，特别是哪有卖手机的！
赵本山：生活常有不如意，如今经济大危机。刚出厂的电视手机贱卖了！谁买了电视手机保证是家庭和睦好运不断啊！哪家缺少了电视手机那就很容易妻离子散了啊！兄弟姐妹啊，本最后一台热销产品啊，不来抢购就会留下隐患啊！
范伟：现在世道有点变，老鼠拜年都拜到猫头上来了啊！谁大过年的这么缺德啊？让人妻离子散啊？同志，谁让你在这卖东西的？
赵本山：兄弟，这可不是东西，这是最新高科技，英文简称CMMB，就是中国移动多媒体广播电视，简单点称之为“电视手机”。不信你来摸一摸，这是嫦娥一号探月的壳；边看电视还能上厕所！就我们这个产品，现在已经行销全国好多个在城市，括弧：包括台湾。
范伟：我不懂什么CMMB，还嫦娥的衣服呢！你先把证件拿出来我看看。
赵本山：干啥？
范伟：打……打……打击无证商贩！
赵本山：苍天啊，兄弟啊！我卖个手机也不容易啊！我这也是响应国家号召，扩大内需，帮助国家度过经济危机啊，你也打……打……打击？
范伟：那是肯定的！
赵本山：你是保安，又不是公安！凭什么打……打……打击我？
范伟：还……还……学我，信不信我打的你哆……哆嗦！
赵本山：我懒的跟你啰嗦。（继续吆喝）我卖的手机功能那是相当超前:小了说，能装扮成黑客，窃取密码，探测隐私；大了说，就像间谍卫星，能看到谁的地盘上发生政变，能看到谁在试射导弹。
范伟：你说这话可有点超速啊，神洲八号该不会是你吹上天的吧？你再……再……吆喝我真把你手机给没收啊！
赵本山：大兄弟，人心都是肉长的，我家里没米没粮，好多天的揭不开锅了！你就可怜可怜我吧！
范伟：你当我是三岁小孩是吗？不开锅你天……天天下馆子啊？
赵本山：我是天天给人洗盘子啊，兄弟，我真的好惨啊！
范伟：有多惨，我咋看你皮鞋还是老人头的？
赵本山：那是刚从垃圾堆里捡出来的。
范伟：我天天逛垃圾堆，怎么从来就捡不到呢？
范伟：这和你有啥关系？
赵本山：汶川地震把我眼泪都哭干了，襄汾溃坝可把百姓给整惨了，三聚氰胺让无数职工回家摆摊了，经济危机把世界给高位截瘫了！你还说这些与我们无关了？！
范伟：好，好，有关系！可你也不能目无保安啊！这地方不准摆摊！
赵本山：你又不是城管，跟我叫什么真啊？
范伟：只要我脑子没烧坏，就不准你在这叫卖！
赵本山：你要再不准我在这卖手机我就---------
范伟：你就怎么了？
赵本山：我就……就……给你跪下了（跪下）！
范伟：哎……哎……大伙都看见了，我可没动他啊。想讹人是不？
赵本山：（一把鼻涕一把泪）风萧萧兮易水寒，壮士一跪兮不起来！
范伟：你整这诗词干嘛啊？
赵本山：（边哭边说）你咋这么没同情心、没公德心、没良心……
范伟（相对赵跪下欲哭状）：大哥，我求求你起来吧，现在我找个工作不容易，别……让大伙看见说我欺负你！
赵本山（起来，得意地对观众）：流氓我不怕，就怕流氓有文化！
范伟（起）：大哥，你赶快走吧，到别处卖手机去吧！
赵本山：兄弟，我家里老婆孩子孙子都等卖了手机回去买米呢，要不，我便宜点卖给你算了！
范伟：大哥，我今天出门老婆没让带钱包，以后再说吧！
赵本山：如今男人不值钱，到处都是妻管严啊！没有关系，针对你这种客户我们可以提供刷卡、手机付费、银行按揭以及分期支付等服务！
范伟：可是我现在啥也没有！就身上这套衣服--------还是公司发的，要不跟你换部电视手机？
赵本山：看来你不傻啊！没关系，发的东西也会有它的价值，我们有专门的资产评估小组，可以上门对你的财产做全面评估。
范伟（捂耳朵）：你才傻呢，真是树大了什么鸟都有啊！看来我得使绝招了！（打手机）老婆，老婆，老公遇到麻烦，请求老婆支援！
董卿（上场）：老公当个小保安，遇上大事人就焉，今儿喊我来出山，估计是遇上了赵本山？范跑跑，啥事啊？
范伟（撒娇）：老婆，你可要帮我啊？他欺负人家！
赵本山（对董）：你就是大名鼎鼎的范跑跑----他老婆？失敬失敬！
董卿：哟！今个儿可是个好日子！一不小心我就撞上个大明星了！难怪神七都遨游太空了，两岸也直接三通了，奥巴马都入主白宫了！（围赵转一圈）你不是那个……黑……黑……黑大哥嘛！
赵本山（四周瞅瞅）：你叫我呢？
董卿：可不是嘛！你不记的我了？去年你当火炬手那会儿，我还在网上投了你一票呢！
赵本山：黑……嘿嘿……大妹子，缘分呐！我也说怎么瞅着眼熟呢？去年这时候你不是和黄宏在一起的！怎么今年又置换了？！
董卿：嘘！小点声！
赵本山：想封口啊？那得给点封口费啥的！
董卿：嘘，你咋都跟煤矿学坏了？你帮我，我帮你帮来帮去帮自己！你总不会威胁我吧？
范伟：老婆，他猥亵你了？！
董卿：说什么呢！
赵本山：你以为我是海里的书记呢！
范伟：那他跟你说的什么？
董卿：啊？！他在跟我认错，我们的政策是：坦白从宽，坦白从宽！
赵本山：这男人女人真没法比，女人实在会演戏！那好说，（对董卿）今年过节不送礼，送礼还要送手机！
董卿：老公，我看这手机挺好的，过年了，你也给我买一个吧！
范伟：老婆，你不是2月前刚买了个嘛！
赵本山：啥手机也不能和我这手机比：（口号式喊）国产手机，振兴中华。四川加油，手机加油！
范伟：什么乱七八糟的！老婆，咱到别处买去！
董卿：跑跑，人家就要这种手机嘛！
赵本山：（喊）国产手机，手机中能治病的手机！呕耶！
范伟：大哥，你是什么新品种？这手机能治病啊？
赵本山：怎么说话呢？你看我象是新品种吗？
范伟：我不是这个意思，你这手机都能治啥病啊？
赵本山：腰酸腿痛颈椎病，小儿多动、老年痴呆样样行！
董卿：那可不可以美容啊？
赵本山：本公司杜绝虚假广告，疗效绝对可靠！此手机暂时虽不能美容，但绝对可以毁容！
董卿：那怎么治病呢？
赵本山：治疗腰酸腿痛颈椎病时请把手机调到震动功能，其它病症请调到电视功能！
范伟：是这样治病的啊？好像有点侮辱我的智商啊？
赵本山：哟，瞧你说的！大兄弟，你的智商这么高，我想捂也捂不住啊！
范伟：那倒是！不过我也买车买拐上当受过骗，追究缘由，就是因为知识不够全面。
赵本山：要是有了电视手机，你就能及时了解最新骗术，避免上当受骗！帮助弱势群体是我们厂最高宗旨，卖掉手机是郎昆导演的最高指示！
范伟董卿（合）：啊？郎昆导演？
赵本山：我……我是说我们用……良心代言！
范伟：得！现在哪还有良心代言？到处都是坑蒙拐骗！
董卿：大哥，你这手机多少钱？
赵本山：别人2800，我不卖！我在这等你老半天就知道你们最需要它，就象孩子需要他妈！本想送给你们的，但这部手机涉及到百年大计、西部开发、希望工程、民族振兴，你们就给1800得了！
董卿：不贵，一千八发发发，我们买下了！（掏钱给赵，赵接钱下！）
范伟：谢谢啊！
董卿：哎，这里面怎么没电池？
赵本山：我也不知道，你去找中央电视台的郎昆，郎导演吧！听说这个广告好几千万呢！
范伟：几千万？（掏打电话）喂，郎昆，郎导演，这里有个诈骗嫌疑犯，打着你的旗号在骗钱！快来人啊-------（追下）
第四篇：卖手机暑假社会实践
暑假社会实践（计科１０３ 魏明亮）
接近两个月的假期已经走过,这个暑假过的还是很有意义的,回顾过去这段时间,在苏宁,我找了份关于卖手机的兼职。
刚开始，我是负责拦截，尽量将顾客拉到我们的手机柜台上，以便于那些销售员更好的卖手机，见到顾客便会说“欢迎了解一下”，开始还不好意思说，后来就习惯说了，对那些手机熟悉的差不多之后，我开始卖手机，也不仅仅是拦截顾客，开始做导购，也就是卖亲自卖手机。
在那里我学会了很多,首先是与人之间的交流,面对顾客,作为一名销售员,顾客是否买我的手机,关键就是看我是否与他可以交流得很完美,很贴切。有时会碰上一些很刁蛮的的顾客，这就会更能锻炼我与人交流的能力，即使顾客刁蛮，也能使他心平气和的倾听我给他介绍手机的性能。在社会上，与人交流的能力确实举足轻重，通过交流，或许你的一切都已经被人掌握。其次，在那买手机，对于手机卖场里的一些流程也熟悉了，还有一些手机的性能，价格都很熟悉了。当和同学聊手机方面的时候，也可以侃侃而谈。再就是在那卖手机可以认识一些新朋友，他们有很多也是也是大学生，有山东师范大学的，由济南大学的，还有些职业技术学校的，有时还会碰上我学校的师哥师姐，可以聊聊未来就业，他们也是学不同专业的，通过和他们聊天，真的可以学到很多东西，拓宽自己的视野。
这个暑假相当有意义，挣钱的同时也学会了不少社会经验，相信在未来的工作生活为人处事中，这些经验也会帮助我。
第五篇：手机培训总结
篇一：手机卖场实训总结 手 机 卖 场 推 销 实 训 总 结
学院：经济与管理学院姓名：胡雪静 学号：105031040088 专业：电子商务 班级：103212 指导老师：向建国
上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解：
现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。
我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。
在短短几个小时的实训中，自己确实成长了许多。在实训期间，我学到了许多东西，表现很好的地方是：
1)比较好的沟通交流能力、遇事冷静
我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。2)能很好的团结协作
在实训中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。
3)顾客至上 “顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。
然而实训中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。
1）积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。
2）专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。3）实践经验不足。实训的几个小时，我发现自己实践的经验还很不足，应当多寻找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。篇二：oppo手机培训心得体会
通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业
文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们oppo公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个oppo人都有一种归属感。
一、oppo公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。
二、使命 ：
对消费者：提供优质的产品和服务。
对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。
对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。
对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1 本分 ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2 诚信
·诚，即诚实、无欺，内诚于心。
·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。·诚信是一种责任、准则和资源 3 团队
·没有团队的成功，就没有个人的成功。
·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。4 创新
·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5 品质
·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。6 消费者导向
·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了oppo，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个oppoer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。
虽然我们oppo公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受
一、综合类
（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）1.电池：1）电池能用多久啊？
我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待机时间能有多久啊？
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。
（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持usb充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后：
1）这个保多久啊？
oppo的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）2）在哪保啊？ 这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个oppo售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在xx就有专业的售后办事中心，很方便。
并且oppo的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。3.声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？
并且像oppo这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。n没有吧？m没有吧？a和s也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听oppo这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少：
你这就一部呆板，没其他可选择的了？
oppo的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用„„”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。
二、价格类
阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。1.多少钱？(主顾刚接触手机时)景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：
解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果„„ 2.太贵了，能不能便宜点？
环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？
环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）3.为什么你的手机卖的比别人贵？
环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。
环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。4.礼品不要了，能不能再优惠点？
阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。
解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。5.××钱卖不卖？
环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。
解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。
环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。1.有没有收音机？
阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是：
解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的mp3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。篇三：手机取证培训总结 1基础知识
1.1手机存储的基本单位
手机系统对信息的存储如同操作系统一样都是基于特定的文件系统，不同的文件系统都有存储管理的最小单位。在手机文件系统里是以nibble为基本单位进行空间的分配及相应的信息的存储，nibble为四bit大小。1.2 手机文件系统的基本定义
手机内的信息大致可以分成三个部分内容：logical区域（存放相关的用户信息），filefilesystem区域，及未分配空间（包含了信息丢失部分）。图1.1 手机存储信息的组成
信息丢失部分产生的原因：手机信息的提取实际上是对手机中芯片信息的提取，其过程可以看作是确认游泳芯片，确认相应的芯片的协议，通过芯片协议获取芯片中存储的信息，在通过芯片协议获取信息的过程中就不可避免的产生信息的丢失（如芯片中某些位置为不可读）。2手机文件系统
2.1手机系统文件的提取手段
手机数据提取的模式主要是根据手机对相关的功能的支持，一般的手机都可以通过数据线进行提取，当手机支持蓝牙及红外功能时也可以使用蓝牙及红外进行相应的数据提取，但是由于速度问题我们一般使用数据线的方式进行数据的提取。2.2手机存储文件格式
手机系统信息的存储方式比较简单：首先将各类信息分类构成一系列的顶级目录，具体实现是以“[n]”为顶级目录标识，n表示具体的目录代表的信息（下图中蓝色标识部分）；其次顶级目录下的信息的存储以数字+“=”+详细的信息的形式存放（下图中标红线部分）。顶级目录中不同的数字代表不同的存储信息，顶级目录下的所有的信息为该类信息的一个集合，具体的分为两种：当前手机使用的sim卡产生的信息和手机以前使用的sim卡产生的信息。图2.1手机存储文件格式 2.3sim卡
手机卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及实现相关的认证功能），下面的介绍主要是以sim卡为例进行。2.3.1基本组成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成电路卡识别码，一般为）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber国际移动用户识别码）两个重要部分，其中iccid的长度一般为20位，imsi的长度一般为15位。2.3.2sim取证意义
这里介绍iccid及imsi信息主要是涉及到对无手机卡的手机取证的一系列问题。主要包含两个方面：1使用别的手机卡会破坏手机中存储的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手机卡会破坏手机中原有的通讯录及通讯记录。而手机的文件系统一般会记录手机已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通过对手机信息的提取可以获得手机中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，从而生成相同的sim卡信息，进而实施对手机中的通讯录及通讯记录的获取。
图 2.2 通话成功示意图
在nsp的信息中心按照相关的规定会记录用户的实用信息（包含对用户通话的录音及短信的记录）。
2.4相关信息获取
2.4.1手机pin码的获取 在s30系列手机中手机的pin码信息一般存储在手机文件系统的[32]母键中，且已加密的形式存储（如下图2.3）。imei(international mobile equipment identity)用户对pin码的解密，通常存储于[5]母键中（如下图2.4），imei值的提取方式是将[5]中的hex数字转换为asscii码（每两位转换以为asscii码），如果包含2f（为分隔符）则去掉。图2.3手机pin码 图2.4手机imei [32]中加密的pin码的解密使用pandora.exe进行，选择s30 security key decoder，填入imei号及[32]中加密的pin码，点击process按钮即可获取手机的pin码（见下图2.5）。图2.5手机pin码解密
在s40系列手机中手机的pin码一般存储在[35]母键中，获取pin码时只需要对原有的hex值转化为asscii即可。
2.4.2imsi及iccid信息获取
在s30系列中，[101]母键中存储目标手机最后一次使用的sim卡的imsi及iccid号（如图2.6），在子键值5中存储iccid号，在子键值6中存储imsi号，具体的存储形式并不是imsi及iccid原码形式，需要对其进行每两位hex码的反转操作才可以获取原有的相关值信息。其中子键值5存储的值反转后，如果末位为f1则需要去掉（f1为填充），在子键值6存储的值反转后，如果首位为9则需要去掉（9为填充）。
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