小小塑胶牌价值20亿成败故事

第一篇：小小塑胶牌价值20亿成败故事

随着民用航空市场竞争的日益加剧，导致国际上许多民营航空公司的年利润只有7%～8%，有的甚至是亏损或负债经营。但有一家却例外，它的年利润每年都不低于14%，且连续30年持续盈利。它就是以短途运输为主业的美国西南航空公司，宣传口号为：商务人士的“空中巴士”。

而促使西南航空公司多年立于不败之地的最大功臣则是一张小小的塑料卡片——独特的西南航空 “塑胶牌”。

坐过飞机的人都知道，当你进入机场要乘坐飞机时，首先要拿着机票和自己的身份证件到地勤的柜台前领一张纸质登机卡，这张登机卡上有你乘坐的航班、入口号以及座位号等信息，然后，你还需要在登机口处让地勤人员扫描登机卡，之后，扫描过后的登机卡会被分成两半，其中一半由你带着它去登机。

几乎所有的航空公司都按照这套标准的流程来执行，惟独西南航空公司不这么做——它们没有纸质登机卡，只有一张塑胶牌，牌上除了有从1到40的阿拉伯数字外，再无其他信息。

一般情况下，塑胶牌每10组为一种颜色，比如1～10统一为红色，11~20统一为蓝色，21～30统一为黄色，31～40为绿色。

接下来，如果你打算乘坐西南航空公司的飞机，只要你付钱，第一个来的，就拿1号，第二个去的就拿2号，以此类推。等乘客上了飞机，塑胶牌又被统一收回来，留给下一班乘客继续使用。

把纸质的登机卡换成可循环使用的塑胶牌，如果你觉得只能省下少许的纸张和油墨耗材费，意义不大，那么你就大错特错了。现在要告诉你的是，仅仅是这一小小的变换，每年就能为西南航空公司节省20亿美元。

原来，西南航空公司并没有仅从换登机卡这个价值点出发思考问题，而是从这个价值点所能带动的整个价值链出发的。

首先，把纸质的登机牌换成可以反复使用的塑胶牌，可以不必购买打印机、扫描仪、电脑和各种连接线，不必建立内部网络系统。这项举措的高明之处不仅仅在于节省下购买这些设备的钱，以及建立网络系统的钱，更重要的是节省了一大笔维护和维修成本。因为这些设备一旦被使用，就会经常出故障和损坏，为了让其能正常运行，就得不断请人维护和维修，而这笔费用加起来相当不菲。

其次，就是保证飞机能准时起降。换成有先后顺序号码的塑胶牌，飞机上的座位不指定，谁先上去谁就能选到自己满意的好座位。这就使得乘客们争先恐后排队上机占座位，不再出现像其他航空公司乘客买了票后，在机场附近到处闲逛，导致机场需不断广播找人的情况，极大节省了催人找人的麻烦和成本。

而且按号码顺序登机非常公平，早去的早拿牌，早排队，早登机。这项举措保证了西南航空公司在所有的航空公司中起降最准时，从飞机降落到再次起飞，一般只需要15分钟，真正做到了把飞机当成大巴用。而对于商务人士来说，恰恰最重要的就是准时，在这点上，西南航空正好满足了他们的这项需求，因而大受欢迎。

最后，它还保证了飞机的飞行时数长、效率高以及飞行员的使用率高。由于飞机很少被耽搁和误点，因此飞机和飞行员以及空服人员很少有等待和闲置的时候，这极大提高了人员的使用效率。

同时，由于飞机都是非常准时的，因此很少有乘客对西南航空公司不满，投诉他们，这就使得西南航空公司很少对乘客进行赔偿，机上的工作团队士气也就一直保持高涨。而不像其他航空公司因为各种投诉多，导致员工士气不足，常需要投入巨大的培训成本。

另外，不得不提的是，西南航空公司之所以敢到了时间就起飞，不等乘客，也是因为这张塑胶牌的功劳。因为航空法明确规定，只要乘客拿到了登机牌，飞机就必须要等乘客。但西南航空公司发给乘客的是塑胶牌，不是登机卡，因此完全可以不等不准时的乘客，法律也无法追究到他们。

从一个价值点延伸到整条价值链，西南航空公司立足全局，从整体考虑，从而达到“节外生值”的目的，让自己始终处于不败之地！

第二篇：价值1个亿的管理学

价值1个亿的管理学

【裤子】

女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙；找妈妈，也没空；找姐姐，更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了，最后裤子没法穿了。——管理的弊端就在于：要么都不管，要么都来管！

【危机感】

老虎抓到一头鹿后要把它吃掉！鹿说：“你不能吃我！” 老虎愣了一下，问：“为什么？” 鹿：“因为我是国家二级保护动物！” 老虎大笑道：“总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧？！”

感悟：时刻保持危机感，不要让自己那点优势害死。

【杯子】

当一只玻璃杯中装满牛奶的时候，人们会说“这是牛奶”；当改装菜油的时候，人们会说“这是菜油”。只有当杯子空置时，人们才看到杯子，说“这是一只杯子”。同样，当我们心中装满成见、财富、权势的时候，就已经不是自己了；人往往热衷拥有很多，却往往难以真正的拥有自己。

【碗破的启示】

一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着，突然一个瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人头也不回地继续向前走。路人看到觉得很奇怪，便问：“为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢？”老人答到：“我再怎么回头看，碗还是碎的。”你得到什么启示呢？

【结婚为什么要戴钻戒？】

这不是一个爱情故事，而是一个非常、非常成功的营销故事：1938年，钻石价格急剧下降，戴比尔斯向广告公司寻求援助，希望扭转颓势。1939年，其推出“钻石恒久远，一颗永流传”（A diamond is forever）经典广告语，成功将钻石包装成婚礼必备品。

【个人与团队】

老师问弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不语。老师说道：一滴水，风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发，要想要不干枯，只有让它融入大海。一个人无力独撑天下，要想获得成功，就得学会与人合作，独木难林，这就是我们常说的：再强大的个人都不如一个团结的组织。

【比耐力】

两只乌龟在田边相对一动不动，老农对一旁的专家说：它们在比耐力，谁先动谁就输了。专家指着一只龟壳上有甲骨文的乌龟说：据我多年研究，这只乌龟已死五千多年了。另一只乌龟伸出头来说：死了也不说一声，害得老子在这里干等。装死的乌龟大笑说：你输了吧，专家的话你也听！

【经验与学历】

一伙劫匪在抢银行时说了句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新来的硕士劫匪说，老大，我们赶快数一下抢了多少，那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什么时候？今天晚上看新闻不就知道吗？” 网友微评：这年头工作经验比学历更重要！

【值得思考】

某人买了一坛好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上贴了不许偷酒四个字。第三天酒又少了2/5，又贴了偷酒者重罚。第四天，酒还是被偷，于是贴尿桶二字，看谁还喝。第五天他哭了。桶满了„„故事还没完，第六天，他再次在酒桶上贴了不许偷酒四字。那一天很多人都哭了。

【质量】

一滴墨汁落在一杯清水里，这杯水立即变色，不能喝了；一滴墨汁融在大海里，大海依然是蔚蓝色的大海。为什么？因为两者的肚量不一样。不熟的麦穗直刺刺地向上挺着，成熟的麦穗低垂着头。为什么？因为两者的份量不一样。宽容别人，就是肚量；谦卑自己，就是份量；合起来，就是一个人的质量。

【重复】

青年换了许多工作，找禅师抱怨：“我不喜欢重复。”禅师：“佛祖一生，都在重复讲他在菩提树下的觉悟。人这一生，如用1%力气选择，99%用心重复，每一次都能感受新鲜的力量。如用99%力气选择，1%重复，他只能不断重复失败。”

悟：简单事情重复做，你就是专家。重复事情用心做，你就是赢家。

【鹦鹉与乌鸦】

鹦鹉遇到乌鸦，笼中的鹦鹉安逸；野外的乌鸦自由。鹦鹉羡慕乌鸦自由，乌鸦羡慕鹦鹉安逸，二鸟便商议互换。乌鸦得到安逸，但难得主人欢喜，最后抑郁而死；鹦鹉得到自由，但长期安逸，不能独立生存，最终饥饿而死。

——做最好的自己，不要羡慕他人的幸福，也许那并不适合你。

【为什么会穷一辈子？】

一个穷人用100元买了50双拖鞋，到地摊上每双卖3块，一共得到150；另一个穷人拿100元全部用来买大米和油盐。同样是100，前一个100通过经营增值了，成为了资本。后一个100仍然不过是一笔生活费用。真正的穷者很难把钱由生活费用变成资本，更没有资本意识！

【顿悟】

老师问：“有个人要烧壶开水，生火到一半时发现柴不够，他该怎么办?”有的同学说赶快去找，有的说去借、去买。老师说：“为什么不把壶里的水倒掉一些呢?”。

——同学顿悟，世事总不能万般如意，有舍才有得。人生的许多寻找，不在于千山万水，而在于咫尺之间。

【穷人】

穷人问佛：我为什么这样穷？佛说：你没有学会给予别人。穷人：我一无所有如何给予？佛：一个人一无所有也可以给予别人七种东西。颜施-微笑处事；言施-说赞美安慰的话；心施-敞开心扉对人和蔼；眼施-善义的眼光给予别人；身施-以行动帮助别人；座施-即谦让座位；

房施-有容人之心。

【化妆品】

朋友刚结婚不久，开了家化妆品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，见一40多岁的女顾客问小李：“这款化妆品效果怎么样？” 小李：“哦，这款我不熟悉。请等一下，我妈帮你介绍。”说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟，什么也没问就掏出钱包：“买＂。

【营销哲学】

一害羞男孩在教室自习，看到一个很中意的女孩，眼看女孩看完书要离开了，害羞的男孩憋红了脸上前搭讪：同学能借我10块钱吃面条吗？钱包丢宿舍了，这是我的学生证，你给我手机号，回头还你钱。女孩想了想说：行吧。正掏钱，男孩又说：要是能借20，我请你也吃一碗。

【琐事】

一只鼬鼠要与一只狮子决战，狮子果断地拒绝了。鼬鼠说：“你害怕了吗？”狮子说：“如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竟和鼬鼠打架。”

——不要被不重要的人和事过多打搅，因为成功的秘诀就是抓住目标不放，而不是把时间浪费在无谓的琐事上。

【名人名言】

年轻人不要试图追求安全感，特别是年轻的时候，周遭环境从来都不会有绝对的安全感，如果你觉得安全，很可能暗藏危机。真正的安全感，来自你对自己的信心，是你每个阶段性目标的实现，而真正的归属感，在于你的内心深处，对自己命运的把控，因为你最大的对手永远都是自己——李嘉诚。

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【有效沟通】

两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“尼玛，我说草没味。” 启示：团队合作、管理过程中，能否有效沟通、掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力，强化执行力，提升业绩的关键。

【卖菜中的销售学问】

在一菜摊前看见两堆菜。买：“这边多少钱一斤？” 答：“1块。”再问：“那边呢？” 答：“1块5。” 问：“为什么？” 答：“那边的好一些。” 于是买了1块5的。后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆，很快1块5一斤的又都卖光了！

【银行家的营销之道】

银行家的儿子问爸爸：“爸爸，银行里的钱都是客户和储户的。那你是怎样赚来房子、奔驰车和游艇的呢？”银行家：“儿子，冰箱里有一块肥肉，你把它拿来。”儿子拿来了。“再放回去吧。”儿子问：“什么意思？”银行家说：“你看你的手指上是不是有油啊？

【差距是怎炼成的？】

①别人休息的时候，你在加班，或参加各种培训班；

②别人嘲笑的时候，你在闷头苦干；

③别人想着如何找工作的时候，你在想着如何做得更好；

④别人抱怨的时候，你在思考解决之道；

⑤别人在想着归入哪一派时，你在寻求专业突破；

⑥每天坚持写专业心得。

【放下的智慧】

有一种鸟能飞越太平洋，它需要的只是一小截树枝。把树枝衔在嘴里，累了就把枝扔到水面，飞落到上面休息；饿了就站在树枝上捕鱼；困了就在树枝上睡觉。如果小鸟衔的不是树枝，而是鸟窝或食物，那它能飞那么久吗？

——人生亦然，能舍得，更能成功；放下包袱，方能攀登高峰！

第三篇：细节决定成败,合规创造价值

细节决定成败，合规创造价值

古语云“没有规矩无以成方圆。”合规既是一种行为规范，更是一种文化，合规经营是现代商业银行存在和发展的基础，构建良好的银行合规文化，有利于银行本身的良性发展，有利于整个金融市场的稳健运行，有利于构建和谐的金融秩序。“祸患积于忽微”，日常工作中对于那些轻微的、细小的、司空见惯的不合规行为和不规范操作如果不加以克服，就可能引发重大案件，一旦发生案件，将会造成不可估量的损失，甚至会严重影响到网点的正常经营，影响到农行的声誉。细节决定成败，合规创造价值。以下将结合实际工作中的情况，谈谈如何从细节入手加强网点运营监管工作。

第一，要从思想上高度重视，深刻认识合规的重要性。商业银行的立身之本就是合规，合规是开展各项业务的前提。要想从思想上高度重视合规的必要性，在实际工作中我们就要始终牢记“信任不忘制度、指示服从制度、习惯让位制度”的风险警示，牢固树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念以及“诚信立行，稳健行远”核心价值观，真正从认识上意识到合规不仅是为了提升服务质量，也是为了更好的提升自身业务能力，增强风险防范能力，在服务客户的同时更好地保护自己。

其次，要从最基本、最基础的管理环节抓起，狠抓关键业务和风险环节，强化制度执行的标准化和操作行为的规范化。第一，对于关键业务积极研究防范措施，明确风险点，针对易错业务反复研究整改方案，落实整改措施，做到防患于未然，例如反复强调挂失业务先核查后挂失、同柜员信用卡不能等额存现、无卡存现事后不能让客户签字、柜员现金内调后0346核对现金等等；第二，建立每日通报制度，责任落实到人。针对柜员审票不严不细、差错频出情况，在每天晨会夕会上进行通报，总结当日工作情况，对当日业务操作中发生的问题直接点名到人，落实纠改到人；第三，针对当前各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷的现状，定期组织柜员学习规章制度、金融业务和行业现状，不断更新知识结构，努力提高综合素质，以便更好地适应全行业务提速发展的需要；此外，还将业务量、差错率、OCR扫描率、授权成功率、授权 拍摄时间作为主要指标每日对柜员表现进行考评，针对考核中的问题提出整改方案，提高工作效率。

第三，加强业务知识学习，切实提高业务素质。中国有句古老的谚语——打铁还需自身硬。身为运营主管，相对柜员要对各项业务和规章制度有更深刻的认知和精准把握。日常工作中，对复杂的业务我要求自己必须确认每一笔业务的正确性和合规性。针对柜员操作中易发生差错和易违规的环节，我采取“盯人”和“盯事”战术，紧盯各项业务的易错环节，紧盯每一柜员的易错业务，盯住每一项规章制度的落实，培养柜员正确的操作习惯，经过努力，所在网点差错率均在平均值以下。

合规经营是诸多纷繁复杂的小事，更是一件任重道远、关乎长远利益的大事。只有将“诚信、正直、守法、合规”的合规经营理念根深深植根于每一位员工的内心才能推进农行合规经营建设。从细节上着手狠抓网点运营以来，经过网点整体的努力，大家合规经营意识提升了，业务素质和执行制度的自觉性提高了，防范和控制风险的能力也增强了。虽然取得了一些成绩，但是与一些优秀的网点相比还是有一定差距，一是管理能力还有待提高，二是业务能力有待提升。在以后的工作中，我们将再接再厉，进一步提升自身业务能力，向优秀网点看齐，向优秀同事学习，争做行业标兵。

第四篇：细节决定成败小故事

“细节决定成败”故事集锦1、3、扔掉另一只鞋

有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说：“快跳下去捡鞋子。”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：“在你们看来，或许我真的是笨。但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。”

学会“扔鞋”，为自己，也为他人!

8、谁拉你走向了平庸

有这样一个实验：一位长跑运动员分别参加了5人、10人、20人小组比赛，比赛前教练对他说，其他人的实力都不如你。结果，这位运动员每次都拿第一。后来换了一个地方。比赛前，关于其他运动员的情况，教练没有和他沟通。在5人小组比赛中，他勉强拿了个第一；在10人小组比赛中，他滑到了第二；在20人小组比赛中，仅仅拿了个第五。而实际情况是，这次各个小组参赛运动员与第一次的水平相同。在小学时，我是班里的佼佼者，觉得第一非自己莫属。到了初中，人多了，觉得自己能考前10名就不错了，于是一旦自己考了前10名便沾沾自喜。高中之后，定的目标更低了，即便考得稍有出入，也会安慰自己：高手这么多，已经不错了。就这样，我们一步步由优秀走向平庸。

是的，生活中不会永远有人告诉我们竞争对手的实力。于是面对周围越来越多的人，我们开始茫然不知所措，或者妄自菲薄，主动把自己“安排”到一个较低的位置上。我们原本是优秀的，但我们缺乏自信心的内心，却一步步把我们从优秀的高地上拉下来，一直拉到平庸的位置上。

9、听出心灵的杂音 在医院三个月的实习期满后，我们五个实习生得到了科室吴主任的夸奖。他说，我们将要应诊最后一位病人，如果不出现差错，全都可以得医院的正式聘用。那是一位中年人。吴主任说：“这是一位心脏病患者，你们先听听他心脏的声音，用我的听诊器吧。”接过听诊器，我们依次凑近了患者的心脏。“嗯，没错，他的心脏果然有很重的强音!”听过的同学都得出这样的结论。我仔细地聆听，但没听到半点儿声音!

“心跳强音是不是很明显？”吴主任问我。我犹豫了半天，说：“我什么也没听到。”同学们发出了一阵不屑的笑声，这时，传来了院长的声音：“王贞虎，你被录用了。”

我惊诧地转过身，不知何时，院长已站在吴主任的身旁。“为什么？”我讷讷地问。“就为这个。”吴主任笑了笑，从怀中掏出一把镊子，竟从听诊器里夹出一团棉球。天啊，原来这根本就是一个没用的听诊器!

院长瞄了一眼那几个面红耳赤的同学，语重心长地说：“这是我们商量好的一堂特殊的听诊课，目的是想听听来自你们内心深处的杂音。”

在以后的人生履历表上，我写道：“做一名无杂音的人，去听诊每一个生命!”

10、赏识的背后

有一个令警方头痛不已、作案多次从未失手的小偷在一次行窃中终于被抓获。当地报纸报道了这一案件，其中有一句让当事人从此扭转了人生的航向：“像心思如此细密、手法如此灵巧、风格如此独特的小偷，干任何一行都会有所成就吧!”

正是这一句平常而普通的话，让失足者在心底重新找回了做人的自信和尊严，从此一个浪子要回头的坚定信念就被这簇充满包容、博爱的文字火花给点燃了。后来，这个小偷改邪归正。几年之后，竟成了当地有名的几家大型连锁超市的负责人。

其实，每个人从心底都渴望得到别人的认可和赏识。孩子对于父母，学生对于老师，下属对于领导，失足者对于社会......也许在生活中，一个人往往因为你的一句赏识之辞，一道赞许的目光，立刻产生出一种令人不敢相信的力量并改变许多。

11、与陌生人同桌

这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。要和一群陌生人同桌吃饭，我突然觉得不知所措。环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。

我拿起放在面前的盐罐(餐桌上惟一的盐罐)微笑着递给右边的女士：“我觉得青 2 豆有些淡，您或你右边的客人需要盐吗？”她愣了一下，但马上露出微笑，向我轻声道谢。给自己的青豆加完盐，她便把盐罐传给下一位客人。不知道什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完，全桌人已经象朋友一样谈笑风生。

第二天分手时，我们热情地互相道别。突然有一个人大声说：“其实昨天的青豆一点也没淡!” 我们会心地哈哈大笑。

有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一只盐罐就能打破它。

12、大疼小痛

伯父的儿子小军失恋的那个秋天，他的心情糟透了，整天和一帮朋友外出喝酒。有一天，伯父在吃晚饭时给小军讲了段往事———

孟良崮战役期间，年轻的伯父是一名步兵营长。在一次战斗中，伯父左胳膊中弹，垂在那里不能动。但伯父并不觉得很疼痛，依然在战壕里东奔西跑指挥战事。战斗到白热化阶段，伯父由于失血过多，一头栽倒在地，不省人事„„

第四天下午，伯父迷迷糊糊地醒来，发现自己躺在死人堆中。战斗已经结束，部队正在清点阵亡人数，准备举办后事。伯父努力喊了一嗓子，于是立即被人送往战地医院抢救。

战地医院里伤者无数，哭爹叫娘声此起彼伏。但是，凡喊叫厉害的，都被安置在帐篷外面，首先抢救的，都是那些无声无息的重伤员。伯父说：“重伤员很少喊疼叫苦，因为他们对伤口已经没有感觉了。”然后，伯父转脸嘲笑小军：“你失恋那档子皮毛小事，连轻伤都不算，还整天唉声叹气的！”

伯父的故事深深震撼了小军，他很快走出了失恋的困境。现实世界中也有颇多类似的景象———面对小痛的人，往往情绪恶劣、激愤；而经受重创的人，表面却可能是相对安静的。如果我们没有真正被生活打倒，尽管把那些小痛坦然埋葬；而遇到真正的困境，与其用眼泪来涂抹，不如尽快进行生命的最后一搏。

13、人 情

天太冷，老王家水表上的玻璃给冻裂了，水从裂缝里射出来有近两米高。老王家的水表就在他屋后的路边，喷出的水在路上成了一道小拱门。邻居们上下班时，会下意识 3 把脖子缩一下，极快地走过。

两天过去了，老王家还没人回来。溅在地上的水结成了一层冰。

第三天，老王回来了，邻居们开始用不同的方式告诉老王这件事；接着，有人拿来了管钳，有人带来了胶带，邻居们都当着老王的面要帮老王。老王一脸感激。邻居们近乎簇拥着老王到屋后路边。奇怪，水已止，大家面面相觑。一旁一个8岁的孩子说，水闸已被他关了。原来，水表的水闸就在一旁，只要水闸一关，水就不向外溅了。

举手之劳的事，但举手的只有那个孩子。有人暗自嘀咕：关了，老王知道是我关的吗？谁不想要个人情。

“人情”未必都有情。有些不要“人情”的事恰恰是最有人情味的。

14、裁去人生中的败笔

小时候，我家和村里的邻居们都很穷，但我的衣服却是小伙伴中最好的，针脚整齐，很少有补丁。其实，这些衣服都不是新做的。夏天，母亲会拿出我的旧衣服，挑衣袖破了的上衣和裤脚烂了的裤子，把破了的衣袖和裤脚剪去一截，然后，上衣就变成了短袖衫，而长裤就变成了短裤。母亲把修裁过的衣裤送到镇上染一下，就成了我的新衣了。

后来，我到城里拜一位画家为师。老师是个十分认真的人，一幅画辛辛苦苦画了半月多，但若是发现有一个不合时宜的墨点或是微不足道的一点点败笔，他常常就把整幅画全塞进纸篓。这时，我就把它找出来，小心翼翼地把滴落的墨点和出现败笔的地方裁去。不知不觉间，我拥有了几十幅连老师都不知道的他的画作。那年，年过八旬的老师征集自己的旧作搞画展，我一下子就拿出来数十幅，让老师和他所有门生都很惊讶。而许多裁过的画作很让老师自傲，连连说：“裁去了败笔，这些画有许多都可称得上是老夫的精品了！”

破旧之中有完整，失败之中有成功。一个人最可贵的成功在于他裁去了人生中的败笔。15、16、“最差”的冠军

我的一个同学在班里学习成绩是倒数的，别人都说她不会有什么出息。但她喜欢刺绣，老师对她说，看来你只能当一个女工了。后来，她果真没考上大学。10年之后，当我们再看到她时，她已是一家刺绣公司的老总，身价千万。她笑着跟我们说，当年我用一颗最卑微的心来对待生活，努力让自己绣出的花最好看，我觉得，每个人都有属于自己的路。不久前电视里播放一次模特大赛，决赛模特共有20位。第一轮比赛之后，主持人说：“这 4 一轮我们评一个最差模特，即她的着装、台步和综合气质都是最差的。”10分钟后，最差模特14号被主持人要求往前走一步。她走了出来，但始终面带微笑。评委们开始评头论足，说她的表现如何差强人意，她一直镇定地微笑着听着，点头，偶尔会说：我知道了，下次一定注意。

接着是第二轮第三轮的比赛，我以为她会自暴自弃，可她的表现一次比一次好，最后居然夺得了模特大赛的冠军！有记者问她是如何顶住那么大的压力的，她笑着说，因为我始终有一颗卑微的心，成功了不会骄傲，失败了继续努力。其实，“评选最差”是评委们的一个陷阱，他们要考察心中最好的模特心理素质如何。正是那颗卑微的心，让她赢得了最后的胜利。

得意时不狂傲，失意时不绝望，用一颗卑微的心对待生活，努力地往前奔。能做到这一步，应该是人生的另一个境界吧。

17、妈妈的黄瓜头儿

一天，《半边天》主持人张越正在采访一个女孩，女孩在谈她的妈妈。

“在我的记忆里，我们家的生活一直都比较艰难。小时候，每天清晨，我和妈妈一起到菜市场捡别人丢弃的菜叶回来吃。那时的妈妈留给我的记忆永远都是穿着厚厚的棉袄，手冻得通红„„”

张越问：“听说，有一段时间你自卑得想自杀？”“是的，”女孩平静地说，“我觉

19、细微之处不可轻

大清帝国刚建成北洋舰队时，邀请日本海军上校、浪速号驱逐舰舰长东乡平八郎来参观。在水师提督丁汝昌的陪同下，东乡平八郎登上了镇远号巡洋舰。当时北洋舰队所有的大型军舰都是在英国订造的，很是威武雄壮。东乡在参观结束后向日本当局报告：“清朝海军虽然吨位多，但不堪一击！”

果然，在1894年的中日甲午海战中，日本海军一举击溃了北洋舰队，“来远”、“威远”、“靖远”号相继被击沉，丁汝昌自杀。

东乡的判断何以如此准确呢？原来在镇远号上，他发现了两件“小事”：大炮的炮筒上挂着水兵洗过的衣服；下船之后，他的白手套因抚摸栏杆、扶手变得很脏了。这两件事让他觉得,清朝海军缺乏严明的纪律，就算武器再精良，也不会打胜仗。小事永远是大事的根，5 每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。

20、位 置

那是学校最有名的一位教授开设的讲座。讲座准时开始，教授却径直走下讲台，来到大讲堂最后面一排的座位旁，向座位上的一位同学深深地鞠了一躬。

大家不知道发生了什么事情。“我之所以向这位同学鞠躬，是因为他选择坐里面位置的行动，让我充满敬意。” 教授说。

教授继续说道：“我今天是第一个来大讲堂的，我发现许多先到的同学，一进来就抢占了靠近讲台和过道两边的座位，在他们看来那一定是最好的位置了，好进好出，而且离讲台

也近。这位同学来的时候，靠前和两边的位置还有很多，可是他却径直走到最后面，而且是坐在最中间，进出都不方便的位置。”

教授接着说道：“我继续观察后发现：先前那些抢占了他们认为是好位置的同学，其实备受其苦，因为座位前排与后排之间的距离小，每一个后来者往里面进时，靠边的同学都不得不起立一次，这样才能让后者进去。我统计了一下，在半个小时之内，那些抢占了‘好位置’的同学，竟然为他们只想着自己的行为，付出了起立十多次的代价。而那位坐在后排中间的同学，却一直安静地看着自己的书，没人打扰。同学们，请记住吧：当你心中只有你自

己的时候，你其实把麻烦也留给了自己；当你心中想着他人的时候，其实他人也在不知不觉中方便了你„„”

”

22、一把钥匙打开所有门

朋友在一所大学里当宿舍管理员，她管理的那个楼住着一群男生，每个宿舍四个人，每个人一把钥匙。这些学生很爱睡懒觉，总爱拖到快上课了才匆匆忙忙地起来刷牙洗脸，然后直奔教室。等到下课回来，一摸口袋，坏了，钥匙忘在宿舍里了，于是只能等其他同学回来，更多地是找她要钥匙。

期末的时候，朋友做了一次统计，她发现连在一起的6间宿舍，居然一次也没来麻烦她开门。

原来，他们每个宿舍都另外配了一把新的钥匙，存放到下一个宿舍中。把六个宿舍和六把钥匙分别编上号，把钥匙一存放到宿舍二，把钥匙二存放到宿舍三，依此类推，最后把钥匙六存放到宿舍一。这么一来，二十四个人中只要有一个人带了钥匙，那所有人都不会被堵在宿舍外，因为只要有一把钥匙，就能先打开一道门，然后取得第二把钥匙打开第二道门，就这样，一直到打开所有的门。

我不禁佩服起这一群聪明的小伙子来。他们互相信任，彼此合作。一盘散沙，各自为政，每个人都会有手忙脚乱的时候；只有站到一起，共同面对问题，才能挖掘出最大的潜能，问题就变得不堪一击，因为这时候，每个人手里都多了一把钥匙，一把能打开所有门的钥匙。

23、母爱不会有盗版

朋友当年家里非常拮据，父亲常年在外打工，母亲是个钳工，工资微薄，每月很少能有节余。朋友的生日到了，他害怕母亲在这天会因为没有能力为孩子过一个美好的生日，而感到伤心和愧疚，所以那天他很晚才回到家中。原以为母亲已经睡了，谁知母亲仍在灯下织着毛衣，等他回来。

等儿子吃完长寿面，母亲拿出了送给他的生日礼物，那是他梦寐以求的《余秋雨文集》。他经常透过书店的玻璃窗长久地凝视着这套书，这一细节被母亲注意到了。

他接过书，母亲有些不好意思地说：“正版书太贵了，这是一本盗版书，不过不碍事，里面的内容和正版书上的都是一样的。等以后有钱了，再给你买一套正版的。” 听说书是盗版的，朋友的笑容凝固了。但为了不让母亲伤心，他还是假装如获至宝地接受了母亲的礼物，只不过一回到卧室，就将书扔进了抽屉里。

随后，朋友就投入到了紧张的高考复习中。高考过后，朋友有一天在整理复习资料的时候，无意间翻到了那本盗版书。随着书页的翻动，朋友的双眼渐渐被泪水打湿了。这是一本什么样的书啊：书中的每一个错字都被母亲抹去，然后又用圆珠笔一笔一画地订正过来，书中的每一处缺漏都被母亲在空白处补全。厚厚的一本书中，每一页都有朋友再熟悉不过的字迹。

24、柔和的力量

记得早年当医生的时候，一天课上先生问道：“大家想想，用酒精消毒的时候，什么浓度为好？”学生齐声回答，当然是越高越好啦！

先生说：“错了。太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成 7 一

27、皮鞋与芒果

一个富商和一个罪犯回忆他们的童年，提到了相似的一件事。

犯人说：小时候，妈妈给我和弟弟买了两双鞋子，一双是布鞋一双是皮鞋。妈妈问我们，你们想要哪一双？我一看那双皮鞋，好漂亮，我非常想要。可是弟弟抢先喊：“我要皮鞋！”妈妈看了他一眼，批评他说：“好孩子要学会谦让，不能总把好的留给自己。”于是我心里一动，改口说：“妈，我要布鞋好了。”

妈妈听了很高兴，就把那双皮鞋给了我。我得到我想要的东西，也从此学会了撒谎。以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都不择手段，直到我进了监狱。

富商说，小时候，妈妈给我和弟弟买了两只芒果，一只大些一只小些，我一看那只大芒果，很好吃的样子，我非常想要。妈妈问我们，你们想要哪一只？我想说，我要大的，可是弟弟抢先说：“我要大的！”

于是我就跟妈妈说：“妈妈，我和弟弟都是你的孩子，我们应该比赛得到那只大芒果，因为我也想要大的。” 于是我和弟弟开始比赛把家门外的木柴分成两组，谁先劈好谁就有权得到大芒果，最后，我赢了。以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都会努力争取第一，因为我知道通过努力，就能得到奖赏。

童年时，我们每一次面临竞争的心态和行为，往往教会我们一生做人与做事的态度。皮鞋与芒果，两种迥然的人生。

28、第一次开启易拉罐

许多年前的一个夏天，在一列南下的火车上，一位满脸稚气的男青年倚窗而坐。他是个农村娃，在此之前，他连火车都没坐过，他要到南方去上梦寐以求的大学。男青年对面的座位上，坐着一对母子。车厢内闷热异常。男青年感到口渴难耐。“方便面、健力宝、矿泉水！”乘务员大声叫卖着。

健力宝？男青年知道，这是一种极奢侈的饮料。读高中时，班里有钱的同学才喝得起。爸妈从来没给自己买过。他从衣兜里摸出一张皱巴巴的5元钱，递给乘务员。

男青年不知如何开启这桶饮料。他把健力宝拿在手里，颠来倒去看了看。最后，他把目光定在了拉环的位置。迟疑了一会儿，他从腰间摸出了一把水果刀，企图在拉环的位置把健力宝撬开，撬了两下，发觉易拉罐的壳很坚硬，便停下了手中的水果刀。

这时，他听见对面的妇女对儿子说，童童，把健力宝给妈妈拿过来。小男孩说，妈妈，你刚喝过水，怎么又渴了？小男孩便站在车座上，把手伸进了车窗旁边挂着的塑料袋。妇女把健力宝拿在手中，眼睛盯在拉环上，只听“嘭”的一声，健力宝打开了。随之，车厢里又传出“嘭”的一声响，男青年的易拉罐也打开了。

许多年后，男青年参加了工作，却对这件事记忆犹新。他感激那位善良的中年妇女。她为了不使他难堪，间接地教给了他易拉罐的开启方法。

男青年把这种感激化做了更多小小的善，带到了社会的角角落落。

29、扶起小树也扶起自己

上个世纪50年代，美国有一家名不见经传的小企业，为了能与一家规模较大的贸易公司合作，该企业的老板约翰逊一次又一次地去游说那家贸易公司，但始终没有结果。一天中午，约翰逊再一次遭到人家的拒绝，郁闷至极。当他走出那家公司时，刚刚还是风雨交加的天空已变得阳光灿烂，约翰逊发现有一棵小柳树被狂风刮倒在地，于是走过去，小心翼翼地把它扶了起来。

他正想离开，却又停了下来，心想，小树立根未稳，如果一会儿再来风，还会被吹倒。想到这里，他从自己的车上找来一根绳子，缠在小树上，而后又把绳子的两端分别拴在另外两棵粗壮的树上，这才放心地离开。

他的这一举动让坐在收发室里的总裁看得一清二楚。正是这个小小的举动，打动了睿智的总裁大人，约翰逊幸运地得到了与这家贸易公司合作的机会。

在签订合同时，总裁说：“知道吗，你让我感动的并不仅仅是因为你扶起了小树，还因为你为小树无条件地奉献出了一根绳索。在别人需要帮助时，如果一个人能在别人不知情的情况下，毫不犹豫地牺牲自己的利益，哪怕牺牲的只是一点点，也是难能可贵的。我没有理由不与这样的人合作，这样的人也没有理由不获得成功。”后来的事实果然如这位总裁所言，约翰逊当初作坊式的小工厂很快就发展成了一家著名的服装企业，产品行销世界各地。

很多时候，我们看似在帮助别人做事情，得到的结果却常常是帮助了自己。

30、生命的钻石

正是经济萧条、遍地都是失业者的时候，她———一个20多岁的姑娘好不容易找到一份工作，在一家珠宝店里做售货员。

这是一个圣诞节的前夜，快打烊的时候，来了一个30多岁的男子，他在珠宝店 9 里转悠。终于，他的目光定格在一条镶有七颗钻石的手链上：“小姐，请把这手链拿给我看一看。”姑娘拿出了手链，递给他。

“多少钱？”他懒洋洋地问。

“12万美元，先生。”“太贵了吧。”说完他把手链还给了姑娘，忙着往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处，她分明看见手链上的钻石只剩下了六颗。她紧走了几步，在珠宝店门口追上那名男子，伸出右手微笑着说：“先生，祝您圣诞快乐！”

男子稍微迟疑了一下，也伸出了右手，握住了她的手，笑着说：“谢谢！”说完，转身 走出门外。姑娘感觉右手心多了个硬硬的小东西，她知道这就是那颗钻石。

十年后的一个圣诞前夜，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商握住了珠宝店女老板的手：“谢谢你，是你给了我自尊，给了我生存的智慧！”富商，是十年前的那个男子。珠宝店女老板，就是当年的姑娘。

生活中的好多时候，有时就是一次简单的握手、一个不经意的微笑，或许，你就会收获你生命的钻石、人格的尊严！

31、半截铅笔

2003年的7月，我本科毕业了。刚好市里正举行公开招录国家公务员的考试，我去了。第一场考试是笔试，我很幸运地过了关。接下来的还是笔试，考的是“专业知识和公共道德”。进入考场后没多久，监考老师突然大声说：“各位同志，你们有谁带多了2B铅笔吗？请借一枝给这位同志用一下。”我抬头看了一下，那是一个中年人，两鬓已经微白，正在焦急地环顾着整个考场，盼望着哪位好心人伸一下援助之手。但是没有一个人答话。监考老师第二次询问：“各位，发扬一下爱心，借枝铅笔给这位同志吧！”沉默的教室里，寂静无声。监考老师第三遍询问过后，我急了，虽然我只带了一根铅笔，但我实在受不了那中年人异常渴望的目光在我身上掠过的感觉，于是我用力地折断了惟一的铅笔，把其中的半截递给了那个中年人。

考试结束后，我在楼道里碰到了一位同样来参加考试的同学，相互询问考得怎样，其间，我提到了那个中年人借铅笔的事，谁知同学竟然瞪大了眼说，他们那个考场也有一个借铅笔的，但没人借笔给他。

到了公布面试人员名单时，只剩下区区40多人。主持面试的考官让我大吃一惊，竟然就是考场上向我借铅笔的那个中年人。

面试结束后，晚报的记者为我们这些迷惑的人们揭开了神秘的面纱。原来，那个借铅笔的中年人就是市招录办的工作人员；而第二场考试真正考的不是专业知识，而是一个国 10 家

33、沉默的效应

白老师大学刚毕业，在一个乡镇中学带初三慢班。这个班每次考试都有零分的学生，他们厌学、旷课、打架，甚至联合起来捉弄老师。

寒冬的一天，上午第一节是白老师的课，教室里异常的安静。白老师带着疑惑推开了教室的门，这时，一件意料不到的事发生了，门上面放着的一盆水把他从头浇到脚。一些学生大笑，更多的学生在发愣。白老师一言不发地走上讲台。天气十分冷，正对着讲台的玻璃窗被学生打碎了，冷风正呼呼地吹着。白老师的发梢慢慢结了冰，衣服开始发硬，脚下汇聚的一滩水也结了冰，寒意遍布全身。

教室里一下子安静了下来，学生们没有一个敢抬头看老师，他们等着那座火山爆发。可是白老师依旧没有说话，他的牙齿开始打颤，浑身发抖。一些学生偷偷地看他一眼，赶快低下头。不久，他听到一些女生咿咿的哭声。

一个胆大的女生站起来说：“老师，你原谅我们吧。我们错了，你赶快去换衣服吧。”白老师没有言语，依旧沉默着。

班里最捣乱最不服管教的王小锋站了起来，说：“老师，是我放的水，你打我骂我都行，那样，我心里会好受些。别在这里挨冻了，我后悔极了！”

白老师依旧没有说话，沉默着，注视着他们。哭声弥漫了整个教室。这节课，对老师，对学生，可以说是最漫长的一节课。终于，下课铃响了，白老师一言不发地走出了教室。回到宿舍，他感冒了，发起了高烧。第二天，他拖着酸软的身子坚持上课，哑着嗓子，不停地咳嗽。那一节课，是他教学以来学生们听得最认真的一堂课，没有一个人做小动作，没有一个人看课外书。

从那以后，班上的学生变了，中考成绩甚至可以和快班相提并论。这在全校引起了轰动。同事们都向白老师讨教秘密，白老师说是因为一盆水。不少学生毕业后，经常给白老师来信，说的最多而且最难忘的就是那一盆水和那一堂课。

34、自信需要坚持

。但是，在考虑再三之后，小泽征尔坚信自己的判断是正确的，于是大吼一声：“不，一定是乐谱错了！”他的喊声一落，评委们立即向他报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以试探指挥家们在发现错误而权威人士又不承认的情况下，是否能够坚信自己的判断。

35、大学的第一堂课

那年我考入大学，全家都为我高兴。高兴之余，我也迷茫：大学里，我要学什么？然而，容不得我思考清楚，大客车就把我拉到了军营。经过一个月的摸爬滚打，在要离开军营前的一个晚上，教官们为我们开了一个联欢晚会。

晚会接近尾声时，连长上台了。他神秘地说：“下面进行最后一个节目，是一个游戏。”他拿出几张大大的白纸，说：“这个游戏的规则是，每个小组独立完成一幅画，画的主题是‘难忘的军训生活’。每个小组只有5分钟，组员轮番上阵，每人每次只能画5秒钟。画之前不能讨论，别人画的时候也不能说话！画得好的小组为获胜组。”

我们小组迅速投入画画当中。我第一个画，我的构思是画外出拉练的情景，于是先勾勒了几座小山。当我把笔传给第二个同学时，他愣了一下，接着画了一个趴下的人。轮到第三个同学画的时候，我看到她皱了一下眉头，画了几笔。就这样，我们轮流画着，最后的图案出来了———荒诞得让我们发笑。再看看其他组，也是画得很怪诞，我们都乐了。

这时，连长问：“你们觉得画得好吗？” 我们七嘴八舌：“怎么可能画得好呢，你又不让我们说话。”“每个人画得都不错，但是放在一起就不协调了。”“如果我们在画之前有一致的想法，就可以画好了。”

这时，连长恢复了训练时的严肃：“对啊，同学们，明天你们就要迈入大学课堂了。玩这个游戏，只是想让大家明白，在大学里，每个同学都是个性张扬的生命个体，他的想法往往和你不一样。但是，请你尊重他的想法，不要试图让别人按照你的意愿去做。求同存异，和平共处，国家和国家之间是这样，人与人之间也是这样。在大学，有不少事情需要和他人合作，请你们一定记着要和别人多沟通，知道彼此的想法，达成一致的意见，这样才能共同把事情做好。好了，今晚的联欢晚会到此结束，祝你们学业有成，前程似锦！”

几秒钟后，爆发了一阵热烈的掌声。

这就是我读大学的第一堂课。

36、母亲的牙托

父母是在我读初中时离异的。父母离异后，我随了母亲。其实在一定程度上，父亲走这一步，就在于母亲一天到晚地唠叨。后来我才知道，母亲得了一种属于更年期引起的多语症。离婚后的母亲依旧整天唠叨个不停，特别是在我上学前、放学后。我不止一次地请求母亲住住嘴，但无济于事。后来母亲意识到这是病症，也曾经到医院就诊，12 但因无特效药，母亲的唠叨还是时好时坏。那年中考，一向成绩优异的我没有考上重点高中！这一结局把母亲惊呆了。

高一开学后的一个星期天，母亲突然由唠叨变得一言不发，我和她讲话，她总是把背对着我，不理我。

看到母亲一反常态，我吓坏了，以为她受了刺激精神失常，便多了个心眼留神观察。我看到母亲嘴里经常鼓鼓的，像是含了什么东西，便拉着母亲问。母亲被逼不过，只得张开了嘴：原来母亲在嘴里含了一副拳击运动员专门用来护齿的牙托！母亲说，为了改掉唠叨的毛病，她尝试了许多种办法，最后选用牙托塞嘴这个办法。“我就是做哑巴，也要改掉这个坏毛病！”母亲充满信心地说。母亲的行为深深地打动了我，每当我学习倦怠时，每当我遇到学习中的拦路虎时，就会想起母亲的牙托！于是，就勇气倍增。在这种亲情动力的驱动下，三年后的我创造了由普通高中考上清华大学的奇迹。

或许就在我发现母亲不说话的秘密的那一天，我才真正了解了母亲。因更年期引起的多语症确实没有什么特效药可治，然而在伟大的无私奉献的母爱面前，它却显得多么的不堪一击！一副小小的牙托竟能发出如此化腐朽为神奇之伟力，多年后的我仍不禁为母亲的煞费苦心和顽强毅力所感动。

37、主动退半步

本地举行科局级干部公开竞争招选，在市总工会做办事员的二弟报名参加，竞争文化局副局长的岗位。笔试成绩揭晓，他以第一名的成绩顺利进入面试。

面试前一天，天气骤然降温，二弟到乡下办事，晚上回家后就发烧至39℃！一家人忙送他去看急诊„„天亮时，二弟的烧退了，但头晕、鼻塞、扁桃体发炎，上唇烧出两个蚕豆大的血痂。家人都劝他别去面试了，可二弟坚持要去，只好让他戴着口罩，由我陪着去。

面试出来，他仍用口罩捂着嘴巴，让我赶快送他继续去挂水。把二弟安顿好，我便打车回到面试点等候看成绩。等了很久，见到一群人从里面出来，边走边谈论着一些考生的情况，估计是评委们。其中一位说：“那个有病的考生还挺会关心人的，虽然回答不太好，但我给了不低的分数。”另一位笑着说：“关爱他人是做人的美德，也是做官的官德，不瞒你说，我也是„„”又等了很长时间，成绩榜终于贴出来了，二弟夺得第一名！

把好消息告诉二弟的同时，我顺便说了在面试点听到的情况。二弟告诉我，他进面试室后，主动声明自己是重感冒，要将椅子退后半步答题。主考官不同意，说会影响记录和答题。于是，他便请评委们将椅子向后移一步„„

对别人细微的关怀，折射出感人的品德，这常常是被人接纳、受人赏识的切入口,信乎！

38、给别人留路

在茫茫沙漠的两边，有两个村庄。从一个村庄到达另一个村庄，如果绕沙漠得走上二十多天；如果横穿沙漠，只需三天便能抵达。但横穿沙漠是非常危险的。

后来，一位智者让村里人买来几万棵胡杨树苗，每300米栽一棵，一直栽到了沙漠对面的那个村庄。智者告诉大家，如果胡杨树有幸成活了，大家就可以以树为路标；如果胡杨树不能成活，那么每一个行者经过时，都将枯树拔一拔，插一插，以免被流沙淹没。

然而，胡杨树栽上不久全都被烈日烤枯了，枯树成了路标。大家照智者的话去做，沿着路标走了很多年。

一天，村里来了一个僧人，他要去对面的村庄化缘。村民告诉他，路上遇到要倒的路标，一定要向下插好，遇到快要淹没的路标一定要拔起插好。

僧人走了一天一夜，走得两腿发软，浑身乏力，遇到一些快要埋没的路标，他也懒得动手去拔一拔。他想，反正自己就走这一次，管它那么多呢。

僧人走到沙漠深处的时候，静谧的沙漠突然狂风大作，飞沙漫天，许多路标都被淹没了、被卷走了。风沙过后，他再也走不出沙漠了。在气息奄奄的那一刻，僧人十分懊悔，如果当初按村民的吩咐做，即使没有了进路，却还有一条退路啊。

39、鼓励的魅力

理发师带了个徒弟，徒弟学艺几个月后正式上岗了。他给第一位顾客理完发，顾客照照

镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无言。师傅又笑

着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，满意而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话。师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒 14 弟沉默不语。师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，满意告辞。

晚上，徒弟问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话？反过来，我没有一次做对了。” 师傅笑道：“每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此越发刻苦学艺。

人，在鼓励中扬起生活的风帆，在鼓励中享受成功的喜悦，在鼓励中创造奇迹。鼓励他人既是处世的艺术又是做人的美德。被鼓励的人心怀感激，恰是对鼓励者最好的回报。

40、一美元别墅

《纽约时报》曾刊登一则广告，说某海滨城市有一幢豪华别墅公开出售，靠海、向阳、有花园草地，只售一美元。后面还留有联系电话及别墅详细地址等等。广告连续刊登了一个月，无人问津。又刊登了一个月，还是无人问津。

一位老人在好奇心驱使下，按地址找到了这幢豪华气派的别墅。一个老太太开门让他进去，说：“没错，这幢别墅只售一美元！”老人大喜过望，掏出一美元，准备购下这幢别墅。老太太指了指桌边一个正在签合同的人说：“对不起，他比你早到了一刻钟！”老人一下跌进了深深的懊悔之中，责怪自己为什么不早一点来！

原来，这幢别墅是老太太丈夫留下的遗产。在遗嘱中丈夫交待所有财产归老太太拥有，但这幢别墅出售后所得归自己的情人拥有。老太太没想到自己深爱着的丈夫竟然会有情人，大怒之下将这幢豪华别墅以一美元出售，然后按法律规定将所得交给丈夫的情人。有些看似不可思议的事情其实竟然简单而又合理，只是我们不相信自己的眼睛，因为我们看多了“假作真时真亦假”。有时，这种思维定势还真的让我们放弃了很多东西。

41、态 度

读书时代的一件事我印象很深———一次老师出了道数学难题，叫我和一名同学上讲台解答。我很快考虑好解答步骤，而那名同学还在那里凝神。为了表现一下聪明才智，我很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”，三下五除二，就摆弄好了。这时，那名同学还在一笔一画地写着。我很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到座位。我和那位同 15 学都答对了，但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上我写的字说：“看看，急急忙忙，马马虎虎，这是做学问的严谨态度吗？在能力相当的情况下，做学问其实就靠一个人的态度了„„”说实话，我心中并不服气。我看重的是结果，而老师要的似乎还有过程。

多年后，我去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，我的竞争对手们纷纷落马，剩下一个其貌不扬的家伙与我一同参加最后的面试。单位的会计主管接待了我们，他拿出一堆账本，要我们统计一下某个项目的收支情况。虽然只是“小儿科”，但我不敢懈怠，每个数字都牢牢把握，认真在算盘上加加减减。约一个小时左右，我完成任务了。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管拿着我们的“试卷”去老总办公室。结果令我吃惊和恼火———我落聘了！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季度统计。”我问：“不是要统计吗？”主管笑道：“是啊，但统计数据应该从每月合计中得到———这不算什么会计学问，但反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，所以，我们最后要看的就是各人的态度了。”那以后，“态度”一词在我心中生了根———同样的能力，在不同的态度下，会导致完全不同的未来。态度也许是另一种能力，有时比能力更重要。

42、有种细节叫感动

前一段时日，因工作比较辛苦，一直“蠢蠢欲动”的牙炎终于找机会发作了，我整个左脸颊都肿了起来。但口再难张开，每天也必须有一定进食量。先生每天很早起来，为我煲一点绵绵的稀粥，然后再加些白糖，或淋些麻油之类的调味品让我进食。在牙痛进食最困难的日子里，一天三顿就这么打发着。

我因牙痛不能吃饭，先生居然也变得懒惰起来，常常是我吃什么，他也跟着胡乱地吃些什么。每每吃饭的时候，我总会劝他自己去烧点菜什么的，我牙痛你牙可不痛。而他总是懒懒地说：“算了吧，真懒得去做，马虎点吃些吧！”

几天后，牙炎总算慢慢地好了，饱受委屈的肠胃也得到了安抚，家中的饮食起居，又恢复正常了。

有次出门，恰遇邻家小妹，她向我打招呼，说你的先生真好，真会体贴你„„见我一脸的疑惑，她便说：“你先生真好，你牙痛的那几天，他每天都饿得要在外面啃馒头。起先我们感到好奇，问他为何不在家吃饱，他却说这几天太太牙痛，不能进食，很痛苦的，假如在你面前大吃大喝，会让你更加难受的。为减轻你的痛苦，在家里就不再另外煮了，你吃什么，他就吃什么，陪陪你„„”

听着听着，我的泪水就不由得滑落了下来，当然，这是幸福的泪水。难怪邻家小妹会一脸羡慕。试想，哪位女人不因有如此细心体贴的先生而高兴和幸福呢？细节，生活中的细节，往往最让女人倾心与感动。这般无言的细节体贴，肯定要比千两黄金、万般承诺来得珍贵！

43、放下就是快乐

一个富翁背着金银财宝到处寻找快乐，可走过千山万水仍未找到。他沮丧地坐在山道边，问一个背着一大捆柴草从山上走下来的农夫，为何自己没有快乐？农夫放下沉甸甸的柴草，舒心地揩着汗水说：“快乐其实很简单，放下就是快乐呀！”富翁顿时开悟：自己背负那么重的珠宝，总怕别人暗害，整日忧心忡忡，快乐从何而来？ 其实，快乐是一种心情，一种顿悟之后的豁然开朗，一种重负顿释后的轻松如意，一种云开雾散后的阳光灿烂，更是一种人生练达的哲理与智慧。

44、多垫些砖

当初，小郑从省城某高校大专中文系毕业后，被分配到县物资系统机电设备公司人秘科当了一名文书。

小郑在大学期间是校文学社领军人物，写得一手好散文。工作以后，他除了给单位写些新闻稿以外，更多地写起了新闻评论和杂文。两年后，他声名大噪，县检察院将他借调到政策研究室。

在县检察院，小郑更是妙笔生花，单位新闻、调研论文、杂文、评论全面出击，几乎天天有文章见诸报刊，深得领导喜欢。但小郑知道，自己只是“借调”，要想从企业跨进行政这个门槛可不是轻而易举的。

于是，他除了拼命工作之外，又暗地里报考了成人法律本科。经过4年努力，小郑终于取得了法律本科大学文凭。

今年春天，全国举行国家公务员考试，小郑参加了县里的招收公务员考试。该县正好招收一名法律专业的公务员，全县两人报考这个专业，结果小郑考分高，理所当然过了关。不仅检察院要录取他，因为他经常给县审计局撰写文章，县审计局也向他抛出了“绣球”。最终这两家都未能如愿，小郑被县委组织部半路“截”了去。

有人认为小郑实在太幸运了。其实，未雨绸缪，积累本领才是小郑的精明之处，这也是他赢得幸运之神微笑的奥秘。

这使我想起了一件往事。一次，我在乡下看露天电影。院场里挤满了密匝匝的人，17 我来晚了，踮起脚尖也无法看到整个银幕。这时，我前面的一个小女孩一趟趟从远处搬来砖头垫在脚下，直到可以看到整个银幕的高度为止。当她登上自己垒起来的台阶时，回过头来对我一笑，自豪和喜悦之情溢于言表。这时，我的心被深深地感动了：

一个人要想在人群里看到精彩的节目，只要在脚下多垫一些砖头；要想实现自己的理想，就要不辞辛劳，奋力打拼，多准备几手，默默地在脚下垫一些“砖头”，提高自身，就一定能看到更远的风景，撷取那些挂得更高的果实。

45、信 念

有三个农民，在甘肃张掖地震来临时，正在羊圈旁的窑洞里守卫着羊群。当地动山摇的那一刻，他们在发出惊叫之后，离门口最近的农民最先向外面逃生，然后是第二个，然后是第三个。但是，当第二个农民被轰然的土压倒时，第三个农民也没能跑出去，而是连同厚厚的土同时压在了前面农民的身上。

最后的那个农民是幸运的，靠仅有的一点稀薄的空气他得到了短暂的生命。但是，那点空气显然不够他维持，他在死亡的边缘挣扎。这时，有一种坚强的信念一直支撑着他，那就是他以为第一个农民一定成功地逃生了，并且，他会很快喊来救援人员。他奋力地挣扎，奋力地用手抛着土，以尽可能获得生还的机会。就这样，一直过了十几个钟头，在他已经奄奄一息时，他听到了救援的脚步和嘈杂的声音。他终于被人们用手挖了出来„„医生说，在那样的空气中，能够存活半个小时就已经是奇迹了。人们问起他时，他说，他真的以为第一个农民已经逃生了，他相信逃生的农民一定会来救他。而实际上，第一个和第二个农民都没有跑出去就死了。如果不是那个信念，这位活下来的农民一定不会坚持那么久。很多时候，信念就是支撑我们生命的力量。其实，我们活着，每天每时每刻，不都是靠着一种信念或类似信念的东西吗？信念就是这样一种东西———别人在你的信念中活着，你在别人的信念中活着，然后，为了共同的信念走到一起，或携手并进。由此，生活才有那么多的阳光，生命才会绽放美丽的花朵。

46、可怕的经验

有一位母亲盼星星盼月亮只盼自己的孩子能够成才。一天，她带着五岁的孩子找到一位著名的化学家，想了解这位大人物是如何踏上成才之路的。问明来意后，化学家没有向她历数自己的奋斗经历和成才经验，而是要求她们随他一起去实验室。来到实验室，化学家将一瓶黄色的溶液放在孩子面前。孩子好奇地看着它，显得既兴奋又不知所措，过了一会儿终于试探性地将手伸向瓶子。这时，他的背后传来了一声 18 急切的断喝，母亲快步走到孩子旁边，孩子吓得赶忙缩回了手。化学家哈哈笑了起来，对孩子的母亲说：“我已经回答你的问题了。”母亲疑惑地望了望化学家。化学家漫不经心地将自己的手放入溶液里，笑着说：“其实这不过是一杯染过色的水而已。你的一声呵斥出自本能，但也呵斥走了一个天才。许多父母都容易犯下这个错误，他们总以经验来约束孩子的好奇心，于是孩子们也就习惯于接受现状而不敢探索创造，踏上的只是和父母同样的道路。”

47、选择最近的

巴黎一家现代杂志刊登了一个有趣的竞答题：“如果有一天卢浮宫突然燃起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？”在数以万计的读者来信中，一位年轻画家的答案被认为是最好的———选择离门最近的那一件。选择最近的，这就是成功的捷径。许多人难以成功，就在于考虑得太多，左思右想，患得患失，从而坐失良机，事与愿违。记住，盯住最近的、最容易的、最快捷的，那么你将唾手可得，轻而易举取得成功。

有了一件小事的成功，就有更大的信心、更大的勇气、更大的气魄走下去，这样，一个个最近的、最容易的、最快捷的成功串起来，就是最远的、最难的、最麻烦的成功，自然也就是最大的成功。

48、爱到深处细如丝

父亲病逝，家里欠下一大笔债务。办完后事第三天，18岁的我就加入了南下打工的队伍，在老乡的介绍下进了一家大型的汽车修理公司。带我的师傅姓史，50多岁，他有两个很特别的嗜好：一是没事就用指甲剪上的小锉子锉指甲，二是爱替别人洗衣服。两个月后，我终于攒下1000元钱，给母亲汇完款后我突然想到该给她写封信，于是就利用午休时间随便找了一张包装纸写起来。史师傅看见了，说：“你明明在这里干着又脏又累的活，为什么说你的工作很轻松？”我红着脸说我不想让母亲为我担心。

师傅点了点头说：“游子在外，报喜不报忧，这一点你做得很好，但是你用这么脏的一张纸给母亲写信，她会相信你的工作轻松吗？”

史师傅缓缓地说：“我很小就没了父亲，20岁那年母亲得了偏瘫，腰部以下都不能活动，我四处求医问药，最后这座城市的一位老中医告诉我，坚持做按摩治疗，有1%的康复可能。于是我就带着母亲来到了这里，并在这家公司找了一份活干。拿第一笔薪水那天，我买了好多母亲喜欢吃的食品带回家，她拉住我的手说：‘给妈说实话，你到底 19 做的什么工作？你不要累坏自己啊！’我说：‘我在办公室工作，很轻松的。’母亲生气地说：‘孩子，你的手指甲缝里全是黑乎乎的机油，你干的活肯定又脏又累。你再也不要花那些冤枉钱了，我的腿治不好的。’母亲落下泪来，还说我要是不辞去现在的工作，她就绝食！一时间我不知道怎样回答母亲，借故给她洗衣服从屋里逃了出来。等我洗好衣服时，惊奇地发现我的手是那么白，顿时我就有了主意，马上给母亲说我决定辞去现在的工作，母亲笑了。其实，第二天我还是来这里干修车的活，只是下班后我先剪短、锉平了自己的指甲，然后又把同事的工作服洗了才回家。母亲检查我的手时一点都没发觉。”

史师傅说完从抽屉里拿了一沓信纸给我。我在那洁白的纸上写下了：“亲爱的妈妈，我在这里一切都好，工作也很轻松„„”

49、听自己的声音

不知道你有没有这样的经验：用录音机录下自己的声音，再播放出来听，跟自己平时听到自己的声音是不一样的。

从前我一直感到奇怪，后来才知道：任何人听到自己的声音，并不完全是通过耳膜的震动，还同时通过耳后一块骨骼的震动，传达到脑部的中枢神经中专司听觉的部位。也就是说，我们平时听到自己的声音，是一种通过空气和固体传播混合的声音。但通过录音设备听到的，则是在空气中传播的声音。这才是别人听到的声音，也就是自己真正的声音。原来，我们平时听到的自己的声音，和别人听到的声音并不是一样的。

何止是声音啊！我们平时自以为是的形象，和别人感受到的也往往是不一致的。你自以为英明神武无所不能，下属却已无法忍受你的愚蠢；你自以为办事公道无私正直，大家却都在说你任人唯亲；你自以为姿色过人风华绝代，事实上只是不算太难看而已；你自以为是一代情圣人见人爱，其实别人已经对你厌烦透顶„„

通过录音设备可以让你听到自己的真声，通过什么方法，才能让你看到自己的真形呢？

50、爹娘不会等你

下礼拜是总经理的五十大寿，总经理很郑重地给公司各位员工下了请柬。部门经理提醒我，这可是最关键时刻，关系到他升任副总后，我能否如愿坐上部门经理的宝座。此时，我和部门的另一名骨干小郭的争夺已接近白热化。

就在这时，老家来了电话，我的大哥说，下个礼拜就是咱爹的七十大寿。你多少年都没给爹拜过寿了，爹娘都盼着你回来呢。

该死！我怎么竟把爹的生日给忘了。我屈指一算，爹的生日和总经理正是一天。

这可让我为难上了。爱人说：自己的父亲好说，就是不回去，老人家也会原谅你。可是升迁的机会却是可遇不可求，这可是你努力几年的成果，别最后功亏一篑。

我觉得爱人的话有道理。就是爹知道了，他也不会埋怨我的。我给大哥回了个电话，让他转告爹娘，我工作忙，回不去了，下次一定回去给爹拜寿。

大哥在电话那头沉默了一会，说：好吧。但是，小三儿，你要知道，人生是没有很多的“下一次”的，很多的遗憾就是由“下一次”造成的。爹年纪大了，身体又不好，成天想你。工作固然重要，亲情却是失去了再也不能重来。

大哥的话沉沉地扣在我的心上。经过两天的思想斗争，我不顾爱人的反对，不顾部门经理的惊讶，向公司告了假，登上了北飞的班机。

两天后，我回到公司上班。听说总经理的生日宴会无比热闹，除了我，所有员工悉数到齐，所以我的缺席就显得分外扎眼。大家都猜我这次肯定是玩完了。出乎意料的是，最后的结果是我而不是小郭。

有次和总经理一起外出公干，我忍不住提出了心里的疑问，总经理说：年轻人，不简单！我佩服你！现在还有几个人肯为了亲爹得罪总经理呀？你是个傻瓜，现在这样的傻瓜可真是不多见了。

那天，总经理哭了，他说十几年前，他的母亲临终前想见他一面，他却因忙于创业失去了这最后的机会。这成了他一辈子的遗憾。他说：年轻人，升迁的机会很多，爹娘永远只有一个，他们不会一直在那里等着你。

第五篇：小人的成败故事

高衙内在街上拦住林冲娘子，被林冲冲散，回到府中，几日纳闷，快快不乐。一般情况下，他看中的女子，他总能弄到手，但这一回不同了。这个让他心跳的女人，竟然是林冲的老婆。林冲的武功好生了得，他十个衙内也不是林冲的对手。再说，林冲老婆自此以后，待在家里，足不出户，怎样才能见得上呢？他思前想后想不出个办法。

不过，办法总是人想的，下流的办法是下流人想的。只要你身边有下流人。就不愁找不到下流的办法。

高衙内手下就有这样一个下流人，叫做富安。他见衙内在书房中纳闷，便走近前去道“衙内是思想那双木的。这猜如何？”衙内笑道：“你猜得是。只没个道理得他。”富安道。“有何难哉！衙内怕林冲是个好汉，不敢欺他，这个无伤。他见在帐下听使唤，大请大受，怎敢恶了太尉？轻则刺配了他，重则害了他性命。”

读书至此，我们不仅会愤愤于小人可恶，我们还惴惴于小人可怕。

这个奸邪小人看出了株冲的软肋，看出了衙内的强项。

林冲英武，豪杰，是个好汉，林冲一条花枪可以让高衙内死上十回百回。但是，林冲有软肋，栋冲的软肋就在于他无权，被人管。衙内肮脏，下流，是个孬种，十个衙内也敌不过一个林冲。但是。衙内有强项。衙内的强项就在于他有一个大权在握的养父，可以管人。

当权力因素加进来之后，一切都失去了重量 因为权力是绝对的重量。

没权的老虎，不过一个病猫，有权的老鼠，顶得上一只狮子。

林冲是老虎。但那又怎样？他无权、轻则刺配了他，重则要了他性命。高太尉是泼皮，但那又怎样？他有权，可以草营人命，顺我者未必昌，逆我者必然亡。我的是我的，你的也是我的，不仅你的前途、命运是我的，你的人格、尊严，也是我的，甚至你的生命，都是我的。

现在，基本形势已经明朗。按自然法则，高衙内绝无胜算的可能，他不论在人品、能力诸多方面，都远远不是林冲的对手。但是，经小人富安一分析，他才发现，原来他拥有战无不胜的绝对优势，这优势就是他是太尉的养子。所以，把权力这一社会性的因素一加进去，林冲拥有的那一切，瞬问就变得毫无分量，化为乌有，他的优势几乎一下子就蒸发了，而高衙内，却可以得意地奸笑着，为所欲为。

可见，富安的可怕，是因为他看出了问题的关键权力。而且他还能充分地利用权力。

接下来，富安给高衙内献上了一条计，富安对衙内说“你们高家门下知心腹的陆虞侯陆谦，他和株冲最好。明日衙内躲在陆虞侯楼上深阁，摆下些酒食，却叫陆谦去林冲家，把林冲带到别处吃酒。小闲便去他家对林冲娘子说道‘你丈夫和陆谦吃酒，一时重气，闷倒在楼上，叫娘子快去看哩。’赚得她来到楼上。妇人家水性，见衙内这般风流人物，再着些甜话儿调和她，不由她不肯。小闲这一计如何？”

这个计划能否付诸实施，关键是陆虞侯。他是林冲的好朋友，只有他才可以骗出林冲，但正由于他是林冲的好朋友，他应该不会如此谋害林冲。

但陆虞侯几乎毫不犹豫地就听从了富安。

读《水浒》至此，几乎让我们绝望于人性。

富安的计策中，最成功的地方就在于他对人性弱点的准确判断与利用，他为衙内所定的计策里。对陆谦的准确判断与利用，是他的最高明之处。

但是，富安的这条计里，还涉及到对另一个人的品性判断。这个人就是株冲的老婆。把林冲老婆骗到陆谦家以后，林冲老婆愿意不愿意。便成了一个关键。而富安同样十分有把握“妇人家水性，见了衙内这般风流人物，再着些甜话儿调和她，不由她不肯。”

可是，林冲的老婆还就是不肯，哪怕你衙内长得如何风流。嘴如何甜蜜，如何软硬兼施，林娘子就是不从，直到等到林冲赶到。

她当然不是铁石人，但她还真的比铁石人还坚贞，让衙内束手无策。

可见，富安对小人的判断完全正确，对女人的判断却完全胡扯。林娘予以她自己的坚贞。挽救了所有女人的清誉，清算了富安对女性的侮辱。

是的，人性有弱点，但人性也有优点。小人之所以常常成功，是因为他们特别能利用人的弱点。但小人最终必将失败，那是因为人性中还有优点。

林娘子保住了自己的贞操，也保护了我们对于人性的信心。

富安的计策，成于人性的缺点，却最终失败于人性的优点。