市场与客户主管岗位职责

第一篇：市场与客户主管岗位职责

1.根据公司的发展战略协助市场总监制定总体营销战略。

2.协助市场经理组织实施经公司批准的营销计划。

3.组织市场部收集全国市场的同业信息并进行分析预测。

4.根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目。

5.组织市场部对公产品进行市场调研分析。

6.为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策。

7.负责对产品和服务进行全面的包装(销售部门协作)。

8.组织制定市场调研的流程。

9.组织市场部内部的工作，并协调与其他各相关业务部门之间的关系。

制订销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度。

第二篇：市场主管岗位职责

市场主管岗位职责

岗位名称：

市场推广部主管

所属部门：

市场推广部

岗位设置目的与职能：

在校长带领下，完成学校制定的各项营销推广与招生宣传的计划与目标，为学校创

造更好的品牌形象与实际利益

根据学校长远的发展规划制定相应的市场推广与招生计划，扩大影响力，创造良好的口碑与品牌形象

工作职责：

1、根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市

场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况

2、组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别

从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案

3、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市

场的占有率

4、结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部、季度、月

度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施

5、负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。

6、负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结。

7、负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作

8、负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出

9、合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表公司对外发布需发布的信息

10、负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；提升团队凝聚力

全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面

11、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本

12、、协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作

第三篇：客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责如下。

1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。

2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。

3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。

4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。

5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。

9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。

10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。

11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。

13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。

第四篇：客户服务部主管岗位职责

管理处客户服务部主管岗位职责

执 行 者：管理处客户服务部主管

上级：管理处主任

部门：管理处客户服务部

工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活

动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。

岗位职责：

1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

2.负责制定管理处客户服务工作的、月度工作计划，并负责实施。

3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。

4.负责控制客户接待工作质量。

5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。

6.负责管理处收银工作的流程控制。

7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。

8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。

9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。

10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。

11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。

12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。

13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。

14.完成上级交办的其他工作。

第五篇：“客户服务中心主管”岗位职责

“客户服务中心主管”岗位职责

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。