客户服务主管岗位职责(精选)

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第一篇:客户服务主管岗位职责(精选)

1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第二篇:客户服务经理、主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査,提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系,建立积极的客户关系,适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源,挖掘潜在客户,带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务,提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷,随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系,向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密,严禁复制,绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

第三篇:客户服务主管岗位职责具体概述

客户服务主管岗位职责具体概述

1.客户资料收集。

2.电话询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

5.需要递送资料的客户,安排面访时间。

6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,工作人员应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

8.客户的需求不断变化,通过回访了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

客户服务主管岗位职责(二)

1.负责客服中心的日常工作,接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;

3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验,并做总结提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管岗位职责(三)

l

客户部的日常行政管理工作,文件归档、档案管理;

l

销售数据统计及整理归档:当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

l

购房资质的审核提交,网签录入、预约、出稿;

l

已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

l

营销中心办公用品的管理工作;

l

销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

l

监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

l

逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

l

更名、换名、换房、退房客户的跟进。

l

销售合同盖章、存档;销售合同备案;

l

明源软件的录入工作;

l

销售员上岗证的备案登记变更;

l

完成上级领导交办的其他相关工作。

客户服务主管岗位职责(四)

1、负责京东,小米等平台售前,售后客服日常接待及管理工作,带领团队完成KPI指标

2、优化客户服务标准与服务规范,把控售前、售后客服品质,提升服务质量和效率

3、跟进售后工作进展,协助处理重大投诉,统计并做数据分析

4、指导组内新员工培训,不断提升客服人员的销售技能及服务理念

5、配合运营部门进行相关客服执行,促进店铺销售提升,执行售后费用预算

客户服务主管岗位职责(五)

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

第四篇:客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责如下。

1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。

2.协助部门经理建设、经营、管理客服部,制定相关规章制度及员工守则,并定期召开部门工作会议,协调各部门工作的正常开展。

3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。

4.负责受理业主的各种投诉,协调处理各种纠纷,协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。

5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案,赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作,提出解决措施,以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记,及时联系、安排维修人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

8.负责向业主催缴物业管理的相关费用,并及时向部门经理汇报情况。

9.负责部门员工录用的审批、入职工作,根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动,并定期组织部门培训工作。

10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作,控制成本。

11.定期策划社区文化娱乐活动,指导活动的具体实施,与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系,协助相关部门开展各项工作。

13.建立档案管理制度,做好各类文件的分类,整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同,并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。

第五篇:客户服务部主管岗位职责

管理处客户服务部主管岗位职责

执 行 者:管理处客户服务部主管

上级:管理处主任

部门:管理处客户服务部

工作范围:管理处收费、报修、投诉、咨询等工作,开展社区文化活

动和宣传工作,布置小区环境,受理房屋的维护和装修,对客户满意率的调查数据进行分析,对管理处的服务提出改进建议。

岗位职责:

1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

2.负责制定管理处客户服务工作的、月度工作计划,并负责实施。

3.负责对客户服务人员的管理,定期进行各类培训,对人员的留用、提升、辞退等提出意见。

4.负责控制客户接待工作质量。

5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作,确保达到公司下达的收缴指标。

6.负责管理处收银工作的流程控制。

7.负责房屋的售后服务工作,与维修队的联系协调工作。

8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。

9.负责组织丰富多彩的社区文化活动,增强小区人文气息。

10.负责组织客户满意率的调查,做好相关数据分析,对改进管理处的相关工作提出建议。

11.负责接待业主投诉,并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。

12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。

13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。

14.完成上级交办的其他工作。

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