第一篇：服务主管岗位职责
1.客户的接待。
2.维修事项的咨询及安排。
3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。
4.维修车间与客户之间的沟通与协调。
5.协助服务经理进行日常管理。
第二篇：客户服务主管岗位职责（精选）
1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
第三篇：客户服务经理、主管岗位职责
1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。
2.每月部门工作计划的拟定。
3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。
4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。
5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。
6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。
7.客户抱怨、投诉事项的处理。
8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。
9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。
10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。
11.各种零配件、产品单页、模具的申请。
12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。
13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。
14.积极配合协调公司其他部门的工作。
15.其他有关客户服务执行性工作的办理。
16.完成总经理交办的其他工作。
第四篇：客户服务主管岗位职责具体概述
客户服务主管岗位职责具体概述
1.客户资料收集。
2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
5.需要递送资料的客户，安排面访时间。
6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
客户服务主管岗位职责(二)
1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户服务主管岗位职责(三)
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客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;
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销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;
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购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;
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已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;
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营销中心办公用品的管理工作;
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销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;
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监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;
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逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
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更名、换名、换房、退房客户的跟进。
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销售合同盖章、存档;销售合同备案;
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明源软件的录入工作;
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销售员上岗证的备案登记变更;
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完成上级领导交办的其他相关工作。
客户服务主管岗位职责(四)
1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标
2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率
3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析
4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念
5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算
客户服务主管岗位职责(五)
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
第五篇：主管岗位职责
主管岗位职责范文
一、协助做好绿化养护人员的招聘。
绿化养护人员选，坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化养护布局及规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。
三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;
负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通。
五、负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。
六、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。
七、定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。
八、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。
九、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。
十、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，保持公司的良好的形像
十一、完成上级和领导交办的其它工作
KTV保洁部主管岗位职责
保洁部主管岗位职责：
所属部门：ktv楼面部
直接上级：ktv行政经理
直接下级：保洁员
下面来看看这一岗位职责的详细内容：
①需要对ktv上级领导负责，认真完成上级所安排的各项任务
②负责本部门的员工岗位职责和工作流程方面的制定，保证好良好的ktv运营状态
③做好本部门员工搬迁例会工作，认真检查本部门员工的仪容仪表是否符合本场所的相关要求，并把工作分配给本部门的员工
④认真做好本部门员工的考勤与排休工作，岗位分配表并处理好员工的请假、交接班、迟到等相关事宜。
⑤认真做好本部门员工的思想道德教育，并充分认识本职工作的重要性及其不断提高工作效率和工作质量
⑥积极参加ktv上级所举行的大小会议，认真听取上级领导的工作批示和建议，改造部门的运作和工作质量，不断提高管理水平
⑦工作中认真做好ktv中的废品的回收工作，充分利用资源，禁止浪费现象
⑧督导自己的下属员工积极做好本场所所有用品、用具、杯具等损耗情况，将实际情况反映给上级、控制损耗率
⑨工作中认真做好垃圾的清理机搬运工作，为保持ktv良好形象做好基础工作
培训中心主管岗位职责
1.热爱培训工作,对工作认真负责，具有强烈的事业心和责任感，棘兢业业，任劳任怨，努力做好培训工作。
2.负责制定酒店年、季、月度的培训计划，指导、考核各部门的培训工作，掌握培训进度。
3.负责对新进员工以及临时工、外培生、实习生进行人职前教育。
4.采取不同形式，对脊升为领班、主管人员及工作岗位变动人员进行培训。
5.负责各类培训教材(设备、场地)等有关事宜的安排落实。
6.根据员工外培计划，负责联系外培单位，洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。
7.协调公司的各项培训活动，帮助各经营部门实施培训计划。
___对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通、安排工作，安排教学工作，并负责对培训内容进行指导。
9.负责经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，归入员工档案，与人事部结合做好技术职称评定的具体工作。
10.协调质管部门制定各项服务标准，并通过检查评比，做好培训工作，确保酒店优质服务。
11.负责领用管理本部门财产用品和本部门人员的考勤、考核及内勤工作。
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