表15-2 客户维护主管岗位职责

第一篇：表15-2 客户维护主管岗位职责

表15-2 客户维护主管岗位职责

客户维护主管

直接上司：市场部经理

主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系

岗位职责：

1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

3．发展维护良好的客户关系

4．组织公司产品的售后服务和维修管理

5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

7主持每月业务发展规划及分析

职位要求：

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训

◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验

◆对市场营销工作有较深刻认知

◆熟悉业务策划活动程序

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

◆熟练操作办公软件

◆工作积极热情，责任心强

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

第二篇：表15-3 客户维护专员岗位职责

表15-3 客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验

第三篇：客户主管岗位职责范本模板

客户主管岗位职责范本模板

1、监控客户服务标准的执行。

2、策划组织客户关怀活动。

3、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

客户主管岗位职责(二)

1.负责实施新项目的报价策略。

2.建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。

3.催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。

4.参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

5.负责工程更改类的商务谈判。

6.承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

客户主管岗位职责(三)

1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;

2.负责集团客户满意度提升工作;

3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;

4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;

5.领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责(四)

1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;

2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;

3、策划执行客户满意度调研;

4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

客户主管岗位职责(五)

1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;

2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率

4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;

第四篇：秩序维护主管岗位职责（范文模版）

秩序维护主管岗位职责

一、在物业经理的领导下，全面负责住宅小区秩序维护工作；

二、负责本部门工作计划，做好工作总结，完成本部门员工的培训教育工作；

三、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系；

四、负责消防设备的管理运行及业务督促；

五、负责秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作；

六、制定、完善应急预案负责指挥突发事件的处理；

七、建立日常交接班制度按物业要求对秩序维护人员日常工作检查监督，不符合要求的及时纠正；

八、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神；

九、负责监督秩序维护人员的出勤，定期训练；

十、认真完成上级领导安排的其他工作。

万坤物业管理处

第五篇：客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责如下。

1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。

2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。

3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。

4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。

5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。

9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。

10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。

11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。

13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。