客服部质检员的职责

第一篇：客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

第二篇：客服部职责

客服部基本职能与主要职责

客服部的基本职能主要是接待来访的客户与日常事务的管理，包括住户装修手续的办理、业主投诉的跟踪处理、下单给工程日常维修以及工程遗留问题整改跟进处理等。

主要职责：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集小区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务中心电话的值守，并收集掌握电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好小区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

7、对小区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对小区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服主管工作职责

客服助理工作职责

第三篇：质检员职责

质检员职责

1、贯彻执行国家有关规范和公司质量部下发各项文件；

2、监督检查施工队执行质量计划情况；

3、参加工序隐检，负责核定分项工程质量验收，填报质量验收记录；

4、监督施工队落实三检制，参加项目部质量检查；

5、参加一般质量事故分析，监督纠正措施实施情况并进行验证；

6、按期向公司质量部报送质量检查报表；

7、在施工过程中严格落实自检、互检、交检制度，认真作好检验记录。

8、认真贯彻执行国家质量管理方针、法规，落实项目部质量管理目标和措施，严格执行验标及内控标准，督促检查所属做好质量管理工作。

9、深入现场实施质量监督检查、指导，发现隐患，及时纠正，制定避免重复发生的措施，对违章行为给予制止。

10、建立健全质量台帐，按规定收集，整理有关资料。

11、负责隐蔽工程检查并及时报请监理检查签证。

12、定期进行质量检查，及时做好工程质量等级评定，定期向监理和业主进行质量汇报。

第四篇：质检员职责

质检员职责

在质检科长及质检工程师的安排下开展工作，并对经手工作负责。

1.贯彻执行国家和铁道部有关法律、法规、规范、政策与强制性标准及指挥部的管理制度和各项决定。

2.负责配合办理工程质量监督手续的具体实施工作，配合质量监督部门（站）的质量监督检查，督促责任单位按期整改和落实检查中提出的问题或整改指令。

3.深入施工现场，进行经常性的监督检查，及时通报和处理工程质量工作中存在的问题，对发现的问题提出整改意见，并监督整改落实；对重要问题要及时报告。

4.负责对本工程项目验收工作的具体实施，参与本工程项目工程竣工验收工作。

5.配合质检工程师负责设计交底的具体实施工作。

6.负责质量体系运行的管理工作，及时收集、整理质量体系运行中的各种记录、数据和证据等。负责检查、收集、整理、汇编、保管各施工项目的各种记录。保证检查资料的完整性、准确性和追溯性

7.积极参加QC小组活动，做好活动记录，配合质检工程师组织编写项目优秀QC小组活动成果。

8.配合质检工程师参与施工质量事故的调查处理。。

9.积极参与有关技术培训工作。

10.完成领导交办的其它工作。

第五篇：质检员职责

工程质检员职责

1.熟悉图纸，施工程序，技术规范，质量标准和操作规程。

2.做好施工前质量技术交底工作，监督并处理好施工现场出现的质量问题。

3.掌握项目工程技术质量特点、质量目标、合同质量目标，制订工程质量控制的措施和方案，并具体组织实施。

4.负责主要原材料、设备进厂检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。

5.钢构件安装时，要对安装的预留、预埋洞口的标高、构件垂直度、轴线标高等进行复合并做好相关记录。

6.隐蔽工程必须会同建设单位现场代表共同检查、验收并做好记录。对各工种的分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。

7.负责填写单位工程、分部、分项工程的质量技术资料及工程各项质量检查评定的记录、报表。

8.及时收集各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据

9.写好每天的质量日志，对每天的质量情况进行记录，督促并整改质量问题。

10.积极配合其他岗位的工作，并及时完成项目经理交办的其他工作。