客服部班长责任制

第一篇：客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

第二篇：班长责任制

关于对班组长考核管理规定

为加强班组的建设和管理，使行政班长（值班长）更好地发挥模范带头作用，努力完成厂职代会确定的各项经济目标，不断促进企业的发展，特制定本考核管理规定。

一、适用范围

本规定适用于公司工人班组的工段长、班长、副班长。

二、班长的职责

（一）组织班组生产

执行单位、班组作业计划，搞好人力、技术、材料、设备、现场等生产准备和检修工作。

（二）抓好班组管理

在搞好生产经营工作的同时，要认真贯彻执行企业的各项规章制度，使班组各项管理制度成为班组成员的行为规范和准则，要推广运用现代化管理方法和手段，促进班组生产和管理活动的规范化、科学化，制止职工中的违章违纪行为。

（三）搞好精神文明建设

组织好班组职工的政治、文化、技术业务学习，做好班组成员的思想政治工作，开展职业道德教育，引导职工敬业爱岗，立足本岗多奉献，在班组中实行民主管理，开展劳动竞赛和技术练兵、合理化建议、技术革新活动，积极创建文明班组和无违纪班组活动。

三、班长的职权

（一）根据单位的作业计划，有权分解指标，安排组员工作内容和工作量，并实施考核。

（二）根据企业的规章制度和本单位的有关规定，有权对班组实施管理，批准权限内的职工请销假行为。

（三）根据国家法律法规和企业的规章制度，有权拒绝违章指挥和违章作业，有权责令违纪违章职工停止工作，并及时上报领导。

（四）有权向单位领导报告班组职工的表现情况，并对职工的奖惩有建议权。

（五）根据组员的工作表现和完成工作量、生产、经营指标情况，有权分配班组内的奖金。

四、班长的义务

（一）维护企业形象和荣誉，维护国家、企业、职工的合法权益，保证企业各项规章制度在本班组的落实。

（二）组织好班组的政治理论、业务知识、安全知识及上级文件的学习，对班组实施民主管理，建设文明班组和无违纪班组。

（三）千方百计组织完成上级下达的生产、经营、检修、施工任务指标，保证进度和质量，解决生产及工作过程中出现的各种问题，并及时向上级报告发生的事故、故障及处理情况，保证正常的生产秩序和设备、人员安全。

（四）贯彻执行企业的各项规章制度，制止组员的违章违纪行为，制止损害企业财产的行为。

（五）按时召开班前会，开展班组安全预知活动，如实填写班组管理手册和交接班记录及各种生产报表，制止弄虚作假。

五、安全管理

（一）严格执行各项安全管理规定、安全操作规程，自觉做到班前会安全喊话制度。

（二）有安全隐患检查及整改纪录，整改率达100%。

（三）积极开展创建安全合格班组活动，必须达到90%以上，做好活动方案及阅读检查考核记录工作。

（四）做到各种安全装置、安全设施齐全有效。

（五）现场无违章作业行为，现场岗位无明显隐患问题。

（六）上岗人员做到持证上岗。

六、设备管理

（一）合理进行修旧利废，避免浪费现象的发生。

（二）生产出现故障，组织当班人员进行处理并及时报告上级。

（三）完成月度大修和日常维修计划，达到生产要求的设备运行周期。

当班组内每出现一次违反设备管理规定的扣2——5分，扣满10分为止。

七、文明生产管理

（一）严格执行各项文明生产的规定。

（二）更衣室内外整洁。暖气、空调、电扇、灯具、桌、椅、板凳及各类箱柜（更衣箱、工具箱、食品箱、资料柜等）完好无损，干净整洁。

当月班组内每出现一次违反文明生产管理规定的，扣2——5分，扣满10分为止。

八、劳动纪律管理

（一）严格执行请销假和翻挂牌等各项劳动纪律管理制度。

（二）班组职工不准在厂内及岗位上打架骂街或聚众闹事；不迟到、不早退；不得擅自提前买饭，工作时间不能出厂买饭。

（三）班组职工在岗位要仪表整齐；不准横躺竖卧，不准光膀子、趿拉鞋，不准在工作时间吃早点。

（四）班组职工在厂内不准洗晒工作服以外的衣服和干私活。

（五）班组职工在岗位上不准打闹戏逗，聚众聊天，不准看与生产、专业工作无关的书刊。

（六）班组职工班前、班中不准饮酒，不准在工作时间或岗位打牌、下棋。

当月班组内每出现一次违反劳动纪律行为，扣2——5分，扣满10分为止。

九、班组管理

（一）基础管理工作好，台帐记录及时；思想工作好，无越级上访事件的发生。

（二）坚持班组学习制度，并有考勤和学习纪录。

（三）加强两个文明建设，创建“文明职工小家”。

（四）坚持班组民主管理制度，坚持班组经济活动分析，奖励公平、公开。

（五）开展班组职工间的互助互济活动，关心职工生活。

（六）职工提出合理化建议年人均一件以上。

当月班组内每出现一次达不到标准的，扣2——5分，扣满10分为止。

十、考核由所在单位领导班子组织实施，根据日常考核记录和班组（本人）完成情况，进行综合评价，100分为满分，其中安全管理、设备管理、文明生产管理、劳动纪律管理、班组管理占50%，领导班子评价（或群众测评）占50%。

十一、考核兑现

（一）本人岗位工资每月预留200元加上企业发的工段长120元，班长100元，副班长50元津贴分别共计320元、300元、250元，作为责任工资纳入考核年终一次兑现。

（二）日常考核中班组发生一般安全、人身、质量、环保、设备、操作事故一次或本人违纪一次扣30分，二次扣60分。发生重大安全、人身、设备、操作事故一次免全年的责任工资。

（三）年终考核根据日常考核得分和领导班子评价得分两项之和进行兑现，满分兑现奖励100%，不满分时，按实际得分兑现责任工资。

第三篇：班长责任制

生产车间班长岗位责任制

1、在车间主任的领导下.负责本组的生产和行政管理工作。

2、根据车间下达的生产任务和作业计划.合理调配生产人员.安排好各岗位的生产任务.组织

召开班前班后会.讲评生产情况。按时完成生产任务。组织本组生产人员全面完成生产任务。

3、负责本组的物料损耗和收率指标的落实与考核。以每生产批次为单位.在完成生产任务第二

天.按各岗位分别统计后交到车间主任。

4、加强本组的生产质量控制和管理.负责要求本组职工严格执行岗位标准操作程序.确保产品

质量。负责要求本组职工认真按规定填写批生产记录.并检查落实。

5、负责本组的安全生产.每日下班前.作好水、电、汽、门的安全检查工作。提醒检查职工正

确着装和正确使用防护用品。

6、组织全组职工管好、用好、维护好设备.实行分工到人的职责.将分工情况上报车间.并检

查落实情况。

7、负责管理本组的批生产记录.检查每个职工是否按时认真填写.确保记录准确、及时、完整

交接。

8、负责检查本组职工搞好卫生区的卫生、个人卫生和工艺卫生.督促职工严格执行工艺卫生管

理制度.检查落实工艺卫生及卫生清洁标准操作程序。

9、加强本组劳动纪律的管理。

10、负责本组人员所用工具、器具等实物使用和保管工作.并根据实际情况制定增补计划。于

每月25 日前将增补计划交到车间主任。

11、负责收集职工提出的有关工艺、设备改进的合理化建议.并及时转达车间领导。

12、负责要求本组人员遵守厂规厂纪.每日召开班前班后会.总结生产、学习、工作情况.表

扬先进.搞好班组建设。

13、负责执行质量职责中的有关规定.加强本岗位的质量控制和管理确保半成品质量.强化工

序质量自检、互检。

第四篇：经济班长责任制

经济班长责任制

1、在行政队长的领导下，抓好经济班工

作，强化内部核算、运费结算、对外转帐等工作。

2、执行财政法律法规和上级有关规定，向领导提供信息和决策依据。

3、具体负责编制年、季、月经营计划，按时填报成本决算表，并附加说明书。

4、具体抓好材料员、核算员和保管员工

作。

第五篇：2008年值班长工作责任制

值班长工作责任制

根据厂部下达的考核指标和重点工作的要求，更好地落实完

成各项工作指标，强化园区管理，提升园区的档次，加强各班组的管理，要求做好以下几项工作。

一.以身作则，加强对班组的思想教育，团结一班人，做好班组的考勤、考核工作。

二.做好进出车辆的收费和磅称收费工作，要大公无私，公平对待，收费合理。

三.严格执行人员出入制度和货物出入制度，保证大门畅通。

四.加强全厂的巡视检查工作，防止盗窃行为，确保安全。

物业部

2008年

值班长工作责任制

根据厂部下达的考核指标和重点工作的要求，更好地落实完成各项工作指标，强化园区管理，提升园区的档次，加强各班组的管理，要求做好以下几项工作。

一、以身作则，加强对班组的思想教育，团结一班人，做好班组的考勤、考核工作。

二、做好进出车辆的收费和磅称收费工作，要大公无私，公平对待，收费合理。

三、严格执行人员出入制度和货物出入制度，保证大门畅通。

四、加强全厂的巡视检查工作，防止盗窃行为，确保安全。

物业部