《管理者高效演讲与表达技巧》学习体会

第一篇：《管理者高效演讲与表达技巧》学习体会

《管理者高效演讲与表达技巧》学习体会

在秋风送爽的9月，黑马学堂迎来了任天行老师的《管理者高效演讲与表达技巧》课程，任老师专业干练的气质，谦谦有礼的举止首先就吸引了大家的眼球。他通过将自己多年独特、专业的演讲经验与课堂实际演练相结合，让大家领略到了演讲的真正魅力。

两天课程的学习让人受益匪浅、体会颇多，将其总结为三“金”。第一“津”，是“津津有味”，两天的学习让所有学员都集中精神，上课几乎没有走思的，没有犯困的，有的只是同学们一双双期待的眼神和一阵阵愉悦的实践练习声，大家都感觉时间过得飞快，甚至会觉得意犹未尽，还想再听。

第二“经”是取得真经的意思。在西游记中唐僧师徒经历九九八十一难才取得真经，而我们就利用短短两天就掌握了演讲的实质性技巧，可以说是取得了“演讲的真经”。演讲的一个中心，三个适合，万能公式“赞美+回顾+愿景”，条理化训练公式数量词+提炼词、拆词法，让复杂紧张的演讲过程变得简单愉快，逻辑清晰，大家都恍然大悟，仿佛已经掌握了秘诀，都有了想得心应手展示一番的冲动。

第三“今”是今非昔比的意思。过去我一直自信自己还算是比较擅长上台讲话的人，可是学习专业的演讲课程后我才知道，原来自己多年来所谓的上台经验与老师讲的相比就是业余与专业的差距，只能算是入了门儿，并没有掌握其精髓。经过两天的学习，在场所有学员的精神面貌都焕然一新，过去不爱讲话的、害怕上台的学员，也都能主动上台即兴演讲，每个人都激情高昂、自信满满，克服了自己对上台讲话的恐惧，而且演讲内容结构合理，表达清晰。

老师讲到的那些看似简单的公式，仅仅两天时间就解决了所有学员多年对于自己口才不好和胆怯的困扰，这也是任老师教学的高明之处。在课堂上，老师一再强调知识要活学活用，任何学问不使用就等于白学，当然不会变通、不能与时俱进也是没有出路的。

我觉得，黑马学堂的课程越来越精彩了，也越来越能引起大家的积极性和学习的激情了。每节课都能给我们不一样的惊喜，让大家收获多多，受益多多。

此次课程让我们这些演讲小丑离专业的演讲者更近了一步，掌握了知识，最重要的是实践，是进一步去钻研、探索和尝试。期待黑马学堂的每一位学员能够学以致用，今后的工作中有更好地表现，能在进一步提高工作效率的同时，大大降低沟通成本，实现自我素质的综合提升。

文/张艳

第二篇：高效演讲、口才训练与表达呈现技巧提升

高效演讲、口才训练与表达呈现技巧提升

授课对象：

企业高层、部门经理、主管、业务骨干、销售人员等希望提升演讲与呈现技巧的人士。

课程背景：

商务演讲与呈现，正日益成为职业人士必备的素质之一！

通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。演讲与呈现的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业信服力。然而，不是每个人都能够自然而然的进行流畅和动人的发言，因为缺少表达与演讲能力的训练，我们常常面临的情况是： 缺乏自信与勇气，表达不顺，内容混乱；

不能清晰表达自己的意图，达不到演讲与呈现的预期目标；

不知如何准备演讲与呈现的内容，内容组织缺乏逻辑，无法突出重点； 很难吸引听众的注意力； 难以影响听众，取得听众的共识； ……

基于此，特别推出《高效演讲、口才训练与呈现技巧提升》培训课程，将系统地帮助学员掌握实用有效的各类商务演讲与呈现技巧，并通过反复训练，全面提升学员的演讲与呈现技能，最终帮助学员拥有更全面的职业技能，提升自身价值！

培训目标：

1、提升演讲者的PPT制作及呈现能力

2、通过大量的案例、话术和训练提升演讲技巧；

3、掌握在不同的活动场合高效专业的表达能力。

课程大纲：

第一讲：演讲三化-从图画到图化

一、知识累积

 经验-素材库的累积  知识-知识结构提炼  数据-绩效总结运用

二、用图说画

 用数据说话  用图表说话  用形象说话

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三、用图说话

 语言结构话  语言故事话  语言生命话

四、用图说化

 项目思维化  思维导图化  知识系统化

第二讲：言之有理－演讲概论

一、演讲二字的含义

 演讲的内涵与类型  演讲的本质与角色

二、演讲的四项要素

三、演讲的六个注意

 演讲的一中心、二个少  演讲的三个化  演讲的四个性  演讲的五个力  演讲的六个戒

四、演讲的基本元素

第三讲：言之有情－表达魅力

一、克服紧张的情绪

二、语言肢体的表达

三、演讲风格与特质

四、突发状况的处理

第四讲：言之有序－逻辑性强

一、演讲的逻辑表达

二、演讲目的与听众

 听众群参与程度  主讲者掌控程度

三、解读听众的心理

 听众听讲特征  听众心理需求

四、听众类型的分析

第五讲：言之有物－内容专业

一、材料的掌握收集

 材料的取舍

二、结构大纲的设计

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三、引人入胜的开场

四、余音绕梁的结语

第六讲：言之有术－PPT制作

一、版面风格的设计

二、图表数据的活用

三、色彩变化的表现

四、幻灯片操作技巧

第七讲：言之有用－应用场合 自我介绍的场合 竞聘答辩的场合 主持会议的场合 营销推广的场合 内部培训的场合

讲师介绍： 陈宝光老师： 教育及资格认证：

高级讲师；美国夏威夷大学工商管理硕士；浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授；AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师；台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司培训师；台湾人际相学机构导师、PTT○R国际银章职业培训师。讲师经历及专长：

陈老师有多年企业管理经营经验，并在国内外知名企业担任总经理与首席顾问。陈老师曾任职翔洸电子集团、品翔电子工业集团、佳禾电子集团、弘诠电脑总经理，历任部门经理、总经理等职务，并担任巨青电子集团、同鑫科技集团首席常年顾问。

陈老师提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧(做人)，陈老师擅长的课程有：《（MTP）中层管理技能提升训练》、《TTT课程设计与开发》、《PPT制作与演示技巧》、《演讲与口才训练》……

培训客户及培训风格：

陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：中国南车、富士康（深圳、郑州）、松下电器、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、广西河池机电学校、长沙航空学校、云南农业大学、浙江工商大学、中国移动(惠州)、广东移动(广州)、找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等

陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，以案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。

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第三篇：管理者演讲技巧培训

课程提纲演讲提纲演讲入门演讲准备演讲结构演讲进阶 演讲入门演讲入

门演讲重要吗？我不会演讲？怯场怎么办？

朋友，您作过演讲吗？ 演讲：对听众发表自己的见解关键词： 听众自己的见解面对两个人以上讲话就是演讲

演讲与我――“零距离” 演讲是我们生活学习工作的一部分 调查研究要讲话动员部

署要讲话 总结汇报要讲话述职竞岗要讲话交流合作要讲话谈判会晤

要讲话 朋友聚会要讲话婚庆丧事要讲话 „„ 我们离不开演讲

您一定知道演讲的重要 我不会演讲怎么办 演讲是可以学习的例如 比尔*盖茨

王进

谢炯 一分钟临场演练 每人1分钟 题目自由抽取（有1分钟的准备）50”时

摇铃提示，用10”做结束。时间未到，站立微笑时间已到，

name=baidusnap0>掌声恭送害怕犯错误 电视机永远不会出现在美国老百姓家里

《纽约时报》 640k的空间对于任何人来说应该足够

――比尔* 盖茨 Microsoft总裁）我想世界市场对电脑的需求量是5台――托马斯*沃特森

1874-1956 IBM总裁）没有100%正确的人，别太在意自己的错误

战胜怯场 战胜怯场 第一法：隐藏你的紧张情绪

1、很多时候，听众是看不出演讲者的恐

惧的

2、其实，大多数人都不会演讲

3、很高兴见到大家

4、声音大一点

5、不必太完美，70分就可以了 战胜怯场第二法：呼吸松弛法――深吸

慢呼

稳呼

匀呼战胜怯场 第三法：知音寻求法――寻找或创造向你微笑者每一场演讲都是演讲者和听众之间的对话 只要你关心听众,他们也会关心你 把注意力放在听众身上 用念的听众会睡觉,用说的他们会听演讲准备演讲准备调查背景组织演讲充分演练 当接受一个演讲邀请的时候 请试图了解：

演讲时间是多长？ 演讲主题是什么？

如果你对主题一无所知，拒绝邀请 听众是谁？ 一旦答应，你要负责做好 背景调查 谁听你的演讲? 听众的年龄、职业、级别、学历、经历？ 他们想从你的演讲中知道什么？ 他们已经知道了什么？ 听众中谁是重要角色？ 听众对这次演讲的态度是怎样的？ 组织演讲 你现在是一个推销员，推销员第一课

1、告诉大家你要讲什么

2、讲

3、告诉大家你讲了什么排练－ 不打无准备之仗 熟悉内容，增强信心 优化次序，掌握时间 请人观看，提出改进建议 独自排练请使用辅助工具

镜子，录音机，摄像机...排练是演讲成功的必经之路某些情况下要事先预料会有即兴演讲

接受奖励时

某些会议上 即兴演讲是留下深刻印象的大好时机 演讲结构演讲结构开 场 白主 体 演 讲结 束 语 开场白 开场白 开场白说什么？ 为什么要开场？ 有哪些开场白的方式？ 选择你的开场白 开场白－你演讲的前30秒至2分钟 自我介绍 提高听众的兴趣 告诉听众你将告诉他们什么

闪亮登场

以人为媒介：提问、游戏以事为媒介：讲一个精彩的故事以物为媒介：拿一件东西出来以言为媒介：古今诗句、名句格言、奇句怪词以情为媒介：“套近乎”、引 恻隐之心以景为媒介：现场的景象主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 路标――不迷路 人不会记住所有事情 给出一条演讲主线 洪昭光教授演讲：“健康的钥匙握在你自己手中”„„什么是合理膳食呢？两句话，十个字。第一句话叫做：一、二、三、四、五；„„

第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。“红”：一天一个西红柿 “黄”：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米）“绿”：绿茶 “白”：燕麦粉、燕麦片 “黑”：黑木耳有趣的路标 庭院里跑不出千里马 何胡子是一条牛 “鸽子飞了” 崽卖爷田心不痛 肥的拖瘦，瘦的拖死有没有精彩的一、二、三？层次清楚 层标新颖 依纲演讲 活而不乱 逻辑性 金字塔表达法 第一种表达

雪莉吾友,相交多年,共渡过许多好时光„„但一个月前你说了些令人难受的话„„两个星期前你又没来参加我办的聚会„„后来„„ 第二种表达

雪莉吾友，我恨你，因为„„ 论证的技巧FAB技巧FAB

－Features,特性 “由于...”

－Advantage,优点 “...你会...”

－Benefits,好处 “...对您来说这意味着...”

小心使用数据 使用统计数据的时候要谨慎，确保数据能够代表你想论证的东西 印度豹测出的速度是每小时71英里，它是世界上跑的最快的动物 麋鹿测出的速度是每小时61英里，它是世界上跑的最快的动物 印度豹会赢得百米赛跑，但是麋鹿会赢得马拉松主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 讲话的三个层次 准确

讲话让听众相信 清晰

讲话让听众理解 生动

讲话让听众感到有趣 理性了解 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容理性了解 →内容→叫好?? WHAT感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动 如何使演讲生动？ 建立意象

1、具体词

2、比喻 运用节奏

1、排比、对比

2、韵律 使用幽默 盟军登陆40周年纪念演讲我们站在法国北部海岸这个空荡荡的风吹之地。现在的风是和缓的，但是40年前的此刻，风中夹满浓烟和勇士们的呐喊，风中夹满步枪子弹的呼啸和加农炮的怒吼。

黎明时分，也就是1944年6月6号的清晨，225名突击队员从英国登陆艇上纵身跳下，奔向这些悬崖的底部„„突击队员们抬头，看到敌方的士兵从悬崖上用机关枪扫射他们，用手榴弹炸他们。美国突击队员开始攀爬，子弹打退他们，但他们又战稳了脚跟。不久以后，突击队员们一个跟着一个登上了悬崖，他们夺取了悬崖顶端的这一片坚实的地方后，很快开始收复欧洲大陆。

――罗纳德里根 具体词 第一种表达：一对双胞胎有二十多处相似

第二种表达：刘易斯和詹姆斯这对双胞胎，他们在出生后一个星期就分开了。四十年后才得以团聚。尽管彼此相隔了这么长的时候，两个人都娶了名叫海伦的女人为妻，两人都当过副警长，还都当过加油站的工人，在学校里喜欢同样的课，都拼不好单词，而且都有片头痛的毛病。

例子越生动，对听众产生的影响就越大 好的比喻不管妇女多么希望有所依靠，多么希望得到保护和支持，也不管男人有多么希望他们这么做。但是，他们还是得自己一个人走完自己的一生。为了在出现紧急情况时保障自己的安全，他们都必须掌握基本的航行法则。要替我们自己的航船导航，我们必须要当船长，导航员，工程师。我们必须掌握指南针和海图，必须把握自己的舵轮。我们要观察风向，查看波浪，知道什么时候收帆，还有看看天上的种种迹象。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹顿

《自我的孤独》不好的比喻 不好的比喻

壮如公牛倔似骡子美如鲜花 比喻用的不好

你就可能“枯燥如洗碗工”，你会发现观众“瞌睡如圆木” 排比 无论贫富，无论智愚，无论精明或者笨拙，无论德行高低，无论男女，每个人都得完全依靠自己，什么时候都是一样。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹顿

《

对比 国有银行的坏帐高达5万亿

如果你有100万，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，不到三年你就会花完； 如果你有10亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三千年内是花不完的； 如果你有一万亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三百万年以内是不可能花完这笔钱的 节奏 不要问这个国家能为你做什么，问问你能为这个国家做什么 自我的孤独》

――肯尼迪 你是对的，我是错的――斯大林 坏的例子

我欢迎这种考验，因为人民将知道他们的总统是不是个骗子，哦，我不是个骗子――尼克松 韵律哥哥弟弟坡前坐

坡上卧著一只鹅

坡下流著一条河

哥哥说

宽宽的河

弟弟说

白白的鹅

鹅要过河

河要渡鹅

不知

是那鹅过河

还是河渡鹅

使用幽默准备你的幽默

了解哪些会有效果

再次使用它 如何讲一个笑话？

暗示――人们需要知道幽默要开始了

停顿――在幽默处停止讲话 如果没反应的话就自然过渡 主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 利用辅助工具 白板和挂图 投影片 使用挂板和黑白板的技巧不要边写边说 不要阻碍

第四篇：高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

终身少遇的演讲教练震撼心灵的人生导师

不可不学的经典课程立竿见影的培训效果

上课地点：北京大学

培 训 师：易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长

培训对象：各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士

上课时间：2008年12月20-21日

总 投 资：3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）结业：由中国演讲与口才学院颁发培训证书

随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。

→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。

→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？

→ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？

→ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！

演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

推荐答案

沟通与表达的技巧

沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。

有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。

2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。

语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。

导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。

当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。

导购接待艺术与说话技巧

导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。

同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。

(一)进门的接待技巧

言为心声。当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。

有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。不回答显然不礼貌，回答说„„什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。

顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：„„喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。

（二）询问的技巧

顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．

1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?‟，不放。问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”‟的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

l、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、变换句式的技巧。当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。

3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说„„不行”，就会使顾客不愉快。但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。这就是否定式。如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

(1)多用请求式，避免使用命令式

命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：

肯定句：“请您稍微等一等”

疑问句：“您能稍微等一等吗?”

否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”

一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否问句

肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。

但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。”这就是一种肯定的回答。

(3)要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：

A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好：

B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；

这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。

先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。

再分析第一句：

第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：

A、价钱虽然高了一点，但是质量很好。

缺点一优点：优点

B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。

优点一缺点：缺点

因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提

商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此

方法效果非常好。

(4)言词要生动、语气要委婉

向顾客推荐和介绍皮鞋时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联

想，又容易产生购买欲望。

请看下面三个句子：

“这双鞋您穿上很好看。”

“这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”

“这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”第一句话

说得不够生动。第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。

除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

(5)要配合适合的表情和动作

说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作，以免顾客反感。

(6)不断言，让顾客自己决定

如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。

(7)在自己的责任范围内说话

当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。

(8)以语尾表示尊重

以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购人员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购人员征询说：“我穿哪款好?”导购人员手指一种对顾客说：“我觉得这款非常好，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购人员就可以继续介绍。

第五篇：高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

课程编号:47605 开课时间:2008年3月1日 地区:北京 培训费用:3500元

高效演讲与沟通技巧培训班

终身少遇的演讲教练 震撼心灵的人生导师

不可不学的经典课程 立竿见影的培训效果

上课地点:北京大学

培 训 师:易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长

培训对象:各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士

上课时间:2008年3月1—2日

总 投 资:3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）

结 业:由中国演讲与口才学院颁发培训证书

随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过:一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ → 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ → 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

为了帮助更多的人突破公众演讲的心理障碍，提升公众演讲的技能，增强沟通能力与说服技巧，创造高效业绩。我们特邀请您参加由中华演讲网联合中国演讲与口才学院在北京大学举办的《高效演讲与沟通技巧培训班》。希望您能接受我们的邀请，共聚在百年学府，充电于未名湖畔。◆ 您将学到:

1、突破公众演讲时的紧张恐惧情绪

6、学习即兴演讲的方法与技巧

2、如何设计演讲结构与组织语言 8.7、如何与上下级进行高品质沟通的技巧

3、精彩演讲的开场白与结尾设计技巧

8、如何与各种性格的人进行沟通

4、有声语言与肢体语言的运用技巧

9、赞美的策略原则与十二大技巧

5、如何做号召鼓动与激励动员演讲 1

10、说服的三大策略与达成合作的七个技巧

◆ 内容涉及: 口碑行销 公关礼仪 领导艺术 氛围营造 流程掌控 个人成长 颠峰激励 性格分析 情绪再生 肢体重塑 感性引导 心境培育 品质锻造 激发潜力 扩展格局 深度沟通 互动影响 震憾体验

◆ 课程特色:

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。所教方法一用就灵，技巧一学就会。

◆ 培训师简介:易书波

中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，美国TTT国际职业培训师，新加坡958电台访谈嘉宾，阿里巴巴直播室主讲嘉宾，北京恒动力企业管理咨询公司总经理，中国演讲与口才学院常务副院长。

相继做过推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、董事长助理等，并自主创业到今天。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》在全国上百家电视台播出。全国巡回演讲数百场，经常应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做培训。培训过上万名公司职员、中层干部、经理人、企业家、社长、行长、局长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。

◆ 学员心声: 课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！

——邢利民 山西省档案局 副局长

实用有激情，具有相当强的感染力量！这是非常有价值和有意义的几天，有可能改变我的一生！——崔红波 成都维纳展览公司 总经理

很受启发，非常开拓思路，课程安排严谨合理，讲解非常具有震撼力和感染力！——谈志刚 华北计算技术研究所 技术总监

课程安排严谨、紧凑，易老师授课激情振奋，真正让我们做到开心、开眼、开悟，受益匪浅！——马艳 山东胜利油田 思想政治工作部副主任

授课内容很好，得到很大提升。通过这次培训可能会改变我和我企业的一生，非常感谢易老师。

——王奎英 武汉新新图书集团 董事长

你刚心动！别人早已行动！平庸者都是在想，成功者都是在做，你还犹豫什么