美容师岗位职责(洗浴)

第一篇：美容师岗位职责(洗浴)

1.热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2.给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3.按美容中心的工作流程为客人服务。

4.保证用具的干净，并及时消毒。

5.爱护公共财物。

6.不擅离职守，发生问题及时汇报。

7.积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8.操作时佩戴口罩，双手消毒。

9.不断提高个人理论及操作水平。

第二篇：洗浴岗位职责

洗浴岗位职责

保 安 部

第一条 保安部队长岗位职责

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。

2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。

3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。

4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。

5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6、负责指挥协调各班次开展工作。

7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。

8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。

9、经常与下属沟通，做好思想工作。

10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。

11、责做好消防安全防范工作。

12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

第二条 外围保安员岗位职责

1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。

3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。

4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。

5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。

6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。

7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。

8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。

9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

第三条 员工通道保安员岗位职责

1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。

2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。

3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。

4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。

5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。

6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。

7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。

8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。

9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。

10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。

财务部岗位职责

一、经理：

1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；

2、准确反映公司财务的收支及经济情况；

3、核算全体员工工资；

4、管理收银员队伍；

5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法；

6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查；

7、负责公司各项税、费的及时交纳；

8、消费单稽查；

9、完成公司交办的其他工作；

二、会计：

1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；

2、根据计帐凭证如实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；

3、核实报销凭证；

4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；

5、负责总台消费单以及结帐单的发放；

6、消费单稽查；

7、仓库帐目及实物盘点监管；

8、完成领导交办的其他工作；

三、出纳：

1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；

2、负责公司员工的薪资发放；

3、依据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；

4、负责会员卡余额的核对；

5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；

6、负责员工销售提成核算；

7、完成上级交办的其它工作；

五、收银员：

1、负责结帐单的填制核算及结帐；

2、负责保管会员卡和消费单；

3、负责发放取鞋单给鞋童人员；

4、负责填制营业收入报表；

5、负责开具服务消费单；

6、负责定房电话的记录与传达；

7、负责客人的结帐工作；

8、负责本区域内卫生的打扫与保洁；

六、吧员：

1、负责作好每日的营业日报表；

2、负责本区域内的卫生打扫及保洁；

3、负责消费单准确无误的录入电脑；

4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货；

5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人；

6、负责做好实物的盘存和核对工作；

7、及时汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；

8、与总台和各区域紧密配合，作好各项工作；

七、采购：

1、严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。

2、积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。

3、熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。

4、对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联系。

5、及时与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。

6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。

7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。

8、外出联系业务要说明详细方向，并通知部门领导。

9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。

10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。

11、熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。

12、如实、逐项填写采购物品登记表。

13、遵守规章制度，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。

男女宾岗位职责

经理/主管：

1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作；

2、负责经营及员工的日常管理工作；

3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督；

4、主持召开每天班前会、班后会；

5、作好交接班工作并详细填写交接情况表；

6、为公司提出合理化意见和建议；

7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；

8、以身作则，树立好中层领导形象；

9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作；

10、完成领导交办的其它工作；

12、出现跑单必须在48小时之内解决问题；

二、水区主管

1、负责水区服务员的日常管理工作；

2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准；

3、负责领取配备水区内的客用物品；

4、负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；

5、合理安排本区域内的人员岗位；

6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。

三、楼层主管：

1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；

2、合理安排本楼层成员岗位；

3、班长之间紧密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；

4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；

5、检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；

6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；

7、工作表格认真按公司规定填写。

8、负责检查所辖区设施设备的完好性；

四、楼层服务员

1、服从上级领导命令，听从领班指挥；

2、负责开具和传递消费单；

3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生；

4、查验、清点、核对所负责包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、领取包房内所用物品；

7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；

8、负责本区域杯具的清洗；

9、据手牌号准确引领客人到对应包房；

10、负责各种服务项目的提供；

11、做好各项服务项目的推销工作；

五、接待：

1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作；

2、协助鞋童做好客人开房工作；

3、引领客人至所在楼层交于服务员。

六、鞋童：

1、负责为宾客提供换鞋及开房服务；

2、负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；

3、负责为客人取鞋；

4、负责标示包房开房情况；

5、做好交接班工作；

6、配合总台做好客人订房记录及接待。

七、钟房：

1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫；

2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；

3、为客人做好服务工作；

4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记；

5、及时向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。

八、浴区服务员：

1、浴区服务员：

A.负责水区卫生的打扫和保洁；

B.控制和保持大小水池的温度和水质；

C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；

D.负责检查水区设施、设备的完好性；

E.对洗浴中的客人进行服务；

F.熟练掌握操作水区内所有机械设备；

G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。

2、浴区更衣室服务员：

A.负责打扫本区域内的卫生和保洁；

B.负责为洗浴前客人更衣；

C.负责整理浴衣，妥善保管；

D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作；

E.负责浴巾的送洗及摆放整齐；

F.负责开具、传递客人消费单。

3、豪华女部服务员：

A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；

B.负责为洗浴客人进行服务；

C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；

D.负责检查水区设备状况；

E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；

F.负责控制好蒸房内的温度。

工程部岗位职责

一、主管：

1、负责本部门工作的开展；

2、负责及时传达上级文件精神及会议精神；

3、负责督促落实各项维修工程的进展；

4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作；

5、负责建立、健全各类设备维护档案；

6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；

7、负责制定部门工作计划并加以实施；

8、科学节约维修材料，控制维修费用；

二、水暖人员岗位职责：

1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。

2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；

3、消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否达到使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；

4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；

5、维修：接到主管下达的维修任务后，在规定的时间内维修并如实填写维修单；

三、电气人员岗位职责：

电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。

1、配电器定期检查、保养并做好记录；

2、对各楼层供电设备定期巡查，发现问题及时处理；

3、做好日常维修、维护工作；

4、完成领导交办的其它工作；

四、锅炉工的岗位职责：

1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；

2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件；

3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；

4、发现有危险及异常现象，应采取措施，并报告有关人员；

5、当班人员应及时处理各种小问题，并做好记录。

第三条 工作规范要求

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一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/L]

[L]

二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/L]

三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关规定进行；

四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；

五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；

六、认真填写并详细记录值班记录表；

七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；

八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；

第四条 值班制度

一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。

二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。

三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。

四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。

人事质检岗位职责

质检：

1、直接对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况；

2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗；

3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视；

4、如有违反公司相关规章制度者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；

5、随机对各岗位值班人员进行抽查；

6、根据公司的规章制度，及时正确的实施奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；

7、及时与各部门沟通协调，发现问题及时处理；

8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；

9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈；

10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；

11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；

12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程；

13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度；

1、及时作好和员工的沟通协调工作。

副总经理岗位职责

1、协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况；

2、主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；

3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；

4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定，供总经理参考；

5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率；

6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；

7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；

8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；

9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；

10、召集酒店例会，督办工作计划和工作总结的完成；

11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；

12、管理总经理办公室人员编制；

13、负责对外联系的工作计划与实施；

14、完成总经理临时交办的各项任务。

休息厅服务员岗位职责

1、按规定标准清理打扫本区域卫生。

2、及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。

3、熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。

4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。

5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。

6、热情、大方、礼貌的接送客人。

7、注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。

8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。

9、控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。

10、客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。

11、客人找人时，应尽可能不妨碍其它客人休息，减少响动。

12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。

客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。

工作内容：

1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；

2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬；

3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，保持好环境卫生；

4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班汇报，联系工程部维修，确保工作区域内设备完好；

5.为宾客安排合适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎，避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；

6.熟知按摩项目的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目；

7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；

8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；

9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客寄存；

10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，防止盗窃；

11.提醒宾客吸烟小心，一旦发现火源及时处理；

12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；

13.根据酒店规定按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；

14.征求宾客的意见，及时反馈或记录在意见本上；

15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；

16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；

服务标准：

1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。

2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。

3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。

4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。

5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。

6.饮品

服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。

服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！

.8.推销按摩、足疗等服务项目。

服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。

9.巡台。

服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。

.10.送客。

1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”

2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。

客房服务员岗位职责

1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。

2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。

3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并及时向客人做出合理报价。

5、对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。

6、配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。

7、经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。

8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。

9、客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。

10、客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。

技师岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。

3、在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。

4、适时向客人推荐各种服务项目，并高标准的为客人提供服务。

5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。

6、不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。

7、服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。

8、不得私下向客人索要小费。

9、进行各种服务及项目时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。

10、做好各种单据的开据（注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。

11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。

保洁员岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。

3、负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。

4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。

5、适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。

6、热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。

7、经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。

第三篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

美容院店长岗位职责

岗位要求

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1．销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2．业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3．人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4．培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事务，并上报细则。

3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4．每周主持公司业务例会。

5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。

工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、大专或相当于大专文化程度；

2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；

6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

第四篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

（一）美容师应具备条件

1、女性，19-28岁，体态轻盈

2、肤质佳、形象好，具有亲和力

3、口齿清晰，善于人际沟通

4、有工作热情，能吃苦耐劳

5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳

（二）美容师职责

一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；

二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；

三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；

四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；

七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

八、保守店内之机密，严禁外传。

（三）美容师服务准则

一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；

三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；

六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

（四）美容师服务标准流程

一、接待人员：值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员：前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！”

4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

（五）专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

4、言而有信，尽职尽责；

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

6、友善待人，诚恳热情；

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

（六）专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主韪的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

第五篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩；个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢饮光临”、“对不起，请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾问咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾问已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，4联皆需齐全。□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并核签

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理

美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。

一、美容院形象代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二、经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

三、消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用，顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂得购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

四、将化妆品推荐给客户的专家

美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信;相信三宝公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是一因为：首先，美容师要充分相信三宝公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力和热情。

五、将客户意见向美容院反馈的媒介

美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负担将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程中作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。

六、产品使用的技术专家

美容师必须熟练而准确的了解掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。

七、顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带

美容师作为美容专家，同时也是美容院的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢你，只有顾客相信了美容师，自然而然他就相信你所在美容院，所以这个角度来说，要想顾客与美容院长期保持信任关系，就必须先稳定好美容师，她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。