美容师岗位职责

第一篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

产品方面

1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

管理守则

1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假

顾客管理

1.每月25日之前制定月计划给主管顾问

2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案

营业后的职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责.保守店内机密；

2.认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督；.随时保持店内环境的整洁；

4.做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋；

5.协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录；.服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条；.能熟练掌握洗头手法及身体按摩；.能准确无误的分析各种皮肤；

9.能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10.熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11.具备一定的销售技巧；.以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；

美容导师工作职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受美容经理的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成，店长休息时负责安排和检查。

3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。学习及培训

1.导师要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

2.熟悉和掌握公司所有得项目和产品的知识、特点、功能、优势、价格，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，各种情况及时上报给主管和公司与厂家作出合理的处理方案

3.熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计护理方案。

4.定期做电话回访，了解顾客产品使用效果及护理情况。5.培训员工各项技术和理论知识，参加公司的各项培训

营业中的职责 服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天，以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

2.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳的态度对待。不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据本店的各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。辅助所管美容师制定日计划、月计划。2.每天检查组员日工作计划完成情况及时调整工作方法

3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店主管。认真填写每日的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。及时汇报各类产品的销售情况，拿出最佳的销售方案。

4.客装产品进行管理，摆放，保证货品的安全。

5.控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。6.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

7.随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客户和普通客户的区别用品一次性用品的消毒卫生间的消毒护理房间的消毒

8.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。认真检查店内的每一个角落和每一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。

9.据市场的需求，组织客户各种活动，建立良好的客户关系。坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议

顾客管理

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，2.店内客户资料管理（每天检查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征）3个月检查和更新管理的客户人数和档案

3.非会员客户和会员客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、追要欠款、客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠、和公司大型活动等及时准确的通知客户。并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，哪个客人哪天来还钱的记录。除平时预约、回访、跟踪外每周一、周五6：00前固定给每位客人发问候信息。

4.处理客户投诉问题，及时填写投诉意见表格，及时处理意见，做出合理方案使客户满意。及时和美容师沟通，做好员工的奖惩工作。5.服务好老客户的前提下，开发新的客户，收集客户资源，给老客人发新客人到店优惠卡，并给于老客人的奖励，并做好每次的优惠卡发放记录。

6.新顾客入会引导新会员认真填写《会员资料档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。认真填写客户的基本资料，认真填写客户每次的消费情况，认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。7.正确填写客人消费单据，不要遗漏或丢失撕毁单据。

8.项目的安排根据顾客的需要和时间安排合理的项目保证每个项目良好的推广。

9.家居产品的销售，根据顾客面部和身体的需要建议适合顾客的家居产品，保证顾客效果同时保证各个产品的销售。

10.定期为顾客进行面部和身体检测，为顾客制定护理方案 11.随时关心顾客，保证顾客每周4次的到店率和顾客的流失。

营业后职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。2.准时参加晚会，总结经验，认识不足。3.检查水电门窗安全

美容部经理工作职责

营业前的准备工作管理

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，以最佳的状态和心情面队员工(打卡前的准备，统一着装，妆容淡雅，头发盘起，不要让头发遮盖前额、举止端庄)2.准时开晨会，安排和指导全天的工作。营业时间前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫必须完成，卫生结束后负责检查。

3.坚守岗位，有事须经店长同意后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并安排好所有工作方可休假。

员工技术培训教育管理：

1.根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。

2.根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。

3.要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4.严格执行公司《考勤制度》，执行各类病事假的审批制度，要求员工的仪容仪表的规范。

5.根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言服务流程的培训，参加公司店长的培训和会议。营业中的管理 A.服务方面

1.以愉悦、激情、饱满的精神以亲切诚恳的态度为每一位员工和顾客服务。

2.尊重每一位员工及顾客，无论任何情况，均应以礼貌、诚恳的对待。不可露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2.根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。辅助导师制定日计划、月计划。3.每天随时检查员工的工作状态和进度，并进行调整

4.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析。并将分析报告上报运营经理。认真填写每月的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

5.客装产品的摆放，数量和货品的储备进行管理和检查，对要过期产品要及时处理。

6.收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全

7.控制节约维护店内所有的成本和物品 8.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

9.随时检查店内的卫生，消毒器具、物品的摆放和五常表格的填写 10.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。认真检查店内的每一个角落和每一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。

11.根据市场的需求，组织客户和员工各种活动，建立良好的关系。坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议。监督客户管理

1.切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案的填写和使用，3个月整理和更新所有客户名单和档案，掌握客户动向，及时分析和解决。

2.店内A类客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、感情联络、客户生日、节假的问候、公司答谢活动和课程的邀约等）。并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，除平时回访、跟踪外每周两次固定给店内A类客人发问候信息

3.受理客户和员工的投诉问题，及时填写顾客投诉意见表格，和日夕会表格。及时处理意见，做出合理方案使客户和员工满意。及时和上级沟通，做好员工的奖惩工作。

4.服务好老客户的前提下，实施和开发新客户，保证店内业绩的增长 5.每天检查客人消费单据填写正确和合理性，不要遗漏或丢失撕毁单据。6.检查导师项目的安排合理性，家居产品的销售和搭配的正确性 7.检查导师是否定期为顾客进行面部和身体检测和顾客制定护理方案

8.随时关心顾客，加强服务流程的细节和改进顾客的到店率和顾客的流失。

9.A类顾客每次到店必须亲自和顾客进行5分钟的情感交流和问候 营业后的职责

1.营业结束时若仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。

2.组织大家开晚会，总结一天的工作情况和不足。

3.营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况

4.检查水电门窗安全，确认后方可离开

第二篇：美容师岗位职责（本站推荐）

美容师岗位职责

（一）美容师应具备条件

1、肤质佳、形象好，具有亲和力

2、口齿清晰，善于人际沟通

3、有工作热情，能吃苦耐劳

（二）美容师职责

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本店经营指示；

3、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容养生产品；

4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

5、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

6、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；

7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

8、保守店内之机密，严禁外传。

（三）美容师服务准则

1、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿工作服；

2、愉快地接受每一项工作并为顾客填写档案，接待顾客应热情大方，主动有礼；

3、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

5、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听；

6、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

7、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

8、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

（四）美容师服务标准

1、美容师接待顾客

2、是熟知的会员，某某姐，你好！请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，接待美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某某美容师接待客人”

5、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

6、美容师任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”

7、美容师出来后，店长或接待做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、美容师为顾客做护理

1、美容师主动亲切、自然地向客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！”

2、美容师引领客人换衣服，应提醒客人：“，贵重物品请自行保管好！”

3、带客人至美容室时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容室后应说：某某姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

4、护理完毕后，帮顾客穿衣梳洗，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

5、顾客梳洗完毕至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

6、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

（五）专业美容师的职业操守规范

1、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

2、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

3、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

4、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

5、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

6、言而有信，尽职尽责；

7、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

8、友善待人，诚恳热情；

9、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

10、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

（六）专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

1、语音和语调

2、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；

3、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

4、谈话主韪的选择与技巧：

5、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

6、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

*主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

*不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。*不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

第三篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩；个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢饮光临”、“对不起，请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾问咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾问已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，4联皆需齐全。□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并核签

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理

美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。

一、美容院形象代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二、经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

三、消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用，顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂得购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

四、将化妆品推荐给客户的专家

美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信;相信三宝公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是一因为：首先，美容师要充分相信三宝公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力和热情。

五、将客户意见向美容院反馈的媒介

美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负担将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程中作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。

六、产品使用的技术专家

美容师必须熟练而准确的了解掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。

七、顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带

美容师作为美容专家，同时也是美容院的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢你，只有顾客相信了美容师，自然而然他就相信你所在美容院，所以这个角度来说，要想顾客与美容院长期保持信任关系，就必须先稳定好美容师，她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。

第四篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

美容院店长岗位职责

岗位要求

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1．销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2．业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3．人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4．培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事务，并上报细则。

3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4．每周主持公司业务例会。

5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。

工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、大专或相当于大专文化程度；

2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；

6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

第五篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

一、美容师职责

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌：

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；

3、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；

4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息：

5、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释：

6、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等：

7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

8、保守店内之机密，严禁外传。

二、美容师服务准则

1、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；

2、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼

3、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

5、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家：对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；

6、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾 客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

7、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临：

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8、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

三、美容师服务标准流程

（一）、接待人员：值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时沁度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉、示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

（二）、接待人员：前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“您好，欢迎光临！”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

（三）、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并己消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖 鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将拒子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！”

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4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要休息，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相

四、专业美容师的职业操守规范

（一）、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业：

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

4、言而有信，尽职尽责：

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作：

6、友善待人，诚恳热情；

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

五、专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

（一）、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的宗词，切忌说话别人听不懂或听不清；

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2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

（二）、谈话主题的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法，主动打开话题，少说多听，不与顾客争论不谈自己私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。欢迎到联邦纯美湾论坛讨论，您的关注和建议是我们前行的参考和动力.链接：联邦纯美湾360度名店 http://www.xiexiebang.com/

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