第一篇：求助热线受理部工作职责
1.接听求助热线电话，对市民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。
2.对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给综合执行部。
3.对巳结案的个案进行回访。
4.做好所有求助热线电话的记录和统计工作。
5.做好社区服务网信息库的信息录入工作。
6.做好晚间值班台的有关工作。
7.完成领导交办的其他工作。
第二篇：市长热线受理办理工作小结
一、基本情况
今年一季度，我镇受理市长公开电话8件，办理8件，来电按期办结率100%，及时反馈率100%。
二、具体做法
1、加强领导、高度重视。
今年1月份市长公开电话开通以来，我镇党委、政府高度重视，镇党委书记亲自审阅市长公开电话办理答复，并明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项。配备专职办理人员1名，兼职办理人员2名。
2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。
3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。
4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。
三、几点建议
1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。
2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。
第三篇：受理“”市民热线处理办法(试用)
“12345”市民热线处理流程
一、由综合部集中受理热线问题，对来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容统一登记并根据内容进行分类。
二、按照“分级负责、归口管理”的原则，对反映的问题进行分类处理。
（1）答复。对能直接答复的事项，按受理中心知识库相关资料给予答复。
（2）转办。对需要有关部门办理的事项，以《市民热线承办单》形式转有关部门办理。
（3）呈报。对重大突发性和热点难点问题，以《市民热线呈阅件》形式报分管领导，按批示意见办理。
三、对热线问题，承办部门应在2个工作日内回复，综合部对转交相关部门办理的事项，应在办理时限期满前进行催办。
四、综合部对受理事项相关材料整理归档。
市民热线处理注意事项
一、积极主动回应并妥善解决群众诉求。真正做到“热情服务、有诉必接、有问必答”。
二、坚持抓协调、抓督办、抓落实，确保服务热线工单流转正常，处置及时，效果良好，确保满意度100%。
第四篇：教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报
各位领导： 根据这次检查活动的安排，下面，我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报。市长公开电话开通以来，区教育局作为网络单位之一，局党委给予了高度重视，全面贯彻落实了“信访工作目标管理责任制”，认真接待、处理区政府批转的“市长热线承办单”，积极查办重点案件，坚持月报制度，高标准完成了各项任务指标，切实保证了教育系统的安全稳定。工作中，主要抓了以下几个方面：
一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来抓一是健全领导机构，加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导认真处理信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。
二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务指标根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是及时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来，区教育局共受理160件次。办结率达到100%，反馈率达到98%，群众满意率达到98%。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题，研究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了良好效果。二是推进政务公开，增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教育局结合行风建设，采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教育乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。总之，教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩，但与上级的要求还有一定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协调发展。二○○五月六月十日
第五篇：前期部工作职责
前期部工作职责
前期部是负责公司工程项目前期工作的职能部门。是整个公司工程项目运作的桥头堡，要充分发挥前期部的排头兵作用，公司才能取得新的更好、更快的发展。前期部的先锋作用离不开一整套完善的岗位职责，所以前期部工作职责至关重要。前期部工作职责包括以下方面：
一、负责与当地政府、上级主管部门及相关业务单位的关系协调及处理。协助市有关部门搞好工程标底的编制工作，搞好工程项目的招投标工作。遵守工作流程及管理制度。及时准确掌握市场动态和政府政策，为公司发展建立良好、长期的沟通平台；
二、办理公司房地产开发与经营中的一切证照。其中包括《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设用地工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》等；
三、负责项目开发建设报批报建，组织项目消防竣工、规划竣工、综合竣工验收及手续办理。向发改委、规划局、环保局、建委、公安交通管理局、环卫局、人防办等政府部门申办的其他报建事项；
四、协调各有关部门，负责组织编制公司工程项目建设计划及投资计划；研究并提出公司重大工程项目及拟列入市政府每年实事项目的安排意见，组织向相关工程项目指挥部进行工程项目前期
工作交底工作，对各工程项目指挥部进行相关业务指导，并督促检查相关工作的落实情况，要做到高度重视、加强管理、严格把关；
五、根据工程进展情况，及时配合工程部及相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位、配套工程现场有序且与正常施工合理交叉。
六、负责总体规划方案设计，分析研究，项目开发产品的市场分析、定位及产品的方案设计，办理勘察、设计、监理、监督和施工合同的鉴定及审查，协助工程部对项目进行验收工作，确保协调顺畅、验收工作及时、顺利完成；
七、负责组织人员对项目的所有批文及相关材料档案进行归集、整理、移交及保存，确保资料归档及时、齐全、分类清晰、查取方便；
八、完成领导交办的其他工作，并做好与其他部门的协调配合工作。
九、端正态度、勤奋工作、努力学习新法规规范规定，熟悉办证业务，不断提高自身综合素质和工作能力，适应公司发展需要，努力为公司不断做出更大贡献。
点击咨询 