网站版块运营专员岗位职责大全

第一篇：网站版块运营专员岗位职责大全

1.负责网站特定版块相关的市场调研及分析。

2.协助网站版块运营经理与相关合作机构、个人的日常联络、服务和协调，并进行关系管理和文档管理。

3.参与网站特定版块的策划、运营及推广。

4.负责特定版块的内容采编、内容管理、网站发布和网站内容监控以及相关处理。

5.完成公司和部门领导交办事项。

第二篇：电子商务网站运营专员岗位职责

电子商务网站运营专员职位说明书

岗位职责：

1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;

2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；

3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；并对运营情况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；

4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析;精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成；

5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;

6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率；

7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作；

8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；

9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率；

任职要求：

1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先；

2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力；主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高；

3、工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；

4、熟练使用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；

5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。

6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先；

7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段；

8、网站运营经验丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，善于商业数据分析、管理；

第三篇：网站运营专员工作总结

网站运营专员工作总结

工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。出国留学网小编整理了“网站运营专员工作总结”仅供参考，希望能帮助到大家!篇一：网站运营专员工作总结转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾 岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

篇二：网站运营专员工作总结

一、网站运营定义 网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括：网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。

网站运营总监是指负责网站运营管理、网站战略决策以及网站运营计划，协调运营团队整体工作。

二、网站运营的主要项目：

网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告

三、网站运营具体工作分为以下五个步骤： 网站管理

1、网站前台后台管理

2、网站整体布局：页面结构以及相关联系

3、整个页面设计，网站具体风格

4、整个网站结构，分支结构，个子模块以及相关联系和内容 技术方面

2、客户服务支持。

3、了解网站基本结构编程语言以及数据库。

1)、学习互联网常用系统，三大平台，windows, Linux, UNIX,及其应用

2)、四大代码结构，ASP，PHP，JSP，ASP.NET各种优劣。3)、三大数据库，access, sqlserver, mysql特点及结构。4)、熟悉B2B2C网站结构与特点。

4、网站维护与升级工作。运营管理

1、掌握互联网最新资讯

2、掌握电子商务领域

3、网站运营核心能力与辅助能力，完成网站各项信息，丰富网站内容

4、论坛BBS

5、网站各部门预算，服务器统筹预算等……

6、网站内容、网站管理、网站会员管理;列出自己的网站所提供的产品和服务

7、访客体验，用户体验的重要性。

8、网站运营。战略市场

1、网络营销以及战略市场分析，市场定位

2、要资源整合，拥有资源不重要;善用资源很重要

3、搜索引擎优化SEO

4、网站有静态化，有利于搜索收录

5、竞争对手分析.6、盈利模式，运营模式，运营成本

7、网站运作目标目标：想得有点费劲;但是付出更大的努力就能实现。带动团队

1、了解公司每同事的情况，了解每个人的工作情况，不断学习别人的优点。

2、设定工作计划，做到紧密联系，截长补短。每个工作至少要有两个工作方案。

3、保持积极乐观的心态。和顾客商家做好沟通。篇三：网站运营专员工作总结工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，把这些用文字表述出来。网站运营工作总结一般从目标、工作内容、完成情况以及所有网站的数据分析进行总结。

第一、从网站运营目标工作完成情况进行总结

1、每个月的核心工作。一个网站运营人员每个月一般都会有自己的主要工作内容有哪些的，而且每个月的工作都有一定的计划、目标。在这里可以详细的列出月份的工作内容以及完成情况，并一一说明做过的事情以及达到的效果。

2、每个月的关键词排名情况。网站运营每月一般都会去挖掘一些长尾词进行优化，在此可以更加实际完成情况与目标进行讲述。

3、全年的关键词目标。全年的关键词目标一般是核心关键词完成目标。这里也是需要讲述关键词的目标完成度。第二、总结全年的工作方向与内容。

工作方向怎么说的?工作方向就是你全年中的工作是以什么有最终目标进行制定的工作内容。这里可以详细的写明你全年大体的工作内容，做了哪些计划 第三、数据总结。

数据分析与总结是网站运营人员比较重要的工作。

1、首先统计今年网站的流量情况，应该分为IP与PV进行统计。根据统计的结果可以与去年的数据进行比较，算出上升或下降的比例值。这样子就可以很直观的看出流量的增长或下降的情况。

2、第二步，统计会员数据。以上面相同，算出与往年的上升或下降的比例值。

3、第三步，统计今年的流量转化率。为什么要去统计这个会员的数据呢?目的就是计算流量的转化率，流量转化率直接说明这个网站是否运营、优化成功的因素。为什么这么说呢?一个网站的IP、PV 高固然很好，但如果没有转化成我们最终运营这个网站的目标，那我们为啥而去做这个网站，难道就为了提高网站的流量而且做这个网站么?如果你有此想法的话，只能说你不配做一个网站运营人员，一个网站最终目的，是为了盈利去做的，哪些才是给我们创造盈利的，想招聘网站一样，那肯定是会员才是最终目标。所以在流量转化方面要详细做好分析、比较、总结。第四、总结自己全年的收获与不足。

一个人在整年里做了那么多工作，如果没有什么收获的话，那只能说你是一个失败者，连自己有哪些收获都不知道，或者更加可怕的是你自己压根是没有收获，那你就是原地踏步，始终被社会淘汰掉的，小编精心推荐 工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告

第四篇：网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

部门经理

【岗位职责】

负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作

负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定

负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾

315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）

在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）

上级领导安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站总编

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 部门经理安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理 将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作

美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

网站总编安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑

【岗位职责】

根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作

根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作

根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 网站总编安排的其他美工设计制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等

对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑

【岗位职责】

管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送

根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员

根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

……………………………………………………………………………………………………… 网站策划

【岗位职责】

协调下级岗位的工作 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活动策划

【岗位职责】

根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动

协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 组织和网站相关的线下活动实施

……………………………………………………………………………………………………… 外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等 制定推广方案、定时提交推广报告 网站外联推广的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站程序

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模块开发

【岗位职责】

根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 和网站相关的其他开发工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改

根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持

和网站相关的其他程序维护工作

运营部人员工作考核指标网店运营专员

A.PV量

即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量

即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数

即实际发生购买的人数。

D.订单转换率

即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV

网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长

反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价 即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

推广专员

A． UV

即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．到达率

计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率

即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．

UV平均获取成本

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI

计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F．新增UV量

即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:

活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例

活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率

即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI（成交额/活动投入成本）

ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分

在线客服专员

A.及时响应时间

顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度

主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数

由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率

计算公式为：当月成功付款的UV数

/ 当月接待的总UV数

X

100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E.成交额转换率

计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率

计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

G.换货率

计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

H.退款率

计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分

平面设计人员

A． 设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B． 设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C． 设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D． 计划达成率

以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

仓储物流部非主管人员部分

订单专员

A.配单准确率

计算公式为：（丢单量+错单量）/总订单量；考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握；

B.发票匹配准确度

考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率；

C.残次品流出率

以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查；

D.货品包装合格率

定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行；

E.订单延时率

非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数；

F.快递单匹配错误率

以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。

G.发货信息反馈及时率（对客服）

第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。

H.底单存根完整率

考核第三方物流底单的存储完整情况；

配拣货专员

A． 收货准确率

考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考；

B． 条码出错率

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况；

C． 货位错误率

专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现；

D． 分拣速度

严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；

E． 库存损耗率

建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率；

商品运营部门

商品运营

A.缺货率

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核；

B.滞销单品率

以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率；

C.平均滞销库存比例

以每SKU、每单品、每类目进行测算考核；考核库存合理性；

D.库存周转率

每SKU、每单品、每类目进行测算考核；考核库存周转效率；

E.产品库存结构

考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定；

F.工作报表及时率

准确率: 考核商品运营人员的工作报表状况；

第五篇：网站运营部门岗位职责

官网运营部门岗位职责

官网运营部门岗位职责

 部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（网络推广、网页设计、程序员、客服等）的整体工作。2.负责将上级领导分配或其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作。

4.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。

5.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事部协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正、解聘、升职、降级的申请。7.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定。8.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请等）的撰写。9.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作。

10.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效。11.负责网站各项运营资质（ICP备等）的办理。

12.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改，与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现。

13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行。

14.负责搜索营销管理（SEO、SEM），及日常数据监督、统计及分析，形成数据分析结论，并据此调查产品和运营策略并推动实施；

15.对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提出产品优化方案并推动实施，持续提高用户转化率；

16.关注业界动态和用户对于产品各项功能的反馈，提出产品升级建议，不断增强用户体验；

17.带领团队完成公司下派的部门签单量及产值任务； 18.对官网渠道客户进行派单； 19.上级领导安排的其他相关工作。

 网络推广

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官网运营部门岗位职责

【岗位职责】

1.负责公司网站品牌和产品的网络推广；

2.根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案； 3.负责推广关键词定位，推广地域和时间的确定； 4.制定推广费用预算，关注日常账户消费；

5.定期提交流量分析报告；

6.定期进行网站推广效果跟踪、评估，制作网络推广效果的统计分析报告，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案及实施； 7.整理关键词周边资讯信息和推广后台上传相关资料； 8.关注同行业推广动态，及时提出网络推广改进方案； 9.负责日常合作网站的管理及维护。

 网页设计

【岗位职责】

1.根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作。2.对网站广告需要图片进行设计制作。

3.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作。4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。5.通过视觉效果提高网站的浏览体验。6.领导安排的其他美工设计制作工作。

 程序员

【岗位职责】

1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发。2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级。

3.根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改。4.根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持。5.网站相关的其他开发维护工作。

 客服

【岗位职责】

1.通过公司网站对进入聊天平台的访客进行公司产品介绍。

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官网运营部门岗位职责

2.系统学习公司产品知识，对所负责工作相关的产品充分了解，达到专业程度。

3.负责网上客户咨询，了解客户需求，进行公司产品的专业解答，对客户提供专业咨询。

4.跟踪回访访客，能有效的与客户沟通，维护客户关系，促进互动与销售。

5.推动团队业绩增长，完成部门产值目标。

6.整理意向客户档案，及时反馈给部门经理，以便部门经理进行派单。

 网站编辑

【岗位职责】

1.负责网站相关栏目/频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和编辑，并更新上线。2.完成信息内容的策划和日常更新与维护； 3.编写网站宣传资料及相关产品资料； 4.收集、研究和处理用户的意见和反馈信息。5.协助网络优化推广，促进网站知名度的提高； 6.加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

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