第一篇:宣传教育科讲解员岗位职责
1.在科长的领导下进行工作。
2.积极参加科里组织的政治、业务学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
3.具体负责陈列馆的讲解工作。
4.着装整洁,佩戴服务牌,举止大方,文明礼貌,业务熟练,语言标准,动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。
5.积极参加处(科)织的各项集体活动,遵守各项规章制度。
第二篇:宣传教育科管理员岗位职责
1.在科长的领导下进行工作。
2.积极参加科里组织的政治、业务学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
3.具体负责展室的卫生、防火、门票的验检、人员的出入安全、灯光的管制,留言簿的保管。
4.有关展室销匙的保管,及时反映参展人员的意见。
5.自觉遵守处(科)各项规章制度,加强请示报告。
第三篇:宣传教育科科员岗位职责
1.在分管科长的具体指导下进行工作。对科长负责,积极提出合理化建议,当好参谋。
2.积极参加科里组织的政治、业务学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
3.负责具体的烈士事迹的编纂、烈士褒扬的经验材料撰写。
4.按照褒扬条例结合单位实际制定每年的工作计划。
5.具体接收(安放)烈士骨灰,并按期进行检査、擦拭、保养。负责接待好烈士的家属。
第四篇:讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。
八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。
六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:
一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~200元。
七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。
第五篇:讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平和综合素质,向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
讲解员应该遵守职业道德,着装统一整洁,礼貌待人,热情服务,语言文明,树立良好的职业形象,自觉维护公司荣誉。
第三条 讲解员必须服从公司统一管理,自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班,不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续,经领导批准方可请假。
第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条 根据领导安排的接待任务进行接待,不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备,不得无故推诿或让参观者等待讲解员。
第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准,不得擅自更改参观路线。
第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化,随时保持和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后或至于客人身后。
第八条 做好咨询解答工作,认真解答客人提出的书面或口头问询,虚心听取客人意见,善于向客人学习,不断改善讲解服务。
第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。
第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。
第十二条
会议接待中,严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。
第十三条 积极完成领导安排的其它工作。