读《厦航的质量效益之路》有感

第一篇：读《厦航的质量效益之路》有感

读《厦航的质量效益之路》有感

认真研读完李海鹰董事长推荐学习文章——《厦航的质量效益之路》，并上网搜索相关的文献、资料进行了对比阅读，感触很多。抛开厦航作为国内民航运输业的首家股份制企业不提，也不论文存在中的几处硬伤；单就厦航作为中等航企的质量管理标杆而言，单说其规范化流程和质量工具的应用，厦航的管理体系，特别是其质量管理的理念和实践，确有很多值得川航向这个竞争对手学习的地方。下面分三个方面说说自己的感受。

战略之选

作为改革开放后率先国际化的中国民航运输业而言，要想在激烈的国内国际市场竞争环境中获得竞争优势，依靠的不再是计划经济体制下被动接受的行政指令，而是在现代市场经济条件下企业的主动作为。或者依靠实施技术领先战略，凭借高投入、精细化服务、及时响应顾客需求等举措来增强顾客黏性，获取高的顾客满意度和企业忠诚度，实现较高的座公里收入及利润率。又或者是靠质优价廉，实施成本领先战略，以“多生孩子好打架”的姿态发展低成本航空，形成相对的市场垄断。厦航实际更多倾向于走技术领先战略。与厦航同获第二届中国“国家”质量奖的华为，其发展战略的选择，也与之类似。可以说，这是成长型企业，市场领导型企业基业长青的重要基石之一。

虽然我们都明白，企业战略的选择不可能是简单的、单向度的，但是其基本的倾向决定了企业的经营重心，也就决定了其“底色”。正如同，解放前共产党和国民党的竞争一样，虽然都是由俄国十月革命催生的，但是一个坚定不移的走农工联合之路，走农村包围城市之路，进行自下而上的革命，另一个却以城市，中心城市为重心，走资本联合之路，完成自上而下的变革。其最终的历史命运，在确立其战略时，实际也就“注定”了。

本文中，“抓好安全这件‘头等大事’、经营这个‘当务之急’、服务这块‘金字招牌’和航班正常这个‘行业焦点’”，文字是很齐整，气势是很足，但可惜的是，对战略上如何“明道”，对其的作用、效果和影响，言之甚少，很不过瘾！想来，是质检总局的人对服务型组织而非制造企业的质量如何评价，对习总书记三个转变，即“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”没有切实感受所致。真不如厦航副总经理兼总会计师黄火灶及地面服务保障部总经理陈劲松的梳理和总结，来的实在。

体系之用

厦航多体系、多标准融合运行给我的感触挺大。文中提及“2000年起，厦航开始组织通过ISO 9001 质量管理体系、ISO 14001 环境管理体系、OHSAS 18001 职业健康安全管理体系和ISO 22000 食品安全管理体系等的认证，并率先建立整合质量管理体系。”在我10余年质量管理工作中，在撰写公司首届国家质量奖汇报材料的时候，在迎接BSI对我公司质量审核的时候，特别是在迎接历次IOSA对我公司的MNT审计的过程中，我越来越感觉到，质量管理现在不仅仅是作为企业的一种核心职能存在着。随着管理的发展，行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控、审核等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。

随着航企的成长和中国民航运输业的成熟，航企在飞机性能方面成熟度相当的高，企业的关注焦点就从原来的飞机性能变为各个指标的平衡（性能、价格、交期、服务、品牌、企业社会责任CSR），特别是体现在航企整体特性——安全的管理方面。由于航企中各业务部门的特点是“窄而深”，在主抓整体方面有天然的劣势，同时既作裁判员又当运动员的定位也不恰当。安全、质量部门由于其“宽而浅”的特点而成为合适的选择。所以质量的职能正在从原来的检验之类转为体系管理和综合建设。而多体系运行，顺应的正是航企在当下，所担负的各种社会责任相互融合的现实境况。

航企的体系建设并不是唯一的，孤立的，必须以价值链的全生命流程，以其完整、顺畅为前提；必须以详尽、统一、一致的工作标准为依托。现在我们可以讲，如果安全/质量管理体系不能和流程管理相配套，不能和信息安全相挂钩，不能和卓越绩效相契合。质量亦或者是安全，终究不过是挂着墙上的证书，不过是挂着嘴边的口号。比如，为顾客服务过程中的关键信息，其完整性、有效性、私密性等特性的设计、传递、变更和取消，如果没有经过严密的管控，再凭少数人的经验来管理，诸如刘德华乘机被拍照，饮食偏好被上网，之后被投诉的这类事件就很难杜绝，创建卓越品牌的宏大目标就会溃于蚁穴。同时，我们公司目前大量存在的纸质流转、单机作业、串接链式工作等现实状况。不仅会加剧我们在二次创业过程中责任模糊、标准不

一、流程不畅等老大难问题，更会放大部门间由于在技术细节上的推诿扯皮隐患，从而影响了公司的整体绩效。

术法之源

通过学习和思考，我认为质检总文章中有一个非常重要的话题，没有被认真提及，那就是技术创新和管理之间的关系。二十世纪的最后二十年，以欧美为龙头的信息革命，或者讲第三次浪潮，在民航业界，也伴随而来了自民航运输发端以来的第三次革命。如果说，民航第一次革命，以DC-3的大规模投入运营为代表，诞生了第一批挣钱的航企；第二次革命，以B707/DC-8成为远程运力的主力为标志，意味着大规模跨国、洲际航空旅行的开端的话。那么当下数字化、网络化、智能化的发展带给航企的，不仅有机遇，更有新的挑战。一方面以A320飞机的电传操纵为代表的客机电磁化、自动化、舒适化的技术进步，为航空公司提供高品质、多样化差异服务准备了基本的硬件条件。在安全技术水平稳中有升的前提下，使航空公司实际运营成本大幅降低。另一方面以B777的无纸化设计、运营为契机，航空界更加偏爱、倚重于专业的，形式多样，灵活可变的外委、外包协同作业。随着OA、ERP、CRM等软件的应用，随着云计算、认知计算和AI的日益发展，扁平化管理的模式逐步渗透甚至是替代了科层化的管理范式，“部门的藩篱”、“公司的边界”正在一个个被打破。

软硬件，这两方面的交替发展、交相作用，使得多点、异地、同步运营的品质和效率上了一个新的台阶，这使得长途航空旅行的习惯得以从欧美扩展到国内。所以，文中提到的一个时间节点很有意思，那就是80年代中后期，虽然中国民航局的规章还没有完整建立起来，但是随着引进波音、空客，其主管适航当局的管理要求，包括美国联邦航空管理局FAA和当时的欧洲联合航空局JAA（EASA是新世纪之后的事）的要求随着航空器的引进，自然也传播到了国内。由此，质量标准的三大来源，原制造厂家、管理当局和行业协会，至少已经有了两个。而且，值得一提的是，厦航是改革开放后新成立的地方航空公司，没有国、东、南等从政企分开的改革中诞生的大型国有航空公司的历史包袱和管理（惯行），直接拿着国际民航界较为先进的管理技术和经验来经营。不能不说，这个特色还是及其鲜明的。

上述三个方面的感受仅代表我个人观点，还有些杂乱，错误的地方肯定少不了，这与我当前的认知水平和工作经历有很大关系，不妥之处期望领导和同事们斧正。

文：何志东

第二篇：向厦航学习

近一段时间以来，厦航强化高品质的服务意识、精心打造优质软环境的先进事迹，在社会上引起很大的反响，各行各业的干部群众都在认真学习厦航经验，以实际行动服务企业、基层和群众，我们三明市地税系统积极响应省委号召，于11月份就深入开展“为民服务创先争优”、向厦航学习的主题实践活动。通过职业道德和礼仪教育培训，我认识到着装仪表和服务态度不仅仅是我一个人的文化修养，更代表了我地税单位的形象；通过开展“三亮三比三评”活动，我不仅拓宽、巩固了业务技能，也深深认识到了自身存在的不足。经过一段时间的学习，我了解了厦航作为一个重要的服务窗口单位，多年来精心为乘客提供多种多样的精细服务，服务内容和形式不断创新变化，它的核心在于，时刻不忘企业肩负的社会责任，以推动福建发展为己任，全心全意为人民服务，致力于打造优质软环境。这是厦航经验的本质，也是我们学习的关键。说了这些，我做为一名地税工作者，一名预备党员，我该怎么做呢？具体能做些什么呢？细细想来我觉得我要努力做到以下几点：

一、加强学习。学无止境，热爱学习、努力学习是人生永恒的主题，作为税务工作者，首先必须要学习掌握好我地税的业务技能。地税的工作涉及面广，分之繁多，如果仅凭自己工作经验的累计往往是不够的，只有依靠自身不断的思考、学习，才能更好的为纳税人服务。其次要提高自己的政治素养。在思想上创先争优，保持思想上的先进性，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，牢记“两个务必”，抵制各种腐朽思想的诱惑和侵蚀，培养高尚的生活情趣，树立人民满意的形象。还要努力学习党的理论知识，有了扎实的党的理论知识，才能保证在以后的工作生活中不会犯错误。再者要多向身边的同事学习。三人行必有我师，我应该多向先进个人看齐和学习，借鉴经验和做法，为发挥参谋助手作用做好知识和能力储备。

二、是做好服务纳税人的先锋。坚持全心全意为人民服务，是党的根本宗旨。作为一名普通的税务工作者，我为人民群众服务的能力很有限，但我会立足税务服务窗口这个平台，从点滴做起，从小事做起。在工作上，我坚持树立群众的事情无小事的思想，能办的事情要立即办，一时办不了的事情也要尽快办。在态度上，我牢记厦航的微笑，做到政策解释得细一点，道理讲得透一点，感情拉得近一点，确保工作做到位。

三、是做好敬业奉献的先锋。我认为一个人要把工作做好，必须要有爱岗敬业的意识，无私奉献的精神，更要有责任心。而责任是什么呢？我的理解责任就是对企业的忠诚，对事业的敬重，对岗位的崇敬，对命令的服从，对朋友的信任，对荣誉的珍惜。敬业是信念，它能使你意志永远坚强，无私是阶梯，它能让你一步步走向成功，干一行，爱一行，选择了税务工作，我就能无怨无悔，在服务的岗位上奉献我的青春。

四、要善于创新，敢于创新，要善于在转变观念中创新创优，尤其是在服务纳税人方面，我要勤于学习，转变传统的思维定势，树立解放思想，一切从实际出发、实事求是的观念。把思想观念建立在实事求是、一切从实际出发的思想路线的基础上，根据不断发展变化的客观实际，及时发现问题，分析问题，解决问题。要正确看待经验，要勇于跳出经验的束缚，树立锐意进取、改革创新的思想，用新观念分析新情况，用新办法解决新问题，要全面、客观。整体地看待每一个问题，在不断的实践中创造出超越前人的新经验。要善于在学习借鉴中创业创新。在日常工作学习中往往会遇到一些新情况，仅仅依靠自己的力量或用自己的方式方法很难解决，而用别人的方式方法去解决，问题马上就会迎刃而解。因此，我要更多的引进和借鉴他人的经验智慧，巧借“他山之石”来“攻玉”，追求工作成效的卓越，在借鉴中创新。

我认为学厦航，就要强化责任和服务意识，结合我们地税工作者的自身实际，提供形式多样的服务，而且要不断提升服务品质，满足企业、基层与群众的需要。同时，要从服务发展全局的高度来认识服务的重要性与紧迫性，进一步明确自身的责任，更加自觉地打造优质软环境，更好地为纳税人服务。

第三篇：读复兴之路有感

读《复兴之路》有感

这几天我阅读了记载中国成长历程的书——《复兴之路》。

看完了《复兴之路》这本书，我深深为之感动。这本书分上篇、中篇和下篇，其中上篇和中篇记叙了1840年至2007年中共十七大召开之间的史事，下篇叙述了十七大之后至今在中华大地上发生的重大而典型的事件。《复兴之路》叙述大量真实而生动的历史事件的基础上阐释了一个鲜明的主题：在中华民族伟大复兴征程中，历史和人民选择了马克思主义，选择了中国共产党，选择了中国特色社会主义道路，选择了改革开放，深刻地揭露了历史和人民为什么必须始终坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜不动摇，坚持中国特色社会主义道路不动摇，坚持中国特色社会主义理论体系不动摇。

通过阅读我深深的感受到中华民族从积贫积弱走到今日的富强，每一个重要历史关头，都离不开党的正确引领，而中国共产党不仅带领人民前仆后继、顽强奋斗，把旧中国变成日益繁荣富强的新中国，也还会继续实现中华民族伟大复兴二努力奋斗，为人类做出更大的贡献。我相信阅读这段历史不管是对我还是其他人都会在今后的人生道路上有一定深刻的指导意义。

伟大的《复兴之路》让我更坚信了：任何事情的完成，无论大小，都包含着辛勤的耕耘，不尽的探索和努力，只要朝着统一的目标，秉着自己的信念，不怕困难，奋勇前进，不退缩，不放弃，梦想都会实现！

我们党就是这样走下去的，就是这样坚持下去的，回顾复兴之路实现共产主义这个宏伟目标并不是一蹴而就的事情。就像《复兴之路》书中写的，对中国这样一个历尽磨难的国家而言就显得尤为意义深刻。经历了从旧民主主义革命到以马克思主义为指针、以共产党为领导的新民主主义革命，中国人民积百年之力推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义的统治，结束了半殖民地半封建社会，建立了新中国，确立了社会主义制度，走上中国特色社会主义道路，为了实现共产主义这个最终目标而不断、奋斗着、发展着、探索着、前进着、再探索着……这个历程中我们有眼泪，但也有坚强做后盾，其中的悲哀和屈辱我们一齐哀悼，一齐崛起，一齐为最终的胜利奋斗……不论遇到什么，历史事实都告诉我们：中国共产党不退缩、不放弃，中华民族终将战胜一切！

而作为我们年轻人都应该为中华民族伟大复兴的梦想奋勇前进。生在这个社会转型期，这个机遇与挑战并存的时候，能够奋起直追，努力上进，承担时代所付予我们的重责，为国家的建设献出自己的一份力量，一份责任。中央军委主席习近平参观《复兴之路》展览时的重要讲话，字字饱含深情、句句掷地有声：向全党全国各族人民昭示了近代以来无数仁人志士苦苦追寻的中国梦，明确了实现这一伟大梦想必须坚持的道路，她是坚定了中华儿女实现中华民族伟大复兴的决心和信心那！习近平主席的讲话让我们备受鼓舞，我们应该矢志不渝的追寻先辈们的梦想，承担起实现中华民族伟大复兴的历史责任，用自己的努力为中华民族的发展史续写新的篇章。勿忘国耻，以史为鉴。让我们更加紧密地团结起来，为全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴而继续努力奋斗！

作为一名基层工作者，一名共产党员，我要努力储备与完善自己知识的同时，尽可能在工作岗位上发挥自己，以实际行动贯彻落实党中央思想，以苦干实干的精神把各项目标任务落到实处，把当前的具体工作紧密结合起来，培养自己的优秀品质，把工作生活中点点滴滴的小事做好，为社会发展奉献自己微薄之力。

第四篇：读《复兴之路》有感

《复兴之路》读后感

“为了一个民族的梦想，我们从1840年的海面出发；为了一个不变的追求，我们在岁月深处写下光荣。”这是《复兴之路》全文中一句简单而又令人动容的话语。

通读全书，《复兴之路》给人直观的感觉便是宏大的述事方式，深刻的内涵解读，凸现出了历史发展的主体脉络，给人以启迪，引人以思索，发人以共鸣。众多读者们评价其是一套中华民族伟大复兴的交响史诗，一套浓缩民族复兴历程的震撼影视图书，一套极具深厚历史底蕴和史料价值的影像资料的纸质化精粹集成，更是一套思想性、历史性、可读性俱佳的精品图书，实不为过。

《复兴之路》在全球视野下展现了中国道路之抉择；在全景历史中浓缩了民族复兴之历程。其按照历史线索，逐集表现中国如何在国家危亡之际开始了民族觉醒，如何在民族救亡的探索之中选择了社会主义道路、马克思主义和中国共产党，如何在社会主义建设的过程中实现了改革开放的历史性突破，如何在中国建立起社会主义市场经济体制，如何在新的历史时期提出科学发展，建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。

站在新的历史起点上，回首过去，展望未来，中华民族的伟大复兴如何实现？围绕着千年局变、峥嵘岁月、中国新生、伟大转折、世纪跨越、继往开来六大主题，全书全景式追溯了中华民族160多年来的强国之梦和不懈探索的伟大历程，并以翔实的史料、恢弘的结构篇章、深沉的叙述语言，辅以弥足珍贵的历史图片，为世人展示了全球视野下中国发现道路之抉择、民族复兴之画卷。

全书有一条贯穿始终的主线：就是中国人民前赴后继、勇往无前、不懈探索走过的这样一个民族复兴之路。

“震撼”、“哀叹”、“激动”、“欢呼”……这便是阅读《复兴之路》时的种种感受，不一而足。《复兴之路》，就是要让我们看到中国在160多年复兴之路上一路行来的种种变迁，并让无数读者从这种变迁中感受并触摸幸福。

有句俗语说的好，”不知黄连苦，哪解蜂蜜甜”。读到中国近代史就像吃到了黄连，心中郁郁难堪；相反，读到改革开放、飞速发展，便似滋润了蜂蜜般甜蜜。历史总是有人想要粉饰，我们便越要牢记历史。百年的屈辱历史已经告诉我们：落后就要挨打。曾经的东方大国，被别人用尖船利炮打开了国门，蒙受了百年的屈辱，我们不得不感言：只有拥有繁荣的经济和强大的国防，才能保卫自己的人民，保卫自己的家园。

然而，在近代中国，西方列强侵略深重的民族危机之下，中国之所以没有被瓜分，没有被灭亡，没有完全沦为殖民地，并且最终打败了一切侵略者，建立新中国，根本的原因就是中国人民前赴后继的英勇斗争和不懈探索，这种斗争和探索，包括中国社会各阶级，各阶层的努力和奋斗。“在经历了近百年的外族羞辱、入侵、战争以及难以名状的可怕事件后，中国人正准备拥抱那久盼的梦想，那就是中华民族的伟大复兴”。

从新中国成立至今，中国在社会主义的道路上走得崎岖而曲折，但是，正像一句名言中说的那样：“道路是曲折的，前途是光明的”。然而要辨明历史的正确走向，就必须以科学的理论为指引。即如书中所言，“风破万里浪”，我国的经济体制改革的目标便是建立社会主义经济体制。历史转折 ,柔中寓刚，绵里藏针，复出者之勇。历史证明，中国的复兴与再次崛起中国特色社会义的改革开放有着重大与密切的关联。

1978年12月，我们党召开了具有重大历史意义的十一届三中全会，开启了改革开放历史新时期。30年来，中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。中国共产党领导全国各族人民走中国特色社会主义道路伟大实践中的重大事件、重要人物、重要思潮、重大机遇、重大抉择将历史变成一场展览，真实地展现了30多年来，中国各族人民艰苦奋斗、创新发展、国富民强的伟大历程。改革开放的30年，是辉煌的30年。人民努力学习技术知识，立足赶超先进，把祖国建设更强大，更加美好。30年中国的发展不是终点，而是起点。在中华民族伟大复兴的征程上，必将出现一个又一个辉煌的30年！中华民族的崛起，必将让世界为我们自豪！

大清的闭关锁国，天国美梦，孤立了自己，使自己从此在世界上落伍，我们丛中得到了教训：只有吸收世界的先进成果，使自己融入世界民族之林，才能与世界接轨，与世界共发展。闭关的后果让我们坚定了改革开放的必要性与重要性，我们把它作为一项基本国策，是吸取历史经验教训后作出的明智抉择，我们必须要长期坚持。

经历了岁月的磨砺和洗涤，中国共产党领导着广大人民群众，为实现共产主义这个最终目标而不断探索着、奋斗着、发展着、前进着„„在这个历程中，我们一齐哀悼，一齐欢呼，一齐奋斗，一齐感动„„不论遇到什么，历史事实都告诉我们：中国共产党领导的中国将会不断发展与进步。

只有社会主义才能救中国，是历史的结论；只有中国特色社会主义才能发展中国，是现实和时代的要求。中国特色社会主义，是中国共产党和中国人民在特定的世界历史环境和中国历史条件下的伟大创造，是实现中华民族伟大复兴的必由之路。

如果你完整地看完这本书，便能基本能清晰看到中国由弱到强，由主权沦丧到自主独立，由人民受奴役受欺侮到翻身做主并且开始享受小康生活，由被动改变到引领世界的变化。

历史不是生产产品，历史的基本事实已经摆在那里。通过《复兴之路》的传承梳理，让我能够理解为什么我们今天过上幸福生活，取得了这么巨大的成绩，民族复兴走上新的起点，这一路是如何风雨兼程走来的，也让我们拥有了一种历史感，明白中国由积贫积弱到现在逐步走上繁荣富裕，开始品尝小康生活的滋味，这一切来之不易的艰难历程。

作为一名军人，践行当代革命军人核心价值观，履行时代赋予的神圣使命，我们信心百倍。在建党90周年之际，让我们怀着争创世界一流的理想和信念，在充满险境与坦途，艰辛与顺境，泪水与欢笑的抉择中一步步走来，没有重复的足迹，只有充满生机与希望的前景，理想与信念的支撑，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，携手前行，再创中国辉煌！

第五篇：读复兴之路有感

读复兴之路有感

“刚才呀，我们参观了《复兴之路》展览。这个展览呀，回顾了中华民族的昨天，展示了中华民族的今天，也宣示了中华民族的明天，观后感触良多，给人以深刻的教育和启示。”这是2012年11月29日总书记参观《复兴之路》展览后的观后感言。总书记把中华民族的昨天说做“雄关漫道真如铁”，把中华民族的今天说成“人间正道是沧桑”，把中华民族的明天说成“长风破浪会有时”。

《复兴之路》将中华民族自清朝末期鸦片战争清政府与洋人签订丧权辱国条约开始，爱国志士奋不顾身反抗外敌侵略的画面，日本侵略者烧杀淫掠的画面，革命英雄宁死不屈英勇献身的画面，到天安门城楼上毛主席庄严宣布中华人民共和国成立的画面，生动地展现在我们面前。参观中华民族复兴之路之曲折、艰辛，有悲痛，但更多的是震撼和振奋。

一、雄关漫道真如铁

雄关漫道真如铁：雄关：雄壮的关隘，漫道：徒然说。人们徒然说娄山关坚实如铁。意指前面的道路太曲折了，而我们的理想也的确是太难实现了，但我们依然咬紧牙关，勇往直前。中华民族近代以后遭受苦难之深重，处处牺牲之巨大，这在世界历史

路

灯 2015年3月9日