第一篇：基础社交礼仪
大学生基础礼仪
礼仪，是一个古老的话题，中国是传统的礼仪之邦，礼仪教育在中华民族古代教育中曾有其突出和重要的位臵，我们的老祖宗曾经旗臶鲜明地提出，人“不学礼，无以立”，包括孔子在内的许多古代大教育家围绕礼仪著书立说形成了一个内涵丰富的庞大的理论体系。但是我们不得不承认，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把澡盆中的脏水连同婴儿一起泼掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一个沉重的话题！环顾周围，当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。
随着社会的不断进步，讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力，体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以亲和力、可合作、可交往的信任感，而且会使在与他人的合作过程中充满和谐与成功。深化礼仪教育，使大学生的礼仪行为带有“内在情感的自觉性”，使礼仪成为一种文化、一种价值观、一种高尚的人格力量，这将带给我们深刻的思考和求索。
一、目前大学生礼仪现状分析
（一）社交场合的失礼表现 在当代大学生中，与礼仪相悖的现象多有存在，有些还比较严重。礼仪修养的缺失具体表现在个人修养、社会交往等方面。例如，公共场合时常可以看到随地吐痰，乱扔杂物，高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，不会问候，不懂谦让，不尊重师长；有的同学把无视校规校纪、行为放荡不羁看成是个性张扬；要求别人尊重自己，却不懂得如何尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系……此类行为，与礼仪修养与精神文明极不和谐，不能不引起人们的高度关注。
（二）在校园里缺乏礼仪的表现
1、不文明的卫生习惯。如随地吐痰和乱扔垃圾，教室里随处可见的面巾纸、塑料袋废矿泉水瓶，口香糖渣随意地吐在地上；不少学生带食品进教室，在上课时候旁若无人地吃东西。
2、个人礼仪行为不规范。如情侣在校园、教室内过分亲密，旁若无人；上课迟到、早退、睡觉、逃课,打手机发短信；下课在楼道上三五成群的吸烟，乱扔烟蒂。
3、缺少诚实守信。表现在考试作弊、在自己喜欢的图书页面里“开天窗”、缺少时间概念；老师上课点名时，请人代答到，或者主动帮好朋友代答。
4、着装不得体，发型欠大方。
二、形成原因分析 我们在进行礼仪教育的同时，为什么还会出现以上的现象呢？分析其原因大致有以下几方面：
（一）成长环境、家庭背景及个人修养不同产生的差异 大学生成长来自社会环境，家庭背景以及个人修养等方面的不同，礼仪修养也存在差异。温情和谐家庭的学生，其表现：尊敬师长、关心同学、举止大方、服饰得体,给人以和谐愉悦的感觉。缺少家庭亲情关爱的学生，养成一种孤独、自卑、冷漠的性格，表现自由散漫、我行我素、有时甚至还纵容自己的不良行为。在家庭教育中，为数不少的家长存在重知轻礼的思想。同学之间互相攀比，缺乏与人谦让、合作的意识。
（二）不同性别、不同专业、不同职务之间的差异
大学生专业结构不同，对自己的礼仪修养要求也出现不同程度的理解。对某高职院校“学习礼仪兴趣问卷调查”中发现，大学生中女生的礼仪水平总体高于男生；空中乘务、酒店管理、文秘、电子商务等专业的学生礼仪素养普遍高于其他专业；大学生中承担角色不同表现的礼仪水平也不同，担任学生会、社团组织和班级学生干部的学生对礼仪的关注度明显高于其他学生。
（三）礼仪的规范性与日常不良习惯改变的艰难性的矛盾
礼仪功能是协调和制约人际之间关系的，但这种约束力不是强制性的，不像法律那样威严，也不像道德那样肃然。因此，有些大学生思想上对自己要求不严，日常生活中不拘小节，认为不修边幅是潇洒。养成了许多不良行为习惯，有些大学生为了将来谋求到理想的职业，过多集中于智力性、专业性的教育上，忽视和冷落礼仪教育，造成学生在科学知识掌握与礼仪规范养成之间的脱节，表现在日常不良习惯改变的艰难性上，这种改变不是一朝一夕可以做到的。
（四）外来文化的影响
在世界一体化的今天，有些学生对中国传统文化和传统礼仪的认知不够，而对新鲜的外来文化更容易被他们认同和接纳。表现出对外来文化的快速适应、积极迎合的态度，年轻一代崇尚过“洋节”如：情人节、愚人节、圣诞节等等就是一个证明。但如果不坚守本民族固有的传统文化，又怎么来面对世界的发展呢？礼仪教育不是一般的爱国教育，也不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养、健全人格的教育。不仅是个体道德品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。它是一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。
三、对礼仪教学的探索与做法
针对上述大学生存在礼仪缺失现象，要从根本上改变有些大学生的日常不良行为习惯，对今后的礼仪教学中应注意以下几点。
（一）教育工作者应具备较高的礼仪素养，提倡“以身示教，形象带生”
礼仪教育，从一定意义上说是礼仪教师以自身良好的外在形象，高尚的人格魅力，广博的礼仪知识去教育学生，影响学生。在全面推行礼仪教育新形势下，做好高校礼仪教育，礼仪教师必须具备高素质才行，概括起来就是：“真、严、全、美”四个字。
1、教师的人格魅力要体现一个“真”字
这就是要真实、真诚、真挚、发自内心，表里如一。这是最基本的一条，也是最重要的一条。鲁迅曾经说过：“从喷泉里出来的都是水，从血管里出来的都是血。”我们教育学生时不是在演戏，绝不能故意装出的“榜样”给学生看，那样会招致学生内心的讥笑和蔑视，礼仪教师只有真正的具有真诚和谐、言行一致的人格魅力，才能在学生身上产生一种“随风潜入夜，润物细无声”潜移默化的作用，引起他们内心的共鸣。
2、教师的形象魅力要反映一个“严”字
教师要自觉的严格要求自己。学生对老师怀有一种特殊的期待和信赖，教师身上表现出的每一点瑕疵，学生总是会感到惊讶和失望。如：要求学生不能染黄头发，而教师里却染黄头发；要求学生不能穿吊带衣上课，而老师自己却穿着露脐装走进教室。一个礼仪教师必须时时处处严格要求自己，不应该把这一点当作负担，应当把它看成是身为人师者所特有的光荣。
3、教师的学识魅力要努力做到一个“全”字
作为一个教师要尽可能地使自己的学识魅力得到全面的发展。要想教学成果在学生身上得到显现，你就要使自己发展的尽可能全面一些，使自己成为一个比较“和谐的人”。德才貌分离，言行相悖，大节谨慎而小节不拘，聪敏过人而举止轻浮等，对于一个优秀教师来说都是一种不足。
4、教师的仪表魅力要力求呈现一个“美”字 作为礼仪教师要通过自己的仪表魅力，把美带给学生。俄国作家契诃夫曾经说过：“人的一切都应该是美丽的：面貌、衣裳、心灵、思想”，除了容貌是父母给的难以改变以外，教师那种充实、睿智、真诚、美好的内心世界，还有具有文明、健康、得体、乐观的行为表现都可以让学生从你的人格魅力中感受到一种礼仪教师应有的那种和谐之美。
礼仪教师内在的人品、情操和心理品质，外在的仪表、语言和举止风度不仅是教师个人私事，它会影响学生良好形象的形成。所以要提倡的“以身示教，形象带生”。
（二）让大学生清醒的认识到良好的礼仪修养是自身发展的需要
1、良好的个人形象是第一竞争力
在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心的竞争力，形象之功，胜过千言万语。在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。在招聘者面前展示文雅的谈吐、得体的举止也是一个好员工的重要品质之一，这已经成为许多用人单位的共识。良好形象会让你和机遇结缘，形象决定了职业生涯，形象决定了人生的命运。良好的形象是需要根据自己的个性特点认真研究，精心设计、不断塑造、经常训练才能养成。
2、良好礼仪沟通是赢得信赖的最佳途径
现代社会衡量一个人是否优秀，不只看他是否“学富五车”，还要看他能不能将“五车”的学富转为能量去影响别人，这种能量的发挥首先来自语言。把握良好的沟通艺术，在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的方法。为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，还要注意交谈时的声音，微笑着说话。
3、“术业有专攻”的专业知识是胜任工作的基础
大学生要想就业成功，必须努力学习相关的专业知识，懂得各种服务规范、程序和要求，勤学苦练，熟练掌握本专业的服务基本技能，为优质服务奠定基础，要坚持不懈苦练专业基本功。
（三）礼仪教学中“教、学、做”的课堂互动是掌握礼仪知识的基本途径
礼仪课教学要从“以教师为中心、以教室为中心”转变为“以学生为中心、以学生自我探究为中心、以学生行为改变为中心、以社会实践为中心”上来。
常言道“教学有法，教无定法，贵在得法”。礼仪课堂训练可以是“师生之间互动”，“学生之间互动”，也可是“校园小课堂和社会大课堂互动”，的多种“教、学、做”为一体的教学形式。
1、根据不同专业的礼仪要求进行训练
在礼仪教学中，针对不同专业，礼仪训练侧重面有所不同。如，市场营销专业的外在仪表、与客户沟通的态度、职业服务的技巧等方面与酒店管理专业不同。根据不同专业设计不同情景进行训练。如仪态礼仪训练时，学生面对训练镜一遍遍练习站、坐、行、鞠躬等标准姿势。还邀请现在航空公司担任空中乘务工作以及在物业公司担任管理工作的毕业生回校现身说法。谈到注重礼仪对人生取得成功实例时，使学生“看有形象，学有榜样”。
2、重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”
在礼仪教学中特别重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”，把学生放到社会大课堂中锤炼。学生的礼仪行为是否达到应有的要求，用人单位说了算。如：电子商务专业的学生送到阿里巴巴、浙大磐石等公司去实习；会展管理与策划专业的学生参加大型会议的策划和接待工作；空中乘务专业的学生参加省“两会”的接待服务工作，在实践中进行锻练。社会这个大课堂让学生学会了对各种不同的人如何进行礼仪称呼、介绍和问候；懂得如何着装、怎样待客、得体地对待赞美与批评；还懂得了如何同各种文化背景的人打交道，充满自信地与人交往。
3、学些国际交往礼仪知识
现在每个城市都是一个开放旅游城市，来留学和旅游的外国朋友非常多，这就要求身处高校的大学生要了解国际礼仪知识，了解不同国家礼仪风俗习惯。在开放的城市里不能产生一种“目中无老外，见怪也不怪”的文化心态；也不要不管见到什么样的外国人，常用语言都是“你好”，“再见”；常用的行为方式都是握手。有的在交谈时，因为不知道什么国家或什么地区的人的忌讳是什么，还会闹出许多笑话来。
四、与教师交往的礼仪 与教师的交往是大学生人际交往的重要的内容。教师是大学生感悟人生、获得知识、学有所成的引路人。古语云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报”。为此，作为深受教师教诲的大学生，在于教师交往过程中应热爱与尊重老师，尊重老师上午劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。
一、在老师课堂教学中应注意的礼仪
这些礼仪包括：
1、为教师作好课前准备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等。
2、教师宣布上课，班长喊“起立”，同学起立站好对老师行注目礼，老师向同学告别说“同学们再见”，同学向老师告别说“老师再见”，待老师离开课堂，同学再自由活动。
3、同学起立向老师问候时姿态要端正。具体要求：（1）头正，双目平视，嘴角微张，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉。（3）躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰（4）双肩自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。（5）双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。
4、班长喊“起立”的声音要洪亮有力。同学们问候的声音要大声清楚，充满对老师的尊重的真感情。
5、为了上好每堂课老师都要花费很多的心思。因此学生以饱满的情绪，集中精神，积极思考，听好每一堂课。
6、老师提问，学生应该站起来回答，答不上来的问题应说：“对不起，我还没考虑好”有疑问提问，应先举手，经老师允许后发言不应边举手边说问题。
7、老师布臵的作业，是课堂教学的延续，同样倾注了老师的苦心，学生应该按时、认真、独立地完成各种作业，并且认真体会老师在作业上细心批改之处。
8、对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可也要注意场合和方式，态度要诚恳，谦虚恭维，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。
9、虚心接受老师的批评教育，并认真的改正自己的缺点错误。若老师的批评与事实有出入时，要在老师讲过后平心静气地加以解释，或在事后寻找适当的场合、时机加以说明。若与老师发生矛盾，不要顶撞老师，更不要在课下散布对老师不满的情绪，发泄无理言辞。
10、上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后在进入教室，未经允许不得擅自进入。
11、对老师的相貌和衣着不要指指点点，品头论足，要尊重老师的人格和习惯。
二、请教老师问题时要注意的礼节
具体内容有：
1、事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提问。
2、请教的态度要谦虚，不要随意打断老师的讲述，若遇到观点不同，可用征询语气委婉地说出自己想法，谦虚地与老师探讨。不要反问和质问老师。
三、到老师家拜访应注意的礼节
1、要有约在先。在飞速发展的今天，时间就是效率。五天工作制，天天有工作计划，人人有工作安排，所以有事需要拜访老师应该事先约好，临时拜访、不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时要说清楚拜访事由，让老师事先有准备。
2、守时践约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到了可到外面转转，到时再进。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起尴尬。迟到是很不礼貌的事，因不可避免的原因不能按时到达,应想办法提前通知老师并诚恳道歉；通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。3.礼貌登门。到了老师家门口要线按门铃或敲门，门即使开着的也要敲门。按门铃或敲门是动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不断用力敲门。4.见面礼节。老师开门后要问候老师。若去不认识的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，作自我介绍，如说“你好，请问这是张老师的家吗？”“张老师在家吗？”“张老师打扰你了我是中文系的学生，叫×××”。如果敲错门别忘了道歉。老师请你进门后你在进门。进屋后，屋里若有其他的人应与其他人点头致意。5.拜访中的礼仪。进屋后东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。6.拜访时间不应太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师觉得你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢你的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。
五、与同学交往的礼节
在大学学习里，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生生活中最宝贵的财富，它具有纯真浪漫充满活力的特点。为此，与同学们交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。
一、相互尊重
相互尊重体现在以下几个方面：1.见面要主动与同学打招呼问候。与同学打招呼一方面表示对同学的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学们遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视，应该热情帮助，真诚伸出援助之手。3.对同学们的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能给同学起侮辱性的绰号。4.男女同学交往要互相尊重，贪图举止有分寸。交往大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚打打闹闹。
二、礼貌相待
有求于同学时，须说“请”，“谢谢”，“麻烦你”等礼貌语言，借用学习用品时，应先征求同意后再拿，用后及时归还并致谢。
三、和睦相处
和睦相处体现在以下几个方面：1.在学生宿舍里，同学们要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。2.自觉保持宿舍卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动的搞好室内的卫生。3.不要随便在他人的床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅他人的书信、日记等。
4、带朋友到宿舍来玩不要在宿舍嬉戏、打闹、喧哗，以防影响其他同学的休息、学习。5.对来拜访的同学要礼貌友善。对同学家长的到来要礼貌周到的接待。6.爱护宿舍的公共财务及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学的团结，互助互量，严于律己，宽待于人。7.参与校内各种集体活动，要遵守各项有关规则，同学们要谦让有礼，相互照顾帮助。
六、教室礼仪
教室是同学们学习的地方，同学们每天在部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应严格遵守教室的礼仪规范要求。
一、整洁的仪容穿着
同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露怀。
二、举止得体
听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。座姿要端正，具体要求：1.入座时要轻要稳。先走到座位前，在转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙稍微拢一下，坐下后嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然，不要随意挪动椅子，发出巨大的声音。3.双肩平正放松，两臀自然弯曲放在课桌上，两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂，趴在桌子上或者放在臀下。4.立腰挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面，双腿不要过于分开，也不要长长得伸开，腿也不要不停地抖动。5.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。7.离坐时，咬自然稳当，右脚向后收半步在站起来。
三、注意保持教室的卫生和秩序
不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不要在教室
乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响学生的学习和身心健康。课间休息时，在走廊里行走时要靠右行，不要快速奔跑猛拐。
七、办公室礼仪
办公室是老师备课办公的地方，是一个严肃安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：
一、进出办公室的礼节
进出办公室的礼节要注意：1.学生进老师办公室一定要敲门，得到允许时方可进入。2.进入后应于看到的其他老师点头致意。3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。4.事情办完，立即离开办公室并礼貌与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见！”5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作，6.到办公室找领导，一定要预约，并要按时到达。
二、与老师交谈的礼仪 与老师交谈的礼仪要注意：1.与老师交谈态度要诚恳，说话要实实在在，实事求是。客套太多也是一种失礼。2.认真倾听老师的讲话，与老师交流的时间应有50%以上，注视位臵大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩下不过腰。4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近和太远都是不礼貌的。5.不要随便打断老师谈话中如果有急事需要先离开，应向老师打招呼表示歉意。6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎……”等
一切需要来源于市场经济的发展，一切需要顺应各行各业的竞争。礼仪教学不仅要有“必需、够用”的理论知识，而且要有较“全面、具体”的实践应用技能。切实提高礼仪文化的修养，提高学生的交际、沟通、组织、协调等职业能力；让我们的学生在进入社会和企业的时候，能够更好的立足。
土木工程系辅导员：李梦秋 二〇一一年四月二十日
第二篇：基础部分第三章社交礼仪知识
基础部分
第三章
社交礼仪知识
一、单项选择题
1、推销员与顾客之间是（）
A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系
C 热情的服务关系 D平等的买卖关系
2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（）。
A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D相容原则
3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。
A 互惠原则 B平等原则 C 相容原则 D 发展原则
4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（）。
A 互惠原则 B平等原则 C 发展原则 D 信用原则
5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。
A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格
6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。
A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究
7、推销员参加宴请活动，对注有()字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。
A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier
8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和()就足够了。
A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄
9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。
A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士
10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片下端，方便对方接受。
A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己
11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。
A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务
12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主宾。
A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾
13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月
14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。
A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍
15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。
A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人”
16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。
A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后
17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒
C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒
18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。
A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底
19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话
20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格
21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距离。
A 交谈 B 握手 C 倾听 D 打招呼
22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。
A 地址 B 信函 C 名片 D 通讯录
23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。
A 略低 B 略高 C 低于 D 高于
24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。A 向主人说明并向主人致歉 B 悄悄离开
C 向所有客人说明 D 向主人说明
25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
A 企业的利益 B 顾客的利益 C 自身的利益 D 企业和顾客利益兼顾
26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。A 顾客能获得的利益 B 价格能够有多少优惠
C 企业能获得的利益 D 服务能够有多少改善
27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.A 听三分，说七分 B 说三分，听七分
C 多听少说 D 多说少听
28、下列哪项不是电话预约的要领（）。
A 考虑到交谈对方的立场 B 没有强迫对方的意思
C 使对方感到有被尊重、重视的感觉 D 注意使用礼貌用语
29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（）问好。A 男主人 B 女主人 C 主人 D 主宾
30、一般参加正式宴会后（）内，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。
A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周
31、在握手时，一般情况下，应由（）先伸手。
A、女士 B、男士 C、年幼者 D、客人
32、电话推销时，往办公室打电话，一般在()为宜。
(A)上午10点到11点(B)上午11点到12点(C)下午5点到6点(D)下午6点到7点
33．推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持()。
A互惠原则 B平等原则 C相容原则 D信用原则
34．关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）
A如果男宾，先与男主人告别 B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟 C需提前离席，应向主人说明并致歉 D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐
二、多项选择题
1、社交的基本原则是（）。
A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 发展原则
2、推销员良好的形象是外表形象与内在涵养的统一，仪表应该做到（）。
A 朴素 B 整洁 C 自然 D 时尚 E 大方
3、推销员的行为举止，要求做到（）。
A 彬彬有礼 B 精神焕发 C 神态自然 D落落大方 E 遵守一般进退礼节
4、推销员的衣着打扮，应该注意的礼仪要求是（）。
A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己的体形 D 模仿他人
5、推销人员在社交谈吐中，有几个基本要求：（）A 说话声音适当 B 密切注视对方
C 给对方说话机会 D 注意对方的禁忌
6、推销信函礼仪的基本写作要求是（）。
A 书写规范、整洁 B 态度诚恳、热情 C 文字简练、得体 D 内容随机掌握
7、推销员接过顾客名片后要点头致意，尤其注意对方的（），并轻读不出声，以示敬重。
A 单位 B姓名 C 职务 D 职称
8、推销人员通过电话预约顾客，其基本要领有（）A 谈话简洁，抓住要点 B 谈话具体详细
C 没有强迫对方 D 考虑对方的立场
9、信函规格一般为（）结束语、署名和发函日期。A 称呼语 B 问候语 C 提问 D 正文
10、推销活动中，在语言礼仪上的基本要求是（）
A 说七分，听三分 B 使用积极的正面语言，少用负面语言
C 语言通俗化，少用专业术语 D 以普通话为主
三、判断题
（）
1、在推销交往过程中，平等原则要求推销员必须致力发展与顾客建立长期的贸易伙伴关系，才会“关系多”、“人面阔”，创造优秀的销售业绩。
（）
2、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。
（）
3、推销员与顾客初次见面时，经过介绍后，握手会拉近双方的距离。（）
4、在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，并主动上前握手问候。
（）
5、名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子口袋里。
（）
6、推销员到顾客办公室或参加推销洽谈时，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是不允许的。
（）
7、推销员不要戴着手套与人握手，握手前应脱下手套，方显礼貌。有些宴请要安排主人正式讲话，应在热菜之后，或甜食之前进行。
（）
8、有些宴会要安排主人正式讲话，应在热菜之前，或甜食之前进行。（）
9、按国际上习惯，同一桌上的席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。
（）
10、推销员要宴请顾客，其时间、地点应预先商定，地点一般可选在顾客投宿的旅社或饭店举行，以方便顾客。
（）
11、推销员在书写信函时，一定要打印出来，才能增强力，也给人正规、体面的感觉。
（）
12、对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。
（）
13、在办公室里，要好的同事可以用绰号相称，显得亲切。
（）
14、几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。
（）
15、为他人作介绍时，当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先在场者介绍后到者。
（）
16、与顾客交谈时，语言既可口语化，也可以使用一些习惯性口头禅，这样会令使顾客感到亲切自然。
（）
17、举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
（）
18、推销人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很难改变。
（）
19、推销员在推销交际过程中，其目的不仅是在推销商品，最重要的还是建立关系，树立形象。
（）20、在推销交际过程中，平等互利是推销员本人及其企业名誉的关键所在。
四、案例分析题：
1、某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？
2、广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。试问，该推销人员在仪表上要体现什么原则？在衣着打扮上要注意什么问题？在交谈时也应遵循哪些基本原则？
标准答案
一、单项选择题 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A 16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B
二、多项选择题
1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD
三、选择题
1ⅹ 2 ⅹ 3 √ 4ⅹ 5 ⅹ 6√ 7 √ 8 ⅹ 9√ 10ⅹ
11ⅹ 12 √ 13 ⅹ 14 √ 15 √ 16 ⅹ 17 √ 18 √19 ⅹ 20ⅹ
四、案例分析题
1、（1）请柬应提前1周发出。
（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。
（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。
2、（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。
（2）在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。（3）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。
第三篇：社交礼仪
社 交 礼 仪
一、谈吐
1、怎样礼貌的与人说话
（1）态度要诚恳、亲切。说话就是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。（向人祝贺时，如嘴上很动听，表情却十分冰冷，被人认为是敷衍而已；向人慰问时，神态不专心，被人认为在故作姿态，装腔作势。这样，对方不但不会对你感激，反而会引起疑虑甚至反感）。
（2）用语要谦逊、文雅。
称呼对方：“您”、“先生”等，对自己自称“愚”、“在下”、“学生”等。
（3）声音大小要适当、语调要平和沉稳。不要大嗓门、不要“恩”、“啊”之类拖声、也不要咬轻声耳朵。
2、怎样委婉的向人表达意思
使用委婉的方法向人表达某种意思，常常要比直截了当的方法要好。委婉的方式就是要避免因过于直露而伤害对方的感情，使之能既让对方接受你的意见，又不感到被动、勉强或有压力，使事情能办成功。
（1）要尽量采用与人商量的口气，避免使用主观武断的词语。
（2）说话要尽量采用自谦的口吻。
（3）必要时，也要对对方加以称颂，使其感到你对他的尊敬。
3、怎样说话才不失“分寸”
（1）说话时要认清自己的身份和“角色地位”。
（2）说话中要考虑措辞。
（3）说话要尽量客观。
（4）说话要善意为先。
4、怎样回答陌生人的询问
（1）应该本着热心互助的精神，乐于回答别人的询问。
（2）回答时尽量要耐心、细致和周到。
（3）回答时尽量用普通话。
5、怎样向人提出要求
（1）向人提出请求时要语气恳切、平等待人。
（2）无论要求别人做什么，都应“请”字当先。
（3）向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。
（4）当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。
6、怎样向人致谢（谢谢！、非常感谢！等等）
（1）事情不论大小，致谢都要真诚。
（2）要及时向人致谢，方式可多样。
7、怎样向人道歉（“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等）道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。
二、举止
1、说话时的面部表情
①神态要自然大方（眼神最重要）②面带微笑③表情要诚挚专一
2、说话时要与人保持适当的距离
①在公共区域说话②在交流区说话③在私密区说话
3、举手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”
站相——立正大方，切忌无精打采、东到西歪、耸肩勾背、懒散倚靠等。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前、作小动作、玩手机等。
坐相——坐姿要端正。切忌两腿摇晃、翘二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。
走相——走姿要轻松优美。切忌前俯后仰、左右摇晃、歪八字脚、弓背等。
古语说，要“站如松，坐如钟，行如风”。
4、正确使用具有特殊礼貌意义的动作
①点头②起立、欠身（弯腰）③举手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧拥抱
5、男子怎样使自己的举止“阳刚之美”
（1）要自然大方、从容不迫、谈笑自如、严肃活泼、沉稳幽默、不要装腔作势。
（2）“刚”不等于“野”、“流”。
（3）男人要心胸宽大。
6、女子怎样使自己的举止“优雅得体”
（1）要表现出女性得温柔、轻盈、娴静、和典雅。
（2）要经常面带微笑、笑脸迎人，切忌“大声浪笑”、“汹相吵架”等。
（3）同别人交谈时，要注意聆听，不要东张西望、心不在焉、忸怩腼腆。切忌“眉飞色舞”、“愁眉不展”等。
7、要注意公共和个人卫生
（1）不能当众搔痒、抠鼻、打哈欠、剔牙齿、挖耳朵等。
（2）要防止自身体内发出的怪声。
（3）不能乱扔烟蒂、垃圾，乱吐痰。
三、衣着
1、总体要求
（1）穿着要与年龄协调
（2）穿着要与形体条件协调
（3）穿着要与职业协调
（4）穿着要与环境协调
2、几种场合：
（1）庄重的场合凡是请柬上写明要穿正装的：男子一定要穿上下同色、同质的西装或中山装，要带领带，穿衬衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨镜。女子穿套装、晚礼服或旗袍，不可赤脚穿凉鞋，长统袜不能露在衣裙外面。要显示出自己的气度和教养。
（2）欢庆的场合（喜庆的场合、活动场合）
（3）悲伤的场合要穿着黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大红大绿。衣服款式要庄严感，不宜宽松或便服，不宜穿有花边、刺绣、飘带之类装饰物的服装。不能抹口红，戴装饰品，要脱帽致哀。要严肃、庄重。
3、如何着正装和职业装
①男士着西装②女士着职业装
四、宴请和饮食
1、宴请方要注意的事项
一般的宴请要提前几天约客人，自己一定要比客人早到，如宴请重要的客人，应到酒店门口迎接；可以先点好冷菜，等客人来了再点热菜和酒，宴请快结束时，要借口先出去买单，结束后与客人一起走，或送客人到酒店门口上车，一定要先送客人离开。
如是大型宴会：要正式发请柬；安排桌次，注明时间地点和座位；门口要有人迎接引导；酒席上要有菜单、席卡、鲜花；开席前，要有宴会的主持人、致辞人；一般以红酒为此类宴席的主酒；席间，主桌的领导或主宾应向各桌客人敬酒；结束时，由主持人宣布宴会结束后，各自散席；主要领导和长辈最好要安排好车子。
坐位的安排：①方桌②长桌③圆桌
原则：主人坐北向南，面向门；左为上，右为下，天门为买单或陪位。中西方的区别。
2、宴请参加方要注意的事项
按照主人的邀请，准时到宴会地点，不要太早到也不要太迟到，按指定座位就坐。一般的宴请：当主人问你有什么忌口、喝什么酒、饮料时，不要太挑剔，要客随主便；如讲清楚今天是他请你的，不必装模作样的去抢着买单；如今天是你求别人办事，那你应该主动买单；结束后与主人一起或先于主人离开酒店。
参加正规的大型宴请：要尽量着正装；按指定座位就坐，即使见到朋友叙旧，等开席了也要坐回原位；要等到领导或主人来敬过酒了，才能去其他桌子与朋友敬酒；不要早退；结束了就自觉地离开，不要硬等人家的车子接送。
3、文明的吃相
（1）主人举杯动筷，客人才能开始吃，客人不能抢在主人前面。
（2）就近夹菜，每次不要太多。
（3）要细嚼漫咽，不要狼吞虎咽。
（4）夹菜时不要碰到邻座，不要把菜拨到桌上，把汤打翻。
（5）吃饭时，不能发出不必要的声音和打饱嗝。
（6）用餐结束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦头或胸脯。
（7）不能在主人还没有示意结束时，客人先离席了。
五、出行
1、市内出行，最好事先在网上查阅一下公交换乘最简捷的线路（图吧公交线路地图）。
2、远途开车，事先查阅一下公路地图或开启GPS导航。
3、乘坐火车，要牢记火车时刻，尽量早到，把箱包放在自己视线看得到的合适位置，不要与火车上不认识的人员瞎搭讪。
4、坐飞机，要牢记飞机航班时刻，带好身份证，尽量早到，把登机牌办好，不要带那些不该带的东西，过安检，在候机厅定心地等候。
5、碰到任何意外的事情，必须冷静、及时联系、果断应变。
六、邀请、应酬和送礼
1、邀请的方式：① 口头邀请② 电话邀请③ 发请柬邀请
2、一般应酬：结婚、孩子满月、过生日、祝贺特大喜事、老人祝寿、丧事等。
3、送礼：一般在以下情况可以送礼：节假良辰、婚丧喜庆、临别送行、感谢帮助、领受馈赠。
（1）家庭婚丧喜事送礼
（2）向单位领导送礼
（3）向客户送礼
着重讲讲向单位领导和客户送礼事宜：
①送礼要有起因②送礼要看对象③送礼要合适、要有一定的规格④送礼要讲究方式⑤送礼以诚为贵。
七、人际交往
1、总的原则
（1）要热情待人，以诚相见；（2）要尊重别人，注重礼貌；
（3）要勇于帮助，讲究信用；（4）要严以律己，宽以待人；
（5）要虚心好学，不耻下问；（6）要加强交往，经常联系。
2、当自己有求于人时要注意的事项
（1）态度要诚恳（2）时机要抓住（3）方式要讲究（4）失败要理解
3、当别人有求于己时要注意的事项
（1）要热情对待（2）要把握原则（3）对能帮忙的事情，要尽心尽力去帮助别人，切不可敷衍了事（4）对实在无法帮忙的事，要耐心解释原因，取得人家的理解。
俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳”。
4、与朋友相处的原则
（1）信任是友谊的基础（“人心换人心”；要以诚相见、诚心待人、以诚立身、开诚布公）。
（2）开阔的胸襟是朋友的集合地（朋友相处求大同，存小异；敢于直言批评的朋友是真朋友）。
（3）患难之中见真情（挫折、患难是朋友的试金石）。
（4）千里送鹅毛，礼轻情谊重（不求锦上添花，但求雪中送炭）。
（5）断交别成仇敌（分久会合，合久会分，人是会不断改变的；“君子之交，淡如水；君子断交，不扬恶”）。
5、与领导相处要注意的事项
（1）要尊重领导，维护领导的威信，不要对领导妄加评论。
（2）与领导相处要注意礼貌。①称呼上尊重； ②开会讲话中不要打断、插嘴； ③不要去窥视领导的生活、翻领导的东西； ④与领导交谈要简明扼要，不要喋喋不休； ⑤如领导有紧急事情在处理，自己要知趣回避； ⑥当领导进来时，要主动站起来打招呼，等领导坐下后，自己才坐下；⑦当领导离开时，要主动开门相送，并说“再见”等。
（3）不要一味肉麻地去讨好领导，也不要经常在领导面前过分地显示自己的才能。
（4）与领导开玩笑、提意见要看场合、讲方式、有分寸。
①对平时平易近人的领导，讲话可以稍微随便些，但也不能过分； ②对领导提意见时，说话的态度合语气要十分注意； ③当领导与自己的意见发生分歧时，不要当面顶撞领导，让领导下不来台，要婉转地表示自己的意见和看法； ④如果还是说不通，可以保留自己的意见，但对领导的决定应当坚决服从，不能采取对抗的态度。
6、社交禁忌
（1）开玩笑不能过分；
①要看对象； ②要看时间； ③要看场合； ④要讲究内容健康。
（2）不要随便发怒；
（3）不要恶语伤人；
（4）不要飞短流长；
①不要去关心干涉别人的隐私； ②不要主观臆断，妄加猜测； ③不要传播不负责任的小道 消息；④不要对别人幸灾乐祸。
（5）不要给别人乱起绰号；
（6）不要嘲笑别人的生理缺陷；
（7）不能言而无信（为人处世，“信用”两字是人在社会上立足的根本）。
八、其他礼仪
1、家庭礼仪（家庭称谓、家人庆贺、家人赠礼、家庭书信、家庭应酬等）
2、学校礼仪（老师礼仪、学生礼仪、校内礼仪、活动礼仪等）
3、习俗礼仪（节俗与节庆、结婚、生日、祝寿、丧礼、祭奠等）
4、公务礼仪（公文、会议、接待、公务迎送等）
5、商业礼仪（柜台待客、业务洽谈、产品介绍、商业仪式、商务纠纷等）
6、体育礼仪（运动会开闭幕仪式、比赛仪式、颁奖仪式等）
7、军队礼仪（军礼、军人仪容举止、军队礼仪、授衔授勋、出战出征、庆功、阅兵等）
8、外事礼仪（外事迎送、外事会见、外事宴请、出国访问、接待外宾、签字仪式等）
9、宗教礼仪（佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等）
第四篇：社交礼仪
别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌
别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味说着啊啊啊，是是是
睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出
别人释放“有毒气体”不能嫌恶地躲开或用手煽
被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油
吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢慢吃”
给人递水递饭一定是双手
坐椅子不要翘起来
吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣
最后一个进门要记得随手关门
送人走要说：“慢走”
洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌
递刀具给别人要记得递刀柄那一端
不揭别人的短处
听别人说话时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌
帮别人倒茶倒水之后，嘴壶不要对着别人
遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推
说到就一定要做到，做不到就不要承诺
屋里有人的时候，出门要轻手关门
人穷志不短
盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递
自己有本事才是真本事
在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方，特别是长辈或领导
别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气
到朋友家吃饭，要主动帮忙洗碗清理桌子
把拳头收回来是为了更有力的还击
学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎样待人处事，社会远比你想象的要复杂最好的朋友之间，除非他穷得吃不了饭了，否则最好不要有经济来往，许多可贵的友谊都败坏在钱上
擦桌子时要往自己的方向抹
打电话接电话一定要是“喂，你好”，挂电话的时候等别人先挂
多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界
机会只留给有准备的人
不管什么条件下，仔细刷牙，特别晚上
不要因冲动而说一些过激的话
低调做人---更稳健
高调做人---更优秀
生活不是单行道，一条不通，还可以转弯
人生短短几十年，不要给自己留下什么遗憾，该爱就去爱
第五篇：社交礼仪
第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（18.0分）
A.真诚尊重
B.平等适度
C.自信自律
D.有错必纠
正确答案：D
第2题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（18.0分）
A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度
C.一种素质涵养的体现
D.一种可有可无的行为
正确答案：D
判断题（共3道，64.0分）
第1题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（21.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（21.0分）
A.对 B.错 正确答案：A
第3题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（22.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（20.0分）
A.时间
B.地点 C.对象目标 D.起因
正确答案：C
第2题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（20.0分）
A.《论语》
B.《孟子》
C.《中庸》
D.《左传》
正确答案：D
第3题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（20.0分） A.主动出击
B.主动关心
C.真正关爱
D.八面玲珑
正确答案：D
第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（20.0分）
A.找准时机
B.赞赏开始
C.真心诚意
D.喋喋不休
正确答案：D
第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（20.0分）
A.符合身份
B.国际通用
C.入乡随俗
D.随意称呼
正确答案：D
第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（36.0分） A.3秒 B.7秒 C.5.8秒
D.3.8秒
正确答案：D
判断题（共2道，64.0分）
第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（32.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（32.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（18.0分）
A.提前准备
B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间
正确答案：C
第2题.在家庭待客时我们不应该（）。（18.0分）
A.做好准备
B.没有分寸 C.礼仪待客
D.礼貌送客
正确答案：B
判断题（共1道，64.0分）
第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（64.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（36.0分）
A.0-0.5米
B.0.5-1.5米
C.1.5-3米
D.3-6米
正确答案：C
判断题（共1道，64.0分）
第1题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（64.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
判断题（共2道，100.0分）
第1题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（50.0分）
A.对
B.错
正确答案：B
第2题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（50.0分）
A.对 B.错
正确答案：A 7 第1题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（36.0分）
A.纪念性 B.实用性
C.奢华型 D.习俗性
正确答案：C
判断题（共2道，64.0分）
第1题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（32.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
第2题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（32.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
第1题.私家车的大位是司机后面的座位。（33.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第2题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（33.0分）
A.对
B.错
正确答案：B
第3题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（34.0分）
A.对 B.错
正确答案：A
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