君泰园林沟通礼仪培训方案

第一篇：君泰园林沟通礼仪培训方案

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天津君泰园林工程有限公司员工《礼仪及沟通能力》

培训方案

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天津君泰园林工程有限公司 员工礼仪规范、沟通力培训方案

一、培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

二、适用范围

适用于公司所有员工。

三、培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

培训时间：待定 培训地点：待定

五、培训组织

1.汇众泽培训中心负责本次培训的方案执行、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2.汇众泽培训中心负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。4.相关部门负责本次培训活动的监察工作。

六、培训内容

（一）商务礼仪

1.个人礼仪 1）基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

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1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

2）服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

3）举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖 伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿 向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

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3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要 大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时 要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4）公共场所注意事项：

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。4.3不可抓挠身体任何部位。4.4不可边走边整理衣服。4.5不可高谈阔论，大呼小叫。4.6不可盯视别人，评头论足。4.7不可吃零食(如口香糖)。4.8不可趴或坐在桌子上。

（二）办公礼仪

1.办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。

“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

2.办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不

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起，打断你们的谈话。”

2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

（三）会客礼仪

1.会见客人

1)接待准备及要求：

1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。

1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。

2)客人到达：

2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、天津市汇众泽教育培训中心

年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

2.5安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

2.送别客人：

2.1客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。

3．参加宴请礼仪

3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。

3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。

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3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

（四）.电话礼仪

1)拔打电话的礼仪

1.1要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。

1.2要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。

1.3要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。

1.4要端正态度。使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

1.5要善于道歉。打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。

1.6要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

2)接听电话的礼仪

2.1接听前：随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请等一下，我找纸笔记录”。

2.2接听时： 接听电话时电话铃响三声之内接起，直线电话问候语：“您好，新概念公司”，经总机转接电话问候语：“您好，××部门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

2.3接听后：电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留给对方不礼貌的印象。

3)客服、销售热线电话接听

3.1注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客

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户发生争执。

3.2仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复。

3.3如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须记录客户的联系方式，请相关部门在第一时间给出信息，回复客人，必要时，可以书面的形式取得相关部门的配合。

3.4挂断电话时，应在对方挂断后再扣上话筒。

3.5对于客户的投诉，应代表公司表示歉意，并及时反馈到相关部门，尽快解决问题。

3.6规范用语举例： 3.6.1您好，君泰园林。

3.6.2对不起，我代表公司向您道歉。

3.6.3目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复。

3.6.4关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是×××。3.6.5我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式。3.6.6我将记录重复一下，请您确认是否正确。3.6.7谢谢您的来电，再见。

（五）.销售礼仪

1．访问前的准备

1.1准备好情绪：情绪是具有传染性的，只有我们自身具备的，才是我们能带给客人的，因此，当我们将要进行一次访问的时候，请随身带上笑容、自信、热情、乐观。

1.2准备好工具：优秀的猎人永远不会忽视他的武器，在出发之前，请务必检查：合适的服饰、足够的名片、整洁的记事本、书写流畅的笔、产品的宣传资料。

1.3准备好计划：事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

1.3.1选择好恰当的面见时间，请不要将初次见面的客人的时间预约在临近用餐或下班的时候。

1.3.2计划好开场白、讲述的重点、问题及可能发生的情景，设计一些情景问答将给我们很大的帮助。

1.3.3了解访问对象的年龄、职位、喜好，选择合适的话题，良好的沟通将进一步拉近和客户的距离。

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2．洽谈中的注意事项

2.1`态度要诚恳自信。最优秀的销售员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售员。

2.2按约定时间提早五分钟到达。迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，我们也必须在约定时间之前致电道歉。

2.3准确称呼访问对象的姓名和职务。

2.4态度良好友善，切记要察言观色，随机应变。2.5应有专业人员锲而不舍的奋斗精神。

2.6沟通以对方为主，即便有不同的意见，请记住：今天我们不是为了和客户争辩而来，谁是谁非，对此行的目的而言，并不重要。

2.7论述时,条理应分明清晰，让对方相信你的服务能力。

2.8对客户的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

3.离去的态度

3.1不论销售是否成功，都有要感谢他给我们这个谈话机会。3.2即便对方成为我们的新客户，也要表现出不卑不亢的态度。

3.3离去时的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表现出我们的风度和修养。

3.4如果业务失败，也不要失去信心，及时检讨，将它成我们的经验。

二、沟通技巧（6小时）

1．跳过沟通误区－掌握沟通中的要素 2．表达的技巧－适时适度的表明想法 3．引导合作－抵制防范的应对技巧 4．工作沟通－掌握上下级沟通的黄金定律

三、培训流程

本次礼仪培训全程采用分步讲解、模拟练习、情境强化三个部分组成：

【第一部分】

内容：个人礼仪、办公礼仪 形式：PPT + 现场演示讲解

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预计用时：360分钟

【第二部分】

内容：会客礼仪、电话礼仪 形式：PPT + 现场演示讲解 预计用时：360分钟

【第三部分】

内容：销售礼仪

形式：PPT + 现场演示讲解 预计用时：360分钟

以上仅供参考，具体内容，灵活掌控，与单位协商执行。

第二篇：君泰园林围墙施工合同

博文苑围墙涂刷施工合同

甲方：天津市君泰园林工程有限公司

乙方：天津市津海特种涂料装饰有限公司

工程名称：博文苑围墙涂刷施工

经双方友好协商，甲方选定乙方为博文苑围墙涂料的施工单位，特约定如下：

一、工程面积：约20000㎡，以双方确认的实际涂刷面积为准。

二、涂刷颜色：白、浅黄、灰

三、涂刷工艺：腻子找平后，涂刷一道抗碱封闭底漆，两道普通外墙涂料。

四、合同单价：包工包料20元/㎡（不含税），甲方另支付漏板费1000元。

五、付款方式：工程完工验收合格后即日付清全款。

六、甲乙双方的责任：

1.甲方承担责任：

1)提供安全可靠的施工用料存放地点，并提供水源。

2)及时进行验收。

3)按合同付款。

2.乙方承担责任：

1)负责施工人员及材料按期进场。

2)服从甲方现场人员管理。

3)保证施工质量并保证按期完工。

七、施工期：

合同签订后，2011年 7月19 日人、料进场，施工期15天，完工当日验收。(阴雨天顺延)

甲方：天津市君泰园林工程有限公司乙方：天津市津海特种涂料装饰有限公司 地址：地址：天津市北辰区京津公路大通绿岛家园57-7 委托代理人：委托代理人：武学华

电话：电话：***

传真：传真：022-60415901

税号：税号：1201***

账号：账号：1200***03144 开户银行：开户银行：建行北辰支行

邮政编码：邮政编码：300400

第三篇：沟通礼仪

沟通礼仪

沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。

对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。

一、致意礼仪

（一）握手

护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和时间要适中。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（二）注目礼

行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。

（三）点头

适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。

（四）鞠躬

鞠躬礼分为两种，一种是最恭敬的鞠躬礼，即三鞠躬，应脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体上部向前倾15度~90度，具体的前倾幅度依行礼人对受礼人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢复原态，这样连续三次。另一种是日常见面使用的鞠躬礼，行礼时，微笑低头，双手分别置于双腿的正面，身体上部向前倾约15度，双手的手指尖垂直至大腿中部为止，随即恢复原态，只做一次。礼毕抬起身时，双眼应有礼貌地注视着对方。行礼者行鞠躬礼后，受礼者应随即还礼，但长辈对晚辈，上级对下级还礼可用欠身、点头即可。

（五）招（挥）手

通常适用于与人打招呼和迎送时。招（挥）手的正确方法是，伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手。招（挥）手时，一般应空手，送行时，当被送者渐渐远去，也可挥动帽子、纱巾等物，以使其容易看见。

（六）鼓掌

一般两臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左手手掌中部。节奏要平稳，频率要一致，应跟随大众自然终止。鼓掌要热烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意义就会发生质的变化，就变成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、称谓礼仪

称谓是人们在日常交往中彼此之间的称呼语，以表明彼此之间的关系。合乎礼节的称谓，正是表达对他人尊重和表现自己礼貌修养的一种方式，使用称谓必须遵循礼貌的原则。

（一）一般的称谓

1、国际上不论年龄长幼，通常称成年男士为先生；对已婚女士称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。在西方，女士们普遍喜欢用比实际年龄小的称谓，国内通常也遵此惯例。要敬称他人及家人（常用您、尊贵、令等词，以表明说话人的谦恭和客气人谦称自己及家人（如称自己为卑职；称自己的见解为愚见、鄙见；称自己的住处为寒舍、斗室、陋室；称比自己辈分高、年长的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；称比自己辈分低、年龄小的家人，则常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他称谓有以对方所担任职务来称呼的职务称，如局长、处长等；以姓氏来称呼的姓氏称，如老刘J林；在非正式场合的民间交往中，有时对非亲属人士以亲属称谓称之的辈分称，如董奶奶、江大妈、李姨、吴姐等。

（二）准确把握称谓的要求

1、记住别人的姓名 护士快速记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称，会加深交往的程度。

2．恰当选择称谓 要根据双方交往的深度、关系远近程度，根据交往对象的称谓习惯，根据民族、宗教、文化和交往场合的不同，具体问题具体分析有区别地选择最恰当的称谓。

3．注意称谓避讳 护士在公共场合称呼对方时要注意忌用绰号，忌用乳名，禁用蔑称。并慎用呢称。

三、介绍礼仪

介绍是人们在社会交往中相互结识的一种形式，是进一步交往的基础。介绍可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交场合中，介绍有多种多样的方式。有正式介绍和非正式介绍；有自我介绍和他人介绍；有集体介绍和个别介绍；有重点介绍和一般介绍等等。

（一）自我介绍。

在护理工作和社交活动中，要接触许多陌生的人，有必要主动介绍自己；，以使对方认识自己。

1、要寻找适当的介绍时机 在对方独处或轻松愉快时，抓住时机进行自我介绍，对方一定乐于接受。

2．要注意自我介绍的内容 具体内容应根据实际需要或所处场景的不伺而有所变化。护理工作中的自我介绍，是以工作内容为介绍的中心，大体由三个要土构成：本人姓名、工作单位及职业或职务。如“你好，我是北京市人民医院内三科护士张兰。”或“您好！我叫李唯，是您的责任护土。”

3．充满自信地介绍 以自我介绍为例，先向对方点头致意，得到囫应后再向对方报出自己的姓名、身份及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方。例如“您好，我是您的主管护士，姓王。有困难请及时和我联系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我贬低，以示谦虚。实事求是才能给人以诚恳、坦率的印象，沟通才能顺利进行。

（二）他人介绍。

他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。为他人介绍时要熟悉双方的情况。他人的介绍通常都是双向的，即将被介绍双方均作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介绍的顺序 应遵守两条原则：一是个人或少数人优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。根据这一规则，介绍的顺序应是：

（1）先将职务低者介绍给职务高者。

（2）先将年幼者介绍给年长者。J（3）先将男士介绍给女士。

（4）先将客人介绍给主人。

（5）先将晚到者介绍给早到者。

（6）先把个人介绍给集体。

2．介绍的内容 根据实际需要不同，为他人介绍时的内容也会有所不同，以下几种形式可供参考：

（1）标准式介绍适用于正式场合，内容以双方的姓名、靴、职务为主。例如：“我来给两位介绍一下，这位是友谊医院护理部张主任，这位是中山医学院护理系王主任。”

（2）简介式介绍适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止，接下来则由被介绍者见机行事。例如“我来介绍一下，这位是李先生，这位是张先生，你们认识一下吧。”

（3）强调式介绍适用于各种交际场合。其内容除被介绍者的姓名外，往往会强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如 “王院长，这位是李静，在贵院外科工作，是我的同班同学，请院长多多关照。”

（4）推荐式介绍适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将某人举荐给另一方，因此，在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“李院长，这位是友谊医院的总护士长，是一位护理管理方面的专家，在整体护理方面有非常深的造诣。”

（5）礼仪式介绍适用于正式场合，是一种最为正规的介绍，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如“王校长，您好！请允许我把我们医院的赵院长介绍给您。赵院长，这位就是中山大学的王校长。”

3．介绍的礼仪要求

（1）当为别人作介绍时不要用手指点对方，应有礼貌地平举右手掌示意，并且目光要随手势投向被介绍者。

（2）介绍时，除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。

（3）在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑点头有所表示即可。

（4）作为介绍者，介绍时应熟悉被介绍双方的情况。万一有所遗忘，被介绍者要主动把自己的情况告诉对方。当然，作为介绍者应尽量避免出现这种被动、尴尬的场面。

（三）名片介绍 一张标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属单位、单位徽记及具体部门；二是本人的姓名、学位、职称或职务；三是与本人联系的方法，包括单位地址、电话号码和邮政编码等。

1、递交名片 名片一般由本人当面递交。递交时，应郑重其事，最好是起身站立，双手持名片两端，将名片正面面对对方，上身呈15度鞠躬状，将名片交给对方。不可用左手递交名片，不可将名片举得高于胸部，不可以手指提夹着名片给人。将名片递给他人时，可以说“请多指教”、‘以后保持联系”、“我们认识一下吧”。

与他人交换名片，要讲究先后次序，或由近到远，或由尊而卑。当然也没有必要滥发名片。

2．接受名片 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，应双手捧接，或以右手接过。同时口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，如“认识您很高兴，以后我会多向您请教。”

接过名片后立即要用一定的时间，从头至尾认真看一遍，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。

若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行交换。

3．索取名片 如果没有必要，不要强索他人的名片。需要索取时，可采用下列方法：①主动递上自己的名片；②询问对方：“今后如何向您请教？”适用于向尊长者索要名片；③询问对方：“以后怎样与您联系？”适用于向平辈或晚辈索要名片。

四、迎送礼仪

了解和掌握迎来送往的基本礼仪，不仅能够赢得别人对护士的尊重，而且能够创造一种有利于护理工作顺利开展的良好氛围。

（一）办公室接待

1、待客前的准备 办公室的布置不仅要充分考虑工作人员的兴趣爱好和文化修养，也要充分考虑到各种层次的来访者对办公室工作环境的看法。应保持优雅、整洁，并备好茶叶、水具、开水，不要待客人来访时才匆忙去打开水或买茶叶，这样不仅耽误时间，而且也显得对客人不够尊重。接待人员应修饰自己的仪表仪容。

2．待客礼仪 对来访的客人，无论职务高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情微笑相迎，请客人坐下时，应让其坐上座，主人在一旁陪同。上茶时要浓度适中，量度适宜。通常说“浅茶满酒”就是要求上茶时不要倒满杯，一般要求在六、七成满较为合适。端茶时要用双手。

3．送客礼仪 对已表示要离开的客人，要起身面带微笑，与客人握手道别，热情相送到门外。若客人要到其他场所去，要告知其详细的地点，如有可能可电话事先联系。客人辞行时，应根据来访者的身份、地位和背景，来决定送至办公室门口还是大楼门口。

（二）医院接待

门诊护理人员特别是分诊、接诊、导医、咨询护理人员更是医院形象的使者。当病人来到门诊就诊时，护理人员应热情大方地迎接，诚恳地作自我介绍。如“您好！我是门诊的导诊护士，请问您哪里不舒服？需要我为您做些什么吗？”面对站立的病人应起立回答对方的问题，指示方位时要等对方明白了，再回工作地点，必要时应将病人送达目的地或介绍给另一位工作人员。

对重症患者或用轮椅、平车推人的病人，护土要立即上前迎接。对危重病人护士要镇静而迅速地采取抢救措施，同时做好亲属的安慰解释工作。当病人痊愈出院时，应给予真诚的祝贺。送病人至病区门口，待病人走出视线方可转身返回。

第四篇：礼仪培训方案

幼儿园教师礼仪培训方案

教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。活动目标：

1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。

2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。

3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。活动时间： 2014年5月27日 活动对象： 全体教师 活动流程：

1.第一环节：教师礼仪之情景表演 游戏规则: 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。表演内容：

（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。

（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。

（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。2.第二环节：教师礼仪之我问你答

游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。我问你答内容：（1）教师仪表

干净：身上无异味，无异物。整齐：整整齐齐，一丝不苟。文雅：显得有教养，有文化品位。

美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。（2）教师行为举止

A．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。

（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。

（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）B.日常办公

（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。

（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。

（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）（3）教师课堂礼仪

a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。

c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。(4)教师社会交往礼仪篇 a.见面礼仪

b.交谈礼仪 c.接电话礼仪 d.接待来访礼仪

3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则：

设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。

评头论足内容：（1）教师仪表

（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言

附：

教师礼仪培训主持词

老师们：

下午好！

【情境表演】——

马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。

规则：

听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。

情境：

A.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。

B.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。

C.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿

给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。

刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。

我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。

何为礼仪？

礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。

“师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。

何为教师礼仪？

教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。

（一）教师仪表

教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。

【我问你答】——

（规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。）

（二）行为举止

教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。

在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。【我问你答】——

（三）课堂礼仪

课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。

【我问你答】——

（四）社交礼仪

一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。

【我问你答】——

【评头论足】——

通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。

规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论，指出不足之处。

评头论足内容：（1）教师仪表

（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言

第五篇：培训方案(礼仪)

礼仪培训

——礼仪、形体、语言、沟通

一、培训目的

通过对桂林凯旋王国新员工礼仪、形体、语言表达和沟通等方面进行培训，展示出园区服务人员良好的精神面貌和个人形象，用“安全创新、顾客开心”两大理念，为游客提供“先注视、先微笑、先问候”的三先优质服务，努力成为一名“会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节”的五会完美员工。

二、培训内容

（一）礼仪基础

1、理论培训（1）商务礼仪

主要包括着装、问候、握手、做介绍、使用名片、安排乘车座次、请客入座、接打电话、让路等方面的内容。（2）服务礼仪

主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、头发、个人卫生、服装和饰物级方面内容。面容

皮肤光洁，身体有皲裂、损伤、湿疹等要及时治疗 男士每天修脸，禁留胡须，禁化妆 女士淡妆

禁忌：禁戴假睫毛，禁浓妆 表情

保持微笑，轻松自然

禁忌：禁厌烦、僵硬、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；禁做鬼脸、吐舌、眨眼。目光（“先注视”）

在与游客谈话时，大部分时间看着对方的眼睛 自然地注视

道别或握手时，用目光注视着对方的眼睛 微笑（“先微笑”）与对方保持正视的微笑（高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心）

眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）头发

保持头发干净无异味、无头皮屑 女士长发要扎好

男士头发后不过肩，前不盖耳

禁忌：禁留鬓角；禁留怪发型；禁染夸张、怪异颜色的头发；禁戴假发 个人卫生

身体保持清洁，无污垢、无灰尘、无汗渍、无分泌物 每日洗澡,保持身体无异味 耳部保持清洁

修剪鼻毛，鼻孔保持清洁 指甲不留黑边 饭后漱口，保持口腔清洁,无异物、无异味 贴身衣物每日换洗

禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留长指甲；禁涂有色指甲油；禁搽浓烈香水；禁饮酒 服装

穿岗位指定制服，佩戴工牌

按规定扣好制服纽扣，拉好拉链，领带结正 制服合身、干净，纽扣齐全，无破损，无污点 制服洗涤后须熨烫挺括 穿着岗位指定的鞋子

鞋子合适、干净。皮鞋光亮，布鞋无破损 女士穿肉色袜子，无破损 女士穿裙子时，不露袜端 男士穿深色袜子

禁忌：禁卷起裤脚、衣袖；禁衣袋内装过多东西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在园区内游玩 饰物

禁忌：禁戴任何饰物，结婚戒指除外（样式简单）；禁戴样式夸张时装表；禁戴有色眼镜，特殊岗位除外

2、实操训练

除了在课题期间穿插进行实操训练外，更重要的是将该训练贯穿于整个培训过程中，进行反复的强化训练，由各班组负责人进行监督，力争将所学理论知识转换为员工的个人能力。

（二）形体训练

1、个人训练

（1）对全体服务人员进行基本的站姿、坐姿、走姿、服务手势（迎宾、微笑、问候、让路、指引路）训练。站：端正，自然

两脚跟相靠，两脚分成V字型，脚尖开度为45—60度，与肩同宽，重心落在双脚 两眼平视前方 挺胸收腹

两手自然下垂于体侧，手指自然弯曲

站立时无论摆何种姿势，只有脚的姿势和角度在变，而身体保持绝对的挺直

禁忌：禁身体东倒西歪；禁前倾后靠；禁伸懒腰、歪头、驼背、耸肩；禁两手叉腰、放入裤袋、抱在胸前；禁单脚蹭墙 坐：端正，自然

眼睛目视前方，下颌微收 挺胸收腹 两腿并拢

坐着与人谈话时，目光注视对方

禁忌：禁东倚西靠；禁摇动晃动身体；禁抖腿；禁将腿伸搭在其他物体上；禁晃动鞋跟；禁两腿叉开；禁半躺在椅子里；禁上身前倾或以手支撑着下巴 入座

入座轻柔和缓

女士落座时，用两手将裙子向前起拢 起座 动作轻，避免出现响声或引起座椅倾倒

离位时，要将座椅轻轻地抬起至原位，再轻轻落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅乱响；禁拖拉或推椅 行

头部端正 上体正直 双目平视 双肩平稳 挺胸收腹

双臂前后自然摆动

步幅要适当，女性多用小步 靠右行走

主动为游客或他人让路

多人一起行走时，并排不要超过2人 窄道上有急事超过前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后

禁忌：禁正反八字脚；禁低头后仰；禁扭动腰部；禁双臂左右摆动；禁双手插在裤袋中或背着手左顾右盼；禁摇头晃脑；禁勾肩搭背；禁横冲直撞；禁在工作区域跑步；禁从二人中间穿过；禁边行边吸烟、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺脚；禁腋下夹带物品 举止：自信、大方 面对游客服务

在工作中当客人向你走来，主动招呼问候 与人讲话时，距离对方0.5—1米左右

引路时应走在客人的左前侧，随时回答客人问题 用手掌指示方向，手心微侧向上，五指并拢 拿东西时五指并拢，不跷起无名指和小指 从地上拣东西时下蹲 出入房间用手轻推门

递物时用双手从胸前递送，动作要轻；带尖物品尖端朝向自己

接待客人时要咳嗽或打喷嚏，应致歉，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住 做到“三轻”：说话轻、脚步轻、操作轻

（2）对不同部门和岗位的员工进行相关专项训练，如餐厅服务员、经营点售货员、游览车司机、导游员、闸口人员和迎宾等。

2、团队训练

在个人形体训练的基础上，对团队形体的整齐度和协调性进行训练，展现出成都欢乐谷员工精神面貌和气势，提升公司的整体形象。

（三）语言表达训练

1、基础训练

（1）普通话训练，主要是语气、语调的训练，具有较高的语言表达能力和感染力，通过富有激情和活力的讲解感染每一位游客。

（2）基本的服务语言技巧训练，主要包括以下几个方面（“先问候”）： 语言礼貌：

“五声”并重：迎声、称呼声、致谢声、道歉声、送声 多使用请求、建议、劝告式语言 音量适中，语调多用升调 讲话时多使用敬语。“请”字当头，“谢”不离口 招呼：

为客人服务前，主动致欢迎辞 路遇客人，主动点头问好 客人走近，点头示意欢迎

眼神与客人相对，主动表示欢迎

因故不能立刻提供服务，应致歉，并尽快结束手头的工作 称呼：

恰当地称呼客人。通常称先生/小姐 使用“您”字称呼

被谈及者在场时，禁使用第三人称他或她 称呼客人禁用“喂” 致谢：

从客人手中接过任何物品，要致谢

得到客人的帮助、配合、谅解时，要致谢

客人讲“谢谢”时，须回答“不用谢，或不客气”，不得毫无反应 致歉：

给客人带来不便时，应致歉

因急事中断对客服务时，须致歉；回头继续服务时，须致歉，不得一言不发就开始工作 禁一面致歉，一面为自己辩解 交谈：

交谈时目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客人的谈话 有问必答

多人交谈要使用相互都懂的语言

与人讲电话时，手拿听筒，要面带微笑 电话礼仪：

电话铃响三声内接听 报出公司名称或部门 恰当地称呼客人

面带笑容，声音柔和、自然 注意语速，不要过快或过慢 话筒与口保持1.5寸距离 小心聆听对方说话 重复对方的留言和要求 礼貌地与客人道别

通话结束时，等对方先放下电话（3）在员工熟悉成都欢乐谷各区游乐设施设备的基础上，能够对游客的各种问题进行清楚、详细的讲解，使每位员工成为一名“会导览”的服务人员。

2、特殊岗位训练

（1）对设备服务员增设主持表演方面的专项训练，让员工与游客进行互动，充分调动游客的活力和积极性，缩短游客的心理感知等候时间。

（2）对电瓶车讲解员等进行专门的语言表达技巧训练，使之达到导游的水平。

（四）沟通训练

1、内部沟通

（1）对工作中员工之间、部门之间及上下级之间的基本沟通技巧进行培训，使各部门工作能够顺利进展，提高整体工作效率，形成一个“会合作”的优秀团队。

（2）培养同事之间互相欣赏、互相鼓励的个人习惯，营造和谐的工作氛围，维系良好的人际关系，形成一个“会赞美”的快乐团队。

2、外部沟通

外部沟通即员工与游客之间的沟通，主要包括以下两方面：（1）与游客之间的语言沟通技巧；

（2）通过幽默或赋予个性的讲解与表演塑造员工自身魅力，从而达到吸引游客注意力的目的，使之成为“会表演”的园区服务人员。

二、课程安排（10月20日至24日共计4天，其中礼仪与形体2天，语言与沟通2天）

1、商务礼仪（部分特殊岗位：市场促销、客服中心、闸口、商品销售、行政人事人员等）

2、服务礼仪（全体新员工）

3、形体训练（全体新员工）

4、语言表达训练（新员工）

5、沟通技巧（新员工）

6、主持（设备服务员等部分岗位，待定）

7、表演技巧（设备服务员等部分岗位待定）

8、导游导览技巧（电瓶车讲解员等部分岗位）

注：具体的课程名称和时间等的安排需要与相关讲师沟通后再确定。

三、强化训练措施

1、在课余时间，通过自我介绍、谈体会、写心得、讲笑话等方式，增加员工之间的了解，提高员工的语言表达能力，消除在公众面前的胆怯心理，增强员工自信心。

2、定期召开“快乐沟通会”，让新老员工之间进行充分沟通，共同创造欢乐、传递欢乐、分享欢乐，使每位员工都成为快乐的员工。

3、在培训期间穿插展开各种别开生面的活动和比赛，如：知识竞赛、个人特长展示、趣味运动会、啦啦操、篮球比赛等等。

4、在员工生活区通过板报、标语或横幅等形式的展示，宣传“欢乐”理念，营造“欢乐”氛围，并定期评选优秀学员，为员工树立榜样，营造良好的学习氛围。

5、让各部门负责人和主管对新员工的培训进行全程跟踪、监督和指导，并积极参与各种活动，与新员工进行生活沟通和经验交流。

6、公园人力资源部相关员工要对培训过程进行全程跟进，及时发现问题、反馈信息，了解员工思想状态和心理活动，并有针对性的进行关心、激励和指导。

四、考核方式

1、按照培训内容标准设计礼仪评分表、语言表达评分表、导览技巧评分表等，对员工的表现进行评分；

2、通过情景剧的形式进行评比；

3、对平时的表现进行打分；