沟通能力培训方案

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第一篇:沟通能力培训方案

沟通能力培训方案

培训需求分析

人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。对于我自己来说,性格偏内向,且不习惯在众人面前展示自己,因此我发现自己的沟通能力越来越弱,尤其是从上节课组织的面试中,我更加认识到自己的不足点和沟通的重要性。

培训计划制定

培训目的:一是提高表达别人观点的能力,二是要提高自己表达自己观点的胆量。

培训方法:

(1)列出沟通情境和沟通对象

设想自己在哪些情境中与人沟通(例如学校、家庭、社团、聚会以及日常的各种与人打交道的情境)。以及需要与哪些人沟通(比如朋友、父母、同学、亲戚、老师、陌生人等等)。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况

本人性格偏向内向,不喜欢与人进行多的沟通。

(3)制订、执行沟通计划

①遇到熟人积极主动与其打招呼;②珍惜展示自己的机会,如做presentation或回答问题等;③多看书充实自己,构建知识体系,以便与人交谈时有更多的共同话题,多多与人进行谈话训练。

培训的监督与反馈

(1)对自己进行监督,多与同学、朋友、老师、家人交流。

(2)利用记日记等方式记载自己的交流状况和自己对人对事的感受。

(3)向老师或者周围同学询问是否有所提高。

第二篇:沟通与能力培训心得

《沟通与能力》培训心得

一年一度的专业技术人员培训开始了,今年依然是利用网络培训的。本次培训内容是《沟通与协调能力》,共有2章。第一章是有关知识,第二章是一个考核。本次培训跟之前不同的地方,这次的学习视频可以下载来看,非常方便。

视频中,老师的讲解非常详细,举例很实用。沟通有正式沟通和非正式沟通。信息的发送者只发送信息,信息的接收者只接收信息。沟通在人与人交往中必不可少的。不同群体之间的沟通也是不一样的,如果大人跟小孩子沟通,采用直接沟通,如果大人与大人之间的沟通,可以采用间接沟通,委婉的沟通。记得老师讲到阿凡提的故事,一天阿凡提去朋友家做客,他们都喜欢乐器,他的朋友把自己的乐器都拿出来,而且一一演奏,过了很长时间,阿凡提的肚子咕咕叫,这个时候他的朋友问:“在世界上,你认为哪种声音最好听?”阿凡提说:“世界上最好听的声音,是勺子碰锅的声音。”他的朋友听到阿凡提这么说,知道阿凡提饿了。如果以这种委婉的方式跟孩子沟通,估计孩子们是听不懂的。可以看出沟通形式也是多样的。

一个人如果有自卑的心理,与人交往就会唯唯诺诺,如果一个人有自负的心理,那么他与人交往的时候会表现出盛气凌人的气势,看不起人,所以我们通过与人交往的过程中,也可以看出些这个人的心理特点。

沟通能力是一个开放的特征,沟通能力是可塑的,如果一个人沟通能力很强,但是如果不注重学习,那么他的沟通能力,沟通素质也会退化。约瑟夫.爱迪生曾经说过:“如果一个人的心灵是敞开做的话,聪明者和愚笨者是没有多大差别的,其差异仅在于前者知道其思想如何进行有选择的表达,而后者则毫不在意的全盘托出。”由此看出有选择的表达其思想的人是善于沟通者,毫不在意地全盘托出者就是不善于沟通者。

视频中还有很多精彩的讲解,令我印象深刻,我会把它们运用到我的学习工作中去,真高兴,这个暑假还能学到这么多有用的知识。

第三篇:人际交往与沟通能力培训教案

人际交往与沟通能力培训教案

一、教学目的

通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧,辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。

二、教学目标

理解人际交往沟通的定义与重要作用,掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法,树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

三、教学重点和难点

1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。

四、教学过程

(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)(二)基本概念与知识点(20 分钟)戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依

靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影 响。、人际交往的定义

从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即

社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人 与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。

社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会

制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以 人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。

2、社交礼仪的定义

“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往 中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内 容。简单说也是一种规范的表达形式。

3、沟通的定义

沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个

人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么 路线传至什么人,达到什么结果。”

概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递 给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。(三)礼仪知识

1、仪表礼仪

大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热

情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添 更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。1)男士仪容

A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味, 没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B 发脚与胡子剃干净

C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。

E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。F 领带平整、端正

G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的 形象

H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚 手束脚。

I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。

J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水 清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。

K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 损痕。

M 不要忘了拉前拉链。2)女士仪容

A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发 不要遮眼遮脸为好。

B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。

D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。

E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的 饰品。

F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。

H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高 太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。K 随时捏走吸在衣服上的头发。

3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。3)男性服饰

A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣, 里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。

B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽 起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。D 男士的袜子以深色为首选。E 男士应该选择品牌手表。

F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。G 衣着不宜超过三种颜色。

H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松 弛。

4)女性服饰

A 外套不可以过紧或过于时尚化。

B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。

C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情 况下都要有领子、袖子。

D 服装搭配要协调,以同色系为首选。

E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多 一双丝袜。

F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。G 手表尽量不要选择时装表。H 色彩不宜超过三种。

2、会面礼仪

1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医 生,李小姐等)4

2)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点 不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍 长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚 者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他 人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手: A 从介绍自己姓名的含义入手 B 从生肖入手 C 从职业特征入手

D 从对事业的态度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原 则。

B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右 手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂 直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以1~3 秒为宜;握手时双眼 要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)办公电话(接听、代人接听、结束)6)手机(存放、状态)

3、商务礼仪

1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑, 长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。

2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议, 宴会。3)通信礼仪(四)沟通技巧

1、沟通的目的。

沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。

2、沟通的三要素:心态、关心、主动 沟通的基本问题——心态(Mindset)。沟通的基本原理——关心(Concern)。

沟通的基本要求——主动(Initiative)(1)沟通的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题: 问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案

(2)沟通的基本原理——关心(Concern①关注状况与难处 ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题

(3)沟通的基本要求——主动(Initiative①主动支援 ②主动反馈

3、沟通的过程

沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法

讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂(1)影响编码的四个条件 ①技巧

第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演

者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法 成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话 题。

第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间, 其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对 方以回应,鼓励对方讲下去。②态度

态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你 的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。③知识

所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具 备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲 了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢? ④社会文化背景

不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合 对方的社会文化进行编码(2)渠道

讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很 可能会扭曲。

在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰, 接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲

4、沟通的三个方向:(1)往上沟通。

建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题 建议2:任何地点

建议3:一定要准备答案(2)往下沟通。建议1:多了解状况 建议2:不要只会责骂

建议3:提供方法,紧盯过程(3)水平沟通。建议1:主动 建议2:谦让 建议3:体谅 建议4:协作 建议5:双赢

5、沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。(2)信息的可信度。(3)认知的偏误。(4)过去的经验。(5)情绪的影响。

6、公司之间的沟通障碍(1)信息泛滥。(2)时间压力。(3)组织氛围。(4)信息过滤。(5)信息反馈。

7、克服障碍有三种方法:(1)利用反馈。(2)简化语言。(3)主动倾听。

四、相关资源 1.张晓梅«晓梅说礼仪»,中国青年出版社 2.余世维«有效沟通»,机械工业出版社 3.彼得·卡雷特«体态秘语»,首都师范大学出版社 4.葛玉辉«成功职场六项修炼»,清华大学出版社

第四篇:沟通能力测评

沟通能力测评

①你是否经常:(选择你认为经常做的事)

A、召集部门会议,既讨论工作问题,又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

B、鼓励员工积极关心公司事务,踊跃提问题,出主意,想办法,集思广益。

C、提倡同事之间的密切合作与交流。

D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

E、召集“群英会”,请员工为公司经营出谋划策。

②你是否:(选择几项你认为有的情况)

A、将工作计划分发到每位部下手中。

B、定期与每位部下谈话,讨论其工作进展情况。

C、每年至少召开一次总结会,表扬先进,鞭策后进,同时广泛征求群众意见,让大家畅所欲言。

D、为了造成一种轻松愉快的气氛,使大家畅所欲言,而把会议地点安排在酒店等地方。

E、尽量少下达书面指标,多与部下直接交流。

F、平易近人,与下属打成一片。

G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时,及时召集部下开会,解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后,你会立即召开会议辟谣。I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众,以求得其他部门的合作和支持。

J、常在部门内组织协作小组,提倡团结奋斗精神。

③如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书,你会:

A、立即借给他。

B、同意借给他,但声明此书无用。

C、告诉他书遗忘在其他地方了。

④如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间,你还未决定如何度假的情况下,你会:

A、马上答应。

B、告诉他要回家请示夫人。

C、拒绝调换,说自己已经参加旅行团了。

⑤如果某位同事在准备下班时,请求你留下来倾听他“倾吐苦水”,而家人正在家中等你吃晚饭,你是否:

A、立即同意。

B、劝他第二天再说。

C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。

⑥在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案,当你讲到关键部分时,一位秘书走进来向一位与会者请示工作,你是否:

A、对大家说:“X先生有点急事处理,咱们等他一下再继续讲”。

B、只当作什么都没发生,继续往下讲。

C、停止讲话,面显怒色。

⑦在会议中请大家提问时,一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会:

A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

B、等他把话讲完,再把那部分内容重复一遍,解除他的疑虑。

C、打断他的话,指出这个问题你已经解释过了,不过你乐意重复一遍。⑧开会时,听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案,你如何应付:

A、针锋相对反戈一击。

B、立即打退堂鼓,承认自己的提案中确实有不妥之处。

C、保持冷静,尽可能在某些方面与他取得一致。

⑨在参加社交活动时:(在每一选项后回答“是”或“否”)

A、你喜欢广结各行业的朋友吗?

B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗?

C、你愿意做会议主持人吗?

D、你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗?

E、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗?

F、你希望员工对你毕恭毕敬吗?

鉴定:

第①②题,计算共选择了多少项,每选一项得1分;

第③一⑧题:

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨题:与下列答案一致的,每项得1分:A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65-80分:无论你是老板、同事还是下级,你都表现得非常好,在各种社交场合都表现得大方得体,你待人真诚友善,不狂妄虚伪。在原则问题上,你既能善于坚持并推销自己的主张,同时还能争取和团结各种力量。你自信心强,部下也信任你,整个部门中充满着团结协助的气氛。希望本书有关提高沟通表达能力的方法会让你做得更好!

45-60分:你的交流能力较强,在大多数社交活动中表现出色,只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼,本书有许多用于提高沟通交际能力的方法,定能让你更上一层楼。

第五篇:沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调:不可或缺的管理才能,使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶,也没有完全相同的两种意识,正是由于意识不同,人与人之间,就不可能永远保持一致,难免会出现意见不同,也会出现误会与争执,不论是让别人了解你,还是你去了解别人,唯有相互沟通才能达到共识。

1.名人名言

最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家,通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说:“管理就是沟通,沟通再沟通。”

2.关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的; 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的; 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们,沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分,是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等,这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此,对管理者而言,如何提高沟通能力,创造很好的环境,是具有切实意义的重要课题。

(二)沟通的重要性

使思想一致、产生共识; 减少摩擦争执与意见分歧; 疏导员工情绪、消除心理困扰;

使员工了解组织环境、减少变革阻力; 使管理者洞悉真相、排除误解; 增进人员彼此了解、改善人际关系; 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

(三)何谓沟通

沟通到底是什么?目前在学术界可谓是众说纷纭,莫衷一是。10多年前,美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过,人们对“沟通”下的定义,已达126种之多。

大英百科全书:“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》:“沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。”

西蒙认为,沟通就是“可视为任何一种程序,借此程序组织中的某一成员,将其所决定的意见或前提,传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思:(1)沟通是信息的传递;

(2)沟通不仅要被传递,更要被充分理解;

(3)有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见;(4)沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

(四)沟通过程的一般模型

(五)沟通的方式

1.如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示:非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2.掌握语言沟通的技巧 3.说话要讲究方法 4.要用心用脑说话

5.掌握非语言沟通的技巧

(2)接收方

先入为主(第一印象)、听不清楚、选择性地倾听、偏见(刻板印象)、光环效应(晕轮效应)、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2: 2.沟通漏斗效应

3.沟通的公式

4.无往不胜的说服法 举出具体的实例; 提出证据; 以数字来说明;

运用专家或证人的供词;

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉; 示范。

(七)高效沟通的原则

1.谈论行为不谈论个性 2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确,让对方有个准确的唯一的理解。3.积极聆听

4.站在对方立场上 5.主动性 6.时效性

(八)沟通类别 1.向下沟通

(1)下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令,最好一次一个为原则。下达指令,要循正常管道(组织程序)。态度和蔼,语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他复述一遍。如有必要,可以“亲自示范”给他看。细节部分,如有必要,最好“详加说明”。

2.向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。1)下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2)上级如何促进下级向上沟通

3)面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行; 特殊情况除外,上行沟通不可越级; 不可有高高在上感觉;

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法; 要避免只挑自己想要的意见;

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音; 要注意自己肢体语言可能带来的暗示; 要采取正确的回馈和后续行动。

((((5)和上级沟通时的建议

把上级的话,确认后,记在笔记本上;

尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看; 有功劳要记在上级头上,避免“功高震主”; 切忌越级报告;

和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做; 提出问题,同样提出解决方案;

对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出“信心十足”的模样; 提出你的观点、建议时,不妨“简明扼要”;

提供重大消息,最好有“书面资料”或支持性的“证据”; 意见相同时,归功于上司的英明领导;

双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教上司; 问题十万火急时,赶快敲定时间和老板商讨对策; 切忌“报喜不报忧”:有不利消息,就火速报告; 随时让老板明了状况,特别是在刚出状况之初。3.平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。(1)如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通,要先取得其主管的许可;

每一个沟通者,要将重要结果向其主管报告。(2)平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系;

和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下; 就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果; 有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整;平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

(一)协调能力的内涵

1.协调,正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。

2.协调能力,是指为完成组织目标,促进工作的顺利进行,为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系,减少内耗和摩擦,缓解或化解矛盾,达到团结共事、协调合作之目的,而表现出来的组织领导艺术,它是管理者必须具备的基本能力之—。

(二)协调的分类

1.内部协调和外部协调

2.工作协调

3.人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

(三)协调的主要方式 1.下行协调 2.上行协调 3.平行协调 4.组织外协调

(四)协调的基本要求

(五)协调能力的具体内容 1.有全局观念

2.具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项:

(1)讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言,并注意与语气、音量、表情等因素协调配合;(2)注意语言表达的确切和简洁;

(3)注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾,杂乱无章,粗俗不堪等;

(4)注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音,以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3.书面文字表达要条理清楚、重点突出

(1)条理清晰。结构严谨,逻辑严密,条理清楚;

(2)精炼简洁。文字表达要精炼简洁,有话则短,无话则免,力戒重复和啰嗦;

(3)重点突出。要开门见山,一针见血,切中要害,重点突出,力戒长篇大论,空话连篇。

4.善于团结和自己意见不同的人

(1)善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度;(2)尊重他人是以沟通求团结的前提;(3)善于团结要有容人之量;

(4)能容、能忍、能谅,才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5.善于营造宽松和谐的工作氛围

(1)营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现;

(2)软环境一般是指组织内部的团体气氛,组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽,成员间的工作配合是否协调等。

6.组织的软环境

(1)人际环境,包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通,就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作,管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩,同心协力地实现工作目标。

(2)气氛,指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内,如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的,那么,他们的关系就比较融洽,成员之间的吸引力就强,组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7.原则性与灵活性相结合

(1)坚持原则性,管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则,不能无原则地按照自己的思想意愿行事,不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

(2)灵活性,在原则性为前提下的灵活性,是指针对具体的问题,进行具体的分析,灵活运用合适的沟通方法、协调技巧,当机立断,见机行事,化解矛盾,避免冲突,缓和气氛,激发活力,增进了解,和谐关系,使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

(六)有效协调的技巧 1.互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级,寻求认识上的协调一致;下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等,努力配合好上级的工作,完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考,站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导,对下级既要严格要求,但期望值又不要太高,并应适当满足下属的各种需要;作为下级,期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的,但也不能要求太苛刻,应合理适度。

2.区分轻重缓急 首先,要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题;

其次,要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题,使大家统一认识,然后再解决利益冲突和利益矛盾;

再次,要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾;

最后,要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3.彼此退让

彼此退让,是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4.适当运用中介 在协调工作中,当当事双方都很强硬不肯让步时,适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的,不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是,寻求“中间人”牵线搭桥,请权威人士出面,在中间斡旋,使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下,达到协调关系,解决冲突,化解矛盾的效果。

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