班主任沟通能力

第一篇：班主任沟通能力

“班主任家校沟通能力”

现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，特别是班主任，他们是学校教育与家庭教育联系沟通的桥梁，他们与家长的沟通、交流是家校之间能否建立良好关系的关键。加强班主任交流沟通能力的修炼，提升实践智慧已成为现代教育的呼唤和学校发展的需求。为此，我们将“班主任家校沟通”作为班主任育德能力校本培训的项目之一。

一、了解沟通现状，找准培训切入点

对班主任进行家校沟通能力的培训，首先需要立足学校实际，了解班主任家校沟通的现实状况。我们从班主任与家长主动沟通次数、沟通话题、沟通时机、沟通方式、沟通效果等五个方面了解情况，并对部分家长进行了个别访谈。我们发现，学校班主任与家长的沟通状况有待提高，主要表现为：沟通意识不强；沟通话题单一，以反映学生问题居多，缺少为家长提供专业帮助；沟通艺术缺乏，不善于倾听，以居高临下、教育、命令、责备的谈话方式为多；班主任工作不到位，缺少对班级特殊学生表现、个别家庭需求的关注和了解。其中，班主任在沟通中缺乏对家长的理解和尊重，对于家长来说是最难以接受，甚至引起反感。

针对上述现象，我们组织了班主任座谈会，倾听班主任在家校沟通工作中存在的困惑和需求，从中剖析影响班主任与家长有效沟通的深层根源，并能根据班主任所缺、所需进行针对性培训，解决班主任在家校沟通中最需要解决、最现实、最难解决的问题。通过座谈，我们了解到，繁忙的事务性工作以及家长素质、家庭文化差异在客观上影响了班主任与家长的有效沟通，但班主任沟通理念的滞后、沟通技能的缺乏以及阅历、个性、心理、态度的差异是导致沟通障碍产生的主要因素。

二、探究实际问题，把握培训重难点

针对班主任家校沟通中的现实问题，我们将项目培训的重点锁定为：学会研究学生、掌握沟通策略、善于自我调节。

1．学会研究学生

全面了解学生是班主任与家长进行有效沟通的前提。我们采用了“理论研读与实践指导”相结合的方式，引导班主任增强责任意识，培养敏锐的洞察力，学会研究学生。我们向班主任推荐了一些相关书目，如《教育科学与儿童心理学》、《99个班主任的教育机智》、《班主任工作漫谈》、《赏识你的学生》、《给教师的建议》等，要求班主任自学研读，作好读书笔记，树立正确的学生观，提升理论素养。同时，我们对班主任进行实践指导，要求班主任建立“班级学生档案”，通过多种渠道了解班内每一位学生的学习、行为表现、兴趣爱好，了解学生家长的文化程度、教育方式、家庭状况等，作好全面记录；关注问题学生，多采用赏识教育，作好跟踪记录；特别关注在日常学习、活动中有异常行为表现的学生，洞悉学生的内心世界，能迅速、准确地掌握情况，适时引导，作好随时记录。每学年班主任交班时，做好“班级学生档案”的移交工作。通过建立“档案”、翻阅“档案”、分析“档案”，促使班主任掌握班级情况，熟悉每位学生。

班主任只有对学生了如指掌，才能在家长面前把问题分析得确切有据、合情合理，语言表述时条理清晰、言简意赅，从而赢得家长的信任，唤起家长积极合作的意愿，达成教育共识。

2．掌握沟通技巧

家校沟通需要技巧，只有掌握了适宜的沟通技巧，才能增强沟通的实效。家长学历、素质、职业等方面的差异，需要班主任合理运用方法策略，因时而异、因事而异、因人而异。在培训实践中，我们采用“问题讨论法、菜单点击法、案例引领法、技能培训法、行为跟进法”等多形式培训，培育班主任树立正确的沟通理念，即把家长视为自己教育活动的合作者，在与家长保持经常性的联系与沟通中发挥更多的主动性，实现平等对话；帮助班主任掌握恰当的沟通策略，在与家长的沟通中能正视差异、充分准备、把握时机、关注细节、平等商讨、满足需要，提高沟通实效。在这其中，我们要求班主任过“三关”，即尊重关、语言关、倾听关；关注“三多”，就是在与家长交流过程中，多一句关心的话语，多一些商量的语气，多一点理解的情感；把握“三个契机”，即沟通的时间契机，沟通的方式契机，沟通的情境契机，以沟通智慧架起家校互动桥梁。

▲问题讨论法：从班主任实践中发现并提出问题，组织讨论，各抒己见，展开辩论，其目的是在思想交锋中碰撞出新思维的火花，从而取得更高层次的共识，激发群体智慧。这种从身边发现问题，以问题的解决为目标带动学习，培训效果较为明显。

▲菜单点击法：与以往不同的是，本项目培训的专题讲座由班主任来承担，真正让他们成为培训的主角。班主任根据学校开设的菜单，开展有独立专题的面对面对话活动，通过学习相关的教育理论，结合工作实际进行提炼，自编讲义，走上培训讲台。如李瑛老师在《浅谈家校沟通中的语言艺术》专题讲座中提炼了班主任与家长交流时的四个“要”，既要坦诚相待，不要盛气凌人；要实话实说，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸责任；要一分为二，不要以点概全。因为提炼的四个方面来自于她近20年的班主任工作经验，因而对新班主任有不少的帮助。

▲案例引领法：本着理论与实际相结合的原则，紧扣培训目标要求，以生活案例或研究案例为基本素材，将班主任引入到一个特定的真实情景之中，通过培训者与班主任、班主任与班主任之间的多维互动，使之达到理论引领、行为自省、互相指导，从而增强班主任的反思意识、促进班主任新行为的跟进。培训中，我们请有经验的班主任用情景再现的方式，精彩回放与家长沟通中的成功案例，以生动鲜活的事例来指导和帮助年轻班主任，提升班主任与家长的沟通艺术。

▲技能培训法：有信息技术专职教师对班主任进行信息技术培训，提高班主任信息搜集、筛选、整理、重组能力以及制作网页、创建“博客”的实际应用能力，实现网上案例、资料、教案、问题征答等多方面的交流，形成良好的研究氛围。▲行为跟进法：将培训中领悟到的沟通艺术付诸于行动，运用到真实的情境中，解决现实问题，养成实践智慧，并在行动中进行修正或重新学习，达到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我调节

只有具备健康的心态才会对自己的工作保持高度的热情，与他人相处达到融洽和谐。为了引导班主任缓解心理压力，保持愉悦身心，学校一方面对各条线工作进行整合，减少事务性工作，并加强对班主任，特别是新班主任的工作策略指导，如合理解决常规性工作、阶段性工作、突发性工作之间的矛盾，分清工作的轻重缓急，以优化工作方式来提高工作效率等，另一方面，安排学校心理辅导老师对班主任进行“心理自我调适”培训，通过心理压力自测、压力来源分析、自我调适策略指导以及模拟心理训练等方式，引导班主任学会自觉、灵活地控制自己的情绪，克服紧张、焦虑、愤怒和失望等不良情绪的干扰，具备良好心理素质，展现自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解沟通“障碍点”

随着教育的不均衡而引起的乡镇生源纷纷拥入城区，学校流动家庭、外来务工人员家庭、单亲家庭等特殊家庭日益增多，这些家庭中，家长文化层次较低、家庭教育缺失，学生在学习、行为、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的过程中，这些家长往往对问题的认识和处理上容易与教师产生分歧。班主任与这些家长进行沟通时经常会出现沟通不和谐或是无法沟通，致使一部分班主任出现了与这些家长沟通的心理障碍。

我们可采用“个案指导法”、“比较反思法”以及“借鉴创新法”，通过对典型案例的分析、指导，帮助班主任反省自我、调整策略，主动消除家校沟通中的不和谐音符，做好畅通无阻的沟通，用智慧和真诚唤起家长的信任和合作。

个案指导法：针对一些家长因与班主任意见分歧而引发的冲突案例，我们选取了一个比较典型的有代表性的个案，邀请了区家庭教育专家唐惠君老师进行实践指导。唐老师对个案基本情况、过程表现、最终结果进行详尽分析，分别从学生、家长、教师不同的角度寻找产生家校沟通不良的原因；通过介入学生家庭，以服务为宗旨，以朋友的平等身份和家长进行沟通，并与班主任、学生进行交谈，充分倾听各自的“陈述”，理清家校沟通中的“障碍点”，提出合理建议；创设班主任与家长面对面沟通的环境，交换各自想法，来消除彼此“心结”，缓解紧张关系。通过对典型个案的的实践指导，班主任掌握了对这类家庭进行家庭教育指导的策略、步骤、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在与这些家长沟通中达成和谐以及引发冲突的案例，进行分析比较，反思成败原因，并借助于同伴的启发指导，调整行为策略，设计“再沟通”方案，并予以实施。通过自我反思、同伴互助、集体诊断，班主任与班主任之间建立了积极的伙伴关系，形成了互相交流经验、互相切磋心得的研究团队。班主任在与同伴互动中共同分享经验，相互学习，彼此支持，共同成长。

借鉴创新法：呈现一些优秀班主任的案例，通过对书本案例的研读，视频案例的讨论，感悟这些优秀班主任在与特殊家长沟通中所闪现的智慧，并结合身边类似案例进行类比，通过求同存异、灵活运用，内化为自己的经验。

通过对典型案例的培训，班主任学会了换位思考，认识到这部分家长文化素质不高，但生存压力较大，特别需要得到班主任的关注和指导，若在沟通中再责备家长，这种沟通将会变成“僵局”。与这些家长进行沟通，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或困难的场合下，都要体现自己的宽容大度，赢得家长的好感。

真诚的沟通换来了家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，家校协作呈现出新的态势。合作、信任、和谐的人际关系促进了和谐校园的形成。

第二篇：班主任家校沟通能力

“班主任家校沟通能力”项目培训

现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，特别是班主任，他们是学校教育与家庭教育联系沟通的桥梁，他们与家长的沟通、交流是家校之间能否建立良好关系的关键。加强班主任交流沟通能力的修炼，提升实践智慧已成为现代教育的呼唤和学校发展的需求。为此，我们将“班主任家校沟通”作为班主任育德能力校本培训的项目之一。

一、了解沟通现状，找准培训切入点

对班主任进行家校沟通能力的培训，首先需要立足学校实际，了解班主任家校沟通的现实状况。我们从班主任与家长主动沟通次数、沟通话题、沟通时机、沟通方式、沟通效果等五个方面了解情况，并对部分家长进行了个别访谈。我们发现，学校班主任与家长的沟通状况有待提高，主要表现为：沟通意识不强；沟通话题单一，以反映学生问题居多，缺少为家长提供专业帮助；沟通艺术缺乏，不善于倾听，以居高临下、教育、命令、责备的谈话方式为多；班主任工作不到位，缺少对班级特殊学生表现、个别家庭需求的关注和了解。其中，班主任在沟通中缺乏对家长的理解和尊重，对于家长来说是最难以接受，甚至引起反感。

针对上述现象，我们组织了班主任座谈会，倾听班主任在家校沟通工作中存在的困惑和需求，从中剖析影响班主任与家长有效沟通的深层根源，并能根据班主任所缺、所需进行针对性培训，解决班主任在家校沟通中最需要解决、最现实、最难解决的问题。通过座谈，我们了解到，繁忙的事务性工作以及家长素质、家庭文化差异在客观上影响了班主任与家长的有效沟通，但班主任沟通理念的滞后、沟通技能的缺乏以及阅历、个性、心理、态度的差异是导致沟通障碍产生的主要因素。

二、探究实际问题，把握培训重难点

针对班主任家校沟通中的现实问题，我们将项目培训的重点锁定为：学会研究学生、掌握沟通策略、善于自我调节。

1．学会研究学生

全面了解学生是班主任与家长进行有效沟通的前提。我们采用了“理论研读与实践指导”相结合的方式，引导班主任增强责任意识，培养敏锐的洞察力，学会研究学

生。我们向班主任推荐了一些相关书目，如《教育科学与儿童心理学》、《99个班主任的教育机智》、《班主任工作漫谈》、《赏识你的学生》、《给教师的建议》等，要求班主任自学研读，作好读书笔记，树立正确的学生观，提升理论素养。同时，我们对班主任进行实践指导，要求班主任建立“班级学生档案”，通过多种渠道了解班内每一位学生的学习、行为表现、兴趣爱好，了解学生家长的文化程度、教育方式、家庭状况等，作好全面记录；关注问题学生，多采用赏识教育，作好跟踪记录；特别关注在日常学习、活动中有异常行为表现的学生，洞悉学生的内心世界，能迅速、准确地掌握情况，适时引导，作好随时记录。每学年班主任交班时，做好“班级学生档案”的移交工作。通过建立“档案”、翻阅“档案”、分析“档案”，促使班主任掌握班级情况，熟悉每位学生。

班主任只有对学生了如指掌，才能在家长面前把问题分析得确切有据、合情合理，语言表述时条理清晰、言简意赅，从而赢得家长的信任，唤起家长积极合作的意愿，达成教育共识。

2．掌握沟通技巧

家校沟通需要技巧，只有掌握了适宜的沟通技巧，才能增强沟通的实效。家长学历、素质、职业等方面的差异，需要班主任合理运用方法策略，因时而异、因事而异、因人而异。在培训实践中，我们采用“问题讨论法、菜单点击法、案例引领法、技能培训法、行为跟进法”等多形式培训，培育班主任树立正确的沟通理念，即把家长视为自己教育活动的合作者，在与家长保持经常性的联系与沟通中发挥更多的主动性，实现平等对话；帮助班主任掌握恰当的沟通策略，在与家长的沟通中能正视差异、充分准备、把握时机、关注细节、平等商讨、满足需要，提高沟通实效。在这其中，我们要求班主任过“三关”，即尊重关、语言关、倾听关；关注“三多”，就是在与家长交流过程中，多一句关心的话语，多一些商量的语气，多一点理解的情感；把握“三个契机”，即沟通的时间契机，沟通的方式契机，沟通的情境契机，以沟通智慧架起家校互动桥梁。

▲问题讨论法：从班主任实践中发现并提出问题，组织讨论，各抒己见，展开辩论，其目的是在思想交锋中碰撞出新思维的火花，从而取得更高层次的共识，激发群体智慧。这种从身边发现问题，以问题的解决为目标带动学习，培训效果较为明显。▲菜单点击法：与以往不同的是，本项目培训的专题讲座由班主任来承担，真正让他们成为培训的主角。班主任根据学校开设的菜单，开展有独立专题的面对面对话活动，通过学习相关的教育理论，结合工作实际进行提炼，自编讲义，走上培训讲台。如李瑛老师在《浅谈家校沟通中的语言艺术》专题讲座中提炼了班主任与家长交流时的四

个“要”，既要坦诚相待，不要盛气凌人；要实话实说，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸责任；要一分为二，不要以点概全。因为提炼的四个方面来自于她近20年的班主任工作经验，因而对新班主任有不少的帮助。

▲案例引领法：本着理论与实际相结合的原则，紧扣培训目标要求，以生活案例或研究案例为基本素材，将班主任引入到一个特定的真实情景之中，通过培训者与班主任、班主任与班主任之间的多维互动，使之达到理论引领、行为自省、互相指导，从而增强班主任的反思意识、促进班主任新行为的跟进。培训中，我们请有经验的班主任用情景再现的方式，精彩回放与家长沟通中的成功案例，以生动鲜活的事例来指导和帮助年轻班主任，提升班主任与家长的沟通艺术。

▲技能培训法：有信息技术专职教师对班主任进行信息技术培训，提高班主任信息搜集、筛选、整理、重组能力以及制作网页、创建“博客”的实际应用能力，实现网上案例、资料、教案、问题征答等多方面的交流，形成良好的研究氛围。

▲行为跟进法：将培训中领悟到的沟通艺术付诸于行动，运用到真实的情境中，解决现实问题，养成实践智慧，并在行动中进行修正或重新学习，达到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我调节

只有具备健康的心态才会对自己的工作保持高度的热情，与他人相处达到融洽和谐。为了引导班主任缓解心理压力，保持愉悦身心，学校一方面对各条线工作进行整合，减少事务性工作，并加强对班主任，特别是新班主任的工作策略指导，如合理解决常规性工作、阶段性工作、突发性工作之间的矛盾，分清工作的轻重缓急，以优化工作方式来提高工作效率等，另一方面，安排学校心理辅导老师对班主任进行“心理自我调适”培训，通过心理压力自测、压力来源分析、自我调适策略指导以及模拟心理训练等方式，引导班主任学会自觉、灵活地控制自己的情绪，克服紧张、焦虑、愤怒和失望等不良情绪的干扰，具备良好心理素质，展现自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解沟通“障碍点”

随着教育的不均衡而引起的乡镇生源纷纷拥入城区，学校流动家庭、外来务工人员家庭、单亲家庭等特殊家庭日益增多，这些家庭中，家长文化层次较低、家庭教育缺失，学生在学习、行为、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的过程中，这些家长往往对问题的认识和处理上容易与教师产生分歧。班主任与这些家长进行沟通时经常会出现沟通不和谐或是无法沟通，致使一部分班主任出现了与这些家长沟通的心理障碍。

我们可采用“个案指导法”、“比较反思法”以及“借鉴创新法”，通过对典型

案例的分析、指导，帮助班主任反省自我、调整策略，主动消除家校沟通中的不和谐音符，做好畅通无阻的沟通，用智慧和真诚唤起家长的信任和合作。

个案指导法：针对一些家长因与班主任意见分歧而引发的冲突案例，我们选取了一个比较典型的有代表性的个案，邀请了区家庭教育专家唐惠君老师进行实践指导。唐老师对个案基本情况、过程表现、最终结果进行详尽分析，分别从学生、家长、教师不同的角度寻找产生家校沟通不良的原因；通过介入学生家庭，以服务为宗旨，以朋友的平等身份和家长进行沟通，并与班主任、学生进行交谈，充分倾听各自的“陈述”，理清家校沟通中的“障碍点”，提出合理建议；创设班主任与家长面对面沟通的环境，交换各自想法，来消除彼此“心结”，缓解紧张关系。通过对典型个案的的实践指导，班主任掌握了对这类家庭进行家庭教育指导的策略、步骤、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在与这些家长沟通中达成和谐以及引发冲突的案例，进行分析比较，反思成败原因，并借助于同伴的启发指导，调整行为策略，设计“再沟通”方案，并予以实施。通过自我反思、同伴互助、集体诊断，班主任与班主任之间建立了积极的伙伴关系，形成了互相交流经验、互相切磋心得的研究团队。班主任在与同伴互动中共同分享经验，相互学习，彼此支持，共同成长。

借鉴创新法：呈现一些优秀班主任的案例，通过对书本案例的研读，视频案例的讨论，感悟这些优秀班主任在与特殊家长沟通中所闪现的智慧，并结合身边类似案例进行类比，通过求同存异、灵活运用，内化为自己的经验。

通过对典型案例的培训，班主任学会了换位思考，认识到这部分家长文化素质不高，但生存压力较大，特别需要得到班主任的关注和指导，若在沟通中再责备家长，这种沟通将会变成“僵局”。与这些家长进行沟通，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或困难的场合下，都要体现自己的宽容大度，赢得家长的好感。

真诚的沟通换来了家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，家校协作呈现出新的态势。合作、信任、和谐的人际关系促进了和谐校园的形成。

班主任培训讲座二

东郭小学编印

第三篇：如何提高沟通能力

培养自己的沟通能力

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：

一是提高理解别人的能力；

二是提高表达能力。

具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己：

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适

你要认真问自己以下几个问题：

1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？

2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？

要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则：

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

第四，恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。

一是努力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。

二是努力学习和掌握相应的技能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：

（一）准备充分，写出讲稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充满信心和激情；

（三）以理服人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；

（四）注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；

（五）协调自然，恰到好处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；

（六）表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；

（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；

（八）尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。

三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助于提高自己的口头表达能力。锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们的口头表达能力一定能不断提高。

应如何提高自己的文字表达能力？

文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告，特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和今后的前途。

如何与人沟通

人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。

而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：

1、经常看报；

2、与人建立良好关系；

3、养成读书的习惯。

换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。

从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。

人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标，对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。

自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。

而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时，将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。

其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令人尊敬的。

对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：

新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三

家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”

父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚到了钱。

已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。

与人交流沟通有这么几点应该注意：

第一，在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解，弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定发展计划。

第二，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。

第三，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人

对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增加。

第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。

如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话：

“我有一个好消息告诉你！”

“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？”

“我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。”

“给你一个保持健康的建议。”

“你想多认识几个朋友吗？”

“给你介绍几位成功人士！”

谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。

向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。

日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉，等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有，但却实实在在的浸湿了衣服。

一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户，但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”

最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时，你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上了这个朋友，在以后的日子。

第四篇：沟通能力测评

沟通能力测评

①你是否经常：（选择你认为经常做的事）

A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。

C、提倡同事之间的密切合作与交流。

D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。

②你是否：（选择几项你认为有的情况）

A、将工作计划分发到每位部下手中。

B、定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C、每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。

D、为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。

E、尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。

F、平易近人，与下属打成一片。

G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。

J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。

③如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

A、立即借给他。

B、同意借给他，但声明此书无用。

C、告诉他书遗忘在其他地方了。

④如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会：

A、马上答应。

B、告诉他要回家请示夫人。

C、拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。

⑤如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：

A、立即同意。

B、劝他第二天再说。

C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。

⑥在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：

A、对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。

B、只当作什么都没发生，继续往下讲。

C、停止讲话，面显怒色。

⑦在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。⑧开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

A、针锋相对反戈一击。

B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。

C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

⑨在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）

A、你喜欢广结各行业的朋友吗？

B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？

C、你愿意做会议主持人吗？

D、你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？

E、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？

F、你希望员工对你毕恭毕敬吗？

鉴定：

第①②题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；

第③一⑧题：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨题：与下列答案一致的，每项得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。希望本书有关提高沟通表达能力的方法会让你做得更好！

45－60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼，本书有许多用于提高沟通交际能力的方法，定能让你更上一层楼。

第五篇：加强护士沟通能力

加强护士沟通能力

目的 使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法 以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果 减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论 加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。1 临床资料

2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。2 重视护士的形象

2.1 有爱心 我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。

2.2 有责任心 护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。2.3 学会诚实和宽容 我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。

许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。

2.4 端庄素雅的仪表及真诚的微笑 整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。3 根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要

由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。3.1 建立情感性沟通 如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。3.2 温馨提示 温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病 的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。3.3 组织病人参加不同形式的联谊活动 精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。

3.4 通过开展健康保健教育增进护疗沟通 良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。4 以病人为中心，提供人性化的服务措施

护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。

4.1 规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务 如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报等;提供安全、整洁、舒适的疗养环境，如行动不便者尽可能安排在靠近护士台的房间等;出院时送护病人上车，电话回访等。创造能使病人心情愉悦的疗养环境，给病人与护士之间的交流搭起了良好的平台，有利于病人与护士之间的长期沟通，有利于提供良好的延伸服务。4.2 以发放病人意见征求表、组织病人意见征求座谈会等方式达到沟通的效果 每一位病人在出院时都会收到一份意见征求表[3]，以征求病人对我们工作的满意度，内容包括“您认为护士在工作中态度如何”“是否已详细向您做入院介绍”“工作中是否认真、细心”等等，每一位老干部都会很认真地填写，有意见、建议、表扬，这能帮助我们获悉到工作中的缺点，诚心接受病人的意见、建议，满足病人的疗养需求，达到最好的满意效果。5 人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感

随着病人对医疗保健需求的增加，对护士开展临床护理工作亦带来新的挑战和更大的压力。面对压力，护士通常会采取各种各样的应对方式，若应对不良会给工作和自身带来一定的影响。通过非惩罚性护士过失报表、护士座谈会、网上交流等等，为临床护士创造一个可以交流的平台，减轻临床护士的心理压力，有效调节身心，减少心理应激。做到不将自己的不快发泄到护疗之间的交流中，使护疗之间交流气氛达到最佳的境地。6 通过多种形式的培训，提高护士的综合素质

提高护理队伍的整体素质，包括人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，能让我们的视界更开阔，更深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，指导我们更有效地与病人沟通[4]。

6.1 树立人性化的理念 护理工作的对象是有思想、有情感的人，因此护士在与病人沟通时，首先是护士要更新观念，牢固树立人性化的服务理念[5]。6.2 组织护士参加礼仪培训，完善医院护士礼仪服务内容和程序 培训的内容有电话礼仪规范、接送病人文明服务规范、体检楼导医的服务规范、输液时的沟通规范等等。

6.3 多方面提高护士自身业务素质 提高自身业务素质，满足不同文化层次的病人的需求，使护疗沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。①鼓励年轻人参加学历教育，成绩合格学费报销。②在医院业务淡季时选送护士外出进修，提高临床专业技术水平。③健康教育护士培训，参加院内外健康教育讲座，提高沟通能力。

我院在强化护士与病人之间的沟通中，通过人性化的管理，注重了护士形象和沟通技巧，从而改善了护疗关系，提高了疗养员的满意度。当疗养员的满意度非常高时，忠诚度也急剧升高，他们还会积极地向别人推荐，他们是我院热情的口碑传播者。从而使我院收到较大的社会效益，同时也带来了一定的经济效益。