导游业务课程设计(终)

第一篇：导游业务课程设计(终)

《导游业务》课程设计

一、课程基本信息

1.课程名称：导游业务

2.课程类别：专业核心课

3.课程编码：081024 4.学时：共70学时，其中讲授50学时，实训20学时；3学分

5.适应专业：旅游管理专业

二、教学设计

（一）学习基础分析：

《导游业务》是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的组织协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。

学习这门课程，应具备以下几方面的基础知识和能力。

1.具有一定的人际关系处理能力；

2.具有一定的随机应变能力；

3.具有一定的组织协调能力；

4.具有较强的数字运算能力；

5.具有一定的逻辑思维能力；

6.具有一定的文字理解和表达能力；

7.具有良好的学习习惯。

（二）学习目标

1.知识目标

（1）能说明导游服务的概念、性质和特点；

（2）能说出导游服务工作类型和范围；

（3）能说出导游服务的原则；

（4）能识别导游服务集体的关系；

（5）能说出导游人员的发展、概念与分类；

（6）能说出导游人员的职责；

（7）能描述导游人员的素质和导游人员培训；

（8）能描述导游人员的服务质量管理；

（9）能描述导游服务程序；

（10）能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识

（11）能说出导游人员的礼仪。

2.能力目标

（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；

（2）会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；

（3）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；

（4）会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；

（5）会在景区景点进行导游服务、讲解工作；

（6）会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；

（7）会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；

（8）会对特殊旅游团队提供导游服务；（9）会正确处理导游带团中的各方关系；

（10）会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；（11）能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系；（12）能运用导游讲解方法模拟导游讲解；（13）会创作合理、科学的导游词；

（14）能展示规范、优雅的导游社交礼仪；

（15）会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。

3.素质目标

（1）学会分析问题时思维方式的转变；

（2）学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力；

（3）学会积极思考，勤于动脑动手；

（4）学会按时保质完成工作任务；

（5）学会尊重他人；

（6）学会遵纪守时；

（7）学会事事、时时、处处留心，向他人学习；

（8）学会互相帮助、互相扶持、共同提高；

（9）学会善于表达；

（10）学会自己对自己负责。

（三）教学内容（含作业设计）

模块一

基础篇 序号 模块 章节 教学内容 作业设计

基础篇 导游服务

1.导游服务的概念、性质和特点； 2.导游服务的类型及范围； 3.导游服务的原则；

4.旅游团队导游服务集体中全陪、地陪、领队的关系；

5.导游服务集体协作共事的基础和原则。1.导游服务包括类型

2.旅游团队导游服务集体关系应如何处理。

导游人员

1.导游的发展和由来； 2.导游人员的概念和分类； 3.导游人员的职责； 4.导游人员的素质；

5.导游人员培训的内容、类别及方式；

6.导游人员的计分管理制度和年度审核制度。1.查阅资料了解说明导游的发展史 2．如何提高导游人员素质；

3、从哪些方面改善自身形象；

4．导游人员计分管理制度下的扣分情况；

模块二：实践篇 序号

教学内容 作业设计

实践篇

导游服务程序

1．地陪导游服务程序； 2.全陪导游服务程序；

3.出境领队导游服务程序； 4.景区景点导游服务程序； 5.散客服务类型及服务程序

1．全陪、地陪、领队的导游服务程序；

2.通过视频分析地陪导游服务程序中出现的错误； 3.散客与团队的区别；

对旅游者个别要求的处理

1.对旅游者个别要求处理的原则；

2.在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理； 3.游客要求自由活动的处理办法； 4.旅游者越轨言行的处理办法；

5.旅游者其他个别要求的处理。1.旅游者个别要求的属性； 2.个别要求的处理原则；

3.在餐饮、住房、娱乐、购物方面游客的个别要求，并合理的处理问题； 4.游客要求自由活动应如何解决； 5.游客越轨言行的性质及处理方法。

常见问题及事故的预防和处理 1.事故预防和处理的基本原则； 2.计划变更的处理；

3.旅游团漏接、错接、空接的预防和处理办法； 4.送站时常见问题和事故的预防和处理； 5.旅游者在丢失物品的预防和处理； 6.旅游者在走失的预防和处理； 7.旅游者患病、死亡的处理 8.旅游安全事故的预防和处理。1.计划变更问题的处理技巧；

2.旅游团漏接、错接及空接的预防及处理；

3.接站和送站时容易发生那些事故，怎样做好送站时误机、误船事故的预防和处理工作。4.游客丢失物品的预防提醒工作，并在发生丢失情况下能按照规章程序做好善后处理工作； 5.游客走失的各种情况，并做好预防及处理工作；

6.游客患病及死亡的处理原则，配合相关部门做好善后处理； 7.旅游安全事故的属性，并能做好积极预防。

模块三：技能篇 序号

教学内容 作业设计

技能篇

导游人员的带团技能

1．导游人员的带团技能；

2.与旅游者建立良好的人际关系的技巧；

3.残疾旅游团、学生旅游团、老年旅游团、难以对付的旅游者的导游服务技巧。

1.与旅游者建立良好的人际关系；

2.运用才艺表演、精彩的导游讲解、热情周到的导游服务，为游客提供服务。

导游讲解技能

1．导游语言基本原则； 2.导游语言的音调和节奏； 3.导游讲解方法；

4.导游词的特点及创作技巧，并规范的撰写导游词；

1.日常讲话中哪些语言的音调节奏变化会引起的内容寓意发生变化； 2.模仿案例中音调节奏的变化表达不同的语义； 3.运用常用的八种导游讲解方法模拟训练；

4.撰写生动活泼的导游词，并根据不同的服务对象提供不同的导游讲解风格。

模块四：常识篇 序号

教学内容 作业设计

常识篇

旅行服务必备知识

1．航空客运、铁路客运、水路客运基本知识； 2.邮电通讯、货币保险知识；

3.旅行证件的相关规定及出入境知识。

1.模拟乘飞机时给旅游者提供买票、退票服务；

2模拟办理护照签证，并向游客告知出入境时的相关规定。

社交礼仪基本知识

1.礼节礼貌及礼仪的基本概念； 2.导游接待服务时的礼仪； 3.导游进出旅游者房间的礼节； 4.宴席中的导游服务礼仪。

1.模拟导游服务礼仪规范；

（四）教学方法

1．案例导入，问题提出、课堂互动交流；

2．学生带任务自学，老师指导、讲评；

3．多媒体教学，案例分析；

4．模拟演练，实训室体验；

5．深入旅游企业调研，现场操作、模拟运行；

6．调研报告、策划方案、小论文考查

（五）教学进程

序号

内

容 学时（70）

讲授 实训 1 基础篇

导游服务 导游人员 3 2 实践篇

导游服务程序、4 2

对旅游者个别要求的处理 8 3

常见问题及事故的预防和处理 8 3 3 技能篇

导游人员的带团技能 10 4

导游讲解技能 10 6 4 常识篇

旅行服务必备知识 2

导游服务礼仪 2 2 合计

20

三、考核与评价

（一）考核方式及成绩评定标准

1.得分部分 序号 考核项目

所占比重（%）1 考勤、10 2 课堂提问 10 3 模拟训练 20 4 期末考试（闭卷）或实践性考试 60 小计 100

2.扣分部分 序号 考核项目 扣分标准 1 请假

每2学时扣1分 2 迟到或早退

第二次开始每次扣3分 3 旷课

每次扣5分

3.最终成绩：得分部分成绩减去扣分部分的成绩为最后的课程考核成绩。

（二）学习效果评价

学习效果评价是课程教学的重要环节，是检验学生是否掌握必需的知识和技能、达到课程教学目的的重要手段，也是教师及时调整教学内容、改变教学方法的关键环节。主要通过以下方法开展评价。

一是作业反馈，通过学生的作业完成情况了解其学习目标的实现情况；二是与学生交流，通过询问了解其对所学内容的掌握程度及对课程的理解、意见和建议；三是课堂提问，通过回答问题了解其对已学内容的理解掌握程度；四是模拟训练，通过模拟训练检验其学习效果；五是教学检查或督导检查，通过检查会、座谈会、意见反馈表等多种途径了解学生学习情况及学习需求。

通过以上多种途径综合考量，能够比较全面的了解学生的学习情况，及时总结，及时改进，使学生的学习效果更进一步提高。

四、其他

（一）参考教材、讲义、设备、网络等教学资源。

使用教材为陕西省导游人员资格考试丛书新版《导游业务》，主要参考资料为

1.导游业务

国家旅游局人事劳动教育司主编

旅游教育出版社

2013

2.导游服务技能

江苏省旅游局编

中国旅游出版社

2011

3.导游业务

北京市旅游局编

北京燕山出版社

2004

(二)编制依据

（1）该课程设计依据导游服务程序进行分析，突出技能实践，提高学生的知识、技能和素质。

（2）依托校企合作、校企共建，紧密结合“工学交替”人才培养模式。（3）企业参与课程开发，构建以项目为导向的课程体系。

（4）院发[2008]67号文件（杨凌职业技术学院关于课程标准制定及实施工作的通知）。

（三）执笔人：张红娟

第二篇：导游终工作总结

导游终工作总结

导游终工作总结1

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

导游终工作总结2

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结3

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的.人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。

接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。

导游终工作总结4

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结5

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务，做旅游就是做服务。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种。种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

第三篇：导游终工作总结

导游终工作总结

导游终工作总结1

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结2

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结3

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务，做旅游就是做服务。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种。种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

导游终工作总结4

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的`，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。

接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。

导游终工作总结5

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

第四篇：课程设计(校园导游)

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一、设计题目

校园导游咨询

二、需求分析

（1）设计你的学校的校园平面图，所含景点不少于10个。以图中顶点表示学校各景点，存放景点名称、代号、简介等信息；以边表示路径，存放路径长度等相关信息。

（2）为来访客人提供图中任意景点的问路查询，即查询任意两个景点之间的一条最短的简单路径。

（3）为来访客人提供图中任意景点相关信息的查询。（4）界面美观，方便使用。通过主菜单操作。

三、总体设计

3.1 设计思路

设计一个校园导游系统，应用到数据结构中学到的图的建立，各景点应存在一个图中，而计算不重复路线的时候需要应用到弗洛伊德图的遍历。计算俩景点间最短路径应用到最小生成树的遍历。

景点数据装在一个图中，能够输入图的顶点和边的信息，并存储到相应存储结构中然后输出图的邻接矩阵。

邻接矩阵是表示顶点之间相邻关系。

生成树是指：如果G是一个图，这个图的生成子图T是树，那么可以说T为G的生成树。一个图有生成树当且仅当这个图连通。可通过求该网络的最小生成树达到求解线路或总代价最小的最佳方案。

弗洛伊德算法是通过一个图的权值矩阵求出它的每两点间的最短路径矩阵。它是从图的带权邻接矩A=[a(i,j)] n×n开始，递归地进行n次更新，即由矩阵D(0)=A，按一个公式，构造出矩阵D(1)；又用同样地公式由D(1)构造出D(2)；„„；最后又用同样的公式由D(n-1)构造出矩阵D(n)。矩阵D(n)的i行j列元素便是i号顶点到j号顶点的最短路径长度，称D(n)为图的距离矩阵，同时还可引入一个后继节点矩阵path来记录两点间的最短路径。3、2系统功能设计

本系统除了有主程序模块外还有3个子功能菜单。3个子功能的设计描述如下。（1）学校景点介绍

学校景点介绍由函数introduce()实现。当用户选择该功能，系统即能输出学校全部景点的信息：包括景点编号、景点名称及景点简介。

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（2）查看两景点间最短路径

查看两景点间最短路径由函数shortestdistance()实现。该功能采用弗洛伊德（Floyd）算法实现。当用户选择该功能，系统能根据用户输入的起始景点及目的地景点编号，查询任意两个景点之间的最短路径线路及距离。

（3）退出

即退出校园导游系统，由exit(0)函数实现。3、3 模块间调用关系

主程序模块

（界面）

景点最短路径查询

景点信息查询

退出

四、详细设计 4、1数据存储

(1)无向带权图（无向网）的定义

int i,j;

char k;

for(i=0;i<=n;i++)

for(j=0;j<=n;j++)

{

cost[i][j]=INT_MAX;

}

cost[1][3]=cost[3][1]=2;

cost[2][3]=cost[3][2]=1;

cost[2][4]=cost[4][2]=2;

cost[3][10]=cost[10][3]=4;

cost[1][10]=cost[10][1]=4;

cost[2][10]=cost[10][2]=4;

cost[4][10]=cost[10][4]=4;

cost[1][4]=cost[4][1]=5;

cost[4][5]=cost[5][4]=3;

cost[4][9]=cost[9][4]=4;

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cost[5][9]=cost[9][5]=8;cost[5][7]=cost[7][5]=4;cost[5][6]=cost[6][5]=2;cost[6][7]=cost[7][6]=1;cost[7][8]=cost[8][7]=3;cost[8][6]=cost[6][8]=4;cost[1][1]=cost[2][2]=cost[3][3]=cost[4][4]=cost[5][5]=0;cost[6][6]=cost[7][7]=cost[8][8]=cost[9][9]=cost[10][10]=0;

（2）全局变量定义

#define INT_MAX 10000 #define n 10 int cost[n][n];

/* 边的值*/ int shortest[n][n];

/* 两点间的最短距离*/ int path[n][n];

/* 经过的景点*/ 4、2主程序模块

用于作为界面，显示校园景点和概况描述，提供各子模块的连接 如上图所示 程序设计 while(1)

{

printf(“----------------欢迎使用中北大学导游系统!----------------n”);

printf(“1.景点信息查询„„„请按 i(introduc)键n”);

printf(“2.景点最短路径查询„请按 s(shortestdistance)键n”);

printf(“3.退出系统„„„„„请按 e(exit)键n”);

printf(“学校景点列表:n”);

printf(“1:学校南门

”);

printf(“2:学生公寓

”);

printf(“3:柏林园

”);

printf(“4:餐厅

”);

printf(“5:体育馆n”);

printf(“6:图书馆

”);

printf(“7:重点实验室

”);

printf(“8:主楼

”);

printf(“9:科艺苑

”);

printf(“10:国防生公寓n”);

printf(“请选择服务:”);

scanf(“n%c”,&k);

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switch(k)

{

case 'i':

printf(“进入景点信息查询:”);

introduce();

break;

case 's':

printf(“进入最短路径查询:”);

shortestdistance();

break;

case 'e':

exit(0);

default:

printf(“输入信息错误！n请输入字母i或s或e.n”);

break;

}

} 4、3景点信息查询模块

在主菜单下，用户输入i回车，根据屏幕提示输入一个要查询的景点编号3回车后，运行结果如上图所示。

不足之处：仅能根据景点编号进行查询，可以增加根据景点名进行查询的功能。

程序设计

void introduce(){/*景点介绍*/

int a;

printf(“您想查询哪个景点的详细信息?请输入景点编号:”);

scanf(“%d”,&a);

getchar();

printf(“n”);

switch(a)

{

case 1:

printf(“1:学校南门nn 学校的正门，前面竖立着一尊彭德华的石

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像，气势宏伟。nn”);break;

case 2:

printf(“2:学生公寓集中的地方。nn”);break;

case 3:

printf(“3:柏林园nn 晨读锻炼得地方。nn”);break;

case 4:

printf(“4:餐厅nn 学生老师就餐的地方nn”);break;

case 5:

printf(“5:体育馆nn 体育馆nn 学生上体育课及运动的场地，设有田径场、足球场、篮球场等。nn”);break;

case 6:

printf(“6:图书馆nn 学校信息资源中心，内设大量的自习室。nn”);break;

case 7:

printf(“7:重点实验室nn 我校的研究科研中心nn”);break;

case 8:

printf(“8:主楼nn 学校行政办公的主楼。nn”);break;

case 9:

printf(“9:科艺苑nn 有咖啡厅和放映室。nnn”);break;

case 10:

printf(“10: 国防生公寓nn 国防生居住地地方。nn”);break;

default:

printf(“景点编号输入错误！请输入1->10的数字编号！nn”);break;

} }/*introduce*/ 4、4景点最短路径查询模块

在主菜单下，用户输入3回车，根据屏幕提示输入一个出发景点编号及目的地景点号：6“,”3回车后，运行结果如上图所示。

不足之处：只能看到最短路径编号，但不知具体名称，设计还不够人性化。

程序设计（由floyed()和display(i,j)两个子模块完成）void floyed(){/*用floyed算法求两个景点的最短路径*/

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int i,j,k;

for(i=1;i<=n;i++)

for(j=1;j<=n;j++)

{

shortest[i][j]=cost[i][j];

path[i][j]=0;

}

for(k=1;k<=n;k++)

for(i=1;i<=n;i++)

for(j=1;j<=n;j++)

if(shortest[i][j]>(shortest[i][k]+shortest[k][j]))

{/*用path[][]记录从i到j的最短路径上点j的前驱景点的序号*/

shortest[i][j]=shortest[i][k]+shortest[k][j];

path[i][j]=k;

path[j][i]=k;

} }/*floyed*/

void display(int i,int j){/* 打印两个景点的路径及最短距离 */

int a,b;

a=i;

b=j;

printf(“您要查询的两景点间最短路径是:nn”);

if(shortest[i][j]!=INT_MAX)

{

if(i

{

printf(“%d”,b);

while(path[i][j]!=0)

{/* 把i到j的路径上所有经过的景点按逆序打印出来*/

printf(“<-%d”,path[i][j]);

if(i

j=path[i][j];

else

i=path[j][i];

}

printf(“<-%d”,a);

printf(“nn”);

printf(“(%d->%d)最短距离是:%d米nn”,a,b,shortest[a][b]);

}

else

{

printf(“%d”,a);

while(path[i][j]!=0)

{/* 把i到j的路径上所有经过的景点按顺序打印出来*/

printf(“->%d”,path[i][j]);

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if(i

j=path[i][j];

else

i=path[j][i];

}

printf(“->%d”,b);

printf(“nn”);

printf(“(%d->%d)最短距离是:%5d米nn”,a,b,shortest[a][b]);

}

}

else

printf(“输入错误！不存在此路！nn”);

printf(“n”);}/*display*/ 4、5退出

在主菜单下，用户输入e回车，即退出校园导游系统。

五、设计总结5、1用户手册

1．本程序执行文件为：湖北第二师范学院校园导游系统.exe 2．进入本系统之后，随即显示系统主菜单界面。用户可在该界面下输入各子菜单前对应的数字并按回车，执行相应子菜单命令。

3．查询景点信息都是通过输入景点编号并按回车实现，两个景点号之间用空格隔开。进入本系统后，建议先选择子菜单1――学校景点介绍，以了解景点名称和景点编号的对应关系。5、2心得体会

通过本次课程设计实验，使我更能熟练地掌握c语言和数据结构等知识的综合运

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用。当然在课程设计期间，也遇到了大大小小的一些问题，是我看到了自己的不足之处，使我认识到在以后的学习中要善于发现自己的不足，找出自己的薄弱环节，以便能够更好的去巩固所学的。

本次设计中要求求最短路径，不重复走完一个图，就必须了解最短路径的算发和图的遍历。在拿到题目时，通过查找相关的资料才回忆起这两种方法的具体算法。根据程序的具体要求来设计算法。在选用存储方法是，要尽量选用时间复杂度较小的方法，这样能够节省程序执行时间，提高查询效率。

课程设计中所使用的计算机语言其使用范围比较广阔，在很多编程中都可以用到，所以无论以后我们从事计算机编程、软件设计还是硬件、网络等领域，都应该学会、学精一门编程语言，这对我们以后的学习和工作有很大的帮助。

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附录

/*包含头文件*/ #include #include

/*定义符号常量*/ #define INT_MAX 10000 #define n 10

/*定义全局变量*/ int cost[n][n];/* 边的值*/ int shortest[n][n];/* 两点间的最短距离*/ int path[n][n];/* 经过的景点*/

/*自定义函数原型说明*/ void introduce();int shortestdistance();void floyed();

void display(int i,int j);

void main(){/*主函数*/

int i,j;

char k;

for(i=0;i<=n;i++)

for(j=0;j<=n;j++)

cost[i][j]=INT_MAX;

cost[1][3]=cost[3][1]=2;

cost[2][3]=cost[3][2]=1;

cost[2][4]=cost[4][2]=2;cost[3][10]=cost[10][3]=4;cost[1][10]=cost[10][1]=4;cost[2][10]=cost[10][2]=4;cost[4][10]=cost[10][4]=4;

cost[1][4]=cost[4][1]=5;cost[4][5]=cost[5][4]=3;cost[4][9]=cost[9][4]=4;cost[5][9]=cost[9][5]=8;cost[5][7]=cost[7][5]=4;

cost[5][6]=cost[6][5]=2;

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cost[6][7]=cost[7][6]=1;

cost[7][8]=cost[8][7]=3;

cost[8][6]=cost[6][8]=4;

cost[1][1]=cost[2][2]=cost[3][3]=cost[4][4]=cost[5][5]=0;

cost[6][6]=cost[7][7]=cost[8][8]=cost[9][9]=cost[10][10]=0;

while(1)

{

printf(“----------------欢迎使用中北大学导游系统!----------------n”);

printf(“1.景点信息查询„„„请按 i(introduc)键n”);

printf(“2.景点最短路径查询„请按 s(shortestdistance)键n”);

printf(“3.退出系统„„„„„请按 e(exit)键n”);

printf(“学校景点列表:n”);

printf(“1:学校南门

”);

printf(“2:学生公寓

”);

printf(“3:柏林园

”);

printf(“4:餐厅

”);

printf(“5:体育馆n”);

printf(“6:图书馆

”);

printf(“7:重点实验室

”);

printf(“8:主楼

”);

printf(“9:科艺苑

”);

printf(“10:国防生公寓n”);

printf(“请选择服务:”);

scanf(“n%c”,&k);

switch(k)

{

case 'i':

printf(“进入景点信息查询:”);

introduce();

break;

case 's':

printf(“进入最短路径查询:”);

shortestdistance();

break;

case 'e':

exit(0);

default:

printf(“输入信息错误！n请输入字母i或s或e.n”);

break;

}

} }/*main*/

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void introduce(){/*景点介绍*/

int a;

printf(“您想查询哪个景点的详细信息?请输入景点编号:”);

scanf(“%d”,&a);

getchar();

printf(“n”);

switch(a)

{

case 1:

printf(“1:学校南门nn 学校的正门，前面竖立着一尊彭德华的石像，气势宏伟。nn”);break;

case 2:

printf(“2:学生公寓集中的地方。nn”);break;

case 3:

printf(“3:柏林园nn 晨读锻炼得地方。nn”);break;

case 4:

printf(“4:餐厅nn 学生老师就餐的地方nn”);break;

case 5:

printf(“5:体育馆nn 体育馆nn 学生上体育课及运动的场地，设有田径场、足球场、篮球场等。nn”);break;

case 6:

printf(“6:图书馆nn 学校信息资源中心，内设大量的自习室。nn”);break;

case 7:

printf(“7:重点实验室nn 我校的研究科研中心nn”);break;

case 8:

printf(“8:主楼nn 学校行政办公的主楼。nn”);break;

case 9:

printf(“9:科艺苑nn 有咖啡厅和放映室。nnn”);break;

case 10:

printf(“10: 国防生公寓nn 国防生居住地地方。nn”);break;

default:

printf(“景点编号输入错误！请输入1->10的数字编号！nn”);break;

} }/*introduce*/

int shortestdistance(){/*要查找的两景点的最短距离*/

int i,j;

printf(“请输入要查询的两个景点的编号(1->10的数字编号并用','间隔):”);

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scanf(“%d,%d”,&i,&j);

if(i>n||i<=0||j>n||j<0)

{

printf(“输入信息错误！nn”);

printf(“ 请输入要查询的两个景点的编号(1->10的数字编号并用','间隔):n”);

scanf(“%d,%d”,&i,&j);

}

else

{

floyed();

display(i,j);

}

return 1;}/*shortestdistance*/

void floyed(){/*用floyed算法求两个景点的最短路径*/

int i,j,k;

for(i=1;i<=n;i++)

for(j=1;j<=n;j++)

{

shortest[i][j]=cost[i][j];

path[i][j]=0;

}

for(k=1;k<=n;k++)

for(i=1;i<=n;i++)

for(j=1;j<=n;j++)

if(shortest[i][j]>(shortest[i][k]+shortest[k][j]))

{/*用path[][]记录从i到j的最短路径上点j的前驱景点的序号*/

shortest[i][j]=shortest[i][k]+shortest[k][j];

path[i][j]=k;

path[j][i]=k;

} }/*floyed*/

void display(int i,int j){/* 打印两个景点的路径及最短距离 */

int a,b;

a=i;

b=j;

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printf(“您要查询的两景点间最短路径是:nn”);

if(shortest[i][j]!=INT_MAX)

{

if(i

{

printf(“%d”,b);

while(path[i][j]!=0)

{/* 把i到j的路径上所有经过的景点按逆序打印出来*/

printf(“<-%d”,path[i][j]);

if(i

j=path[i][j];

else

i=path[j][i];

}

printf(“<-%d”,a);

printf(“nn”);

printf(“(%d->%d)最短距离是:%d米nn”,a,b,shortest[a][b]);

}

else

{

printf(“%d”,a);

while(path[i][j]!=0)

{/* 把i到j的路径上所有经过的景点按顺序打印出来*/

printf(“->%d”,path[i][j]);

if(i

j=path[i][j];

else

i=path[j][i];

}

printf(“->%d”,b);

printf(“nn”);

printf(“(%d->%d)最短距离是:%5d米nn”,a,b,shortest[a][b]);

}

}

else

printf(“输入错误！不存在此路！nn”);

printf(“n”);}/*display*/

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第五篇：导游业务

导游业务

一、单项选择题

1．为了预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前分钟到达机场。

A．90B．120C．60D．30

2．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的A．港澳同胞回乡证B．中华人民共和国出境通行证

C．回乡证遗失证明D．港澳同胞旅行证明

3．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当

A．在接站地等候B．从接站地返回

C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系

4．某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应

A．同餐厅联系予以安排B．征求领队意见后酌定

C．建议自行点菜D．不予接受，耐心解释

5．下列情况中，游客提出换房，导游人员满足其要求。

A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

6．旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该

A．婉言拒绝B．首先征得领队与其他团员的意见

C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报

7．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该

A．耐心解释B．请领导协助调解

C．不卑不亢，求同存异D．严正驳斥

二、多向选择题

1．造成漏接的客观原因有

A．没有认真查阅接待计划

B．原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站未通知

C．接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员

D．司机迟到

E．交通堵塞

2．旅游者在自由活动中丢失，地陪应该怎样做

A．立即报告接待社和公安部门B．做好善后工作

C．如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理

D．与下榻饭店联系E．写出书面事故报告

3．一位游客感冒发烧，导游人员如何对待

A．劝其及早就医B．劝其注意休息C．关心患者的病情

D．向旅游者讲清看病的费用自理E．严禁擅自给患者用药

4．一游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理

A．应立即采取排毒措施B．迅速将中毒者送医院抢救

C．请医生开具诊断证明D．及时报告旅行社并追究供餐单位的责任E．写出书面报告

三、简答题

1．一外国旅游团想延长在某地的旅游时间，地陪应采取哪些处理措施？

2．外国游客丢了护照和签证，导游员如何处理？

3．如果一游客在游览颐和园时走失，导游人员应怎么办？

4．一海外游客要求导游人员帮助其寻找在华亲友时，导游人员应如何帮助？

最佳答案

一：1 B2B3C4A5A6B7D

二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE

三：1：如果是接下来还有其他地点的旅游一般应劝其按照合同约定继续旅程。如果没有旅程，可以报告旅行社，与境外组团社和境内组团社联系。一般外团应该在规定时间离境。

如果各方面都没有问题应该是重新签订合同约定接待计划。：

1）由旅行社出具遗失证明；

2）请失主准备彩色照片；

3）失主持旅行社正式介绍信和有关证明去当地公安局外国人出入境管理处报失，由公安局出具《护照报失证明》；

4）失主持《护照报失证明》去所在国驻华使，领管申请补办新护照；

5）失主持新护照去公安局办理签证手续。