企业社会责任案例研究

第一篇：企业社会责任案例研究

2、玫琳凯“春蕾项目”

玫琳凯中国早在2002年就开展了“春蕾项目”，旨在帮助贫困女童重返校园。截至目前，玫琳凯中国已累计捐资435万元，在全国妇联的指导和帮助下,在全国各地建成了10所玫琳凯春蕾小学，并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。

3、华帝“1+2助学工程”

从2005年开始，华帝公司一直坚持开展“1+2助学工程”，即每开一家专卖店就资助两名学生完成小学学业，截至2008年公司的助学足迹已到达四川、广西、湖北、甘肃、内蒙古等地，共资助学子1570名。

4、施华洛世奇“长江水学校” 项目旨在鼓励当地、国内和世界各地的人们，学习和实践可持续水资源管理，还推行有关水资源健康和卫生保健的社区项目，支持水资源生态系统和自然栖息地的保护工作。目前，“长江水学校”在全国共有33所，其中云南省10所，四川省9所，上海8所，重庆有4所，青海省2所。

5、帝斯曼“面粉强化计划” 营养不良又被称作隐性饥饿，导致营养不良的主要原因就是维生素和矿物质等微量元素的缺乏。食品强化是一种通过在食物中添加微量营养素来改善食物营养的方式，这种方式成本低廉、安全有效，是最适合中国目前的发展状况的方式。从2003年2月起，帝斯曼营养促进项目与中国相关政府部门合作，面粉强化推进计划在全国范围展开，共有15家主要面粉加工厂在其所生产的面粉中添加维生素B1、B2、叶酸、烟酸、钙、锌和铁。在中国西部贫穷和营养不良地区，营养素以及维生素A的添加使约4亿人从此计划中获益。

6、诺基亚“手牵手计划”

许多科学证据都支持了儿童6岁前所受适当教育与发展的重要性：80%的人脑发育，包括语言能力，重要的高阶认知功能等都在6岁前开始出现与发展。2008年，针对农村学龄前儿童，诺基亚投资总额逾6000万元人民币，启动了“手牵手”计划，旨在为0至6岁的农村儿童提供优质的早期发展与养育服务，包括卫生保健、婴幼儿养护、营养咨询、教育支持等各个方面。这是中国农村儿童早教事业史上最大的非政府投资项目，计划分三期完成。项目第一期已在陕西、甘肃、河南的六个国家级贫困县展开了试点，重点探索了培训的内容以及早教中心的管理运营机制，使112，923名农村儿童享受到高质的早期儿童养育及教育服务，于6个县建立或支持了270个早教中心，3，080名农村教师、医务工作者和政府工作人员，以及136，706名培训者和家长接受了培训并参加了养育知识普及的活动。第二期将在总结第一期经验的基础上把项目扩大到18个国家级贫困

环境保护部18日刚刚对浙江省湖州市德清县血铅超标事件作出处理，广东省河源市紫金县又爆出一起血铅超标事件，截至19日已发现有136人血铅超标，其中达到铅中毒判定标准的有59人。

安徽怀宁高河镇儿童血铅超标、云南鹤庆县儿童血铅超标、湖北崇阳血铅超标、湖南郴州血铅超标……

今年以来，各地频频发生的血铅超标事件，大多“祸”起重金属污染。一些铅蓄电池等生产企业违法排污造成重金属污染，给人民健康造成巨大危害，社会影响恶劣。

瘦肉精成行业潜规则 据称问题企业不仅双汇一家

http://www.xiexiebang.com 2011年03月21日 00:38 《新世纪》周刊

财新《新世纪(19.22,0.06,0.31%)》记者 张艳玲 戴廉 | 文

添加“瘦肉精”早已是肉制品全行业的潜规则，其流向绝不仅止于双汇集团一家

屡禁不止的“瘦肉精”近日附身知名肉制品企业双汇集团重现江湖，为中国百姓又上了一堂化学课。

“瘦肉精”——学名盐酸克伦特罗(Clenbuterol)，是一种白色的结晶粉末。在网上搜索“盐酸克伦特罗”，会发现大量“求购”和“供货”信息。比如，“山东济南山鹏经贸兽药”在其网站上打出了“供应盐酸克伦特罗”的消息。而在“原材料商务网”上，一家名叫“和胜兽药批发”的企业于2011年3月16日发布信息——“求购盐酸克伦特罗原粉”。消息发布者所在地区是“辽宁朝阳”。

在产品说明中，“山东济南山鹏经贸兽药”标注用途为：“能使猪提高生长速度，增加瘦肉率，猪毛色红润光亮……；屠宰后，肉色鲜红，脂肪层极薄，瘦肉丰满。”

一位供应商对财新《新世纪》记者直言，这些盐酸克伦特罗“是用在饲料里的”。一位兽医学者则对财新《新世纪》记者表示：“使用„瘦肉精‟实际上是行业潜规则。”从财新《新世纪》记者了解的情况看，使用“瘦肉精”的企业绝不仅止于双汇集团，亦不止于河南，其产销链遍布各地。

“瘦肉精”何来？

2011年3月15日，全国消费者日当晚，央视报道称，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养的猪肉流向 “双汇”。翌日，双汇集团发表声明称，已责令济源双汇停产自查，并派专人进行整顿和处理。

中央和河南省政府部门也迅速行动。目前，河南省已查封了媒体曝光的16家生猪养殖场，对涉嫌使用“瘦肉精”的生猪及134吨猪肉制品全部封存，包括养猪场户负责人在内的15名涉案人员被控制。

根据公告，双汇集团下属的济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长也被免职。

不过，从前述记者了解的情况看，“瘦肉精”显然并非河南或者双汇的专利，从河南到山东、辽宁、南京，尽管中国法律早已明令禁止，“瘦肉精”阴影仍无处不在，行销全国。这些“瘦肉精”从何而来？

前述“山东济南山鹏经贸兽药”的产品说明中提道，“该药物既不是兽药，也不是饲料添加剂，而是肾上腺类神经兴奋剂。”早在2002年，在农业部、卫生部、国家药品监督管理局联合发布的《禁止在饲料和动物饮水中使用的药物品种目录》中，该药品就作为一种“肾上腺素受体激动剂”名列其中。2008年农业部发布的《饲料添加剂品种目录》中也不含此药。

盐酸克伦特罗最早用于治疗哮喘，后因副作用太大而被控制使用。2005年国家药监局下发《关于加强盐酸克伦特罗管理的通知》重申，盐酸克伦特罗为处方药，必须凭执业医师处方向患者提供，药品零售企业不得经营盐酸克伦特罗。一位药品监督管理人员对财新《新世纪》记者表示，“瘦肉精”来自人用药的可能性微乎其微，因为2003年《反兴奋剂条例》对私自销售的药品零售企业规定了严格处罚措施，“犯罪成本很高”。

财新《新世纪》记者在网络的供货信息中发现，其出售和采购的都是“盐酸克伦特罗原粉”。此外，还有化工厂直接供应盐酸克伦特罗。一位兽医告诉财新《新世纪》记者，盐酸克伦特罗的生产工艺十分简单，“只要有一个化学反应谱，连家庭作坊也可以制造”。

据了解，无论是人用药还是兽用药，都要经过化合物、化学中间体、原料药和成品药这几个阶段。有些药物在化合物和化学中间体阶段，性质已接近最后的成品药。目前，对原料药和成品药，国家药监局有严格的监管，但对化合物和化学中间体，因其还有药物之外的诸多用途，并无相关管制措施。前述兽医对财新《新世纪》记者表示，“化工厂的准入门槛非常低，只要能够获得地方政府的批文，要想生产非常容易。”

但这些以化工产品名义生产出的盐酸克伦特罗，有很大一部分，经过各种渠道，成了“瘦肉精”。一位曾使用过“瘦肉精”的养殖户告诉财新《新世纪》记者，“给猪喂含有„瘦肉精‟的饲料，只要在出栏前十天停用，检查时就发现不了。”

层层关卡形同虚设

“瘦肉精”来袭，正如“三聚氰胺事件”的翻版，中国食品安全监管中的多头管理问题再次暴露。

早在2002年，农业部、卫生部、国家药监局联合发布公告，禁止在饲料和动物饮用水中添加盐酸克仑特罗和莱克多巴胺等七种“瘦肉精”。2008年，最高人民检察院、公安部规定新的刑事案件立案追诉标准，对使用“瘦肉精”养殖生猪，以及宰杀、销售此类猪肉的，将追究刑事责任。

理论上，在县以上政府设定的固定屠宰点宰杀的猪肉，必须有专业检疫人员，经检验合格的产品，加盖合格验讫印章或者附具肉品品质检验合格标志。不合格的产品，不得出厂，未经肉品品质检验或者经肉品品质检验不合格的生猪产品的，由商务主管部门责令停业整顿，并处罚款。但多年来，“瘦肉精”不仅没有销声匿迹，反四处出没，甚至以“十八道检验、十八个放心”为广告语的知名品牌双汇也牵涉其中。监管为何形同虚设？

一位长期从事畜产品检测的官员告诉财新《新世纪》记者，要检测出“瘦肉精”，无论是检测肉、肝脏，技术上并没有困难，但因目前分头管理的现状，往往使效果打了折扣；而畜牧部门又没有强制执法权。

东方艾格农业咨询有限公司畜牧业分析员郭天勇介绍说，养猪行业仍以分散养殖为主，这给农业部门的监管造成了一定困难。

现有政策规定，检测按3‰-5‰的标准抽查。中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授何计国接受媒体采访时解释说，明确猪肉检测主要使用的是破坏性检验手段，所以只能抽样，不能每个都查。他建议采用多种检测方法，比如生猪尿检。

但人力有限也是问题，一位基层畜牧局工作人员告诉财新《新世纪》记者，因人力所限，他们只能选择一定规模以上的养殖场检测。而据了解有养猪户称监管部门让养猪户自己取样送检。

2010年10月20日，中央编办专门印发了《关于进一步加强“瘦肉精”监管工作的意见》。多个部门各有分工，除规定农业部负责“生猪养殖、收购、贩运、定点屠宰检验、认定和查处”环节外，卫生部门、工商总局等也各司其职。多头管理的局面有所改善，但实际情况的错综复杂往往给了监管者互相推诿的借口。一位农业厅官员对财新《新世纪》记者表示，“„瘦肉精‟是人用药，兽药和饲料是严格禁止使用„瘦肉精‟的，因此不是畜牧部门的责任。”

最可怕的，莫过于监管部门的失职和渎职。在河南双汇使用“瘦肉精”曝光中，媒体报道称“瘦肉精尿检”、生猪检疫等如同走过场，有的“尿检”甚至用人尿冒充，每头猪花2元钱就能买到三大证明，再花上100元打点河南省省界的检查站，便可一路绿灯送到南京一些定点屠宰场。

“这里面一定有检测人员和企业相互勾结的行为。”中国农业大学畜产品加工教授南庆贤对财新《新世纪》记者说。

监管本身，需设有最终的问责机制。中国政法大学学者王涌提出，在每次公共安全的危机之中，每每看到的就是拙劣的作秀、严厉的信息控制和舍卒保帅的问责惩处。表面文章做足，制度内在的毒瘤依然顽固，然后悲剧不断重演——这就是中国式监管模式的宿命。三令五申之下，问题层出不穷，不能仅局限于问责一些基层官员。

王涌认为，在政治制度的建构上，食品安全监管应当走向民主，让更多的媒体、非政府组织和民众直接参与进来，应支持市场组织的维权机构以及足以令不法厂商倾家荡产的集体诉讼机制。围绕着行政监管机制，建立起一套以舆论为监督，以法律为后盾的立体防护，三管齐下，“瘦肉精”们才会无所遁形。

曝出来查，曝不出就算

来自权威部门的最新数据显示，2010年，有关部门共检查各类食用农产品(17.53,0.00,0.00%)、食品及相关产品生产经营单位3552万户次，查处各环节违法违规行为13万起，抓获犯罪嫌疑人248人，取缔和停产违规企业单位10万余家。食品安全的整顿力度不可谓不大，但为何食品安全事件依然频现？

记者梳理发现，从近期曝光的“染色馒头”、“回炉面包”、“瘦肉精”猪肉、“牛肉膏”事件，到以前披露的“三聚氰胺”奶粉、“大头娃娃”奶粉、“假葡萄酒”事件，其中暴露出的“马后炮”监管，并不少见。

2008年发生的“三聚氰胺”奶粉事件，从当年3月起三鹿集团、有关部门就陆续接到消费者反映，在前期长达四五个月时间内，各级检测机构先后多次对三鹿奶粉进行检验，“均未发现问题”。直到9月被媒体曝光后，地方政府和企业才开始“彻查”。

2010年底的河北“昌黎葡萄酒造假事件”中，当地的假葡萄酒业存在多年，形成了“造假一条龙”，甚至带火了当地的酒精、食品添加剂及制作假冒名牌葡萄酒标签厂家，而当地的监管部门竟“浑然不觉”。直到被曝光，才开始“迅即”介入……

疑云未散的“瘦肉精”事件中，有关部门排查后对外界称，确认的“瘦肉精”阳性生猪主要集中在河南济源周边四县市。“巧合”的是，媒体所曝光的也是这四县市。“搞调查的媒体掌握得这么准？没被曝光的就全都让人放心吗？”一些百姓仍心存疑虑。

从现实来看，目前我国共有食品、食品添加剂、食品相关产品生产企业和小作坊40多万个，人手相对较少，快速和常规检测能力不够完善。“监管难度大，但这并不能成为监管缺位的„挡箭牌‟！”山东大学社会问题研究专家马广海教授认为，作为百姓食品安全“把关人”，少数监管部门工作人员得过且过，曝出来就查，曝不出来就算，这样食品安全事件焉能不发生？

执法怪象：

企业造假“不能罚太狠”

从已曝光的食品安全事件看，一些监管部门“在办公室看样品”成为“监管习惯”；“瘦肉精”事件中，曝出“让养猪户自己取样送检”的尴尬，更有甚者，少数监管部门和工作人员将能不能创收作为管与不管的取舍标准，甚至存在执法腐败，监管职责被抛之脑后。

毋庸讳言，虽然近几年财政支持力度加大，但当前食品安全监管任务繁重，经费需求还有很大缺口。记者在调查中了解到，现行体制下，一些地方监管部门的办公经费和人员工资，要依靠上级返还的收费罚款来“解决”，这多少造成了一些部门和工作人员的“执法为利”。

山东某县质监局一位食品审查员曾多次向记者反映基层监管问题：“现在的财政供养机制不是很顺，收费罚款省局、市局都扣一部分，剩下大约80%是„自己‟的，所有人的工资福利就从收费、罚款中出，这样的监管能没漏洞吗？我们现在每天的工作目标就是想着如何完成„创收‟任务。”

罚款的目的本来是加强监管，对违法、违规行为进行惩处，然而，调查发现，在一些基层监管人员那里，罚款竟然“生财有道”。

这位食品审查员举例说，执法中即使发现造假也不能罚死，罚太狠了，下年找谁收钱去？本来罚10万元的现在罚1万元，企业交了“保护费”，焉有不放之理？这样的怪象下，监管人员快与违规企业成为“利益共同体”了。

这样的现象并非个例，浙江一名基层监管部门负责人告诉记者，他们有的年份几个月可以不干活，因为“前期努力”，已经提前完成了全年的“创收”任务。

此外，来自一些地方政府的压力，也削弱了监管力度。一位地方质监部门负责人向记者抱怨说，政府头等大事是发展经济，监管部门如果只是管管小企业、打打苍蝇还无所谓，要是对于地方“有重要贡献”的食品企业、行业“铁面无私”，领导就会找你“谈话”。

监管不及时

小事拖大，大事拖炸

一些专家指出，从已曝光的食品安全事件来看，虽然部分人员确实存在失职、渎职行为，但法律法规对于如何判定监管部门是否履职到位，缺乏明确界定。每次食品安全问题发生后，监管部门“理直气壮”地把矛头指向肇事者，但监管部门和监管人员的失职却易被忽视。“这种现象一定要杜绝，监管部门也不能免责。”马广海说。

“食品安全监管一旦不及时，极易导致„小事拖大，大事拖炸‟，所以强化监管是重要的突破口。”舆情问题专家、天津社科院研究员陈月生等专家认为，应从问责“查处比曝光慢半拍”现象入手，铁腕查处失职渎职、以权谋私、执法腐败、部门牟利等行为。

同时强化信息收集，建立群众举报奖励机制。专家建议，按照查获情况重奖举报者，充分发挥群众的监督力量，让不良分子老鼠过街人人喊打，无藏身之地，从而净化食品市场。

此外，加强基层监管部门人力、设备和经费保障力度，让罚款与部门利益脱钩，严禁罚款返还、变相“坐收坐支”。

食品安全事件集中爆发 8个月全国220人被捕

2011年05月24日01:53新京报[微博]我要评论(1551)字号：T|T 本报讯 昨日，在最高检召开的新闻发布会上，最高检党组副书记、副检察长邱学强称，今年以来，共有57名涉及食品安全的国家工作人员因职务犯罪被检察部门立案侦查。

8个月全国批捕220人

近期，国内食品安全事件再度集中“爆发”。“瘦肉精”事件尘埃未落，“染色馒头”、“回炉面包”、“牛肉膏”等事件又接踵而来。国务院近日严令对违法生产、销售伪劣产品，严重扰乱市场，危及人民群众利益甚至生命的犯罪行为，务必依法严惩。

在这个大背景下，昨日，邱学强透露，今年全国检察部门共立案侦查涉及食品安全的国家工作人员职务犯罪案件37件，立案侦查57人，其中贪污贿赂犯罪案件共17件，涉及18人，渎职犯罪20件，涉及39人。去年9月至今年4月，全国检察机关共批准逮捕涉嫌生产、销售不符合卫生标准的食品犯罪和生产、销售有毒、有害食品犯罪嫌疑人220人，提起公诉65件113人。

监管人员渎职现象多发

谈及食品安全案件的深层原因，最高检相关负责人表示，根据目前查办案件的情况，危害食品安全的犯罪往往都和地方相关监管人员的渎职行为交织在一起。一些负有监督责任的国家机关工作人员玩忽职守，滥用职权，甚至徇私舞弊，官商勾结。

该负责人分析说，就今年以来检察机关查办的案件来看，危害食品安全渎职犯罪具有三大特点：一是窝案串案多。如河南省检察机关在瘦肉精事件中查处渎职犯罪嫌疑人26人，都是从事畜牧监管的人员。“食品安全案件窝案串案多，查办一人，能够带出一串一窝”。

二是玩忽职守类犯罪突出。在立案侦查的渎职犯罪的39人中，玩忽职守罪22人，占56.4%。

三是危害后果严重。如河南省济源市畜牧局动物卫生监督所所长邢凌峰、副所长卫建设，涉嫌玩忽职守，不按照规定进行瘦肉精检测，造成直接经济损失3000余万。

本版采写/本报记者 邢世伟 个案

河南瘦肉精案26人渎职

均为畜牧监管人员；瘦肉精生产者、养殖户等58人被批捕

本报讯 在昨日举行的最高检新闻发布会上，最高检副检察长邱学强专门介绍了“瘦肉精”案件的相关情况。在河南“瘦肉精”事件发生后，检察部门共批捕该事件涉及的“瘦肉精”生产者、销售者、生猪经纪人、饲料经营者、生猪养殖户等犯罪嫌疑人58人。

最高检渎职侵权检察厅副厅长李忠诚还告诉记者，在河南“瘦肉精”案件中，检察部门查出了渎职人员26人，而这些人都是畜牧监管人员。

今年3月，河南省孟州市等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，有毒猪肉流入济源双汇食品有限公司。事件经媒体曝光后，引发广泛关注，河南省排查50头以上规模养殖场近6万个，确认“瘦肉精”呈阳性的生猪126头，排查50头以下散养户7万多个，确认“瘦肉精”呈阳性生猪8头，查获含“瘦肉精”饲料若干批次。此后，国务院食品安全委员会办公室针对“瘦肉精”问题开展了全国性专项打击活动

第二篇：阿里巴巴企业社会责任研究

阿里巴巴集团社会责任报告

一、前言

阿里巴巴社会责任观

我们坚信：只有内生于企业商业模式的企业社会责任实践，才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担，在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。

我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。

二、集团简介

阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。（摘自百度百科）

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们为商家、品牌及其他提供产品、服务和数字内容的企业，提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过所投资的关联公司参与物流和本地服务行业。

阿里巴巴集团的六个价值观对于我们如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色，该六个价值观为：客户第一——客户是衣食父母；团队合作——共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化——迎接变化，勇于创新；诚信——诚实正直，言行坦荡；激情——乐观向上，永不言弃；敬业——专业执着，精益求精。

三、社会责任内容及其带来的正面影响

（一）基础层：员工

1.员工发展：阿里巴巴非常重视从企业内部培养人才，为员工提供一个成就事业、完善自我的人生大舞台，我们建立了一个系统的员工发展培训体系，涵盖了从新员工入职的“百年系列”培训、日常在职人员岗位培训和管理人员培训三个层级，并致力于创造一个满足员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境，打造教学相长的学习氛围，鼓励员工在实践之后总结分享心得。

2.员工关爱：保障员工权益，创造良好的工作环境，提供广阔的职业发展空间，为员工提供充满吸引力的职业环境和富有挑战性的事业发展平台，激励员工为新商业文明建设做出贡献。如：财富保障：社会保险、住房公积金、蒲公英计划、彩虹计划、iHome置业计划、小额贷款；生活平衡：集体婚礼、阿里日、年陈、中秋礼包、带薪假期、年休假、特色路途假、团队建设及outing、孕妇休息室、员工餐饮、幸福班车、健身房、IBABY子女教育；健康保障：体检、身心健康热线、孕期关怀短信、健康大讲堂&沙龙、补充医疗保险、补充生育保险、重疾就医协助、健康服务中心。

3.员工公益：百年责任、公益随行：在集团“百年系列”入职培训里，有一堂课叫做《百年责任》，旨在传递感恩敬畏的公益理念及介绍阿里集团的社会责任实践。幸福抱团，公益创业：员工自助公益创业项目“幸福抱团”鼓励集团任何一位员工选择自己感兴趣的公益方向，通过方案策划、团队组建和试运营阶段即可获得每年5万元的公益“创业”经费用于项目运营。

（二）核心层：网商、消费者

1.网商发展：阿里巴巴在创办之初就以“让天下没有难做的生意”为使命，希望能够通过自己的资源帮助中小企业，用最低的成本获得最高的价值。2011年，阿里巴巴推出“良无限”，帮助平台供应商实现定制化生产、质量监控、统一仓储物流管理、售后服务等多环节方位深度服务。开放数据分享，通过为中小企业提供大量市场资料及统计数据，帮助他们通过分析，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。

2.消费者支持：保障消费者权益，方便消费者日常生活，引领消费者责任消费，改善购物体验。

3.带动网商责任：阿里巴巴聚合企业各种资源，助理网商发展，并与其分享阿里巴巴的社会责任理念，为美好社会的共建而努力。

（三）拓展层：股东、伙伴、行业

1.股东责任：阿里巴巴坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的经营理念，致力于建立一个可持续发展的业务模式，为股东带来长久的商业价值回报。2.伙伴责任：和重要伙伴建立战略合作关系，与合作伙伴共同进步。3.行业责任：制定行业规范，完善网规建设。

（四）共享层：社会公众、自然环境 1.培养电子商务人才：阿里学院、淘宝大学和阿里巴巴商学院是阿里巴巴商务人才培养的基地和摇篮。通过帮助年轻学生走进电子商务领域做好充分的思想和技能准备。

2.推动农村电子商务：小县城通过互联网对接到大市场，越来越多县域特色产品通过互联网销往全国甚至海外。同时，县域的消费者通过互联网接触到海量、实惠的商品，网络购物正成为越来越多消费者，尤其是县城和农村消费者的新选择。县域电子商务的不断发展，正促进广大农村实现新型城镇化。

3.投身社会公益：阿里巴巴成立16年来，始终坚持“互联网+公益”的精神，践行社会责任的同时，鼓励更多的社会公众参与公益事业。2010年起，阿里巴巴将集团年收入的0.3%拨作公益基金；2014年，阿里巴巴公益基金共捐赠8942万元用于救灾、环境保护、受助群体能力提升、行业发展等领域。

4.自然环境保护：阿里巴巴始终以保护环境为己任，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台、阿里巴巴公益基金会推动整个社会环保意识提高，这是阿里巴巴履行对自然环境责任的特色。

5.促进社会就业：阿里巴巴电商平台、物流和农村战略在促进社会就业方面发挥了独特优势。截至2014年底，阿里巴巴零售平台带动直接就业人数1000万；与阿里巴巴零售平台相关的间接就业约为347万，其中：快递人员约为150万；淘女郎、代运营、导购、装修、美工、客服、软件开发、培训等各类第三方服务商约为197万。

6.聚力援助灾区：2014年7月21日晚，为援助超强台风威马逊受灾地区，淘宝PC端和移动端连夜上线爱心众筹平台；淘宝网首页、手机淘宝首页均上线全幅众筹页面，联手菜鸟网络、淘宝海南馆、天涯社区、新华社、深商e天下等机构，发起中国第一次社会化的互联网爱心众筹——“迎南而上”淘宝海南救助行动，不到12个小时，就有超过2万名网友参与，30000瓶矿泉水、13000碗方便面、5000包饼干被售出。

7.助力经济转型：阿里巴巴通过跟产业带合作，跟当地电商协会合作，帮助每个地方、每个品类培养新的网络品牌，帮助其实现互联网转型。

四、社会责任履行存在的问题

（一）阿里巴巴“月饼门”

（二）支付宝社交“校园日记”“白领日记”

（三）反假货组织成员强烈抗议，阿里巴巴刚“入会”一个月就被扫地出门

（四）淘宝刷单事件

五、改进或提升的策略

六、结语

第三篇：企业社会责任案例2011.9

案例：创造幸福感 企业社会责任新标杆 http://.cn2011年05月16日 15:30每日经济新闻

“十二五”规划中，“幸福感”成为热门词。前不久，腾讯宣布将投入10亿元助员工买房的举措，成为企业提升员工幸福感的榜样。

2009年，天九儒商集团董事局主席卢俊卿即提出了“幸福企业”概念。在他的理解中，企业最根本的奋斗目标是满足员工不断增长的幸福需要。自那以后，卢俊卿开始四处义讲，目前，已有2万家企业听过他的演讲。演讲的主题，正是“如何打造幸福企业”。

企业在幸福指数提高过程中有着什么样的担当？企业家在“幸福”过程中充当什么样的角色？

青岛啤酒董事长金志国说，提升幸福感，企业不能当看客。幸福工程的建设，普通民众可以期待政府，但企业却不能等待。作为社会体系中最核心的经济载体，企业要打开员工的职业发展通道，关注社会和社区需要，注重社会责任感的担当，成为幸福的制造者。如北京大学中国经济研究中心教授陈平所说，“幸福不再只是一个哲学问题”。幸福企业的标准

什么样的企业才“幸福”？

经济学界创办了幸福经济学说，扭转了传统的以GDP衡量发展的经济理论，众多企业围绕幸福经济都有创新的发展，为客户提供幸福生活规划的同时也赢得了企业发展和丰厚利润。

“与幸福相关的业务越来越多，婚恋、心理咨询企业如雨后春笋，数量节节攀升，这是一件幸事。”前不久，全国妇联副主席、书记处书记孟晓驷在出席《中国企业家》杂志社举办的“商界木兰”活动时说。

“员工是腾讯最宝贵的财富。2010年，CPI、房价上涨等种种因素影响了每个腾讯员工和小家庭的生活品质。”于是，腾讯“加大2011调 薪力度，让员工的年收入有力增长；优化薪酬结构，提高员工每月的可支配收入；调整北京住房公积金缴交比例；投入10亿元设立并实施“腾讯安居基金””。马 化腾最近的一封邮件，引发人们感慨：腾讯真是一个好公司。最近，阿里巴巴也开始了员工幸福指数调查工作，马云的想法是，“把阿里巴巴打造成员工最感幸福的公司”。此外，苏宁、海底捞、桔子酒店等企业也在通过完善现代管理制度，努力让员工成为行业内最具幸福感的人。

“企业一定要关注员工福利，而福利的最终体现是房子。”一高校老师向记者表示，“我们那时从国外留学回来，学校立刻分了一套三室一厅的房子，让 科研人员专心做研究。现在不一样了，房价居高不下，收入有限，很多机构也取消了分房制度，他们怎么安心工作？不安心工作又谈何幸福？”

用友董事长王文京说，“幸福企业是一个愿景，要成为幸福企业，需要三大要素：全面信息化提高企业效率；信息化促进企业持续创新；信息化推进企业绿色增长”。

“幸福企业的标准是让客户用了我们的产品后有所收益，员工也能在工作中感到成就感和幸福感，对薪酬感到满意，企业经营者能为社会提供其他方面的付出，我认为这就是一个幸福企业。”北京瑞祺图书公司创始人张大祺告诉记者。

中国国际经济交流中心秘书长商业部原副部长魏建国认为，“要想成为幸福企业，根本之路在于为消费者、为社会创造更多幸福感，让社会感受到幸福，让员工感受到幸福。”企业家的“幸福”

企业家的幸福感，有人高分，有人不及格。

尽管新东方集团董事长兼CEO俞敏洪经常提出“用半个小时到公园里走一趟”，但他每次走得很快，把很休闲的事情弄得很匆忙。助理跟不上他的脚步，问他为什么走得这么快？他说，“回去还有很多会议。”

因为新东方，俞敏洪认为他失去的太多。“我现在的生活状态如果用幸福度来衡量的话，应该是50分，还没有及格。新东方是一项事业，一份责任，不 管你想不想，都必须往前走。得到了财富就有可能失去健康，获得成功就有可能失去生活，一些影响生活质量的疾病已经出现，比如失眠、肠胃失调、腰椎间盘突出 和脊椎病，这些都大大影响了我日常的生活情绪和兴趣。所以，我在新东方高管会上发动 “去俞敏洪运动”，新东方的大小事情最好不要直接跟俞敏洪发生关系。我想给自己的未来留出更多时间，不光让自己轻松一点，也让新东方更轻松一点。”

当大家都在谈论幸福指数时，当当网执行董事长俞渝很纠结。她一直在想，“我的幸福指数高吗？当当网员工幸福指数高吗？这个幸福指数怎么衡量？”

“国家谈幸福指数用GDP说话，企业则看销售额有多少，市场份额多大。幸福指数就好像穿鞋，舒不舒服只有脚知道，而每双脚都不一样。我会用几组 简单数字去想幸不幸福，这就是我们的业绩是多少，我们每天工作时间有多长，休息时间有多少，其他内容基本上排除在外。”俞渝说，她倡导让每个人都按自己的 方式来生活，即“轻装”。

让自己的企业成为幸福企业，企业领军者应具备什么样的素质？北京麻辣诱惑餐饮有限公司创始人韩东认为，“应平衡利益相关者之间的关系，要给员工 带来安全感，给他们发展的希望和空间。作为企业家，一定不要小富即安，要承担更多的社会责任。”韩东给自己的幸福分数是93~95分。

“很多人认为，企业家是工作狂，所以多半不幸福；也有人认为，见证企业的成长，是一个幸福的过程。作为企业家，只要坚定一个目标，幸福就容易很多。”陈平说。企业的幸福机制

如何让所有员工幸福？对于这个问题，很多企业感到困惑。

幸福企业源于 “幸福员工”，而幸福员工的幸福指数来源于什么？

俞敏洪说，“员工的幸福指数来自于两大要素：第一是薪酬体系，要给出员工有竞争力的薪酬，这是最基本的要素；第二是员工在这个企业工作有没有骄傲感和成就感，这一要素主要来自企业的价值体系和员工对企业的认同。”

浙江一企业创始人告诉 《每日经济新闻》记者，不同员工对于幸福的标准不一样，幸福是一种感觉，而不是一个可以量化的东西，要所有的员工都幸福是一件很难的事情。“让所有员工幸福很难，但要学会让一部分员工先幸福起来。”复旦大学管理学院教授李若山认为这是幸福企业的“幸福密码”。“如果企业家不幸福，企业出问题，谁的幸福都谈不上。不关心员工福利的企业不会幸福，企业要真正地做到以人为本，要有相对公平、公正的内部机制以及相互理解的氛围。”

上海交大安泰管理学院教授王方华认为，让员工感到幸福，最重要的一点是要让他们有希望，让客户对企业信任，让民众认为可信赖，企业创造“希望”就是创造“幸福”。现在中国正处于转型时期，企业面临残酷的市场竞争。打造幸福企业最大的难点是如何面对市场竞争。陈平说，幸福企业最重要的一点是要有创新和成长的空间。“很多世界级研究中心，待遇很低，工作很苦，但是很多研究人员不愿意离开，一个很重要的 原因是他们觉得在那里能学到东西。有的企业不给员工提供培训，愿意从别的企业挖人，而不愿意自己培养人，员工跳槽率高，何谈员工幸福感？留住员工的心也就 是提高员工幸福指数的标准之一，待遇还在其次。”

仔细研究人们会发现，幸福指数偏高的国家是那些不太发达的国家，而“想要得更多”

是幸福指数的最大杀手。

陈平说，“幸福”概念最早是法国人倡导的，主要是想用欧洲的文化理念来反对美国人的生活方式，反对其他国家的竞争方式。实际上，这对中国有着一 定的借鉴意义。中国经济在高速增长的背后牺牲了很多东西，比如说环保、员工福利等。“幸福不再是哲学问题，而是一个国家的竞争方式，如果在追求幸福的同时 企业做大做强，这是最和谐的。”“幸福企业家”自述

为员工创造幸福是企业的责任

每经记者 陈莉莉 发自北京

天九儒商集团董事局主席卢俊卿关于“幸福企业”最原始的灵感来自于他的一次出差经历。

2008年，他到江阴出差，看到江阴的宣传标语“江阴，打造幸福城市”。一时间，多年来一直在想到底什么样的企业才是好企业的卢俊卿找到了答案：幸福企业才是好企业。卢俊卿说，企业最根本的奋斗目标是满足员工不断增长的幸福需要。

卢俊卿说，之所以提出“建设幸福企业”的概念，是因为建设幸福企业是员工、企业和社会的需要。幸福企业，要为社会创造财富，为员工创造幸福，为股东创造回报。这是企业应尽的社会责任。”

前不久，有机构看中卢俊卿酷似周恩来的外形，邀请他参加一部影视作品的拍摄。许多出版机构看到 “幸福企业”可能会带来更多话题，于是邀请卢俊卿出版关于“幸福企业”的图书。

忙于出差的卢俊卿，书稿已大概成形，最近会将上市。“拍摄一事要等出差回来，这次出差很重要。”

与两个月前一样，卢俊卿这次出差的目的地依然是非洲，主要是为了在当地建立希望小学，把中国希望小学的品牌、模式、理念复制过去。

3月8日，希望小学的第一批试点已经完成，资金主要来源于天九儒商集团的1亿元。卢俊卿这次去的是肯尼亚、卢旺达等国家，准备进行第二批希望小学的考察、落实工作。开始于2009年的中非希望工程，卢俊卿是发起人之一，计划是“10年15亿元建1000所希望小学”，资金来源由卢俊卿募捐而来，募捐的“绿 色通道”则是为企业演讲，演讲的主题是 “如何建立幸福企业”，目前已有募捐款2.479亿元。这也是卢俊卿幸福感的来源之一，“很辛苦，但是很幸福”。

卢俊卿说，准备做1000场义讲，“一场演讲可以募到一所学校所需的资金”。4月18日，卢俊卿给700人做了一场义讲，“16家企业捐了1亿 多元，其中银赛控股集团捐了1亿元，民达意航捐了3000万元”。自从2009年卢俊卿开始发表“幸福企业”的言论以来，已有超过2万家企业听过他的演 讲，最多一场演讲有2000家企业。

卢俊卿的企业也有一套 “幸福参数”：设立“贤内助”奖向家属致敬、员工的婚礼比黄金重要、下班前不准批评员工、股权共享、终身员工制、企业家孵化器让员工当老板等。目前，卢俊卿的企业家孵化器已孵化出数名企业家，“很多员工有创意，苦于没有资金和资源，我们就搭建一个平台。虽然我们希望员工不要加班，但一 些高管不可能不加班，作为他们的另一半，肯定要付出一定的幸福代价”，所以，企业设了“贤内助奖”，以此感谢家属对企业成长做出的牺牲。卢俊卿一直认为天 九儒商是一家幸福企业。“我的幸福指数很高，社会公益性事业在我幸福感来源渠道中占有较大比重。”

“幸福员工”自述 成长通道与空间关乎员工幸福 每经记者 陈莉莉 发自北京 从韩东的第一次创业代理阿迪达斯、耐克等运动品牌，到“麻辣诱惑”的辛苦筹备，再到

其旺盛成长，王彬一直跟随着韩东。公司里，工龄满8年的员工差不多有16个人，而王彬是其中之一。

从销售人员、店长，到人力资源，再到采购，王彬在韩东的“老板”生涯中演绎着个人职业生涯的 “多种角色”，这也是麻辣诱惑对于很多员工来说吸引力较大的原因之一：个人成长通道特别快，且通道开放。“很多员工都是在这里从厨工做到了厨师长，从普通 员工做到了高级管理人才。”王彬告诉记者。

归属感对王彬来说，是衡量幸福指数很重要的指标之一。去年，在北京麻辣诱惑餐饮有限公司基础上新成立的北京麻辣诱惑食品有限公司，被王彬简称为 “麻食”。王彬给“麻食”新定了一个规矩：每周必须有“三一”活动，即一次培训、一次锻炼，一次看电影。“这就像是一个家，这个家给我一种归属感。”王彬 说。

实际上，对老板韩东的“崇拜”也是王彬一直跟随他的原因之一。她说，“因为跟着韩总，特别有奔头，总有一种感觉在促进着我，麻辣诱惑好了，我们也就好了”。

面对员工类似的“崇拜”，韩东说，“是不是有点过了？”但在员工流动率居高不下的餐饮业，韩东旗下2000多名员工的流动率“远远低于餐饮行业平均水平”。韩东一直认为，做事先做人，基于品格、道德培养及呼吁的价值观让员工没那么浮躁。

前段时间，某第三方机构来调查麻辣诱惑员工的幸福感指数，得出8.4的分数，比麦当劳的8分要高。

工作之余，王彬看了许多关于“幸福指数”、“幸福感”的文章和节目，她说她的幸福指数可以打到8.5分，其中的6分来源于公司。韩东给自己的幸福指数是“93~95分(百分制)”，这样的高分在企业创始人群中寥寥无几。

但是，韩东说，“最近危机感和不安全感特别强烈，想要给自己改变”。带着这样的想法，韩东开始一些极限运动，并对某商学院即将开始的 “玄奘之路挑战赛”充满了期待。“希望能在极限过程中，让自己的包容性得到提升，能在更深层次上理解人生、企业和他人。”

第四篇：企业社会责任经典案例

企业社会责任经典案例

2014-01-10 08:56:37

文_赵梓亦

原标题：CSR也需要经营

品牌 三星

获奖理由：关注社会责任，关注青少年成长，鼓励社会创新。

作为一个主营电子产品的企业，创新是三星得以不断持续发展并能取得成功的关键因素。三星的创新又不仅仅体现在产品上，在三星(中国)投资有限公司成立至今的18年间，中国三星一直进行着教育支援、残疾人支援等公益活动，履行自己的社会责任。在做社会公益、履行社会责任的过程中，中国三星也在不断探索新路径。

2013年被中国三星定位自己的企业社会责任(CSR, Corporate Social Responsibility)经营元年。这一年里，中国三星按照计划从共享企业社会责任资源和力量、摸索投资与社会责任并重的崭新的产业投资模式、全方位扩大社会公益事业以及用开放的心态积极与社会沟通等四方面全面开展了一系列工作。

不仅要创新，还要有自己的特色。中国三星坚持自己的公益要与其他企业有差别，金钱的、物质的支援是任何一家企业都可以很容易做到的，在硬件支援中要添加软件支援的部分。中国三星的公益活动不是简单的捐钱捐物，而是坚持员工亲自参与的原则。从多年的公益实践中三星发现，组织员工参与公益活动，不仅能够帮助受益者，还能够让员工获得成就感，从而对企业产生认同，更具凝聚力。中国三星认为，企业的社会公益活动不是单纯的慈善事业，而是有目的的活动，公益活动要能提高企业形象，构建人脉关系，效果极大化。

在CSR经营元年实施各项活动的过程中，三星与社会各界进行了非常深入的沟通，展示了三星在CSR方面的策略和措施，使三星获得了社会的认可。

11月，中国社会科学院发布了“2013年《企业社会责任蓝皮书》”，评价了国企100强、民企100强和外企100强共300家企业的社会责任管理现状和社会责任信息披露水平。中国三星凭借在CSR元年进行的各项工作，登上外资企业榜首，总排名升至第21位。

分享式公益

2013年9月，中国三星与陕西省政府合作“社会责任示范区”项目。中国三星认为自己应该从过去的，投资局限在厂房建设、提供就业岗位、扩大税收、配套产业入驻等经济层面的传统模式中跳出来，通过向地区社会普及企业社会责任理念、创造共同参与的平台等措施，寻找一条崭新的经济投资与社会责任齐头并进的发展之路。

并希望通过陕西省政府的合作，使作为三星最尖端的半导体工厂和研究所等重点投资区域的陕西省在CSR领域也能成为一个模范典型。中国三星承诺在未来五年之内，通过多种多样的社会公益活动，促进陕西省的经济与社会公益事业的共同发展。在原有的CSR活动基础上，在陕西省内推行教育、社会福利、环境保护、灾害救助、农村支援，人才培训等新型公益项目，为陕西省成为CSR活动最活跃的省份助一臂之力。

中国三星对于企业社会责任经营的定义，秉承“分享经营”哲学，将三星集团的经营成果与身边困难的人们分享，为他们带去梦想和希望。认为企业应该在创造价值的同时，与社会各界分享价值。进入“CSR经营元年”以后，中国三星从努力履行好自己一个企业的社会责任到带动其他中小企业一起履行社会责任的转变，是企业在2013年社会公益的中的一项创新。

今年3月，中国三星与中国社会科学院合作，成立了中国第一个外资企业社会责任研究基地——“中国企业社会责任研究基地”，向中小企业开展“企业社会责任公益培训”，以让更多的企业投身到履行社会责任的行列中。

青年是社会希望

在为企业带去梦想和希望的同时，中国三星也希望在青年、青年教育方面能做全面的贡献。因为青年是社会的重点和社会的希望，是重中之重。在宣布2013年为“CSR经营元年”时，中国三星就提到将在强化原有的农村支援、教育支援、社会福利、环境保护等4大公益项目基础上，开发针对青少年的新公益项目，给予重点扶植和培育。之后，多项新的青少年公益项目陆续开展。

在12月刚刚落下帷幕的2013年 “探知未来”（Solve For Tomorrow）全国青年科普创新实验大赛中，三星电子作为唯一受邀的企业单位，承办大赛，全程参与大赛的组织并为获胜的四支队伍提供了奖励基金和科研设备，获奖选手前往美国名校进行科技交流的经费也由三星电子出资。

“探知未来”（Solve For Tomorrow）全国青年科普创新实验大赛以“节能、环保和健康”为主题，根据主题设有数据传输、风能发电、安全保护三大命题。旨在激励全国高中生和大学生积极参与科普实践活动，提高广大青年学生的动手能力，并向全社会普及科学知识，倡导科学方法，传播科学思想，弘扬科学精神。比赛历时两个多月。比赛吸引了来自全国数百所学校、2700多支队伍共万余名学生参加。

三星参加SFT项目是希望通过该项目为中国青少年搭建一个平台，鼓励他们提高科普创新意识和实践动手能力。在SFT项目中，三星发现很多中国青少年学生并不缺乏科学创新能力，缺乏的是一个鼓励其发扬创新意识和动手能力的平台。通过参加项目，三星更加了解了青少年群体的需求，这些经验和认知为以后继续开展同类项目提供了非常有价值的指导。更重要的是，CSR经营元年实施各项活动对三星融入中国的社会环境起着非常积极的作用。

第五篇：邮政企业的社会责任研究

邮政企业的社会责任研究

社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。作为企业，更要在力所能及的范围内承担好社会责任。从大的方面讲，这是企业回报社会的责任、义务，是促进和谐社会的需要；从企业自身讲，这是企业扎牢发展根基的基础、保障，是企业发展的需要。而对于邮政企业来说，我们的社会责任就是切实履行普遍服务。

何谓邮政普遍服务？邮政普遍服务是邮政部门为国家承担的社会公共职能，以低廉的价格向公民提供的信件寄递服务。中国的邮政普遍服务具有较高的水平，具体体现在较为全面的业务种类、均一低廉的服务资费、遍布全国各地的服务网点、深入千家万户的投递网络等四个方面。由此看来，中国邮政承担的普遍服务，范围之广、内容之多、义务之重在世界各国中首屈一指。在信封上贴张0.8元（省内）或1.2元（省外）的邮票，无论天南海北，信件都会安全送到。却很少有人会想这样一个问题：为什么只花1.2元钱，再远的地方信都可以送到。这正是邮政履行普遍服务给老百姓带来的好处。但正是因为这项服务，让中国邮政每年背负巨额亏损。中国邮政普遍服务为什么会面临巨额亏损？而面对这样的亏损，中国邮政为什么不能像有的人提出的那样“另起炉灶”，即让大家一起进行市场竞争？对于这一连串的的问题，答案只有一个，那就是——社会责任。

全国邮政现在面临着同一个困境：在市场经济下，邮政企业要走向市场又受到全国统一资费的制约，同时还要承担无偿义务服务。中国邮政71%的网点，80%的投递县位于农村地区。在很多经济欠发达地区，邮政通信目前仍是广大人民群众，特别是少数民族最重要（甚至是惟一）的信息交流手段、文化传播途径和经济联系纽带。而邮政网点的建设是按照普遍服务的要求，从方便群众用邮出发而建的，有的点业务量很小，但运行的固定成本并不能相应缩减。邮政网点运行的固定成本占总成本的比重较大，一旦网点建成投入运行，人员、邮路、车辆设备维修、水电等费用成为固定开支，不因业务量大小而变动。如果单纯是为了做生意，把所有赔本的网点统统关门，赔本的邮路统统撤并，亏损不就解决了？可是，邮政普遍服务不适用做生意的那一套。这些网点承担着邮政普遍服务的责任，而普遍服务是政府为保障人民通信权利而担负的一项职责，属于政府的服务行为，不是做“生意”。赔本网点不能关门，赔本邮路不能撤并。如按生意经的做法，那就没有了普遍服务，广大农村边远地区的消费者就很可能失去了与外界信息交流的最重要甚至是惟一的途径。农村邮政网点存在的意义，不但在于它是与外界联系的主要渠道，更在于它已经成为地区能撤消这些服务网点，而且还要确保服务水平。”

我们再来看一下美国邮政。美国是一个城市化程度很高的国家，但他们的邮政网点仍然多达３８０００个，投递邮路２３万条，普遍服务的运营成本很高。虽然邮件量规模超过２０００亿件，仍有约２６０００个网点是亏损的。在那些“邮政应另起炉灶”论者看来，一定会产生出一个疑问：美国的市场经济那么发达，生意经那么精明，为什么不把那些亏损的邮政网点统统撤掉？美国邮政人是不是太“蠢”了？确实在前一时期流传着要关闭乡村邮局的谣言，但最近美国邮政的新闻发言人公开辟谣：美国邮政没有因为要削减费用开支而关闭业务量小的乡村邮局的计划，也没有进行这样的可行性研究。美国一些国会议员认为，乡村小邮局是美国乡村小镇的象征和代表，根据美国联邦法律的规定，乡村应该和城市一样享有同等水平的邮政服务，因此坚决反对关闭或合并乡村小邮局。确实，由于邮政普遍服务低廉的资费和高昂的服务成本，使各国邮政都为此承受程度不同的经济损失。而针对普遍服务所带来的邮政政策性亏损，各国政府普遍采取了减免税赋等优惠政策。如政府设立邮政普遍服务基金；由国家财政直接补贴邮政普遍服务的亏损；给予税收优惠和邮车保障政策；邮政设施建设由政府投资等。法国、德国、美国、英国、荷兰等发达国家更以法律形式明确，邮政件和党报、党刊递送到农村、山区、海岛及边疆哨所；

可以看出，邮政网点的建设是按照普遍服务原则，是充分考虑消费者的通信需要，而不是考虑赔不赔的“生意经”。业务量小的农村网点必然亏损，连市场经济高度发达的美国也不例外，这就不是邮政会不会经营的问题了。“另起炉灶”，让别人来干，就能使这些农村网点不亏损？如果取消专营，进行市场竞争，必然出现趋利避亏的局面。大城市能赢利的网点大家抢着去经营，而农村亏损的网点没人去经营，信件没人去送。当然政府不会坐视不管。

实际上邮政承担普遍服务有其法律的依据。我国宪法第四十条规定：“中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律保护”。实施这一条法律是政府的职责。在中国这样一个地域辽阔、居住分散、农村人口占大多数的发展中国家，要做到人人能够平等享受普遍的邮政通信服务，只有依靠国家的力量才能全面实现。这就是为什么绝大多数国家的邮政都由政府管理、接受政府补偿的缘故。尽管一些国家对邮政实行企业化管理、商业化经营，有的成立了邮政公司，但也是政府独资或政府控股，属于政府企业的性质。

那为什么邮政企业承担的社会责任——即普遍服务专门针对信件呢？大家都知道，我国法律规定，邮政企业对信件具有专营权。这是因为通信自由和通信秘密是人民的通信权利，通过向每个人提供普遍、平等及能够承受的价格的邮政服务来保证这一权利的实现。因此，国家赋予邮政信件业务的专营权，就是为了从组织上落实法律规定的人民通信权利。对邮政来说，专营看起来是一项权利，实质更主要是一项重大的法律责任。人民的通信自由和通信秘密是否得到保障，责任完全落到邮政肩上。美国通过立法禁止私营公司经营信件业务，他们指出：如果没有信件专营，私营公司只会趋利避害，只会为商业区和高收入住宅区服务，不会为高成本的乡村地区服务。使这些地区的民众蒙受损失。再看欧洲，欧洲一些国家的邮政改革步伐比较快，有的成立了邮政公司，有的实行跨国兼并。但欧盟绝大多数国家的邮政都对３５０克以下的邮件拥有专营权，他们在邮政市场化经营问题上十分慎重。欧盟联络委员会指出，必须确保普遍服务在本国以及共同体各国之间的生存与发展，必须考虑到邮政部门的特殊性和他们所做出的贡献。欧盟计划到２００３年把专营邮件的重量降到５０克，但遭到了法国及一些国家的强烈反对，他们只同意重量限制降到１５０克。多数欧盟国家认为，市场化和自由化会严重威胁邮政的普遍服务。

对于普遍服务来说，作为承担社会责任的业务，必定涉及范围大、影响面广，做好与做坏对企业形象影响都很大。而且，用户不会关心企业的收益有多少、不会去理解企业的初衷与付出，用户最关心的是服务质量。因此不能因为普遍服务业务的效益低，就忽略服务质量甚至降低服务标准，而是要与正常业务一样，一视同仁，甚至提供更加贴心、细心、耐心的服务。

虽然邮政企业承担的普遍服务的社会责任一定程度上与企业的发展有冲突关系，但这种冲突关系是可以化解的，关键在于邮政企业采取哪种态度去对待、采取哪种措施去解决，如果处理得好，可以说承担社会责任与邮政企业发展并不矛盾，甚至会促进企业发展。