礼仪教案

第一篇：礼仪教案

微笑

生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有“回报”的。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑……

握住自信

有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办？”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词！”她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关，获得了演出的成功。“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊！”前辈说。歌手拜谢了前辈。在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。

中国营运高速铁路里程世界第一，已1.3万公里

男性要洁面，胡须要剃净，鼻毛应剪短，鬓角要刮齐，不留小胡子和大鬓角。女性淡妆工作妆。化简妆，一般只注意三个部位，嘴部、面部和眼部，其它部位可以省略。

指甲以刚好达到指头最尖端为宜。不能留长指甲和画彩色指甲。

女生礼仪课要求：发型（头发盘起，无碎发）穿戴铁路制服裙装和帽子

肉色丝袜 统一黑色露脚背工作鞋

工作妆 不能佩戴首饰装饰品

男生礼仪课要求：发型（无刘海 鬓发）穿戴铁路制服 黑色皮鞋 不能佩戴首饰装饰品 为什么要学礼仪

1、增强素质

礼仪从各个方面激励着人们去做有教养的人。谈吐变得越来越文明，衣着打扮变得越来越靓丽，人仪态仪容越来越优雅，并越来越符合大众的审美原则

2、增进交往

礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。在人际交往中，交往双方只有按照礼仪的要求，才能有效地向交往对象表达自己的尊重、友好和个人意愿，人际交往才可以顺利进行和延续。亲切的微笑、热情的问候，文雅的谈吐、得体的举止等，往往能唤起人们的沟通欲望，彼此建立好感和信任，可以促成交流的成功。

3、促进合作

在人际交往中，不论体现的是何种关系，维系人际之间沟通与交往的礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。

站姿标准的基本要领

整体面貌：面带微笑，精神饱满。男性“挺拔潇洒”，女性“娴静幽雅”。

女：右手压在左手上，虎口交叉，拇指内合，右手手指放在左手第一关节处，两臂自然架起，放于肚脐下一厘米1处。

抬头挺胸 下巴微收 立腰收腹 两眼平视前方，眼睛不要乱晃，嘴角上扬时刻保持微笑，两腿靠紧，膝盖后压 双脚成“丁”字型，左脚在前，左脚脚跟放在右脚脚心处，给人以“亭亭玉立”的印象。

脚跟并拢，前脚尖微张一拳的距离。

男：抬头挺胸 下巴微收 立腰收腹 两唇微闭 两眼平视前方，眼睛不要乱晃，双臂自然下垂两腿夹紧，稍稍用力，两脚跟靠拢，双脚成“V”字型约30度，给人以“挺拔潇洒”的印象；双手有侧放式、前腹式、跨立式站姿（迈左脚，与肩同宽），侧方式：5指并拢，中指贴于裤缝线，大拇指微曲。前腹式、后背式：左手握住右手腕，拇指露出，小指藏住。

站姿三忌

一忌低头哈腰

驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低。姿势要端正，不能身斜体歪。两腿分得很开，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅的仪态。

二忌手舞足蹈

在正式场合站立时，不要有意识的没意识的做小动作，如摆弄衣服、整理发辫、咬手指、抖动小腿等，都会影响站姿。这样不仅显得拘谨，给人以缺乏经验和缺乏自信的感觉，而且有失仪态的庄重。

站立时，手的位臵也是一个艺术性的问题。有三种不礼貌的做法：一是用手抱肘，双臂交叉抱于胸前。这个姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度。二是双手叉腰，这是含进犯意识的姿势。三是双手插在衣袋中，这被认为是不礼貌的。

站姿的训练方法

（1)五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。

（2)双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。（3)头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。（4）用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。

坐姿的基本要领

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢。坐姿二忌

一忌委靡不振。落座时要保持上身平直，不要耸拉肩膀、含胸驼背，前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。

二忌双手乱动。两手交叉放在胸前或推开放在桌上,将手里的东西不停地晃动，拉衣服、搔头发、抠鼻子、掏耳朵等，都会破坏坐姿。入座三要

一要：要从左边入座。入座时，从座位的左边入座（右边出），要走到座位前面右跨到椅子正前面右腿小腿肚向后勾椅子（确定椅子的位置），双手拂裙轻稳地落座，注意动作要轻盈舒缓，从容自如。

二要：落座要轻。落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位。特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，造成紧张气氛。

三要：要与场合适应。在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，可就坐椅子的2/3，以便随时为对方服务，尤其是女生更好的保护自己。坐姿的6大方式

1、正坐式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢。大腿与小腿呈微大于90度

2、测点式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢。大腿几乎保持不变，小腿向左（向右）双脚尖踮地，脚背绷直，外侧的脚尖可大出内测脚尖3、4公分。

3、侧叠式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，右腿叠在左腿上向左倾斜，脚尖踮地，脚背绷直。

4、后点式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢，小腿自然伸向正后方，脚尖踮起。

5、前身后屈式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢，随意左（右）腿放置一前一后。

6、交叉式

坐在椅子三分之二处。上身正直，目光平视，抬头挺胸，直腰收腹。双手自然放于裙边与大腿相交处，膝盖并拢，随意左（右）脚放置一前一后交叉。

走姿礼仪的基本要领

一、标准走姿的基本要领

正确的走姿是：上身昂头挺胸，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，腹部收紧，臀部放松，步幅适中均匀。男子要行如劲风，女子要行如和风 “一字步”。避免外八字、内八字。走路时不可弯腰驼背，弓着背走路，不可大摇大摆或左右摇晃，双手反背在身后，脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把双手插在裤袋内。

二、走姿的训练方法 行走辅助训练

（1）摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。

（2）展膝。保持基本站姿，左脚跟抬起，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时抬起，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。

（3）平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。【场景模拟】

1、并行

两人并行，并排行走，“尊贵的位臵”在右边；三人并行，“尊贵的位臵”则在 中间；四人并行，最好分前后两排行走。但是规矩也不是一成不变的，一对男女走在人行道上，男子往往要走在外侧，因为那边靠近行驶的车辆，潜伏着危险。

男士穿衣

1、男士西装的款式

通常所说的西装一般是指西装套装，包括两件套（上下装）、三件套（上下装和背心）和休闲西装三种套装。两件套是指上下装两件，三件套是指上下装和背心三件，两件套和三件套的西装套装多运用于正式和半正式的场合。休闲西装一般是在非正式场合穿用。

2、男士西装的着装要求（1）上衣长度的判断方法是，穿好上衣，系好纽扣，双臂自然下垂，衣长以到臀部下缘为宜。袖长以到手腕为宜。肩宽以探出肩角2厘米左右为宜。胸围以衣服与腹部之间可以容下一个拳头为宜。上衣的穿法。西装必须在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装上衣的口袋一 般不装东西，只起装饰作用。两侧下端的衣袋不可装东西，以免使上衣变形。左胸上的口袋（胸袋）可以插入装饰性的手帕或者花朵，不可以装其他东西。左胸内侧的衣袋可以装钱夹、记事本等，右胸上的口袋可以装名片、打火机等。西装上装的袖口不能卷起。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。上衣的纽扣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。双排扣的上衣，站立状态时应将纽扣系好。坐下时可以将扣解开，但是站着或者行走时纽扣要全部系好。

（2）西裤 标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋为宜。西裤裤腰的大小必须合适，以裤腰间可以插进一手掌为宜，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。裤线要清晰笔直。穿西裤时，裤扣要扣好，拉锁要拉严。西装的裤口也不能卷起。

（3）衬衫 衬衫的颜色。以单色为最佳之选。在正式交际场合，最普及最好的颜色当属白颜 色。

（4）领带是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。

（5）皮鞋 庄重的西装要配黑色或深褐色的皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

（6）袜子的颜色应比西装深一些，首选黑色。切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

（7）腰带材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。腰带的颜色应该与皮鞋的颜色基本一致。对于腰围较大的男士，可穿吊带西裤。

女士穿衣

上衣和裙子的面料和颜色应相同，衬衫的颜色以白色为主，套裙的上衣最短可以齐腰，上衣的袖长以恰恰盖住手腕为宜，穿裙子时不能露腰露腹，裙边在膝盖处或者膝盖上3公分处。

女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜。穿丝袜时，袜口要没入裙内，不能暴露在外。袜子应当完好无损。一般应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。

衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任期悬垂于外，或是腰间打结； 衬衫的钮扣要一一系好。衬衫在公共场合不宜直接外穿。

引导基本知识

引导手势

1、横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势；

横摆式动作要求

1、横摆臂式：手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。

2、手势不能过大，视场合而定。

3、运用手势要有前摆的过程。

4、注意与面部表情和其他身体部分的动作配合。

2、斜摆式：请对方落座。作为在哪，手位指到哪；

3、直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。手臂伸直与肩同高；

直臂式动作要求：

1、手指：伸直并拢。

2、手与前臂式一条直线。

3、肘关节自然弯曲。

4、掌心向斜上方。

4、曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；曲臂式动作要求

1、右手示意左上方。

2、掌心向上。

3、上身微微前倾。

4、眼睛注视对方。

5、双臂式：适用于面对众人做“请”的手势。

递送物品

双手为宜；递到手中；主动上前；方便接拿；尖、刃向内 握手

1、注意先后顺序；

2、注意用力大小；

3、注意时间长度；

4、注意相握方式

文明用语

（1）准确而适当地使用礼貌用语

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

使用时应注意：使用时应面带微笑，目光注视对方；应站立说话，通过点头，简短的提问等表达对谈话的注意和兴趣。

准确而适当地使用文明用语 称呼恰当：区分内宾和外宾。一般来说，对外宾要用国际通用的称呼，即对男性称先生，对女性称女士、小姐、夫人；要注意区分内宾的传统称呼和现代称呼；主次有序，先尊后卑，由远而近； 口齿清晰：语音标准，语调柔和，语速适中，语气兼恭；

用词文雅：不讲粗话，不讲脏话，不讲黑话，不讲怪话，不讲废话； 语言简洁：简单明了，中心突出，内容通俗易懂。

自我介绍的方法

1、应酬式的自我介绍

2、工作式的自我介绍

3、交流式的自我介绍

4、礼仪式的自我介绍

5、问答式的自我介绍

自我介绍的技巧

1、讲究时机

2、讲究态度①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。②充满信心和勇气。忌讳亡自菲薄、心怀怯意。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。③语气自然，语速正常，语言清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍的形象。

3、讲究诚恳 进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。

4、讲究分寸 作自我介绍不仅仅是对自己的基本情况的客观陈述，也包括对自己的自我评价。自我评价既不能过高，让对方产生高高在上、自傲的感觉，也不必过低而显得自卑，应掌握好分寸，要掌握好分寸。

5、注意时间 自我介绍时还要简洁，言简意赅。尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。

长方形主席台

1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。长方形会议桌

进门左手为主方 右手为客方

乘车顺序

第二篇：礼仪教案

文明之花处处开

活动目标：

通过本次队会活动，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个新时期讲文明的孩子。

活动过程：

一、导入

师：孩子们，你知道吗：中国在历史上，是世界公认的 “文明之邦”、“礼仪之邦”的国家，是一直奉行“忠、孝、仁、义、理、智、信”等社会公德的国家。到了现代，在我们的身边，你也总会看见那些谈吐文雅，举止谦和，乐善好施，助人为乐的人。在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、小卫士。可是令人惋惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐；有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔；还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。

作为一名合格的小学生，合格的中国公民，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢？

就让你用自己的言行，从今天这次班会活动做起吧！

二、在活动中，我们就以组为单位，开始一场小小的竞赛，看看哪个组能获得优胜！

三、那么现在我们进入第一个环节：

（一）文明用语知多少

规则：在3分钟的时间里，每个小组在答题纸上，秘密地，写下你们知道的文明用语，写对1个，得10分。

（二）问答

接下来是问答的环节，每组都有问题，老师会给每个组1分钟的思考讨论时间，然后根据你们的回答来打分，回答得最好的一组，会得到满分——20分。现在我们开始了： 一组的同学请仔细听题，不要漏掉了一个环节。请2组做准备。

1、听好了：你是领导朝读的同学，每天总会早早得来到学校。今天，你也像往常一样来到教室，发现老师还没来，可是，居然有2个同学在过道上追逐打闹。看到这一切，你应该怎么说，怎么做呢？

2、今天早晨，你起床时，发现头痛极了，嗓子也十分干哑。妈妈摸摸你的头，发现你发高烧了，必须到医院去，于是，你想打电话给老师请假半天，该怎么说呢？

3、老师在上课时发现，需要用到小刀，而小刀是隔壁班的班主任老师的，她正在办公室里改作业。于是老师请你去借，你来到了办公室门口，该怎么说，怎么做呢？

4、今天，你要到新华书店去买一本叫《儿童百科全书》的书。可是你刚走进书店大门——哇！书店一共有4层，真大呀，该怎么办才好呢？

5、今天课间，你发现在你后排的一名同学在哭，问了才知道，是她的同桌借了她的铅笔，不还。她的同桌其实平时和你关系挺不错的，你决定先安慰这名同学，再去找她的同桌谈谈。你该分别对他们说些什么呢？

（三）表演唱

先全组一起练习，然后表演唱，可以拍手，可以加动作等等，比一比哪个组最整齐。你拍一我拍一，校园文明懂礼。你拍二我拍二，同学互相好伙伴。你拍三我拍三，自己事情自己干。你拍四我拍四，做事不能自顾自。你拍五我拍五，礼貌诚信好相处。你拍六我拍六，行为规范要遵守。你拍七我拍七，互助友爱要牢记。你拍八我拍八，尊敬师长人人夸。你拍九我拍九，文明用语不离口。你拍十我拍十，文明礼貌要坚持。

（四）宣布最后得分，送给奖品。

（五）总结

师：我们是祖国的小雏鹰，文明之花在心中开放，我们是21世纪的主人，我们要做21世纪文明人。让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。

第三篇：礼仪教案

《学校学生礼仪篇》教案

班级：2011级新生

学科：入学教育之礼仪篇

教师：

课题：仪容、礼貌、风纪

教学目的与要求：使学生了解张澜职校的风纪风貌，将张澜职校的礼仪落在实处。教学重点：学生在升旗仪式、各种集会、与教师之间、仪容仪表上礼仪的掌握。

教学难点：引导学生作应以崭新的面貌进入新的学习环境，首先做到我校的礼仪规范，展示我校的优良风貌。

教学方法：讲授法、提问法、举例法 教学工具：多媒体教学 教学时间：1课时

教学时间的安排：主要由教师讲授，课堂请学生回答问题，与学生共同学习。

教学过程：

一、导入：

教师：提出问题，怎样理解礼仪？ 学生：思考…… 回答……

教师：礼仪是以最恰当的方式表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

二、举例说明礼仪的重要性，引导中职学生学习礼仪的必要性。简要讲解礼仪的由来。

三、理解规范礼仪。将礼仪分为七大部分

1、升国旗时应注意的礼仪

简单明了的礼仪规范略微带过，重点讲解升国旗时的会场纪律，升国旗时的仪态仪容等等。其中结合平时学生升旗时的常有习惯反问学生是否正确来反面衬托出应有的礼仪。

2、集会时应注意的礼仪

逐点讲解会场礼仪，重点讲解学生有特殊情况需离开会场的处理方法。

3、学生遇到教师应注意的礼仪

举例说明学生在遇到教师做得不够礼貌的地方，再逐点提出纠正，重点讲解下课铃声响起后学生不得立刻收拾书本、交头接耳等等。

4、学生的仪容仪表着装礼仪

用古代思想家将人的着装礼仪与禽兽的皮毛相比较，侧面烘托人的仪容仪表的重要性，逐点讲解张澜职校的着装礼仪内容，同时穿插例子，包括举反例来说明很多中学生及中职学生的着装礼仪没有做到学校所规范的。

5、如何向他人道歉？

主张道歉方式因人而异，但需要抓住时机，切忌认为道歉是自己的耻辱，端正自己的态度。

6、男女生交往应注意的礼仪

重点讲解男女生交往注意尺度，不宜过分冷淡和过分热情，注意控制自己的感情。

7、当反感他人怎么办？

举例说明一时的反感他人可能是因为自己的认识不够，找出自己存在的问题，友善对待他人。

四、讨论交流

讨论平时生活中存在的礼仪问题，提倡补充张澜职校礼仪规范的内容。

五、作业与要求

请学生注意生活中的礼仪，努力做到我校礼仪规范中的要求，做一名合格优秀的中职学生。

第四篇：礼仪教案

现代商务礼仪教案

第一讲：

一、自我介绍、课程介绍

二、学习本门课程的重要意义 有礼行遍天下，无礼寸步难行。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）为什么学礼仪? 您知道如何穿西装吗？ 您知道如何系领带吗？ 您知道如何递名片吗？

您知道如何介绍自己与他人吗？ 您知道如何。。。？？？

测 试

1、戒指戴在中指上的客户表示他已婚。

2、单排扣的衣服正确的做法是全扣上。

3、咖啡勺是方便来一小勺一小勺地喝咖啡。

4、黑色西装、西裤、黑皮鞋应配白色袜子。

5、和客户会谈时，应看着对方的眼睛。

6、男士和女士见面，男士应先伸手

7、引领田经理拜见客户，应先把客户介绍给田经理。

8、客户来访时，应该给客户倒满茶。为什么学礼仪? 塑造专业形象 第一印象

可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

第一印象形成时间是最初的4秒，完全扭转需要40小时；是第一印象形成时间的36000倍。别人对你的印象 60%来自你的外表

40%来自你的声音、谈话的内容

三、课程安排

本课程2学分，共32课时。主要内容包括： 礼仪概述 着装礼仪 仪容仪态礼仪 交谈礼仪

办公与通讯礼仪 社交礼仪 宴请礼仪 仪式礼仪 涉外礼仪 教学方式：

PPT课件讲授+欣赏视频讲座+练习

考查方式

本课程最终成绩=平时成绩（30%）+期末成绩（70%）

平时成绩=考勤（10分）+作业（10分）+课堂表现（10分）

第一章 营销礼仪概述

一、礼仪概述

中国作为四大文明古国之一，自古就有注重礼仪之风尚。在市场经济越来越发达的今天，讲究现代文明礼貌已成为国人之共识。而作为市场经济的一个范畴，为促进商务活动，商务礼仪正以多种形式出现并越来越受到人们的关注。

（一）礼仪的含义

礼：是一个很广泛的名词，在当今社会，礼主要是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等，可以说是一种交往行为的内造要求和伦理原则。是礼貌、礼节的综合体现。

礼貌：是指在人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。如：讲礼貌、有礼貌。

礼节：通常指人们在日常生活与交往中对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等各种惯用形式。如：鞠躬、握手、感谢信、致电等。

仪：包含了仪容、仪表、仪态和仪式等多种意思。

仪容和仪表均指人的外表，更侧重于姿容、外表、仪表更注重服饰、装扮和风度，仪容、仪表表现个人的精神风貌和文明程度；

仪态主要指人的姿态，包括身体各部位的动作所表达的意义。

仪式则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及商务活动中的签字仪式等。

礼仪：是对“礼”和“仪”的统称。

是指在人际交往中形成的为人们所认同和遵守的表达相互尊重、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序、方式的总和。

------礼由习俗演变而来

二、营销礼仪概述

1、营销礼仪的含义

营销礼仪特指营销活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在营销活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。（1）规范性（2）继承性

商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。（3）差异性

虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。

（4）发展性

商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。

如中国古代的¡°跪拜¡±礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。

3、商务礼仪的基本原则（1）相互尊重原则（2）诚实守信原则（3）对等原则（4）适度原则（5）宽容原则（6）自律原则

4、商务礼仪的功能和作用 （1）三大功能

（2）社会作用

1.有助于塑造良好的公众形象；

2.有助于培养人们良好的道德品质； 3.有助于社会风气的净化和美化；

4.有助于提高人们的修养，规范人们的行为； 5.有助于对外开放，加强国际交往。

第五篇：礼仪教案

5-6岁幼儿礼仪教学活动教案《文明礼仪伴我行》

活动意图：为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送给街上的……

活动意图：为了推进和提高幼儿文明礼仪素养，园内开展了各种礼仪活动。每个班级都在用心的培养孩子的礼仪教育。大班最近推出十字文明用语大比拼，请、谢谢、对不起、您好、再见。为了让孩子更好地学好文明用语，我们用绘画和手工相结合的形式做成一面面礼仪彩旗，送给街上的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶。另外，我们还开展了礼仪画展，让礼仪之花遍地开。

活动目标：

1、通过礼仪伴我行的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。

2、幼儿学会使用十字文明用语“请、谢谢、对不起、您好、再见”，能用绘画手工的形式表现出来，发展幼儿的动手能力。

3、学习礼仪三字歌，能整齐流利的集体朗诵。

4、知道要跟着老师和同伴，不能擅自离开集体，会用礼貌、连贯的语言把自己的礼仪彩旗送给路人。

活动准备：

1、各色彩纸背面是文明用语，正面是幼儿作画，用筷子做成彩旗。

2、各班学会礼仪三字歌。

3、注意出游安全。

活动过程：

一、稳定幼儿情绪，做好准备工作。

上午8:45在幼儿园集合清点人数，9:00准时出发。工作人员和老师做好安全工作。

二、带领幼儿排整齐队伍，提醒幼儿注意安全，关注个别幼儿。鼓励幼儿独立行走，不跑跳、不推挤、不掉队！

三、活动安排

1、每班幼儿人手一面彩旗，整齐排好队出发。

2、每班轮流朗诵礼仪三字歌。《我会排队》《红绿灯》《行走》《环保小卫士》

3、到指定地点，把礼仪彩旗送给路人。

4、幼儿与路人合影，老师与幼儿进行合影。

四、活动结束

1、老师清点人数，带队回幼儿园。在返回的路上，老师要鼓励幼儿坚持的原则。

2、组内通讯员及时发表新闻，年级组长完成大班礼仪活动小结。

活动延伸：礼仪画展。

2016年1月3日