客户服务说课

第一篇：客户服务说课

《物业客户服务》说课设计

一、说教材 1．教材简析

企业在产品质量和价格上的竞争力日益降低，因此客户管理和客户的忠诚度在赢得竞争中渐渐取得了支配地位。调查显示：45%的顾客离开是因为“很差的服务” ；20%是因为没有人去关心他们；15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。如何提升企业客户服务的水平理所当然成为企业迫在眉睫需要解决的问题。

正如“慈善始于家”，卓越的客户服务始于企业内部。企业的客户不仅包括外部客户，还应该包括企业内部客户。只有将企业内部员工当作客户来对待，在面对外部客户的时候才能够真正将服务意识、态度以及技能技巧落到实处，高效的企业内部客户服务黄金三角能够有效保证内部卓越服务的建立。

有优秀的客户服务成了企业在竞争中能否立于不败之地的关键一环，本课程通过对前沿的、先进的客户服务理念的探讨与澄清，帮助企业员工树立客户服务的全新概念，掌握有关客户服务现代理念以及客户分析的角度与规律，了解如何管理客户期望，掌握客户服务的技能、技巧与观念，并在紧急时刻利用忠诚恢复计划赢得流失客户。本学期采用中国建筑工业出版社出版的《物业客户服务》，全书包括客户服务概述、客户消费行为、客户的心里活动过程、客户的个性心理、客户消费心理等。2．教学目标

要求学生掌握客户心理学概述，客户心理学的基础理论，人的认知，人的个性，人的需要、动机和行为，人的情绪和情感，人的态度，人的激励，群体心理与行为，人际关系，组织心理与行为，领导心理和行为。

3．教学重点、难点

重点理解四种人性的假设，相应的管理理论与措施；需要层次理论、公平理论、双因素理论、期望理论的涵义及在管理中的运用。

难点是个性差异及如何因人而异进行管理。4．课时安排：34课时 第一章 客户服务概述： 4课时 第二章 客户消费行为： 2课时 第三章 客户心理学概述： 2课时 第四章 客户心理活动过程： 2课时 第五章客户的个性心理： 4课时 第六章 客户消费心理: 2课时

第七章 客户服务中的公共关系： 2课时 第八章 客户服务中的公关职能： 2课时 第九章 客户服务中的公关关系： 2课时 第十章 客户服务中的公关传播沟通： 2课时 第十一章 客户服务中的公关专题活动： 2课时 第十二章 客户服务中的公关礼仪： 2课时 第十三章 客户习俗： 2课时 复习：2课时 5．教具准备

多媒体教室，PPT课件，案例，教案。

二、说教法

1．直观教学法：教学运用多媒体、案例分析并分组讨论，要求学生通过对自己的气质、能力、性格的分析，因人而异的去进行管理。

2．举一反三法：以个体为研究对象，举一反三的对案例的个体的差异进行分析，重点理解四种人性的假设，相应的管理理论与措施。3．体会法：通过结合实际理论联系实际，帮助学生了解自己、认识自己，并认清自己在群体中的角色。

总之，通过一学期对这门课的讲授使学生了解客户服务基础，掌握客户服务的基本规律，更加深刻的认识客户服务在管理中的应用，在以后的学习与工作中应用所学知识，指导于实践。马静怡

2013年8月26日

第二篇：感恩客户服务产说会主持稿6页

XX人寿“情满XX”感恩客户服务系列活动

一、话外音：

各位尊敬的嘉宾朋友，大家上午好！本次1XXXX-------XX人寿“情

满XX”感恩客户答谢活动能够和我们各位幸运的嘉宾朋友相聚一堂，我们感到非常的高兴。“情满XX”感恩答谢活动将于十分钟后正式开始。已经到场的嘉宾朋友您可以稍事休息，欣赏一下XX人寿企业介绍的VCR，今天我们主办方也为大家准备非常丰富水果点心，请您尽情享用，在活动期间需要茶水的 嘉宾，可以有礼仪小姐代为服务。

为了使今天有一个更舒适的环境，也为了您和您身边的朋友特做如下友情提示，（1）为了照顾我们会场中的女士，请在座的男士不要在会场内吸烟

（2）为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至震动档。感谢您的配合!谢谢！

开场白：

女：和谐XX，人寿年丰

男：相知多年，值得托付

女：各位尊敬的嘉宾

男：各位亲爱的朋友

合：大家上午好！

女：非常高兴能够在这样美丽温馨的上午和我们在座各位幸运嘉宾一起参加1XXXX-------XX人寿“情满XX”感恩客户答谢活动，对于您的到来，我谨代表国寿的全体员工表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎！

男：欢迎你们！我是XX人寿###

女：我是XX人寿###，男：非常荣幸由我们担任本次活动的主持，首先请允许我介绍本次答谢活动的流程***希望能够与您宾主同欢，共度一段美好时光！

女：XX人寿诞生于XX，与我们共和国同龄，XX漫漫长河中，奠基着悠久的历史，同样见证了斐然的成绩。

男：2012年XX人寿再次取得了骄人的业绩，市场份额稳固第一，保费规模进一步扩大，今年XX人寿入选《财富》“世界500强”第XX年，排名从去年的XX位上升至113位，女：在今年的3月份，XX人寿首次荣升为XX，男：2XX，由新浪网。。

女：见胶片

男：见胶片

女：见胶片

男：在未来，XX人寿也将以更新的形象、更高的起点，加快发展，奋勇拼搏，开拓创新，努力为广大新老客户提供更优质服务。

领导致辞：

女：对于本次答谢活动的能够顺利召开也得到了我公司领导自上而下的高度重视，来到活动现场的由来自于主办方XX人寿XX分公司领导，他们分别是：XX人寿保险股份有限公司##支公司总经理：###先生，男：XX人寿保险股份有限公司支公司副总经理：###先生

女：在本次答谢活动现场还有来自###支公司幸运客户参与和###公司总

经理：###先生，男：欢迎各位的到来，接下来借助各位热情的掌声有请XX人寿保险股

份有限公司###支公司###先生致答谢辞，掌声有请！

幸运抽奖：

男：谢谢##总的精彩致辞，请##总留步！刚才正如##总所说，在今年感

恩客户回馈活动期间（情满XX）也是我们的主题活动之一，我们将

以更全面、更先进的服务理念服务广大新老客户。今天在坐的各位

都是XX人寿非常幸运的客户，为了感谢您的积极参与，接下来我们

要进入一个非常开心环节，那我们的奖品是什么呢？有请美丽的礼

仪小姐为我们展示一下！印有XX人寿全球形象代言人XX先生签名的纪念版篮球，女：首先我们还是有请##总为我们抽取二等奖位幸运嘉宾

男：我们也是温馨的提醒所有的嘉宾朋友，请您将您的入场券拿出来，入场券上的号码就是本次抽奖的幸运号码，请您给予关注！

女：报号码

男：请嘉宾与***总合影留念，谢谢，请***总回坐。

女：我们也是非常恭喜以上中奖8位幸运嘉宾，但是没有中奖嘉宾朋友可不要着急，因为在稍后的环节中我们大家还要一起冲击最后大奖，由XX黄金制作的千足金金元宝一个，究竟这份大礼将会花落谁家能，让我们一起拭目以待。。

讲师介绍：

男：今天在座的嘉宾都将一份信任托付给XX人寿，牵引我们快速成长。而您对XX人寿的信任和支持，让我们深感责任重大。为使大家更好的应对身边快速变化的金融市场环境，更好的抵御物价上涨等通胀压力，使自己的资产保值增值，在今天这样大型的客户服务节上，我们也是专门为大家请到的是金融业内非常著名的专家老师来和我们分享，首先让我们一起通过大屏幕来认识他：

礼品揭幕：

男：谢谢XXX讲师的精彩讲解,刚才在汪老师课程最后讲了一款可以抵御

通胀的XX人寿最新产品福禄双喜至尊，也让我们领略其产品魅力所

在，同样今天在这样一个喜庆的日子里，我们主办方也给在座各位准

备一份可以保值增值的精美礼品，来回馈广大新老客户.今天到场的嘉宾朋友都可以拥有以上这些尊贵礼品，在客户服务节

期间，购买新产品的客户可以享受以下礼品馈赠：

女：数量有限，敬请把握。只要抓住机会，幸运和财富就会来到您身边。男：我们衷心地希望XX人寿的产品和服务能满足您的期待和需求！

财富时间：

女：接下来也是我们30分钟现场交流时间，来到您身边的寿险顾问都是

我们公司经过专业培训的优秀员工，针对您的经济状况和理财需求，为您度身设计合适的方案，助您理财成功。接下来有请寿险顾问们

进场，请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您身边优秀的寿险顾问交

流、沟通。

男：接下来我们还将献上最后一轮幸运大抽奖，以及今天中午特设的答

谢午宴，请您关注。

唱单：

来宾朋友，现在交流时间还剩下最后10分钟了，请大家赶快抓紧时间和您身边的寿险顾问作进一步沟通和交流

各位嘉宾朋友，我们说好东西也愿意和大家一起分享。

所以我们也是希望我们各位嘉宾朋友携手国寿，选择XX人寿，选择你自己的财富。

您的选择也是我们成长的动力，感谢您对XX人寿大力支持，有你的支持和信任，才使XX人寿走的更久，走的更长。

这是一款让你拥有三个金帐户的产品。第一个金帐户是满期还本帐户；第二个金帐户是红利累计帐户；第三个金帐户是生存金月复利超支帐户。

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我们也愿为您规划美好人生，机遇即财富，今天的选择，就是未来的财富。人生面临很多机会，把握了机会，就等于把握了财富，把握了吉祥。

人生最大的幸福莫过于在不确定的将来拥有一比确定的财富，今天你事业有成，今天你和乐满堂，今天你完全有能力决定您的将来，未来有多美好，完全取决于你今天准备了多少。

接下来我们还将献上第二轮幸运大抽奖以及特设的答谢晚宴。请嘉宾留步。敬请您的期待！

来宾朋友们现在仍旧是恳谈时间，坐在您身边的优秀的寿险顾问。。如果您有任何疑问都可以。。

请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您身边的优秀寿险顾问进行交流和沟通，只要抓住了机会，幸运和财富就会来到您的身边，我们也是忠心的希望XX人寿的产品和服务能够满足您的期待和需求。

在现场，姓王的一位幸运嘉宾非常认可专家观点以及福禄鑫尊产品，为自己规划了5万元

由我们业务经理带来的姓王的嘉宾朋友

好消息再次传出，频频传出，接连不断，不断传出

获得三等奖的嘉宾朋友请在答谢午宴结束后到一楼签到台领取礼品。

接下来我们将要揭晓今天最大悬念，揭晓谜底，一等奖的客户嘉宾，男：今天我们特设答谢午宴，请跟随礼仪人员进入宴会厅。

衷心祝福您合家平安，工作顺利，感谢各位嘉宾光临，再会！女：祝各位嘉宾午宴愉快，谢谢！

第三篇：客户服务提升品质应学会委婉说“NO”

客户服务提升品质应学会委婉说“NO”

“不会”、“不好”、“不可以”、“不行”、“不可能”......这么多“不”中你会说几个，你又能说几个，你会对你的客户说“不”吗？特别是对于我们做客服的来说非常重要！

今天我和一个客户在沟通中，就遇到了类似的问题！今天他提出了很多关于网站的修改问题，还说以后会经常让我们给他修改，后来我说可不可以一次都把修改意见发给我，我让我们的技术人员给他改，可是他却说我就要一天修改一次，我是付钱的，我给钱给你们，你们就得给我做。作为一名的客服人员，客户就是上帝！我们也不能直接和客户吵架。相信很多客服人员都会遇到这样的情况，如果是你们会怎么做呢？

www.xiexiebang.com

目前我工作时间不长，就现在的想法和建议来看。我觉得首先第一点我们不能和客户正面冲突！以免影响我们企业的形象，这是前提！但我们也应该委婉一些，不能一味的妥协，不能一味的顺着他们，让客户明白这么做不是我们的工作范围。就像有些客户他们一开始时让你给一个小小的折扣，在刚刚开始的时候若是答应了他，后面就会变

本加厉，让我们很被动的。如果说你这次给他这个折扣了，下次他可能就会说，希望你可以帮他免费设计一个简单的网页。人的本性都会有贪婪的一面，所以他们就会不断的有要求，不断的从公司索取。像我今天遇到这样的客户，可以从和他的谈话中感觉的出来，他是一个财大气粗的人，他是付钱了，可是我们之前也有把做好的框架给他看，他是说可以的，但是他现在又要改，我们明明在合同上已经说明了框架确认后是不好改的，小的方面我们是可以帮忙修改的，就算是改一些细节方面也不能一天改一次吧！我们也有我们其他的客户，不可能这样的！对于这样的客户我们就要学会说“NO”。

www.xiexiebang.com

对于客服这一个很敏感的人群来说是不能直接跟客户说“NO”，我们可以婉转一点的说出来，晓之以情动之以理！为人处世要有“软”和“硬”两种手段。软硬兼济。如何学会委婉地说“不”，使别人接受，这是一个成功者最基本的素质。可千万不要小看这短短的一句话，做起来可是相当难的，我相信每个人都有自己的脾气，在很多情况下我们都要考虑别人的感受，这样我相信我们做起来就会容易多了！公司的客户也会对我们有一个好印象的，这样他们也好我们也好，何乐而不为呢？

第四篇：说课~-~

一、说课的基本内容

说教材、说教法、说学法、说程序（教什么、怎样教、为什么这样教）

（一）说教材（课程标准、教材分析、教学目标、教学重难点）1.说课程标准

说明课程标准对教学的总体要求，教材的编写如何体现课标要求。2.说教材分析

教师对教材的理解和加工：说明教材编写的意图、教材的地位和作用、新旧知识的衔接点和生长点、对教材的删减增补等。3.说教学目标

知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观

清晰、具体、全面、适当 4.说教学重、难点

说教材示例1 “ATP的主要来源———细胞呼吸”一节第二课时的说课稿

 1 教材内容及地位

本次说课内容为新人教版《生物必修1分子与细胞》第五章第3节“细胞呼吸”第二课时的内容。主要是细胞呼吸的过程及细胞呼吸原理的应用。本内容在教学中的地位表现为三个方面:①细胞呼吸对于细胞的作用:为细胞生命活动提供能量,维持细胞正常生活。这也是细胞呼吸的本质。②在教材及高考中的地位:从考查的角度看,多围绕呼吸作用的过程展开,通过考查这一生理过程生成的产物,限制细胞呼吸的条件等进行全方位的考查。从近年来的高考题看,这部分的题目设计多趋向与其他知识的综合(如光合作用)。对呼吸作用及其生理的考查,简答题占有相当的比重,对基础知识的考查,大多以选择题的形式出现。③对培养学生能力的作用:本节课内容涉及线粒体的结构示意图、有氧呼吸过程图等,通过学生绘图、“看图说话”的训练,可以培养学生解读图解即解读信息的能力以及口头表达能力。另外本节课内容与日常生活、生产实际联系非常密切,学好细胞呼吸有助于提高学生分析问题、解决问题的能力,并且能充分体现本模块在现实生活的背景中学习生物学,为现实生活服务的指导思想。2 教材处理

实际教学中把线粒体的结构和功能提前到第三章的“细胞器”一节学习,本节课要求学生上黑板自绘线粒体结构简图,说出其的结构和功能。3 学情分析

在初中阶段,学生对呼吸作用有了一些很肤浅的了解,通过上节课实验探究酵母菌细胞呼吸的方式,已认识到细胞呼吸有两种方式以及有氧呼吸和无氧呼吸的条件和生成的产物,为本节课的学习打下了基础,一定很渴望更深入地了解细胞呼吸的知识,而且细胞呼吸这一知识在生活中的应用学生是比较熟悉的,围绕实例学习细胞呼吸,学生的学习积极性应该是比较高的。教学中可以利用学生的知识基础并遵循学生的认知规律,通过适当的教学策略,使新知识有效地整合进学生原有的知识网络中,使学生的知识体系得到丰富和发展。4 教学目标

 4.1 认知目标 ①说出线粒体的结构和功能;②说明有氧呼吸和无氧呼吸的异同;③说明细胞呼吸的原理,并探讨其在生产和生活中的应用。 4.2 能力目标 ①通过有氧呼吸和无氧呼吸教学课件,让学生了解细胞

呼吸的本质是通过有机物的氧化分解为生命活动提供能量,维持细胞的正常生活;②通过让学生分析课本中相关的图文资料,说明这些事例中所应用的细胞呼吸原理;③通过比较有氧呼吸和无氧呼吸的异同,学会用对比的方法识记理解相关的生物学知识,培养综合分析能力。

 4.3 情感态度与价值观目标 ①通过学习有氧呼吸的主要场所,树立结构和功能相适应的生物学基本观点;②通过分析有氧呼吸与无氧呼吸的关系,理解生命活动不断发展变化以及适应的特性,学会运用发展变化的观点认识生命。 5 教学重难点

 教学重点:有氧呼吸的过程及原理,教学难点:细胞呼吸的原理和本质。说教材示例2《林教头风雪山神庙》说课稿

一、说教材

尽管经典文学受到快餐文化的冲击，但我们也欣喜地看到，人教版语文新教材依然给经典文学留有很大的空间，保留了《红楼梦》《水浒传》《三国演义》中的精彩章节。教材第三、四册从“小说的人物形象和环境”、“小说的情节和主题”等方面让学生了解了小说的基本要素和主要特点。《林教头风雪山神庙》节选自明代“四大奇书”之一的《水浒传》第十回，写了林冲因恶了高太尉，屡遭陷害，被刺配到沧州接管草料场时，在山神庙里避风雪意外识破陆虞候等人的诡计，怒不可遏，杀死奸贼，离开沧州投东而去的故事。这篇课文编排在第五册“小说的鉴赏”单元，对学生提出了更高的阅读要求，能让学生充分体会明清时代小说的总体特点：叙述方式明显带有说书人的印迹；情节曲折，故事完整；注意人物行动、语言和细节的描写，在矛盾冲突中展示人物性格。

二、说教学目标和重难点

新课标强调：“阅读教学的重点是培养学生具有感受、理解、欣赏和评价的能力。”除了体现语文学科的工具性外，可以在语文的人文性上下功夫，像陈丹青教授说的那样，把语文当作学问、当作道德。因此，我确定的知识目标是细心研读课文，学习本文通过细节描写和景物描写推动情节发展、表现林冲性格变化的写作方法。能力目标是通过比较改编的电视剧《林教头风雪山神庙》与原著的不同，培养学生潜心阅读古典文学的习惯。情感目标是让学生学会感恩，认识封建社会“官逼民反”的社会现实。根据以上目标，我把教学重点确定为比较改编的电视剧与原著在表现林冲性格的细节处理上的不同，把教学难点确定为体会细节描写和景物描写对林冲性格发展变化的作用。

（二）说教法

实质：教学方法及其理论依据

要求：有利于实现教学目标；符合学科及教学内容特点；适合学生的心理特点；体现课改新理念；追求多种方法的有机结合。 说教法示例1《社会性是人的本质属性》说课稿  为实现教学目标,我将综合运用以下几种教学法: 

1〃讲授法 该法有利于教师将基础知识系统连贯地传授给学生,发挥教师的主导作用。



2〃讨论法 该法能发挥教材中事例和“议一议”的作用,既能充分调动学生的学习主动性,引导学生积极思考,发挥学生的主体作用,又能培养学生分析问题的能力。



3〃谈话法 这种方法主要是在启发学生讨论过程中,教师善于提问，对学生加以引导、点拨和归纳，体现教师的主导性与学生的主体性相结合的原则,加强师生双边的情感交流。



4〃计算机辅助教学法 这种方法能有效地激发学生的学习兴趣,提高课堂教学效率。

说教法示例2高中数学“抛物线及其标准方程”说课设计

依据新课程理念倡导的“自主、探究、合作、交流”的学习方式,结合本课教材的特点和学生的实际情况。我采用了“启发探究式”的教学方法。在椭圆、双曲线的学习中,学生已经尝试了求曲线方程的方法,因此完全可以用类比的方法,亲身体会数学知识的发生、发展过程“。探究式”学习方式是一种流行的教学方式,但如何做到“实质性”探究,不流于形式,是我们值得深思的一个问题。教师只有提高自身的数学素养,理解数学本质,挖掘“本原性“问题,才能驾驭真正的“探究”。如在本节课的“XOY”坐标系的建立中,原点的选取就是核心和本原性问题,必须抓住这一 “探索”契机。



（三）说学法

实质：如何体现“授之以渔”，即如何让学生在掌握知识技能的同时，学会思考、学会操作、学会观察、学会记忆等，亦即学会学习。

要求：分析学生在教学过程中可能出现的障碍及其原因；说清在教学过程中指导学生掌握哪些学习方法，培养哪些能力；格局学生的年龄特点和认知规律，说明准备创设何种教学环境和条件。以保证学生在课堂上能有效学习。说学法示例1“钠”的教学说课稿设计

学生通过直观生动的实验来学习化学,才能真正认清事物的本质,留下深刻的印象,也最具有说服力,这正是我选择实验教学法的依据之一。但是高一学生普遍有“做实验,看热闹”的不良倾向,教学时,我注意及时创设问题情境,帮助学生从错综复杂的现象中有选择地观察和进行有意注意,使学生做到认真仔细、一丝不苟,增强学生认识事物的正确性,培养良好的观察思考习惯。同时,利用这些富于启发性的问题思考,活跃学生思维,激发学生学习兴趣,激励他们对化学现象溯本求源的强烈

愿望,增强分析总结问题的能力。在学习钠的存在和用途时,使学生明确“物质的性质决定物质的存在和用途”的基本原理,引导学生寻找知识间的相互联系,如结合的性质来理解记忆钠的存在和用途,逐步克服学生死记硬背的机械学习方法,使学生逐步掌握科学有效的记忆方法,提高记忆的效果,更好地适应高中阶段各科的学习。

 说学法示例2《俄国十月革命的胜利》说课稿

 本课内容多,文字表达的理论性较强,而学生现有的理论水平有限,如不充分调动学生的主观能动性,确立其主体地位,就会流于枯燥、单调和乏味,为此,拟采用以下几种导学方法:  1.概括分析法:如在学习俄国十月革命胜利的历史条件时,引导学生从主观条件、客观条件等方面入手,进行概括,掌握多角度看问题的分析方法。 2.比较归纳法:如学习二月革命与十月革命、巴黎公社与十月革命的比较时,引导学生找出比较点,运用所学知识,从性质、任务(措施)、结果、作用等归纳得出十月革命是人类历史上第一次取得胜利的社会主义革命。 3.引导自学法:组织学生课前预习,自行归纳出本课应该掌握的知识点，教学中指导学生带着问题阅读理解有关的材料,训练学生自我设计问题,解答问题。这有助于培养学生的自学能力,同时也符合素质教育让学生“学会学习”的要旨。

（四）说程序

实质：教学过程的安排及其理由

要求：说出课堂教学的的整体思路 和环节，一般包括复习旧知、导入新课、教学新知、练习巩固、检查反馈几个阶段；说出教材教法处理与学生之间的联系，为完成教学目标，教师如何合理地处理教材，运用哪些教学手段，如何安排师生之间的互动过程；说出每个教学环节、层次、步骤的的设想、安排及其依据和预期效果；说出教学中突出重点、突破难点、处理关键点的方法和理由；说出练习设计和板书设计的意图、目的和依据。 说程序示例1《再别康桥》说课稿



（一）准备阶段：我主要的准备工作是备好课，做好PPT课件。找到电视剧《人间四月天》中黄磊扮演的徐志摩在作别康桥时的朗诵片断。同时找到《再别康桥》的英文版朗诵和原文，并尽可能多的找有关徐志摩的创作情况和本诗的创作背景及与之相关的材料。在课前两天布置学生预习该课，让他们能主动地去查找作者、作品的相关资料。

（二）课堂教学过程



1、直接导入课文。先设置三个问题：诗歌的感情基调怎么样？从诗歌的开始到结束，这种感情有否发生变化？如果有，是怎么变化的？并播放黄磊朗诵的视听结合的《再别康桥》，让学生视、听、触三觉结合，初步体会诗歌的“三美”和意境之美。



2、作者、作品介绍。听完学生的回答，老师加以引导，对作者徐志摩的经历、思想和创作情况以及本诗的写作背景进行补充式介绍（因为课前已让学生自己去查找相关资料）。在这里特别要强调的“康桥情结”。这样同学们能够对诗歌的创作背景等有一种宏观上的了解，便于接下来诗歌的整体赏析。

3、双语教学运用。介绍完作者及背景之后，我并不急于整体鉴赏诗歌，而是花两三分钟时间插入英文版的《再别康桥》。主要原因是学生看了视频朗诵版的《再别康桥》以及听完作者介绍后，对英国的风情和诗人的“康桥情结”必会产生浓厚兴趣，这时及时听一下英语的朗诵，相信能达到一个非常好的双语教学效果。

4、整体鉴赏《再别康桥》

（1）朗诵全诗：让学生体会全诗意境鲜明，富有流动的画面美；让学生在吟诵中体会这首诗章法整齐、韵律优美的艺术特点。（2）鉴赏《再别康桥》

①宏观上明确：全诗以离别康桥时感情起伏为线索，抒发了对康桥依依惜别的深情。从每一诗节入手，我带着学生一起分析诗歌每一节的内容大意。

 ②微观上，从诗歌的意象入手，在幻灯片上列举中国古代离别诗的意象，让同学们了解意象的叠印才使得诗歌充满美感。然后由我分节朗诵诗歌，让学生找出每一诗节的意象。（这里主要是发挥了我个人的朗诵特长，便于课堂教学）

 分组讨论这些意象的选择有什么作用？（讨论3分钟，然后请同学回答

和我总结5分钟）

③从诗歌的形式入手：介绍“三美”

介绍“新月派”这个诗派，重点是把闻一多先生的“三美”理论进行分析。我认为在“三美”中，绘画美最难，因此我重点分析本诗的绘画美，而其余二美则有学生自己分析回答，我只加以引导和总结 

4、小结本文



5、课文知识点的训练

别小看这两分钟两道题目的练习，其实这不仅是一个趁热打铁的过程，更是我本堂课教学效果的直接反馈，也给了同学们一次查漏补缺的机会，使他们能在课堂上及时巩固新学的知识点。

6、知识拓展（布置作业）

课外作业的布置，主要是拓展和延伸学生的知识点和思维能力。因此我布置了三道题目： ①背诵课文，这是就课文而课文的“美感教育”； ②古今中外离别诗歌意象的查找，这是对课文意象学习的再延伸； ③对徐志摩另一首离别诗《沙扬娜拉》对比赏析，主要是对学生从意象和形式上赏析诗歌的再巩固。

7、再次播放黄磊演唱的歌曲《再别康桥》

在歌声中结束这一课。

二、说课的若干策略



（一）充分展示教育理论功底 

（二）适当运用语言表达艺术 1.尽量采用叙述性语言

2.语言要准确、具体、简练 3.语速适当 4.音调适中

（三）着装得体，表情大方

（四）说案要完备，不能遗漏板块

（五）准备一个提示性的纲要

三、上课须注意的问题 

（一）“上课”是模拟课堂教学 

（二）课前做好最充分的准备 1.熟悉教学内容 2.熟知教学方法



（三）注重特长展示（说或写）

（四）杜绝科学性错误



（五）教案做到前“详”后“简”

第五篇：说课

什么叫说课

那么，什么叫说课呢？说课就是教师口头表述具体课题的教学设想及其理论依据，也就是授课教师在备课的基础上，面对同行或教研人员，讲述自己的 教学设计，然后由听者评说，达到互相交流，共同提高的目的的一种教学研究和师资培训的活动。我们在说课实践中认识到，这个定义是不全面的。根据我们的理解，说课既可以是针对具体课题的，也可以是针对一个观 点或一个问题的。所以我们认为，说课就是教师针对某一观点、问题或具体课题，口头表述其教学设想及其理论依据。说得简单点，说课其实就是说说你是怎么教的，你为什么要这样教。

说课的意义

说课有利于提高教研活动的实效

以往的教研活动一般都停留在上几节课，再请几个人评评课。上课的老师处在一种完全被动的地位。听课的老师也不一定能理解授课教师的意图。导致了教研实效低下。通过说课，让授课教师说说自己教学的意图，说说自己处理教材的方法和目的，让听课教师更加明白应该怎样去教，为什么要这样教。从而使教研的主题更明确，重点更突出，提高教研活动的实效。另外，我们还可以通过对某一专题的说课，统一思想认识，探讨教学方法，提高教学效率。

说课有利于提高教师备课的质量

我们检查了很多教师的备课笔记，从总体上看教师的备课都是很认真的。但是我们的老师都只是简单地备怎样教，很少有人会去想为什么要这样备，备课缺乏理论依据，导致了备课质量不高。通过说课活动，可以引导教师去思考。思考为什么要这样教学，这就能从根本上提高教师备课的质量。

说课有利于提高课堂教学的效率

教师通过说课，可以进一步明确教学的重点、难点，理清教学的思路。这样就可以克服教学中重点不突出，训练不到位等问题，提高课堂教学的效率。

说课有利于提高教师的自身素质

一方面，说课要求教师具备一定的理论素养，这就促使教师不断地去学习教育教学的理论，提高自己的理论水平。另一方面，说课要求教师用语言把自己的教学思路及设想表达出来，这就在无形中提高了教师的组织能力和表达能力，提高了自身的素质。

说课没有时间和场地等的限制

上课听课等教研活动都要受时间和场地等的限制。说课则不同，它可以完全不受这些方面的限制，人多可以，人少也可以。时间也可长可短，非常灵活。说课的类型

我们从整体来分，说课可以分成两大类：一类是实践型说课，一类是理论型说课。实践型说课就是指针对某一具体课题的说课。而理论型说课是指针对某一理论观点的说课。

说课的内容

说课的内容是说课的关键。不同的说课类型说课的内容自然也不同。这也是我们这几年主要研究的问题。

根据我们的实践，实践型说课主要应该有以下几个方面的内容：

1、说教材 主要是说说教材简析、教学目标、重点难点、课时安排、教具准备等，这些可以简单地说，目的是让听的人了解你要说的课的内容。

2、说教法就是说说你根据教材和学生的实际，准备采用哪种教学方法。这应该是总体上的思路。

3、说过程这是说课的重点。就是说说你准备怎样安排教学的过程，为什么要这样安排。一般来说，应该把自己教学中的几个重点环节说清楚。如课题教学、常规训练、重点训练、课堂练习、作业安排、板书设计等。在几个过程中要特别注意把自己教学设计的依据说清楚。这也是说课与教案交流的区别所在。

理论型说课与实践型说课有一定的区别，实践型说课侧重说教学的过程和依据，而理论型说课则侧重说自己的观点。一般来说，理论型说课应该包含以下几个方面的内容：

1、说观点理论型说课是针对某一理论观点的说课，所以我们首先要把自己的观点说清楚。赞成什么，反对什么，要立场鲜明。

2、说实例理论观点是要用实际的事例来证实的。说课中要引用恰当的、生动的例子来说明自己的观点，这是说课的重点。

3、说作用说课不是纯粹的理论交流，它注重的是理论与实践的结合。因此我们要在说课时结合自己的教学实践，把该理论在教学中的作用说清楚。

说课的技巧

技巧综述

说课，是教师以语言为主要工具，向同行阐述自己对某一教学内容的理解、施教方案的设计以及施教效果的预测与反思等的一种教学研究方式。这种教学研究方式，能有效地促进教师深入钻研课程标准与教材、灵活运用教学理念进行教学设计以及自觉进行教学反思。如何有效开展教学研究、让说课活动上档次，从而有效促进教师专业成长？这是新时期教学研究的一项重要工作。为此，笔者开展了题为“对说课的审视与反思”的网络教研活动，就说课所包含的几个方面的内容进行了研讨。我们认为，必须深入研究、全面分析，说课才能说出品位、道出精彩。

说“教材的地位和作用”

“教材的地位和作用”说得恰当与否，直接反映说课者对教材的理解程度，并影响到教学目标的制订。对教材理解越深刻，说课内容将越充实、全面，反之就只能是蜻蜓点水、触及皮毛。"教材的地位”，不仅仅是指该内容在教材中的“地理位置”（处于哪一章哪一节），更包含这节内容在教材体系中的意义以及该内容的认知价值、迁移价值和情意价值。因此，应该站在全局的角度来把握教材的地位和作用，从以下三个方面综合分析：

1、该内容所处的“地理位置”以及安排意图。这就要求教师不仅要描述该教材安排在哪里，更要分析教材编者是基于怎样的考虑才把它安排在这里。具体说来，它应该包括：（1）前面已经安排了哪些知识，作为该内容的基础；（2）本课包含哪些内容，这些内容之间有何内在联系；（3）该内容与后续学习内容有怎样关系或者该内容在后续学习将得到怎样的深化等。

2、该内容的学习，要让学生掌握哪些方面的知识、训练哪些方面的技能或者科学方法、发展他们哪些方面的能力和建立怎样的情感、养成怎样的态度和形成怎样的价值观等。

3、本节内容的学习，对学生的后续学习和终生发展有什么重要的作用？

只有分析透这些内容，教学目标的制订才有基础，否则教学目标将成为无源之水、无本之木。

说“教学目标”

分析教材后，就可以确定教学目标。教学目标是教学设计的出发点和归宿，它对教学活动具有很好的导向和监控作用。

不仅仅是描述方式上存在差异，更重要的是体现了教师教学理念的转变——扭转了“教师讲、学生听”的被动学习局面，把教学的立足点转移到学习上来，注重发挥学生学习的主动性。

此外，根据课程标准的要求，教学目标应力图体现“知识与技能”、“过程与方法”、“情感态度和价值观”三维课程目标。但是，说课时有没有必要人为的将教学目标划分为三个方面呢？这也是值得探讨的。因为三维目标往往是融为一体、并在同一学习过程中实现的。若将教学目标分解为三个方面加以描述，会不会割裂三维目标之间的内在联系呢？

说“教学重点、难点”

从一定意义上讲，教学过程就是强调重点和突破难点的过程。因此，确立教学重点、难点成为教学设计的一个关键，也是说课活动必须阐述的一个内容。要确定重点、难点，就必须搞清什么知识是重点、分析学习难点是如何形成的。

什么是教学重点？教学重点是指有共性、有重要价值（包括认知价值、迁移价值和情意价值）的内容。

一些有特色的说课，在分析教材重点、难点的同时，还分析了教学关键点。所谓关键点，指的是教材中对顺利地学习其他内容（包括重点、难点）起决定性作用的知识。分析这一内容很有意义，因为关键点往往是学习与研究其他知识点的枢纽，是众多学习矛盾中的主要矛盾。准确把握教学关键点往往在教学中能起到画龙点睛的作用。

说“学情”

深入分析课程标准和教材，在于把握教学目标和内容。但仅仅把握教学目标和内容是不够的，因为学生是学习的主体，学生情况制约着学习的开展，影响着目标的达成。因此，学情分析也是说课必需突出的一个方面。如何分析学情呢？

由于学习不仅受学生原有的知识基础和技能水平制约，而且还受学生的认知风格、能力状况和学习兴趣等影响。因此，一个好的说课方案，应尽可能从学生的“已知”、“未知”、“能知”、“想知”和“怎么知”等五个方面综合分析学生情况，这些方面都是因材施教的基础。1．学生的“已知”。这里的“已知”是指学生已经具备的、与本节内容相关的知识经验和能力水平等。明确这点很重要，它决定了教与学的起点。

2．学生的“未知”。“未知”是与“已知”相对而言的，它既包括通过学习应该达成的终极目标中所包含的未知知识与技能等，还包括实现终极目标之前的过程中所涉及到学生尚不具备的知识与技能等。

3．学生的“能知”。“能知”就是通过这节课教学，学生能达到怎么样的目标要求。它决定学习终点（即学习目标）的定位。

4．学生的“想知”。所谓“想知”，是指除教学目标规定的要求外，学生还希望知道哪些目标以外的东西（注：学生学习中，往往会通过提出疑问来体现“想知”。当然，学生的“想知”可能会超出教学目标或学生的认知水平。如果真是如此，课堂教学可不予拓展，但建议给学生一个提示性的交待或利用课外时间作个别解答）。

5．学生的“怎么知”。“怎么知”反映学生是如何进行化学学习的，它体现学生的认知风格、学习方法和学习习惯等。

从知识基础、能力水平和学习方法等角度分析学生现有的学习状况，并对学习过程中可能出现的疑点（“想知”）进行预测，较为深入、全面地分析了学生的学习情况，是一个较为成功的案例。

说“教学流程”

教学流程是指教学过程的系统展开，它表现为教学活动推进的时间序列。换句话说，它就是教学活动如何引入、如何展开以及如何结束等。根据学生学习活动的一般过程，教学流程先后顺序一般为导入新课、新课研习、课堂小结、巩固训练等。当然，新课研习包含多个环节在其中，说课时要根据不同类型的学习内容来进一步的细化。

阐述教学流程是说课的重点，因为教学内容的处理、教学方法的选择、教学目标的达成等，都是通过这个环节来实现的，而且教师的教学理念也必须通过它来体现。那么，如何在说课活动中阐述教学流程呢？

1、根据学习过程的要求来阐述教学流程内容。学习过程经历了定向、活动、反馈与调控阶段。定向阶段，则要让学习者明确学习内容以及学习目标；活动阶段，学习者根据学习目标与内容开展相应的学习活动；而反馈与调控阶段，则要获取（测量）学生学习效果以及调整学生学习活动等。因此，阐述教学流程时，必须说明以下主要内容：（1）教学活动在怎样的情景下开展、怎样体现新课导入和结课的呼应；（2）怎样呈现相关材料、怎样指导学生开展信息加工、怎样指导学生开展学习内容的整合、怎样指导学生实现知识迁移并使学习内容进一步整合与内化等；（3）采用怎样的手段来测量或评定学生的学习效果、通过哪些途径收集学生的反馈信息、如何根据学生反馈信息调控学生的学习活动等。

2、在三维目标的指引下，从教师教和学生学两个方面阐述教与学双边活动的设计。在教师活动的设计方面，包括设计怎样的情景导入新课、如何组织和呈现教学内容、设计和指导开展哪些实验活动、选择哪些教学辅助设备、如何进行讲解、设计怎样的问题或练习供学生使用、如何进行归纳小结以及怎样板书等；在学生活动方面，围绕教师引导、指导，开展哪些有效的学习活动（如阅读什么材料、观察什么实验、完成什么练习、如何进行实验、怎样开展讨论、如何进行自我学习反馈、如何实现知识迁移等）。

此外，由于教学是围绕着教学重点来开展的，而教学的关键又在于突破难点。因此在阐述教学流程时，必须就如何突出重点和如何突破难点上多作文章。此外，学习者学习热情和兴趣制约着学习活动的开展和学习效果的高低。所以，教学设计的阐述也要体现如何激发学生的学习热情和兴趣等内容。说“教学反思”

说课活动中，如何进行反思呢？这是一个值得深入探究的问题。一般说来，教学反思就是教师以研究者的心态或视角，审视自己教学实践的过程。它包括两个方面：教师对教学中的缺点和错误进行反省与批判；对教学中的优点和长处的肯定和坚持。所以说课时说教学反思，无非是剖析自己在教材分析、学生分析特别是教学设计等方面有哪些可取之处以及存在的不足之处。

具体包括：

1、教学预设中的成功之处。例如，对教材分析和学生分析有哪些独到之处；根据学生学习情况，准备了哪些调控措施；怎样有效地激发学生学习兴趣；如何落实对学生学习结果的反馈与监控；在课程资源开发中有哪些过人之处等。

2、教学预设中尚存在的不足或难以把握之处。具体包括：对教学目标的定位特别是隐性目标（如过程与方法、情感态度与价值观等）存在哪些困惑；学情分析还有哪些难以把握的地方；教学设计中设计的活动中哪些可能无法达到预期的效果等。

说课的评价

评价综述

衡量说课的好差，我认为应将常规教学的合理成分与素质教育的理论结合起来去衡量。教学是门科学，千百年来优秀的教学思想都是当今素质教育应包容的。教学论、认知论、信息论、系统论等思想应合理地体现在课堂教学之中。具体地说：

优化教学目标

（1）制定目标要全面（认知目标、能力目标、情感目标）（基础知识、学科能力、德育渗透）

（2）制定目标要适当：要符合教学大纲要求，符合学生实际，要有“识 记、理解、运用”等层次要求，不要随意提高或降低。

（3）制定目标要具体：要将大纲中的总体性，综合性目标分解成本节课的具体的目标。只有具体了，才能使教师可操作，可检测。

（4）制定目标要明确：教学目标的表达要准确、简明。

（5）教学重点、难点确定得当：重点应突出,难点要突破（看讲练效果）

优化教学过程

（1）创设良好的教学起始情境：表现在以下几点

导课的衔接性、导课的启迪性、导课的含蓄性、导课的生动性、导课的创新性……

（2）符合认知规律：教学过程应体现出由表及里，由浅入深，由个别到一般，由感性到理性的一般认知规律。

（3）体现师生双边活动：教与学是民主、合用、互动的关系。能否调动学生学的积极性主动性；能否体现学生的主体参与是衡量说课的主要标准，尤其是以思维为主的智力参与程度。

（4）教学时间安排是否恰当

（5）教学有法、得法，力求新颖、灵活、实用、有效。

（6）善于发掘德育渗透点 优化智能训练及反馈

构建“输出——反馈——调节——再输出”的教学信息传递系统。

优化教学手段

（1）板书设计合理、层次清楚、重点突出。

（2）语言洗练、流畅。

（3）媒体运用得当、有序、互补性、简捷性好，有助于解决教学的重、难点。

当然，说课也有一定的局限性，因为这毕竟是“嘴上读兵”，看不到教师如何临场发挥，看不到教师驾驭课堂的艺术，也看不见学生对知识的理解，掌握的效果和学生实际思维的过程。因此在实际教学中，要提高教师的教学业务水平、教学能力，必须把说课与集体教研、优质课等形式结合起来。只有这样，才能从整体上提高教师的水平。

说课和讲课的差异

1、说课与讲课要求不同：说课的重点在实施教学过程、完成教学任务、反馈教学信息，从而提高教学效果；而讲课要求必须有效地向学生传达知识。

2、说课与讲课的对象不同：说课的对象是同行的老师、专家；而讲课的对象是学生。

3、说课与讲课的内容不同：说课的内容是解说自己对某课题的理解、教学设想、方法、策略以及组织教学理论依据等。而讲课的内容是对某课程的内容进行具体的分析，向学生传授知识以及学习的方法。

4、说课与讲课的意义不同：说课的意义主要是提高课堂教学的效率以及教研活动的实效；讲课的意义是增加学生的语文知识以及提高语文修养。

更确切地说，说课是介于备课和上课之间的一种教学研究活动，对于备课是一种深化和检验，能使备课理性化，对于讲课是一种更为严密的科学准备。所以，说课是教师在备课的基础上，面对同行、专家，系统而概括地解说自己对具体课程的理解，阐述自己的教学观点，表述自己具体执教某课题的教学设想、方法、策略以及组织教学的理论依据等，然后由大家进行评说。