跨境电子商务营销分析

第一篇：跨境电子商务营销分析

跨境电子商务营销分析

【摘要】各类新型跨境电商平台走进人们生活，带给我们新渠道，为跨境消费的人们提供更便利的条件。以下是对跨境电子商务进行简述概论，主要以洋码头为例，对其营销情况进行分析。

【关键词】跨境 电子商务 营销

自从2008年国际金融危机爆发开始，全球经济发生了巨大的变化，我国出口贸易受到严重影响，但跨境电子商务的发展使得我国在一定程度上保持了出口产品的竞争优势，并对我国各行各业的转型，有着一定的促进作用。我国国内消费水平不断提升以及经济总量的不断增长，我国在跨境电商市场中，一定程度上得到了快速发展，国际贸易间与普通消费者有着越来越密切的联系。越来越多新型跨境电商平台走进人们生活，带来更多的新渠道，方便了人们跨境消费。以下是对跨境电子商务进行简述概论，主要以洋码头为例，对其营销情况进行分析。

一、跨境电子商务概论

根据不同企业跨境电商在交易流通环节中，不同的地位和作用，以及不同的商业模式，可以将中国跨境电商模式分为三种不同类型。综合门户类跨境批发零售平台模式中，供应方和采购方的产品信息能有效传递，而平台的盈利从推广费和会员费来收取，我国第三方跨境电商平台与境外的中小型买家在线进行交易，能够实现不缴纳关税且无须报关；垂直类跨境批发零售平台模式是生产商、批发商、零售商在同一商业渠道中的模式；专业第三方服务平台模式是一种较新的跨境电子商务模式，电商企业通过一种间接的方式，为不同行业类型的跨境电商公司提供和解决方案。

二、洋码头的目标市场

洋码头的市场很广，主要分布于欧美、日韩等地。为保证海外商品能安全、快捷地运送到中国消费者手上，洋码头自成立以来就打造跨境物流体系――贝海国际。当前洋码头全球化布局已经完成，在海外建成10大??际物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），且与多家国际航空公司合作实施国际航班包机运输，缩短国际包裹收寄时间。比如，国外买手在洋码头网站上提供各类商品下单后，即通过国际物流业经中国海关送达消费者手中。这种盈利模式，即方便又能满足不同需求的消费者。

三、洋码头的SWOT分析

S：1.质量上乘，价格便宜。性价比才是王道。一些发达国家商品质量体系完善，监察执法严格，质量有保证，这点也深深地吸引住中国大陆消费者。如2008 年三鹿奶粉事件让中国父母担忧，多数富裕家庭早已转战国外市场通过种种途径购买国外品牌，数据显示其中大多都是海淘。2.方式新颖，紧随潮流。海淘者中青年居多，不难发现海淘确实比传统线下销售模式潮流不少。3.支付快捷，运输便利。只要有网或者信用卡，便可以登录海淘购物网站进行挑选和购买商品。洋码头与多家国外 B2C 电商平台合作，海淘常通过转运公司操作物流，因此海淘用户可享受零代购、直邮等服务，大大缩短了物流时间，节省了金钱。

W：作为平台类电商，因为时差等原因，买家不能及时联系到卖家，因此在消费者遇到问题时，洋码头客户管家先行协助解决，避免因时差、距离带来的买家与卖家沟通不畅。

O：洋码头的终极目标是让消费者在国外买东西和在国内买东西没区别，能够把中国消费者和国外的产业完全拉拢。海外团队构建加强海外供应链深度开发，在洛杉矶和伦敦都要建立总部。大规模的研发投入，以此提升平台系统的国际部署和承载，下网能够让跨境电商的生态体系能够构建完成。更激进的市场投放策略，以自己的宣传来让中国消费者意识到他们的全球消费时代来临。在这三点以外，还要继续加强物流，在全球做国际物流做部署。

T：电商市场是十分激烈的，淘宝、天猫，微店，京东全球购、网易考拉海购、聚美优品，唯品会、海淘网，聚划算，蘑菇街都是其竞争对手。

四、洋码头的4P-4C分析

洋码头自身的营销模式是通过整个营销策略来实现以消费者为中心，以最优质的服务为消费者服务。Product→consumer；Price→cost；Place→convenience；Promotion→communication。4P是站在企业的角度来看营销，4C是站在消费者的角度来看营销。如果企业不管4C只一味地强调4P理论，那就是在闭门造车，是不可取的；如果企业一味地站在消费者的角度进行4C来满足消费者的需求，企业的成本将会没有必要地增大而得不偿失。所以企业在执行计划时应根据自身实际情况进行调整。而洋码头的营销模式符合这一模式。

五、洋码头营销策划（定价定位）

洋码头首创的海外卖场扫货场景式购物模式，自2013年12月正式上线至今，“扫货直播”频道已聚集了数万名海外认证买手，他们分布于美国、欧洲、澳洲、日韩等全球20多个国家和地区，现场直播血拼，体验同步折扣，洋码头跨过所有中间环节，降低了中国市场的进入门槛，让消费者体验真实的海外现场血拼。在社区中也活跃着一批达人，达人们定期分享自己在穿衣搭配、美妆护肤等方面心得，并推荐相关海外商品；如果有更多疑问，用户还可以通过评论与达人互动。这样激起大家对海外商品的兴趣，也增进了用户对洋码头的黏着度。

六、相关网络法律法规

为了应对互联网对现今知识产权的挑战，我国虽然先后出台了若干法律规范、司法解释和行政规章，但相对于日新月异的网络技术发展而言，我国现有的网络环境下知识产权保护法律体系仍然存在不足。缺乏对于网络侵权证据的搜索与保存的规定，缺乏对网络知识产权法律保护的管理，缺乏专项的网络知识产权法律保护辅助工具。

七、总结

不可否认，这样的电商模式存在着一定的弊端，譬如说关税。海外商品通过转运公司流入境内，转运公司充到中间人的角色，负责操作运转，而消费者自然成了关税收缴的承担着，蒙受经济损失。当然，为了竞争，许多转运公司铤而走险，逃避关税，导致众多不正当竞争行为，恶性循环。诸如此类的还有支付、物流、信用等方面的问题。面对这些问题，我们还需要完善相关法律法规，及时出台相关方针政策。相信在不久的将来电子商务必定可以展现出更强大的生命力！

参考文献：

[1]刘小勇.互联网+下网络营销新模式[J].科技资讯，2016.[2]王华.跨境电子商务应用分析[J].沿海科技，2015.作者简介：王婷（1993―），女，汉族，海南澄迈人，本科，武汉东湖学院管理学院电子商务专业2013级本科生。

第二篇：跨境电子商务swot分析（推荐）

（一）跨境电子商务的发展优势分析

1、国内电商平台初具规模优势

跨境电商的经营主体主要有三种，一是自建电商平台的出口企业，二是为出口企业提供交易服务的电商平台，三是利用第三方跨境电商平台发展电子商务出口的企业。这三种形式都离不开电商平台的搭建。尤其是在企业的国际电商化发展尚未成熟的阶段，依靠其自身完成全部跨境电商环节的难度较大。国内的第三方跨境电商平台近几年发展迅速，兰亭集势、敦煌网、阿里的速卖通等跨境电商企业发展日趋成熟。

2、国内市场基础优越

2013年，PayPal公司对世界上最主要的五大跨境电子商务市场美、英、德、澳和巴西共超过5000名消费者进行抽样调查，并结合了PayPal内部跨境交易数据进行分析，结论是这五大目标市场在2013年对中国商品的网购需求达到 679 亿人民币，至 2018 年，这个数字将达到1440亿人民币。这庞大的数字背后是世界市场巨大的’买中国%的需求。截至2013年，我国已经成为全球最大的电子商务市场，也是世界第三大的跨境网购市场。一方面，国际市场对中国货有着强烈的购买欲望，另一方面，跨境电商的订单特点往往是小批量、高频次、直接化，这正迎合了中国海量中小型企业的诉求，他们可以利用电商平台进行更加形式丰富的国际市场营销，并能提供充足优质的货源。中国制造将借助跨境电商平台更加顺畅的进入世界市场。

3、政策的强力支持

（二）跨境电子商务的发展劣势分析

1、跨境物流发展滞后

跨境电子商务的主要物流模式包括海外仓储、第三方物流模式、B2C外贸企业自身集货、B2C外贸企业联盟集货、国际小包和国际快递5种方式，目前存在物流成本偏高，体系建设不合理，基础设施不完善，暂时还无法满足跨境电子商务的交易需求，容易出现积压货物、运输迟到或货物丢失的情况。由于物流关系到跨境电子商务的交易成本，同时也关系到消费者对企业的满意度和忠诚度，所以跨境物流发展的滞后对跨境电子商务的发展造成一定影响。

2、跨境电商商品频次多、货值小、品类杂 由于跨境电商商品频次多、货值小、品类杂，这直接降低海关的通关效率。此外，出口退税只针对一般贸易模式，而且需要电商企业提供增值税发票和银行流水单，因此跨境电商的小单业务未被列入退税行列，跨境电商在发展过程中面临口退税困难“结汇不畅”监管困难等问题，极大制约跨境电商的长效发展。

（三）跨境电子商务的发展机会分析

1、跨境电商发展快速

跨境电子商务在世界金融危机之后的重要作用日趋显现，成为国际贸易发展的一种新趋势。中国跨境电子商务已经集营销平台、支付方式、物流服务以及金融服务等于一身，行业格局日渐清晰，产业链日渐完整。从国家统计局的相关数据来看，从2005年-2012年的中国跨境电商进出口贸总额的数据和变化情况（见右图）可以看出，近些年来，由于跨境电商所需的软硬件环境的不断成熟，加上相关政策法律环境、商务环境、市场环境以及文化环境等的不断健全，我国的跨境电子商务发展迅速。而且从发展趋势来看，随着我国跨境电子商务所需设施和环境的不断完善，跨境电子商务将表现出更强大的生命力和发展势头，市场潜力巨大。一份国际组织的调查数据表明：我国跨境电子商务交易规模将持续高速发展，在我国进出口贸易中的比重将会越来越大，中国传统国际贸易的优势在慢慢减弱，预计到2016年我国跨境电子商交易规模达64000亿元，占整个国家国际贸易总额的19%左右。因此，企业可以借助跨境电子商务的“东风”，尽快适应新型的跨境电子商务经济贸易方式，以获取新的发展空间和机会。

2、中国产品世界热销

目前中国是世界制造业产出最高的国家，2010年中国制造业已经占据全球制造业19.8%的比重，超过美国的19.4%。2013年中国跨境B2C电子商务占全球交易额的30%，达300亿美金。由此可以看出，中国制造的产品已走向世界各地$随着国际环境的日趋开放和中国产品质量的逐渐提升，中国制造业在世界的比重还会不断提高。中国利用新型的跨境电子商务模式发展的机遇，将中国制造的产品销往世界，符合中国经济发展互利共赢的理念。

3、“互联网+”行动计划的提出

刚刚结束的2015年两会提出将制定“互联网+”行动计划。目前，“互联网+”的行动计划已经在市民的日常生活中得到广泛应用。与此同时，目前越来越多的传统外贸企业选择借助“互联网+”的经营模式，客户订单由传统的量大而且集中转变为目前的量小而且分散，这直接推动我国跨境电商的发展。

（四）跨境电子商务的发展威胁分析

1、对外贸易遭遇贸易摩擦

目前我国对外贸易遭遇贸易摩擦：一是贸易保护主义日渐升温，一些贸易大国为加大对本国产业的支持和保护力度，不断提高关税壁垒，并增加对我国产品的调查；二是影响范围较广，包括矿产、化工、医药保健、服饰、纺织等在内的多类产品均遭受调查。我国对外贸易形势严峻，对跨境电商的发展也产生阻碍。

2、人民币升值的影响

我国出口的商品多以“价廉”获得竞争优势，人民币升值以后，在同等价格水平下，我国出口商品在国际市场上的价格相对提高，直接削弱我国出口商品在国际市场竞争中的价格优势，也对我国跨境电商企业造成巨大冲击，某些规模较小的电商企业将面临被国际市场淘汰的境遇。

3、交易风险较大

虚拟性、全球性是跨境电商的一个显著特点，贸易各方在文化、宗教信仰、法律环境、信用标准、监管体制等方面存在很大差异，跨境电商的买方和卖方之间由于地域差异，存在严重的信息不对称，跨境维权困难，由此极大增加双方的交易风险。

第三篇：跨境电子商务论文

物流学

跨境电子商务论文

1跨境电商主流模式分类

跨境电商通关模式共有四种，分别是“一般进口”(垂直进口“保税进口”“、一般出口”和“保税出口”。其中“保税进口”下又可分为“集货模式”和“备货模式”。一般进口”是指通过其他传统方式将商品直接从境外邮寄至消费者手中，该模式为快件清关，无海关单据，即我们平常说的“海淘”“。保税进口”是消费者在网上购买国外企业寄存寄售在保税区的进口商品，通过订单信息、支付信息和物流信息在通关综合服务平台上进行比对一致后，计入海关跨境电子商务贸易专项统计，又可分为“集货模式”和“备货模式”“。集货模式”订单在前。商家将多个已售出商品统一打包，通过国际物流运至保税港区跨境电商平台保税仓库，跨境电商平台为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，由跨境电商平台派送至消费者手中“。备货模式”订单在后。商家将境外商品批量备货至海关监管下的跨境电商平台保税仓库，消费者下单后，跨境电商平台根据订单为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，由跨境电商平台派送至消费者手中。2跨境电商试点城市情况

根据国办发［2013］89号文，2013年10月1日起，上海、重庆、杭州、宁波、郑州一起成为全国首批跨境电子商务试点的五个城市，此后又陆续增加广州、深圳等城市。2014年海关总署连续发布“56

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号公告”和“57号公告”，明确了跨境进出口物品、货物的监管流程、监管范围，海关同时启用了新的监管代码“9610”和“1210”。2016年1月9日召开的国务院常务会议决定，在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州这12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑。从试点情况看各试点城市的电商管理部门在落实政策上进行了多方尝试，并推出了各自的优惠措施，大部分城市也都设有通关公共服务平台和对应的仓储、分拣线，如何在“阳光化”后保证综合成本降低、核心流程如通关、结汇、退税优化，实现地方政府监管效率最大，各地都在根据本地的特点进行尝试。

3第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式概述

第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式如图1所示。第三方支付企业直接传递“三单”信息(支付、订单、物流信息)给海关，货物所在地海关比对“三单”信息后放行，实现“本地申报、异地放行”的全口岸通关模式。此模式有两个前提条件：(1)海关总署搭建全国统一跨境电商进口平台，和传统一般贸易一样，海关数据联网；(2)支付企业整合线下物流企业。

4第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式分类

境外“海淘”直邮的具体交易流程为：第一步，消费者在境外相关电商平台上选购商品，并与卖方就商品价格、数量、质量达成一致后下单；第二步，消费者使用第三方支付工具，支付订单，预扣关税

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(实际交易中用银行存款或信用卡支付方式将款项划转到第三方支付工具)；第三步，第三方支付通知卖家已付款；第四步，卖方按照合同约定向买家发货，货品抵达海关监管区；第五步，卖方将运输单据提交给第三方支付，即运单号；第六步，第三方支付将支付信息、运单号、物流信息发送至国内口岸海关申报；第七步，海关“三单”信息比对通过后，货品包裹过海关监管区分拣线查验；第八步，快件派送至消费者；第九步，消费者收到货品后，确认货物符合约定，通知第三方支付付款；第十步，第三方支付将款项付给卖家。“保税进口”集货模式具体交易流程为：第一步，消费者在跨境电商平台上选购商品，并与卖方就商品价格、数量、质量达成一致后，下单；第二步，消费者使用第三方支付工具，支付订单，预扣关税(实际交易中用银行存款或信用卡支付方式将款项划转到第三方支付工具)；第三步，第三方支付通知卖家已付款；第四步，卖方根据订单在境外分别打包成小包裹，累积满一个集装箱的小包裹后，统一集装箱发货到保税港区；第五步，卖方将运输单据提交给第三方支付，即运单号；第六步，第三方支付将支付信息、运单号、物流信息发送至国内口岸海关申报；第七步，海关比对“三单”信息通过后，货品包裹进入海关监管区分拣线查验；第八步，快件派送至消费者；第九步，消费者收到货品后，确认货物符合约定，通知第三方支付付款；第十步，第三方支付将款项付给卖家。“保税进口”备货模式(B2B2C)具体交易流程为：第一步，跨境电商企业从境外进口一批商品至国内保税港区；第二步，消费者在跨境电商平台上选购保税商品，并与卖方就商品价格、数量、物流学

质量达成一致后，下单；第三步，消费者使用第三方支付工具，支付订单，预扣关税(实际交易中用银行存款或信用卡支付方式将款项划转到第三方支付工具)；第四步，第三方支付通知卖家已付款；第五步，卖方按照合同约定从保税港区向买家发货，货品抵达海关监管区；第六步，卖方将运输单据提交给第三方支付，即运单号；第七步，第三方支付将支付信息、运单号、物流信息发送至国内口岸海关申报；第八步，海关比对“三单”信息通过后，货品包裹进入海关监管区分拣线查验；第九步，快件派送至消费者；第十步，消费者收到货品后，确认货物符合约定，通知第三方支付付款；第十一步，第三方支付将款项付给卖家。

5第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式优势

(1)跨境电商全程交易数据纳入海关系统监管，前端电商交易数据、中端换购汇和行邮税数据、终端物流信息和消费者个人征信信息均可溯，责任可查，很大程度上提升了跨境电商交易信誉度与竞争力。(2)跨境电商平台无须再单独提交身份证信息。一方面海关通过支付信息可直接调用支付者实名认证过的身份证信息，另一方面也可检测订单金额是否与支付金额一致，进一步规范监管。(3)保证行邮税纳入国库。消费者支付货款同时，第三方支付已将行邮税预先扣缴，全程电子化。此举将原先各种渠道的逃税“海淘”小邮包正式纳入海关监管，向国库交纳10%不等的行邮税，充盈国库。(4)符合外汇管理要求，避免洗钱。第三方支付承担“综合网管”的作用，整合多家银行数据，并严格按照国家外管局对于国际申报的要求进行国际收支申

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报、统计个人身份证下5万结汇额度，并按时向外汇管理部报送支付机构外汇支付业务数据报表，配合使用电子表单系统，做到交易来源真实可靠，数据报送准确无误，避免洗钱。(5)避免各地重复建设分拣线、仓储设施，提高分拣效率，审核通关效率，节约海关一线人手“。本地申报、异地放行”后，既保证了沿海等海关硬件设施的使用，也避免了各地纷纷上马重复建设。(6)便于“大数据”分析。第三方支付可以全面分析货物来源地、销售地、各种货品淡旺季和适销地区。(7)符合电商企业客户资源保密要求。如果一个大电商整合区域其他电商“三单”信息上传，可能会出现其他电商的客户资源、商品来源信息泄露。如果采用电商交易各自为政地上传“三单”，一个地区的海关将会面对千千万万的企业，并开无数的系统端口。而采用第三方支付整合“三单”上传，既符合电商企业客户资源保密要求，同时也避免海关系统资源的浪费。

6第三方支付为核心的跨境电子商务进口模式思考

跨境电子商务从灰色通关到“阳光”地带，经历了“野蛮生长”和快速进化的过程，为国内消费者提供了信息不对称情况下更多的选择，可以说已经不知不觉地改变了大众的生活消费习惯，将不能出国的个人消费需求和海外潜在购物需求融入，形成了传统零售的有益补充，并将海外个人旅行消费需求中流失的部分关税留在了国内。笔者认为，继续发展还需要“顶层设计”更大的智慧和勇气。一是海关总署搭建全国统一跨境电商进口平台，海关数据联网。二是支付企业整

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合线下物流企业。三是第三方支付要有充分应对风险的能力。四是第三方支付需要强有力的营销推广。

第四篇：中国B2C跨境电子商务的营销问题研究

中国B2C跨境电子商务的营销问题研究

摘 要：随着经济的发展和社会的进步，人们的生活水平与生活质量在不断提升，随之而来的是越来越高的消费水平，从而有效地推动了电子商务的进一步发展。传统的物流模式，已经无法顺应广大消费者日益增长的消费需求，因此，小商品配送方式进入了发展的高峰期。在电子商务飞速发展的新时期，B2C借助这股发展的潮流，迅速发展起来，凭借速度的优势在消费市场中占据了一席之地。本文通过分析全球速卖通，来深入研究B2C电子商务的发展情况，并深入研究了在发展过程中存在的问题及原因，针对这些问题，提出了相应的改善建议，为以后我国发展B2B电子商务平台，奠定了理论基础。

关键词：中国B2C跨境电子商务；全球速卖通；对策

一、引言

经济的发展，进一步推动了信息市场的发展，我国的跨境电子商务也及时抓住机遇，进入了发展的高峰期。再加上我国党和政府的大力支持，通过出台相应的策略，鼓励跨境电子商务平台的进一步发展。我国政府一直是鼓励和支持B2C发展的，但是B2C在我国的发展水平和发展速度一直都不理想，尤为突出的就是在进出口的规模上，只占据十分之一的份额，这说明B2C的发展存在着很大的问题，严重阻碍了其发展。本文分析了全球速卖通的发展现状，针对B2C跨境电子商务的发展进行了深入的研究和分析，通过研究B2C在市场上的发展现状，进一步扩大B2C研究在学术界的影响，为以后我国经济发展奠定良好的基础。

二、中国B2C跨境电子商务――全球速卖通的营销概况

1.中国跨境电子商务的现状

（1）跨境电子商务交易规模现状

针对B2C行业的发展，我国统计局做出了初步的数据统计和分析，可以看出世界上进行跨境贸易商务进出口的主要国家除了我国之外，还有欧盟和俄罗斯，据不完全统计，这些国家在2012年出口总数中，有77.2%都是电子商务方面的。根据PayPal公布的统计分析结果显示，我国出口商品最大的销售地就是美国，其次是英国和澳大利亚，因此，中国企业在出口目标地区的选择上，要多加谨慎。这样才能推动B2C电子商务的进一步发展。作为新兴的电子商务国家，我国的跨境电商生机勃勃，表现抢眼，跨境电子商务交易规模从2009年0.9万亿人民币，以年均31%的增速达到2013年的3.3万亿，这个速度让传统的外贸望尘莫及。跨境电商在我国进出口贸易中的比重也从2008年的4.4%提高到2015年的16.1%，预计到2016年将达到18.9%。到2015年我国开展跨境电商的外贸企业已超过20万家，跨境电子商务平台超过7000家。中国的电子商务企业数量不断增多，规模不断扩大，以阿里巴巴，京东，1号店为代表的电子商务企业不断走向电商融合的模式，以苏宁和国美为代表的传统商贸企业走线下和线上融合发展的道路。就连生产企业也在转向，以小米、酷派、华为为代表的传统制造业也在电商大显生手，并取得不俗的业绩。尤其是阿里巴巴在美国成功实现上市，进一步推动了中国跨境电商的发展。2012年，郑州，重庆，宁波，杭州，上海五个城市率先开展跨境电商服务试点，这标志着我国跨境电商的发展迈向了新台阶。

（2）跨境电子商务企业发展环境现状

近几年来，由于金融危机和欧债危机的影响，严重冲击了我国对外贸易的发展。虽然近几年我国的进出口总额与前几年相比有明显的增长，但是增长的速度却十分缓慢。从艾瑞网上得到的数据，经过深入的研究和分析可以发现，我国的外贸交易增长速度一年比一年底，这严重制约了我国经济的发展。

近几年来，我国经济已步入了瓶颈期，发展状况不容乐观。笔者详细分析了造成这种状况的主要原因：首先，国际环境动荡，特别是在局部地区爆发的经济危机，严重影响了全球经济形势，再加上随着收入水平的增长，对市场提出了更多的需求，各国为了保护本国企业，都在抵制外来贸易，提升了外贸壁垒，严重影响了我国的进出口贸易。其次，随着我国经济的发展，再加上合理地控制人口，目前我国的劳动力数量在不断下降，随之而来的就是劳动力的价格在不断提升，进一步带动了成本的提高，此外人民币升值，这些原因共同造成了我国出口产品越来越困难。根据WTO的统计结果显示，2013年以来，我国已经成为跃居世界领先的出口大国。在这种环境下我国的外贸发展既有机遇，也存在着严峻的挑战，因此要想实现外贸的进一步发展，就要依托电子商务平台的优势，保障我国出口规模实现稳定增长。

（3）企业信息化水平发展现状

通过分析CNNIC的数据显示，2014年，在调查的所有企业中，实行计算机办公模式的公司占总数的91.3%，有78.5%的公司全面引进了互联网技术并加以运用。由此可见，我国的企业信息普及率与国际标准相比，还存在着很大的差距。其中，接受调查的企业中，实行线上线下营销全面推进的新兴发展模式的企业只有50%左右，同时，即便是在实行新的营销模式的企业中，与国际水平相比，在收益水平方面，也存在很大差距，远远赶不上国际水平。我国存在很多中小企业，中小企业的发展，不仅显著拉动了我国的经济增长，同时还为我国人民提供了大部分的工作岗位，此外，也极大地提高了国家的税收收入，是我国经济发展的核心力量。因此电子商务平台的发展，在提高其发展水平的同时，还要合理地运用到这些中小企业中去，这样才能够推动我国经济的进一步发展。

2.全球速卖通的现状

（1）全球速卖通发展现状

全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上。就这样，轻轻松松地与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。但由于多国为保护本国电商，限制或禁止本国人员跨境网购，目前俄罗斯，阿根廷已实施了相应的政策。速卖通于2010年4月上线，经过3年多的迅猛发展，就己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿，己经成为全球最大的跨境交易平台。在2014年的双11速卖通当天成交680万个订单，比去年增长了60%，截止美国太平洋时间11月11日24点，速卖通订单最多的国家和地区包括俄罗斯联邦、巴西、以色列、西班牙、白俄罗斯、美国、加拿大、乌克兰、法国、捷克共和国、英国，订单总量超680万。

全球速卖通是一个线上运行企业，主要作用是为国际交易双方提供平台支持，发展到目前，已经在国际交易市场上占据了重要的地位。这家企业最早是在2010年4月份成立，到目前为止已经是国际交易市场中不可或缺的中坚力量。速卖通在起步阶段，只是为了在海外贸易中，为中小企业之间的交流和沟通提供良好的平台，为微小企业提供下单服务和物流配送服务，经过不懈的发展和扩大规模，发展成了一家有影响力的企业。特别是在2013年改革升级之后，进一步拓展了在全球市场中的业务规模，相当于国际上的淘宝。速卖通的服务对象首先是个人卖家，其次是批发商。速卖通的发展壮大，得益于独特的运营机制和英明的决策分析两个方面。虽然发展时间比较短，但是发展的速度非常迅速，几年的时间里，就从小企业发展成为大型企业，并成为当前我国最大的跨境电子商务平台。

（2）全球速卖通营销模式现状分析

①信息流运作模式

信息的核心就在于时效性和准确性，交易的成功，离不开交易双方对交易的合理把握。如果信息的真实性得不到保障，那么其成功性也就无法保障。速卖通就是认识到信息的重要性，才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

速卖通与其它电子商务在流程上，比较相似，都是由引擎搜索、网站联盟和营销方法等共同构成的。速卖通不断致力于国际市场的开发，进一步扩大品牌影响力和企业规模，其最大的特点就在于为交易双方提供了更高水平的服务质量。因此速卖通在这方面占据了绝对的优势。

②资金流运作方式

速卖通作为一个平台，为交易双方提供了良好的环境，发挥了中介作用，其资金运作方式与淘宝的资金流转方式大同小异。主要是作为一个第三方机构暂时保管交易的资金，确保交易的安全可靠，为买卖双方交易安全提供保障。

资金在支付过程中，必然会存在风险。为了有效规避风险，Escrow规定单笔交易的价格必须是在一万美元之内。交易完成后，Escrow会与卖家协商并收取手续费，而买家是不需要支付手续费的。但是如果客户是其他国家的，并用他本国信用卡支付时，中国银行就会抽取相应的汇率费，然后转入资金，有效地保障了国际交易的合理性和安全性。如果卖家规定必须要用美元支付，并且在一年内支付金额小于五万美元，则必须要缴纳手续费才能够完成交易。

③物流运作模式

速卖通在发展的起步阶段，只是作为物流配送公司存在的。发展到目前，一直保持着一开始的主营业务。速卖通的第二主要业务就是物流，通过构建自己的物流公司，减轻物流成本，有效提升了自己的市场竞争水平和能力。卖家可以依靠平台的作用在物流企业进行交易谈判，这样就能够有效降低合作价格。FedEx、EMS、TNT、UPS、国际e邮宝等多家企业和速卖通之间都有合作，因此，卖家可以自己选择快递方式，然后速卖通会根据卖家的意见，选择物流公司进行派送。此外，速卖通还进一步扩大了服务的范围和规模，在全球范围内，都能够进行物流派送。

三、全球速卖通营销存在的问题

1.品牌缺失容易发生知识产权问题

中小企业的发展，有效推动了我国经济的发展。截止到目前为止，我国的中小企业已经拥有5000万家，但是拥有自己的品牌和名声的企业却只有20%左右，大部分企业都是进行代加工的。由于是进行代加工生产，很难得到质量保障，再加上很多国家都有知识产权保护，因此，一旦出口很大可能会遭遇知识产权纠纷。如果出现这种情况，会对企业造成严重的影响，甚至有可能造成企业破产。

2.市场定位和营销手段趋同引起价格战

B2C跨境电子商务企业由于盈利高、增长快的特点，成为其他企业竞相模仿的对象。企业只需要在国内外市场上，合理地控制价格的差异，就能够有效地实现B2C跨境电子商务业务的拓展。这样一来，会出现大批的营销方式和市场定位相同的企业。这种营销手段的趋同不仅会影响到B2C电子商务的发展，而且会严重影响市场价格稳定的发展秩序，虽然价格战有利于消费者的利益，但是也严重制约了整个市场的进一步发展，造成了不良后果。

3.物流体系不健全增加交易成本

物流飞速发展，电子商务也随之水涨船高，二者之间相辅相成。电子商务在我国的发展，大大地推动了物流行业的发展。在短短几年的时间里，就形成了品牌度和影响力都比较强的物流企业。而物流企业的发展和完善，也推动了企业中电子商务的发展。跨境电子商务和我国国内的电子商务虽然具有相同的特点，但是跨境电子商务的发展，由于对物流运输的速度和范围提出了更高的要求，从而推动了物流业的全面发展，同时在价格和安全上也提高了标准，这些都是跨境电子商务企业发展需要重点关注的问题，特别是关于运输成本的考虑，更是摆在跨境电子商务企业面前的重要课题。当前我国在发展B2C跨境电子商务方面存在的问题有三个方面，物流配送时间长、配送费用比较高、风险性大。这大大增加了电子商务的交易成本，妨碍了交易的完成。

四、促进中国B2C跨境电子商务营销健康发展的建议

1.相关产业加强对B2C跨境电子商务的支持与保障

（1）加强跨境电子商务平台的信息监管

B2C电子商务在我国发展比较晚，因此在很多方面都很不完善。B2C跨境电子商务平台，为我国绝大多数的中小企业提供了良好的交易环境，需要面临的一个重要问题，就是信息的真实可靠性是否有保障，一旦这方面出现问题，会严重削弱企业的信用度，制约平台的进一步发展。因此企业在交易过程中，要全面掌握交易双方的所有信息，加强信息监管的力度，实现企业的可持续发展。

（2）加强第三方物流的货物运输服务

为了在运输过程中，规避风险，建立海外存储仓库，能够提升物流运输的配送效率，为客户提供更高水平的服务。卖家在商品售出之前，将商品存放在物流公司的海外存储库中，接到订单后，将订单提交给物流公司，物流公司会根据客户的需要，挑选物品，并打包进行派送，争取在最短的时间内，将商品送到客户的手中，提升配送效率，减少丢件率，使客户的满意度显著提升。

有效提升服务态度和服务的质量水平。B2C跨境电子商务能够为企业挑选性价比更高的服务，更有保障的快递公司。物流企业只有及时、灵活的调整自身的管理模式，才能够顺应市场的发展，进一步扩大自身的实力和规模，及时总结和反思自己的不足之处，不断完善自身，提升服务质量，从整体上提升服务水平，提升客户的满意度，这样才能够推动企业的进一步发展，物流企业的发展也会对平台发展起到良好的推动作用。

（3）加强第三方支付机构的支付服务

根据最新的调查报告结果分析：出口企业关注的重点问题，就是支付方式的方便、快捷和安全，无论是哪个企业在选择支付方式的时候，都会优先考虑这几个方面。而PayPal支付方式的优势是大家有目共睹的，因此受到了很多企业的广泛青睐，是大部分电子商务平台企业和消费者的首要选择对象。但是在安全性提高的同时，随之而来的是手续费的提高，这对于我国企业的出口方面存在着极大的压力。因此我国的支付企业中，已经达到国际认证标准的企业，一定要在激烈的市场竞争中，及时抓住机遇，以便于在未来发展国际电子商务方面更好地迎接挑战。

2.企业要制定正确的市场竞争战略

（1）研发自主品牌

企业的核心竞争力首先是企业的实力，其次是品牌意识。只有树立正确的品牌影响力，将品牌效应扩大化，才能够更好地促进企业的发展，在国际市场中占据重要的地位。因此，企业要不断提升自己的各方面能力，提升服务水平，提高产品的质量，选取有效的营销方式，树立正确的品牌文化，及时顺应市场的发展趋势，不断调整自己的发展方向，这样才能够提升企业的综合竞争能力。

（2）提高产品和服务的质量

企业中，产品的作用至关重要，严把质量关，才能够在经济发展中求得稳步的发展。根据规定的标准，严格控制产品的生产流程和产品质量，在得到国内产品质量认证的基础上，进一步得到国际产品质量的认证，这样才能有效提升企业的综合竞争能力，提升客户满意度，占领消费者市场。此外，根据不同国家不同地区对产品提出的不同要求，及时调整自己的生产模式，最大限度地符合国家质量标准的要求，不断提升自己的综合实力，实现企业的可持续发展。

五、结语

经济的发展，进一步推动了信息市场的发展，我国的跨境电子商务也及时抓住了机遇，进入了发展的高峰期。全球速卖通经过不懈的发展和壮大，发展成为了大型企业，并成为当前我国最大的跨境电子商务平台，这充分说明了我国跨境电子商务发展有着良好的环境。本文通过分析全球速卖通，深入研究B2C电子商务的发展情况，并深入研究了在发展过程中存在问题及原因，针对这些问题，提出了相应的改善建议，希望为全球速卖通的发展产生积极的借鉴意义，也希望为以后我国发展B2B电子商务平台，奠定理论基础。

参考文献：

[1]王艳琴.中小外贸企业电子商务模式研究[D].云南：云南大学，2012.[2]王外连，王明宇，刘淑贞.中国跨境电子商务的现状分析与建议[J].电子商务，2013（9）.[3]王祖强，胡杨.发展跨境电子商务促进贸易便利化[J].电子商务，2013（9）.[4]方少林.APEC跨境无纸贸易发展模式研究[J].亚太经济，2011（4）.[5]方晓燕.电子商务对国际贸易交易成本的影响研究[D].天津：南开大学，2010.[6]刘娟.电子商务对中小企业国际化的影响[J].学术交流，2010（11）.[7]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨[J].对外经贸实务，2012（2）.作者简介：王隽（1966.07-），女，汉族，四川省大竹县，大学本科，经济学讲师，工商管理专业，广东省湛江市广播电视大学

第五篇：俄罗斯跨境电子商务报告

俄罗斯跨境电子商务报告

报告目录：

一、俄罗斯电子商务的实际情况

二、俄罗斯跨境电子商务的机遇

三、俄罗斯的电商产业趋势

四、俄罗斯首选支付方式

五、电子商务公司进入俄罗斯市场需预防风险

一、俄罗斯电子商务的实际情况俄罗斯的电子商务是一个正在成长的行业，其近几年的网络渗透率，包括网上顾客以及零售商，呈现出明显的增长趋势。虽然在现阶段电子商务仅仅占全部零售业的2%，但从2007年至2012年看，其符合年增长率已达到28.3%，这给公司的扩张与跨境行业的发展提供了大量的机会。然而，人们对电子支付的安全性仍然存有疑虑，因此网上支付主要采用货到付款为主。l网络渗透2012年，成年网络用户已达到6900万，网络渗透率月环比达57%(2014年初已达59%)2003年仅为10%，2007年为20%

2移动端渗透2,3000万的激活状态的SIM卡(161%渗透率)9200万移动互联网用户(2014年)，其中大约有一半是通过功能手机上网的。注：根据近期的尼尔森报告，在中国与巴西市场，智能手机早就已经比传统手机更受欢迎；而相比之下，功能手机即没有触摸屏，QWERTY键盘以及操作系统给的移动设备，在2013年仍然主宰者印度和俄罗斯市场。

3平板电脑渗透：14%4智能手机渗透：29%5线上买家

3000万(2013年)

占23%的人口总数

50%的网络用户

6网络商铺

线上商铺从2007年的6000上升至3,9000(俄罗斯)

7电商销量数据Ø国内销售额：大约160,0000万美元(8900,0000卢布)，2013Ø跨境销售额：20,0000万美元到30,0000万美元不等，取决于预算Ø在俄罗斯，约有30%的线上货物与服务的售出增长量，2013Ø单从实物商品来看，年平均网上支出约为550美元(1,7600卢布)或者390美元(1,2500卢布)Ø网上零售占总零售业约2%，2013Ø每单价值约为220美元(7766卢布)，2012

8电子商务的复合年增长率Ø28.3%(2007-2012)

9移动电商Ø虽然近几年移动性网络活动已经急剧发展，但移动性营销与电子商务活动仍然处在萌芽初期阶段

三、俄罗斯的产业趋势

•在2013年第三季度，俄罗斯最热门的网络零售商是Ozon.ru

•2012年消费类电子产品类目产值是同比增长最大的，达到230万美元(839百万卢布)•2007年至2012年，家庭护理类目的复合年增长率最高，达到60%，玩具和游戏类目为42.2%，排名第二。

注：以上数据是根据Internet Retailing in Russia, 2013整理。

四、俄罗斯的首选支付方式

1.国内首选银行卡支付方式

根据中央银行的数据，截止2013年1月1日，俄罗斯银行卡申请数量达到两亿零二十万，高于当地居民数量。2013年信用卡总数预计达到2.2亿张。Visa卡和万事达卡是银行卡领域的两个市场领导者，分别占40%和36%的信用卡发行量，占48%和36%的交易量和交易额，截止2012年早期。

80%的银行卡是不允许超支的借记卡或没有预付功能的。并且银行卡不能论在线或离线支付都没有被大量使用。很多银行卡所有者基本上仍用他们的银行账户收回现金，每当他们发工资时。

然而，银行卡更普遍的被互联网用户使用。87%的互联网，用户拥有一张或以上的信用卡，81%的人用银行卡来支付网购费用。并且36%用银行卡网购的人拥有多种银行卡，而94%的人拥有信用卡。与之形成对比的是，只有占总人口40%的人拥有银行卡，用银行卡来购买商品的只有7%。

2、替代付费方式电子货币(电子钱包)是当地国内运营商提供的最多的支付方式，比如Yandex在线支付、Qiwi钱包(与签证)和Web的钱。而Paypal自从2003年9月进去国内市场后就占据着市场，其他国内电子钱包占据份额很小甚至可以忽略不计。

货到付款。虽然电子支付在俄罗斯正在迅速发展中,但到目前为止,不管是离线还是在线销售，现金依旧是最受欢迎的付款方式。根据俄罗斯中央银行研究调查，2012年现金支付方式占据了市场支付方式的90%。欧睿信息咨询公司预测，到2016年，现金支付方式在俄罗斯支付方式中依旧会占有87%的市场。在电子商务领域，现金仍然处于主宰地位，甚至在有型商品中的比例从70%发展至100%。这种情况主要是因为用户对互联网支付深度缺乏信任，而且在可预见的未来，在线零售商不大可能大幅度改变这种现状。

而在跨境购买时，俄罗斯消费者更习惯于使用银行卡或Paypal支付购买。但是，一些物流公司已经开始可以货到付款，这很可能导致订单的数量急剧增加。

网上银行最近才出现在俄罗斯，并成为了一个非常流行的在线支付方式。然而,和通过兑现柜台支付和移动支付平台一样,这些支付绝大部分是解决手机、ISP、水电费或其他服务的。只有非常小的一部分消费者在线消费时是通过网上银行转账(就物理商品而言可能不到1%)。

3、首选的在线支付方式货到付款是俄罗斯的主要支付方式。在大城市中，信用卡和借记卡是不被信任却使用最多的。以下，是一个关于俄罗斯消费者首选的支付方式的选择图：

4、俄罗斯的移动支付移动支付不仅包括主要用于电子内容的传统短信，给移动运营商提供高佣金，如今在更多可接受的财务条款下，也用来支付更大范围的服务。这些新的移动支付方法包括短信银行、移动银行、移动运营商提供的支付平台——主要是直线/你维佩尔通讯、Megafon和MTS——而这些移动运营商提供的银行卡,与万事达卡和签证成为了联合伙伴。

根据J’son &Partners，移动支付交易在2012年高达240亿鲁布(7.74亿美元)，与2011年相比上涨了42%(只包括通过移动运营商平台的支付、短信银行和手机银行)。这些付款只占所有电子支付交易量的1.3%,但他们是电子支付中发展最快的。到2018年,他们的数据可能超过1200亿鲁布(40亿美元),相当于电子支付总额的2.8%。

5移动支付的创立2014年2月，欧贝特科技公司，一家本为移动领域提供安全技术的公司，公开它是一个名叫“蜻蜓”的NFC智能卡的服务提供商，该商业技术项目由4个俄罗斯运营商共同创立，涉及了在喀山，俄罗斯公共交通网络的支付问题。它在当地运输系统的帮助下，由MTS, MegaFon, Vimpelcom和Rostelecom这四个移动运营商共同执行。

2013年12月，高端连锁超市-Land，通过使用由Synqera发展起来的科学技术，它结合在商店前分发忠诚生产者优惠券和结账台安装带有NFC简单支付设备的方式，开始引领个性化的NFC购物消费。顾客可在结账台使用简单的销售终端机付账。该设备允许由连接万事达信用卡和非接触式支付技术卡的手机钱包或非接触的塑料卡进行支付。

平均移动支付的交割交易：

产品或服务目录：平均交易额(卢布)

多人在线角色扮演游戏2300-2700

公共事业设备2.3

转账1.8

衣服和鞋子1.3

零售订单(货物)1228

计算机软件和激活743

政府服务620

咨询服务596

广告服务506

收费电视484

预定服务330

慈善283

网络服务提供商277

公共电话网提供商261

数字内容222

休闲游戏200-300

社交网络有偿服务156

电话网络提供商103

彩票83

6支付服务运营商

俄罗斯本国市场由Assist和Chronology主导：

Assist为商人提供网上付款。被Assist接受的支付方式有信用卡，借记卡(维萨信用卡，万事达信用卡，大莱信用卡，日本国际信用卡)和电子钱包(美元，俄罗斯币，电子口岸和贷款试用)

Chronology是一家在欧洲市场非常活跃的支付服务的运营商。Chronology满足了信用卡机构像：维萨信用卡，万事达信用卡，美国运通卡所需要的安全标准。

DengiOnline是一家主要给俄罗斯和独联体的企业提供网上支付服务的俄罗斯运营商。根据DengiOnline所说的，他们已经与超过2000多家的网上商店有合作，平均每月拥有超过2.7亿的交易额。DengiOnline提供75种以上的支付方式，支持大多数当地地区的支付方式。这些支付包括：一卡通缴费(维萨卡，万事达信用卡)，电子钱包，自助服务缴费终端，移动支付，现金支付和网上银行。

PayOnline是俄罗斯支付服务的运营商之一。他们现在已经获得银行的授权，使他们能够为不同管辖区的商人提供服务。PayOnline为超过1000家的电子商务公司提供了电子支付解决方案和处理了超过5百万的持卡人交易。他们的支付解决方案必须根据商人的需求或者行业分部而量身定制。商人可以接受信用卡，借记卡，电子钱包(QIWI钱包，WebMoney，YandoxMoney)和移动商务服务(MTS,Megafon,Beeline)的支付方式。

Paypal在俄罗斯顾客外国网站购买货品上已经流行了很多年。仅仅在3年的准备和法律程序熟识之后，他们于2013年9月就在本地市场开始了运营。

PayU是MIH集团的一部分，从属于Naspers.PayU于2011年被介绍进入俄罗斯，目前为7个国家提供电子支付解决方案。它接受银行卡(万事达卡，维萨卡，万事顺，维萨电子卡)和电子钱包(Yansex,Dengi,WebMoney，Dengi@Mail)和主要俄罗斯运营商的移动支付方式。它也结合了超过50家的网上银行系统(通过链接支付)

Robokassa是一家俄罗斯支付方式整合者，为25000家小的网上企业服务。以下是由Robokassa接受的支付方式：信用卡，借记卡(维萨卡，万事达卡，联名卡)，电子货币(Webmoney，Yandex.money，Moneymail, RBK Money等)，移动商务服务(MTS, Megafom,Beeline，和通过ATM与立即支付终端支付(债券兑现自助服务终端)的网上银行。2013年，Robokassa与Platron合并，如今更注重于对大客户的服务。该项举措显示了这些公司的拥有者-大洋商业股份有限银行维护自身作为俄罗斯电子支付情景中的主要玩家的野心。

Yandex.Money是Yandex的一家合资企业，拥有俄罗斯的门户网站和搜索引擎，俄罗斯联邦储蓄银行是中东地区最大的行。Yandex.Money为终极使用者，商人和企业的网上支付提供和收集了多种方式。Yandex.Money最主要的产品是他们的电子钱包服务。使用者可以轻松地通过信用卡，现金，银行转账，ATM或者电子货币的方式充值他们电子钱包账户的余额。通过使用他们的电子钱包，使用者可以为他们的网上购物付款或者用Yandex.Money银行卡取出现金，一张实体卡的发行是和他们电子钱包账户相联系的。Yandex.Money最近为互联网商人提供了一种叫做通用的支付解决方案。通过这个方案，商人现在可以在他们的网站上添加所有当前最流行的支付方式，例如一卡通缴费，电子钱包，现金交易和移动支付。

7俄罗斯八大银行

俄罗斯排名最前的银行有：Handybank,莫斯科银行，俄罗斯标准银行，阿尔法银行，莫斯科商业世界银行，俄罗斯工业通讯银行，俄罗斯联邦储蓄银行，俄罗斯国有商业银行。

8支付欺诈概况

尽管俄罗斯已经出台了鼓励使用借记卡和信用卡的政策，但是俄罗斯的银行卡市场依旧不发达。据

俄罗斯央行的数据显示，83%的银行卡交易用于现金提款，只有17%的交易是用于产品和服务的直接支付。

据FICO的数据显示，俄罗斯的欺诈数额已经从2006年的1280万欧元上升到2012年超过9000万欧元。而2013年的Timeric报告指出，俄罗斯的欺诈率增长了28.2%(以复合年增长率算)。

在如何欺诈承诺方面，俄罗斯联邦储蓄银行强调了在ATM机上犯错这一主要问题，相比于2011年，2012年的事故量是2011年的3倍。同时，银行和航空公司的支付系统收到黑客和网络钓鱼攻击越来越多

五、电子商务公司进入俄罗斯市场需预防风险

欧洲拥有最多的互联网用户，而俄罗斯人口数超过欧洲总人口的57%，可以这么说俄罗斯在电子商务潜力是巨大的。2013年俄罗斯的国内电子商务销售额约为160亿美元，而跨境销售只有20亿-30亿。摩根士丹利预测，到2015年电子商务在零售业上的扩张将到达460亿美元或增长5%，在2020年到达720亿美元。

搜索实验室报告说信任问题已经影响了俄罗斯国内电子商务市场，消费者对购买来自国外的品牌显得更加有信心，这对跨境卖家来讲是个利好。大家普遍认为，网上支付的缺乏信任是导致“货到付款”成为Ozon Group最受欢迎的支付方式的原因。俄罗斯选择亚马逊的答案是它3/4的销售均以现金结算。

现在在俄罗斯，23%的用户可以通过移动设备访问互联网，手机普及率高达161%，这使俄罗斯成为一个高增长的移动电商市场，这一点值得注意。由于移动欺诈率一直较其他销售渠道更高，商家需要确保他们采取必要的定制欺诈策略来控制手机诈骗来增加真正的客户。